La veille concurrentielle 

:
Location de voiture longue durée au Maroc

Rapport de Mission de Terrain

Présenté par :

Ibtissam ELMANSOURI

Abir SARIF

Amine MERSANI

Cheikh OULD MOHAMED

Hamza DAOUDI

Tuteur :Mme BENKIRANE Hind

Mandant : BOUKENTER Fathallah

Date du jury : 16/03/2022

Niveau d’étude : 3ème année

Année universitaire : 2022/2023

 Campus ESIG CASABLANCA
Route de Nouasseur – SIDI MAAROUF (prés de Metro Bouskoura)

Tél : 0522 33 59 69/ 85 – Fax : 0522 33 56 72

esigcasa@esigmaroc.com

2
Remerciements
Au terme de ce travail, nous tenons à exprimer notre profonde gratitude à
notre chère professeure et encadrante Mme BENKIRANE pour son suivi
et pour son énorme soutien, qu’elle n’a cessé de nous prodiguer tout au long
de la période du projet. 

Nous tenons à remercier également Monsieur BOUKENTER Fathallah

pour le temps qu’il a consacré et pour les précieuses informations qu’il nous
a prodigués avec intérêt et compréhension. 

Nous sommes reconnaissant(e)s envers les responsables et cadres qui ont

participé à l’enquête sur terrain et qui ont répondu au guide d’entretien

Nous souhaitons également remercier l'ESIG de nous avoir permis de vivre

cette expérience et les aides permanentes reçues des équipes enseignantes et
administratives pour le bon déroulement de notre mission

3
Sommaire
Introduction...............................................................................................................................1

Chapitre 1 : Le marché de la location de voiture au Maroc.............................................9

Section1 : La location courte durée..................................................................................9
Section 2 : La location longue durée ...............................................................................9
Chapitre 2 : La notorieté des concurrents directs et indirects de AMREDCAR..............10
Section 1 : Les produits d’AMREDCAR.......................................................................12
a. Les produits de l’entreprise :...............................................................................10
b. Site internet:..........................................................................................................11
Section 2 : Le rôle du digital dans la promotion de la notorieté de l’entreprise........12
a. Cible :..........................................................................................................................12
b. Concurrence:.............................................................................................................13
Chapitre 3 : Diagnostic stratégique de l’entreprise AMREDCAR.................................15
Section 1 : Analyse PESTEL...........................................................................................15
Section 2 : Analyse SWOT..............................................................................................15
Chapitre 4 : Guide d’entretien et recommandations.......................................................16
Section 1 : Analyse des entretiens auprés des professionnels .....................................16
Section 2 : Recommandations.........................................................................................19
Conclusion...............................................................................................................................22

Bibliographie / Webographie.................................................................................................23

Les annexes

4
Avant-propos

La mission de terrain est un exercice pédagogique novateur, s’inscrivant dans le projet de

réforme initié par le groupe l'ESIG qui souhaite associer étroitement les professionnels de
l'entreprise et insuffler l'esprit d'entreprendre à ses étudiants.

Ce nouveau dispositif éducatif est orienté entreprise et étudiant, il s’agit d’un sérieux et
ambitieux moyen de formation de jeunes managers aux exigences et à la réalité de leur
responsabilité future ; et indirectement, un dispositif au service des entreprises et des étudiants
permettant le développement des jeunes compétences de notre pays.

La mission de terrain est un exercice pratique, elle se présente sous forme d’une enquête qui
est une activité organisée et méthodique de collecte de données sur des caractéristiques
d’intérêt d’une partie ou de la totalité des unités d’une population à l’aide de concepts, de
méthodes et de procédures bien définis. Elle est suivie d’un exercice de compilation
permettant de présenter les données recueillies sous une forme récapitulative utile.

La mission terrain (sondage d’opinion dans le cas d’espèce) répond à deux types d’objectifs :

Objectifs techniques

 Comment effectuer une veille concurrentielle

 Réalisation d’un guide d’entretien
 Analyse des résultats

Objectifs managériales

 Le travail en équipe ;
 Gestion du temps ;
 Le développement des compétences et des capacités des étudiants ;
 La gestion du stress
Bien entendu, ces missions s’articulent autour de plusieurs thèmes dont celui du « La veille
concurrentielle auprès des grands loueurs de voiture (location longue durée)».Evidemment,
l’une des interrogations qui pourrait se dégager de cette thématique est :

Notre mission mettra en évidence la veille concurrentielle auprès des grands loueurs de
voiture au Maroc et plus particulièrement La Location Longue Durée (Recherche et
documentation), puis nous exposerons les détails du déroulement de notre enquête.

5
Introduction(contexte de la mission, de la répartition des tâches, la location de voitures,
problématique : comment l’entreprise X peut se distinguer sur la location longue
durée ?)
La voiture est le mode de transport le plus populaire depuis 40 ans et a été confirmée à
maintes reprises. Le budget mobilité familiale représente 14,9% du budget total. C'est la
deuxième dépense des ménages. Les voitures particulières dominent le marché. Cependant,
plusieurs facteurs incitent les consommateurs à se tourner vers la location plutôt que de
posséder leur propre véhicule. D'un point de vue économique, le nombre de voitures de
location va augmenter en raison de la flambée des prix du carburant due aux différents chocs
pétroliers, de la flambée des coûts d'entretien et de la difficulté à sécuriser les parkings.
L'évolution des modes de vie et des mentalités joue également un rôle. Symbole de notre
société de consommation et signe extérieur de richesse depuis des décennies, la voiture
devient, pour les raisons évoquées plus haut, une marchandise et un objet de service.

 LLD : Un secteur en pleine expansion

La location de voitures longue durée (LLD) au Maroc, en pleine croissance, a le potentiel de

devenir une véritable alternative à l'achat d'une voiture pour les entreprises et les particuliers.
Le secteur, en plein essor depuis plusieurs années, a connu le succès grâce à la performance et
à la sophistication des différents affiliés (banques, assurances, automobiles, etc.). Aujourd'hui,
le poids du marché LLD au Maroc est énorme et ne cesse de croître pour s'imposer comme
l'une des options incontournables tant pour le secteur public que privé. Le Maroc dispose
aujourd'hui d'un certain niveau d'expertise dans plusieurs spécialités qui font partie de
l'écosystème de ce service, d'où la mise en place réussie du LLD. Cela comprend des banques
avec des lignes de crédit spécifiques à ce type d'activité, et des flottes de polices d'assurance
avec des lignes très intéressantes. Polices d'assurance et produits et services appropriés. Le
Maroc dispose d'un réseau international efficace de centres de contrôle technique et de
concessionnaires automobiles. Tous ces facteurs rendent le service LLD de haute qualité et
rien ne manque en ce qui concerne la facturation, le service client, les ventes et les
arrangements financiers. Les entreprises continuent de s'intéresser et de commander des
véhicules à LLD car le produit correspond vraiment à leurs besoins. Outre le produit lui-
même, il existe d'autres aspects complémentaires à LLD, comme le réalignement des contrats.
En cas de problème, LLD donne désormais au client le droit de restituer le véhicule contre
6
indemnisation. Les clients peuvent également modifier leurs contrats à la hausse ou à la baisse
s'ils constatent que leur kilométrage ne correspond pas au plan initial. En clair, LLD est la
solution idéale pour toute entreprise qui souhaite se concentrer sur son cœur de métier et
réduire et maîtriser le coût de gestion de sa flotte de véhicules. Ces avantages et bien d'autres
sont responsables du succès de cette forme de financement.

7
Chapitre 1 : Le marché de la location de voitures au Maroc
Section1 : La location courte durée
La location de voitures courte durée (LCD) est un service proposé par des entreprises qui
offrent à leurs clients des locations de véhicules à court terme allant de quelques heures à
quelques semaines entre 24h et 35 mois. Les sociétés de location de voitures se composent
souvent d'un certain nombre d'agences locales qui permettent aux clients de restituer le
véhicule à un endroit autre que le lieu de prise en charge. Les bureaux de location sont
principalement situés à proximité des terminaux d'aéroport, des gares et des centres-villes et
peuvent être réservés en ligne via leur site Web. Le marché de la location de voitures
concerne donc toutes les transactions entre entreprises et particuliers leur permettant de louer
un véhicule pour une durée déterminée. Une distinction est généralement faite entre les
locations à court terme et les locations à long terme .1

 Répercutions du COVID sur la location de voitures:(après la section de la location

LLD)

Les sociétés de location de voitures, durement touchées par la fermeture pendant la

quarantaine, peinent à rebondir après avoir traversé le désert. Les trous d'argent sont profonds
pour les sociétés de location de voitures, avec des dizaines de milliers d'emplois sur la sellette.
En remontant un peu en arrière, le début de cette impasse a commencé avec l'épidémie de
Covid-19 en Chine au premier mois de 2020. Un effet domino s'est rapidement confirmé au
Maroc, avec une baisse des réservations de voitures de location et l'annulation du seul vol
direct entre Casablanca et Pékin. Après l'arrêt de cette circulation aérienne, 16 groupes de
touristes chinois ont annulé leurs réservations. Les sociétés de location de voitures criblées de
dettes et de frais se retrouvent dans une situation insoutenable. Certains ont choisi de baisser
le rideau, tandis que d'autres ont essayé de survivre. Au total, il existe 10 500 sociétés de
location de voitures2 au Maroc, employant 30 000 personnes. Le nombre total de véhicules
disponibles pour les sociétés de location de voitures est de 140 000.

8
 Section 2 : La location longue durée
La location longue durée au Maroc est une solution globale de financement automobile avec
des services permettant aux entreprises d'externaliser la gestion de leurs véhicules à des
sociétés de location. Les loueurs de voitures longue durée prennent en charge le financement
de véhicules neufs et proposent une sélection flexible de prestations techniques (couverture
d'assurance, maintenance préventive et réparatrice, véhicules de remplacement en cas de
panne ou d'arrêt, assistance et dépannage) sous tous ses aspects). territoire du pays, gestion
des pneus, etc.). Les voitures de location longue durée sous contrat LLD sont conclues selon
les besoins de l'entreprise, avec des locations mensuelles à kilométrage fixe (10 000 à 120 000
km) pour des périodes de 12 à 48 mois3. La durée et le kilométrage pendant la durée du
contrat peuvent être contrôlés à la hausse ou à la baisse en fonction de l'utilisation réelle du
véhicule.
 Répercutions du COVID sur la location de voitures:

Les sociétés de location de voitures, durement touchées par la fermeture pendant la

quarantaine, peinent à rebondir après avoir traversé le désert. Les trous d'argent sont profonds
pour les sociétés de location de voitures, avec des dizaines de milliers d'emplois sur la sellette.
En remontant un peu en arrière, le début de cette impasse a commencé avec l'épidémie de
Covid-19 en Chine au premier mois de 2020. Un effet domino s'est rapidement confirmé au
Maroc, avec une baisse des réservations de voitures de location et l'annulation du seul vol
direct entre Casablanca et Pékin. Après l'arrêt de cette circulation aérienne, 16 groupes de
touristes chinois ont annulé leurs réservations. Les sociétés de location de voitures criblées de
dettes et de frais se retrouvent dans une situation insoutenable. Certains ont choisi de baisser
le rideau, tandis que d'autres ont essayé de survivre. Au total, il existe 10 500 sociétés de
location de voitures4 au Maroc, employant 30 000 personnes. Le nombre total de véhicules
disponibles pour les sociétés de location de voitures est de 140 000.

Phrase transitoire ainsi dans le chapitre 1 nous

9
Dans ce chapitre nous allons voir dans un premier temps les activités de l’entreprise
AMREDCAR et les objectifs de la création d’un site web , dans un second temps le concept
général du site et les services annexes .

Chapitre 2 : La notoriété des concurrents directs et indirects de AMREDCAR

Section 1 : Les produits d’AMREDCAR

b.L’activité de l’entreprise :
Quelle est l’activité principale de votre entreprise ?

AM REDCAR est une Entreprise de location de voiture au Maroc fondée en 2022. L'activité

principale d'AM REDCAR est de fournir des services de location de véhicules, en particulier
les locations en long terme. L'entreprise offre aussi des services annexes (wifi, Péage routier,
échange de véhicule en cas de soucis technique, etc.…). AM REDCAR fait partie des
meilleures entreprises qui offrent des services de location de véhicules au Maroc.

L’un des avantages de louer un véhicule chez eux est la commodité. Avec une voiture de
location, vous pouvez explorer le Maroc à votre rythme, sans avoir à vous soucier des coûts
élevés des transports en commun ou d'attendre les bus et les taxis. De plus, vous pouvez
voyager où vous voulez sans aucune restriction - de Marrakech à Fès et au-delà.

AM REDCAR vous garantit la sécurité. Vous aurez l'assurance de savoir que vous conduisez
un véhicule fiable avec toutes les caractéristiques de sécurité nécessaires. Et si quelque chose
ne va pas sur la route AM RECAR proposent des services d'assistance routière pour vous
aider à vous remettre rapidement sur la bonne voie. Nous proposons une vaste sélection de
voitures, allant des véhicules économiques aux voitures de luxe. De plus, leurs tarifs sont à
des prix compétitifs et s'accompagnent d'une gamme d'offres économiques. Leur équipe de
service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à tous les besoins.

Après avoir eu une idée sur l’entreprise AM REDCAR nous allons passer aux objectifs de
création du site web.

Quels sont les objectifs de la création d’un site internet :

10
L’objectif de la création du site Web de location de voitures est de rendre le processus simple,
rapide et sécurisé. En quelques clics, vous pouvez comparer les prix et réserver la voiture
adaptée à vos besoins. De plus le site Web est régulièrement mis à jour avec de nouvelles
fonctionnalités et offres afin que vous obteniez toujours le meilleur rapport qualité-prix pour
votre expérience avec nous.

Les objectifs de conception d'un site Web doivent toujours être axés sur la fiabilité et la
rapidité. La fiabilité est essentielle pour tout site Web, car elle garantit que l'expérience
utilisateur est transparente et que le site Web est accessible à tout moment. La vitesse est
également essentielle, car elle garantit que les utilisateurs n'ont pas à attendre trop longtemps
pour qu'une page se charge ou qu'une tâche soit terminée. Avec ces deux objectifs à l'esprit,
un concepteur de site Web peut créer une expérience utilisateur efficace et efficiente.

.
b. le site Internet : https://amredcar.com/
Quel est le concept général du site ?

Aujourd'hui, l'Internet et exécuté sur une grande échelle pour la plupart des institutions
culturelles scientifiques, économiques et autres ...

Actuellement, dans chaque agence de location des voitures, on utilise une application
desktop(Loca-Smart) , pour gérer les tâches de location(gérer les voitures, stocker tout
ancienne opération ) , et pour faciliter les relations avec les clients, mais avec cette
solution il y a toujours des manques ( le client doit déplacer toujours vers l'agence
pour visiter et choisir les voitures, le client ne sait pas les nouvelles promotions des
agences à l'exception des supports traditionnels tels que les journaux ... ), ce qui rend
la relation entre les clients et l'agence désagréable, Dans ces contexte l'agence de
location de voiture doit avoir un espace de travail sur l'Internet pour publier les
annonces et pour en savoir plus sur les nouveaux développements dans le monde de
réservation en ligne pour les voitures.

Nous allons maintenant présenter la méthode de réservation en ligne telle qu'elle est
disponible. Cette étape permet de présenter l'exploitabilité de notre idée. Pour cela
nous avions choisi le site Rentalcars.com comme exemple.

11
 Rentalcars

 Est un site de réservation de véhicules en ligne. 

Page Principale :

C'est la page principale du portail et elle contient la majorité des options dont
l'utilisateur a besoin, exemple (créer un compte, une zone de recherche, une zone de
connexion pour l'administrateur. . .)

Numéro Explication
1 Connexion d'agences inscrit.
2 Connexion de l'administrateur de portail.
3 Crée un compte.
4 Recherche des véhicules par wilaya.

12
Formulaire de réservation :

C’est la partie où le client est censé remplir en incèrent les informations par rapport à sa
réservation

Page des véhicules :

Cette page affiche les véhicules disponibles en agence les catégories marques,
caractéristiques, prix, etc…

13
 Quels sont les points forts des services /services annexes sur le site
d‘AMREDCAR ? :

-Assistance Routière :

Les services d'assistance routière sont de plus en plus populaires parmi les sociétés de location
de véhicules. Ces services constituent un excellent moyen pour les entreprises d'assurer la
sécurité de leurs clients et de leurs véhicules. Ils peuvent aider les clients qui rencontrent des
problèmes de voiture ou des pannes sur la route et leur fournir l'assistance nécessaire pour se
remettre sur la bonne voie.

En mettant en place un services d'assistance routière sa peut également nous aider à

économiser de l'argent en évitant des réparations coûteuses en raison de pannes ou
d'accidents. Sa peut également réduire les temps d'attente des clients et améliorer la
satisfaction des clients en fournissant des réponses rapides à tous les problèmes qui
surviennent pendant une période de location. Cela fait des services d'assistance routière un
atout inestimable pour les sociétés de location de véhicules, leur permettant de maximiser
leurs profits tout en offrant à leurs clients un service sûr et fiable.

-Service de navigation :

Lalocationdevoituresdevientdeplusenpluspopulairecarlesparticuliersetlesentreprises veulent
trouver desmoyensde se déplacersansacheteroulouerleurproprevoiture. Grâce aux
servicesdenavigation, AM REDCAR
peutaiderlesclientsàtrouverlesmeilleursitinérairesetdestinations, améliorant ainsi
l'expérience client.
Lesservicesdenavigationfournissentdesinstructionsétapeparétapesurlafaçonde se rendre d'un
endroitàunautreetpeuventmêmeaiderlesclientsàéviterlesembouteillages , lesbarragesroutierset
d'autres obstacles. Lesservicesdenavigation sont
égalementutiliséspoursuivrenosvéhiculesentempsréeletoffrirunmeilleurserviceclient . En
utilisant lesservicesdenavigation, AM REDCAR
peutassurerlasécuritéetlasatisfactiondesesclientspendantleurvoyage.

Programme de fidélité  :

Les programmes de fidélité sont devenus un excellent moyen pour les sociétés de location de
récompenser leurs clients et d'établir des relations à long terme. En offrant des remises
spéciales, des récompenses et des programmes basés sur des points, AM REDCAR peut
encourager les clients à revenir encore et encore. Les programmes de fidélité aident également
les sociétés de location à se démarquer de la concurrence en offrant des incitations uniques
que les clients ne trouveront pas ailleurs. Avec le bon programme de fidélité en place, la
société de location AM REDCAR peut accroître la satisfaction et la fidélité de sa clientèle
tout en développant son activité.

14
 Recommandations pour attirer du trafic sur le site internet de
l’entreprise :

1. Référencement(SEO) :

L'optimisation pour les moteurs de recherche diffère du SEM en ce que le

libellé, la langue, les descriptions sémantiques et le contenu spécifiques de nos
page sont trouvés ou "indexés" par les moteurs de recherche comme étant plus
ou moins pertinents pour les critères de recherche d'audience. Plus le
référencement est bon, plus le classement sera élevé pour la pertinence, plus
vous aurez de clients.

L’entreprise doit se permettre d'être précis. Par exemple, utilisez des

descriptions géographiques sur ses pages pour s’assurer qu’ils sontindexés par
les moteurs de recherche de leur région, c'est-à-dire "la meilleure société de
location de voitures au Maroc". Incorporez également des questions dans notre
copie, par exemple : « Comment puis-je louer une voiture sans aller au
comptoir de location » ou « Existe-t-il des sociétés de location de voitures avec
assistance ? ». En règle générale, les entreprises créent une section FAQ sur
leur site Web pour inclure des questions SEO de haut niveau. D'autres
considérations clés ici sont les méta-descriptions sur vos pages, les mots-clés, le
référencement sur la page, le marketing de contenu et d'autres facettes de la
santé du site Web, telles que le temps de chargement du site Web et les images
pertinentes utilisées.

2. Interactions rapides sur les avis et commentaires des clients pour la publicité de
bouche à oreille et les visites de retour :

Utilisez votre page d'entreprise Facebook, Instagram, YouTube pour les avis ; encourager
les avis sur Facebook ; créez un système de parrainage partageable et connectable en
ligne, et répondre à tout le monde. vos clients veulent se sentir engagés avec votre service.
Ils veulent des relations en temps réel et dans la vraie vie avec les entreprises avec
lesquelles ils font affaire. Offrir une « personnalité » aux clients et interagir le plus
souvent possible.

3. Google Ads :

Anciennement connu sous le nom de Google AdWords est un moyen très efficace
d’augmenterles ventes des entreprises de location de soins.
Par rapport aux moyens de publicité plus traditionnels, il est beaucoup mieux ciblé, car
vous ne diffusez votre annonce que lorsque les internautes recherchent votre service. Cela
réduit les dépenses de marketing inutiles et augmente la probabilité que les gens vous
contactent.

4. Meta B Manager :

vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour atteindre efficacement des
clients potentiels, promouvoir vos produits et services et augmenter la
15
 visibilité de votre site Web. En comprenant le fonctionnement des différents
réseaux sociaux, vous pouvez créer des communautés et maximiser leur
potentiel de génération de trafic vers vos pages Web. De la création de
contenu engageant qui résonne avec votre public cible à l'utilisation de
campagnes publicitaires ciblées sur des plateformes populaires.

5. YouTube :

YouTube peut être un outil puissant pour les sites Web de location de
voitures afin de promouvoir leurs services et d'atteindre des clients
potentiels. Avec sa large base d'utilisateurs et la possibilité de créer des
vidéos attrayantes, YouTube est devenu un moyen efficace pour les
entreprises de commercialiser leurs produits et services.
En créant des vidéos qui présentent les caractéristiques de votre entreprise de
location de voitures, vous pouvez attirer plus de clients. Vous pouvez
également utiliser YouTube pour partager des conseils sur la façon de tirer le
meilleur parti de la location d'une voiture ou fournir des conseils sur la façon
d'économiser de l'argent lors de la location d'une voiture. De plus, vous
pouvez utiliser YouTube comme plate-forme éducative en fournissant des
tutoriels et des instructions étape par étape sur la façon de louer une voiture à
partir de votre site Web. L’utilisation de YouTube pour votre site Web de
location de voitures vous aidera à interagir avec des clients potentiels, à
renforcer la confiance dans votre marque et à augmenter les conversions.
Grâce à ses fonctionnalités puissantes, il est facile de créer un contenu
captivant qui attirera les téléspectateurs et les maintiendra engagés dans votre
entreprise. Vous pouvez créer des vidéos sur les conseils de location de
voitures, les avis des clients, les dernières offres et remises, ou même des
vidéos amusantes sur l'industrie de la location de voitures, des didacticiels et
des critiques aux flux en direct et aux vlogs. Vous pouvez également utiliser
YouTube pour présenter les voitures disponibles à la location et fournir des
informations sur la manière dont les clients peuvent les louer. En créant des
vidéos intéressantes et informatives, vous pouvez générer plus de trafic vers
votre site Web et augmenter votre clientèle.

6. LinkedIn :

En tirant parti de la puissance de LinkedIn, les entreprises peuvent créer une

présence sur la plateforme et entrer en contact avec des clients potentiels.
L’entreprise doit publier du contenu attrayant, rejoindre des groupes
pertinents et atteindre les personnes de leur public cible. De plus, vous
pouvez utiliser LinkedIn Ads pour cibler des groupes de personnes
spécifiques et augmenter votre visibilité sur la plateforme. Avec ces

16
 stratégies, les entreprise peuvent utiliser efficacement LinkedIn pour générer
plus de trafic vers leurs site Web de location de voitures. De plus, vous
devriez nous assurer que vos publications sont optimisées pour la plate-forme
afin qu'elles atteignent le plus grand nombre de personnes possible. Avec la
bonne approche, vous pouvez tirer parti du puissant réseau d'utilisateurs de
LinkedIn et attirer plus d'attention sur votre site Web de location de voitures .

Section 2 : Le rôle du digital dans la promotion de la notoriété de l’entreprise 

a. Cible :

 A qui s’adresse votre site internet :

 Notre site internet de location de voiture s’adresse principalement aux entreprises

quicherchentàlouerdumatériel,
deslocauxoudesvéhiculespoursoutenirleursactivitéscommerciales.
Lesclientspotentielspeuventêtredespetites,
moyennesougrandesentreprisesdansdiversdomainestelsquelaconstruction , lalogistique,
laproduction Ce site de location de voitures peut également intéresser les personnes qui
cherchent à louer un véhicule pour des événements spéciaux ou des occasions
particulières, comme un mariage ou un anniversaire. En bref, ce site s'adresse à toute
personne qui a besoin d'un moyen de transport fiable et confortable pour se déplacer dans
le pays

 Quels sont les caractéristiques de cette cible :

1. Les entreprises qui ont besoin de louer une voiture pour que leurs employésse
déplacent, qu'il s'agisse d'une réunion client, d'une formation ou d'une conférence.

2. Agences de voyages qui proposent des voyages d'affaires ou des hébergements

touristiques (y compris la location de voitures).

3. Les entreprises qui organisent des événements spéciaux, tels que des mariages ou des
conférences, peuvent avoir besoin de louer des voitures pour leurs invités ou
conférenciers.

4. Entreprises de transport et de logistique qui ont besoin de louer des véhicules pour
transporter des marchandises ou des matériaux.

 Quels sont les caractéristiques de cette cible ?

17
 a. Les voyageurs : Les personnes qui voyagent pour le plaisir ou pour affaires
peuvent être une cible importante pour les sites de location de voiture. Ces
personnes cherchent souvent des moyens pratiques et abordables pour se
déplacer dans une ville ou un pays.
b. Les personnes sans voiture : Les personnes qui ne possèdent pas de voiture
peuvent être une cible importante pour les sites de location de voiture.Elles
peuvent avoir besoin d'une voiture pour un court trajet ou pour une période
plus longue.
c. Les personnes en déplacement professionnel : Les professionnels en
déplacement peuvent être une cible importante pour les sites de location de
voiture. Ils peuvent avoir besoin d'une voiture pour se déplacer d'un rendez-
vous à l'autre ou pour se rendre à une conférence ou un événement
professionnel.
d. Les étudiants : Les étudiants qui ont besoin d'une voiture pour se déplacer
peuvent être une cible importante pour les sites de location de voiture. Les
étudiants qui étudient dans une ville éloignée peuvent avoir besoin d'une
voiture pour rentrer chez eux ou pour se déplacer en ville.
e. Les familles : Les familles peuvent avoir besoin d'une voiture plus grande
pour transporter leurs enfants et leurs bagages.

 Les caractéristiques des personnes :

a. Âge : Les personnes ciblées peuvent avoir un large éventail d'âges, mais en
général, elles seront âgées de 25 à 65 ans. Les jeunes conducteurs âgés de 18 à
24 ans peuvent être soumis à des restrictions et à des frais supplémentaires.
b. Sexe : ce site de location de voiture peut cibler à la fois les hommes et les
femmes, mais les études montrent que les hommes sont plus susceptibles de
louer des voitures pour des voyages d'affaires et les femmes pour des voyages
personnels.
c. Nationalité : ce site de location de voiture peut cibler des clients locaux ainsi
que des clients internationaux. Les clients internationaux peuvent être ciblés en
fonction de leur nationalité et de leurs besoins spécifiques.
d. Préoccupations : ce site de location de voiture peut cibler des clients ayant des
préoccupations spécifiques, telles que la durabilité et l'impact environnemental.
Des offres spéciales peuvent être proposées pour les véhicules électriques ou
les véhicules à faible émission de carbone.

18
 b. Concurrence :

 Quels sont vos concurrents principaux :

Nom Site
Hertz Maroc https://www.hertz.ma Hertz est l'une des plus
grandes sociétés de location
de voiture dans le monde, et
elle est présente au Maroc.
Avis Maroc https://www.avis.ma Avis est une autre grande
société de location de
voiture qui opère dans
plusieurs pays, y compris le
Maroc.
Europcar Maroc https://www.europcar.ma Europcar est une entreprise
de location de voiture
internationale qui est
également présente au
Maroc.
Sixt Maroc https://www.sixt.fr Sixt est une entreprise de
location de voiture
allemande qui a également
des succursales au Maroc.
Budget Maroc https://www.budget.ma Budget est une entreprise de
location de voiture qui offre
des prix abordables et qui est
présente dans plusieurs
villes du Maroc.
Thrifty Maroc https://www.thrifty.ma Thrifty est une entreprise de
location de voiture qui
propose des prix compétitifs
et des services de qualité.
Dollar Maroc https://www.dollar- Dollar est une entreprise de
maroc.com location de voiture qui offre
des tarifs compétitifs et qui
est présente dans plusieurs
villes du Maroc.

 Quels sont les principales différences entre vos principaux concurrents et

votre entreprise (en cours)

19
  Quels sont les concurrents qui ont déployé une stratégie web que vous jugez
intéressante ? Pour quelle raison :
Avis Maroc est une entreprise de location de voiture qui a développé une stratégie web
efficace pour promouvoir ses services et attirer des clients. Parmi ces stratégies web on
peut citer :

 Site web convivial : Le site web d'Avis Maroc est convivial, avec une navigation
facile et des informations claires sur les offres de location de voitures, les tarifs et les
emplacements de location. Le site web est également disponible en plusieurs langues,
ce qui facilite la recherche pour les clients internationaux.
 Réseaux sociaux : Avis Maroc a une présence active sur les réseaux sociaux,
notamment sur Facebook et Instagram, où ils publient régulièrement des offres
spéciales et des promotions pour les clients. Ils utilisent également les réseaux
sociaux pour répondre rapidement aux questions et préoccupations des clients.
 Réservation en ligne : Avis Maroc propose une option de réservation en ligne facile et
rapide sur leur site web, ce qui permet aux clients de réserver une voiture en quelques
clics seulement. Les clients peuvent choisir leur emplacement de location, leur date et
heure de location, et le type de voiture qu'ils souhaitent louer.
 Programme de fidélité : Avis Maroc a mis en place un programme de fidélité pour les
clients réguliers, où ils peuvent accumuler des points de récompense qui peuvent être
échangés contre des locations de voitures gratuites ou des réductions sur les locations
futures.
Publicités en ligne : Avis Maroc utilise également des publicités en ligne ciblées
pour atteindre des publics spécifiques, tels que les voyageurs d'affaires et les
familles en vacances. Ces publicités sont diffusées sur les moteurs de recherche et
les réseaux sociaux.

20
Cette partie nous a permis d’avoir dans un premier temps un aperçu sur les potentiels cibles et
concurrents du marché digital mais nous a aussi renseignés sur leurs stratégies et nous a appris
que le fait de créer un espace convivial avec ses clients sur les réseaux et créer des services de
promotions pour fidéliser les plus de clients tout en développant son activité .

Chapitre 3 : Diagnostic stratégique de l’entreprise AMREDCAR

Section 1 : Analyse PESTEL

A travers ce chapitre nous avons appris d’après l’analyse PESTEL d'analyser l'environnement
externe d'une entreprise. Elle prend en compte les facteurs politiques, économiques, sociaux,
technologiques, environnementaux et légaux qui pourraient avoir un impact sur une agence de
location de voiture.
 Le Politico-légal de l'analyse PESTEL pour une agence de location de voitures se
concentre sur l'examen des politiques et des lois susceptibles d'affecter les activités de
l'agence, telles que : les Taxes et les réglementations en matière de santé et de
sécurité. Il est important de comprendre comment ces politiques affectent les
opérations de l'agence et sa stratégie à long terme. Des exemples d'éléments de «
politique » comprennent des examens des lois et réglementations sur la location de
voitures, l'analyse des taxes et droits applicables et l'évaluation des politiques de
sécurité routière et environnementales(ex de texte de lois)
 Le « E » dans « Économique » dans l'analyse PESTEL vise à examiner les facteurs
macroéconomiques qui peuvent affecter les activités d'une société de location de
voitures, tels que les taux d'intérêt, la volatilité des prix et les niveaux d'emploi. Il
peut également identifier les opportunités et les risques que les secteurs économiques
représentent pour les agences gouvernementales. Les exemples potentiels de facteurs
économiques pour la location de voitures comprennent les taux d'intérêt, les
fluctuations des prix du carburant, les taux d'inflation et l'impact des taxes sur les
services et les produits offerts. De plus, les fluctuations de la politique monétaire et
des taux de change peuvent affecter les prix et la disponibilité des véhicules. Enfin, le
niveau de consommation des ménages et le pouvoir d'achat des clients peuvent
également influencer les choix de location de voitures.

21
 La partie « socio-démographique » de PESTEL inclut les tendances démographiques
et inclut l'analyse du changement social. Parmi les exemples possibles de facteurs
sociologiques liés à la location de voitures, citons le niveau de vie du client, sa
préférence pour certains types de véhicules et ses habitudes de consommation. Par
exemple, la hausse du niveau de vie peut entraîner une augmentation de la demande de
voitures de luxe. Enfin, les tendances de consommation telles que le covoiturage
peuvent modifier la demande et le comportement d'achat des clients.
Des exemples potentiels de facteurs sociologiques incluent le nombre de personnes qui
peuvent se permettre de louer une voiture, les habitudes de consommation, les attentes
en matière de service, les tendances culturelles et les préférences des clients. En outre,
les pratiques et les conditions de travail des travailleurs temporaires sont également
importantes et peuvent affecter le succès de l'entreprise.
 La partie « Technologie » de PESTEL consiste en une évaluation des avancées
technologiques, des tendances et des développements qui peuvent affecter la location
de voitures, tels que : tels que les nouvelles technologies de l'information et de la
communication, l'automatisation et l'intelligence artificielle. De plus, la préférence
pour les véhicules électriques ou hybrides peut affecter la demande et les prix des
locations de voitures.
 La partie « Environnementale » de PESTEL consiste en une analyse des facteurs
environnementaux susceptibles d'affecter les opérations d'une société de location de
voitures. Les exemples de facteurs environnementaux incluent les niveaux de pollution
de l'air, le nombre de véhicules électriques et hybrides sur le marché, les
réglementations pour protéger l'environnement et limiter les émissions de CO2, et les
normes de qualité. De plus, le changement climatique et son impact sur les conditions
météorologiques peuvent avoir une incidence sur la demande et la disponibilité des
véhicules. Enfin, le niveau de développement durable et le type de carburant utilisé
dans le véhicule sont également des facteurs environnementaux à prendre en compte.
 La catégorie Légal de PESTEL se concentre sur les lois et réglementations
susceptibles d'affecter l'activité de location de voitures. Cela peut inclure la sécurité, la
protection des consommateurs, les réglementations environnementales et du travail,
ainsi que les contrats et les licences nécessaires pour exercer l'activité. En outre, il peut
inclure des exigences fiscales, des réglementations en matière de concurrence et de
tarification. Voici quelques exemples d'éléments légaux pouvant affecter les sociétés
de location de voitures : Il s'agit notamment des normes de sécurité et

22
 environnementales, des lois commerciales et fiscales et des exigences d'âge minimum
pour louer une voiture. Les réglementations et restrictions en matière de conduite et
d'assurance peuvent également affecter l'agence.

Politico-légal • L'examen des lois et des réglementations en matière

de location de voiture
• L’analyse des taxes et droits applicables
• L’évaluation des politiques de sécurité routière
• les normes de sécurité et d'environnement, les lois
sur le commerce et les impôts, ainsi que les
réglementations sur l'âge minimum pour louer une
voiture.
• les réglementations et les contraintes sur la
conduite et les assurances

Economique • les facteurs macroéconomiques tels que les taux

d’intérêt ,les fluctuations des prix et le niveau d’emploi
• les fluctuations des prix des carburants, le niveau de
l'inflation et l'impact des taxes sur les services et
produits proposés
• la politique monétaire et les fluctuations des taux de
change
• le niveau de consommation des ménages et le pouvoir
d'achat des clients

Sociologique • le niveau de vie des clients, leur préférence pour

certains types de véhicules et leurs habitudes de
consommation. 
•  une préférence pour les véhicules électriques ou
hybrides 
• des tendances de consommation telles que le
covoiturage 

Technologique • les nouvelles technologies de l'information et de la

communication, l'automatisation et l'intelligence
artificielle.
• le nombre de personnes quipeuventse permettre de
louer une voiture, leurs habitudes de consommation et
leurs attentes en matière de service, ainsi que les

23
 tendances culturelles et les préférences des clients.
•  les pratiques de travail et les conditions de travail des
employés de l'agence

Environnemental •  le niveau de pollution atmosphérique, le nombre de

voitures électriques et hybrides sur le marché, les
réglementations en matière de protection de
l'environnement et de limitation des émissions de CO2,
ainsi que les normes de qualité de l'air.
• les changements climatiques et leurs effets sur les
conditions météorologiques
• le niveau de développement durable et le type de
carburant utilisé par les véhicules 

Section 2 : Analyse SWOT

Dans cette section nous avons effectué une analyse SWOT qui nous a permis de classer les
facteurs internes et externes qui influencent (positivement ou négativement) le développement
d'un projet de location de voiture. C'est un outil qui nous permet de lister les forces et les
faiblesses de notre projet d'entreprise. Il peut également identifier les opportunités
(opportunités de développement commercial) et les risques (éléments susceptibles d'entraver
le développement d'une entreprise de location de voitures).
Ceci est une synthèse des données de l’étude documentaire que nous avions faite, que nous
allons combiner en une matrice SWOT qui nous permettra de représenter de manière
synthétique et graphique les différents points que nous souhaitons mettre en exergue.

Forces  Faiblesses
- objectif d’élargir la gamme en - Absence d’atelier de réparation dans la

24
fournissant toutes les séries de voitures. station.
-Una agence ouverte 24h/24 et 7j/7. -Mauvais emplacement de l’agence.
- Un site pour la réservation en ligne. -Tarification opaque.
- Vente des accessoires automobiles - Mauvaises critiques en ligne.

Opportunités Menaces
-Marché lucratif -Trop de concurrence
-Absence de barrières à l’entrée

1. Forces :
 Proposer toutes les gammes de voiture : Voiture électrique, utilitaires, haut de
gamme :
En proposant un large panel de possibilités, vous pouvez répondre à la grande majorité
des besoins sur le marché.
En outre, en adoptant une telle stratégie, vous bénéficiez d’un avantage de taille sur les
autres acteurs qui ne proposent que quelques types de véhicules seulement. C'est donc
une force pour votre agence de location automobile.
 Une agence ouverte 24H/24 et 7 jours sur 7 :
Une ouverture en permanence vous permettra de louer davantage de voitures.
En effet, vous pouvez conquérir de nombreux profils de clients avec une plage horaire
aussi large. Les clients qui ont des besoins passagers tout comme ceux qui ont des
contraintes horaires peu communes peuvent s’appuyer sur vos services en cas
d’urgence.
Un tel système évite également aux clients un certain stress, dans la mesure où ils
peuvent rendre les voitures de location à n’importe quelle heure et à n’importe quel
jour de la semaine.

 La possibilité de réserver sa voiture en ligne , sur le site Internet

Un site de réservation offre à vos clients la possibilité de sélectionner une voiture via
leur ordinateur, sans être obligé de faire des déplacements.
En plus du gain de temps, les réservations en ligne permettent à un client de visualiser

25
 en rapidement et facilement la voiture qu’il a choisie, et de s’assurer qu’elle soit
disponible à la date à laquelle il en aura besoin. C’est donc un système qui participe au
confort d’achat de vos clients.

2. Faiblesses :

 Ne pas avoir un atelier de réparation dans l’agence (et devoir passer par d’autres
prestataires )Faire entretenir et réparer vos véhicules chez un prestataire externe
peut vous handicaper. En plus des délais de réparation souvent longs chez les
garagistes, ces réparations peuvent venir peser sur votre rentabilité. En outre, vous
n’avez pas le contrôle total sur les dates de disponibilité de l’ensemble de votre
flotte automobile.

 Un mauvais emplacement : Implanter votre agence de location dans une rue peu
fréquentée affecte la visibilité de celle-ci par les clients.
Pour compenser ce manque de visibilité, vous devez investir massivement dans le
budget de communication. À long terme, cette stratégie peut peser sur vos finances
et même sur la rentabilité de votre agence de location de voitures.

 Une tarification opaque :Un contrat peu clair va semer le doute dans l’esprit de vos
potentiels clients. Or, des clients méfiants seront peu enclins à louer leur voiture
chez vous. Par ailleurs, des clauses de contrat mal expliquées, voire même cachées
(plus ou moins intentionnellement), sont potentiellement des sources de litige. En
plus de ternir votre réputation, de tels faits peuvent vous causer des ennuis d’ordre
juridique.

26
3. Opportunités :

 Développer un concept de franchise : Un réseau de franchises vous permet de

dominer rapidement le marché. En effet, avec des franchisés implantés un peu
partout sur le territoire, votre notoriété croît rapidement. Par ailleurs, un concept de
franchise vous offre la possibilité de faire évoluer vos offres. Par exemple, vous
pouvez offrir aux clients la possibilité de déposer les voitures dans les agences les
plus proches de leur destination. Il s'agit donc d'une opportunité commerciale à
saisir.
 Proposer des accessoires automobiles :Les ventes croisées permettent aux
entreprises d’augmenter leur chiffre d’affaires de 30 %. En proposant des produits
pertinents et complémentaires à votre offre de base, vous créez de nouvelles
sources de revenu pour votre agence de location de voitures.
Selon les statistiques, 93 % des personnes ayant loué un véhicule seraient eux-
mêmes en possession d’au moins une voiture. Par conséquent, proposer des
accessoires automobiles serait plus que propice.
 S’associer avec un autre loueur au cas où vous n’avez plus de disponibilité dans
votre flotte :Le fait de pouvoir absorber toutes les demandes émises par les clients
vous offre de nombreux avantages.En plus de vous conférer un statut de leader
dans le secteur, vous obtenez également un taux de satisfaction client élevé, et ce
grâce à des voitures toujours disponibles.Par ailleurs, une telle alliance érige des
barrières d’entrée élevées à l’arrivée d’un nouvel entrant.

27
 4. Menaces :

Chapitre 4 : Guide d’entretien et recommandations :

Section 1 : analyse des entretiens auprès des professionnels
Dans cette section, nous avons réalisé un guided’entretien avec les professionnels pour avoir
une meilleure visibilité sur le secteur de la location de voiture longue durée au Maroc . (Voir
en annexe : le guide d’entretien)
En résumé , les principaux points évoqués lors de l’entretien sont :
-Avoir un excellent service client .
-Disposer de différentes gammes de voiture disponibles pour la location .
-Orienter sa campagne publicitaire principalement vers les sociétés et les entreprises
commerciales et multinationales .
-Avoir un service de kilométrage illimité pour permettre aux entreprises pour pouvoir rouler
librement et sans aucune pression .
-S’assurer de mettre en place les abonnes assurances ( tout risque par exemple ) pour les
véhicules

L’entretien réalisé avec les grands loueurs de voitures confirme que le développement du
domaine de la location longue durée se fait à un rythme accéléré, et que pour l’avenir, c’est un
bon domaine d’investissement .

28
Conclusion

Le marché de la location de voitures au Maroc est très concurrentiel et il peut être difficile
pour une société de location de voitures de se démarquer. Cependant, en proposant des
locations à long terme, les entreprises peuvent prendre l'avantage sur leurs concurrents. Les
locations à long terme offrent aux clients la commodité d'avoir un véhicule fiable pendant de
longues périodes sans avoir à se soucier du coût ou de l'entretien associé à la possession d'une
voiture. Dans cet esprit, les sociétés de location de voitures au Maroc devraient se concentrer
sur la fourniture d'un excellent service client et de tarifs compétitifs pour les locations à long
terme afin de s'assurer que leurs clients vivent une expérience positive et continuent de
revenir. De plus, ils doivent s'assurer qu'ils proposent une large sélection de véhicules afin que
les clients puissent trouver la solution idéale pour leurs besoins. Ce faisant, les sociétés de
location de voitures au Maroc peuvent se démarquer de la concurrence et réussir sur le marché
de la location longue durée.

La location de voitures est une industrie en plein essor au Maroc, avec la croissance des
secteurs du tourisme et des affaires du pays. Avec ses paysages magnifiques, sa culture
dynamique et ses excellentes infrastructures, le Maroc est devenu une destination populaire
pour les voyageurs de loisirs et d'affaires. En tant que telles, les sociétés de location de
voitures ont constaté une augmentation de la demande pour leurs services à mesure que de
plus en plus de personnes viennent explorer le pays. En plus d'offrir commodité et rentabilité
aux voyageurs, les sociétés de location de voitures offrent également une gamme de services à
valeur ajoutée qui permettent aux clients de se déplacer plus facilement et en toute sécurité.

Vous conseillez au mandat de se lancer

Les points et les points faibles

29
La location de voiture à court et long terme a des avantages et des inconvénients selon les
besoins de chaque individu. Voici quelques points forts et faibles de chaque option :

Location de voiture à court terme :

Points forts :

Flexibilité : Vous pouvez louer une voiture pour quelques heures, une journée ou une
semaine, en fonction de vos besoins.

Pas d'engagement à long terme : Vous n'êtes pas lié à un contrat à long terme, ce qui signifie
que vous pouvez changer de voiture ou de modèle en fonction de vos besoins et de votre
budget.

Coût abordable : La location de voiture à court terme est souvent moins coûteuse que l'achat
d'une voiture.

Points faibles :

Coûts imprévus : Des frais supplémentaires peuvent s'ajouter si vous ne respectez pas les
termes du contrat de location. Par exemple, si vous dépassez le kilométrage ou rendez la
voiture en retard, vous pouvez être facturé des frais supplémentaires.

Limitations de kilométrage : La plupart des entreprises de location de voitures imposent des

limites de kilométrage, ce qui signifie que si vous conduisez plus que le kilométrage autorisé,
vous devrez payer des frais supplémentaires.

Frais d'assurance élevés : Les frais d'assurance peuvent être élevés pour la location de voiture
à court terme, surtout si vous n'avez pas d'assurance personnelle.

Location de voiture à long terme :

Points forts :

Coût mensuel fixe : Vous connaissez le coût mensuel de votre voiture à l'avance, ce qui vous
permet de mieux gérer votre budget.

Pas de coûts imprévus : Vous n'aurez pas à vous soucier des frais supplémentaires liés à la
location de voiture à court terme.

Options de personnalisation : Vous pouvez personnaliser votre voiture en fonction de vos

besoins et de votre budget.

30
Points faibles :

Engagement à long terme : Vous êtes lié à un contrat à long terme, ce qui signifie que vous ne
pouvez pas changer de voiture ou de modèle sans frais supplémentaires.

Coût élevé : La location de voiture à long terme peut être plus coûteuse que l'achat d'une
voiture, surtout si vous avez besoin d'une voiture haut de gamme ou si vous ne pouvez pas
fournir un acompte important.

Frais de résiliation élevés : Si vous devez résilier votre contrat de location avant la fin de la
période prévue, vous pouvez être facturé des frais supplémentaires

Les obstacles rencontrés

Pour finir , cette mission de terrain fut pour nous une expérience d’apprentissage , où nous
avons pu mettre en pratique nos acquis théoriques .

31
Webographie
https://www.mapbusiness.ma/a-la-une/lld-un-secteur-en-pleine-expansion .
Date de consultation

https://www.pdfprof.com/PDF_Image.php?idt=52019&t=18

https://www.challenge.ma/lld-lanalog-confiant-dans-les-perspectives-du-
secteur-121823

https://www.lesiteinfo.com/maroc/location-de-voitures-ce-qui-va-bientot-
changer-au-maroc

https://www.mapnews.ma/fr/actualites/economie/lld-un-secteur-en-pleine-
expansion LLD : Un secteur en pleine expansion

32
Annexes
Annexe 1 : Le guide d’entretien

Guide d’entretien (nom des entreprises, des interviewés et leurs

postes)

1) Quels sont les critères de sélection pour une agence voiture LLD par les clients?

R1-La qualité de service ; Les clients peuvent rechercher une agence de LLD qui
offre un offre un service clientèle de qualité , des réponses rapides aux demandes et
aux questions , et un suivi régulier de l’état de la voiture .

R2- Un parc auto diversifié

Des tarifs attractifs
Facilités de paiement

R3-Le client favorise toujours les sociétés de location fiables ayant une bonne
réputation, et aussi pour les services que cette dernière offre en termes de véhicules,
propreté, professionnalisme et surtout pour le type d'assurance et d'assistance
souscrit pour ses véhicules
R4-Les assurances

-Les tarifs

-Les catégories de voiture

2) Comment arrivez-vous à fidéliser les clients?

R1-Offrir un excellent service client : les agences de LLD peuvent offrir un service
client exceptionnel en répondant rapidement aux demandes de leurs clients et en
résolvant rapidement les problèmes qui se présentent.

R2-On propose des services comme le dépôt / récupération de la voiture

partout sur la ville
Kilométrage illimité ,Tarif préférentiel
R3-Quand un client qui a l’habitude de louer chez la concurrence et vient chez nous
la première fois, il faut donner une bonne impression, un service impeccable, la

33
ponctualité et l'écoute du client. Notre point fort c'est la propreté de nos véhicules et
nos assurances tous risques.

R4-Etre toujours souriant, bien présenté, bien maitriser

les besoins de client afin de lui donner l'offre qui lui
convient ,Convaincre le client et bien négocier le prix.

3) Comment alimentez-vous votre base de données clients? (Réseau sociaux,

recommandation, médias, connaissances,…)

R1-Les connaissances

-Les réseaux sociaux

R2-Recommandations
-Connaissances
-Réseaux sociaux
R3-Nous favorisons la location avec nos clients fidèles, ces derniers nous
recommandent à leur connaissance pour toute location, nous préférons louer nos
véhicules aux clients qu’on connaît car ça nous évite d'avoir des surprises.

R4-Connaissances

-Réseaux sociaux

4) Quelles sont les formules de rencontre préférée par les clients. (Sein de
l’entreprise, de l’agence LLD, à l’extérieur «à préciser»).

R1-Les rencontres peuvent avoir lieu dans les bureaux de l’agence ou sur le lieu de
travail du client . Ça permet aux clients de rencontrer directement leur conseiller de
location , de poser les questions , de discuter les options de location et de voir les
véhicules disponibles .

R2-Dans l’agence

R3-Tout du dépend du client, des fois il vient chercher son véhicule à l'agence et des
fois on lui livre le véhicule.

R4-Au sein de l'agence.

5) Quelles sont les marques de voitures les plus demandées par vos clients?

R1-Moyenne gamme telle Renault Clio 4, Dacia..

R2-Voiture moyenne gamme

R3-Nous travaillons uniquement sur les véhicules de moyenne gamme, citadine et

berline pour rester dans le budget de notre clientèle.
34
R4-Moyenne et haute de gamme

6) Quelles sont les options les plus demandées par vos clients?

R1- Boite automatique , Boite manuelle

R2-Automatique ,manuelle

R3-Citadine/ berline/ suv.

R4-Boite manuelle, Boite automatique sont les types

de voiture les plus demandées.

7) Quelle est la durée moyenne de location de voitures la plus demandée par vos
clients ?

R1- Entre 6 mois et 2ans est la moyenne de location

de voitures la plus demandée par nos clients.

R2-1an

R3-Nous acceptons toutes les durées tant que ça dépasse 7 jours en cas de faible
kilométrage.

R4-La durée moyenne de location de voiture est

estimée à 2ans.

8) Pouvez-vous nous préciser les fourchettes de prix que les clients sont prêts à payer pour le
LLD?

R1- Pour une Clio 4 (boite automatique) d’une durée de

6mois , le prix est de 33 000Dhs

R2-Pour une voiture moyenne gamme 72 000dhs pour une durée de 1 an

R3-Une moyenne de 7000 dhs / mois pour les citadines, 8500 dhs pour une berline.

R4-Pour une durée de 2ans le prix peut aller jusqu'à 132 000
DHs pour une voiture à utilité personnelle.

9) Quelles sont les cibles qui louent le plus les voitures en LLD?

(Commerciaux, les responsables, les directeurs, livreurs, coursiers, Autre «à préciser»).

R1-Les responsables et les directeurs 

-Les commerciaux .

35
R2-Les sociétés en général
R3-Commerciaux, directeurs, et même les particuliers.
R4-Les responsables , les
commerciaux Les directeurs.

10) Si un client dépasse le kilométrage quelles sont les tarifs

appliquée pour le supplément?
R1-Chaque 3 mois on fait la révision de voitures, en cas de
dépassement du kilométrage nous invitons les clients à payer
des frais supplémentaires

R2-Le kilométrage est illimité

R3-En général, nous demandons les destinations pour
connaître d'avance le kilométrage à peu près qui sera
consommé, en tt cas ça ne doit pas dépasser au maximum
250kms par jour.

R4-Kilométrage est illimité ça veut dire que le client peut rouler

avec la voiture librement avec aucun pression de calculer les
kilomètres parcourus.

11) En cas d’accident, quelles sont les procédures à suivre?

R1-En cas d’accident , les clients doivent contacter l’agence sur
ses numéros habituels , notre agence est disponible 7j/7 et
24h/24 .
R2-Contacter le constateur
-Vérifier le type d’assurance de la voiture

36
- S’assurer de mettre la bonne caution à l’assurance en veillant
à ne pas dépasser les 20% de la franchise
R3-On propose une voiture de remplacement, et facture au
client le nombre de jours d'inactivité du véhicule jusqu'à fin des
travaux de réparation, le règlement des dommages est en
principe pris en charge par notre assureur

R4-Si le client est fautif , il doit payer

les dégâts matériels subits par la
voiture.
-Si le client n'est pas fautif ,
l'assurance de la voiture s'occupe des
dégâts.
-Si la voiture n'est pas très
endommagée le client doit faire un
constat à l'amiable.

37
38