Rapport de Stage de Fin de Formation

2021/2022 Sais Auto
RAPPORT DE STAGE DE FIN DE

FORMATION
Technicien spécialisé
Filière : Technico-commercial en Vente de Véhicules et
Pièces de Rechange
Stage effectué au sien de la concession sais auto avec une

durée de 90 jours
Rédigé par : OUBBA MOHAMED Encadré par : ABBASSI MOHAMED

Sommaire
Sommaire ........................................................................................................................................................... 1
Dédicaces............................................................................................................................................................ 2
Remerciement .................................................................................................................................................... 3
Introduction :...................................................................................................................................................... 4
Section1: Biographie de :FCA, Stellantis, Fiat, Jeep, Alfa romio..................................................................... 5
1- Fiat Chrysler Automobiles .................................................................................................................. 5
2- STELLANTIS ......................................................................................................................................... 5
3- FIAT ..................................................................................................................................................... 6
4- ALFA ROMEO ...................................................................................................................................... 6
5- JEEP ..................................................................................................................................................... 6
Section 2 : présentation de l’entreprise SAIS AUTO....................................................................................... 7
1. Fiche d’identité ................................................................................................................................... 7
2. Organigramme de l’entreprise ........................................................................................................... 8
3. Les gammes des produits de SAIS AUTO ............................................................................................ 9
4. Fiche technique ................................................................................................................................18
5. Motorisation Mutltijet......................................................................................................................19
Section 3 : Présentation des services ...........................................................................................................19
1- service de direction : ........................................................................................................................19
2- service d’immatriculation et facturation :........................................................................................20
3- Service commercial :.........................................................................................................................20
4- Service de comptabilité : ..................................................................................................................21
5- Service magasin : ..............................................................................................................................21
6- Service financier : .............................................................................................................................21
7- Service qualité et clientèle : .............................................................................................................21
Section 4 : taches effectuées........................................................................................................................22
1- Service de facturation : ....................................................................................................................22
2- Service d’immatriculation et recouvrement : ..................................................................................24
3- Service commercial ..........................................................................................................................26
4- Présentation du véhicule ..................................................................................................................27
Conclusion générale .........................................................................................................................................29
1
Dédicaces
A mes chers parents, pour tous leurs sacrifices, leur amour, leur tendresse, leur
soutien et leurs prières tout au long de mes études,
A mes chères sœurs pour leurs encouragements permanents, et leur soutien moral,
A mes chers frères pour leur appui et leur encouragement,
A toute ma famille pour leur soutien tout au long de mon parcours formation,
Que ce travail soit l’accomplissement de vos vœux tant allégués, et le fuit de votre
soutien infaillible,
Merci d’être toujours là pour moi
2
Remerciement
Mes premiers mots de remerciements vont à Mr. ABBASSI MOHAMED qui

m’a encadré avec ses orientations. Et mon immense respect, pour son aide,
ses conseils, son encouragement et sa disponibilité dans la réalisation de ce
rapport.
Mes vifs remerciements aux groupe professoral et administratif de l’ISTA

qui ont toujours veillé au bon déroulement des études dans des conditions
favorables permettant une formation de haute qualité, et tous les membres du
jury pour avoir accepté de juger ce modeste travail.
Sans oublier Mr MOHAMED YAMNI et Mr LOTFI et Mme.FATIMAZAHRA

et Mme. SARA et Mme ABIR par leurs accompagnement et aussi à Mme
Rania Moutaouakil la Directrice et Le gérant M.Aziz Ajana
de SAIS AUTO.
Finalement, j’exprime mes vifs et sincères remerciements à toute personne

ayant participé de près ou de loin au bon déroulement de ce projet et à la
réalisation de ce travail.
3
Introduction :
J’ai effectué mon stage au sein de l’entreprise SAIS auto durant 3 mois (les
mois novembre, janvier et mars) ce stage a pour but de développer mes
connaissances théoriques que j’ai acquis au niveau de ISTA c’est une
opportunité de renforcer mes informations au niveau de commercialisation et
contacte clients, facturation, immatriculation….
Dans le cadre d’obtenir un diplôme de technicien spécialisé en technico-

commercial en vente de véhicules et pièces de rechange
Je m’intéresse au secteur automobile au MAROC puisque L'industrie

automobile marocaine a enregistré une croissance remarquable au cours des
dix dernières années. Une progression fulgurante qui n'est pas près de
s'arrêter, puisque le Maroc est en train de se hisser parmi les plus grands
constructeurs d'automobiles du monde.
Ce rapport propose de donner un aperçu sur la fonction de gestionnaire, sur

les différentes activités, services et techniques qui rendent son travail
agréable, propre et rapide et une vision générale sur le secteur d’automobile
et spécialement les concessionnaires automobiles.
Les services de L’entreprise SAIS auto est diversifiée comme suit : service de
direction, service financier, service d’immatriculation, service de facturation,
service qualité et clientèle, service d’atelier et magasin et service commercial.
J’ai passé mon stage presque dans tous les services : service commercial,
service d’immatriculation et facturation
La cohérence entre Tous les services a pour objectif de satisfaire les besoins
des clients et aussi pour être une société productive et efficace afin de réaliser
un chiffre d’affaire important et d’augmenter la part du marché.
4
Section1: Biographie de :FCA, Stellantis, Fiat, Jeep, Alfa romio
1- Fiat Chrysler Automobiles

Fiat Chrysler Automobiles (FCA) était une société italo-américaine, de droit
néerlandais, créée par Fiat à la suite du rachat à 100 % du groupe Chrysler en janvier
2014. La fusion entre Fiat et Chrysler est adoptée par l'assemblée des actionnaires
de Fiat. le 1er août 2014.Le groupe rassemble les marques Fiat, Alfa Romeo, Lancia,
Maserati, Abarth, Jeep, Chrysler, Dodge, Ram Trucks.
2- STELLANTIS
Stellantis est un groupe automobile multinational fondé le 16 janvier 2021 résultant
de la fusion du groupe PSA Peugeot-Citroën et de Fiat Chrysler Automobiles (FCA).
Le groupe Stellantis exploite et commercialise quinze marques automobiles dont
cinq issues du Groupe PSA (Citroën, DS Automobiles, Opel, Peugeot et Vauxhall) et
dix issues de FCA (Abarth, Alfa Romeo, Chrysler, Dodge, Fiat Automobiles, Fiat
Professional, Jeep, Lancia, Maserati et Ram).
5
3- FIAT
Fiat (acronyme de Fabbrica Italiana Automobili Torino, ou en français « Fabrique
italienne d'automobiles de Turin »), est un constructeur automobile italien, basé au
Lingotto à Turin. Depuis 2021, le constructeur appartient au groupe Stellantis suite
à la fusion de sa maison mère Fiat Chrysler Automobiles (FCA) avec PSA Peugeot-
Citroën (PSA). Fiat a été créée le 11 juillet 1899 au Palazzo Bricherasio par trente
actionnaires, dont Giovanni Agnelli. Le constructeur a multiplié sa production par
huit en cinq ans lors des années magiques de l'automobile italienne, devenant à lui
seul le symbole du « miracle économique italien ».
4- ALFA ROMEO
Alfa Romeo est un constructeur automobile italien fondé le 24 juin 1910 à Milan1,
filiale du groupe Stellantis depuis janvier 2021 après avoir fait partie du groupe Fiat
SPA et du groupe Fiat Chrysler Automobiles (FCA) de 2014 à 20212. Il était
auparavant la propriété de l'État italien, à travers sa holding publique IRI, de 1933 à
1986.
5- JEEP
Jeep est un constructeur automobile américain appartenant depuis 2010 au groupe
Fiat, devenu Stellantis1,2 en 2021 à la suite de la fusion des groupes Fiat-Chrysler
Automobiles et PSA. À l'origine, les voitures Jeep étaient des véhicules tout-terrain
à quatre roues motrices utilisés par l'armée américaine pendant la Seconde Guerre
mondiale. Leur popularité a fait que l'on désigne encore aujourd'hui par
antonomase sous le mot « jeep » une automobile tout-terrain au style rustique.
Jeep a commencé à produire des véhicules pour le marché civil en 1945.
6
Section 2 : présentation de l’entreprise SAIS AUTO
L’essor de ce chapitre et de présenter l’entreprise SAIS AUTO tout en basant sur la

présentation de : la fiche d’identité de SAIS AUTO, leur historique, les filiales voire
l’organigramme de cette entreprise
1. Fiche d’identité
RAISON SOCIALE 3 AL ISMAILIA LOT AL YOUSSER SIDI

BOUZEKRI 50010 MEKNES
FONDATEUR M. Aziz Ajana en 2016
L’ACTIVITE la vente des véhicules neuf et pièces de rechange
LA FORME JURIDIQUE
société SARL-AU
N°DE REGISTRE DE 41255
COMMERCE
IDENTIFICATION 18780075
FISCALE
N°CNSS 4740933
TELEPHONE 05.35.45.25.14
FAX 05.35.45.25.14
E-MAIL sais.auto.ajana@gmail.com
CAPITAL SOCIAL 2000000.00 DHS
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2. Organigramme de l’entreprise
Le gérant:M.Aziz
Ajana
La direction: Mme
Rania Moutaouakil
Service Service de Service Service Service

financier comptabilié immatriculation et qualité commercial
M.Brahim
M.Ahmed Al de facaturation Mme.fatimazah
Mme .Sara
llalami M.Mohamed ra
yamni M.Smail
Mme.Abir
Service atelier Service magasin
les _Diagnostic Lavage: _Chef Nabil

mécaniques: Yassine
_Youness _Mohamed
_Said
_Ilyasse _Sohaila
_jawad
_karim
_Mohamed
8
3. Les gammes des produits de SAIS AUTO
Les voitures de concession SAIS AUTO est diversifié en 3 gammes, la 1er gamme
c’est la marque FIAT suit par la 2eme et la 3eme gamme premium concerne la
marque JEEP et la marque ALFA ROMEO.
✓ Fiat
FIAT TIPO HATCHBACK
• Année de sortie du modèle : 2018 -

2022
• Carburant : Diesel
• Puissance fiscale : 6 cv
• Puissance réelle : 120 ch
• Boite de vitesses : Manuelle
• Nombre de rapports : 6
• Vitesse maxi : 200 km/h
9
FIAT TIPO

2022
FIAT FIORINO

2022
10
FIAT DOBLO

2022
FIAT TALENTO

2022
11
FIAT Fullback

2022
FIAT 500X

2022
• Boite de vitesses : Automatique
12
FIAT 500

2022
• Carburant : Essence
✓ JEEP
JEEP CHEROKEE

2022
13
JEEP GRAND CHEROKEE

2022
JEEP COMPASS
• Année de sortie du modèle : 2022

14
JEEP RENEGADE

2022
JEEP WRANGLER

2022
• Boite de vitesses: Automatique
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✓ ALFA ROMIO
ALFA-ROMIO GIULIETTA

2022
ALFA-ROMIO GIULIA

2022
16
ALFA-ROMIO STELVIO

2022
ALFA-ROMIO 4C

2022
17
✓ ABARTH
ABARTH 595
• Année de sortie du modèle : 2020 - 2022

4. Fiche technique
CONFORT : DIMENSION PUISSANCE: ESTHETIQ SECURITE:
ET VOLUMES : UE:
• Climatisation • Catégorie • Moteur • Jantes • Airbags

• Système audio • Carrosser • Énergie alumi • Abs
• Ordinateur de bord ie • Puissan nium • Esp
• Régulateur de vitesse • Nombre ce • Volan • Antipatinage
• Détecteur de pluie de place fiscale t cuir • Aide au freinage
• Allumage auto des feux • Volume • Puissan • Feux d'urgence
• Frein à main électrique de ce maxi de • Antidémarrage
• Écran tactile réservoir • Boite à jour électronique
• Reconnaissance des • Volume vitesse • Phare • Aide en
panneaux du coffre • Conso sà démarrage en cote
• Affichage tête haute mmatio LED • Détecteur d'angle
• Aide de stationnement n • Seller mort
• Caméra de recul • Vitesse ie • Détecteur de
• Commandes au volant maxi • Toit sous-gonflage
• Vitres électriques • Accélér • Barre • Fermeture des
• Rétroviseurs électriques ation0- s de portes en roulant
• Coffre électrique 100km toit • Système d'alarme
• Sièges électriques • Phare
• Banquette arrière antibrouillard
• rabattable
• Système de navigation GPS
• Bluetooth
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5. Motorisation Mutltijet
Les moteurs JTD (1997) Multijet ou MJ et (2003) et Mutltijet II ou MJ et II (2009)
sont des moteurs Diesel de dernière énération utilisant le système d'injection
Common rail inventé et développé par les laboratoires de R&D du groupe Fiat Auto.
La première berline à recevoir un moteur Diesel à injec-tion directe fut la Fiat Croma
2,01 en avril 1988 suivi par l'Austin MONTEGO quelques mois plus tard en
coopération avec Bosch. L'injection directe à rampe commune a été introduite avec
l'Alfa Romeo 156 en octobre 1997.
JTD signifie Jet Turbo Diesel
1.3 Multijet FIAT : Tipo, Fiorino.

1.6 Multijet FIAT: 500x, 500L, Tipo, Doblo.
Alfa Romeo: Giulietta.
Jeep : Compass, Renegade.
2.0 Multijet Jeep : Compass, Renegade.
2.2 Multijet Alfa Romeo : Giulia.
Jeep : Wrangler, cherokee
Section 3 : Présentation des services
1- service de direction :
Ce service géré par Mme Rania el motaouakil représente la société et exerce la
direction générale joue un rôle primordial dans la prise de décisions au sein de la
société.il s’agit de prendre la décision d’achat auprès de FCA( Fiat Chrysler
Automobiles) selon les demandes des clients ou bien par une étude de marché,
19
demande des extras délai de payement, la directrice a le pouvoir d’appliquer les
remises sur des véhicules et aussi déterminer les prix de vente, gestion de stock,
assure la cohérence entre les services, la responsable sur la performance de
l’entreprise . Elle supervise tous les services veille sur le déroulement des opérations
et service le bon marché de la société.
2- service d’immatriculation et facturation :

Ce service consiste à mettre à disposition des salariés de la société les biens et les
services dont ils ont besoins pour travailler ce service assure l’interface entre :
Les services utilisateurs : à l’intérieur de l’entreprise ces services (administratif,

recouvrement, immatriculation, enregistrement des dossiers, demande des
certificats..) ces utilisateurs sont les clients.
Les fournisseurs : l’activité ici présente comme suit
Sont des taches journalières de ce service :
préparer les dossiers des clients

gérer le stock des manques
recouvrement des ventes
vérification de l’encaissement et décaissement
préparer les ww de chaque châssis (ou numéro VIN (Vehicule Indentification
Number) est un ensemble de signes fournis par le constructeur du véhicule
et permettant de l’identifier. Le numéro de châssis doit correspondre à celui de
le certificat d'immatriculation et de la plaque constructeur).
mise à jour du l’état récapitulatif de l’encours des organismes des crédits avec
la date de fin conformité.
remettre les copies des payements du jour au chargé de trésorerie.
réclamation de retard des documents de crédit.
vérification et signature des factures définitives pour le financement.
résolution des problèmes liés au rejet de dossier par des causes comme manque
de données ou des documents, erreur dans le numéro de w, dépôt de dossier
d’une autre province et légalisation de la copie de CIN à une date expiré.
3- Service commercial :
Il représente le lien direct entre l’entreprise et ses clients, et c’est le principal service
de la société qui lui permet de se développer sur son marché.
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Le service commercial est composé principalement des commerciaux de chaque
marque qui travaillant sous la direction d'un chef de service M. DIGHOSSI ce dernier
il assume la responsabilité de géré les commerciaux ainsi les tache suivent :
La gestion des commandes etde portefeuilles clients.
La définition des grandes lignes de la politique commerciale de la société.
La surveillance du bon déroulement des activités show room.
La détermination des objectifs
Gestion du stock pour avoir une disponibilité des produits les plus demandées
Traitement des dossiers.
Le suivi des rapports des commerciaux.
4- Service de comptabilité :
La comptabilité consiste à traduire en écritures comptables l’action économique de la
société en fait c’est l’image de chaque entreprise ce service géré par M.AL Alami
Ce service est supervisé par un comptable avec l’assistance d’un aide comptable.
Le comptable contrôle toutes les pièces justificatives à fin de comptabiliser les

opérations (caisse, banque, achats, ventes…).
Il est charger aussi de remplir et déposer à la direction dans les délais requis, les
diverses déclarations soient quotidiennes, mensuelles, ou annuelles.
5- Service magasin :
Il s’occupe de la commande et la réception des pièces de rechange destinées à la
vente et qui sont aussi nécessaire pour le véhicule reçu en réparation.
Service atelier : dans le cadre des services après vente ce service a été mis en place
s’occupant de toutes les opérations d’entretien et réparation ce service recueil environ
20 clients par jours
6- Service financier :
Ce service géré par M.BRAHIM elle assure la pérennité de la société son rôle est de
développement de l’entreprise en collaboration avec la directrice.
7- Service qualité et clientèle :

La fonction qualité est garante de la conformité aire de l’activité de la société et de
la pertinence de ces procès dans cette perspective.
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Les métiers de ce service liés généralement à l’application de système qualité adopté
par l’entreprise, vérification des pièces de véhicule, contact direct avec les clients.
Section 4 : taches effectuées

Durant mon stage j’ai effectué plusieurs taches dans divers services cité :
1- Service de facturation :
Ce service intéresse aux opérations quotidiennes de l’entreprise à partir de réception

des véhicules neuves auprès de la maison mère FIAT, le salarié ici enregistre dans un
tableau le numéro de châssis de véhicule, la marque de voiture, la couleur, et son
montant.
La gestion de stock parmi les émissions de ce service c'est-à-dire je suivit les ventes
des voitures et son mode de payement et les voitures qui n’ont pas vendus.
Le suivit des ventes de chaque commercial dans un tableau chaque colonne porte le
nom du commercial, la véhicule vendu, le nom de client, son adresse et son numéro
téléphone. Pour voir est ce que l’entreprise réalise son objectif.
L’enregistrement de facture au niveau d’un système DMS l’enregistrement

commence par la création du client (si le payement en comptant) le remplissage des
champs le nom et le prénom, l’adresse, et son numéro téléphone. Le client prend un
code pour respecter le classement des codes des clients. Chaque facture a un numéro
commence par S.A.
Ensuite le calcul le montant de voiture, remise et les frais. Chaque gamme de voiture
a une seule référence
Apres le calcul des frais de voitures chaque voiture concerné par des frais particuliers
les frais sont répartit comme suit des frais d’immatriculation, frais de la mise en
circulation ww, frais de convoyage (sont les frais liés au transport de véhicule de
CASABLANCA à MEKNES), frais de tapis et frais de création de dossier.
Les frais d’immatriculation et ww ne sont pas soumit à TVA par contre les autres
frais sont soumit à TVA un taux de 20%.
Ces frais de chaque voiture diversifient de voiture à l’autre selon la puissance fiscale :
22
Puissance fiscale désignation Montant total
5 cheveux -Frais 4055.00
d’immatriculation
-frais ww 300.00 5600.00
-frais de convoyage 900.00
-frais de tapis 245.00
-frais de création de 100.00
dossier.
8 cheveux -Frais 6805.00

d’immatriculation
-frais ww 300.00
-frais de convoyage 900.00 8350.00
dossier.
11 cheveux Frais 13055.00
d’immatriculation
-frais ww 300.00 14355.00
-frais de convoyage 900.00
dossier.
Puis on tire deux copies de facture une compagne le dossier de client et le 2 ème
réservé pour l’archive.
Il existe généralement trois types de factures ;
*1èr concerne l’achat au comptant la facture ici au nom du client.
*2ème concerne un bon d’enlèvement c'est-à-dire l’achat se fait par un crédit classique
la facture porte le montant de véhicule +les frais dans une seule facture.( la facture est
au nom de l’organisme de crédit ).
*3ème concerne un bon de commande il s’agit ici de deux factures une porte le
montant de voiture seulement et l’autre les frais la première est au nom de
l’organisme et la deuxième au nom de client ici il s’agit d’un crédit leasing.
Enfin pour dégager un état de facturation de vente du mois…
23
*Chaque jour le suivie des échéances des effets de commerce puisque l’entreprise
achète des véhicules auprès de la maison mère FIAT par des effets de commerce
donc il faut toujours consulter
le système pour payer. Même chose pour les chèques qu’ont donnés aux
fournisseurs. Il construit un simple tableau qui porte le numéro d’effet ou du chèque,
le montant et l’échéance. Cette état permet un suivit efficace de payement.
*le suivit d’état de recouvrement auprès des organismes de crédit il construit un

tableau contient le nom de l’organisme, le nom du client, et le montant pour
demander le financement.
2- Service d’immatriculation et recouvrement :

Au niveau de ce service j’ai réalisée les taches suivantes :
Apres l’accueil de dossier de client je vérifié est ce que le dossier acceptable c'est-à-
dire est ce que les documents nécessaires sont présentés :
Chaque dossier doit porte si le client est une personne physique je vérifie est ce la
copie de la carte nationale est légalisée avec une date nouvelle +une signature dans
un carton gris (formule I ; payement comptant non barré, formule II : payement crédit
barré). Et si la personne est morale je vérifie est ce que le cachet dans le carton gris
dans les champs nécessaires +numéro de registre de commerce +un numéro de ICE et
IF.
Si le dossier concerne un dossier de crédit auprès des organismes des crédits je vérifie
est ce que il existe les contrats de crédits +délégation d’assurance +un procès verbale
+un bon commande ou bon d’enlèvement.
Une fois toutes les informations est en main j’aide le salarié dans la préparation de w
c’est une étape très importante car elle aide de continuer le travail dans un carnet
bleu livré par le ministre de l’équipement du transport et de logistique qui contient un
série de w 25 souches de déclaration de mise en circulation provisoire ww.
Chaque page de ce carnet porte en haut un numéro de w composé de 6 chiffres au

milieu existe tous les critères de véhicules (puissance fiscale, la marque de voiture, le
modèle..).À coté existe un talon qui porte quelque information sur le client et la
véhicule vendu.
• la préparation de copie de w pour assurance.

• la préparation de w pour la livraison.
24
Après je demande avec lui un certificat de déouanement auprès de FCA (Fiat
Chrysler automobile) pour une déclaration de mise en consommation il porte tous les
informations de voiture (marque, modèle, N°châssis, puissance fiscale…).
Je demande avec lui aussi un certificat de conformité qui certifié la conformité des
caractéristiques de véhicules avec celles dans homologation.
• Puis je mets au fonds de dossier des reçus (copies d’espèce et remise des
chèques).
• ensuite j’enregistre le dossier d’immatriculation au niveau du système FCA

l’enregistrement commence par remplir les champs obligatoires concerne les
informations de client (nom, prénom, adresse, N°téléphone, N°RC pour les
entreprises et sa situation juridique…).
• Après des données sur la véhicule (N° de châssis, N° de homologation,

puissance fiscale, genre..)
• Puis des données de payement (crédit, comptant..).
Pour transférer aux travaux publics de province du client. Le dossier maintenant est
transféré au niveau du système il reste le dépôt ce dernier porte un carton gris formule
I ou II +contrat de crédit en cas de crédit +N°RC ou carte nationale notice descriptive
+origine de w.
• je prépare aussi le dossier de financement (en cas d’un dossier de crédit).ce

dossier contient les documents suivants : procès verbale+4 exemplaires de
factures définitives +délégation d’assurance +contrat de convention (les
organismes qu’ont un contrat avec SAIS AUTO EQDOM, WAFASALAF,
VIVALIS, SALAFIN).pour le cacheter vis-à-vis l’organisme de crédit.
25
3- Service commercial
Dans ce service j’ai pu observer de près le fonctionnement du vendeur. On m’a confié
le travail de :
• Recevoir les clients et détecter leurs besoins, pouvoir d’achat …en collectant
des informations concernant le travail, la situation familiale.
• Présenter les véhicules pour le client et expliquer les caractéristiques
(consommation, puissance…).
• Mise en place d’un dossier de vente en collectant tous les papiers nécessaires
soit pour un dossier crédit soit pour un dossier comptant
➢ Dossier crédit :
- 3 derniers relevés bancaires
-cheque barrée ou attestation de RIB
-copie de la CIN
-justification d’adresse (quittance…)
-Pour un commerçant : registre de commerce, attestation de profession
-Agriculteur : Attestation administrative ou attestation d’agriculture
-Profession libérale : carte professionnelle, patente, numéro de

l’identifiant fiscal
-salarie : Attestation de travail et de salaire, 3derniers bulletins de paie

- fonctionnaire : Attestation de salaire ou état d’engagement
-Retraite : Attestation de pension
- sociétés : registre commerce, statut, identifiant fiscale, patente, bilan
- 3copies signées du contrat de garantie
- 3copies signées du certificat de garantie et d’assurance
➢ Dossier comptant :
-chèque certifiée (les paiements qui dépassent 5000 Dh ne peuvent pas être
établies en cash) et copie de la CIN
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4- Présentation du véhicule
✓ AVANT ET COMPARTIMENT MOTEUR
- Ouverture du capot (béquille)
- Niveaux :
• Huile (périodicité vidange, appoint)
• Liquide de freins (témoin tableau)
• Liquide de refroidissement
• Liquide de lave-glace (protection antigel)
- Batterie (entretien, niveaux)
- Filtre air (position été/hiver, remplacement)
- Filtre huile (remplacement)
- Carburateur, allumage (conseils d'entretien)
- Le cric, la clé de roue, la roue de secours*
- Les phares (position vide/charge, emplacement lampe)
✓ ARRIERE DU VEHICULE (passer par le côté passager)
- Ouverture fermeture coffre ou hayon
- Roue de secours*
- Tablette arrière*
- Lave-glace*
- Signalisation arrière feu de recul et brouillard
- Trappe réservoir (capacité, type carburant Protection contre le gel*)
✓ COTE CONDUCTEUR
- Emplacement, mise en place cric
- Porte (condamnation, lave-glace électrique*)
- Préconiser le relevé des numéros de clés
✓ POSTE DE CONDUITE ET HABITACLE
- Sièges et dossiers (réglages)
- Ceintures de sécurité
27
- Rétroviseur intérieur (jour/nuit)
- Planche de bord (présentation de gauche à droite)
* Commande d'ouverture capot, indicateurs et Commandes, mise en route,
climatisation, aération,
Éclairage intérieur, miroir de courtoisie, boîte a
Gants, emplacement radio et haut-parleurs.
- Conseils de conduite (Diesel, BV automatique)
*Suivant modèles ou versions.
28
Conclusion générale
La gestion de la force de vente constitue un maillon

indispensable entre l'entreprise et son environnement. Le chef de
vente, responsable de la conduite de la politique commerciale sur le
terrain, organise l'activité de cette force de vente en fonction des
objectifs qualitatifs et quantitatifs. Ainsi il est responsable de la
motivation de son équipe, chargée de la prospection, la négociation,
la prise et le suivi des commandes, et de la recherche de la
satisfaction de besoins des clients. J'ai aussi remarqué qu'il n'y a
pas de la passion automobile parmi les vendeurs pour donner plus
de détails sur les véhicules et aussi pour connaître le marché et les
concurrents afin de convaincre les clients avec plusieurs arguments.
Le problème majeur qui a été derrière cette situation, est celui

de la formation. C'est pour cette raison qu'il est recommandé à la
société de former son équipe de vente, soit en matière des techniques
marketing soit en matière des politiques commerciales menées par
la société elle-même. Et aussi L'envie d'apprendre et de rechercher
dans le domaine automobile. Et finalement nous tenons à remercier
toute l'équipe de Sois AUTO, particulièrement les vendeurs et le
responsable de la formation, pour le professionnalisme et le bon
service qu'ils m'ont fourni.
29

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RAPPORT DE STAGE DE FIN DE

Stage effectué au sien de la concession sais auto avec une

Rédigé par : OUBBA MOHAMED Encadré par : ABBASSI MOHAMED

A mes chers frères pour leur appui et leur encouragement,

Merci d’être toujours là pour moi

Mes premiers mots de remerciements vont à Mr. ABBASSI MOHAMED qui

Mes vifs remerciements aux groupe professoral et administratif de l’ISTA

Sans oublier Mr MOHAMED YAMNI et Mr LOTFI et Mme.FATIMAZAHRA

Finalement, j’exprime mes vifs et sincères remerciements à toute personne

Dans le cadre d’obtenir un diplôme de technicien spécialisé en technico-

Je m’intéresse au secteur automobile au MAROC puisque L'industrie

Ce rapport propose de donner un aperçu sur la fonction de gestionnaire, sur

1- Fiat Chrysler Automobiles

L’essor de ce chapitre et de présenter l’entreprise SAIS AUTO tout en basant sur la

RAISON SOCIALE 3 AL ISMAILIA LOT AL YOUSSER SIDI

FONDATEUR M. Aziz Ajana en 2016

L’ACTIVITE la vente des véhicules neuf et pièces de rechange

CAPITAL SOCIAL 2000000.00 DHS

Service Service de Service Service Service

Service atelier Service magasin

les _Diagnostic Lavage: _Chef Nabil

FIAT TIPO HATCHBACK

• Année de sortie du modèle : 2018 -

• Année de sortie du modèle : 2017 -

• Année de sortie du modèle : 2017 -

• Année de sortie du modèle : 2016 -

• Année de sortie du modèle : 2020 -

• Année de sortie du modèle : 2017 -

• Année de sortie du modèle : 2019 -

• Année de sortie du modèle : 2017 -

• Année de sortie du modèle : 2017 -

• Année de sortie du modèle : 2017 -

• Année de sortie du modèle : 2022

• Année de sortie du modèle : 2021 -

• Année de sortie du modèle : 2020 -

• Année de sortie du modèle : 2017 -

• Année de sortie du modèle : 2016 -

• Année de sortie du modèle : 2017 -

• Année de sortie du modèle : 2014 -

• Année de sortie du modèle : 2020 - 2022

• Climatisation • Catégorie • Moteur • Jantes • Airbags

1.3 Multijet FIAT : Tipo, Fiorino.

Section 3 : Présentation des services

2- service d’immatriculation et facturation :

Les services utilisateurs : à l’intérieur de l’entreprise ces services (administratif,

Les fournisseurs : l’activité ici présente comme suit

Sont des taches journalières de ce service :

préparer les dossiers des clients

Le comptable contrôle toutes les pièces justificatives à fin de comptabiliser les

7- Service qualité et clientèle :

Section 4 : taches effectuées

Ce service intéresse aux opérations quotidiennes de l’entreprise à partir de réception

L’enregistrement de facture au niveau d’un système DMS l’enregistrement

8 cheveux -Frais 6805.00

Il existe généralement trois types de factures ;

*1èr concerne l’achat au comptant la facture ici au nom du client.

Enfin pour dégager un état de facturation de vente du mois…

*le suivit d’état de recouvrement auprès des organismes de crédit il construit un

2- Service d’immatriculation et recouvrement :

Chaque page de ce carnet porte en haut un numéro de w composé de 6 chiffres au

• la préparation de copie de w pour assurance.

• ensuite j’enregistre le dossier d’immatriculation au niveau du système FCA