PROJET DE FIN D’ETUDE

Pour l’Obtention de la licence fondamentale

Filière : SCIENCES ÉCONOMIQUES ET DE GESTION

La transformation du Marketing à l'ère du digital et son impact

sur le consommateur et L’entreprise

Encadré par : Pr. CHARRASS Abdelmajid Réalisé par : NIAMANE Mustapha

Juillet 2022
2
 Dédicaces

Avec tout mon amour éternel et avec l’intensité de mes émotions. Je dédie
ce travail

A l’âme de mon cher père

Aucune dédicace ne saurait exprimer l’amour, l’estime, le dévouement et
le respect que j’ai toujours eu pour vous. J’espère que là où vous êtes j’ai
pu vous rendre fier de moi. Que votre âme repose en paix.

A ma chère mère,
Qui m’a donné naissance, je la remercie de l’amour et l’inspiration
qu’elle me prodigue. Avec tout mon amour et ma reconnaissance.

A mes chères sœurs

Soukaina, Zaynab
Vous êtes une partie de moi-même, alors, trouvez dans ce travail
l’expression de mes vœux les plus ardents de bonheur et de réussite.

3
 Remerciements

Ce n’est pas par tradition que cette page figure au préambule de ce

rapport, mais c’est plutôt un devoir moral et une reconnaissance sincère
qui me pousse à le faire auprès de toute personne ayant contribué à la
réalisation de ce projet.

Je voudrais tout d’abord remercier Pr. CHARRASS Abdelmajid, mon

encadrant à La Faculté Polydisciplinaire, pour son encadrement le long
de la période de Projet. Ses conseils judicieux et pertinents qui ont
permis d’alimenter ma réflexion et aboutir aux termes de ce Projet de
fin d’études.

Finalement, mes remerciements les plus sincères s’adressent à

l’ensemble du corps professoral et administratif de La Faculté et à toute
personne qui a contribué de près ou de loin à la réalisation de ce projet.
Dans l’espoir que le résultat final sera à la hauteur de vos espérances.

4
 Résumé

Le présent rapport est la synthèse du travail effectué dans le cadre de mon

projet de fin d’études. L’objectif du projet est d’étudier le comportement des
consommateurs marocains face à la transformation et au développement
digitale que les entreprises ont connu.
La méthode que nous avons adoptée nous a conduit vers des résultats qui
font éclaircir la réalité concernant la transformation digitale d’un point de
vue des clients et des entreprises
Après une étude bien détaillée, deux étapes sont jugées indispensables
pour la réalisation de ce projet :

 Partie 1 : Il s’agit de la recherche théorique ayant pour objectif

d’expliquer les concepts sur lesquels se basera le mémoire, à savoir
la définition et historique du marketing des réseaux sociaux ainsi
que la mesure d’efficacité et les limites de ces réseaux sociaux.

 la deuxième partie, a pour objectif de présenter les résultats des

études réalisées, il s’agit d’un questionnaire adressé a un ensemble
des étudiants de FP-BM.

5
 Abstract

This report is the synthesis of the work carried out within the framework
of my end-of-studies project. The objective of the project is to study the
behavior of Moroccan consumers in the face of the transformation and
digital development that companies have experienced.

The method we have adopted has led us to results that shed light on the
reality of digital transformation from a customer and business
perspective.

After a detailed study of the needs, two steps are considered essential for
the realization of this project:

 This is theoretical research aimed at explaining the concepts on which

the thesis will be based, namely the definition and history of social
network marketing as well as the measurement of the effectiveness
and limits of these social networks.

 For the second part, therefore aims to present the results of the studies
carried out, it is a questionnaire addressed to a group of FP-BM
students.

6
 Liste des figures

Figure 1 : Typologie des réseaux sociaux……………………….............................................……..……10

Figure 2 : Marketing digital : Qu'est-ce que c'est ? Comment l'utiliser ?..................................12

Figure 3 : ANALYSE ET OPINION D'EXPERT Hootsuite…………..............................................…….16

Figure 4 : TITRES NUMÉRIQUES essentiels………………………...............................................………17

Figure 5 : Une décennie de croissance numérique…………………......................................…...…..17

Figure 6 : Comment les consommateurs achètent-ils………………....................................…...…..30

Figure 7 : La répartition de la population selon la catégorie de R_S…......................................31

Figure 8 :La répartition de l’échantillon selon les moyens de communication utilisé…............33

Figure 9 : La répartition de l’échantillon selon leurs niveaux de satisfaction …….....….......…...35

Figure 10 : La répartition de l’échantillon selon le critère du sexe……......................................36

Figure 11 : La répartition de la population selon les tranches d’âge…....................................37

Figure 12 : La répartition de l’échantillon selon le lieu de résidence…....................................38

Figure 13 : La répartition de l’échantillon selon le niveau d’étude ...................................……38

7
 TABLE DES MATIERES
Dédicaces ............................................................................................. 3
Remerciements ..................................................................................... 4
Résumé ................................................................................................. 5
Abstract ................................................................................................ 6
Liste des figures ................................................................................... 7
Introduction........................................................................................ 10
Chapitre 1 : Le cadre conceptuel ........................................................................12
1. Le digital :.................................................................................. 13
2. Réseaux sociaux : ....................................................................... 14
3.Le plan du marketing : .................................................................... 16
4.Marketing de contenu :.................................................................... 18
a. Concept et définition : ...........................................................................18
b. Élaboration d’une stratégie marketing digital ........................................19
CHAPITRE 2 : Les stratégies digitales adoptées par les grandes marques.........22
1. Quelques chiffres clés marquant l’évolution de Digital.............. 23
2. Les stratégies digitales adoptées par les grandes entreprises : .. 25
a. Les entreprises internationales : .............................................................25
b. Les entreprises Marocaines :..................................................................28
CHAPITRE 3 : PARTIE PRATIQUE .................................................................31
Introduction........................................................................................ 32
1. La recherche documentaire : .......................................................................32
2.La recherche Web : ......................................................................................32
Questionnaire : .................................................................................. 33
L’étude de questionnaire .................................................................... 36

8
 a. Le traitement des résultats obtenus :............................................................36
b. L’analyse des résultats : ..............................................................................44
c. Recommandations : .....................................................................................45
Conclusion générale........................................................................... 46
Bibliographie ..................................................................................... 47

9
 Introduction

Dans un environnement dominé par les réseaux sociaux, Le contenu a désormais

une place indéniable dans la stratégie de communication des entreprises, il est
utilisé dans plus de 85 % des entreprises. Pas étonnant de savoir qu'il apparait
comme une tendance émergente dans d'autres domaines.

Bien que le marketing digital connaisse une popularité croissante auprès des
entreprises, dans la littérature académique, il représente un nouveau sujet de
recherche, aujourd’hui les connaissances reposent en grande partie sur des
rapports produits par des institutions de recherche commerciales.

Le marketing est partout et il affecte notre vie quotidienne. Il influence les

vêtements que nous portons, les sites Web que nous visitons, les publicités que nous
voyons. Le marketing est une fonction d'une organisation, un groupe d’un processus
conçu pour créer, communiquer et délivrer de la valeur et gérer la relation client de
manière bénéfique à l'organisation et à ses parties prenantes.

Dans ces nouvelles campagnes de communication digitale, les réseaux sociaux

représentent de nouvelles priorités pour les directions marketing, et elles doivent
les comprendre.
Afin de pouvoir démontrer l’importance de la communication numérique « digitale
» dans le marketing. Nous allons répondre à ces réflexions :

10
 A quel point la communication numérique « digitale » peut-elle réussir le
marketing ?

Quel est le rôle de la communication digitale dans la stratégie marketing des

entreprises ?

Hypothèses :

 La communication numérique est une stratégie de fidélisation des clients des

Entreprises marocaines.
 La communication numérique joue un rôle important dans la stratégie du
marketing.

11
Chapitre 1 : Le cadre
conceptuel

12
 Introduction

Ce chapitre présente les fondements théoriques des concepts sur lequel

notre sujet est basé. La revue de littérature commence par le digital, les
réseaux sociaux, et se termine par le concept de marketing de contenu et
le Changements des pratiques et stratégies en marketing.

1. Le digital :

La digitalisation est un phénomène récent lié aux avancées

technologiques, notamment à l'aide des outils d'information et de
communication, qui peuvent créer de la valeur ajoutée. La numérisation des
informations et des processus est considérée comme un phénomène
numérique. Cela touche les individus, le monde des affaires et même les
médias, qui sont les différents acteurs qui composent la société. Ainsi, la
digitalisation redéfinit la communication entre ces acteurs et repense leurs
hiérarchies.

Le mot digital vient du mot anglais "digit", qui signifie "numérique". Le

numérique et le traitement de l'information. Outils numériques qui peuvent
traiter l'information aujourd'hui sont : les ordinateurs, les téléphones
Smartphones, Tablettes et Smart TV. Avant cela, nous étions l’époque

13
Analogiques (TV, radio ou magnétoscope). Le passage de l'analogique au
numérique appelée numérisation. L’apparition du téléphone tactile avec le
premier iPhone Apple a été la véritable étincelle derrière la révolution
numérique [1]

Le digital est sans doute le boom du 21ème siècle, il à changer l’économie

et la vie des consommateurs, sans pour autant rester stable le digital a subi
des évolutions ayant affectés profondément nos vies commerciales et
sociales

2. Réseaux sociaux :

Les réseaux sociaux sont souvent confondus avec les médias sociaux, bien
qu'ils aient des significations différentes. Un réseau est décrit comme un
ensemble d'éléments ou des groupes qui possède des connexions entre eux,
les réseaux sociaux sont en fait une sous-catégorie des media
sociaux car ils sont l'un des moyens utilisés pour diffuser l'information

Les réseaux sociaux se divisent en deux [2] catégories selon leur fonction
première, soit les réseaux sociaux de contacts ou de contenus Les réseaux
sociaux de contacts permettre aux utilisateurs d'élargir les contacts au sein
de différents réseaux, (ex. : Facebook) ou leur réseau professionnel (ex. :
LinkedIn). Les réseaux sociaux de contenu fournissent la capacité de
14
partager tous les types de contenu tels que les photos (ex : Instagram), des
vidéos (ex : YouTube) …. Évidemment, un réseau social peut appartenir à
la fois aux contacts et au contenu. Par exemple, Facebook [3] bien qu'il soit
utilisé initialement pour développer un réseau de contacts, il est aussi
possible de partager du contenu.

Les entreprises, marques, organisations et personnalités publiques peuvent

également établir leur présence sur les réseaux sociaux au moyen d'une page,
Cette page est l'une des cinq possibilités offertes aux entreprises d'utiliser la
plateforme à des fins marketing, Elle est considérée comme un outil digital
où les consommateurs peuvent interagir avec les marques[4] .Le contenu
généré par les entreprises sur leurs pages, c'est-à-dire les publications, est la
façon pour l'entreprise de communiquer avec les consommateurs actuels et
des clients potentiels .

15
 Figure 1 : Typologie des réseaux sociaux

Source : https://format30.com/2015/02/11/formation-enseigner-au-college-avec-les-reseaux-sociaux/

Avec l'avènement des communications digital, les entreprises se doivent

d'adapter leurs stratégies marketing, De ce fait le marketing digital se
présente comme étant une solution

3.Le plan du marketing :

Un plan marketing est l'aboutissement de l'analyse stratégique d'une
entreprise. Il Permet de programmer différentes actions et cibles. Après
analyse En interne et en externe, il détermine les objectifs, la gamme de
produits, les objectifs et les budgets. C'est un outil essentiel dans la libération
et le contrôle des produits cible après le lancement. La réalisation du plan
marketing permet de mener une analyse rationnelle du plan marketing
moyens à mettre en œuvre. Son affirmation a été confirmée par une analyse
Intégration et profondeur des environnements internes et externes. Il

16
détermine l'ensemble des objectifs à atteindre et constitue ainsi un outil de
pilotage pour les responsables marketing.

 La création de trafic sur le site Internet :

Créer du trafic sur le site Web de votre entreprise est la clé du succès. En
effet, ce qui compte sur un site web, c'est le trafic, à l'instar des audiences des
autres médias. Un site web équivaut à la vitrine d'un magasin, et le trafic des
internautes équivaut au trafic des internautes au passage des chalands Sauf
qu'à la différence d'une vitrine, vous n'achetez pas un emplacement sur
Internet pour garantir des visites n peut créer ce flux. comme si une entreprise
du fond de la Creuse pouvait s'offrir des clients sur les Champs-Elysées
L'entrepreneur, qui est aussi nécessairement un marketeur dans sa stratégie
de développement d'affaires, possède plusieurs techniques de e-marketing qui
lui permettent de faire grandir la notoriété de son site internet et de créer du
trafic dont il bénéficiera. [5]
La génération de trafic Web fait généralement référence aux activités visant
à générer des visites sur un site Web. Le but peut être de générer une
commande sur un site e-commerce, de promouvoir un site ou un service, ou
encore de générer des revenus publicitaires.

17
 4.Marketing de contenu :

https://www.salesodyssey.fr/blog/marketing-digital/

a. Concept et définition :

Aussi connu sous le nom de content marketing, s'impose comme une

discipline de référence dans la sphère du web. C’est est une stratégie qui
consiste à concevoir, produire et diffuser différents types de médias -
contenus pour une entreprise ou une marque.

18
 Le marketing a déclenché un changement dans la culture d'entreprise il a
conduit les spécialistes du marketing à Revoir leurs stratégies marketing et
ajuster leurs communications avec les clients [6], Par conséquent,
contrairement au marketing qui cible des objectifs organisationnels, l'objectif
du marketing de contenu est orienté vers les consommateurs [7].

Afin de réussir l'intégration des stratégies marketing via les réseaux sociaux,
L'entreprise doit élaborer un plan d'action, ou bien des stratégies adaptées,

b. Élaboration d’une stratégie marketing digital

Plus important encore, les stratégies de contenu doivent être basées sur des
objectifs prédéfinis Afin de rendre les résultats de mesure possibles. À l’aide
des responsables marketing Les entreprises peuvent facilement identifier les
objectifs clés sa présence sur les réseaux sociaux.

 La notoriété de marque : Élaborez une stratégie sociale media efficace

pour que le produit soit associé spontanément au nom.
 Attirer de nouveaux prospects :

 Mettre en place un service client : répondre aux questions des clients sur
les produits et les services

19
Elle peut mesurer la stratégie avec des indicateurs clés de performance (ICP),
Ils peuvent être regroupés en trois catégories visibilité, la résonance et la
relation créée[8] concernant la visibilité, les ICP sont le nombre de visiteur,
la source de ces visites et le nombre de clics sur les réseaux sociaux, la
résonance c’est une question de partages et du nombre de mentions de
l'entreprise, Pour la relation créée mesurée selon les membres dans la
communauté, et le nombre de pages par visite ,La mesure de succès la plus
couramment utilisée est le trafic du site Web, la qualité des rétroactions des
consommateurs et le temps passé sur le site Internet sont aussi d'autres
méthodes dont les spécialistes du marketing déclarent mesurer leurs
stratégies de marketing numérique.

 Intérêts et avantages du plan marketing Digital :

Nombreux sont les avantages que ce plan offre à l'entreprise : Pour les
banques notamment, nous retenons les éléments suivants :
 Orienter l’institution vers l’action.
 Permettre une meilleure coordination des efforts.
 La planification permet à l’entreprise d’utiliser ses ressources (capitaux,
humains, moyens) dans les domaines d’activité offrant les plus grandes
possibilités de développement.
 La sélection de marchés cibles : le choix de certains groupes de
consommateurs que l'entreprise désire attirer en priorité afin de réaliser
ses objectifs.
20
L'entreprise considère le type de contenu qui plaira à son public cible. ainsi
que la cible Un équilibre entre divertissement et information, et surtout, cela
évite les afflux Promotion excessive - l'erreur fatale des médias sociaux.
développement sonore Contenu autour de messages clés cohérents avec leurs
stratégies et plans marketing entreprise globale. "Développer un plan pour
l'entreprise. Ce qui la rend intéressant ? Selon Michelle Blanc, une experte en
marketing internet à Montréal. Comment L'entreprise peut-elle conserver ses
informations clés, tirer parti de ses connaissances et Il collecte des données,
organise un groupe de discussion ou demande des conseils auprès de
professionnels.

21
CHAPITRE 2 : Les stratégies digitales
adoptées par les grandes marques

22
 Introduction

Développer une stratégie de marketing digital est un vrai challenge pour

l’entreprise Tout y est nouveau [9] : le contenu, l’organisation, les supports,
les outils, et la démarche … Les entreprises ne doivent pas seulement repenser
leurs stratégies globales en y intégrant ces nouveaux codes mais elle doit en
plus apprendre à maîtriser les outils digitaux qui l’accompagne. Dans cette
partie, on va voir quelles sont les stratégies digitales utilisées par certaines
grandes entreprises et leaders dans leur secteur.

1. Quelques chiffres clés marquant l’évolution de Digital :

Hootsuite a publié les résultats de son étude 2022 « We are Social », Le

rapport Digital 2022 montre une augmentation importante du nombre
d’utilisateurs des médias au cours des 12 derniers mois.

23
 https://wearesocial.com/fr/blog/2022/01/digital-2022-une-nouvelle-annee-de-croissance-exceptionnelle/

 4.95 milliards d'internautes, pour un taux de pénétration global de 62,5%.

24
 4.62 milliards d'utilisateurs sur les réseaux sociaux, pour un taux de pénétration global de
58.4%
 5,31 milliards de mobinautes uniques, pour un taux de pénétration global de 67,1%

2. Les stratégies digitales adoptées par les grandes

entreprises :

a. Les entreprises internationales :

 Crédit Agricole :
Le Crédit Agricole, qui mise sur le numérique
depuis 2014, accélère sa transformation numérique
basée sur les fondations, comme la mobilité, Open
innovation et digitalisation de la relation client.
Déployé dans Plusieurs vitesses selon l'initiative
régionale française.

- Open Innovation : En 2016 le Crédit Agricole a inauguré en plein de cœur

de Paris le « Le Village by CA » Cet incubateur compte une centaine de
startups parmi lesquelles se cachent, qui sait, les grandes entreprises de
demain. Cette Ainsi, une approche d'innovation ouverte permet aux équipes
de découvrir de bonnes idées, toucher de futurs clients et participer à la
croissance Parce qu'il s'est déclaré "le premier financier de l'économie
française". "L’initiative, Accompagné d'une vingtaine de partenaires
industriels.

25
- En Bretagne : l’application Mon Conseiller : Le Crédit Agricole a exécuté
une étude nationale montre la prévalence de l'utilisation des smartphones
parmi les clients Bretagne est au-dessus de la moyenne nationale, aussi plus
d’un Breton sur deux est équipé d’un smartphone, C'est pourquoi la caisse
régionale a décidé de lancer son
Application Mon Conseiller. En un clic, le client peut contacter son conseiller
par téléphone ou par mail, Il est identifiable grâce à sa photo, et Même
prendre rendez-vous directement dans leur agenda.
 L’objectif : proximité, adaptation aux usages de la mobilité, réactivité.

 Nike :

Dans le Domaine de sport, 25% des fans l'utilisent

régulièrement Suivez leur équipe ou joueur préféré
sur Facebook ou Twitter, Et ils réagissent de
manière instantanée passant ainsi du stade de
simple spectateur à celui d’acteur. Aujourd'hui,
Nike s'impose sur les réseaux sociaux et fait grandir sa propre
communauté. Voici ce que fait le géant américain :

Nike a créé une page Facebook pour chacune de ses catégories (Nike
Football, Nike golf, basket nike.) parce que c'est dur de s'unir Soutenir les
fans de différents sports car cela blesse leurs sentiments communauté et

26
interaction. Le contenu de ses pages est régulièrement mis à jour. Où publier
des photos et des vidéos sur les produits, des nouvelles plusieurs fois par
jour Sports, célébrités, citations de motivation, idées d'entraînement et plus
encore[10]...

Nike répond personnellement, pertinemment et rapidement ! On

comprend alors mieux pourquoi Nike est numéro 1 en relation et support
client.

Nike a également développé sa propre plateforme « Nike+ ». il se

connecte à FuelBand De Nike, où des millions de joggeurs peuvent se

27
 connecter pour contrôler leur Performance. A travers cette application, les
marques conseillent, challengent et motivent leurs membres.

b. Les entreprises Marocaines :

 CIH Bank :

« Le digital est un choix stratégique pour nous parce que nous croyons que
c’est l’avenir de la banque » [11]

500 millions dépensés pour la digitalisation au sein

d’organisation

Les banques révèlent les unes après les autres leurs

offres de mobile-paiement.

Après la BP première banque à dévoiler son offre,

C'est au tour du CIH de se lancer Une solution appelée "We Pay”, " un
portefeuille 100% mobile /100% sécurisé". La banque dirigée par Ahmed
Rahhou à lancer son offre le 7 mai 2017

La stratégie de digitalisation adoptée par CIH Bank comprend également la

mise en place Portefeuille WE PAY et autres services tels qu’un site web et
une application mobile.

Ahmed Rahhou annonce fièrement : « CIH Bank À l'avant-garde de la

numérisation aujourd'hui et ayant l'intention d'achever ce projet massif d'ici
la fin de l'année 2022".

28
  INWI :

Inwi est le troisième opérateur de

télécommunications au Maroc. Inwi opère dans la
téléphonie fixe et mobile ainsi que sur Internet. Ses
produits s'adressent au grand public et aux
entreprises.

Inwi est une entreprise avec du digital dans son ADN pour annoncer son
arrivé sur le marché, l’opérateur a choisi un buzz sur Facebook.

En 2014, l'opérateur a créé une division numérique dirigée par Asmaa

Fenneri et y consacrer 9% de son budget total (Le matin) , Considérez les
défis qui se sont présentés à l'époque. sa stratégie est toujours basée sur des
axes différents :

 Booster le revenu à travers une boutique en ligne et la e-recharge :

 Accompagner le client dans ses interactions avec l’opérateur :
 Renforcer l'attractivité de la marque à la digitalisation et valoriser
l'image de marque réputation

 Produire d’une série TV Web Cette La stratégie digitale développée

par Inwi est efficace, comme en témoignent les chiffres suivants.

 10,60 millions de clients Mobile, soit 25,22% de la part de

marché.
 24,49% de part de marché sur l’Internet mobile

29
  Plus de 30% de parts de marché sur le fixe

 94,3% de taux de couverture de la population

 Samsung Maroc :

Pour renforcer son implantation dans le

Royaume, Samsung Maroc a Envisagez de
développer une stratégie de marketing
numérique.

L'entreprise a choisi des outils classiques

comme leviers de la stratégie la création d'une chaîne Youtube et une
présence sur Facebook et Twitter, mais Il existe de nombreuses autres
innovations, telles que Blogueurs et sites de commerce électronique. La
chaîne Youtube présente les nouveautés de la marque et Démo produit
fabriqué au Maroc.

Dans une économie numérique marquée par la technologie et l'évolution

technologique Face à un nombre croissant de consommateurs informés et
connectés, nous On peut en conclure qu'une bonne communication reste le
meilleur moyen de communiquer Proximité avec les communautés en
ligne.

30
CHAPITRE 3 : PARTIE PRATIQUE

31
 Introduction

Ce chapitre abordera la méthodologie du travail qui consiste à utiliser une

approche quantitative en se basant sur :

o La recherche documentaire.

o La recherche Web.

1. La recherche documentaire :

On a commencé cette étude par une recherche documentaire. Qui est la

première étape dans la réalisation de notre travail, Grâce à cette recherche
documentaire, on a pu définir et comprendre les différents termes et
concepts métier qui nous va permettre par la suite de bien aborder notre
sujet.
Les sources utilisées sont essentiellement des mémoires, des articles et des
ouvrages.

2.La recherche Web :

Sauf pour la recherche bibliographique. Nous utilisons le site Web pour

créer un ensemble d'informations, de statistiques et de chiffres clés
nécessaires à la réalisation de nos recherches ainsi, pour être au courant des
nouvelles actualités concernant notre thème.

32
 Questionnaire :

Pour la réalisation de ce travail, on a opté pour la méthode quantitative

(questionnaire) qui va nous permettre de collecter l’ensemble des données
nécessaires pour notre recherche.
Nous avons élaboré un questionnaire destiné aux étudiantes de l'université
Sultan Moulay Slimane contenant 17 questions :

-……………..
1. Êtes-vous un acheteur en ligne ?
o Oui
o Non

2. Lequel préférez-vous pour la publicité d'un produit ou un service ?

o Face à face
o Événements
o Facebook
o Autre :

3. Sur quel type de réseaux sociaux avez-vous un compte ?

 Facebook
 Twitter
 Instagram
 Autre :

4. Utilisez-vous ce compte pour procéder à la réservation ?

o Oui, souvent
o Non, pas du tout

5. Quel sont les moyens de communication marketing que vous

connaissez ?
33
  Smartphone
 Tablette
 Ordinateur
 Télévision
 Presse
 Marketing direct
 Autre :

6. Comment obtenez-vous des informations sur un produit ?

 Famille
 Collègues
 Internet

7. Quel type de produit vous intéresse en ligne ?

 Scolaire
 Touristique
 Esthétique
 Alimentaire
 Autre :

8. Quelle est l'importance de la publicité d'un produit en ligne ?

o Pa du tout important
o Peut important
o Moyennement important
o Assez important
o Très important

9. A quelle fréquence achetez-vous en ligne ?

o 1 à 4 fois par semaine
o 1 à 4 fois par mois
o 1 à 2 fois par an
o Autre
34
10.Selon vous quels sont les objectifs de la communication numérique
"digitale" ?
o Augmenter la part du marché
o Fidéliser les clients
o Satisfaire les besoins immédiats des clients
o Améliorer l'image et la notoriété de l’entreprise
o L'image de marque
o Autres :

11 . Comment réservez-vous votre voyage ?

o Agence de voyage
o Site internet
o Autre :

12 . Êtes-vous satisfaits de vos achats en ligne ?

o Oui
o Non

13 . Quel est votre sexe ?

o Masculin
o Féminin

14 . Quel est votre âge ?

o 17 ans
o 18 à 28 ans
o 29 à 35 ans
o 35+

15 . Dans quel milieu vivez-vous ?

o Milieu urbain
o Milieu rural

35
 16 . Niveau d’étude ?
o Niveau Bac
o Bac+1
o Bac+2
o Bac+3
o Bac+5 et plus
L’étude de questionnaire

Pour répondre à la question posée, on revient à la méthodologie empirique

qui nous aide à expliquer ce qui va suivre, il s’agit de faire une analyse
quantitative fondée sur l’élaboration d’un questionnaire concernant le
marketing digital au Maroc. Qui couvre un échantillon de 100 étudiantes de
l’université.

a. Le traitement des résultats obtenus :

Source : réalisé depuis le questionnaire

36
 Commentaire : On peut constater que la plupart de notre échantillon étudié
utilise l'internet pour acheter

Source : réalisé depuis le questionnaire

 Commentaire : Comme on peut remarquer la majorité des étudiants choisit de

voir les publicités des produits sur Facebook (50%),31% préfèrent le Face à
face,15,6% ils aiment les évènements, et le reste sur Google.

37
 Source : réalisé depuis le questionnaire

 Commentaire : d’après les résultats obtenus, on observe réellement et

effectivement que tous les étudiants aient au moins un compte sur un réseaux
sociaux.

Source : réalisé depuis le questionnaire

38
 Commentaire : 66,6% Utilise les réseaux sociaux pour Réservez vite

Source : réalisé depuis le questionnaire

 Commentaire : Nous remarquons que l’outil media le plus populaire c’est le

smartphone / Tablet /ordinateur/TV.

Source : réalisé depuis le questionnaire

39
 Commentaire : La plupart des gens obtiennent des informations sur les
produits et services en utilisant Internet 84%, Il souligne qu'Internet est devenu
un important outil de marketing.

 Commentaire : Utiliser Internet pour acheter différents produits est devenu la

tendance

40
 Commentaire : 59,4% pensent que la publicité en ligne est très importante pour
le succès d’un produit.et seulement 9.4% Ils ont dit le contraire.

 Commentaire : d’après les résultats auprès de l’échantillon interrogé, on

remarque que Les étudiants achètent généralement des produits en ligne

 Commentaire : selon l’échantillon étudié, 61% confirment que l’objectif de la

communication numérique est de satisfaire les besoins immédiats des clients,

41
 suivi par la fidéliser les clients pour un pourcentage de 17%, et augmenter la
part de marché occupe 11%, et le reste de 11 % est réparti entre d’autres
objectifs

Source : réalisé depuis le questionnaire

 Commentaire : 68.8 % confirment qu’ils étaient satisfaits de leur achats en

ligne

42
 Commentaire : Nous remarquons que notre échantillon est fragmenté entre
45% des femmes et 55% des hommes et le ratio détermine que le rapport entre
les femmes et les hommes interrogés est faible, alors l’enquête est plus ou moins
équilibrée au niveau du sexe des gens interrogés.

Source : réalisé depuis le questionnaire

 Commentaire : Nous observons que notre échantillon est subdivisé de la façon

suivante : 87.9% entre 18 ans et 28 ans, 6.1% moins de 17 ans .

43
  Commentaire : 62.5% de l’échantillon interrogé sont placés dans le secteur
urbain, tandis que 37.5% occupe les régions rurales.

 Commentaire : On observe que 64% de l’échantillon étudié ont un bac+5 ou

plus 43 16% ont eu l’équivalent d’une licence, 11% ont un bac+2, et 9% sont
repartis entre le baccalauréat et le niveau bac

b. L’analyse des résultats :

D’après l’analyse de notre recherche, l'utilisation des réseaux sociaux est

efficace en terme de communication de l’entreprise avec ses différents
consommateurs. Il aide les sociétés de bien comprendre leurs cibles, de
résoudre les problèmes remontés par le consommateur en temps réel et

44
 d’une manière personnalisé. Il y a donc de nombreux avantages des réseaux
sociaux qui permettent d’améliorer l'image d'une société.

Le niveau de la communication digitale s’est avancé ces dernières années

avec le développement de la technologie, mais la majorité des entreprises
utilisent encore des moyens de communication classiques.

c. Recommandations :
Après une recherche bien détaillée des différentes stratégies des sociétés
marocaines au niveau de la communication digitale et marketing, nous
proposons les recommandations suivantes :

 Développer et multiplier les canaux de la communication.

 Renforcer la présence dans les médias et surtout sur les réseaux sociaux
pour attirer la nouvelle génération.
 Maîtriser les outils du marketing digital.
 Diversifier le portefeuille d’activité en intégrant des nouveaux
segments.
 Rester en contact avec le client pour ne pas le perdre à la concurrence.

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 Conclusion générale

En conclusion, ce travail nous a permis de réaliser l’importance du

marketing dans les établissements. D’après plusieurs recherches, nous
avons tiré des conclusions sur le degré d’application du marketing pour
différentes entreprises marocaines, et en se basant sur le diagnostic que
nous avons mis en place, l’analyse documentaire bibliographique et
webographie, Notre étude peut être synthétisée comme suit : Le
développement technologique peut créer un avantage compétitif et un atout
de réussite pour les entreprises.
En revanche, notre recherche est limitée car l’étude quantitative doit être
accompagnée d’une étude qualitative, et des réponses fournies par des
experts métier, par exemple le département marketing d’une banque, ainsi
nous pouvons approfondir notre recherche et voir à quel point la banque
peut-elle investir dans la communication digitale.

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 Bibliographie

 [1] http://nattyseydi.com/2016/08/07/cest-quoi-le-digital/ (consulté le 17/04/2022 à 10H16)

 [2]Journal of Direct Data and Digital Marketing Practice 9(3) DOI:
10.1057/palgrave.dddmp.4350096

 [3] July 2009Business Horizons 52(4):357-365 DOI: 10.1016/j.bushor.2009.03.002

 [4] December 2013Social Network Analysis and Mining 3(4) DOI:10.1007/s13278-013-0098-8
 [5] Livingston, Jessica, (2008), Les plus grandes réussites du Web, ESF éditeur, traduit par
Dhifallah, Hayet et Strauser Judith, de l'édition originale (2007) Founders at work, Apress
 [6] Baer (2012)
 [7] Philippe Gerard le 3 février 2014 « Qu’est-ce que la communication digitale ? »
 [8] Content Marketing for Dummies by Susan Gunelius (2011-06-07)
 [9]https://asana.com/fr/resources/key-performance-indicator-kpi(consulté le 28/04/2022 à
10H25)

 [10]https://www.linkedin.com/in/laurent-rivierres-4a6bb7115/?originalSubdomain=fr
 [11]Déclaration du directeur Digital et Innovation Jesse Stollak au site Mashable
 [12]Ahmed Rahhou, PDG du groupe CIH, 2017

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