‘‘ 

Le marketing digital et son rôle dans la

communication commerciale’’

Semestre 6
DPP

Mémoire en marketing
El jadida, avril 2021

Ecole Nationale De commerce et de Gestion El Jadida

www.encg.ucd.ac.ma

REMERCIEMENT

La réalisation de ce mémoir a été possible grâce à la contribution de plusieurs personnes à

qui je voudrais exprimer toute ma gratitude.

Je voudrais tout d’abord témoigner toute ma connaissance à mon encadrant, Monsieur El

Amri Adil, pour sa patience, ses conseil et pour la temps qu’il a consacré à m’apporter les
outils méthodologiques indispensable à la conduite de cette recherche.

Je désir aussi remercier les professeurs de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion El

Jadida et les intervenants professionnels responsables de ma formation, pour avoir assuré la
partie théorique de celle-ci.

Je remercie mes chers parents qui ont toujours étaient présents pour moi, aussi je remercie
mes sœurs et mon frère pour leur soutien inconditionnable.

Et finalement je remercie mes amis pour leurs encouragements et leur aide.

A tous ces intervenants, je présente mes remerciements, mon respect et ma gratitude.

 SOMMAIRE

INTRODUCTION 4

CHAPITRE 1 : FONDAMENTAUX DU MARKETING DIGITAL ET DE LA 6

COMMUNICATION COMMERCIALE

SECTION 1 : LES FONDEMENTS DU MARKETING DIGITAL 7

SECTION 2 : LES PRINCIPES DE LA COMMUNICATION COMMERCIALE 13

CHAPITRE 2 : PARATIQUE DU MARKETING DIGITAL 20

AU PRISME DE LA COMMUNICATION COMMERCIALE

SECTION 1 : LE E-COMMERCE MARKETING 21

SECTION 2: LE SOCIAL MEDIA MARKETING 27

CONCLUSION 33

BIBLIOGRAPHIE 34
 INTRODUCTION

L'environnement numérique dans lequel les intérêts de communication et de promotion des

marques se manifestent, de plus en plus, exerce son influence sur des secteurs économiques
dynamiques, modifiant les habitudes de consommation mais affecte principalement la
manière dont le contenu est consommé dans les communautés de marques. Cet
environnement n'est pas encore un format de chaîne ou d'annonce, formant une réalité
parallèle, un système complexe en constante évolution.

Les organisations de propriétaires de marques doivent aborder la communication, tant dans

le divertissement que dans la production et la vente de la manière la plus agréable et la plus
utile pour les membres des communautés qu'elles soutiennent.

Sur les marchés mondiaux où la concurrence est contrôlée et où les différentes entreprises
partagent et contrôlent un marché saturé, où la demande des entreprises a encore une
certaine marge d'expansion, la communication marketing a de nombreuses applications
possibles et tend à représenter l'instrument clé de l'expansion de la demande des
entreprises.

On se demande alors, comment est-ce que le marketing digital peut contribuer à

l’amélioration de la communication commerciale chez les entreprises ?

Dans un premier temps, nous verrons des généralités sur le marketing digital et sur la
communication commerciale ; et dans un second temps, nous allons expliciter la
contribution du marketing digital à l’amélioration de la communication commerciale tout en
expliquant les notions : social media marketing et le E-commerce.
CHAPITRE 1 : FONDAMENTAUX DU
MARKETING DIGITAL ET DE LA
COMMUNICATION COMMERCIALE
 1. LES FONDEMENTS DU MARKETING DIGITAL
Le marketing digital est souvent confondu avec le marketing en ligne. Le marketing digital est
le processus de promotion d'une marque, d'un service ou d'un produit sur Internet. En
termes simples, le marketing digital diffère du marketing traditionnel en ce sens, il implique
l'utilisation de canaux et de méthodes en ligne qui permettent aux entreprises et aux
organisations de suivre le succès de leurs campagnes marketing, souvent en temps réel, pour
mieux comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Le 21e siècle a vu le développement d'une présence Web dans la plupart des entreprises.
Des systèmes de gestion de la relation client étaient en place depuis un certain temps pour
gérer les bases de données. Certaines entreprises plaçaient des bannières sur des sites Web
avec une approche similaire de la publicité dans la presse. Des entreprises avant-gardistes
travaillaient sur leur stratégie de moteur de recherche et travaillaient même avec quelques
affiliés. Tout cela était du marketing en ligne et, avec le temps, des équipes et des spécialistes
du marketing en ligne commenceraient à apparaître. La forme la plus courante de marketing
digital est le site Web de l'organisation, il est l'épicentre de toutes ses activités en ligne. Afin
de générer un trafic qualifié vers un site Web ou d'encourager les visiteurs et les ventes
répétées, les spécialistes du marketing avertis incluent une combinaison de marketing par
courrier électronique, d'optimisation des moteurs de recherche, de publicité au paiement
par clic et de réseaux sociaux dans leur stratégie.

figure 1 :Evolution du marketing digital 

Source : sharpspring, qu’est ce que le marketing entrant ?

Les premières approches du marketing digital l'ont défini comme une

projection du marketing conventionnel, de son outil et de ses stratégies, sur
Internet. il est défini comme «marketing en ligne», «marketing Web» ou
«marketing Internet». Le terme marketing digital est devenu populaire au fil du
temps, en particulier dans certains pays. Aux États-Unis, le marketing en ligne
est toujours répandu, en Italie, on parle de marketing Web, mais au
Royaume-Uni et dans le monde entier, le marketing digital est devenu le terme
le plus courant, en particulier après 2013. Le marketing digital est un terme
générique pour le marketing de produits ou services utilisant les technologies
numériques, principalement sur Internet, mais aussi les téléphones mobiles, la
publicité d'affichage et tout autre terme numérique.

figure 2 : L’évolution du marketing digital aujourd’hui

Source : TrustMyScience, l’évolution du marketing dans l’univers digital d’haujourd’hui.

Définition du marketing digital :

Le marketing digital applique essentiellement toutes les techniques de

marketing aux canaux numériques. Différentes sources peuvent être utilisées
pour promouvoir des services et des produits tels que les SMS, les moteurs de
recherche, les e-mails, les sites Web, les réseaux sociaux et les appareils
mobiles. La nature numérique de cette méthode de marketing en fait un moyen
rentable de promouvoir son entreprise. L’utilisation du marketing numérique
dépend de l’objectif marketing de l’organisation. Il se peut que l'organisation
veuille générer plus de prospects, développer ses marques, augmenter ses
ventes ou améliorer l'engagement de la marque. Le marketing digital signifie
plus que simplement avoir un site Web. Le site Web doit être esthétique et
facile à naviguer, et doit également avoir un contenu de qualité reflétant la
nature de l'entreprise. L'optimisation des moteurs de recherche est également
un facteur important. Les moteurs de recherche doivent lire et indexez
correctement le site Web. Il existe des spécialistes du contenu et du
référencement qui peuvent aider les organisations à concevoir des sites Web
réactifs et accessibles via tous les appareils. Le marketing digital implique
également la gestion de la présence de l’organisation sur les réseaux sociaux et
l’interaction avec les fans, ainsi que le marketing de l’entreprise sur les
principaux réseaux sociaux.

Exemple de campagne de marketing digital réussie:

Une campagne médiatique digitale réussie a été lancée par Pizza Hut, qui a créé
une application permettant aux clients de créer leur propre pizza en faisant
glisser les garnitures de leur choix sur une base de pizza graphique. L'iPhone
déterminerait alors lequel des milliers d'emplacements de la chaîne le client se
trouvait le plus proche. La société a annoncé la nouvelle application en ligne,
dans la presse écrite et à la télévision - remportant même un placement dans la
propre publicité iPhone d'Apple. En deux semaines, l'application Pizza Hut a été
téléchargée 100 000 fois et en trois mois, les utilisateurs d'iPhone ont
commandé pour 1 million de dollars de pizza. L'application compte désormais
des millions d'utilisateurs sur les plates-formes iPhone, iPad et Android.

La difference entre le marketing traditionnel et le marketing digital :

Nombreuses petites entreprises ont du mal à décider du type de marketing à

faire, car leur budget ne s'étendra qu'à l'un ou à l'autre, pas aux deux. Les
décisions qui doivent être prises ne sont pas facile: quelle méthode de
marketing me rapportera le plus de ventes et de bénéfices? Comment savoir si
mon marketing fonctionne? À qui dois-je faire confiance pour mon marketing?
Dois-je le faire moi-même? Pour clarifier les termes, l'utilisation d'annonces
imprimées sur les journaux et les magazines est un simple exemple de
marketing traditionnel. D'autres exemples incluent des dépliants placés dans
des boîtes aux lettres, des publicités à la télévision et à la radio et des panneaux
d'affichage. D'autre part, lorsqu'une entreprise investit dans la création d'un
site Web, en faisant la publicité du nom de la marque via différents médias
sociaux tels que Facebook, Twitter et YouTube, cette stratégie de type s'appelle
le marketing digital.

figure 3 : L’influence des réseaux sociaux sur l’Homme

Source : Digitiz, quels sont les métiers et les salaires dans le marketing digital ?

Pourquoi le marketing digital est-il important ?

Le marketing digital offre la possibilité d'atteindre et d'engager des publics

cibles d'une manière qui n'était jamais possible auparavant. Une stratégie de
marketing numérique solide peut offrir un retour sur investissement beaucoup
plus élevé que les méthodes de marketing traditionnelles. Les gens
consomment du contenu numérique à un rythme jamais vu auparavant. Plus de
la moitié de la planète dispose désormais d'un accès régulier à Internet, passant
en moyenne 6 heures en ligne par jour, ce qui présente d'énormes opportunités
pour les marques et les entreprises. Une telle tendance ne ralentira pas, car le
nombre d'appareils portables connectés à Internet est en augmentation.

Grâce au marketing digital :

Vous pouvez cibler un public local, mais aussi international. De plus, vous
pouvez adapter une campagne à des données démographiques spécifiques de
l'audience, telles que le sexe, le lieu, l'âge et les intérêts. Cela signifie que votre
campagne sera plus efficace.

Votre public peut choisir la manière dont il souhaite recevoir votre contenu.
Alors qu'une personne aime lire un article de blog, une autre personne aime
regarder une vidéo YouTube. Le marketing traditionnel ne donne pas le choix au
public. La plupart des gens détestent recevoir des prospectus de vente dans
leur boîte aux lettres ou des appels téléphoniques à des moments incommodes
sur des sujets qui ne les intéressent guère. Les internautes ont le choix
d'accepter ou de refuser les communications, ce qui est souvent pertinent car
ce sont eux qui les recherchent.
L'interaction avec votre public est possible grâce à l'utilisation des réseaux
sociaux. En fait, l'interaction est encouragée. Les méthodes de marketing
traditionnelles ne permettent pas d'interaction avec le public. Vous pouvez
encourager vos prospects, clients et abonnés à agir, à visiter votre site Web, à
prendre connaissance de vos produits et services, à les évaluer, à les acheter et
à fournir des commentaires visibles sur votre marché.

Le marketing digital est rentable. Bien que certains investissent dans des
publicités payantes en ligne; cependant, le coût est encore moins cher par
rapport au marketing traditionnel

Les données et les résultats sont facilement enregistrés. Avec Google Analytics
et les outils d'analyse proposés par la plupart des réseaux sociaux, vous pouvez
consulter vos campagnes à tout moment. Contrairement aux méthodes de
marketing traditionnelles, vous pouvez voir en temps réel ce qui fonctionne ou
non pour votre entreprise en ligne et vous pouvez vous adapter très
rapidement pour améliorer vos résultats.

Résultats en temps réel: vous n’avez pas à attendre des semaines pour que
votre entreprise soit dynamisée, comme vous auriez à attendre qu’un fax ou un
formulaire vous soit renvoyé. Vous pouvez voir le nombre de visiteurs sur votre
site et ses abonnés augmenter, les pics de trading, les taux de conversion et
bien plus encore en appuyant sur un bouton

Développement de la marque: un site Web bien entretenu avec un contenu de

qualité ciblant les besoins et ajoutant de la valeur à votre public cible peut offrir
une valeur significative et des opportunités de génération de leads. La même
chose peut être dite pour l'utilisation des canaux de médias sociaux et du
marketing par e-mail personnalisé.
 2. LES PRINCIPES DE LA COMMUNICATION COMMERCIALE

La communication commerciale regroupe l'ensemble des actions de

communication entreprises dans le but de favoriser directement ou
indirectement la commercialisation d'un produit ou service.

L'essentiel des actions de communication commerciale vise les consommateurs,

mais elles peuvent également s'adresser aux prescripteurs, influenceurs ou
distributeurs.
Les voies et moyens de la communication commerciale sont de plus en plus
nombreuses et variées.
Les communications commerciales peuvent être aussi définies comme: «Toute
forme de communication visant à promouvoir soit des produits, des services ou
l'image d'une entreprise ou d'une organisation auprès des consommateurs
finaux et / ou des distributeurs». Le terme comprend toutes les formes de
publicité, de marketing direct, de parrainage, de promotion des ventes et de
relations publiques. Il couvre également l'utilisation de ces services de
communication commerciale par toutes les industries de biens et de services
ainsi que par les secteurs public et semi-public.

figure 4 : Les quatre clés de la communication

Source : le blog de la stratégie marketing, stratégie de communication

Les services de communication commerciale relèvent du champ d'application

du droit du marché intérieur, notamment celui concernant la libre circulation
des services. Une évaluation de leur évolution dans le marché intérieur et un
examen des résultats de l’enquête montrent que les avantages du marché
intérieur ne sont pas pleinement exploités en raison des différences
réglementaires entre les États membres. De plus, l'avènement de la société de
l'information se traduira par une augmentation des communications
commerciales transfrontalières. Étant donné que le rôle de la Communauté ne
se limite pas au marché intérieur mais a d'autres objectifs politiques, il existe
une brève description de ces derniers et de leur incidence sur les
communications commerciales.

Types de communication d'entreprise :

⮚ La communication commerciale interne :

La communication d'entreprise interne signifie la communication qui se produit

au sein des membres de l'organisation. Cette communication comprend à la fois
une communication formelle et informelle. En outre, différents services qui
transmettent la communication par différents moyens aux employés relèvent
de la communication interne. La communication interne doit être efficace car
elle est une source vitale de visualisation et de représentation des problèmes
organisationnels. Une communication commerciale interne efficace peut
augmenter le niveau de satisfaction au travail, la productivité, l'efficacité des
employés en diminuant leur roulement et leurs griefs et contribue à augmenter
les profits.

A /Communication interne (ascendante): Ce type de communication interne

implique l'approche de la direction de bas en haut. Ici, les informations
circulent des subordonnés aux gestionnaires ou à toute personne qui se trouve
au niveau supérieur de la hiérarchie.

figure 5 : La communication ascendante

Source : Prezi, la communication ascendante

B/Communication interne (descendante): Dans la communication

descendante, les informations circulent de la direction de haut niveau aux
employés d'une organisation. Ces informations sont liées à la transmission
d'instructions aux subordonnés ou aux employés pour qu'ils accomplissent
leurs tâches respectives. La communication descendante est utilisée par les
gestionnaires pour communiquer différents objectifs, procédures et politiques,
directives, décisions, instructions, etc. à leurs subordonnés.
Le processus de communication descendante dans les affaires comprend la
transmission de messages du niveau supérieur au niveau inférieur à travers la
chaîne hiérarchique. Ce type de communication peut être oral ou écrit. La
forme écrite comprend différents avis, manuels, affichage des nouvelles sous
forme électronique, etc. alors que la forme orale de communication
descendante comprend différentes conversations en face à face,
communication téléphonique, réunions, etc.
figure 6 : Shéma d’une diffusion hiérarchique

Source : ResearchGate , shéma de communication d’une diffusion hiérarchique.

 ⮚ Communication commerciale horizontale / latérale:

La communication latérale ou horizontale est liée à la communication

entre collègues, c'est-à-dire à la communication verbale ou écrite. Cela
peut inclure une communication interministérielle ou une communication
interministérielle et peut se faire entre des personnes de même rang ou
de rang similaire dans une entreprise. Il s'agit d'une communication
cruciale pour atteindre les résultats souhaités. Ainsi, cette
communication se produit entre les employés ayant un niveau de
hiérarchie égal. Pour atteindre l'efficacité fonctionnelle des différentes
unités organisationnelles, une communication horizontale ou latérale est
nécessaire pour rechercher une coopération et une entraide mutuelles.
figure 7 : La communication horizontale

source : lumen learning, directions de communication.

⮚ La communication commerciale externe :

La communication avec des personnes externes à l'organisation est appelée

communication commerciale externe. Ces personnes peuvent être des
clients ou des actionnaires ou des fournisseurs ou des partenaires ou des
organismes de régulation, etc.

Souvent, les stratégies de communication externe que vous utilisez

dépendront de divers facteurs ; du positionnement de votre marque à vos
objectifs marketing et même à votre budget, peut affecter à quoi
ressemblent vos communications externes. Bien qu’il n’existe pas de
solution universelle pour accéder aux avantages de la communication
externe, la plupart des stratégies incluent certains des éléments suivants:
● Contenu du site Web et blogs :

La création de sites Web, le référencement et le marketing de contenu ne

sont pas seulement des moyens de promouvoir votre entreprise. Bien
qu'ils soient tous efficaces pour vous aider à améliorer vos résultats, ils
fournissent également de nombreuses informations importantes sur
votre entreprise. Après tout, chaque fois qu’une personne sur le marché
d’aujourd’hui envisage de faire des affaires avec une marque, la première
chose qu’elle fait est de la chercher sur Google pour voir si elle est
présente sur le Web.

● Événements et conférences en direct :

Lorsque vous explorez la communication interne et externe en

entreprise, n'oubliez pas que vous avez besoin d'un large éventail de
stratégies pour attirer un large public. Bien que vos blogs puissent capter
l'attention de vos clients B2C, vous aurez probablement besoin d'un
autre moyen d'interagir avec des partenaires potentiels, des actionnaires,
des revendeurs et des partenaires professionnels. Les événements en
direct, les séminaires et les conférences sont un excellent moyen de
booster votre stratégie de communication d'entreprise externe.

● Courriel et newsletters :

Pour la majorité des entreprises d’aujourd’hui, le courrier électronique

est une forme de marketing efficace. Cependant, l'e-mail n'est pas
seulement un moyen de présenter de nouvelles offres à vos clients et
d'essayer de vendre vos produits. C'est également un moyen puissant de
 nouer des relations avec divers groupes de votre réseau externe. Grâce à
la segmentation, vous pouvez regrouper vos campagnes par e-mail en
solutions pour les actionnaires, les clients et les investisseurs, puis affiner
encore plus chacun de ces groupes.

● Les réseaux sociaux :

Les réseaux sociaux sont devenus l'un des outils de communication

externe les plus importants pour de nombreuses marques. En fait, il est si
efficace pour améliorer les communications rapides et efficaces qu’il fait
même partie du réseau de communication interne. Pour une stratégie de
communication externe efficace utilisant les réseaux sociaux, vous devez
découvrir le type de plates-formes que votre public utilise pour se
connecter.

Une fois que vous savez où se trouvent vos clients, vous pouvez
commencer à élaborer votre stratégie de réseaux sociaux pour les servir.
N'oubliez pas que les communications externes ne concernent pas
uniquement la publicité. 67% des consommateurs utilisent les réseaux
sociaux pour poser des questions sur le service client, vous devriez donc
réfléchir à la façon dont vous pouvez également répondre aux demandes
des clients.

figure 8 : Shéma représentant la communication

Source : le monde économique, la communication externe un rôle essentiel pour l’entreprise

CHAPITRE 2 : PARATIQUE DU
MARKETING DIGITAL
AU PRISME DE LA COMMUNICATION
COMMERCIALE
 1. Le E-commerce marketing

Presque toutes les opérations de marketing se déroulent désormais en ligne, il

peut être difficile de faire la distinction entre les différents types de marketing
digital que les gens utilisent aujourd'hui.
Prenant le E-commerce marketing, qu'est-ce que c'est et comment se
compare-t-il à des pratiques telles que les médias sociaux, le contenu, les
moteurs de recherche et le marketing par e-mail?
Le E-commerce marketing et le marketing digital ne sont pas mutuellement
exclusifs. Les sites Web de commerce électronique peuvent utiliser tous les
canaux numériques ci-dessus pour promouvoir un produit et développer leur
activité.
Qu'est-ce que le marketing e-commerce ou le marketing de commerce
électronique ?
Le marketing de commerce électronique est l'acte de sensibilisation et d'action
envers une entreprise qui vend son produit ou service par voie électronique.
Les spécialistes du marketing en ligne peuvent utiliser les réseaux sociaux, le
contenu numérique, les moteurs de recherche et les campagnes par e-mail
pour attirer les visiteurs et faciliter les achats en ligne.
Avant de plonger plus en détail sur ce qu'est le marketing de commerce
électronique et comment mettre en œuvre votre propre stratégie, passons en
revue la définition de la publicité de commerce électronique et la parité de la
publicité avec le marketing pour une entreprise de commerce électronique.
Publicité sur le commerce électronique
Comme mentionné dans notre définition ci-dessus, le marketing de commerce
électronique consiste à sensibiliser et à agir envers votre produit ou service.
Pendant ce temps, la publicité dans le commerce électronique comprend les
méthodes par lesquelles vous faites la promotion de votre produit. En termes
de marketing et de vente en ligne ou de commerce électronique, ces publicités
peuvent prendre la forme d'annonces graphiques, de bannières publicitaires ou
d'annonces rich media.
Le principal point à retenir ici est que la publicité dans le commerce
électronique est une méthode très efficace à mettre en œuvre tout en
développant votre stratégie de marketing en ligne pour cibler la promotion de
votre produit ou service.
Maintenant, revenons au marketing du commerce électronique.
Types de marketing de commerce électronique :
Pour donner une idée de ce à quoi ressemble une stratégie de marketing en
ligne, voici quelques canaux de marketing courants et comment les utiliser pour
créer une boutique en ligne.
Marketing des médias sociaux
Les marques, les éditeurs, les sous-traitants et les entreprises en croissance
lancent tous des pages sur les réseaux sociaux les plus populaires d'aujourd'hui
pour se connecter avec leur public et publier du contenu qui l'intéresse.
Chaque marque peut faire la même chose, mais les campagnes exécutées
peuvent sembler un peu différentes, et tous les réseaux sociaux ne répondent
pas bien aux besoins de l’entreprise.
Les sites Web de commerce électronique sont très visuels, il faut après tout
montrer le produit, le succès sur les médias sociaux dépend donc de l’utilisation
des images pour attirer l'attention et le trafic vers les pages de produits.
Instagram est une plate-forme appropriée pour les entreprises de commerce
électronique, car elle permet la publication des photographies de produits
nettes et d'étendre la portée du produit au-delà de sa page d'achat.
Il faut pousser les publications sur les réseaux sociaux encore plus loin en
créant du contenu achetable, qui est un contenu qui permet aux visiteurs
d'acheter immédiatement. Cela peut inclure n'importe quoi, des annonces
graphiques placées stratégiquement dans un flux social aux balises
supplémentaires qui amènent les utilisateurs directement vers un panier. Ces
méthodes aident à éliminer les frictions du processus d'achat.
figure 9 : Photo représentant le « instagram marketing »

Source : later, instagram marketing. 

Marketing de contenu
Lorsqu’on entend «marketing de contenu», on peut penser aux blogs et au
marketing vidéo, un contenu destiné à améliorer le classement du site Web de
la marque dans les moteurs de recherche et à répondre aux questions liées à
son secteur. Mais si on vend un produit en ligne, a-t-on vraiment besoin
d'articles et de vidéos pour générer des transactions?
Voici quelques façons d'utiliser le contenu pour commercialiser une boutique
en ligne.
Optimisation des pages de produits pour des mots-clés courts et axés sur le
produit qui incluent le nom du produit. Si vous vendez des robes de mariée, par
exemple, une recherche Google sur "robe de demoiselle d'honneur brune" est
plus susceptible de générer des pages de produits comme la vôtre si vous avez
inclus ce terme sur la page.

Assurez-vous également que les titres de votre page, les en-têtes et le texte
alternatif de l'image se concentrent sur les bons mots-clés afin que les moteurs
de recherche sachent qu'ils doivent renvoyer votre boutique en ligne pour la
bonne requête.
Rédigez des articles de blog pertinents.
Si vous gérez un magasin de robes de mariée en ligne, la rédaction d'articles de
blog sur «comment planifier un mariage» peut attirer toutes les personnes
impliquées dans les préparatifs de mariage, peu importe où elles en sont dans
le processus de planification.
Au fur et à mesure que les visiteurs s'engagent, vous pouvez créer des articles
qui les intéresseront, comme «comment choisir la bonne robe de mariée», et
les transformer en prospects, comme une «liste de contrôle de planification de
mariage» téléchargeable.

Créez des articles d'invité pour des sites Web externes.

Les publications d'invités peuvent vous mettre, vous et vos produits, devant des
publics pertinents (souvent gratuitement). Soumettre des messages d'invités
vous aidera également à obtenir plus d'autorité de domaine pour votre site de
commerce électronique, indiquant ainsi aux moteurs de recherche que vous
avez un site fiable.
Vous devrez rechercher des sites classés par mots clés liés à votre produit.
Parfois, vous n’avez même pas besoin de créer un post entier. Si un site a déjà
un article pertinent, proposez de le développer en fournissant un contexte
supplémentaire, comme une vidéo ou une infographie avec un lien vers votre
site.

Mettez des vidéos relatives aux produits sur YouTube.

YouTube compte plus d'un milliard d'utilisateurs actifs… il y a de fortes chances
que votre public cible se trouve quelque part là-dedans. C'est également le
deuxième moteur de recherche en importance derrière Google. Si vous
recherchez une audience massive et captive, YouTube est l'endroit où vous la
trouverez. Utilisez des termes de mots clés très recherchés pour déterminer vos
sujets, puis partagez des vidéos liées à votre produit et utiles à votre public.
C'est également une excellente option pour les vidéos de tutoriel qui montrent
aux clients actuels comment utiliser votre produit - ces vidéos peuvent montrer
aux gens comment utiliser au mieux votre produit, en augmentant la
satisfaction client et en établissant des relations à long terme avec les visiteurs
du site Web.
Incluez une section FAQ axée sur les mots clés sur votre site Web
Si votre public pose des questions liées à votre produit, vous devez être celui
qui y répond. Créez une page FAQ sur votre site Web avec des réponses aux
recherches de mots clés à grand volume et à longue traîne pour attirer les
utilisateurs sur votre site. Vous développerez à la fois l'autorité et le trafic -
deux éléments essentiels d'un magasin de commerce électronique réussi.
Marketing des moteurs de recherche
Le marketing par moteur de recherche (SEM) comprend à la fois l'optimisation
des moteurs de recherche (SEO) et la publicité payante. Alors que le
référencement repose sur votre connaissance de l'algorithme de classement de
Google pour optimiser le contenu, le SEM peut impliquer des campagnes au
paiement par clic (PPC), des campagnes d'affichage ou des campagnes
publicitaires spécifiques à un produit (pensez à Google Shopping), qui vous
permettent de payer pour les meilleures places. sur les pages de résultats des
moteurs de recherche.
Sur Google, les campagnes PPC garantissent que les acheteurs potentiels
verront un lien vers votre page lorsqu'ils saisissent des termes de recherche qui
correspondent aux termes de votre campagne. Mais comme vous payez Google
chaque fois qu'une personne clique sur votre résultat, le gain pour vous devrait
être élevé.
C'est pourquoi les spécialistes du marketing en ligne s'inscrivent souvent auprès
de Google AdWords et font la promotion de leurs pages produits via des
campagnes PPC. La campagne place les internautes juste devant le produit de
l'entreprise lorsqu'ils cliquent sur un résultat payant, ce qui augmente la
probabilité que l'internaute fasse un achat avant de quitter le site Web de
l'entreprise.
Publicité par e-mail
Le marketing par e-mail est l'une des plus anciennes formes de marketing
numérique, et croyez-le ou non, il a une valeur spécifique dans le monde du
marketing de commerce électronique.
La meilleure partie du marketing par e-mail? Il peut être automatisé.
L'automatisation signifie que vous pouvez mettre en place une campagne de
goutte à goutte réussie pour les abonnés qui sont segmentés par intérêt ou
étape du parcours de l'acheteur et laisser votre campagne par e-mail faire sa
magie. C’est une tactique marketing de moins dont vous devez vous soucier
dans votre longue liste de tâches.
Même dans ce cas, il est impératif que vous soyez méticuleux dans votre liste
de diffusion afin de maintenir la confiance de vos prospects. À une époque où
la confidentialité des données occupe une place importante dans la liste des
priorités d'un utilisateur Internet, tous les e-mails commerciaux ne sont pas les
bienvenus dans la boîte de réception de cet utilisateur. Les spécialistes du
marketing en ligne doivent faire attention quand et comment ils ajoutent des
visiteurs de leur site Web à leur liste de diffusion.
Voici deux façons dont un spécialiste du marketing en ligne peut utiliser le
marketing par courrier électronique.
 2.Le social media marketing
Le marketing sur les réseaux sociaux est un moyen puissant pour les entreprises
de toutes tailles d'atteindre les prospects et les clients. Vos clients interagissent
déjà avec les marques via les réseaux sociaux, et si vous ne parlez pas
directement à votre public via des plateformes sociales comme Facebook,
Twitter, Instagram et Pinterest, vous passez à côté! Un excellent marketing sur
les réseaux sociaux peut apporter un succès remarquable à votre entreprise, en
créant des défenseurs de marque dévoués et même en générant des prospects
et des ventes.

figure 10 : stratégie social media

Source : airofmelty, 4 conseils pour optimiser sa stratégie social media en 2020

Marketing des réseaux sociaux: qu'est-ce que le marketing des réseaux

sociaux?
Le marketing des réseaux sociaux est une forme de marketing Internet qui
consiste à créer et à partager du contenu sur les réseaux de médias sociaux afin
d'atteindre vos objectifs de marketing et de marque. Le marketing des médias
sociaux comprend des activités telles que la publication de mises à jour de texte
et d'image, des vidéos et d'autres contenus qui stimulent l'engagement du
public, ainsi que la publicité payante sur les médias sociaux.
Comment le marketing des réseaux sociaux peut contribuer à l’atteinte des
objectifs marketing ?
Le marketing sur les réseaux sociaux peut aider à atteindre un certain nombre
d'objectifs, tels que:
● Augmentation du trafic sur le site Web
● Construire des conversions
● Accroître la notoriété de la marque
● Créer une identité de marque et une association de marque positive
● Améliorer la communication et l'interaction avec les publics clés
Plus le public est grand et engagé sur les réseaux sociaux, plus il sera facile pour
l’entreprise d'atteindre tous ses objectifs marketing.
Conseils de marketing sur les réseaux sociaux :
● Planification du contenu des médias sociaux : l'élaboration d'un plan de
marketing sur les réseaux sociaux est essentielle. Pensez à la recherche
de mots clés et à la recherche concurrentielle pour vous aider à trouver
des idées de contenu qui intéresseront votre public cible. Que font les
autres entreprises de votre secteur pour stimuler l'engagement sur les
médias sociaux?
● Excellent contenu social : Conformément à d'autres domaines du
marketing en ligne, le contenu règne en maître en matière de marketing
sur les réseaux sociaux. Assurez-vous de publier régulièrement et d'offrir
des informations vraiment précieuses que vos clients idéaux trouveront
utiles et intéressantes. Le contenu que vous partagez sur vos réseaux
sociaux peut inclure des images de réseaux sociaux, des vidéos, des
infographies, des guides pratiques, etc.
● Une image de marque cohérente : L'utilisation des médias sociaux pour
le marketing permet à votre entreprise de projeter votre image de
marque sur une variété de plates-formes de médias sociaux différentes.
Bien que chaque plate-forme ait son propre environnement et sa propre
voix, l'identité principale de votre entreprise, qu'elle soit conviviale,
amusante ou digne de confiance, doit rester cohérente.
● réseaux sociaux pour la promotion de contenu : Le marketing des
médias sociaux est un canal idéal pour partager le meilleur contenu de
votre site et de votre blog avec les lecteurs. Une fois que vous aurez
fidélisé votre public sur les réseaux sociaux, vous pourrez publier tout
votre nouveau contenu et vous assurer que vos lecteurs peuvent trouver
de nouveaux contenus tout de suite. De plus, un excellent contenu de
blog vous aidera à créer plus d'abonnés. C'est une manière surprenante
dont le marketing de contenu et le marketing des médias sociaux se
profitent mutuellement.
● Partage de liens sélectionnés : Bien que l'utilisation des médias sociaux
pour le marketing soit un excellent moyen de tirer parti de votre propre
contenu unique et original pour gagner des abonnés, des fans et des
dévots, c'est également l'occasion de créer des liens vers des articles
externes. Si d'autres sources fournissent des informations importantes et
précieuses qui, selon vous, apprécieront votre public cible, n'hésitez pas
à créer des liens vers elles. La conservation et la création de liens vers des
sources extérieures améliorent la confiance et la fiabilité, et vous pouvez
même obtenir des liens en retour.
● Suivi des concurrents : Il est toujours important de garder un œil sur les
concurrents. Ils peuvent fournir des données précieuses pour la
recherche de mots clés et d'autres informations marketing sur les
réseaux sociaux. Si vos concurrents utilisent un certain canal ou une
technique de marketing sur les réseaux sociaux qui semble fonctionner
pour eux, envisagez de faire la même chose, mais faites-le mieux!
● Mesurer le succès avec Analytics : Vous ne pouvez pas déterminer le
succès de vos stratégies de marketing sur les réseaux sociaux sans suivre
les données. Google Analytics peut être utilisé comme un excellent outil
de marketing sur les réseaux sociaux qui vous aidera à mesurer vos
techniques de marketing sur les réseaux sociaux les plus triomphantes,
ainsi qu'à déterminer quelles stratégies sont mieux abandonnées.
Attachez des balises de suivi à vos campagnes de marketing sur les
réseaux sociaux afin de pouvoir les surveiller correctement. Et
assurez-vous d'utiliser les analyses au sein de chaque plate-forme sociale
pour encore plus d'informations sur celui de votre contenu social qui
fonctionne le mieux avec votre public.
● Gestion de crise sur les réseaux sociaux : Les choses ne se passent pas
toujours bien pour les marques sur les réseaux sociaux. Il est préférable
d'avoir un manuel en place pour que vos employés sachent comment
gérer un snafu. Consultez notre guide de gestion de crise sur les réseaux
sociaux pour voir des exemples des pires catastrophes sur les réseaux
sociaux, ainsi que des conseils sur la façon dont ils auraient dû être
traités.
Comment choisir les meilleures plateformes de médias sociaux pour le
marketing ?
Voici un bref aperçu de l'utilisation des médias sociaux pour le marketing en
fonction de la base d'utilisateurs et de l'environnement uniques de chaque
plate-forme. Différents sites de marketing sur les réseaux sociaux
nécessitent des approches différentes, alors développez une stratégie
unique adaptée à chaque plateforme.
Facebook pour le social media marketing :
figure 11 : Logo de facebook
Source : meduim

L'environnement décontracté et convivial de Facebook nécessite une stratégie

de marketing active sur les réseaux sociaux. Commencez par créer une page
Facebook Business Fan. Vous voudrez porter une attention particulière à la mise
en page, car le composant visuel est un aspect clé de l'expérience Facebook.
Facebook est un endroit où les gens vont se détendre et discuter avec des amis,
alors gardez votre ton léger et amical. Et rappelez-vous, la portée organique sur
Facebook peut être extrêmement limitée, alors envisagez une stratégie
publicitaire Facebook rentable, qui peut également avoir un impact important
sur votre présence organique sur Facebook!
Utiliser Google+ pour le marketing sur les réseaux sociaux :
figure 12: google workspace 

Source : nindohost, G suite devient Google workspace.

Google+ est entré en scène en tant que concurrent de Facebook, mais il sert
désormais un public plus spécialisé. Cela ne fonctionnera pas pour tout le
monde, mais certaines communautés sont très actives sur Google+.
Sur Google+, vous pouvez télécharger et partager des photos, des vidéos, des
liens et afficher tous vos +1. Profitez également des cercles Google+, qui vous
permettent de segmenter vos abonnés en groupes plus petits, ce qui vous
permet de partager des informations avec certains abonnés tout en en excluant
d'autres. Par exemple, vous pouvez essayer de créer un cercle de «super-fans»
et partager des remises spéciales et des offres exclusives uniquement avec ce
groupe.
Notez que Google a annoncé son intention de retirer Google+, alors planifiez en
conséquence!
Utilisation de Pinterest pour le marketing des médias sociaux :
figure 13 : Pinterest
Source ; www.pinterest.fr, pinterest France

Pinterest est l'une des tendances marketing les plus dynamiques sur les réseaux
sociaux. La plate-forme centrée sur l'image de Pinterest est idéale pour la vente
au détail, mais tout le monde peut bénéficier de l'utilisation de Pinterest à des
fins de médias sociaux ou d'annonces génératrices de ventes.
Pinterest permet aux entreprises de présenter leurs offres de produits tout en
développant la personnalité de leur marque avec des tableaux d'affichage
uniques et accrocheurs. Lors de l'élaboration de votre stratégie Pinterest,
rappelez-vous que l'audience principale du réseau social est féminine. Si c'est
votre démographie, vous avez besoin d'une présence sur Pinterest!
Utilisation de Instagram pour le marketing des médias sociaux :
figure 14 : photo représentant pinterest

Source : redacteur.com

Instagram continue d'être l'une des plateformes de marketing sur les réseaux
sociaux les plus populaires. Selon Hubspot, le canal social compte plus de 500
millions d'utilisateurs actifs, ce qui le rend nettement plus grand que Twitter,
Snapchat et Pinterest. Outre son grand nombre d'utilisateurs, 60% de ceux qui
possèdent un compte utilisent la plateforme quotidiennement, dont 55% de
jeunes adultes qui visitent plusieurs fois par jour.
Si vous ciblez une clientèle plus jeune, Instagram reste la voie à suivre. Hubspot
rapporte que 71% des adultes âgés de 18 à 24 ans utilisent la plate-forme et
c'est la deuxième application de messagerie la plus élevée pour la génération Y,
juste derrière Facebook Messenger.
Vous vous demandez peut-être: "Est-ce vraiment nécessaire pour les marques?"
La réponse est un oui retentissant! Hubspot partage qu'environ 80% de tous les
utilisateurs d'Instagram suivent au moins une marque sur la plate-forme.

Conclusion
Le marketing digital est une opportunité commerciale idéale pour les
spécialistes du marketing digital. Pour être compétitif sur le marché digital, il
faut avoir une compréhension claire des avantages et des inconvénients du
marketing digital.
C'est un domaine d'activité en pleine croissance. Le marketing digital n'est rien
de plus que de profiter des nouvelles technologies pour atteindre des objectifs
marketing et commercials. L'équipe de marketing digital et le service marketing
ne sont pas différents.
Il faut profiter de l'occasion pour investir dans l'économie igitale, après avoir
acquis la compréhension ci-dessus. C’est un secteur en plein essor. Alors, c’est
une chance à ne pas négliger.
Dans le court laps de temps d'une vie, le marketing digital permettra à une
marque d’assurer une communication commerciale nouvelle, actualisée,
efficace et efficiente, de plus elle est adéquate avec les besoins du
consommateur actuel. Le marketing digital est un endroit où quelqu'un sans
trop d'efforts peut faire carrière. Seule la patience est nécessaire pour atteindre
les objectifs souhaités.
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x-sociaux/
▪ https://market-in.be/marketing-reseaux-sociaux-liege

TABLE DES MATIERE

REMARCIEMENT……………………………………….................................2
SOMMAIRE…………………………………………………………………....3
INTRODUCTION………………………………………………………….......4
CHAPITRE 1 : FONDAMENTAUX DU MARKETING DIGITAL ET DE LA
COMMUNICATION COMMERCIALE…………………….…………..5
1/ LES FONDEMENTS DU MARKETING DIGITAL.……...………………..6
DEFINITION 

EXEMPLE DE COMPAGNE DE MARKETING DIGITAL REUSSIE

DIFFERENCE ENTRE MARKETING TRADITIONNEL ET MARKETING DIGITAL

POURQUOI LE MARKETING DIGITAL EST IL IMPORTANT ?

2/LES PRINCIPES DE LA COMMUNICATION COMMERCIALE...………12

DEFINITION

LES TYPES DE LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE

CHAPITRE 2 : PRATIQUE DU MARKETING DIGITAL AU PRISME DE LA

COMMUNICATION COMMERCIALE…………………………..18
1/ LE E-COMMERCE MARKETING..……………………………………….19
QU’EST-CE QUE LE COMMERCE ELECTRONIQUE ?

TYPES DE MARKETING DE COMMERCE ELECTRONIQUE.

2/ LE SOCIAL MEDIA MARKETING..……………………………………...25

QU’EST-CE QUE LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX ?

COMMENT LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX PEUT CONTRIBUER A L’ATTEINTE DES

OBJECTIFS MARKETING ?
CONSEILS DE MARKETING SUR LES RESEAUX SOCIAUX
COMMENT CHOISIR LES MEILLEURS PLATEFORMES DE MEDIAS SOCIAUX POUR LE
MARKETING ?
CONCLUSION…………………………………………………………………………..…..31
BIBLIOGRAPHIE…………………………………………………………………………..32