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Exemple d’un Rapport du projet de �n d’études

 LCG  25 décembre 2021 0  A la Une, Cours, Marketing

Un exemple de rapport du projet de �n d’études sur le sujet :

Comment améliorer la présence et la communication sur les canaux digitaux ?

Filière : Licence professionnelle Marketing Stratégique et Négociation

FSJES AIN SBAA

Table des matières

Introduction générale……………………………………………………………………1

Partie 1 : Etude théorique de la communication digitale……………………………..2

Chapitre 1 :l’émergence de la communication digitale……………………………….2

I-Dé�nition de la communication institutionnelle…………………………………………………..2

1- Dé�nition de la communication institutionnelle………….…………………………………..2

2- Le rôle et les formes………………………………………………………………………………………..3

3- Dé�nition et petite histoire de la communication digitale……………………………….4

4- La forme des messages émis en communication digitale…………………………………4

5- Le marketing sur Internet/ Types de communication………………………………………4

II- Les différents outils du marketing en ligne………………………………………………………….6

1- Search ad………………………………………….………………………………………………………………7

2- Les displays …………………………………….……………………………………………………………….8

3- Les médias sociaux………………………………………………..………………………………………….8

4- L’utilisation de l’internet…………………………………………………………………………………12

5- Les différents canaux de la communication digitale………………………………………..12

6- Intégrer les réseaux sociaux dans un plan de communication……..……………….…12

7- Les outils de surveillance des réseaux sociaux ………………………………………………..14

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Chapitre 2 : Elaboration d’une compagne de communication ……………………………………..16

I- Elaborer une compagne de communication intégrée…………………………………………..16

1- Identi�er la cible de communication……………………………………………….…..……….…..16

2- Fixer les objectifs de la campagne……………………………………………………………….……16

3- Construire le message…………………………………………………………………………………….…17

4- Choisir les canaux de communication……………………………………….……………….………18

a- Les Canaux personnels………………………………………………………………………….……..18

b- Les Canaux impersonnels ou de masse………………………………………………………..19

c- L’intégration des canaux de communication………………………………………………..19

II- Surveiller son e-réputation……………………………………………………………………………………19

III- La relation client 2.0 ……………………………………………………………………….…………………….20

Partie 2 : Etude pratique de la communication digitale…………………………………21

Chapitre 1 : Présentation générale de l’entreprise……………………………………….21

I- Présentation des entreprises…………………………………………………………..21

1- Présentation de Casatramway……………………………………………………..21

2- Présentation de RATP-DEV………………………………………………………21

3- Présentation de Casatransport…………………………………………………….21

4- Organigrammes……………………………………………………………………22

5- Fiche technique……………………………………………………………………23

6- Dates clés…………………………………………………………………………24

7- Les métiers de RATP-DEV Casablanca………………………………………….24

II- axes prioritaires de RATP-DEV…………………………………………………..25

III- Les caractéristiques du projet du projet du Casatramway……………………….25

1- Première ligne T1………………………………………………………………25

2- Deuxième ligne T2……………………………………………………………..26

3- Schémas du réseau tramway du Casablanca………………….………………..26

4- Les lignes de tramway de Casablanca en 2030……………….………………..26

Chapitre 2 : Benchmarking et audit de l’existant de Casatramway…………………28

I- Benchmarking……………………………………………………………………28
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II- Audit de l’existant………………………………………………………………..28

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1- Site internet…………………………………………………………………..28

2- Facebook……………………………………………………………………..31

Chapitre 3 : Problématique, analyses et recommandations………………………….32

1- Présentation de la problématique ……………………………………………32

a- Contexte général………………………………………………………. ..33

b- Approche méthodologique………………………………………………33

2- Objectifs de l’étude………………………………………………………….34

3- Dépouillement des résultats…………………………………………………35

4- Traitement des données…………………………………….………………..35

5- Synthèse générale……………………………………………………………41

6- Analyses et recommandations……………………………………………….41

7- Apports personnels et professionnels………………………………………..45

Conclusion…………………………………….………………………………………..46

Bibliographie/Webographie……………………..…………………………………….47

Annexe…

Introduction (extrait du rapport du projet de �n d’étude)

Le monde a changé, la généralisation de l’internet et la démocratisation de Web ont transformé les fondements de la
gestion des entreprises.

Actuellement, de plus en plus d’entreprise basculent vers une logique digitale et essayent d’exploiter les vertus de l’internet
et du digital dans leurs plans d’action.

De nos jours, le digital est un levier indospensable. C’est pourquoi il faut l’optimiser pen en tirer le maximum du pro�t. Elle
impose alors le respect d’une démarche très rigoureuse de type stratégique. Avec l’ère du digital, la création de contenu
autrement dit le fait d’attirer le lecteur et rester présent sur les canaux digitaux étant considéré comme facteur clé
d’amélioration de l’é-réputation, la compétitivité et la croissance de la marque.

Actuellement, on distingue plutôt une communauté de la marque et le réseau des adeptes.  C’est sur les réseax sociaux ou
les consommateurs échangent des avis, des expériences et des recommandations à propos des

produits et services disponibles sur le marché.

La communication digitale, est la déclinaison de la communication médias sur les canaux digiatux, elle correspond à toute
communication et diffusion d’informations sur support numérique, j’ai estimé alors intéressant de me poser la question :

Comment améliorer la présence et la communication sur les canaux

digitaux d’une entreprise ?
Pour répondre à cette question, les responsables marketing dans les entreprises doivent développer les leviers du digital
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et les intégrer dans la stratégie digitale B to C pour améliorer le contenu publié et rester présent sur les canaux digitaux de

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l’entreprise.

Produire du contenu en adéquation avec les besoins et attentes de public cible a�n de l’attirer sur les pages Facebook,
Instagram, Twitter, Youtube, ou le site internet, pour ensuite les engager et les transformer en leads puis en clients
réguliers et satisfait.

La problématique traitée dans la rapport du projet de �n d’étude

Comment améliorer la présence et la communication sur les canaux digitaux d’une entreprise ?

Qu’est ce qu’un rapport du projet de �n d’étude ?

Un rapport du projet de �n d’étude vous donne la possibilité de poser et de répondre à une question originale. Un rapport
du projet de �n d’étude est alors des autres formes d’écriture, comme une revue qui résume les connaissances, ou un
éditorial qui exprime une opinion. Au lieu de cela, une thèse aide à faire avancer un domaine et contribue à
la compréhensions de certains phénomènes.

Un rapport du projet de �n d’étude : différences entre les travaux de cours et la

recherche de thèse 

Développer et réaliser un rapport du projet de �n d’étude est totalement différent de suivre un cours. Dans un cours, la

structure est fournie par quelqu’un d’autre. Le sujet du cours, le programme, les devoirs, le(s) texte(s) et autres.
Les matières sont toutes développées pour tous les étudiants au début du trimestre selon un emploi et un plan de travail. 

Pendant les cours vous : 

Lisez tant de pages et faites tant de travail chaque semaine, préparez-vous et prenez tant d’examens, rédigez un travail et
vous terminerez le cours. De plus, en plusieurs semaines, le cours est terminé.

En revanche, pour la partie recherche et rapport du projet de �n d’étude de premier cycle, vous produisez toutes ces
matières vous-même, sous la direction d’un membre du corps professoral.
La recherche n’est pas un processus tout à fait ordonné :

Fausses pistes, preuves insu�santes, contradictoires les résultats, les changements d’objectifs et d’autres frustrations
sont des éléments inhérents au processus d’élaboration du projet de �n d’étude.  

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Rapport du projet de fin d’études

Comment améliorer la présence et la

communication sur les canaux digitaux ?

Préparé par : Soukaina HAJJOUJ

Encadré par : Yasmine MEKKI
Zakaria AJANA

Filière : Licence professionnelle Marketing Stratégique et Négociation

Année universitaire : 2018/2019

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