UNIVERSITE CHOUAIB DOUKKALI

FACULTE DES SCIENCES

JURIDIQUES
ECONOMIQUES & SOCIALES
EL JADIDA

Licence fondamentale : Sciences Economiques et Gestion

MEMOIRE POUR L’OBTENTION DE LA LICENCE

FONDAMENTALE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION

Marketing digital à l’ère covid 19

Cas du Jumia à la ville d’El Jadida

Présenté et soutenue par :

Tahiri Khadija
Semkaoui abdeljalil
El Rharbi Zakaria
Sous la direction du professeur :

RHAZOUANI Rachid

Jury :

RHAZOUANI Rachid : Professeur de l’enseignement supérieur à la Faculté des Sciences

Juridiques Economiques et Sociales - Université Chouaib Doukkali Président
d’El Jadida.
EZZAHIRI Mustapha : Professeur de l’enseignement supérieur à la Faculté des Sciences
Juridiques Economiques et Sociales - Université Chouaib Doukkali Suffragant
d’El Jadida.

Juillet 2021
 Dédicace

A toutes nos familles pour leur soutien tout au long de notre

parcours universitaire. Merci d’être toujours là pour nous.
 REMERCIEMENTS

Nous souhaitons adresser nos remerciements à nos parents pour leur soutien, et à
tous ceux qui ont participé à la réalisation de ce projet. Nous tenons à remercier
particulièrement Mr RHAZOUANI Rachid, Professeur de l’enseignement supérieur à la
Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales - Université Chouaib
Doukkali d’El Jadida. Merci d’avoir été à l'écoute et de vous être rendue disponible
tout au long de la réalisation de ce projet. Enfin, nous aimerions remercier toutes les
personnes qui ont pris le temps de répondre à notre questionnaire, qui a été une
illustration déterminante dans notre projet.
 Sommaire
 Introduction générale
1-Problématique :
2-Intérêt de la recherche :
3-Hypothèses :
4-Méthodologie et architecture du mémoire :
 Chapitre 1 : le marketing
1-1Les notions de base du markéting
1-1-1 : Définition
1-1-2 : L’historique
1-1-3 : Les types du marketing
1-2 : Les rôles du marketing
 Chapitre 2 : Le marketing digital et le commerce électronique
2-1 : Marketing digital
2-1-1 : Définition du marketing digital
2-1-2 : Objectifs du marketing digital
2-2 : Le commerce électronique
2-2-1 : Définition du commerce électronique
2-2-2 : La relation entre le marketing digital et le commerce électronique
2-2-3 : Différence entre e-marketing et e-commerce
 Chapitre 3 : L’impact de covid- 19 sur le marketing digital :
Cas de Jumia
3-1 : Présentation générale du Jumia
3-1-1 : Enquêtes sur Jumia
3-2 : Résultats et recommandations
3-2-1 : Résultats
3-2-2 : Recommandations
 Conclusion générale
 -Annexes :
 -Références bibliographiques
 -Table des matières
 Epigraphie

« L’objectif de la vente est de satisfaire un besoin client, celui du

marketing est de comprendre ce besoin. »
(Philip Kotler)
 INTRODUCTION GENEGALE

Auparavant, il est difficile de passer un message à un large public, mais aujourd’hui

avec la nouvelle technologie tout est possible. Le monde de l’entreprise est
bouleversé, il est devenu de plus en plus connecté.

Pour cette raison les entreprises qui réussissent sont celles qui tournent vers le
marketing digital ou bien la digitalisation. Avec la digitalisation, les entreprises sont
obligatoirement de revoir d’autres stratégies soit au niveau de la distribution, soit au
niveau des canaux publicitaires… Cela à donner naissance à des nouvelles pratiques
par les quelles on cite le e-marketing, le marketing digital…

Le marketing digital est une stratégie de communication ou encore un nouveau mode

de distribution, elle est devenue la nouvelle arme à l’entreprise pour conquérir,
communiquer, fidéliser les clients. Certaines entreprises ont su comprendre et
s’adapter aux nouvelles technologies de l’information et de la communication sur le
web.

1
D’autre ne se rendent pas encore compte des enjeux, ne possèdent les compétences
afin de s’adapter à cette nouvelle vague digitale. Dans ce cadre, nous sommes
focalisés sur le marketing digital comme thème de notre travail en essayant
d’apporter des éléments de réponse à une problématique qui s’articule autour de la
question suivante : Est que le marketing digital influence par le covid-19 ? La réponse
à cette problématique passe par la réponse à d’autres questions à savoir. -pourquoi
le marketing ? -Quelle est la relation entre le marketing digital et le e-Commerce ? -
Quel est l’impact de covid-19 sur le marketing digital ? 1 Pour répondre à notre
problématique, on va adopter la démarche méthodologique suivante : Concernant la
partie théorique, on va faire recours à une recherche documentaire en utilisons des
ouvrages, des sites internet et des articles et pour la deuxième partie, une enquête
en ligne sera réalisée, et une étude de cas de l’entreprise Jumia.

2
  CHA PITRE 1 : LE MA RKETING

Introduction :
Les gens ont tendance à avoir une vision assez étroite du marketing. Par exemple,
beaucoup de gens pensent que le marketing se limite à vendre ou à promouvoir des
produits. Mais le marketing est une activité plus large qui relie une organisation à son
marché. Le marketing est aussi une philosophie de gestion qui place le
consommateur au centre de l'attention de l'entreprise. Grâce aux méthodes de
marketing, le succès d'une entreprise dépend de la compréhension et de la satisfaction
des besoins des consommateurs.

Ce chapitre propose une exploration des bases du marketing. Nous étudierons dans
un premier temps comment le marketing crée de la valeur pour les consommateurs et
même les entreprises. Ensuite, nous analyserons comment l'entreprise définit un
marché cible prometteur et déterminerons un positionnement concurrentiel efficace.
Enfin, nous discuterons de la manière de transformer ce positionnement à travers les
politiques de produits, de prix, de distribution et de communication. Ce chapitre
propose une exploration des bases du marketing. Nous étudierons dans un premier
temps comment le marketing crée de la valeur pour les consommateurs et même les
entreprises. Ensuite, nous analyserons comment l'entreprise définit un marché cible
prometteur et déterminerons un positionnement concurrentiel efficace. Enfin, nous
discuterons de la manière de transformer ce positionnement à travers les politiques de
produits, de prix, de distribution et de communication.

 Pour le prix Par exemple : entreprise de inwi offre un forfait d’abonnement de

99 DH, mais en réalité la plupart des consommateurs vont payer 100 DH.

 Partie I : Dans cette partie on va définir d’une manière générale

les notions de base du marketing.

 Partie II : Dans cette partie nous nous allons présenter la

définition et l’historique du marketing.

 Partie III : Dans cette partie on va donner les différents types du

marketing.

3
  Partie IV : Dans cette partie on va parler sur les rôles du
marketing.

1. LES NOTIONS DE BASE DU MAEKETING :

1.1. DEFINITION :

Le marketing « ensemble des actions qui ont pour objet de prévoir ou de constater
et, le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur,
en telle catégorie de produits ou de services, et de réaliser l’adaptation continue de
l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi
déterminés ». Il crée de la valeur perçue par les clients et adapte l'offre commerciale
de l'entreprise aux désirs des consommateurs :

Jusqu'en 2004 il est défini par les 4P, "politique de produit", de "prix", de
"distribution" ("placement") et de "publicité".

Après 2004 : il est à la fois participatif et social (en interaction avec les
consommateurs via les réseaux sociaux).

Il affecte toute l'organisation de l'entreprise, laquelle est toute entière tournée vers la
satisfaction du client et non plus vers le produit.

On peut dire aussi que le marketing et consiste à enseigner aux consommateurs

pourquoi ils devraient choisir votre produit ou votre service,
Et ils ne choisissent pas le produit de votre concurrent, si vous ne le faites pas, donc
vous ne faites pas le marketing.
Le marketing c’est l’ensemble des techniques et méthodes utilisées par les
entreprises pour satisfaire les besoins des consommateurs.
L’objectif de marketing est de permettre la rencontre entre une offre et besoins c'est-
à-dire l’offre émanant des entreprises et un besoin à satisfaire par le consommateur.
Cette rencontre peut s’effectuer selon différentes modalités, d’où des approches
marketing variées. Quelle que soit l’approche, elle suppose la mise on œuvre d’une

4
 démarche spécifique qui doit permettre à l’entreprise de proposer une offre adaptée
au marché.

Figure1 : Le marketing.

1.2. L’HISTORIQUE DU MARKETING :

Avant d'analyser un peu plus en détail l'évolution de la fonction marketing, examinons

avec attention quelques constatations, conclusions d'études faites par des experts, pour
déterminer la part qu'occupe le marketing dans notre économie. En 1870, les seules
activités de distribution occupaient 88 personnes pour chaque 1000 individu employé à
la production alors que ce nombre est passé à 407 en 1950, aujourd'hui les coûts des
activités généralement comprises dans la définition du marketing représentent de 48 à
59 cents pour chaque dollar dépensé par le consommateur.

Les statistiques suivantes nous feront mieux comprendre ce qui pousse les entreprises à
consacrer une part croissante de leur budget au développement de la recherche en
marketing : on estime qu'une seule idée sur 540 trouve son aboutissement dans un
nouveau produit rentable ; seulement 8 cents sur chaque dollar dépensé pour le
lancement de nouveaux produits le sont pour des produits qui obtiennent du succès ,
seulement 8 p.c. des quelque 6,000 nouveaux produits de consommation non durables,
introduits chaque année sur le marché, ont la chance d'y rester pour une période
excédant une année.

Trois facteurs surtout ont contribué au développement de la fonction marketing et à lui

faire jouer un rôle de plus en plus important au sein de l'entreprise moderne :

1) l'élévation constante du revenu du consommateur au-delà de ce qui est nécessaire

pour la satisfaction de ses besoins vitaux, ce qui lui donne une plus grande liberté de
choix,

5
2) l'augmentation du niveau général d'éducation qui provoque un raffinement
progressif du goût et des besoins du consommateur,

3) l’excédent de capacité de production auquel sont arrivées les entreprises.

La révolution industrielle a marqué un tournant décisif dans l'évolution du marketing,

évolution que nous pouvons retracer jusqu'à nos jours. Cette période de l'histoire du
marketing se divise en trois étapes dont nous donnons ci-dessous un bref aperçu. La
première étape s'étend depuis les débuts de la révolution industrielle jusqu'aux
premiers jours de la deuxième guerre mondiale. À cette époque les unités de
production sont assez restreintes et les ventes s'effectuent en fonction d'un marché
local, les entreprises exercent un contrôle à peu près parfait sur leurs ventes, ce
phénomène se traduit par une grande flexibilité du couple produit-prix. Au tout début
de la révolution industrielle, les entreprises possédaient généralement un service des
ventes, sous l'autorité d'un directeur des ventes. Les autres activités du marketing
étaient inexistantes.

Mais, peu à peu, les marchés ont pris de l'ampleur, et il a fallu consacrer davantage de
ressources pour atteindre le consommateur. Certaines activités du marketing ont alors
vu le jour, parmi celles-ci mentionnons la recherche et la publicité. Mais ces activités
relevaient habituellement de dirigeants autres que le directeur du service des ventes.
Au cours de cette première étape, les problèmes de produits, de prix, de quotas et de
contrôle dépendaient des services soit de la finance, soit de la production, soit de la
recherche.

La deuxième étape englobe la période qui va des années 1940 aux années 1950. Elle
est caractérisée par une transformation importante des structures de la firme : les
activités de recherche commerciale, de promotion des ventes, de publicité et de service
sont placées sous la responsabilité soit du directeur du marketing considéré comme
staff, soit du directeur des ventes lorsque cette fonction staff est inexistante. Ces
changements ont été opérés pour rendre plus efficaces les activités du marketing et
pour permettre aux entreprises de profiter au maximum d'une demande de produits
qu'elles ne pouvaient pas satisfaire. Le marketing assume alors la responsabilité

6
d'écouler une offre donnée de produits, mais dans des structures de marchés où le
couple produit-prix est de plus en plus rigide. L'entreprise se rend compte de la
nécessité de s'étendre à des secteurs de marchés toujours plus vastes, pour y parvenir
on augmente graduellement la publicité et la promotion des ventes, afin de s'assurer un
monopole auprès du consommateur.

La troisième étape de l'évolution du marketing est caractérisée, surtout depuis 1950,

par l'adoption du concept de marketing par de nombreuses entreprises et par sa mise en
œuvre au moyen d'une direction du marketing totalement intégrée. Selon ce concept,
plusieurs activités qui relevaient autrefois soit de la finance, soit de la production, soit
d'autres services, tombent sous l'autorité directe du marketing ou sont du ressort
conjoint du marketing, de la production et de la finance. À titre d'exemples de ce
transfert mentionnons : le contrôle des inventaires, le transport, l'entreposage, etc. À ce
stade, le directeur du marketing se trouve placé à un niveau d'autorité égal à celui du
directeur des services de la finance, de la production et du personnel pour élaborer les
grandes politiques de l'entreprise, et le gérant des ventes dépend alors du directeur du
marketing.

Quelques entreprises sont allées plus loin encore, elles ont si bien intégré le concept de
marketing, qu'elles en viennent à concevoir toute leur organisation en fonction de la
satisfaction des besoins du consommateur. Peter Drucker a bien perçu cette nouvelle
orientation, pour lui, ce qui différencie une entreprise de toute autre organisation, ce
qui est sa raison d'être, c'est de créer un consommateur.

Les deux articles qui suivent traitent chacun d'un aspect différent du marketing. Dans
le premier, le professeur Pierre Lefrancois s'interroge sur la possibilité de développer
une théorie du comportement du consommateur qui soit utile au marketing. Pour ce
faire, il tente de dégager l'apport de diverses disciplines à la solution de ce problème et
propose un schéma d'analyse du comportement à l'achat. Dans le second, le professeur
Maurice Maria étudie les changements qui se sont opérés depuis les années 1950 dans
le marketing des produits alimentaires. Il met en relief le rôle joué, à différentes étapes,
par chacun des organismes intéressés : le manufacturier, le grossiste et le
détaillant. L'auteur analyse l'importance relative, sur le marché, des entreprises à

7
 succursales et des épiciers indépendants affiliés ou non. Une part importante de cette
analyse met en relief les mécanismes utilisés par ces entreprises dans la concurrence
acharnée à laquelle elles se livrent.

Figure2 : L’évolution du marketing.

Définition :
 Marketin g de masse : Le marketing de masse est la publicité ou la promotion d’un
produit, d’un bien ou d’un service auprès d’une grande variété de publics, dans
l’espoir de toucher le plus grand nombre de personnes possible.
Pour savoir ce qu’est le marketing de masse, vous devez d’abord comprendre le
concept de marketing. Pensez au dernier produit que vous avez acheté. Réfléchissez
maintenant à ce qui vous a incité à faire cet achat. Il est probable que vous ayez vu
une publicité ou une sorte de publicité qui a suscité votre désir de faire cet achat.
C’est un exemple de marketing.
Maintenant, pensez au produit le plus populaire au monde. Où et combien de fois
avez-vous vu le logo et/ou le produit de cette entreprise au cours de la semaine ? Il est
probable que vous l’ayez vu sur un spot publicitaire, un panneau d’affichage, un
autocollant sur la voiture d’un ami ou au stade de votre équipe sportive préférée. Il y a
de fortes chances que vous ayez vu le logo de cette entreprise ou son produit
tellement de fois que vous ne pouvez pas les compter. C’est un exemple de marketing
de masse. Le marketing de masse est la publicité ou la promotion d’un produit, d’un

8
 bien ou d’un service auprès d’une grande variété de publics dans l’espoir d’en attirer
le plus grand nombre possible.

 Marketin g segmenté : Le marketing segmenté est une étape stratégique

incontournable pour une entreprise. C’est un processus qui vise à découper le marché
ciblé en différents segments de clients ou prospects afin d’être plus performant et
pertinent dans ses actions marketing. Les segments sont des groupes homogènes de
personnes prêtes à utiliser un produit ou un service. Ils doivent être attractifs en
termes de chiffre d’affaires. Il est donc nécessaire de chercher des caractéristiques
partagées par un nombre suffisant de personnes.

Les entreprises qui réalisent une segmentation de marché obtiendront un réel

avantage compétitif par rapport à leurs concurrents car elles seront en mesure
d’adapter leur offre et leur communication en fonction des groupes identifiés.
Une segmentation marketing réussie permet d’optimiser les efforts marketing à
fournir, de mieux satisfaire se clientèle et donc d’accroître sa rentabilité.

 Le marketin g individualisé : la mise en place d’une réelle gestion de la relation client.

Le marketing individualisé, ou marketing one-to-one, opte pour une approche
personnalisée de la relation client. À l’opposé du marketing de masse, il tend à
adapter son message et sa stratégie à chaque client ou prospect.
Individualisant les actions marketing en fonction de chaque projet, le marketing 1 to 1
a profité de l’essor des nouvelles technologies et d’Internet pour améliorer ses champs
de compétences. Ces évolutions lui ont permis de proposer une
personnalisation marketing totale – notamment grâce au stockage et à l’exploitation
de données informatiques, ou data mining. Il place ainsi la gestion de la relation client
au cœur de la stratégie marketing.
 Réclame : Terme souvent péjoratif désignant une publicité répétitive cherchant à
conditionner le consommateur.
Et Désigne toute forme de publicité commerciale, ainsi nommée autrefois, c'est-à-dire
avant l'émergence de la publicité moderne, censée être « plus rigoureuse et plus
scientifique »

9
1.1.3 : LES TYPES DU MARKETING :

Le marketing direct : est un type de marketing qui contacte directement le client avec
des biais de communication différents comme par exemple les emails, le téléphone, les
réseaux sociaux ainsi que tous les blogs de communication. Cette méthode de
Marketing est efficace afin de déterminer les besoins exacts des clients avec le produit
qui leur correspond. Sauf que cette méthode exige une actualisation quotidienne des
coordonnées de différentes sociétés ainsi que leurs bases de données suivant chaque
activité.

Le marketing direct est à la fois un état d’esprit, une attitude, un choix de gestion et un
ensemble de techniques qui permettent à travers une offre, de satisfaire les besoins des
consommateurs d’une façon rentable pour l’entreprise. La stratégie marketing ou
stratégie mercatique est une démarche d’étude et de réflexion dont le but est de
s'approcher de plus près de l’adéquation offre demande. Cette démarche s'inscrit au
sein de la stratégie de l'entreprise. Il s'agit d'un travail qui vise à augmenter le chiffre
d'affaires, les parts de marché et la permanence des clients par différenciation,
motivation ou adaptation de l'offre solvable augmentant ainsi les économies d’échelle.

Le marketing direct propose une nouvelle manière de considérer la demande, plus

personnalisée et plus incitative à la fidélisation. Il ne s’agit plus de prendre
simultanément en compte un ensemble de consommateurs appartenant au même
segment de marché auxquels seront proposées des offres relativement similaires
promues par un discours commun, mais plutôt de considérer chaque client en fonction
de ses particularités, de ses préférences, de ses sensibilités propres et de mettre en
place une offre et une interaction spécifiques en fonction des attentes de chacun.

10
  Les avantages et les inconvénients du marketing direct :

Avantages et inconvénients du marketing direct

Avantages Inconvénients

-Ciblage très précis -<<Privacy>>, lassitude croissante

-Effet rapide, mesurable, mais éphémère
-Pré-test des messages facile
-Fidélisation
-Ticket d’entrée faible
-Moins visible par la concurrence que la
publicité
-Difficile encore de toucher des audiences très
larges
-Difficile d’avoir d’excellents fichiers
-Nécessité d’un excellent suivi des opérations

Le Marketing relationnel : est le type de marketing le plus sollicité. Ce Marketing se

base sur la relation avec les clients et leur fidélité, ceci donc se traduit par la
communication continue avec les consommateurs et le maintien des relations entre les
deux parties.

Entretenir une bonne relation client est aujourd’hui un point essentiel pour les
entreprises. Pour cela, il est nécessaire d’avoir un service marketing performant et
mettre en place les meilleures stratégies pour capter et fidéliser sa clientèle. C’est
ici l’objectif du marketing relationnel qui regroupe l’ensemble des opérations réalisées
ayant pour but de créer une relation privilégiée avec chacun des consommateurs.

Avec le marketing relationnel, l ’entreprise accompagne le client dans son

parcours d’achat et ne se l imite plus à la simple transaction. Cette forme de
marketing nécessite donc l ’utilisation d’outils adaptés afin de garantir une
relation continue avec les consommateurs, et ce, même en dehors des actes
d’achat. L’un des exemples les plus explicites est l ’email d’anniversaire qui
montre l’intérêt porté au client par l ’entreprise.

11
  Les avantages et les inconvénients du marketing relationnel :

Marketing relationnel

Avantages Inconvénients
Possibilité de lier le client pas de bons prétextes

Avec historique d’achat pour demander les infos

Solution ‘’all-in-one’’ Cout très élevé

Gestion des stocks N’est pas pensée comme

O Outil marketing

Le Marketing interactif : se base sur l’utilisation des divers moyens technologiques

et électroniques de communication afin de pousser vers le plus de ventes possible de
produits et proposition de services. Ces différents moyens électroniques sont les
messages, les Smartphones, les ordinateurs etc.

 Les différentes formes d’interactivités

L’interactivité technicienne : Elle est basée sur l’aspect technique du monde

multimédia, relatif à des composantes et critères de certains outils de
communication.
L’interactivité informationnelle : Cette forme d’interactivité concerne d’une
part la personnalisation de la relation entre le client et l’entreprise et d’autre
part, fait référence à une discussion entre les deux partis. Cette deuxième
assertion privilégie une communication réciproque entre le client et l’entreprise.
Le client joue un rôle clé dans le processus d’échange.

12
 L’interactivité descriptive : C’est un système permettant à un consommateur
de solliciter l’aide d’un service, concernant la prise de décision pour effectuer
un achat en ligne.
L’interactivité constructive : C’est le même concept que l’interactivité
descriptive, à la seule différence que les entreprises proposent leurs produits, en
se basant sur les besoins évoqués par les consommateurs.
 Les outils du marketing interactifs
Le tri : Permets à l’acheteur de choisir ses produits en fonction de plusieurs
critères.
Le classement : Les produits sont classés suivant un ordre précis pour faciliter
la prise de décision.
La comparaison : En tenant compte des différentes caractéristiques des
produits et de leurs prix, cet outil vous permet de comparer des produits
équivalents.
La recommandation : Les produits sont proposés aux acheteurs en fonction de
leurs préférences. Les informations relatives aux goûts et aux besoins des
consommateurs sont enregistrées dans une base de données.
 Avantages et limites du marketing interactif

Tous ces outils et techniques possèdent de nombreux avantages du point de vue

des entreprises. En effet, quand le marketing interactif est utilisé à bon escient,
il se révèle très efficace. Que cela soit pour l’interactivité descriptive avec les
outils interactifs d’aide à la décision ou l’interactivité informationnelle via les
formulaires de contact et les réseaux sociaux, il agit réellement sur les
personnes. Le marketing interactif aura une réelle influence dans les
comportements d’achat et sur l’image de marque.

En effet, ces outils donnent à l’entreprise un contact direct avec ses clients. Cela peut
amener à créer une véritable relation privilégiée. La présence sur les réseaux sociaux
offre une grande réactivité à l’entreprise pour communiquer. Pour ce qui est des outils
d’aide à la décision, cela permet à l’entreprise d’être plus pertinente dans son offre au
client. En plus de cela, c’est le parcours client sur le site qui va s’avérer plus efficace.
Via un parcours client plus pertinent et des outils de recommandation ou de
13
suggestion, le marketing interactif va augmenter le montant du panier moyen. C’est
donc un outil d’augmentation de chiffre d’affaire non négligeable.

Cependant, il existe quelques limites à ces techniques. En effet, on peut observer une
certaine lassitude de la part des consommateurs face à certaines techniques. Les e-
mailings ne sont pas toujours aussi efficaces, c’est la qualité du ciblage qui va les
rendre utiles. L’interactivité est encore trop limitée dans ce cas car le client ne joue pas
un rôle prédominant. En outre, on assiste à une overdose d’e-mailing chez les
consommateurs.

Pour ce qui est des formulaires de contact, espaces de chat et blogs, ils sont souvent
trop lents ou pas toujours efficaces. Pour que cela fonctionne, cela nécessite un vrai
investissement physique et financier dans un service client et un suivi sérieux est
indispensable.

Les réseaux sociaux nécessitent un certain ton particulier. Il faut une vraie compétence
pour communiquer sur cette plateforme, on ne s’adresse pas de la même façon sur les
réseaux sociaux que sur d’autres médias. La forme va être différente et le fond du
message aussi. Cela implique donc une réactivité de la part des marques, une
communication juste et efficace et un vrai échange entre marques et internautes. Si ce
n’est pas le cas, ce marketing interactif ne sera d’aucune utilité. Il est important de
noter que les réseaux sociaux ne conviennent pas à toutes les entreprises. Certaines
n’ont pas leur place ou n’ont pas d’intérêt à être présentes sur ces réseaux.

Le Marketing produit : permet de vendre les produits qui sont préalablement définis
et préparé ou même créer. Le but est de donner envie aux consommateurs d’utiliser ou
acheter le produit concerné.

 Les avantages et les inconvénients du marketing produit :

avantages inconvénients

 Couvrir tous les segments  Investissements

Marketing du marché. importants pour chaque
produit  Ne pas lier son destin et sa produit.
réputation à une seule  Reconquérir le public et
marque la distribution

14
Le Marketing opérationnel : est la complémentation du Marketing stratégique qui
permet de mettre en pratique les objectifs préalablement fixés durant la phase
du marketing stratégique. C’est donc dans cette partie du Marketing que commence la
création et l’opération, et ceci en mettant en œuvres différents moyens comme par
exemple des affiches, des compagnes, du blog marketing, du blog communication etc.
Les actions de marketing opérationnel sont déployées sur la base d’un plan d’actions
annuel et doivent être suivi avec des indicateurs de performances. Chaque action de
l’entreprise doit ainsi permettre d’atteindre les objectifs fixés (marketing et
commercial).
On parle alors d’actions de fidélisation, de conquête clients, de notoriété… Les
moyens sont la communication, la publicité, les sites internet, les réseaux sociaux
(marketing digital), les emails…
Toutes ces actions s’organisent selon les 4 composantes sur mix-marketing (Price,
Product, Place, Promotion).

 Les avantages et les inconvénients du marketing opérationnel :

Marketing opérationnel

Avantages Inconvénients

 Rémanence de l’utilisation du  Réutilisation pour produits

contenant concurrents
 Impact différentiel fort  Pb du cout
 Effet collection  Pb de marchandising et groupage
de masse.

15
Le marketing stratégique :

Est une sorte de Marketing visant vers le développement des moyens de vente et
de commerce. Ceci en effectuant des recherches sur les futurs envies et besoins des
clients et en appliquant des stratégies qui vont permettre de toucher plus de potentiels
clients dans le futur.

Dans l’ensemble, le marketing stratégique permet de fixer des objectifs marketings

(quelles offres produits ou services faut-il commercialiser, pour quel public cible,
comment les atteindre, par quels canaux de distribution, en pratiquant tel niveau de
prix, en levant quel frein etc.…) qui vont favoriser le développement de l ’entreprise.
Le marketing stratégique, définit le quoi et se différencie généralement du
marketing opérationnel plus orienté sur le comment. On distingue 3 étapes pour la
mise en œuvre du marketing stratégique.

 Les 3 étapes du marketing stratégique en B2B et B2C

1- Une étape d’analyse de l’environnement externe et de l’environnement

interne qui débouche sur le diagnostic.

2- Une étape de définition de la stratégie marketing et de l’objectif

marketing. Ce processus débouche ensuite sur un ciblage, dont le cœur de
cible et la cible élargie, et un positionnement de la marque ou de la gamme de
produit.

3- Enfin, une étape de définition des moyens opérationnels à mettre en

œuvre pour développer le business. Ces moyens opérationnels, ou leviers à
actionner sont essentiellement représentés par le mix-marketing.

Définition B2B :

C'est quoi le B to B ? L'abréviation B to B désigne l'ensemble des activités commerciales

nouées entre deux entreprises. Le terme anglais complet est business to business. Il peut
16
aussi s'écrire également B2B ou B to B. De manière générale, le B to B concerne tous les
moyens utilisés pour mettre en relation ces sociétés et faciliter les échanges de produits, de
services et d'informations entre elles.

Définition B2C:

Le B2C, pour "business to consumer" désigne l'activité commerciale et marketing qui

s'opère à destination des consommateurs particuliers.
Le B2C se distingue du B2B qui représente le commerce interentreprises.
Le B2C est la partie la plus visible pour le grand public de l'activité économique et
commerciale, mais on considère en général qu'elle ne représente que de 20 à 25 % des
volumes d'échanges commerciaux.

Figure 3 : les étapes du marketing stratégique.

1.2 : LES ROLES DU MARKETING :

 Etudier le public ciblé :

L’étude du marché de destination d’un produit est une phase indispensable quand
on veut se lancer dans une aventure d’entrepreneur. Lorsque cela n’est pas fait, on
peut avoir des surprises désagréables. En étudiant notre public cible de façon
sincère, nous pouvons comprendre leurs besoins et leurs motivations. C’est sur
cette base qu’une entreprise peut prétendre mieux les servir.

17
 Rechercher d’une identité :
Le marketing pousse à la recherche d’inspiration et de la créativité, ces éléments
sont deux capacités qui ont fort à jouer dans le succès d’une entreprise. C’est grâce
à la créativité qu’il vous sera possible de vous positionner sur des marchés aussi
saturés que l’immobilier, la téléphonie mobile ou d’autres secteurs dans lesquels
vous intervenez. C’est lui qui permet d’aller à la rencontre des clients et de les
comprendre afin d’adapter le message à passer, il s’agit de l’approche marketing.

 Les besoins du consommateur :

Comme nous l’avions abordé dans les points précédents, le marketing englobe non
seulement les besoins des consommateurs, mais contribue également à les créer.
Cela commence vraiment par la maitrise de vos consommateurs potentiels. Il est
vrai que le marketing ne peut créer un besoin, mais de nombreuses campagnes de
marketing reposent sur la sensibilisation à un produit, une image et sur
l’opportunité de le posséder. Ce qui est important, c’est que cette conscience crée
dans une certaine mesure, le besoin.
 Importance du marketing dans une entreprise aujourd’hui :

Les concepts clés du marketing incluent des activités allant de la création du

produit à son acquisition par le client. Tout tourne ainsi autour du produit et du
client. C’est pourquoi il est aussi important de comprendre la durée de vie d’un
produit. Tout cela fait bien évidemment l’objet du marketing en entreprise.

La pratique du marketing prend également l’initiative de « déployer » le nouveau

produit ou service sur le marché, en préparant les communications nécessaires et en
ciblant des marchés et des clients spécifiques.

Les leaders mesurent le succès en calculant le temps par rapport au seuil de

rentabilité et les unités vendues par rapport aux prévisions. La célébration du
marketing commerciale lorsque le point de croisement est atteint, c’est-à-dire que
tous les coûts de conception sont consommés et la frontière du profit est franchie.

18
Mais la participation et l’influence de l’équipe marketing ne finissent pas là. Leur
responsabilité consiste ensuite à nourrir le produit, à le promouvoir et à
communiquer avec la clientèle. Servir d’ambassadeur de la marque à l’appui de
l’équipe des ventes. Fournir des renseignements continus sur le terrain pour
permettre l’adaptation à la conception initiale afin de prolonger la chronologie du
cycle de vie du produit.

Aujourd’hui, c’est à cause de la concurrence sur le marché que le marketing est si

important pour les entreprises. Améliorer la relation, analyser le comportement,
étudier les concurrents, surveiller la marque, optimiser la conversion, rechercher
des tendances, planifier des actions, sont quelques-unes des choses que
le marketing peut faire pour l’entreprise.

Malheureusement, de nombreuses entreprises voient toujours le marketing d’une

manière très simpliste et pensent que cela se résume à la distribution de dépliants, à
la publicité, à la création d’un site Web, de vidéo et à l’envoi d’e-mails. Cela peut
sembler exagéré, mais voir le marketing de cette manière, en plus de gaspiller des
ressources, au fil du temps, peut aboutir à l’échec d’une entreprise.

Je ne dis pas non plus que le marketing est une garantie de succès, mais qu’il
facilite la vie de l’entreprise et réduit les risques d’erreur. Comme mentionné
précédemment, il facilite la compréhension du marché et la mise en œuvre des
actions, augmente les ventes et la rentabilité et identifie les tendances pour une
adaptation rapide.

Si vous êtes nouveau dans le marché, songez avant de faire des études du marché et
aussi des études marketing pour connaitre mieux la démarche marketing et la
facette du marketing et ces stratégies ainsi que ces outils marketing.

Si vous voulez lancer votre business, avant tout, définissez un plan marketing, sans
oublier de définir une stratégie et le projet marketing, car tout cela va définir
l’image de la marque. Avant de servir un client et d’influencer, vous devez le

19
comprendre. Le marketing est pour ça. N’oubliez pas que le succès de l’entreprise
est défini par ceux qui achètent le produit et non par ceux qui le fabriquent.

Conclusion :
Une entreprise gagnante cherche à satisfaire les besoins et les désirs de sa clientèle
d’une façon économique, pratique et au moyen d’une communication efficace, il ne
faut pas négliger l’interaction entre les 4p qu’il faut les prendre comme un système
dynamique en inter-influence.

 Le marketing est une fonction essentielle dans l’activité de vente de

l’entreprise.

 Participer à la réalisation des objectifs de l'entreprise, c'est-à-dire réaliser des

profits, afin d'assurer la survie de l'entreprise.

20
  Chapitre II : le marketing digital et le commerce électronique :

Figure 4 : Les Différentes Nouvelles Technologies

Introduction :

À l’aube du XXIème siècle, les Nouvelles Technologies de l’Information et de la

Communication ont connu un essor monumental, et l’avènement de l’Internet a permis
une connexion jamais vue auparavant entre tous les pays et citoyens du monde. La
massification et démocratisation de l’ordinateur, n’étant plus accessible qu’aux élites, a
amplifié et multiplié cette connexion entre êtres humains, et entre entreprises :
désormais, avoir un ordinateur chez soi relève de l’ordinaire, et même souvent de
l’indispensable ! Une grande partie des activités que nous faisions avant en personne
se sont numérisées, et peuvent aujourd’hui se faire par le biais d’un ordinateur, d’une
tablette ou d’un smartphone. Nous pouvons communiquer, partager des informations,
nous éduquer, jouer ou acheter en ligne. Tout est accessible en un clic. Les pratiques
d’achat traditionnelles qui privilégient la rencontre directe entre l’offre et la demande,
le commerçant et le client étaient les plus dominantes, mais depuis la crise sanitaire
survenue en 2020 ; et en particulier le confinement de mars 2020, le nombre de ces
processus d’achat par interaction physique s’est réduit. La plupart des magasins ont été
forcés de s'adapter et de se créer une présence sur Internet, et de développer des
nouveaux modes d’achat et de consommation.

21
Ce procédé était facultatif auparavant, mais est devenu véritablement primordial
depuis la pandémie. Cela a été un véritable défi pour les petites et moyennes
entreprises, qui possèdent moins de moyens que les grandes entreprises mais doivent
pourtant se démarquer dans ce paysage vaste et incertain qu’est l’Internet, et qui
regroupe de nombreux acteurs ayant le même objectif : se distinguer des concurrents et
augmenter sa clientèle. De nouveaux modes de promotion ont été mis en place afin de
faire face à la demande croissante des services numériques, comme le marketing
digital et le e-commerce, services que nous définirons dans notre développement.
Qu’est-ce que le marketing digital ? Qu'est-ce que le e-commerce ? Quelle est la
relation et la différence entre le digital marketing et le e-commerce ?

22
2.1-Marketing digital :
Dans cette sous-section nous avons approfondie plus précisément le concept marketing
digital et quel l’objectif qui fixe en général

Figure 5 : Marketing digital

2.1.1- définition du marketing digital :

L’usage d’Internet et des autres technologies numériques à des fines commerciales a
donné naissance à de nombreux termes. Celui de « marketing digital » est lui- même
assez récent. Dans le passé, on désignait ces pratiques sous les noms de « e-marketing
», « Internet marketing » ou encore « webmarketing », ce dernier étant toujours utilisé
aujourd’hui.

On peut simplement définir le marketing digital comme l’atteinte d’objectifs propres

au marketing (image, préférence, engagement des clients, taux de rétention, ventes ou
part de marché, etc.) grâce à l’usage de technologies numériques. Ces technologies
comprennent les ordinateurs, les tablettes, les téléphones mobiles et les autres « objets
connectés », comme les beacons placés dans les magasins physiques.

En pratique, le marketing digital suppose de gérer la présence de l’organisation sur

l’ensemble des médias et des plateformes en ligne (sites Web, moteurs de recherche,
réseaux sociaux, applications mobiles, e-mails, etc.).

23
Ces diverses technologies permettent d’atteindre des objectifs de recrutement de
nouveaux clients, mais aussi de fidéliser la clientèle actuelle, de développer l’e-
réputation d’une entreprise et de gérer le recrutement de talents (aspect RH). Pour que
le marketing digital soit une réussite, il est toutefois nécessaire d’intégrer ces
technologies aux pratiques plus traditionnelles, comme le « print » (les brochures ou
les courriers adressés, par exemple) ou encore la communication publicitaire sur les
médias classiques (l’affichage ou la télévision, par exemple).

Le rôle du digital pour pratiquer un marketing cross-canal (encore appelé 360°,

intégré), est incontournable du fait de la variété des parcours clients, qui comptent de
plus en plus souvent une ou plusieurs étapes sur des plateformes digitales combinées à
un parcours physique (magasins) ; on parle alors de « physical ».

2.1.2- Objectifs du marketing digital :

L'objectif principal du marketing numérique : Les différentes disciplines du
marketing digital visent essentiellement à développer votre relation client. Le but de
cette opération est d'optimiser la notoriété de votre marque et d'augmenter le chiffre
d'affaires. Une chose en entraîne une autre, il s'agit de:
Augmentez le trafic de votre site Web: l'un des principaux objectifs du marketing
numérique est de générer des clients potentiels sur votre site Web. Grâce à diverses
techniques de référencement, vous pouvez le rendre attractif et bien positionné sur les
moteurs de recherche.
Transformez les visites en achats: en diffusant une campagne sur Internet, il est clair
que vous prévoyez d'augmenter le nombre de clients. Le marketing électronique vous
donne la possibilité de convertir les visiteurs du site Web en clients potentiels pour
vous aider à atteindre cet objectif.
Fidéliser les clients: en traitant notamment avec votre image de marque, vous pouvez
vous assurer que vous avez gagné la confiance de vos clients. Influencer vos objectifs :
Le marketing digital vous permet de créer une communauté, notamment sur les réseaux
sociaux, dédiée à votre marque. Dans certains cas, vous pouvez utiliser cette
influence pour déclencher les besoins des clients potentiels à l'avenir.

24
 En résume

Le marketing digital vise l’atteinte des objectifs du marketing grâce à l’usage

d’Internet et des technologies numériques. Il ne remet pas en cause les principes
fondamentaux du marketing tels que segmentation, ciblage et positionnement, mais
prend en compte le développement massif des nouveaux usages numériques par les
individus et celui des nouvelles technologies. Internet est devenu le média le plus
populaire partout dans le monde, et toutes les organisations se doivent d’y construire
une présence cohérente sur les différents types de médias : « possédé » (ex. : site
corporate), « acheté » (ex. : annonces payantes Adwords) ou « gagné »
(ex. : blogueuse qui parle de votre produit). Pour cela, il faut développer une
compréhension de l’écosystème digital et connaître l’usage des leviers du marketing
digital. Cela pose la question du développement des compétences en interne et du
recours à des agences spécialisées dans le digital. Les organisations se doivent aussi de
repenser leur organisation marketing et de définir les modalités de collaboration entre
marketeurs « traditionnels » et marketeurs « digitaux ».

25
2.2-Le commerce électronique :
2.2.1-Définition du commerce électronique :

Figure 6 : Le commerce électronique

Dans cette section on va parler de l’histoire et les définitions du commerce

électronique et La relation et la différence entre le marketing digital et le commerce
électronique.

Le commerce électronique n’est pas né avec Internet. Les réseaux de

télécommunication et en particulier le téléphone permettaient déjà la vente et l’achat en
ligne depuis de nombreuses années, pour les particuliers, comme pour les entreprises.
Ces dernières procédaient même parfois par échange de données
informatisées (EDI pour électronique data inter change) dès les années 1980. Côté
client, les Français ont bénéficié de l’expérience du Minitel dès 1982.L’Organisation
mondiale du commerce (OMC) définit le commerce électronique (sur son site Web)
comme : la « production, publicité, vente et distribution de produits par des réseaux de
télécommunication ». Cette conception très large ne se limite pas à la
commercialisation en ligne mais englobe également la production. Certains considèrent
que, pour parler de commerce électronique, il est nécessaire que la prise de commande
soit effectuée de façon électronique. En revanche, le paiement peut
s’effectuer hors ligne. Cette définition est en accord avec celle de la Fédération de l’e-
commerce et de la vente à distance (Farad) qui envisage l’e-commerce comme une

26
forme de vente à distance (VAD) selon les modes de commande (courrier, téléphone
fixe ou mobile, Internet, etc.).

L’e-commerce ne se limite donc ni à Internet ni aux problématiques marketing ; il est

concerné par l’ensemble de la chaîne de valeur. Les questions de logistique, par
exemple, sont au cœur des préoccupations. Nous emploierons donc le terme
e-commerce dans cet ouvrage pour désigner l’ensemble des activités commerciales
réalisées sur des réseaux électroniques (par exemple vente en ligne, prospection,
promotion, gestion de la relation client, suppl. Chain management), le plus souvent sur
Internet, en gardant à l’esprit que toutes les études récentes soulignent le
rapprochement des usages en ligne entre les supports fixes et mobiles (téléphones,
PDA, tablettes, etc.).

De plus, l’e-commerce est généralement employé pour désigner les pratiques de

commerce en ligne auprès de particuliers (BtoC), par opposition aux pratiques en BtoC
qui sont traditionnellement mesurées et analysées séparément par les professionnels du
secteur.
-Selon Francis Lorenz:
« Le commerce électronique est l'ensemble des échanges numérisés liés à
des activités commerciales qui prendraient en considération :
•Personnes et organismes :
Il n'implique pas seulement la relation entre les entreprises (business-to-business), la
relation entre l'entreprise et l'autorité compétente, et la communication entre les
entreprises et les consommateurs (business-to-consumer)
•Produit :
Le commerce électronique implique non seulement un échange d'informations, mais
également des transactions liées à des produits, des équipements, des biens de
consommation courants et des services d'information.
•Mode de transmission utilisé :
Il implique: des opérations via la télévision, le Minitel, les réseaux informatiques et
Internet; leur caractéristique commune est de traiter des informations telles que du

27
texte, des données, du son et des images

-Et selon l'AFTEL

« Le commerce électronique désigne tous les échanges commerciaux qui effectuent
des achats via les réseaux de télécommunication ; il couvre les commandes simples et
les achats avec paiement, et implique l'achat de biens et de services, qu'ils soient
directement consommés en ligne ou non.
Le commerce électronique précise également toutes les utilisations commerciales du
réseau, y compris celles où les entreprises n'affichent que leurs produits et les
commandes sont passées hors ligne.»

Figure 7 : L’impact du Covid 19 sur les achats en ligne

28
2.2.2- La relation entre le marketing digital et le commerce électronique :
E- marketing et e-commerce constituent un champ managérial tout à fait nouveau
et un champ académique encore plus récent. Les modèles, théories et outils émergent
donc progressivement depuis une dizaine d’années. Indépendamment des travaux en
informatique et télécommunications, axés sur les infrastructures et la sécurité, c’est
l’an 2000 qui ouvre véritablement en France la voie aux recherches en sciences de
gestion dans le domaine du e-marketing et e-commerce. Les travaux proviennent
essentiellement de la communauté marketing et du management des systèmes
d’information. Décisions Marketing est une des revues les plus prolixes dans le
domaine y compris au niveau international (Venette, Dubois, 2001). Elle consacre
régulièrement des articles à Internet et au marketing en ligne depuis 1996. Le premier
numéro spécial est publié en 2000. Celui de Recherche et Applications en Marketing
paraît un an plus tard. L’introduction de ce dernier numéro présente d’ailleurs un
panorama très complet de la recherche en e-marketing en 2001 (cf. Venette, Dubois,
2001). La Revue Française du Marketing publie un double numéro « Marketing et
Internet » cette même année et la revue Systèmes d’information en Management
entame l’année 1999 avec un numéro consacré à Internet et 2000 avec un numéro
thématique sur le commerce électronique.

Aux USA le Journal of Direct Marketing devient le Journal of Interactive Marketing

dès 1998 ; le premier numéro spécial de Marketing Science paraît en 2000. Les revues
consacrées à la publicité.

L’organisation d’associations académiques et de conférences spécialisées commence

également autour des années 2000. L’International Conférence on Electronique
Commerce est créée en 1998 ; en Europe, la Bled e-conférence regroupe chaque année
depuis plus de vingt ans un public très varié (chercheurs, praticiens, etc.). En France,
les « journées de recherche en e-marketing » sont créées en 2002.

Elles ont lieu chaque année au début du mois de septembre. De façon plus générale,
les associations de marketing et de management des systèmes et technologies de
l’information accordent une place sans cesse croissante aux questions de marketing en
ligne et d’e-commerce.

29
S’il est essentiel de suivre les publications dans les principales revues de marketing et
de management des systèmes et technologies de l’information, la littérature en
sociologie et en sciences de l’information et de la communication est également
importante dans ce domaine et riche d’enseignements. Enfin, on notera la création de
revues spécialisées, en langue anglaise essentiellement (encadré), qu’il faut suivre avec
attention. Auxiliary issues in marketing and e-commerce.

S'il est essentiel de suivre les publications dans les principales revues de marketing et
de management des systèmes et technologie de l’information, la littérature en
sociologie et en sciences de l’information et de la Communication est également
importante dans ce domaine et riche d'enseignements. Enfin, on notera la création de
revues spécialisées, en langue anglaise essentiellement (encadré), qu'il faut suivre avec
attention.

2.2.3- La différence entre le marketing digital et le commerce

électronique :

L’e-commerce : L’e-commerce fait référence aux transactions financières et

informationnelles qui sont médiatisées par les technologies digitales entre une
entreprise (ou une organisation) et une tierce partie (entreprise, organisation,
consommateur, gouvernement…). Les technologies digitales mobilisées incluent
Internet (sites Web, e-mails…) mais aussi tous les autres médias digitaux comme les
téléphones portables, les connexions sans fil (WiFi, Bluetooth…), les tablettes tactiles
et la télévision interactive. L’e-commerce comprend la gestion des transactions
financières en ligne mais aussi les transactions non-financières telles que les requêtes
auprès du service client et les envois d’e-mails par l’entreprise. L’e-commerce est
souvent divisé entre un côté vendeur (sell side), impliquant toutes les transactions à
destination du consommateur final, et un côté acheteur (buy side), fournissant à une
entreprise les ressources nécessaires à son fonctionnement.

Le marketing digital (ou e-marketing) : Le marketing digital peut être défini, quant
à lui, comme le processus de planification et de mise en œuvre de l’élaboration, de la

30
tarification, de la communication, de la distribution d’une idée, d’un produit ou d’un
service permettant de créer des échanges, effectués en tout ou en partie à l’aide des
technologies digitales, en cohérence avec des objectifs individuels et organisationnels.
La mise en œuvre des techniques marketing digital a pour objectif d’acquérir de
nouveaux clients ou d’améliorer la gestion de la relation avec les clients actuels. Le
marketing digital s’intègre bien entendu aux outils marketing traditionnels dans une
stratégie marketing multicanal/ cross canal.

Le marketing digital modifie le marketing traditionnel de deux manières.

Premièrement, il améliore l’efficacité et l’efficience des fonctions marketing
traditionnelles. Deuxièmement, les technologies du marketing digital transforment les
stratégies marketing. Elles permettent l’apparition de nouveaux business modèles
qui ajoutent de la valeur au consommateur et/ou augmentent la profitabilité de
l’entreprise. La récolte et l’analyse des données clients sont des éléments clés du
marketing digital. La constitution d’une base de données (BDD) riche et segmentée est
une des priorités pour les e-commerçants. Une BDD efficace permet une stratégie
différenciée, discriminante et personnelle qui amène la pertinence des actions. Par
ailleurs, le marketing digital doit établir une relation permanente avec les prospects ou
les clients, et ce, à chaque étape de la relation client. De l’inscription du client jusqu’à
sa fidélisation, un élément important marketing digital est le timing de la relation. La
segmentation en temps réel est un des atouts prédominants du marketing digital. Cet
atout, propre à l’e-commerce, constitue une véritable force, comparée aux outils de la
vente à distance (VAD) traditionnelle. Les traces laissées aujourd’hui par les
internautes sur les différents supports digitaux sont en progression exponentielle, de
nature variée et générés à grande vitesse (fichier logs lors de la navigation sur
ordinateur/tablette, données de géolocalisation, activité sur les médias sociaux…); on
parle de Big Data .Ainsi il devient de plus en plus difficile pour les entreprises de
collecter et d’analyser ces données mais aussi d’apporter une réponse pertinente au
consommateur en temps réel.

31
 Conclusion :

Depuis une quinzaine d’années, la recherche e-marketing s’est ainsi développée en se

fondant sur les pratiques des professionnels du secteur et des internautes. Des
laboratoires de recherche, des projets nationaux et internationaux, des revues
spécialisées et des chercheurs ont commencé à donner corps à ce nouveau champ de
recherche à la frontière de plusieurs disciplines allant notamment du marketing à
l’informatique en passant par la sociologie, le management des systèmes
d’information, les sciences de la communication...

32
  Chapitre 3 : l’impact de covid-19 sur le marketing digital :

Cas de Jumia

Introduction :

Dans ce dernier chapitre, on va répondre à notre problématique qui correspond à

l’impact du covid 19 sur le marketing digital , à travers une enquête sur l’entreprise
JUMIA, on a focalisé sur celle-ci parce qu’elle fait la vente en ligne, elle a une bon
notoriété sur le marché nationale, y’avait beaucoup des clients pour cela , on a créé
sur Google formes un questionnaire qui contient 13 questions , on a cibler 15
personnes mais on a reçu que 10 et à partir de ces réponses on a traité une analyse
croiser accompagner par quelques remarques, et en fin on a sorti par quelques
recommandations qui vont aider l’entreprise a bien développer dans le monde.

3.1 : Présentation générale du Jumia

Dans ce dernier chapitre, on va répondre à notre problématique qui correspond à

l’impact du Covid 19 sur le marketing digital, à travers une enquête sur l’entreprise
JUMIA, on a focalisé sur celle-ci parce qu’elle fait la vente en ligne, elle a une bonne
notoriété sur le marché national, y avait beaucoup de clients pour cela, on a créé sur
Google formes un questionnaire qui contient 13 questions, on a ciblé 15 personnes
mais on n'a reçu que 10 est à partir de ces réponses on a traité une analyse croisée
accompagnée par quelques remarques, et enfin on a sorti par quelques
recommandations qui vont aider l’entreprise à bien développer dans le monde.

Jumia est une entreprise de commerce en ligne, Créé en mai 2012 apparition à
l’Afrique internet holding une coentreprise entre le groupe sud-africain de télécoms
MTN et Rocket internet SE, e-Darling, Groupe on est bien d'autres société d'e-
commerce dans le monde. Le groupe y parvient grâce à ses 8 start-up dont notamment
Jumia Food, Jumia Travel et Mubawab qui sont présentes au Maroc

L’entreprise est présentée dans plus d’une dizaine de pays africains dont l’Algérie, le
Maroc, la Tunisie, le Kenya, l’Égypte, l’Ouganda, le Sénégal, le Ghana, l’Afrique du

33
sud et la Côte d’Ivoire.

JUMIA est le site e-commerce N° 1 au Maroc dont l’objectif et la vision sont de

fournir le plus large assortiment au meilleur prix pour tous les Marocaines et exploiter
par la société Shoppeos Maroc, société SARLAU au capital de 1.000.000 DH,
immatriculée au registre de commerce de Casablanca sous le numéro RC 257695, son
directeur général « Larbi Alaoui Belrhiti », le siège social est situé à 55 rue Imame El
Boukhari, quartier socrate, Maarif Étage 2,3 Casablanca.

34
Le site Web jumia.ma est incontestablement la première destination de shopping en
ligne au Maroc, avec 8.5 Millions de visites mensuelles, 3000 vendeurs et 300 000
produits, proposent une large gamme de produits et de services à la demande :
l’appareil électroménager, électroniques, la mode, la beauté, jouets pour enfants mais
aussi des services telles des réservations d’hôtels ou d’avion, et la livraison de repas.
Jumia fait une entrée remarquée sur la bourse de New York le vendredi 12 avril 2019,
évaluée sur la plus grande place boursière mondiale, le New York Stock Échange
(NYSE).

La valeur de ses actions augmentées de 75% dès le premier jour d’échange : c’est la
première fois qu’une start-up active uniquement en Afrique accède au NYSE, et cela
lui permettra de lever davantage de fonds pour financer sans expansion.

La valeur de ses actions augmentées de 75% dès le premier jour d’échange : c’est la
première fois qu’une start-up active uniquement en Afrique accède au NYSE, et cela
lui permettra de lever davantage de fonds pour financer sans expansion. Entrée sous
forme sucée marquée 196 millions de dollars en venant 13.5 millions d’actions, un
prix de 14.5.

35
 Figure 8: Jumia en bourse

Sans oublier une chose très importante qui est l’organigramme de Jumia, d’une part c’est quoi
un organigramme ? L’organigramme est un schéma qui représente des liens fonctionnels,
organisationnels et hiérarchiques d’une entreprise. Il aide ainsi à donner une vue d’ensemble
de la répartition des postes et fonctions au sein d’une structure. D’autre part L’organigramme
de Jumia se présenter comme suit :

Figure 9 : organigramme de Jumia

36
La direction générale : Larbi Alaoui Belrhiti, nouveau directeur générale de Jumia
Maroc, le directeur général se charge de déterminer la stratégie commerciale de
l’entreprise et anticipe les mouvements de son marché. Il régit plusieurs dossiers au
sien de l’entreprise, notamment l’animation des équipes et la gestion des budgets.
C’est le dirigeant préféré par les propriétaires de l’entreprise pour développer
l’entreprise.

Le directeur General délégué des missions à chaque directeur et supervise seulement

les décisions à prendre. Visionnaire, le directeur général doit pouvoir optimiser la
performance de l’entreprise à court terme, tout en gardant à l’esprit les intérêts de long
terme.

Avec sa mission principale

 Elaborer le politique général de l’entreprise : développement commercial,

markéting et financier.
 Organiser le pilotage des budgets pas département opérationnel.

La direction marketing : Amina Bensehli, le directeur marketing de Jumia Maroc. Le

directeur marketing dans une entreprise est le membre de la direction étant à étant à la
tête du marketing. Il rend en général, et est l’équivalent d’un directeur des ressources
Informations sur sa marche, analyser et anticiper les besoins et attentes des clients.

La direction finance : Mehdi Essaoui, le directeur financier de jumia Maroc, c’est un

homme clé dans l’équipe dirigeante de l’entreprise, il l’architecte des stratégies
financieres, il est chargé notamment :

-d’analyser les conséquences de changements économiques.

-de définir les orientations stratégiques nécessaires.

-de rendre compte de la situation financière auprès du directeur général.

La direction de ressources humaines : Hanaa El Bokhari, le directeur des ressources

humaines de Jumia Maroc, Le directeur de ressource humain, ou DRH, est le chef
d’orchestre de la politique RH d’une société. Son objectif principal est de mettre en
musique l’organisation et les collaborateurs qui la composent, afin de répondre aux
objectifs et à la stratégie élaborée par la direction générale.

37
La direction achat : Hamza Hebbazi, le responsable des achats de jumia Maroc, il
prend en charge la réalisation des objectifs qualitatifs, quantitatifs, organisationnels et
financiers en matière d’achats de produits et ou de services de l’entreprise. Il négocie
et conclut les achats de tout produit ou service, nécessaire à la production de
l’entreprise et a son bon fonctionnement, aux meilleures conditions de qualité, prix et
délais.

La direction Informatique : Karima el Medkouri, le responsable informatique de

Jumia Maroc, la personne qui se charge d’organiser l’infrastructure informatique de
l’entreprise. C’est à lui que revient, également, le suivi et la mise en œuvre du système
d’informations, assure l’organisation, il est spécialiste de l’outil information en interne
ou chez le client, il doit au quotidien apporter des solutions informatiques adaptées aux
employés.

La direction client : Oussama Ouaddari, le directeur commercial de jumia Maroc, qui

définit et supervise une stratégie commerciale en vue d’accroitre les ventes de
l’entreprise et d’augmenter le chiffre d’affaires. Ses activités résident dans
l’élaboration de la politique commerciale, piloter et mettre en œuvre cette dernière,
gérer le développement commercial grands comptes et suivre les résultats de l’équipe
commerciale.

La direction logistique : Allal Marrakchi, le responsable logistique de jumia Maroc,

les responsables logistiques planifient, dirigent la chaine d’opération permettant
d’assurer avec efficacité, qualité et économie le mouvement et le stockage des
marchandises. Le responsable logistique définit la stratégie logistique de la compagnie
(transport, stockage, distribution) dans l’objectif de satisfaire les clients.il repartit et
gère le personnel en fonction des évolutions des besoins, il contrôle aussi la qualité, le
cout et l’efficacité de la chaine logistique, et en fin d’analyser les problèmes
logistiques et propose des améliorations.

38
3.1.1 : Enquête sur Jumia

L’hypothèse :

Les hypothèses sont des positions de réponses à la problématique posée elles ont
pour raison d’être de guider l’investigation, et sont destinées à être confirmées ou
infirmées après l’observation.

Par rapport à la problématique de notre recherche, plusieurs hypothèses du travail

sont envisageables. Cependant nous avons choisi celle qui correspond aux résultats
théoriques, et celles qui ont le plus d’importance immédiate par rapport aux
objectifs poursuivis. On a l’impact de covid-19 sur le marketing digital : cas de
Jumia à la ville d’el Jadida.

L’élaboration et l’administration du questionnaire

Nous avons fait du questionnaire, l’instrument principal pour la collecte des données.
D’où l’attention particulière accordée à conception de ce support.

La rédaction d’un questionnaire est loin d’être une tâche facile. Elle est assujettie au
respect d’un ensemble de règles de l’acte. Un questionnaire conçu, peut conduire à des
revanches que le questionnaire présenté en annexe est une version finale et définitive.

Pour faire une enquête sur l’entreprise Jumia en va pratique13 questions en Google
formes et, envoyé à 15 clientes de Jumia dans la ville d’EL Jadida mais répondre
seulement 10 clients.

Ce questionnaire est effectué dans le cadre de projets fins d’études à ce thème du

marketing digital à l’ère de Covid -19 : cas de Jumia à la ville d’el Jadida, . Merci de
bien vouloir consacrer quelques instants pour répondre à ce questionnaire.

39
1- Vous- êtes ?

Sexe Nombre

Femme 5

Homme 5

 On remarque qu’il y a une égalité entre les participants c’est-à-dire 50% des
réponses sont des femmes et 50% des hommes.

2- Dans quelle tranche d’âge situez-vous ?

Age 18 – 25 25 - 35 35 - 45 45 – 50 50 et plus

Nombre 1 4 3 1 1

 La majorité des participants ont un âge entre 25 ans et 35ans avec un

pourcentage de 40%, suivant par un âge entre 35ans et 45ans qui représente un
pourcentage de 30%
 La classe modale est [25 – 35[et le mode égale 30 donc l’âge le plus fréquent
est 30.

3- Quelle est votre occupation ?

Eléments Nombres

Etudiant 0

Salarie 5

Ouvrier 3

Commerçant 1

Autres 1

40
  D’après l’analyse de cette question on constate que 50% des personnes
participants au sondage sont des salaries et 30% sont des ouvriers et 10% sont
des commerçants puis 10% sont des autres (professeurs).

4- Votre revenu élevé à :

Revenu 2500 – 5000 5000 - 10000 10000 et plus

Nombre 3 5 2

 D’après le tableau on remarque que la majorité des participants ont un revenu

entre 5000 – 10000 avec un pourcentage de 50% ensuite des personnes à un
revenus entre 2500-5000 avec un pourcentage de 30% et 20% des participants
avec des revenus de 10000 et plus.
 Avec une classe modale de [5000-10000[le mode égale 7500 DH donc le
revenu le plus fréquenté est 7500.

5- Connaissez-vous bien le site Jumia ?

 D’après le questionnaire, on constate que la totalité des participants connaissant le

site Jumia, Car la majorité des clients préfèrent l’achat en ligne.

6- Quel support numérique utilisez-vous le plus souvent pour acheter sur ce site ?

Support Nombre
numérique

Ordinateur 4

Potable 6

41
  Le portable est le moyen le plus utilisé par les participants pour faire leurs
commandes sur site du Jumia avec un pourcentage de 60% et le reste utilisent
l’ordinateur.

7- Vous payez par ?

Moyen de paiement Nombre

Carte bancaire 7

Espèce à la livraison 3

 On constate que la majorité des participants payant leurs achats par la carte
bancaire car cette technique est plus sécurisée et plus rapide avec un
pourcentage de 70% et 30% le reste payant en espèce à la livraison.

8- Quel sont les raisons qui vous motivez pour effectuer sur Jumia ?

Les raisons Nombre

Livraison à domicile 3

Diversité de l’offre 1

Rapport qualité /prix 2

Gain de temps 4

 On observe que parmi les raisons qui motive les participants pour effectuer les
achats sur Jumia par ordre de choix : gain de temps avec un pourcentage de
40% et 30% pour la livraison à domicile et 20% pour le rapport qualité /prix.

42
9- D’écrire le degré de satisfaction ?

 La plupart des réponses montrent que 60% des participants sont très
satisfaisants et 40% sont satisfaisants.

10- Comment jugez-vous l’influence du marketing digital sur l’entreprise Jumia ?

 La plupart des participants montrant que le marketing digital a un impact positif

sur l’entreprise Jumia avec un pourcentage de 60%.

11- Veuillez évaluer l’importance de ces éléments pour l’amélioration de

l’image de Jumia ?

 La majorité pensent que la présence sur les réseaux sociaux est importante pour
l’amélioration de l’image de Jumia (60%).

12- -Est-ce que vous pensez que cette crise de covid-19 augmente les ventes
du Jumia ?

 On remarque que 60% des participants pensent que les ventes du Jumia
augmente durant la période de covid-19.

13- -Sur une échelle de 1 à 6 comment évaluez-vous le site Jumia

D’après les réponses, on remarque que les participants évaluez le site du Jumia avec
un degré de 5 sur une échelle de 6 degrés, ce que signifie que le site est très important
pour les acheteurs.

43
 3.2 : Résultats et recommandations.

3.2.1 : Analyse de résultats

Le questionnaire au-dessus, nous a permis de découvrir le degré d’influence du

marketing digital sur les entreprises marocaines.

Suivant les réponses qu’ont obtenus, ont pu observer que la population enquêtée
assez jeune qui caractérise le profil des consommateurs en ligne (âgés plus de
25 ans, la plupart sont des salariés) et leur revenu mensuel est plus de SMIG.
La majorité de ces clients ont une grande reconnaissance sur le site Jumia et
déjà effectuées un achat sur ce site, en se basant sur différentes raisons à
savoir : rapport qualité/prix, livraison à domicile et comme un moyen de gains
de temps.
Par la suite, nous avons remarqué que la plupart de ces consommateurs
préfèrent a utilisé le paiement a livraison et le paiement en ligne par carte
bancaire comme les meilleurs modes de paiement et les plus sécuriser pour
régler ces achats.
D’autant plus, nous dessinons que la plupart de ces clients utilisent les supports
numériques (surtout le portable) pour effectuer ces achats en ligne.
D’ailleurs, cette pandémie de coronavirus a mis mal les techniques du
marketing traditionnel, les clients favorisent leur achat en ligne sur ce site par
ce qu’il offre presque tous les produits, cela a été suivi par une augmentation
des ventes sur le site Jumia. Par conséquent l’importance de jumia à augmenter
tout au long de ce confinement sanitaire.
Tous ces éléments contribuent à montrer que le digital a une influence positive
sur jumia. Grace à ce type du marketing cette entreprise n’est pas affecté par ce
confinement, car ces ventes à augmenter pendant cette période, car il est
considéré comme le meilleur moyen pour réduire la propagation du covid 19.

44
3.2.2 : Recommandations.

D’après les analyses que nous avons effectuées, nous nous sommes permis d’apporter
quelques recommandations :
La moitié des acheteurs en ligne ont un salaire moyen cela peut être interprété par le
statut professionnel de notre échantillon vu qu’il est principalement composé des
salariés.
Il peut aussi expliquer par le prix élevé des ventes en ligne. Les sites de vente
marocains doivent alors mettre en place des politiques de vente spécifique pour attirer
plus de clients (les étudiants, les salaries qui ont un salaire moins de 2500 Dh) ainsi
que des prix accessibles afin d’augmenter le panier moyen de chaque consommateur.
Les principales motivations des acheteurs en ligne de notre échantillon sont le rapport
qualité/prix, la livraison à domicile et le gain de temps. Les sites marchands doivent
alors se concentrer sur leur politique de prix, fixer de courts délais de livraison et les
respecter.

Le mode de paiement le plus utilisé chez la plupart des acheteurs en ligne est le
paiement par carte bancaire, cela incitera les plateformes de paiement en ligne a fourni
plus d’effort pour améliorer leur service afin de satisfait les attentes des clients.

Les sites de vente en ligne doivent optimiser leur processus de gestion des commandes
afin d’éviter tout retard d’opération et fournir plus d’effort pour rendre leur image plus
crédible (proposer des cadeaux ou des réductions, des promotions de bienvenu,
expliquer de façon claire la procédure à suivre pour effectuer un achat en ligne.etc.)

45
L’utilisation des nouveaux outils de communication pour être actif dans les réseaux
sociaux.

Conclusion

L’objectif de toute entreprise, est de gagner plus d’argent, autrement dit, un meilleur
rendement. À ce niveau, c’est le client qui participe étroitement à ce rendement. Pour cela,
l’entreprise s’intéresse beaucoup plus sur le digital.

L’étude menée au sein de l’entreprise Jumia nous a montré qu’elle se caractérise par son
développement et une influence positive Grace à ce type du marketing, cette entreprise ne pas
affecter par ce confinement, car ces ventes à augmenter pendant cette période.

46
Conclusion général :

Pour conclure Toute entreprise doit rechercher et choisir le marché qui offre les
opportunités les plus rentables. L’analyse de l'environnement des affaires permet de
découvrir des opportunités de développement et des menaces évolutives
dangereuses et la possibilité de leur occurrence. En définitive, l'importance du
diagnostic marketing se manifeste dans un processus qui peut être rapidement
adapté.

Le monde a changé, la société a évolué, l’avènement du digital a modifié nos

Habitudes et notre façon de vivre. Dans ce contexte éco numérique marqué par
l’évolution des technologies et face à des consommateurs qui deviennent de plus en
plus informés et connectés, le recours au digital est devenu indispensable à
l'application des stratégies marketing de l'entreprise pour répondre aux besoins
évolutifs des consommateurs.

À partir de nous résultats de recherches que nous avons pu réunir, nous avons vérifié et
confirmer notre problématique en disant que le digital influence positivement au
période de covid 19.La réalisation de ce projet parfaitement répondu à nos attentes
vues que nous souhaitons découvrir de près l’univers du commerce électronique et
notamment des sites d’achats Marocains que nous connaissons finalement que très peu
mais pour lequel nous portons un Grand intérêt.

47
Annexe 1
 Enquêtes sur Jumia
Ce questionnaire est effectué dans le cadre de projet fin d’étude a la faculté de sciences
juridiques économiques et sociales d’el Jadida. Ce thème de marketing digital à l’ère
de covid -19 : cas de Jumia à la ville d’el Jadida

Mercie de bien vouloir consacrer quelques instants pour répondre à ce questionnaire

1- Vous- êtes

o Homme
o Femme
2- Dans quelle tranche d’âge situez vous

o 18-25
o 25-35
o 35-45
o 45-50
o 50 et plus
3- Quelle est votre occupation

o Etudiant
o Commerçant
o Ouvrier
o Salarie
o Autre
4- Votre revenu élevé à

o 2500-5000
o 5000-10000
o Plus de 10000

48
5- Connaissez-vous bien le site Jumia

o Oui
o Non
6- Quel support numérique utilisez-vous le plus souvent pour acheter sur ce site?

o Ordinateur
o Portable
o Autre….
7- Vous payez par ?

o Carte bancaire
o Espèce à la livraison
o Autre ….
8- Quel sont les raisons qui vous motivez pour effectuer sur Jumia ?

o Livraison à domicile
o Diversité de l’offre
o Rapport qualité /prix
o Gain de temps
9-D’écrire le degré de satisfaction ?

o Très satisfaisant
o Un peu satisfaisant
o Satisfaisant
10-Comment jugez-vous l’influence du marketing digital sur l’entreprise Jumia ?

o Fort o
Moyen o
Faible

49
11-Veuillez évaluer l’importance de ces éléments pour l’amélioration de l’image
de Jumia ?

o La présence sur les réseaux sociaux

o Un site web de l’entreprise
o Des publicités sur les réseaux sociaux
12--Est-ce que vous pensez que cette crise de covid-19 augmente les ventes
du Jumia ?

o Oui
o Non
13--Sur une échelle de 1 à 6 comment évaluez-vous le site Jumia ?

o1
o2
o3
o4
o5
o6

50
Annexe 2 :
Identification du sexe

On remarque qu’il y’aune égalité entre les participants c’est-à-dire 50 % des réponses sont des
femmes et 50% des hommes.

Identification d’age

En se basant sur le graphique ci-dessous, on remarque que la majorité des personnes

enquêtés ont un âge entre 25 et 35 ans avec un pourcentage de 40%, 30% des
personnes ont un âge entre 35ans-45ans et 10% sont des personnes âgées entre 45ans-
50ans, et 10 % des personnes ont un âge 50 et plus et 10% des personnes ont un âge
entre 18ans et 25 ans.

Graphique représente l’occupation de cet échantillon

51
D’aprés l’analyse de cette question, on remarque que 50% des personnes participent au sondage sont
des salaries, 30% sont des ouvriers , 10% sont des professeurs , 10% sont des commercants.

Graphique représente identification du revenu

D’après ce graphique, on constate que 50%des participants ont un revenu entre5000-

10000, 30% des personnes ont un revenu entre 2500 - 5000 et 20% sont des personnes
ont un revenu plus de 10000.

Graphique représente la connaissance des clients de site Jumia

52
D’après le diagramme précèdent, on constate que la majorité des personnes participées
au sondage connaissent le site Jumia avec un pourcentage de 100%.

les supports numériques les plus utiliser

En se basant sur ce diagramme, on remarque que la majorité utilise le portable pour

régler leur achat sur ce site (60%).

53
 Les moyens de paiement les plus utiliser

On constate que la majorité des participants payent leurs achats par la carte bancaire
car cette technique est plus sécurisée et plus rapide avec un pourcentage de 70% et
le reste payent en espèce à la livraison.

Les motivations pour effectuer un achat sur jumia

54
On observe que parmi les raisons qui motive les participants pour effectuer les achats
sur Jumia en ordre de choix le gain de temps avec un pourcentage de 40% et 30% la
livraison à domicile et 20% le rapport qualité /prix.

Graphique
représente le degré
de satisfaction

A partir l’analyse de cette question, on constate que 60% des participants sont très
satisfaisant, 40% sont satisfaisant.

l’influence du marketing digital sur l’entreprise jumia

55
Suivant le graphique ci-dessous, on remarque que 60% des participants jugent que le
marketing digital a une influence fort.

Graphique représente l‘evaluation de 3 élément pour améliorer

l’image de jumia

La majorité pensent que la présence sur les réseaux sociaux est importante pour
l’amélioration de l’image de Jumia (60%)

l’importance de jumia durant cette crise

56
Parmi 10 participants, 80% des personnes pensent que les ventes de jumia augmente
avec la propagation du covid 19, alors que seulement 20% qui ne sont pas d’accord.

l’evaluation de ce site

d’après le graphique on
note que, 50 % des
participants évaluent le
site jumia avec un degre
de 5 ce qui montre
l’importance de Jumia.

57
 Liste des figures
Figure1 : Le marketing.

Figure2 : L’évolution du marketing.

Figure 3 : les étapes du marketing stratégique.

Figure 4 : Les Différentes Nouvelles Technologies.

Figure 5 : Marketing digital.

Figure 6 : Le commerce électronique.

Figure 7 : L’impact du Covid 19 sur les achats en ligne.

Figure 8: Jumia en bourse.

Figure 9: organigramme de Jumia.

58
 Références bibliographiques

*Samuel Mayol, «Cours du Marketing fondamental », Année

universitaire 2010-2011

* François SCHEID, WILLY FONTUGNE, « le marketing digital », 2éme édition.

*Stéphane BOURLIATAUX-LAJOINIE, Thomas STENGER, « e-marketing

& e-commerce », 2éme édition,2014.
*Sarah Benmoyal Bouzaglo, « marketing digital »,2018.
https://jobphoning.com/dictionnaire/marketing-de-masse

https://www.qualtrics.com/fr/gestion -de-l-experience/etude-marche/segmentation
- marketing /

http://www.magazineb2b.com /marketing-individualise.html
https://fr.wikipedia.org/wiki/Réclam e

https://www.journaldunet.fr/business/dictionnaire-economique-et -financier/1199121-
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https ://www.definitions -marketing.com /definition/b2 c/

http://www.calvados-strategie.com/marketing-en-entreprise-role- importance-et-
enjeux/

https://fr.m.wikipedia.org/wiki/ju mia

https://www.ju mia.ma/sp-a-propos/
https://www.goo gle.com/search?q=ju
mia+en.bourse

https://www.goo gle.com/images

https://www.guide-metiers.ma

https://www.elaee.com

https://www.guide-metiers.m
59
https://www.opiiec.fr

https://www.guide-metiers.ma/metier/directeur-des-achats

https://www.guide-metiers.ma

https://www,entreprises.cci-paris-idf.fr

https://www.123test.com

60
 Tableur de matière
Dédicace………………………………………………
Remerciements…………………………………………
Liste des figures………………………………………………………………...
Sommaire……………………………………………………………………….
Introduction générale……………………………………………………….…1
Chapitre 1 : le marketing……………………………………………………...3
Introduction …………………………………………………………………....3
1-1Les notions de base du markéting…………………………………………4
1-1-1 : Définition ………………………………………………………….……4
1-1-2 : L’historique ………………………………………………………….…5
1-1-3 : Les types du marketing………………………………………….……10
1-2 : Les rôles du marketing …………………………………………………17
Conclusion……………………………………………………………………..20
Chapitre 2 : Le marketing digital et le commerce électronique …………..21
Introduction ……………………………………………………………….….21
2-1 : Marketing digital………………………………………………..………23
2-1-1 : Définition du marketing digital………………………………………23
2-1-2 : Objectifs du marketing digital ………………………………………24
2-2 : Le commerce électronique …………………………………….……..26
2-2-1 : Définition du commerce électronique ………………………………26
2-2-2 : La relation entre le marketing digital et le commerce électronique.29
2-2-3 : Différence entre e-marketing et e-commerce………………………..30
Conclusion …………………………………………………………………….32
Chapitre 3 : L’impact de covid- 19 sur le marketing digital: Cas de Jumia……..33
Introduction…………………………………………………………………...33
3-1 : Présentation générale du Jumia……………………………………..…33
3-1-1 : Enquête sur Jumia ……………………………………………..……..39
3-2 : Résultats et recommandations...…………………………………..……44
3-2-1 Résultats…………………………………………………………………44
3-2-2 Recommandations………………………………………………………45
Conclusion……………………………………………………………………..46
Conclusion générale…...………………………………………………………47
Annexe1………………………………………………………………………..48
Annexe2………………………………………………………………………..51
Liste des figures……………………………………………………………….58
Références bibliographiques ……………………………………………..…..59
 Résumé

L’objectif de ce travail est de présenter une vision dynamique et

multidisciplinaire du marketing en difficulté en cherchant, dans un premier
temps, les mécanismes économiques et sociaux par lequel un individu et/ou
groupes satisfont leur besoin et désires au moyen de la création et de l’échange
avec autrui de produits et services de valeur. Dans un deuxième temps Nous
avons analysé la relation et la différence entre le marketing numérique et le
commerce électronique, et comment cela affecte la configuration économique
actuelle, dans un troisième temps Pour Jumia, l'impact du covid-19 sur le
marketing digital.
Enfin on va analyser le questionnaire pour pouvoir comprendre les différents
besoins du marketing digital et sa modalité aussi les impacts l'impact de covid-
19 sur le marketing digital dans le cas du Jumia.
Les mots Clé : Le marketing, Le Marketing digital, Covid 19, Jumia, El
Jadida

Abstract

The objective of this work is to present a dynamic and multidisciplinary vision

of marketing in difficulty by seeking, as a first step, the economic and social
mechanisms by which an individual and / or groups satisfy their needs and
desires by means of creation and of the exchange with others of valuable
products and services. Secondly, we analyzed the relationship and the difference
between digital marketing and e-commerce, and how this affects the current
economic configuration, thirdly, For Jumia, the impact of covid-19 on digital
marketing.
Finally, we will analyze the questionnaire to be able to understand the different
needs of digital marketing and its modality as well as the impacts of the impact
of covid-19 on digital marketing in the case of Jumia.
Key words: Marketing, Digital Marketing, Covid 19, Jumia, El Jadida