Mémoire Marketing D'influence

Mémoire de fin d’étude en vue d’obtenir le diplôme du master recherche
Spécialité : Marketing stratégique, Management commercial et d’entreprises
Sous le thème :
Le Marketing d’influence et son

impact sur le comportement d’achat
des consommateurs marocains
Soutenu par : Oumayma Mestour
Encadrant et président du jury :
Mr. El Mekkaoui Driss. Professeur à L’Université Mohammed 5 à Rabat-Souissi
Année Universitaire : 2019/2020
1
Remerciements :
Avant d’entamer les différents aspects de mon travail, je profite de cette occasion pour
remercier toute personne qui m’a aidé tout au long de la préparation de ce projet.
En premier lieu, je remercie Mr. El Mekkaoui Driss, Professeur chercheur à la faculté des
sciences économiques, juridiques et sociales de Rabat-Souissi, qui a accepté de m’encadrer et
avait consacré une bonne partie de son précieux temps pour le bon encadrement, tel que
l’orientation et les conseils à suivre, ainsi que les remarques grâce auxquels le travail a pu voir
le jour.
Ainsi, mes remerciements vont à Mr Chakor Abdellatif, responsable du Master Marketing

Stratégique, Management Commercial et d’entreprises et Professeur à la faculté des sciences
économiques, juridiques et sociales de Rabat-Souissi pour son soutien et sa bonne
organisation de cette filière.
J’adresse mes sincères remerciements à tous les intervenants, qui ont pu inspirer mes
réflexions, et qui m’ont aidé par leurs remarques et leurs paroles.
Je remercie mes chères amies, pour leur soutien inconditionnel, leur amitié et leurs
encouragements.
Je remercie spécialement mes chers parents pour leur présence et leur soutien tout au long de
mon parcours.
2
Sommaire :
Remerciements
Introduction générale
Chapitre I : L’émergence du marketing d’influence
Section 1 : Les notions de base du marketing d’influence

Section 2 : L’Histoire du Marketing d’influence
Section 3 : Les acteurs du marketing d’influence
Section 4 : Les différents types des médias d’influence
Section 5 : Les leviers de l’évolution du marketing d’influence
Chapitre II : L’impact de l’influenceur digital sur le comportement du consommateur

marocain:
Section 1 : La tendance des influenceurs

Section 2 : Les stratégies du marketing d’influence
Section 3 : Les contraintes et défis
Section 4 : L’avenir de la relation marque-influenceur
Section 5 : Mesure du ROI
Chapitre III : Cas pratique du Marketing d’influence, exemple de la marque « Miniso »
Section 1 : La méthodologie de la recherche

Section 2 : Etude Marketing de Miniso
Section 3 : Traitement et analyse des résultats
Section 4 : Synthèse
Section 5 : Recommandations
Conclusion générale
Bibliographie / Webographie
Annexes
3
INTRODUCTION :
Etant des consommateurs, nous avons besoin de faire des décisions d’achat quotidiennement,
parfois occasionnellement selon le type du produit ou service que nous souhaitons acheter.
Quand il s’agit des produits de première nécessité, nous les achetons généralement sans avoir
recours à quelqu’un d’autre. Par contre, pour les produits secondaires et que nous allons
sûrement consommer pour une longue durée, nous essayons toujours de recueillir le
maximum des informations avant de décider de les acheter.
Quelque soit le sujet sur lequel nous souhaitons avoir des informations, nous nous adressons
intuitivement vers des connaissances, notre entourage, des individus, pour solliciter un avis ou
un conseil dont nous avons besoin que ce soit par nécessité ou curiosité. Nous ne sommes pas
experts en tous domaines, c’est pourquoi nous nous tournons vers les personnes que nous
jugeons compétentes dans un domaine quelconque. Ces personnes sont appelées « Leaders
d’opinion ». Très sollicités par leur communauté, ils détiennent un avis de poids auprès d’eux,
et permettent d’introduire un changement social. Les entreprises, et notamment le Marketing,
ont compris l’intérêt et le pouvoir d’actions que permettent ces influenceurs vers les
consommateurs.
A cause de la digitalisation que connaît notre monde, le degré de confiance des

consommateurs envers la publicité classique s’est diminué. Selon des études, suivre les
magasins en ligne et les sites des marques est devenue la source la plus influente en termes de
prise de décision d’achat. Vers la fin des années 2011, on comptait déjà 181 millions blogs
autour du monde. Dans l’industrie de la mode, on avait observé une popularité croissante des
bloggeurs de mode. De nos jours, les marques bénéficient de la popularité de nombreux
influenceurs qui sont omniprésents, ils sont actifs sur leurs blogs, mais aussi sur leurs
différents réseaux sociaux.
Suite à la naissance de l’ère digitale et l’évolution des réseaux sociaux numériques, le leader
d’opinion aussi appelé « influenceur » a évolué avec les changements constants de la société,
il est donc devenu un influenceur digital. Le phénomène des influenceurs digitaux, représente
une vague d’une tendance assez intéressante faisant parler d’elle depuis quelques années sur
Internet. Elle vise généralement une génération appelée « milléniaux » qui correspond aux
personnes nées particulièrement entre les années 80 et le milieu des années 90, voire 2000, ou
bien même la population des 15-35 ans, aussi appelé « génération Y ».
4
Avec l’émergence des réseaux sociaux numériques, les bloggeurs et « youtubers » ont
rapidement vu la lumière. Ils suivaient l’actualité er regardaient leur audience grandir. Ils sont
apparus sur les médias sociaux, blogs, et autres plateformes de partage. Aujourd’hui, être
bloggeur ou « youtuber » est un métier, et ces plateformes sont en pleine expansion de
croissance, comme Youtube, comptant plus d’1 milliard d’utilisateurs soit près du tiers des
internautes dans le monde, ainsi qu’Instagram qui englobe les millions des utilisateurs.
Ces individus sont appelés influenceurs digitaux lorsqu’ils détiennent une communauté
suffisamment grande, dérivée du potentiel d’influence qu’ils peuvent détenir à travers leurs
posts et publications. Ils diffusent auprès de leur communauté des messages, des
divertissements, des avis, des conseils et bien d’autres encore.
Etant une utilisatrice quotidienne des réseaux sociaux, je remarquais toujours le

comportement des bloggeurs qui réussissent à impacter le choix de leurs abonnés en leur
proposant les différents produits et services. Ainsi, l’émergence de ce type du marketing,
nommé le marketing d’influence, m’a précisément intéressé du fait que c’est un sujet que
j’adore en parler et que je suis et j’observe quotidiennement. Ce qui m’a poussé à me
demander :
Dans quelle mesure les influenceurs peuvent aider les entreprises à mieux se
positionner et impacter le consommateur marocain? Et en quoi sont-ils des
intermédiaires légitimes dans la relation marques-consommateurs ?
Pour y répondre, j’ai choisi d’entamer en 1 er chapitre, des généralités sur le marketing
d’influence et les conditions de son émergence. Tandis que le deuxième chapitre sera
basé sur une vision plus approfondie sur le leader d’opinion.
Nous proposons les hypothèses suivantes :
• Les consommateurs marocains ont complètement confiance aux influenceurs des

réseaux sociaux.
• Le marketing d’influence peut avoir un futur promettant grâce à la collabor ation
des consommateurs marocains.
• Les consommateurs marocains pensent que les influenceurs ne cherchent que la
rémunération financière et le statut social, donc ils ne sont pas crédibles.
• Les consommateurs marocains suivent les influenceurs sur les réseaux sociaux
grâce à leur taux d’engagement.
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1 Chapitre I : L’émergence du marketing d’influence :
Introduction du chapitre :
Avant d’entrer dans le vif du sujet, il faut d’abord présenter ses différents aspects de base pour
pouvoir bien le comprendre. Ce premier chapitre va nous permettre de mieux se familiariser
avec le sujet, qu’en est le marketing d’influence, pour pouvoir mener plus d’analyses par la
suite. Etant donné que le marketing d’influence est un sujet d’actualité depuis quelques
années, les informations autour de son cadre conceptuel sont assez nombreuses pour pouvoir
décortiquer sa mise en place dans les campagnes de communication.
Section 1 : Les notions de base du marketing d’influence
Si on se souhaite savoir les leviers importants sur lesquelles les entreprises se basent pour
accroître une visibilité et une notoriété sur Internet ; on trouve le marketing d’influence ou
influence Marketing, qui s’est très vite démarqué parmi ces meilleurs leviers.
Imaginons le marketing d’influence comme une structure ronde, au centre se

trouve l’influenceur, la personne la plus importante dans cette structure, étant devenue un
prescripteur incontournable et indispensable dans les stratégies de communication des
entreprises. L’avantage principal de l’influenceur est sa capacité à accroître un nombre élevé
des ventes en un temps réduit, par rapport aux autres moyens traditionnels ; autour du centre
se trouvent les différents médias d’influence qui aident l’influenceur à atteindre son objectif.
En fait, cet influenceur ne peut réussir sans l’audience et la communauté qui le suivent, et qui
jouent un rôle massif parfois décisif pour les marques et les entreprises. C’est grâce à leur
audience que les leaders d’opinion puissent atteindre la célébrité et par conséquent leurs
objectifs.
Pour pouvoir bien comprendre l’impact et l’importance du marketing d’influence nous allons
dans un premier temps définir les notions suivantes :
6
• 1L’influence : Selon la psychologie, l’influence est considérée comme un processus
par lequel une personne fait adopter un point de vue à une autre. L’influence implique
une inflexion, c’est-à-dire que la personne qui aurait pensé ou agi autrement s’il n’était
pas influencé, se dirige dans le sens que souhaite l’influenceur de façon apparemment
spontanée. C’est donc un phénomène imperceptible et profond. C’est aussi la capacité
d’avoir un effet sur le caractère, le développement, ou le comportement d’une
personne ou d’une chose. En influençant les opinions et les décisions d’achat de votre
communauté d’acheteurs, les influenceurs donnent à votre marque un visage humain.
L’idée d’atteindre les acheteurs à travers ceux qui les influencent n’est pas nouvelle,
ce qui est nouveau, c’est l’avènement des médias sociaux et leur impact omniprésent
sur nos vies.
Les influenceurs font ce qu’ils ont toujours fait, mais les médias sociaux permettent
deux choses :
1- Amplifier la portée de leurs opinions ;
2- Trouver ces avis beaucoup plus facilement et rapidement qu’auparavant. Ceci
représente à la fois une opportunité et un défi pour les marques.
• 2Le buzz : le buzz est initialement un phénomène ou une technique de communication

qui consiste à faire parler d’un produit ou d’un service avant même son lancement en
entretenant un bouche à oreille savamment orchestré et des actions ciblées auprès des
leaders d’opinions. Ce terme a ensuite connu un glissement sémantique et est souvent
désormais utilisé comme un synonyme d’un phénomène viral ou d’une rumeur.
• 3L’influenceur : Au fil des années, les types d’influenceurs, et leurs rôles spécifiques,
se sont aussi multipliés au rythme des nouvelles plateformes sociales. Après les
célébrités, et les ambassadeurs en entreprises, on a vu émerger les influenceurs de
niche et les micro-influenceurs des communautés d’intérêts. Le principal défi des
marketeurs restait alors de faire la distinction dans le rôle de chacun, et d’identifier le
bon type d’influenceurs en fonction des objectifs. Ces personnes sont aussi appelés
« leaders d’opinion ». Très sollicités par leur communauté, ils détiennent un avis de
poids auprès d’eux, et permettent d’introduire un changement social.
1 https://raymondmorin.com/2017/05/13/levolution-du-marketing-dinfluence
2 Le glossaire du Marketing Viral et Social
3 Le Guide du Marketing d’influence
7
4Ilexiste 3 principaux segments d’influenceurs avec lesquels les marques essayent de
collaborer dans le cadre de leur campagne d’influence :
Micro-influenceur : Ce sont les fans, les experts locaux, les membres très actifs de la
communauté qui échangent avec d'autres fans et façonnent les avis au sein de leurs
groupes. Ces personnes disposent des audiences restreintes mais très engagées. Un
groupe de micro-influenceurs peut avoir autant d’impact qu’un macro-influenceur.
Magic Middle : Ce sont les leaders de communautés en ligne, tels que les experts de
l'industrie et du sujet. Ces individus peuvent, dans un contexte précis, avoir plus
d'influence que certains médias ou macro influenceurs, qui forgeront d'ailleurs souvent
leur propre opinion en écoutant ces influenceurs de niveau 2. Typiquement, ils ont des
audiences plus petites, créent du contenu expert et génèrent de forts taux
d’engagement.
Macro ou célébrité : Ils sont considérés des influenceurs traditionnels depuis
longtemps grâce à leur popularité hors-ligne, comme les journalistes, analystes,
personnalités politiques ou célébrités. Ils ont généralement des audiences larges et
engagée.
• 5Relations influenceurs : L’art de créer du capital social entre une marque et des
experts indépendants grâce à la création de relations fortes et de confiance, fondées sur
des objectifs partagés, des valeurs communes, et une authenticité sans faille.
L'expression de relations influenceurs fait référence à un dispositif plus ou moins
permanent mis en place par une marque ou son agence pour gérer les influenceurs en
liaison avec son domaine d'activité.
• 6Marketing d’influence : Processus d’identification, de collecte d’information,

d’engagement, de soutien et d’activation des personnes qui influencent vos
consommateurs à chaque étape du parcours client. Cette discipline aligne marketing,
RP, ventes, service client et produit autour d’une stratégie commune. Pour reprendre
Rachel Miller, « Au lieu de communiquer auprès d’un large groupe de clients
potentiels, les marques collaborent avec des influenceurs ayant déjà établi une relation
de confiance avec votre audience cible afin d’aider à raconter l’histoire de votre
marque. »

6 Le Guide du Marketing d’infuence
8
Selon de nombreuses études, il s’est avéré que le consommateur est plus impacté par une
information obtenu via une source à laquelle il fait confiance, plutôt que par les techniques du
marketing traditionnelles (Goldsmith et Clark, 2008). En fait, les marques profitent de ce
phénomène pour développer la promotion de leurs produits et services à travers les profils des
influenceurs.(De Veirman et al., 2017). En effet, en proposant différentes offres aux
influenceurs ; tels que les tests des produits, la participation dans des événements exclusifs…
les marques cherchent à mieux profiter de leurs relations avec ces leaders d’opinion, afin de
maintenir une bonne image auprès de leur clientèles.
Le marketing d’influence sert à déceler et modifier le comportement des consommateurs. Il

consiste à utiliser la renommée, la portée et l’authenticité d’un influenceur. Ce dernier a le
pouvoir de faire passer un message à une audience prédéfinie et influencer substantiellement
son comportement.
• 7L’e-réputation : Selon L’e-réputation peut être définie comme l’image véhiculée et /

ou subie par une entreprise ou une marque sur Internet et autres supports numériques.
L’e-réputation peut également s’appliquer à un produit ou service. L’e-réputation est
le résultat en termes d’image des contenus produits et diffusés par l’entreprise, mais
aussi et surtout celui des contenus produits par les internautes sur les blogs, réseaux
sociaux, plateformes d’échanges vidéo, forums et autres espaces communautaires.
• 8Gestion de la relation influenceur : Le processus de construction et de gestion de

relations sur le long terme avec un groupe d’influenceurs sélectionnés ; souvent décrit
comme le “CRM des marketeurs”. Les programmes de Gestion de la Relation
Influenceur visent à augmenter le nombre de mentions positives de votre marque
parmi les leaders d’opinion sélectionnés afin de générer de la visibilité et de la
recommandation pour votre marque. Les programmes de Gestion de la Relation
Influenceur performants visent à construire des relations continues et collaboratives
avec de pertinents influenceurs clés et à faciliter la co-création de contenu. Pour
fonctionner, i l doit s’agir d’un partenariat.
7 B.Bathelot, dans le Glossaires : Marketing viral et social

8 Le Guide du Marketing d’infuence
9
Section 2 : L’Histoire du marketing d’influence :
9Après avoir mené des recherches pour découvrir l’histoire d’apparition du concept
d’influence, on a pu constater que ce dernier est apparu à partir de la seconde moitié du 20ème
siècle. De nombreux théoriciens l’ont définie comme étant « une pression du groupe et de la
société général sur l’individu et qui a pour conséquence de modifier peu à peu ses attitudes et
ses comportements ».
En fait, nous ne prêtons pas trop d’attention à nos tâches quotidiennes, alors que chaque jour,
nous nous posons des questions tels que : Dois-je acheter le réfrigérateur de cette marque ?
Est-ce que cet hôtel mérite ce budget? Dois-je postuler dans cette entreprise ? Dois-je investir
dans cet ordinateur ? Faut-il que je change de téléphone maintenant ? Il est bien, ce dentiste ?
Que puis-je regarder sur Netflix ? Ces questions auxquels nous pouvons avoir les réponses
soit auprès de nos amis ou notre famille ou bien en demandant à Mr. Google.
En effet, nous sommes tellement habitués à se diriger directement vers Google en lui posant
toute sorte de questions, que son moteur de suggestions affichent directement la réponse à
notre question ainsi que d’autres suggestions qui peuvent nous servir. C’est exactement la
raison pour laquelle on trouve parfois des réponses à des questions que nous n’avons même
pas posé. Besoin d’une escapade en couple ? Voici la liste des tops destinations
romantiques…alors que vous avez demandé juste un site de shopping pour des maillots de
bain.
Nous pouvons également demander l’avis d’un pair, ou tout simplement chercher le sujet sur
les réseaux sociaux tels que Facebook, en vérifiant les commentaires sur la publication qui
traitent le même sujet. Ainsi, les conversations au dessus des vidéos Youtube ou en cliquant
sur les hashtags de Twitter. De plus, on peut faire recours aussi aux sites d’avis spécialisés où
les individus partagent leur expérience en utilisant un produit ou un service. En effet, toutes
ces possibilités nous permettent d’avoir plus de curiosité et de développer notre connaissance
sur le produit ou service que nous souhaitons consommer, ce qui nous mène à prendre des
décisions forgées. Ce changement de comportement est ce qu’on appelle l’influence, qui vient
en aide des entreprises, en considérant que les influenceurs ont des avis plus crédibles et
honnêtes.
9 http://www.influencia.net/fr/actualites/media-com,observatoire-influencia,petite-histoire-influence-longue-
traine-snapchat,6614.html
10
2-1- L’histoire de l’évolution de l'influence :
10Nous constatons que l’histoire d’influence a commencé il y a 15ans par l’apparition du

moteur de recherche Google. A cette époque, les divers sites qui existaient étaient « Yahoo,
MSN... » Google avait l’avantage d’un site tout frais avec du contenu illimité, qui peut être
consulté fréquemment et surtout qui détient des informations crédibles. L’avantage du Google
est qu’il permettait aux utilisateurs de chercher librement tout type d’information, en leur
proposant des milliers des sources sur le même sujet. Ainsi, les individus ont eu la possibilité
de créer des conversations entre eux, à travers des blogs, des forums et des sites personnels.
En fait, très anciennement, en 2008-2009, des blogueurs comme Heather Armstrong

(@Dooce) et le musicien canadien Dave Carroll (@UnitedBreaksGuitar) ont largement
démontré le pouvoir que peuvent désormais avoir les consommateurs face aux entreprises, en
faisant plier des grandes marques comme Maytag et United Airlines.
Suite à la progression du Web et des réseaux sociaux, la notion du marketing a changé.

11« Aujourd’hui, à peine 12 % des consommateurs croient encore aux publicités
traditionnelles, et les recommandations des proches et des experts s’avèrent désormais la

principale source de décision des acheteurs. Confrontés aux bloqueurs de publicités, et à la
perte de confiance graduelle de la population depuis 2008 – 2009, les entreprises et les
organisations ont dû nécessairement adopter de nouveaux canaux pour rejoindre leur
clientèle. »
12En 2011, la firme VOCUS (c’est une entreprise australienne de télécommunication.), avait
collaboré avec l’analyste Brian Solis, afin de publier une première étude en profondeur du
marché, en apportant plusieurs pistes de réflexions intéressantes sur l’impact qu’auraient le
marketing d’influence et de contenus sur le Web et les médias sociaux. Les professionnels et
les marketeurs ont alors très vite saisit l’intérêt de soigner leur e-réputation, en se positionnant
parmi les influenceurs sur les Top listes des principaux outils de mesure de l’époque (Klout,
PeerIndex, Traackr). Le marketing d’influence dans les médias sociaux est alors vite devenu
un concours de popularité.
Pour détecter les leaders d’opinions, les marques sont devenues attentives. Sur des
plateformes déjà compétitives, les entreprises cherchent les influenceurs les plus populaires
qui seront capables de promouvoir leurs produits/services. En fait, depuis longtemps ; les
marques ont bien compris que le fait de créer des conversations autour des produits, aide à
mieux faire connaitre ces derniers.
10 10http://www.influencia.net/fr/actualites/media-com,observatoire-influencia,petite-histoire-influence-
longue-traine-snapchat,6614.html
11 http://www.influencia.net/fr/actualites/media-com,observatoire-influencia,petite-histoire-influence-longue-
12 https://raymondmorin.com/2017/05/13/levolution-du-marketing-dinfluence/
11
Quelques marques ont dépassé la simple action de créer des sites web, vers la construction des
réseaux sur lesquels les clients puissent communiquer et faire eux-mêmes la publicité des
produits de la marque. Les conversations sur ces plateformes peuvent être positives, même
critiques, mais surtout toujours honnêtes. Et c’est ce qui permet aux marques d’en tirer profit
et d’améliorer leur qualité pour répondre aux exigences des consommateurs.
La détection de ces “influenceurs” qui aident les marques à créer des conversations est
indispensable dans tous les secteurs. Technologie, voyage, beauté, gastronomie ou politique.
2-2- La bascule transactionnelle :
Après avoir compris l’importance de l’influence, les marques vont sauter sur les influenceurs
sans perdre du temps, comme s’ils se penchent sur du diamant. En effet, très vite, même si les
relations tarifées vont apparaître, cela ne va pas empêcher les marques à trouver les bonnes
personnes quelque soit le tarif accordé. Ces influenceurs profitaient d’abord d’une utilisation
gratuite des produits ainsi que des transactions différentes.
13« Certains influenceurs deviennent “professionnels” : ils vivent de leur capacité à influencer
leur audience. Les régies d’Influenceurs et autres “talents managers” se développent, et les
marques accèdent plus facilement aux audiences des influenceurs... et aux métrix qui vont
avec. Seulement voilà, quand on parle régie, on parle audience. Volume. Reach. Conversion.
En quelques années les opérations “bloggeurs” s’essoufflent car l’impact et le volume ne sont
pas au rendez-vous, dès que l’on se met à les comparer à ceux des investissements
publicitaires. Surtout que depuis quelque temps, il est désormais possible de toucher
directement les internautes de manière ciblée, sans passer par la case Influenceurs ».
2-3- L’apparition du Facebook :
14L’utilisation
des blogs et d’autres sources n’était plus suffisante, il fallait chercher un autre
moyen plus rapide et qui peut atteindre le maximum des personnes en même temps. C’est là
où Facebook est apparu. Avec ce dernier, on peut désormais toucher chaque internaute
directement, avec un message publicitaire massif et ciblé. Les marques et leurs
consommateurs peuvent enfin communiquer en direct.
2-4- L’émergence de Youtube, Instagram, Snapchat :
Après l’apparition des autres réseaux sociaux tels que Youtube, Snapchat ou Instagram, les
marques font de plus en plus attention aux utilisateurs de ces derniers. Ils profitent de la
popularité des influenceurs qui partagent avec leurs communautés chaque détail de leur vie
quotidienne, et qui pour eux ‘tout est possible’.Et donc les marques font appel à ces leaders
d’opinion en leur rémunérant pour qu’ils leurs présentent leurs produits ou services.
13 https://raymondmorin.com/2017/05/13/levolution-du-marketing-dinfluence/
14 14 http://www.influencia.net/fr/actualites/media-com,observatoire-influencia,petite-histoire-influence
12
En fait, l’idée est de ne pas préciser qu’il s’agit d’une publicité. C’est uniquement un partage
d’expériences honnêtes avec les autres. Cela a été prouvé comme étant plus efficace par
rapport aux méthodes de publicité traditionnelles. Car le consommateur considère
l’influenceur comment une personne proche de lui, auquel il fait complètement confiance.
15« En 15 ans, l’influence a muté. Elle prend davantage de formes et recouvre davantage de
techniques. Faire de l’influence aujourd’hui, c’est mixer des enjeux de promotion, des enjeux
marketing et des enjeux média. C’est comprendre comment naissent les influenceurs sur le
web en général, et sur les plateformes en particulier. C’est comprendre les différents leviers
de l’efficacité des contenus. On n’a pas fini de converser. »
Dorénavant, l’influence marketing est le processus d’identification, de recherche

d’information, d’engagement, de soutien et d’activation des personnes qui influencent vos
consommateurs à chaque étape du parcours client.
L’objectif ultime est de créer des relations durables qui impactent positivement vos objectifs
clés et aident votre organisation à communiquer avec ses clients de façon pertinente (sans être
bloqué ou ignoré).
Toutes les études sur le sujet démontrent que les citoyens et les consommateurs font
désormais majoritairement confiance à leurs pairs plutôt qu’aux politiques, aux corps
constitués ou aux marques.
Que ça soit dans le domaine du Tourisme, high-tech, santé, luxe, prêt-à-porter, beauté :
L’influence aide à changer le fonctionnement de ces derniers en les développant vers le
marketing de recommandation. Ce dernier est considéré comme une version moderne et
numérique du bouche-à-oreille, pratiqué sur les médias sociaux.
En effet, le marketing d’influence est considéré comme un levier phare sur lequel repose la
communication des entreprises. Du fait que les consommateurs de tout âge, n’ont plus
confiance dans les méthodes traditionnelles de publicité, et préfèrent même d’utiliser les
adblockers (bloqueurs des annonces), ce qui mène les marques à trouver le maximum des
solutions pour pouvoir entrer en contact avec leurs clients. Et c’est ça le rôle que joue les
influenceurs, ces stars du digital, leur influence sur les autres représente un enjeu majeur pour
les entreprises. Ils peuvent se révéler les meilleurs ambassadeurs, comme les pires détracteurs.
15http://www.influencia.net/fr/actualites/media-com,observatoire-influencia,petite-histoire-influence-longue-
13
Afin de bien détecter l’impact des influenceurs, il suffit de penser au formidable pouvoir des
contenus qu’ils génèrent et diffusent quotidiennement sur les réseaux sociaux.
Les plus récentes études précisent que plus de 90 % des nouveaux acheteurs prennent en
considération les avis et recommandations émises par leurs amis ou leur famille avant de
réaliser un achat. Enfin, les méthodes de la publicité traditionnelle n’ont plus un impact réel
sur les consommateurs. Les contenus générés par les utilisateurs (UGC – User Generated
Content) et le marketing de recommandation se trouvent dorénavant au cœur d’une nouvelle
culture d’entreprise, une nouvelle manière de développer son business, dictée par les
nouveaux consommateurs connectés et en pleine défiance.
Citons aussi que parmi 16 les objectifs du marketing d’influence, on trouve :
• Accroître la recommandation de la marque

• Étendre la notoriété de la marque
• Atteindre de nouvelles audiences ciblées
• Augmenter la part de voix
• Améliorer le taux de conversion en ventes
• Gérer la réputation
• Générer des leads
• Accélérer la transformation digitale
• Améliorer la satisfaction client
• Augmenter l'influence des employés
16 Le Guide du Marketing d’Influence
14
Section 3 : Les acteurs du marketing d’influence :
Avant d’étudier les différents concepts sur lesquels se basent le marketing d’influence. Il est
important d’identifier les acteurs et individus susceptibles de transmettre et de propager
l’information. Pour pouvoir identifier une stratégie du marketing d’influence réussie ; il faut
bien identifier la cible et les moyens sur lesquels on va se baser pour arriver au consommateur
final. En fait, contrairement au marketing traditionnel qui vise directement le consommateur
final ; le marketing d’influence veille à hiérarchiser les différents acteurs. 17Selon le livre
« Buzz Marketing, les stratégies du bouche à oreille », la pyramide suivante a été conçue pour
schématiser clairement les rôles des différents acteurs du marketing d’influence.
Source : Buzz Marketing, les stratégies du bouche à oreille de K.Stambouli et E.Briones
3-1- Prescripteur :
Aussi appelé « Trend Setter », « Leading Edge » ou « cool hunter » se présente au sommet de
la pyramide virale. Ces individus cherchent toujours à trouver les nouvelles idées et sujets en
tendance, une fois ils se décident sur le bon produit ou service, ils passent le relais à
l’influenceur.
3-2- Influenceur :
Il est considéré comme le vrai leader d’opinion, du fait qu’il est toujours actif sur le web, et
très proche des sujets créatifs. Sa jeunesse et dynamisme le rend une cible assez intéressante
pour les organisations et les marques. Nous pouvons classer l’influenceur selon trois types :
• Le leader d’opinion classique : Ce sont des individus déjà célèbres par leurs
professions ; des journalistes, des spécialistes reconnus…ils sont très connus auprès de
leur communauté.
17 Buzz Marketing, les stratégies du bouche à oreille de K.Stambouli et E.Briones
15
• L’autre type appelé early adopters, ils sont les premiers à reconnaitre les nouveaux
sujets en tendance, et ne perdent par l’occasion de s’approprier les nouveautés.
• Il y a aussi ce qu’on appelle les e-influents, ils sont des leaders d’une communauté
virtuelle. Selon une étude d‘un cabinet américaine ; établie auprès des internautes pour
évaluer leurs capacités d’influence ; il s’est avéré que 9% des internautes sont des
influenceurs, c’est l’équivalent d’un peu près de 9millions d’individus.
3-3- E-arriviste :
18En fait, cet acteur décide de propager le bouche à oreille à condition qu’il reçoive une
contrepartie matérielle (argent, bons d’achat, cadeaux…) contrairement aux autres acteurs, le
but du e-arriviste n’est pas de construire un statut social, mais tout simplement pour être
rémunéré. La rémunération est sa propre motivation.
3-4- Le consommateur :
19Il est situé tout en bas de la pyramide. Il est souvent émergé par la publicité. Il impose son
indépendance et se méfie toujours des différentes stratégies. Dorénavant, il recherche
l’information auprès des autres acteurs de la pyramide ; il les considère comme des sources de
confiance ayant une certaine expertise dans leur domaine. En fait, une fois le consommateur
essaye un produit ou service ; il les recommande à son tour à sa communauté, son groupe
d’amis, sa famille. Et c’est ce qui lui assure un certain statut social.

16
Section 4 : Les différents types des médias d’influence :
4-1- WEB 2.0 et le customer empowerment :
20Il ya quelques années, le Web 1.0 a permis aux navigateurs du web d’accéder aux
informations en ligne, de manière passive. Chose qui a changé avec le développement du Web
2.0 ; qui favorise le contenu généré par l’utilisateur ainsi que l’interaction en ligne. Dans ce
contexte, les consommateurs sont en même temps des initiateurs et des récepteurs des
informations. A l’arrivé du Web 2.0, les internautes passifs sont devenus des créateurs de
contenu actifs qui influencent les consommateurs via les différentes plateformes, notamment
les réseaux sociaux. « Ces réseaux sociaux ont transformé l’internet d’une plateforme
d’informations à une plateforme d’influence. » Aujourd’hui, les individus peuvent désormais
exprimer leurs opinions et faire partie du processus marketing des organisations, ce
phénomène présenté sous le nom de ‘Customer Empowerment’, autonomisation du client,
renforcement du pouvoir client.
Il n’y a pas une définition universelle de ce concept assez complexe, qui varie selon les
chercheurs. Puisque les académiciens et les marketeurs n’arrivent toujours pas à trouver une
définition unique du Web 2.0, ce dernier est souvent confondu avec les réseaux sociaux et le
contenu généré par l’utilisateur. Cependant, le terme Web 2.0 englobe la sphère dans lequel
les différents réseaux sociaux fonctionnent. Il désigne l'ensemble des techniques, des
fonctionnalités et des usages qui ont suivi la forme originelle du web, www ou World Wide
Web, caractérisée par plus de simplicité et d'interactivité (sociabilité). Elle concerne en
particulier les interfaces et les échanges permettant aux internautes ayant peu de
connaissances techniques de s'approprier de nouvelles fonctionnalités du web. Les internautes
peuvent d'une part contribuer à l'échange d'informations et interagir (partager, échanger, etc.)
de façon simple, à la fois au niveau du contenu et de la structure des pages, et d'autre part
entre eux, créant notamment le Web social. L'internaute devient, grâce aux outils mis à sa
disposition, une personne active sur la toile.
Ça fait des années qu’on connait tous que les moyens traditionnels de publicité ne sont plus
efficaces pour persuader les clients comme ils étaient bien avant. Les annonceurs sont de plus
en plus confrontés aux récepteurs qui refusent d’être bombardés des messages publicitaires.
C’est plutôt le cas de la génération Y, cette génération est tellement immergée des médias
sociaux depuis leur naissance, qu’ils deviennent sceptique envers les messages de promotion
traditionnels. En fait, ils se basent généralement sur leurs pairs pour obtenir l’information en
ligne.
20 Master Thesis, How does the advertisers-bloggers relationship work? Mariette Arnaud
17
4-2- Bouche à oreille électronique :
21Ce concept peut être défini comme « une communication d’une personne à une autre, entre
un récepteur et un communiquant qui est perçu par le récepteur comme étant non commercial,
en ce qui concerne une marque, un produit ou un service ». Selon une autre définition, le
bouche à oreille électronique représente tout avis positif ou négatif exprimé par un client
potentiel, ancien ou actuel à propos d’un produit ou un service, cet avis est disponible sur
internet pour une multitude de personnes et des entreprises. Puisque le bouche à oreille
classique engendre une certaine publicité assez importante, le bouche à oreille électronique est
présenté comme étant plus efficace car il se base sur l’utilisation des canaux électroniques
pour toucher plus de personnes de manière rapide et efficace. Une autre différence entre les
deux est que le bouche à oreille électronique favorise l’utilisation des multimédias tels que les
photos et les vidéos ; ce qui permet à l’information d’être sauvegardée et disponible au cours
des années. Les individus peuvent chercher l’information et y accéder à tout moment, même
s’ils l’ont raté le jour de sa publication. Enfin, même si l’impact des deux types de bouches à
oreille reste à respecter, les chercheurs ont décidé que le E-bouche à oreille reste le plus
influant et efficace que l’autre.
De nos jours, on peut dire que les gens négligent la plupart des informations marketing
traditionnelles que les marques mettent à disposition des consommateurs, afin de se
concentrer sur les sources et le contenu qu’ils jugent crédible. Le bouche à oreille électronique
est ainsi considéré un moyen efficace et crédible par rapport aux autres moyens traditionnels
utilisés par les marketeurs.
Le bouche à oreille électrique a été prouvé important par rapport à la diffusion de nouvelles
informations entre les individus. Bien qu’il soit difficile d’être contrôlé par les marques, il est
devenu le moyen le plus efficace pour promouvoir ces dernières, en augmentant leur
importance sur le marché. En plus de l’importance de ce bouche à oreille en ce qui concerne
le nombre des conversations interpersonnelles qui se produisent quotidiennement ; son impact
est très important en Marketing, environ 50% des individus décident par la suite d’acheter ou
consommer le produit/service. Le bouche à oreille électronique représente un nouveau moyen
pour les marketeurs afin de persuader et influencer les récepteurs. Quelque soit l’impact,
positif ou négatif, ce bouche à oreille affecte la confiance des clients et jour un rôle direct sur
leur intention d’achat. Par conséquent, il peut impacter les ventes des organisations, puisqu’il
est considéré une source majeure de la prospérité des entreprises.
21Master Thesis, How does the advertisers-bloggers relationship work? Mariette Arnaud, HEC école
de gestion de l’ULC, 2015-2016
18
En effet, l’efficacité de ce concept se traduit du fait que les récepteurs assument que le
message n’est pas induit ni basé sur une intention commerciale, mais plutôt sur une
expérience et l’inquiétude de l’expéditeur de l’information. Dans notre monde digitalisé, les
marketeurs sont devenus particulièrement intéressés par le bouche à oreille électronique, au
lieu d’utiliser les autres moyens traditionnels de promotion.
4-3- Les blogs :
22Ils représentent une catégorie persistante des médias sociaux, ils étaient présent à partir des
années 90, ils sont souvent décrits comme étant la plus ancienne forme des réseaux sociaux, et
ils sont devenus de plus en plus populaire entre les internautes durant ces dernières années.
En 2008, Singh, Veron-Jackson and Cullinane ont présenté l’importance des blogs, comme
étant l’un des instruments les plus importants du Web 2.0. Les blogs n’étaient accessibles
qu’aux individus qui opèrent dans le domaine de la création du Web, alors que maintenant ils
peuvent être utilisés par toute personne, ce qui favoris son développement sur internet. On
distingue deux catégories principales des blogs : « le blog personnel » et « le blog multi
auteurs », ça dépend si le blog est géré pas un ou plusieurs auteurs. Cependant, les blogs sont
généralement crées pas une seule personne. Autres que les individus, les entreprises peuvent
aussi peuvent aussi créer des blogs afin d’être à proximité de leurs clients et d’avoir une veille
intelligente sur le marché. Autre que la possibilité de se connecter avec leurs clients, ces blogs
organisationnels représentent un moyen pour les entreprises afin qu’ils puissent communiquer
avec les parties prenantes, tels que les employés et les actionnaires.
Les blogs représentent des communautés des individus qui se regroupent autour les mêmes
intérêts. Les thèmes discutés dans la blogosphère sont variés, de la politique à l’alimentation.
En fait, le but principal des blogs est de permettre aux détendeurs du blog de s’exprimer est de
partager leur point de vus concernant un sujet quelconque avec le public et les abonnés ; c’est
comme un journal intime digital partagé avec un groupe précis.
Selon Mutum et Wang (2010, page 249), « le blog est un site interactif contenant des
publications qui sont fréquemment partagées et qui contient des liens, des images, des vidéos,
des clips musicaux, qui portent intérêt à l’auteur et qui sont organisés selon un ordre
chronologique ». En fait, parmi les caractéristiques des blogs, c’est qu’ils favorisent les
interactions et la communication avec les lecteurs, en procurant à ces derniers la possibilité de
commenter les publications et de faire partie de la conversation en cours.
22 Master Thesis, How does the advertisers-bloggers relationship work? Mariette Arnaud
19
Ce qui motive les personnes à utiliser des blogs, c’est que ces derniers permettent à leurs
utilisateurs d’exprimer leurs pensées, de chercher des personnes qui peuvent les guider à
propos d’un sujet spécifique. Les lecteurs des blogs se motivent généralement par leur besoin
d’avoir des informations et du divertissement.
Généralement, le contenu des blogs est crée par ses écrivains afin d’informer et de divertir
leurs lecteurs et abonnés. Pour les navigateurs du web, les blogs sont des moyens pour :
s’exprimer, communiquer, partager, collaborer, créer des débats et réfléchir. La nécessité de
s’auto-exprimer et de communiquer avec une communauté présente un facteur primordial qui
pousse les personnes à créer des blogs.
23Si on parle des types des blogs, le fashion blog est parmi les plus importants ; il représente
un type spécifique des blogs à travers lesquels les lecteurs peuvent suivre les actualités et les
tendances de la mode et du fashion, ils peuvent aussi demander des conseils, et avoir une idée
sur les feedbacks et recommandations des bloggeurs sur un produit défini. Ils sont considérés
comme le type des blogs le plus commun sur la blogosphère, ils ont aidé à changé la façon
avec laquelle la mode est communiqué, puisque les consommateurs de la mode sont
considérés comme les créateurs de l’information de la mode. Les fashion blogs sont
considérés d’avoir eu un impact très important sur le temps accordé pour avoir un accès à
l’information sur la mode, qui pouvait prendre environ 2mois pour être partagé sur les
magazines traditionnelles.
En fait, les 1ers blogs de Fashion ont émergé dans les années 20, ils étaient mis en ligne par
leurs créateurs pour discuter les préférences personnels dans le domaine de la mode. Les
entreprises ont compris l’importance des blogs, et donc ils les ont utilisés en faisant appel à
des experts professionnels de la mode comme étant les écrivains. De nos jours, les blogs de
fashion sont soit crées par des professionnels d’industrie ou par des individus intéressés par la
mode. Par conséquent, on constate l’apparition des deux types principaux de ces fashion blogs
durant les années, il s’agit des : « blog privé » et « blog amateur » originaires des blogs
d’individus et des blogs professionnels ; gérés par des organisations d’édition de mode très
connues mais qui limitent les interactions avec les lecteurs.
Plus précisément, on peut énumérer 4 types des blogs de fashion qui se basent sur différents
modèles et moyens pour présenter le contenu de mode :
• Les blogs professionnels : gérés par les éditeurs de l’actualité de mode

• Le fashiondustria : Il représente une forme hybride entre le blog privé et le blog
professionnel ; qui est géré par des experts de mode tels que les mannequins, les
journalistes, et les designers.
Master Thesis, How does the advertisers-bloggers relationship work? Mariette Arnaud,
23
HEC école de gestion de l’ULC, 2015-2016
20
• Le blog de style de rue : il documente d’une manière amatrice le style des individus
perçus dans la rue.
• Le blog du narcisse : il représente le blog de fashion personnel qui prend la forme

d’un agenda d’une fashionista amatrice. La bloggeuse féminine généralement utilise
ce blog pour exposer son style de vie, ses opinions positives ou négatives concernant
la mode, elle dévoile sa vie privée et favorise la communication aves ses lecteurs.
4-4- Les micro-blogs :
Les micro-blogs permettent aux gens de partager une partie réduite du contenu avec leurs
abonnés, ainsi ils favorisent les interactions en temps réel entre les utilisateurs. Un exemple de
ces micro-blogs est Twitter, qui peut être considéré comme une plateforme asymétrique. Les
publications partagées sur Twitter comprennent du contenu écrit, bien qu’il soit aussi possible
de partager des photos et vidéos et des liens.
Sur cette plateforme, les utilisateurs peuvent publier des textes et des déclarations qui ne
dépassent pas les 140 caractères, ces déclarations sont connus sous le nom de ‘tweets’ ; ils
contiennet des hashtags et des tags.
De plus, Twitter autorise les « retweets », qui sont des tweets repartagés par d’autres
utilisateurs. Ces retweets peuvent jouer un rôle très important en ce qui concerne le bouche à
oreille électronique.
4-5- Le marketing des réseaux sociaux :
Comme déjà mentionné, le Web 2.0 a changé la manière avec laquelle les marques et les
individus interagissent en ligne, ainsi qu’il a eu un impact profond du perspectif marketing en
ce qui concerne l’autonomisation des clients. Aujourd’hui, Internet est considéré un moyen
rapide et pas cher par rapport aux médias traditionnelles. Les praticiens sont intéressés par
tirer parti des réseaux sociaux pour promouvoir leurs produits et services. Les réseaux sociaux
doivent être intégrés dans la promotion du mix marketing de l’organisation.
Le marketing des réseaux sociaux, ou le Marketing du Web 2.0 est considéré comme une
alternative des techniques du marketing classique, qui est un moyen utilisé par les marketeurs
afin de promouvoir les biens et les services d’une façon efficace, ainsi pour communiquer
avec les clients directement.
21
Le marketing des réseaux sociaux se concrétise par des approches passives et actives. D’une
part, l’approche passive se base sur les réseaux sociaux tels que les blogs, afin de rester
attentifs vis-à-vis les attentes des clients, le changement du marché, et la concurrence. En fait,
Internet représente un moyen intéressant pour rassembler la connaissance du marché à travers
des plateformes comme les blogs. Contrairement aux méthodes de recherche marketing
classiques, utiliser les blogs permet les marques d’être rapidement conscient de l’évolution du
marché.
De plus, puisque les blogs sont les 1ers médias digitaux utilisés pour que les consommateurs
puissent se plaindre en ligne, cette approche passive permet d’aider les organisations à
dévoiler les problèmes potentiels afin de les éviter. D’autre part, l’approche active représente
l’importance des réseaux sociaux, tels que le marketing direct, les outils d’influence client…
En effet, bien que les entreprises peuvent être moins capables de contrôler leur image sur le
web ; les plateformes des réseaux sociaux leur offrent de nouvelles façons pour influencer
leurs clients potentiels.
24La plateforme de partage des médias, connu aussi sous le nom de « les communautés du
contenu », permet aux utilisateurs de partager tout sorte de contenu des médias, qui tout le
monde peut y accéder et commenter, que ce soit par des amis ou des inconnus. Ils
comprennent des plateformes en ligne bien connues telles que Youtube ou Flickr. Pinterest ou
Instagram représentent d’autres exemples de ce type des réseaux sociaux, même si ces
derniers sont aussi considérés comme des micro-blogs. Instagram est une application mobile
qui permet à ses utilisateurs de partager instantanément des vidéos et des photos personnalisés
avec leurs abonnés. Il permet d’aimer et de commenter le contenu visualisé, soit à partir de
leur Smartphone ou de leur ordinateur. On peut caractériser Instagram d’être une plateforme
asymétrique, car l’utilisateur qui est suivi par d’autres abonnés a le choix de les suivre ou pas.
De plus, il permet d’utiliser des hashtags qui sont mentionnés sur la légende de la photo, ainsi
l’insertion des tags sur les photos et les vidéos.
Le rôle principal de ces réseaux permet aux individus d’adopter une nouvelle idée imitant
leurs semblables. Les réseaux sont des routes invisibles à travers lesquelles les individus font
bouger les choses. Un réseau de communication est constitué d’individus interconnectés qui
sont liés par des flux structurés d’informations.
Les réseaux sociaux numériques ont accéléré le processus de diffusion, plongeant la société
dans l’immédiat et l’instantané. L’internaute est à la recherche de satisfaction partielle et
momentanée. La révolution numérique a permis le développement d’une économie de
l’information qui a fait émerger de nouveaux leaders d’opinion.
Master Thesis, How does the advertisers-bloggers relationship work? Mariette Arnaud,
24
HEC école de gestion de l’ULC, 2015-2016
22
4-6- Le Marketing viral et buzz marketing :
25Les conséquences du bouche à oreille font naître la viralité et le buzz. En fait, le marketing
se base sur ces concepts. Le marketing viral aide un message à se propager plus facilement à
travers son originalité, pour être partagé en masse. Différent de ce premier, le buzz marketing
permet de diffuser de l’information par une action spécifique du type événement
extraordinaire, ou un dispositif mis en place exceptionnellement pour une marque, dont le but
est de créer une réaction.
L’utilité des influenceurs dans des campagnes de marketing viral est essentielle puisqu’ils
deviendront ambassadeurs de la marque. Contrairement au marketing viral, le buzz marketing
peut être positif comme négatif car les agents qui transmettent le message sont des agents
payés pour parler de la marque, des volontaires qui essaient la nouvelle marque ou encore des
personnes indépendantes de l’organisation. Ils ne sont pas des acteurs passifs puisqu’ils
peuvent altérer le message original.
L’impact de ces campagnes est considérable ; il peut aller d’un changement pour la marque si
la campagne est bien réussie, jusqu’à des critiques menaçantes à l’égard de l’entreprise.
4-7- Quel réseau social choisir pour sa campagne d’influence ?
De nos jours, les sites web et les applications naissent quotidiennement. Si nous souhaitons
chercher des applications à télécharger, nous aurons une panoplie de choix, chacune avec ses
uniques fonctionnalités. Cependant, il existe des applications qui font partie des réseaux
sociaux, que tout le monde utilise sans hésitation, ces réseaux sont les suivants :
• 26Facebook : Depuis son apparition, il est devenu l’une des plateformes les plus
populaires, et il en est encore aujourd’hui. Il contient plus d’1,86 milliard d’utilisateurs
actifs mensuels et 4,75 milliards de contenus partagés chaque jour, il est
incontournable. Les utilisateurs passent en moyenne 6h45 par mois sur Facebook et
46% des membres se rendent sur Facebook pendant leur shopping.
25 https://www.slideshare.net/KevinOuakel/mmoire-master-2-les-influenceurs-digitaux
26 Livre Blanc de l’iInfluence Marketing- Brand and Celebrities
23
• Twitter : est considéré comme le réseau social des actualités. Avec 500 millions des
tweets qui sont partagés quotidiennement, par les 319 millions utilisateurs, qui passent
en moyenne 170 minutes par mois sur Twitter. 74% des utilisateurs suivent des
marques, 29% dans le cadre de l’achat de produits/services. 69% ne sont pas clients de
la marque.
• 27Snapchat : est le réseau social de l’éphémère. Il compte plus de 158 millions

d’utilisateurs actifs chaque jour, avec 2,5 milliards de snaps envoyés chaque jour et 10
milliards vus chaque jour. C’est une mine d’or pour atteindre les milléniaux puisqu’il
a été prouvé d’être le réseau social préféré des jeunes devant par rapport aux autres
réseaux sociaux. (46,8% des utilisateurs ont 18-24 ans).
• Instagram : est le réseau social des photos. En quelques chiffres, Instagram c’est plus
de 30 milliards de photos partagés et 400 millions d’utilisateurs. 46% des utilisateurs
suivent des marques.
• 28Youtube est le réseau social des vidéos. 100 heures de vidéo sont mises en ligne
chaque minute sur Youtube et plus d’un milliard d’utilisateurs uniques consultent
Youtube chaque mois. Selon Nielsen, Youtube touche plus d’adultes habitants aux
Etats-Unis et âgés de 18 à 34 ans et de 18 à 49 ans que n’importe quelle chaîne de
télévision.
En fait, les marques ont le choix entre ces réseaux sociaux les plus populaires, du fait que les
utilisateurs les utilisent quotidiennement, ainsi qu’ils détiennent le plus grand nombre
d’audience. Cependant, le réseau social le plus adéquat pour la mise en œuvre d’une
campagne d’influence est Instagram, vu la simplicité de son utilisation et l’efficacité de son
influence sur les utilisateurs.

24
Section 5 : Les leviers de l’évolution du marketing de l’influence :
Nous ne pouvons guère nier l’efficacité incomparable et la performance élevée de l’influence

marketing comme un modèle de communication.
Laquelle des marques pourraient refuser la solution miracle qui fera parler de ses produits et
ainsi lui générer des ventes?
Aujourd’hui, le marketing d’influence est en pleine évolution. Il est devenu une méthode
principale de communication utilisée par les marques pour faire face aux soucis rencontrés
lors de leurs tentatives de communication sur les réseaux sociaux.
Dorénavant, nous nous trouvons face à une transformation profonde du marché. D’une part,
les attitudes des consommateurs ont muté, ils sont devenus hyper résistants face aux
méthodes traditionnelles de publicité. D’autre part, Internet devient de plus en plus compliqué
et vague, qu’il est difficile de pouvoir transmettre un message qu’on souhaite faire entendre.
Atteindre et convaincre un consommateur est devenu un véritable challenge.
Le marketing a pu changer grâce à l’évolution du Web et des réseaux sociaux. Aujourd’hui, à

peine 12 % des consommateurs croient encore aux publicités traditionnelles. Par conséquent,
les avis et recommandations des proches et des experts sont considérés la principale source de
décision des acheteurs. La présence quotidienne des adblockers et le risque d’avoir une
population ayant moins de confiance qu’avant, a obligé les organisations et les marques à
trouver des alternatives pour pouvoir toucher leurs clientèles.
29Le marketing d’influence est en pleine expansion et ceci à un rythme de plus en plus
soutenu. Les recherches Google autour de l’expression ‘marketing d’influence’ sont en forte
augmentation. Par curiosité mais aussi nécessité, les spécialistes du marketing n’hésitent pas à
savoir plus sur cette méthode en se demandant sur sa mise en place pour pouvoir générer des
résultats bénéfiques aux entreprises.
Le fait de passer par les réseaux sociaux via la voix d’un influenceur permet aux marques de
bénéficier de nombreux avantages en profitant de l’utilisation de ces plateformes. En effet, ces
derniers offrent plus de résultats en termes d’atteinte des objectifs par rapport aux autres
méthodes traditionnelles.
En termes des principaux leviers de croissance du marketing d’influence, nous avons pu

extraire ceux-ci :
29 https://www.traackr.com/le-blog/le-marketing-dinfluence-en-expansion
25
30Levier
de croissance #1 : le marketing d’influence ne consiste plus
uniquement à identifier vos influenceurs :
Après avoir identifié les influenceurs avec lesquels ils travailleront ; les marques regroupent
des idées sur les profils suivis par leurs clients, et auxquels ils font complètement confiance.
Effectivement, grâce à une connaissance approfondie de leurs clients ; les marques peuvent
comprendre et identifier les acteurs qui influencent directement leurs clients, surtout leur
recommandations à propos des décisions d’achat. Il faut déployer tous les moyens possibles
pour identifier les bons influenceurs, mais le plus important est de pouvoir maintenir des
relations durables et authentiques avec ces derniers. Cette tâche est considérée comme
délicate du fait que ça nécessite des efforts considérables pour pouvoir gérer la relation
marque-influenceur sur le long terme.
Levier de croissance #2 : les marketeurs pratiquent aujourd’hui le

marketing d’influence, mais ils ont besoin de savoir comment mesurer
son efficacité !
Aujourd’hui, plus de 22% du temps des marques est consacré à la mesure de performance du
marketing d’influence. Ce chiffre augment d’une année à une autre, vu que les marques
finalement comprennent l’importance de cette pratique. Le fait de mesurer les différents
aspects de la stratégie d’influence permet d’évaluer l’impact qu’a cette dernière sur les
résultats de l’entreprise. Sans oublier que cette stratégie nécessite une augmentation des
budgets, ce qui permettra également de mieux définir et mesurer le retour sur investissement.
Levier de croissance #3 : Le marketing d’influence réunit différents

domaines du marketing :
Le marketing d’influence s’est identifié comme une extension innové du marketing

traditionnel. Plus précisément, il concerne le domaine des relations publiques qui ont comme
but de créer et maintenir des relations de qualité avec les influenceurs. En plus, la majorité des
autres secteurs ont aussi compris l’intérêt de cette pratique et son utilisation, et n’ont pas
hésité à saisir l’opportunité et collaborer avec des influenceurs vu l’impact généré grâce au
marketing d’influence. Citons parmi eux : le community management, le marketing produit, le
marketing de marque y voyant un moyen de générer de l’impact dans leurs domaines.
En même temps, les annonces du travail qui demandent des compétences en influence
marketing ainsi que les intitulés des postes demandés liés à ce dernier sont en forte
augmentation Ainsi, on observe une augmentation de 82% des technologies adoptées pour le
domaine du marketing d’influence.
26
Très prochainement, le marketing d’influence deviendra un modèle de référence utilisé dans
chaque métier du marketing et au sein duquel les différents domaines vont évoluer.
Levier de croissance #4 : Le marketing d’influence permet d’obtenir un

ROI mesurable et analysable :
Il est important de bien définir les indicateurs de performance à mesurer en amont du

lancement de la campagne d’Influence Marketing. La bonne définition de ces KPIs sera la
garantie d’un suivi optimal des résultats de la campagne de communication. Ils sont le plus
souvent quantitatifs pour obtenir des données précises et fiables, et en toute objectivité.
Les indicateurs analysés peuvent être par exemple :
• Le taux d’engagement (nombre de likes, commentaires, partages, clics...)

• Le trafic entrant sur le site web de la marque
• L’utilisation des codes promotionnels
• Le suivi des ventes avec des liens d’affiliation, etc.
Levier de croissance #5 : Le marketing d’influence permet de toucher une

cible précise et se rapprocher de potentiels consommateurs :
Pour pouvoir faire découvrir ses produits, les marques font appel aux influenceurs qui, sur la
base de leurs audiences, peuvent faire connaitre la marque. Ces audiences peuvent être
différentes de celles de la marque ; c’est pourquoi l’objectif de cette campagne est de pouvoir
acquérir la confiance d’une nouvelle communauté par l’aide des influenceurs. Les
collaborations avec les influenceurs permettent de renforcer les liens existants entre la marque
et ses clients, afin de faire preuve de sa crédibilité et les fidéliser.
Levier de croissance #6 : Le marketing d’influence se caractérise par

l’instantanéité de la communication :
En fait, le plus important est d’avoir un influenceur qui a une audience d’une très bonne
qualité. Cette dernière est primordiale dans la mesure où elle permettra le retour immédiat
attendu. Car plus que le message est précis et clair, plus qu’il sera transmis à une audience
assez sensible qui captera le message sans aucun soucis.
Tant que l’audience choisie doit être aux messages reçus, il sera important pour la marque de
prévoir la réactivité et l’instantanéité des réponses à apporter.
Pour optimiser sa campagne d’influence, la marque doit s’apprêter à réagir avec sa

communauté à tout moment. Ce qui va lui permettre à avoir une visibilité sur les résultats de
la campagne, ainsi de réagir assez rapidement pour améliorer des aspects d’il le faut.et
permettent à la marque de réagir vite pour l’adapter et l’améliorer si besoin.
27
Levier de croissance #7 : Le marketing d’influence permet de créer du
Buzz et une relation long-terme :
L’objectif de lancer une campagne de marketing d’influence n’est pas tout simplement la
recherche de popularité. Si on souhaite garantir la réussite d’une campagne d’influence, il faut
impérativement suivre et respecter les règles utilisées d’habitude par les influenceurs avec
leurs audiences. La tâche principale de l’influenceur, qui a une certaine maîtrise sur sa
communauté, est de faire preuve d’expertise en transmettant le bon message à ses abonnés. Il
est ainsi important de bien situer la relation de l’influenceur avec sa communauté, afin de
respecter ces règles et pouvoir ainsi optimiser l’impact de cette campagne d’influence.
Suivre les habitudes d’un influenceur permet de créer une relation saine, ce qui permettra pour
la marque d’envisager une collaboration à long terme avec cet influenceur.
Levier de croissance #8 : Le marketing d’influence est un modèle de

communication qui a déjà fait ses preuves :
31Selonune étude menée pour étudier l’impact des ventes dans un magasin entre un groupe de
personnes exposé à une campagne d’influence marketing et un groupe de personnes non
exposé à ce contenu. Les résultats observés sont comme suit :
- Les personnes du groupe « influencé » achètent 10% plus en moyenne que l’autre groupe
témoin étudié.
- Ils ont tendance à acheter plus de produits de la marque mise en avant que celle des
concurrents.
- Une campagne d’Influence Marketing peut provoquer des ventes à un taux 11 fois supérieur
à une bannière publicitaire traditionnelle.
Conclusion du chapitre :
Après avoir énuméré les différentes bases du marketing d’influence, définit les notions
relatives au thème, les leviers, les acteurs, ainsi que les diverses médias d’influence ; il est
temps d’identifier un peu plus le processus et les stratégies sur lesquels se base le marketing
d’influence dans son impact sur les consommateurs.
28
Chapitre II: L’impact de l’influenceur digital sur le comportement
du consommateur marocain:
Comme déjà mentionné, l’influenceur digital est le centre du marketing d’influence. De ce

fait, il est impératif de pouvoir étudier ses caractéristiques et son évolution. Ainsi, il faut
comprendre les différentes étapes par lesquels passe le marketing d’influence pour qu’il soit
mise en place dans une campagne d’influence. Sans oublier que les défis et contraintes
doivent être identifiés, ainsi que la mesure du retour sur investissement.
Section 1 : La tendance des influenceurs :
1-1- Naissance d’un influenceur:
«32 En une décennie, la révolution numérique a eu lieu, dont Youtube en est la preuve, créant
une nouvelle génération de prescripteurs culturels : les youtubers. Ils sont caractéristiques des
évolutions des usages et de l’économie numérique : interactifs, participatifs, collaboratifs,
contrubtifs, influenceurs… » (Frau-Meigs, 2017, p.126)
De nos jours, l’utilisation des réseaux sociaux est devenue primordiale. Même nos parents et
nos membres de famille qui se plaignaient de notre utilisation quotidienne de ces plateformes,
sont devenus de vrais addicts. Nous utilisons tous des plateformes différentes sur lesquelles
on suit et on s’abonne aux profils de nos amis, nos membres de famille, des célébrités, ainsi
que des personnes ordinaires mais assez connus qui partagent leur passion sur ces
plateformes. Chaque consommateur peut échanger avec les autres en utilisant Internet,
repoussant les limites d’il y’a des dizaines d’années n’ayant que son entourage pour échanger
et donner des avis. La gratuité et la facilité d’accès à Internet a permis une popularisation du
Web. De nouvelles opportunités ont émergé avec la création de nouveaux outils tels que les
sites Web. De nombreux bloggeurs ont désormais dévoilé leur passion et sont arrivés pour
parler de cette dernière, de leurs connaissances ou de leurs partages d’expériences, tout
comme les « youtubers ».
29
33Chaque jour; nous sommes connectés aux quatre coins du monde, ce qui nous permet de
mieux considérer la vie des audiences d’un point de vue sociologique. En fait, cela remet le
leader d’opinion dans un contexte dématérialisé, appelé « e-influenceur », voire « influenceur
digital », ou encore « influenceur ». Nous avons pu remarquer des changements divers grâce
au développement des technologies et l’évolution de la société. Le bouche à oreille
traditionnel ainsi que le communication, ne sont plus pratiqué comme avant, ils ont évolué à
une nouvelle tendance, grâce à l’aide des influenceurs.
34En 1955, Katz et Lazarsfeld ont identifié le concept du leadership d’opinion, qui a été
étudié par Rogers en 1983 sur la diffusion d’innovations. Aujourd’hui, de nombreux
chercheurs étudient ce phénomène tel que Vernette.
Bien évidemment, nous ne pouvons pas confirmer que tous les influenceurs sont identiques.
Du fait qu’il existe plusieurs facteurs qui les différencient les uns des autres. Tels que la
différence des sujets traités, les canaux utilisés pour la communication, leur domaine
d’activité l’étendue de leur communauté, etc… Ces leaders d’opinions sont définis comme
des individus capables de modifier les comportements de consommation et les perceptions des
clients envers une marque et ses produits ou services. Sur la base d’une stratégie marketing, le
leader d’opinion digital est de plus en plus considéré comme un partenaire pour les marques et
les agences de communication.
L’intérêt que portent les marques envers les influenceurs est pratique grâce à l’audience dont
ils disposent, puisqu’ils trouvent l’opportunité de toucher des cibles non encore touchés via
ces influenceurs.
En effet, le leader d’opinion peut être défini comme une personne qui influence de façon
informelle le comportement des autres individus. Cette influence qui peut être traduite soit
directement (bouche à oreille), ou indirectement (imitation). En fait, la capacité d’influence du
leader concerne son entourage, tels que son groupe d’amis, ses collègues du travail, sa famille
et ses proches, ainsi son audience d’activités (sportive, culturelle, associative...) Si la notoriété
de l’influence est assez publique et populaire, il se voit plus puissant en termes d’influence
puisqu’il est assez proche des grands médias.
Ces influenceurs, étant considérés des porte-paroles en ligne, sont devenus une cible assez
importante pour les marques. Les marketeurs font de plus attention à ce phénomène,
puisqu’ils proposent une plateforme assez chargée qui accumulent plusieurs abonnés, ce qui
devient intéressant pour les marques (Uzunoglu et Kip, 2014 ; McQuarrie, Miller et Phillips,
2012), car c’est leur nouveau moyen pour faire transmettre et circuler des messages auprès de
leurs clientèles en utilisant les réseaux sociaux.
30
Selon une étude réalisée par Nielsen, il a été prouvé que grâce à l’utilisation de l’influence
marketing, les entreprises peuvent générer 11 fois plus des ventes additionnelles annuelles par
rapport à la publicité numérique traditionnelle. Ce qui justifie le recours énorme des marques
à cette pratique (Nielsen, 2017). Par contre, il ne faut pas oublier que la collaboration des
marques avec les influenceurs impliquent des dépenses assez importantes pour chaque
publication (Dhanik, 2016). C’est là ou une nouvelle opportunité apparaît, celle des « micro-
influenceurs ». Ces individus qui, même s’ils ont un public plus restreint, ils sont assez
proches de leurs abonnés en ce qui concerne la présence sociale.
Il est devenu impossible de consulter un réseau social sans tomber sur une publication qui met
en valeur un produit, un lieu ou un concept. Les influenceurs, les youtubers et instagrameurs
sont devenus actifs tous les jours et font partie de la vie quotidienne. De manière spécifique au
cas marocain, le marketing d’influence est de plus en plus en évolution. Il est devenu l’une
des méthodes les plus efficaces pour créer du buzz et pour faire parler d’un produit/service ou
personne quelconque. En fait, chaque type d’influenceurs présente des avantages et des
inconvénients.
1-2- Les caractéristiques d’un influenceur :
35En effet, certains individus sont capables à innover plus que d’autres, à adopter un
produit/service sans tenir compte des avis des autres personnes. On compte deux catégories de
pionniers : les innovateurs ; qui ont une capacité à innover supérieure aux autres, et les
adopteurs précoces qui sont perçus comme des leaders respectés, servant de modèles aux
autres membres du système social et sont progressivement imités. Les influenceurs digitaux se
caractérisent par :
1-2-1 La similitude ‘physique’ et ‘dématérialisée’ de l’influenceur :

36En fait, l’influence maximale peut être atteinte facilement sur le marché d’internet qui
dispose des différentes caractéristiques d’influence. C’est une innovation technologique
majeure, risquée et irréversible. Cette influence qu’exerce peut suivre deux voies : verbale et
visuelle.
L’influence verbale est lorsque les informations sont transmises par le bouche à oreille ou par
le biais d’un clavier dans des chats ou des forums. Alors que l’observation des comportements
des consommateurs et leurs choix représentent l’influence visuelle.
31
1-2-2 La présence sociale et l’identification :
37Nous ne pouvons nier l’importance de l’expertise qui se considère comme un levier
important de persuasion. De ce fait, les marques et les experts des domaines sont considérés
capables pour l’évaluation des produits et services. Cependant, la présence sociale joue un
rôle tout aussi important. En fait, plus la présence sociale sur les réseaux sociaux est forte et
que les individus la ressentent, plus ces derniers font de plus en plus confiance aux
influenceurs. Cette présence sociale peut être définie comme la capacité des médias et réseaux
sociaux à faire circuler les différentes émotions et interaction aux individus, comme s’ils
étaient tous proches des influenceurs en temps réel. Elle permet de restituer les
caractéristiques de la communication via un écran. La différence temporelle est ignorée.
1-2-3 L’impartialité et le désintéressement :

38En fait, autre que la capacité d’établir une présence sociale, la forte crédibilité des
influenceurs se base sur ses recommandations impartiales et honnêtes. L’influenceur se base
sur 3 traits de personnalité intrinsèque :
- Son objectivité : l’influenceur exprime son indépendance. Il n’est pas qu’un simple
outil tels que les autres actions marketing, et n’attend pas une rémunération pour qu’il
donne son avis.
- Son influence, informelle qui est assez différente de celle d’un expert.
- Sa compétence, admise par le reste du groupe, le qualifie donc dans un domaine.
Enfin, il doit faire preuve d’empathie avec laquelle il doit se mettre à la place des autres,
comprendre leurs situations, et agir dans ce sens.
1-2-4 La motivation inspirante :

39Cette approche est traduite par la capacité d’un influenceur à inspirer ses suiveurs via une
vision attractive. Elle se définit comme la capacité d’inspirer la confiance, la motivation est
un sens de détermination vers les suiveurs. Ces leaders sont décrit comme un exemple pour
les suiveurs de les aspirer à imiter. La confiance et la croyance que dégagent ces leaders sont
souvent reconnus par leur style de communication efficace, et des attachements émotionnels
avec leurs suiveurs.
32
1-3- Les types des influenceurs :
Il existe de différentes manières pour diviser et différencier les influenceurs, mais la meilleure
façon est probablement en se basant sur la taille des communautés qu’ils influencent, les
plateformes qu’ils utilisent, et le rôle qu’ils jouent pour les entreprises avec lesquelles ils
collaborent.
On peut dégager trois grands types d’influenceurs selon leur notoriété, leur résonance et leur
pertinence :
40Les célébrités-influenceurs : ils sont très célèbres pour leur activité auprès du grand
public et qui disposent d’une communauté gigantesque en étant vecteurs de visibilité
et de notoriété. Ce sont les célébrités traditionnelles telles que les acteurs, les athlètes
et les musiciens. Leur rayonnement est très important car elles disposent d’une grande
popularité et d’une large audience. Leurs publications ont une très grande portée et ont
un impact sur un vaste nombre de personnes. Ils apportent de la crédibilité grâce à leur
image puissante et les valeurs qu’ils incarnent. Leurs principaux atouts sont la
visibilité et notoriété. L’influenceur-macro a plus d’un million de followers, il offre à
l’entreprise une plus grande visibilité. En revanche, ce type d’influenceur est plus
couteux pour l’entreprise que le micro.
En fait, quelqu’un qui est célèbre juste pour l’être, et qui n’a aucune expertise ni la
capacité d’influencer une communauté précise, est considéré une simple célébrité et
non pas une célébrité influenceur.
Exemples :
o Jessica Alba ‘CEO of the Honest Company’: c’est une actrice célèbre
devenue une directrice générale, elle influence les mamans à utiliser des
produits sains et protectives pour leurs familles.
o Al Gore, ancien vice président des Etats Unis : Il est devenu un influenceur
d’une communauté mixte en ce qui concerne les soucis de l’environnement
ainsi que le changement du climat.
40Joel Backaler- Digital Influence- Unleash the Power of Influence Marketing to Accelerate your global business
(2018)
33
41Les influenceurs de niche : nés sur les réseaux sociaux en construisant une
audience beaucoup plus affinitaire, leur audience est moindre, mais beaucoup plus
engagée. Ce sont des personnes qui ont un intérêt immense, une expertise et un
enthousiasme envers un sujet précis (beauté, fashion, musique...) D’habitude, c’est
quelqu’un qui pratique ce domaine ou qu’il a une certaine expérience et expertise ce
qui permet les individus à croire qu’il est une source d’informations fiable concernant
ce domaine ( ex : une bloggeuse passionnée par la cuisine qui partage des centaines de
publications concernant ses recettes culinaires réussies.) Ce type d’influenceurs peut
ne pas être célèbre parmi une grande audience, mais ils ont un degré d’influence assez
suffisant pour changer les attitudes des individus et leurs croyances. Leurs abonnés les
suivent par affinité et par intérêt pour leur sujet spécifique. Par ailleurs, ils sont le plus
souvent perçus comme des « gens ordinaires », leur audience se sent donc
naturellement proche d’eux, ce qui accroit considérablement leur influence. Ils
apportent aux marques pertinence et cohérence.
Exemples :
o Tim Ferris : icône du ‘Lifestyle design’, auteur et podcasteur.
o Michelle Phan : une infleunceuse de makeup sur Youtube qui a profité de sa
communauté pour créer sa marque de produits cosmétiques.
42Les micro-influenceurs : Ce sont les promoteurs « organiques » d’une marque. Ces

individus n’ont pas nécessairement un taux d’atteinte élevé, en fait il se peut qu’ils
n’auront pas une présence sociale, et pourtant ils sont très passionnés à propos d’un
sujet quelconque, une marque, ou un produit. Ils peuvent être quelqu’un qui utilise la
nourriture organique, ou quelqu’un qui adore les produits d’Apple, et qui proposent à
leurs amis en ligne et hors ligne d’acheter ces produits.
L’authenticité est leur atout majeur du fait qu’ils sont sincères. C’est leur loyauté et
conviction qui leur donnent le meilleur avantage, même si leur popularité est limitée.
Ils se caractérisent par la proximité et la sincérité. Un micro influenceur a entre 1 000
et 999 999 abonnés. Ils peuvent garantir une portée moyenne, mais surtout un taux
d’engagement très élevé. Quant au tarif, il varie selon la taille de la communauté, mais
il reste accessible à toutes les entreprises. Nous pouvons trouver des micro-
influenceurs dans tous les secteurs d’activités, Santé et bien-être, cuisine,
entreprenariat, mode et beauté, voyage...

42Livre Blanc de l’iInfluence Marketing- Brand and Celebrities
34
L’avantage des micro-influenceurs est qu’ils sont toujours prêts. Ils disposent déjà
d’une communauté qui leur fait pleinement confiance, et c’est ce que les marques
cherchent. Cette confiance s’est construite à travers leurs publications quotidiennes,
qui viennent en aide aux abonnés dans leurs habitues et vies. Lorsque ces influenceurs
partagent leurs histoires, leurs communautés sont déjà prêts à les écouter.
En fait, cette passion des micro-influenceurs envers leur niche leur permettent d’être
des ambassadeurs de marque très puissants dans la création des relations et
interactions authentiques avec leurs abonnés. Selon une étude, les micro-influenceurs
ont en moyenne, 22,2 fois plus de conversations que les autres utilisateurs sur
Instagram. Et ces conversations se transforment en actions. Selon la même étude, il
s’est avéré que 82% des personnes qui suivent ces micro-influenceur ont déjà réalisé
des achats suite à leurs recommandations.
43Selon une autre étude, réalisée par Medium, les micro-influenceurs engendrent 60%
d’engagement supplémentaire. Ils permettent de réduire les coûts d’une campagne de -

6,7 fois et engendrent le buzz social en touchant 22 fois plus de personnes.
Pour qu’une marque atteigne le meilleur retour sur investissement possible, elle doit
idéalement faire appel à un groupe de micro-influenceurs. En effet, ces derniers
n’arrivent pas à atteindre le même nombre de personnes tels que les célébrités-
influenceurs ou macro-influenceurs. C’est pourquoi, il faut faire appel à plusieurs
micro-influenceurs pour accéder au meilleur reach potentiel de campagne. L’idée
selon laquelle une marque doit s’associer avec un influenceur qui a des millions des
abonnés pour valoriser sa campagne est trompeuse.
Exemples :
o Robert : Un amateur des automobiles sans une présence sociale est la
personne à laquelle se dirige ses amis et ses membres de famille lorsqu’ils ont
besoin d’acheter une nouvelle voiture.
o Denise : Une bloggeuse maman simple avec 2000 d’abonnés, et qui reçoit
chaque semaine des emails de ses abonnés qui leur demandent des
recommandations des meilleures marques pour les bébés.
La réalité est que plus le nombre des abonnés est grand, moins le taux d’engagement est
important. Il faut faire appel à une combinaison de micro-influenceurs qui peut générer un
ROI plus important tout en réduisant les coûts de la campagne marketing globale.
44D’autrepart, le Maroc est connu pour son organisation d’un événement international sous le
nom de « Global Influencers Summit » auparavant « Fashion Blogging Summit ».
43
https://www.slideshare.net/KevinOuakel/mmoire-master-2-les-influenceurs-digitaux
44
Mémoire sous le thème « L’impact du marketing d’influence sur le comportement du consommateur
marocain »
35
Ce sommet est toujours réalisé par l’agence Brand Factory, qui est spécialisée dans la
communication digitale et les influenceurs. Chaque année, elle réunit des bloggeurs, des
influenceurs, des professionnels du digital, des entreprises, les médias et les institutionnels,
avec comme objectif de décortiquer et de repenser la communication d’influence et le pouvoir
des influenceurs. C’est une occasion idéale pour débattre les challenges et nouvelles
perspectives du monde de l’influence et de la communication digitale.
Pour l’année de 2019, et dans le cadre de la 3 ème édition du « Global Influencers Summit »
(GIS 2019) la ville d’Essaouira a accueilli du 4 au 7 avril, les influenceurs du monde entier
dans un événement organisé sous le thème « les influenceurs qui sont-ils ? Comprendre les
nouveaux leaders d’opinion ».
Les différents participants ont discuté, pendant ces 4 jours, des dernières tendances et
nouvelles du domaine digitale à travers des conférences, des ateliers et des master-class.
Plusieurs thèmes ont été présentés sous forme des tels que : « les nouveaux paradigmes du
Leadership d’Influence », « Influence, entre gestion de e-réputation et notoriété » et «
Marketing d’influence au Maroc ».
1-4- Des exemples des influenceurs marocains :
-Dans la catégorie santé et bien-être, nous retrouvons par exemple le couple Amine HLS
(healthylifestyle) & Sofia Belkamel dont le contenu posté est lié à l’univers du sport et du
bien-être sur leur compte Instagram. Ils pratiquent du sport ensemble, et motivent leur
abonnés à faire du même en leur proposant des challenges et des recettes Healthy suite à la
demande de leurs abonnés. Ainsi, ils font de la promotion à leur salle de sport ‘Kaviarcrossfit’
où ils prennent des photos et des vidéos en train de faire du sport avec d’autres personnes. De
plus, ils collaborent avec des marques qui partagent la même passion telles que des marques
d’alimentation et des habits sportifs célèbres. Autre que leur passion, ils n’hésitent pas de
partager des conseils sur leur vie de couple en faisant des sessions live sur leurs comptes et
communiquent avec leurs abonnés.
Un autre exemple d’une influençeuse qui a atteint plus de 71K abonnés sur Instagram ; Salma
connue sous le nom « My workout Routine », elle est une jeune fille diabétique, douée du
sport et workout, elle partage fièrement sa maladie avec ses abonnés et représente une source
de motivation. Elle leur montre qu’il n’y a aucune excuse pour ne pas bouger et faire ce
qu’on aime. La jeune Salma partage des vidéos d’entrainement à domicile ou en salle, ainsi
que des recettes Healthy et surtout adaptés aux personnes diabétiques.
36
- Ou encore dans l’univers de la mode et la beauté, nous pouvons citer Fashion Mintea, une
fashionista dont son vrai nom est Yasmine Olfi, qui ne cesse de voyager et de participer aux
fashions week est tout ce qui est en relation avec la beauté et le style de vie. Elle fait la
promotion des marques notamment de Luxe, dont Cartier, Dior ou Armani. Ainsi, elle
partage avec ses abonnés des recettes culinaires et de beauté et les détails de ses nombreux
voyages. Elle est considérée une ambassadrice des marques. Un autre exemple est celui de
Houda Hayani, la propriétaire d’une société d’aménagement et du design. Elle est passionnée
par l’architecture et le design, ainsi que la beauté et la mode. Elle ne cesse de partager avec sa
communauté des astuces pour avoir un bon design d’intérieur, ainsi elle met en valeur le style
traditionnel marocain, que ça soit en vêtements ou architecture. Elle vient d’être mariée et
d’être enceinte, ce qui lui permet de partager des conseils pour la période de grossesse aux
futures mamans.
- Dans la catégorie de style de vie et voyages, nous pouvons citer en premier lieu le jeune Ali
Rahal Essoulami, en suivant les pas de ces ancêtres, Ali est l’un des célèbres traiteurs
marocains qui fusionne l’art et le contemporain. Ali est connu par la qualité de ses prestations
d’alimentation et de l’organisation des grandes occasions tels que des fêtes de mariage, des
baptêmes, des fêtes nationaux…etc. Autre que sa passion envers la cuisine marocaine en
particulier et la cuisine internationale en général, Ali n’hésite pas de partager les différents
plats savourés lors de ces voyages internationaux.
- On trouve aussi son frère, Tahe Essou ( Essoulami Rahal) qui partage des vlogs bien
détaillés de ses voyages autour du monde. Le jeune marocain n’hésite pas de partager avec ses
fans les meilleurs endroits qu’il avait visités, en leur parlant de la culture de chaque pays et en
partageant les anecdotes qu’il a rencontrées. Taha est présent sur Instagram et Youtube avec
un grand nombre d’abonnés, qui s’élève à plus de 998K. Il essaye de changer le contenu de
chaque vidéo en inventant un contenu créatif, en faisant des interviews avec des personnes qui
ne peuvent pas être célèbres mais dont l’histoire est intéressante. Autre que ses voyages, il
partage aussi ses restaurants favoris au Maroc et fait les publicités des marques connues tels
que Coca Cola. Le jeune marocain est passionné aussi par le Sport est Fitness, et ne cesse de
motiver sa communauté par des vidéos d’entrainement.
- Une autre tendance des influenceurs voit le jour, celles des mamans et leurs enfants qui
partagent leurs vies quotidiennes avec leurs communautés. On peut citer les exemples
principales de cette tendance telle que : Saharyzerouali/ DoujaBLK/Narimane/ablazemmama..
Ces influenceuses n’hésitent pas à partager avec leurs abonnés des conseils sur l’éducation
des enfants, sur leurs écoles et tout ce qui est associé avec les enfants. Ils partagent aussi des
recettes culinaires, ils font la promotion des marques des bébés, des pharmacies, des produits
alimentaires, ils organisent des giveaway…Ils n’hésitent surtout pas à partager les moments
privés de leur vies, tel que l’annonce d’une grossesse, la révélation du sexe du bébé, les
détails du baby shower…
37
1-5- Mesure de la notoriété des influenceurs :
Afin de mesurer la notoriété des influenceurs, on peut se baser sur ces différents critères :
1-5-1- 45 La taille de la communauté :

Cela concerne le nombre des abonnés dont dispose l’influenceur sur chaque réseau social. Il
y’en a quelques influenceurs qui disposent d’une large communauté sur tous les réseaux
sociaux, tandis que des autres se focalisent sur un seul réseau où ils augmentent leur
popularité.
1-5-2- La force du taux d’engagement :

46D’habitude,on peut définir le taux d’engagement en se basant sur le nombre d’interactions
(mentions «j’aime», commentaires, partages, etc.) par rapport au nombre d’abonnés du
compte. Ce taux est très pertinent car il calcule la réactivité de l’audience par rapport à un
influenceur.
1-5-3- Le nombre de publications :

Il s’agit d’un témoignage qui prouve l’activité des influenceurs sur les différents réseaux
sociaux. Plus l’influenceur est présent sur le réseau, plus sa chance d’être suivi par plus
d’abonnés augmente. Les influenceurs veillent à ce que leur profile est toujours active, ils
essayent de partager plus de 2 publications par jour, ainsi d’être présents toute la journée sur
les stories.
1-5-4- Le taux d’impression :

Tant que le taux d’impression est un indicateur traditionnel important des campagnes de
communication, il est ainsi particulièrement pertinent pour les campagnes d’Influence
Marketing. Pour les marques, le fait de savoir précisément le taux d’impression leur
permettent de découvrir quelle part de l’audience a vraiment vu le post car la taille de la
communauté ne suffit pas, et parfois même, le taux d’impression peut dépasser la taille de
l’audience.

38
1-6- Les différents dispositifs d’influence possibles :
47Le placement de produit : cette technique de publicité consiste à utiliser un produit

et le mettre en avant sur différents supports, généralement audiovisuels. Cela peut-être
sous-forme d’un discours, d’une photo, d’une vidéo ou tout autre dispositif publié
directement sur le support d’un influenceur. Quelques exemples : mise en avant d’un
modèle de voiture dans un film, utilisation des produits de beauté ou de produits agro-
alimentaires dans des tutoriels, etc.
Le native advertising : c’est le fait de donner la possibilité à un influenceur pour

rédiger un article sur un thème précis, qui a une relation avec le produit ou la marque
qu’on souhaite valoriser. Cela consiste à créer un contenu à forte valeur ajoutée qui va
permettre aux consommateurs d’être convaincus des différents atouts et valeurs des
produits de la marque. On peut citer par exemple les articles de Native Advertising sur
les blogs des influenceuses beauté.
Les posts sponsorisés : C’est lorsque l’influenceur ou une célébrité publie des posts en
annonçant la collaboration avec une certaine marque. Cela peut-être fait via différents
dispositifs comme : l’organisation d’un jeu concours, la promotion d’une vidéo, le
teasing du lancement d’un nouveau produit...
Collection Capsule : Il s’agit d’une technique qui consiste à un influenceur de créer

des produits pour le compte d’une marque ou d’une enseigne. Cette campagne peut
prend la forme d’une série limitée et éphémère des articles vendus en exclusivité dans
l’enseigne partenaire.
Meet-up : c’est lorsqu’un influenceur se présente en personne à un événement. Il

veille à circuler l’information concernant l’évènement et invite ses abonnés à le
rejoindre via des publications sur ses réseaux sociaux.
Ainsi d’autres formes tels que :
• L’organisation d’événements (exemple : remise de prix, jeux concours…)
• La participation à des événements pour générer des retombées presse et digitales
• La création de vidéos sur-mesure
• Les takeovers : un influenceur prend le contrôle du compte d’une marque temporairement
• Le teasing : dévoiler des avant-premières sur les réseaux sociaux (ex : Snapchat)
39
Section 2 : Les stratégies du marketing d’influence :
Ça peut prendre une bonne période de temps aux entreprises afin qu’ils puissent trouver les
influenceurs compatibles avec les objectifs de leur marque, que ça soit en terme d’audience ou
du contenu sur lequel ils travaillent, c’est pourquoi les marketeurs sont hyper excités et se
penchent directement sur les influenceurs pour ne pas perdre du temps. Alors que la clé de
réussite est « la patience ». Ce n’est pas parce que l’influenceur est compatible, qu’il veut
collaborer avec la marque. De ce fait, les marketeurs doivent reculer et planifier la meilleure
stratégie qui leur permettra d’initialiser une relation avec l’influenceur choisi.
Parmi les points qu’il faut considérer lors du développement de la stratégie, on trouve :
- Est-ce que la marque envisage de payer l’influenceur ?

- Est-ce la relation marque-influenceur sera en court ou long terme ?
- Qui va contacter l’influenceur au nom de la marque ?
- Quel message et canal sera le plus approprié pour le premier contact ?
La plupart des marques sous-estiment les défis qu’ils peuvent affronter lors de leur premier
contact avec les influenceurs. D’ailleurs, leur mentalité se présente sous forme de : « Nous
sommes une marque X très célèbre, bien sûr qu’ils voudront travailler avec nous » Alors que
ce n’est pas le cas. Ce qui est important c’est les détails. La célébrité d’une marque ne compte
pas assez, ce qui compte est comment l’influenceur a été contacté par cette marque.
Comment créer une stratégie de marketing d’influence ? Les entreprises sont devenues de plus
en plus intéressés par le marketing d’influence, qui est devenu tout simplement
incontournable et dont elles suivent certaines étapes pour élaborer leur stratégie de marketing
d’influence.
Étape 1 : Définir la cible et les objectifs de sa campagne de

communication
48En premier ; il faut faire le profilage de sa cible : Qui sont exactement ces personnes à qui
l’entreprise souhaite vendre ses produits ou services ? Répondre à cette question est la
première étape de l’élaboration d’une stratégie de marketing d’influence.
48
marocain »
40
Comprendre les différentes attentes et envies de votre cible permet aux entreprises de mieux
cerner la personnalité de leur cible, et s’assurer de quel message pourrait être diffusé par tel
influenceur, afin que les objectifs de la campagne soient facilement réalisés. Pour mieux
déceler le profil de sa cible sur internet, les entreprises peuvent se baser sur l’identification de
l’âge, sexe, situation géographique, ainsi que le langage utilisé et les réseaux sociaux préférés.
Les objectifs doivent être identifiés : Notoriété, génération de leads, etc.
49Étape 2 : Définir le budget et le dispositif de sa campagne :
Quand on parle de budget, on précise les fonds financiers nécessaire que nécessite la
campagne d’influence, ainsi la décision de payer ou pas les influenceurs. En fait, les marques
doivent décider avant de contacter les influenceurs comment procéder au paiement. Les
marques peuvent décider de payer directement les influenceurs, ou leur offrir des cadeaux
non-monétaires tels que leurs produits, ou bien combiner les deux options. Parfois, les
marques choisissent de ne pas payer les influenceurs pour de nombreuses raisons. Surtout s’il
s’agit des causes caritatives ou si les influenceurs ont leur propre business, dans ce cas ils ne
peuvent pas recevoir des paiements des marques.
Étape 3 : Déterminer les plateformes adéquates pour lancer sa

campagne :
Les réseaux sociaux sur lesquels les marketeurs peuvent lancer leur campagne sont divers. De
ce fait, le choix de la bonne plateforme est très important dans la mesure où chaque réseau
représente des avantages différents. D’ailleurs, le réseau le plus important et par lequel la
majorité des professionnels passent pour promouvoir leurs produits est Instagram. Vu que les
gens ne prennent plus le temps pour lire des articles et de longs blogs sur leurs ordinateurs, ils
sont devenus plutôt intéressés par le contenu visuel qui peut être facilement accessible via des
applications mobile. Et c’est le cas pour Instagram qui permet aux influenceurs d’être actifs
toute la journée en partageant des publications ainsi que des stories sur leurs profiles, avec des
options de mentionner les marques avec lesquelles ils sont en collaboration, ou même créer un
live pour expliquer en détails les produits de la marque.
41
Étape 4 : Choisir les bons influenceurs
50L’erreur la plus commise par les marques est celle de baser le choix des influenceurs, sur
leur côté de popularité ; erreur qui est pourtant facile à éviter. Le choix d’un influenceur est
motivé par les sujets traités, et par la relation qu’il entretient avec la communauté qui le suit.
Les meilleurs influenceurs sont ceux qui ont su développer une relation de confiance avec leur
audience qui les considèrent comme totalement crédibles et experts dans les thèmes qu’ils
abordent. Lors du choix des influenceurs, il faut prendre en considération le type de relation
que l’on souhaite créer avec ces derniers ; est-ce une relation sur le court-terme ou le long-
terme, est-ce qu’on va payer les influenceurs ou leur proposer des produits cadeaux… Selon
Jason Miller, Global Content Marketer « Les influenceurs vont décider s’ils souhaitent
s’engager avec vous ou pas en sa basant sur votre interaction avec leur contenu, leur
publications récentes et selon la force de votre marque ».
Étape 5 : Prendre contact avec les influenceurs
Mieux rédiger son message avant d’entrer en contact avec les influenceurs. Car ces derniers
ont maintenu une relation durable avec leur communauté pendant des années et ont pu crée
leur propre charte éditoriale et conversationnelle. C’est normal qu’ils ne soient pas attirés par
l’idée de tout revoir du jour au lendemain, pour suivre les exigences d’une marque. Cela est
d’autant plus compréhensif, que leur audience elle-même, s’attend à des messages objectifs,
dont le partage n’est pas uniquement motivé par l’aspect pécuniaire. En contactant un
influenceur, l’entreprise ne pourra pas lui imposer l’information à diffuser mais plutôt les
mettre au courant des avantages des produits ou services, et les laisser s’expliquer à leur
manière auprès de leurs abonnés. Le meilleur contact professionnel est en leur envoyant un
email, en leur expliquant les détails de la campagne et ce qu’ils peuvent faire pour la marque.
Étape 6 : Contractualiser avec les influenceurs :
Après avoir déterminé comment contacter les influenceurs et qui va les contacter, nous
pouvons finalement s’assurer que la collaboration est confirmée. Dorénavant, il faut être
patient en travaillant avec l’influenceur. A ce niveau, la marque finalise le contrat avec
l’influenceur, les différents aspects ont été bien discutés et la collaboration peut avoir lieu.
Ils se décident aussi sur les différents moyens par lequel l’influenceur va promouvoir les
produits/services de la marque, que ça soit par des publications en expliquant les détails et les
avantages de la marque (reviews), ou bien en assistant à des événements organisés par la
marque où l’influenceur parle du maximum des détails sur la marque.
50Joel Backaler – Digital Influence _ Unleash the Power of Influence Marketing to Accelerate Your Global
Business (2018)
42
Étape 7 : Suivre le projet et son avancement :
C’est une étape très importante surtout pour la marque. Elle veille à ce que ses produits sont
bien utilisés et publiés par les influenceurs, et que leur audience soit au courant et réagit en
essayant de les acheter. Les marques doivent consulter les publications et stories partagés pas
les influenceurs pour vérifier l’efficacité de la campagne.
Étape 8 : Mesurer l’impact de la campagne sur le ROI
51La dernière étape de la création d’une stratégie de marketing d’influence, consiste à définir
les clés indicatrices de performance (KPI), pour pouvoir mesurer l’impact de la campagne
après lancement. Combien de visiteurs pensez-vous pouvoir accueillir dans les boutiques
grâce à un contenu d’un influenceur ? Quel comportement attend l’entreprise de la cible ?
Quels sont les objectifs de vente de l’entreprise à la suite du lancement de la campagne ?
L’entreprise peut traquer ces informations avec les outils analytiques habituels, ou tout
simplement en se penchant sur l’évolution de la courbe de ventes durant la campagne
d’influence marketing. Cela permettra de savoir si ce levier génère assez de profits à la
marque, mais surtout, comment optimiser la stratégie webmarketing pour vendre encore plus.
51
marocain »
43
Section 3 : L’avenir de la relation Marque-Influenceur :
52Le fait d’attirer l’attention des consommateurs devient une tâche assez compliquée, du fait
que ces derniers sont constamment consultés par des différentes offres sur les différents
médias. Autant que plus des techniques innovantes sont développées, le marketing
traditionnel est régulièrement contrôlé, afin d’atteindre les consommateurs différemment.
L’influence grandit du jour au lendemain, en jugeant les choix individuels de consommation.
Avant de réaliser leurs achats, les individus cherchent d’abord les avis des leaders sur les
produits afin pour décider de les acheter ou pas. Nous pouvons mentionner l’exemple des
youtubers qui sont considérés comme des acteurs de la « prosommation », ils sont tout le
temps contactés par des entreprises et des marques qui leur envoient des échantillons et leur
demandent de les évaluer auprès de leur communauté.
Il est très important de considérer les influenceurs comme un client privilégié, qu’on doit
informer en premier dès chaque nouveauté. Sans oublier la nécessité de les remercier pour
montrer la reconnaissance auprès d’eux, tout comme les interroger avant le lancement d’un
produit par exemple, pour forger la relation. Les entreprises cherchent à construire une
relation la plus individualisée possible avec les consommateurs. La cyber-relation est un
facteur clé de succès d’une stratégie marketing et de communication, en intégrant le
consommateur comme partie prenante de la production et la consommation.
En fait, d’une part, les marketeurs peuvent se permettre à insister sur un contenu assez strict
sans prendre en considération les préférences des influenceurs. D’autre part, des relations
peuvent être crées à travers des interactions personnels entre les deux parties. Lors de leur
travail avec les influenceurs, les marketeurs ou les marques peuvent s’approcher de ces
derniers selon trois manières : Ils prennent en considération la créativité pour attirer
l’attention des infleunceurs (utiliser de l’humour en leur contactant), ils présentent des
situations win-win, et ils prévoient des relations sur le long-terme.
3-1- L’aspect du win-win :
Selon leur étude, Uzunoglu and Kip ont fait le point sur le fait que les influenceurs
peuvent être honorés en étant choisis par certaines marques. Selon ses études, Smith
(2011) a remarqué l’importance de la visibilité offerte aux blogs comme étant un autre
avantage pour les influenceurs lors de leur collaboration avec les marques.
Actuellement, les différents avantages offert aux influenceurs représentent des
manières de motivation afin qu’ils acceptent à collaborer.
44
Les marques leur proposent des offres bénéfiques qui les poussent à diffuser le produit
ou service auprès de leur audience de manière efficace. Ces offres peuvent être des
paiements indirects tels que : des produits gratuits, des invitations à des événements,
des bons d’achat…) ou bien paiement direct, qui veut simplement dire de l’argent en
cash comme compensation pour certaines publications. En fait, plus les influenceurs
sont populaires, plus ils reçoivent des offres de la part des marques.
3-2- La transparence et l’efficacité du bouche à oreille électronique :
Cette technique vise à stimuler le bouche à oreille en ligne. On peut la définir par
« donner aux internautes une raison pour parler de vos produits et services, et que cette
conversation aura lieu facilement. C’est aussi l’art et la science de créer des
communications actives et bénéfiques entre les consommateurs et les marketeurs. Le
mot-clé qui englobe cet aspect est la transparence et la crédibilité. La confiance des
internautes vis-à-vis un contenu est affecté par le statut des individus qui
recommandent le produit selon des reviews. Si les gens découvrent que les
influenceurs qui donnent les avis sur les produits, collaborent en fait avec les marques,
ils peuvent ne plus avoir confiance en eux, et leurs avis non plus. En effet, plus les
influenceurs sont crédibles et transparents, plus ils seront capables d’influencer les
récepteurs du bouche à oreille électronique.
3-3- Créer des relations en long-terme :
En plus de considérer des situations win-win, les marques peuvent établir des relations
sur le long-terme avec les influenceurs, parfois en considérant les intérêts de ces
influenceurs plus que ceux de la marque. Smith (2011, p.11) explique qu’il s’agit de
créer une relation avec l’influenceur en se basant sur la transparence, la crédibilité, la
sincérité, la consistance et la confiance. Une fois réunis dans une relation personnelle,
les interactions entre les influenceurs et les marques peuvent devenir plus profonds. En
fait, les relations continues entre les marques et les influenceurs permettent à ces
derniers à créer un bouche à oreille positif pour les marques.
Des relations profondes et long-termistes représentent un facteur de motivation pour

les influenceurs afin d’agir en tant que collaborateurs, c’est la raison pour laquelle les
marques doivent considérer les influenceurs comme étant des partenaires et non pas
des cibles.
45
53La découverte constante de nouvelles technologies peut promettre un avenir intéressant pour
la relation marque-influenceur. En fait, les marques collaborent toujours avec ses influenceurs
en s’adaptant aux nouvelles technologies. Ils essaient de maintenir des relations continues
pour de longues années, ce qui permet de créer des connexions entre la marque et l’audience
des influenceurs. Il y’aura encore d’autres technologies qui vont aider cette relation marque-
influenceur à mieux s’approfondir.
En regardant le futur du marketing d’influence ; nous pouvons constater deux aspects assez
importants pour forger et maintenir la relation marque-influenceur : Comment les entreprises
vont adapter les meilleures pratiques pour maintenir une relation continue et un engagement
sur le long-terme, et comment les marques et les influenceurs vont adopter les nouvelles
technologies qui leur permettra d’améliorer leur collaboration et dorénavant mieux cibler
l’audience.
L’influence nécessite un soin continu à travers ce qu’on appelle le management de la relation

de l’influenceur, via une plateforme et des ressources dédiées à connecter les consommateurs
avec les personnes qui les influencent quotidiennement.
Si les marques se focalisent sur les relations du court-terme et les engagements transactionnels
avec les influenceurs ; ils risquent de perdre la notion d’innovation. Par contre, lorsque le
marketing d’influence est basé sur un aspect stratégique, il a le potentiel d’organiser comment
les marques se connectent avec leur audience à travers tous les aspects de leur business, en
allant du développement du produit jusqu’à l’expérience client.
D’ailleurs, c’est la raison pour laquelle les relations influenceurs sont très importantes. Au
lieu de « Aujourd’hui présent, demain disparus ». Les marques cherchent à maintenir des
relations pour le maximum du temps possible pour en profiter des avantages approuvés par les
influenceurs. En fait, si les marques suivent les étapes déjà mentionnées pour trouver le bon
influenceur, et si ce dernier prouve qu’il est le bon choix ; la marque va tout simplement
penser à renouveler la collaboration avec le même influenceur et profiter des avantages sur le
long-terme, en créant une relation continue avec lui pour plusieurs années, au lieu de laisser
un concurrent en profiter des offres du même influenceur.
En effet, le lancement des technologies futures va aider les marques à identifier les
influenceurs potentiels ou bien comment elles peuvent mesurer le retour sur investissement
(ROI), mais une collaboration réussie va toujours nécessiter un élément humain avec une
interaction d’une personne à une autre.
53 53
Joel Backaler – Digital Influence _ Unleash the Power of Influence Marketing to Accelerate Your Global
Business (2018)
46
Ce qu’on peut appeler un retour sur relation. C’est la valeur générée par une personne ou une
marque en nourrissant une relation dans le temps. Cela prouve que l’influenceur est sincère
avec la marque, et cette connexion de sincérité va passer aux consommateurs.
54Selon Mark Schaefer, un directeur marketing de l’entreprise Marketing SOLUTIONS : « La

vraie force du marketing d’influence provient du : l’environnement de l’individu, des
collaborations sur le long-terme qui résultent d’une certaine authenticité, la qualité, un
contenu partagé par des individus auxquels on fait confiance, face-to-face, et un bouche à
oreille efficace. » En fait, les marques peuvent bénéficier de leurs relations avec les
influenceurs plus qu’une seule campagne de collaboration.
Les relations du long-terme sont bénéfiques aux influenceurs aussi. Selon une étude, il s’est
avéré que les influenceurs sont mieux payés lorsqu’ils s’engagent pour des collaborations
multiples dans le temps au lieu d’une seule collaboration. L’influenceur devient plus
confortable dans ses interactions et conversations avec la marque ce qui va apparaitre comme
authentique à l’audience et ça va générer de bons résultats pour la marque. Les marques
doivent penser à développer l’influence marketing et à investir dans de vraies relations avec
des vraies personnes qui contrôlent leurs expériences en ligne.
54 54
Joel Backaler – Digital Influence _ Unleash the Power of Influence Marketing to Accelerate Your Global
Business (2018)
47
Section 4 : Les contraintes et défis associés au marketing d’influence:
Nous avons bien compris l’importance du marketing d’influence pour la réussite d’une
campagne de communication pour n’importe quelle marque ou entreprise. Cependant, nous ne
pouvons pas négliger les défis et contraintes qui représentent une partie assez importante de la
stratégie du marketing d’influence. Parmi les principaux défis auxquels il faut faire attention,
on trouve :
Le contrôle du bouche à oreille électronique :
55Même s’il représente un outil intéressant et assez important ; le bouche à oreille électronique
dans le contexte des campagnes marketing est sûrement sans défis pour les marketeurs. Sur le
web 2.0 ; il est plus difficile pour les organisations de contrôler ce qui a été dit à propos de
leur produits en ligne. De plus, autre que le manque du contrôle sur le contenu ; les entreprises
souffrent pour contrôler quand et à quelle fréquence, l’information sur ses produits/services a
été publiée en ligne.
Plus précisément, il s’est avéré que plusieurs marketeurs considèrent les blogs et réseaux
sociaux comme étant des menaces sur le contrôle du contenu affiché sur Internet. Par ailleurs,
les pratiquants insistent sur le fait que l’information incontrôlée et affichée sur les blogs et
réseaux sociaux peut gravement impacter l’image de la marque. En effet, cela a été bien
confirmé depuis longtemps. Les consommateurs peuvent affecter la réputation d’une
entreprise en révélant des expériences négatives avec ses produits, à travers leurs réseaux
sociaux ou blogs. Par contre, Keller (2007) précise que les communications générées par le
bouche à oreille peuvent être principalement positives. Et c’était le résultat de la recherche
menée par Mangold et Smith (2012) et qui vise les milléniaux, cette dernière approuve la
même idée que celle de Smith. Pourtant, même si la satisfaction des consommateurs envers
les produits d’une marque peut les mener à laisser des avis positifs ; leur insatisfaction peut
donner résultat à un bouche à oreille négatif. Selon des études, une information négative est
propagée rapidement et plus qu’un contenu positif.
En outre, Podnar et Javernik (2012) suggèrent que le bouche à oreille négatif peut avoir un
impact important par rapport au positif. Lors de leur tentative de contacter les influenceurs,
les marques ne sont pas nécessairement libres de ces informations négatives. Le rôle des
influenceurs avec lesquels ils doivent collaborer est de transmettre la bonne information. Eux-
mêmes essayent de garder une atmosphère positive sur leur plateforme.
48
Un choix inadéquat des influenceurs :
56Pour détecter et se connecter avec le bon transmetteur du bouche à oreille électronique peut
présenter une tâche difficile aux marketeurs. Sur les réseaux sociaux, il faut prendre en
considération l’audience des bloggeurs (ce qu’on peut définir comme le nombre des individus
exposés au bouche à oreille électroniques des influenceurs, ainsi leur nombre d’abonnés) pour
pouvoir identifier des influenceurs potentiels. Selon leur étude ; Uzunoglu et Kip (2014)
précisent que le nombre des lecteurs est l’une des caractéristiques les plus importantes dans le
choix des influenceurs par les marques, tout comme la confiance favorisée entre les
influenceurs et leur audience. En effet, le nombre des influenceurs comme un seul indicateur
ne représente pas une bonne mesure d’influence. De même, le nombre de fois une publication
est consultée ne représente non plus une bonne mesure d’influence. Ce qui doit être pris en
considération comme indicateurs est la notion d’intérêt ce ces abonnées envers les sujets
abordés, l’expertise des influenceurs, ainsi que les valeurs qu’ils incarnent.
Pour réussir, les marketeurs doivent analyser le contenu des profils des influenceurs pour
identifier les bons transmetteurs du bouche à oreille électronique, qui vont aider à promouvoir
leurs produits ou services. En fait, les marketeurs doivent prendre en considération quelques
normes qui doivent être conformes, afin que le contenu des influenceurs soit perçu comme
pertinent par leur communauté.
La transparence des influenceurs :
Comme indiqué par Mangold et Smith (2012, p.149), sur Internet, « les marketeurs devraient
être conscient que les consommateurs sont assez avertis pour détecter l’authenticité d’un
avis ». Selon Carr et Hayes (2014) et comme déjà mentionné, les incitations reçues par les
influenceurs ne représentent pas un souci avec leur force influente s’ils divulguent
explicitement leurs relations avec les marques. D’autre part, lorsque les influenceurs ne
révèlent pas clairement leur relations avec les marques, leur influence est médiocre est la
marque ne peut plus profiter de leur force. Par conséquent, la transparence est fortement
recommandée lorsque les marques collaborent avec les influenceurs.
Se concentrer sur un seul post :
Si on souhaite mesurer l’efficacité d’une campagne d’influence, on va se baser sur la notion

d’influence. En effet, parmi les fautes à éviter est de focaliser tout son intérêt sur un seul
message en oubliant les autres posts qui nécessitent le même intérêt. Cela engendra un certain
ennui.
49
Un contenu déséquilibré :
57Comme le soulignent Kulmala et al. (2013), le bouche à oreille "organique" et "amplifié" est
différent. La divulgation complète de l'influence d'une marque sur le contenu diffusé ne
permet pas aux blogueurs de conserver leur pouvoir d'influence. Selon Halvorsen et al.
(2013), les blogueurs de mode doivent être prudents car ils reçoivent de plus en plus
d'incitations à coopérer avec les marques et ils pourraient en fin de compte perdre leur effet
d'influence. Plus généralement, Uzunoğlu et Kip (2014) ont également mis en évidence le
problème potentiel de la blogosphère, qui pourrait être de plus en plus commercialisée. Selon
Kulmala et al. (2013), les lecteurs de blogs de mode peuvent exprimer leur insatisfaction
envers les marques et les blogueurs de mode, dans le cas des collaborations entre les parties
prenantes.
Avoir une deadline trop serrée :
Très souvent, la bonne relation entre l’influenceur et la marque engendre la réussite d’une
campagne d’influence. C’est pourquoi il faut présenter à l’influenceur des conditions
favorables pour travaille. Comme chaque personne, il n’appréciera pas d’être mis sous
pression, cela peut même impacter négativement la marque. Pour garantir des résultats
optimaux, il faut agir suffisamment en amont et laisser un délai raisonnable à l’influenceur
pour répondre et mettre en place la collaboration.
Vouloir à tout prix un influenceur parce que c’est celui que l’on connaît:
Juste parce qu’on connait un influenceur, cela ne veut pas dire qu’il sera compatible et
pertinent pour la campagne d’Influence Marketing que l’on souhaite réaliser. On peut faire
recours à des plateformes spécialisée en Influence Marketing qui proposent des profils bien
compatibles vu leur connaissance du domaine.
50
Imposer son texte à l’influenceur :
58Ilne faut jamais imposer le speech à l’influenceur. Déjà, le message ne sera pas reconnu par
sa communauté, puisqu’ils le savent très bien, ce qui va engendre une perte de confiance et
cette dernière sera rompue. Ainsi, les messages que l’on propose sont généralement trop
commerciaux ce qui permet d’enlever l’authenticité de l’influenceur. Il faut lui laisser le choix
de dire ce qu’il veut et d’être spontané.
Négliger le tarif de l’influenceur :
En fait, même si certains influenceurs peuvent accepter des compensations non-numéraires

mais « en nature » comme rémunération pour leur collaboration (des cadeaux, des entrées VIP
etc.), il y’en a d’autres qui refusent. Puisqu’ils reçoivent de nombreuses demandes de
collaborations, les influenceurs sont devenus plus sélectifs dans leurs partenariats. Ils
proposent déjà des tarifs qu’il faut prendre en considération.
Ne pas définir en amont les objectifs et les KPIs de la campagne :
Pour pouvoir juger la réussite ou non de la campagne ; il faut prévoir des résultats à analyser.
Cela se fait à la base des indicateurs de performance qui ont été déjà définis en amont.
L’analyse de ces KPIs permet de mesurer le retour sur investissement. Par ailleurs, selon les
objectifs ou KPIs, le dispositif de la campagne peut être très sensiblement différent et il est
donc important de ne pas négliger cette étape.
Ne pas anticiper l’heure de diffusion :
L’impact qu’une campagne peut avoir dans une certaine heure n’est pas le même dans une
autre. C’est un aspect très variable. Il est dont très important de choisir la bonne heure de
diffusion du message sur les réseaux sociaux, afin d’atteindre le plus nombre des abonnés
possibles. Les influenceurs peuvent consulter les meilleurs heures et jours où ils peuvent
publier sur leurs réseaux sociaux. C’est très important pour pouvoir choisir l’heure optimale.
51
Section 5 : La mesure du ROI :
Clairement, la détermination du retour sur investissement des efforts de marketing d'influence

est liée aux objectifs initiaux de la marque au moment où elle a lancé le programme. Une
campagne d’influence pour le lancement d’un nouveau produit aura des critères différents
pour mesurer le retour sur investissement qu’une autre campagne destinée à une relation sur le
long-terme. Carlisle Campbell, senior directeur de la communication chez Capital One,
résume assez bien la situation : « Tout d'abord, pensez à l'objectif réel que vous essayez
d'atteindre. Qu'est-ce que vous voulez que les personnes d'influence fassent ? Ensuite,
définissez les KPIs (indicateurs clés de performance) que vous pouvez atteindre et trouvez ce
qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas ».
59Selon l’association américaine du Marketing, « Il est important de comprendre que les

responsables de la commercialisation n'utilisent pas le marketing d'influence uniquement pour
stimuler les ventes des produits. Le marketing d'influence peut avoir un impact sur tout, du
sommet du tunnel des mesures telles que la sensibilisation et la perception de la marque à des
mesures intermédiaires telles que les inscriptions aux bulletins d'information électroniques, le
téléchargement de coupons et les participations aux concours. Alors que le marketing
d'influence peut également être très efficace pour stimuler les ventes des produits, mais ce
n’est pas toujours la raison pour laquelle les spécialistes du marketing l'utilisent. »
Les marques peuvent ne pas réussir et ne pas être à la hauteur lorsqu’elles ne fixent pas les
bons objectifs ou tout simplement lorsqu’elles décident de tester aveuglement le marketing
d’influence parce qu’il semble comme le nouveau truc intéressant à essayer. Il existe des
situations où les marques, après les campagnes d’influence, reviennent et disent « Nous avons
beaucoup de chiffres, mais nous ne remarquons pas où cela avait un impact sur nos
activités. C’est généralement car ils n’examinaient pas les bons critères de sélection des
influenceurs, et ils ne cherchaient pas à déployer l’influenceurs de la bonne manière, et dans
de nombreux cas, ils ne comprennent tout simplement pas leur audience. »
Souvent, les chiffres que les marques reçoivent de leur équipe ou en dehors de leur agence
sont décrits comme ‘ des mesures de vanité’, également connu sous ‘des mesures
d’engagement’ ou ‘des mesures de consommation’.
Business (2018)
52
Voici quelques exemples :
• Nombre des j’aime

• Nombre des partages
• Nombre des commentaires
• Nombre d’abonnés
• Nombre de téléchargements
• Nombre des vus des pages
Ces mesures sont relativement faciles à prendre en compte. Les marques et les influenceurs
peuvent partager leurs tableaux de bord sur les médias sociaux pour véhiculer facilement la
mesure la plus demandée. Pourtant, la question que les marketeurs doivent constamment se
demander est la suivante : « Ces mesures de vanité sont-elles les bonnes, ou sont-elles
simplement les plus faciles à rapporter ? » Pour expliquer la différence : Quand vous mesurez
les mauvais choix, vous recevez automatiquement les mauvais résultats. D’un autre côté,
lorsque vous êtes capables d’exposer votre travail et votre processus pour le bon choix, et à la
mesure qui compte vraiment ; de bonnes choses se produisent. Nous devons passer plus de
temps à trouver ce qu'il faut suivre et moins de temps à être obsédés par les chiffres que nous
mesurons déjà.
Cependant, il y a des moments où les mesure de vanité peuvent être le bon choix, ou au mois
la meilleure option disponible, pour mesurer le retour sur investissement des efforts de
marketing de l’influenceur. Par ailleurs, certaines marques se contentent de se baser
uniquement sur les mesures de vanité. La plupart des influenceurs approuvent que les
marques les contactent, en leur demandant de les aider à créer du buzz autour de leur marque.
De ce fait, elles les recrutent pour créer du buzz en leur faveur, qui est généralement mesuré
par le nombre des réactions sur les publications, partages, et l’engagement général.
« 6038 % des spécialistes du marketing disent qu'ils sont incapables de confirmer si l'activité
des influenceurs stimule réellement les ventes", selon l'étude de Rakuten Marketing portant
sur 200 praticiens du marketing d'influence au Royaume-Uni ».
Business (2018)
53
Tant que les spécialistes du marketing acquièrent de l'expérience en matière de marketing
d'influence en général, et plus particulièrement en ce qui concerne la manière d'établir un
consensus et d'obtenir le budget nécessaire de leur gestion interne, ils développent
progressivement des moyens plus sophistiqués pour mesurer l'impact de leurs efforts.
« Le marketing d’influence devient une discipline plus sophistiquée au sein du département

marketing. Nous trouvons généralement que le contenu du marketing d’influence génère 2 à 4
fois le retour sur investissement, et surtout, il entraîne un engagement plus grand. » Amisha
Gandhi.
Ce n'est pas seulement l'approche de la mesure du retour sur investissement qui progresse,
mais aussi les attentes des marques quant à l'impact qu'elles génèrent grâce à la collaboration
des influenceurs. "Beaucoup de marques invitent des influenceurs à assister à leur conférence
et des événements en espérant qu'ils amplifieront les prises de conscience clés sur les médias
sociaux. En réalité, un grand nombre de ces influenceurs se présenteront tous frais payés,
enverront quelques tweets, puis s'arrêteront là".
Conclusion du chapitre :
D’après ce qu’on a pu étudier tout au long des deux chapitres, nous pouvons constater que le
marketing d’influence est devenu indispensable dans la stratégie de chaque marque ou
entreprise. Il englobe les différents médias sociaux assez importants et qui sont très utilisés
par les consommateurs. Il facilite la promotion des produits et services dans des conditions
assez favorables. Enfin, on peut même dire qu’il est devenu le nouveau type du bouche à
oreille sophistiqué et plus innové. Il suffit de suivre les étapes nécessaires pour avoir une
bonne campagne d’influence tout en prenant en compte les défis qu’il faut surmonter.
54
CHAPITRE III :
Cas pratique du Marketing d’influence, exemple de la marque « Miniso »
Pour cette partie pratique, nous allons nous focaliser sur les résultats issus grâce à la
méthodologie de recherche utilisée, qui est l’étude quantitative. Cette dernière a été représenté
par un questionnaire proposant de différentes questions portant sur le sujet du marketing
d’influence, pour étudier l’impact de ce dernier sur le comportement des consommateurs
marocains. Ainsi, nous allons étudier l’exemple d’une marque et sa stratégie d’influence. De
plus, l’objectif de cette étude est de vérifier les hypothèses déjà présentées au début et de
pouvoir interpréter les résultats pour avoir une synthèse et pour proposer des
recommandations.
Section 1 : Méthodologie de recherche :
1-1- Cadre de l’enquête :
Dans le cadre de mon mémoire de fin d’études, et étant une étudiante en Master spécialisé en
Marketing. Je suis amenée à étudier un sujet d’actualité en relation avec ma filière. D’où vient
mon choix du Marketing d’influence.
Le sujet concernant l’étude du comportement du consommateur m’avait toujours fasciné, du

fait que ce domaine traite en profondeur les différents aspects qui influencent le
comportement des consommateurs, ce que je trouve très intéressant.
De nos jours, Internet s’est clairement développé ainsi que les différents médias sociaux que
nous utilisons quasiment tous les jours. Sur ces médias, nous suivons des actualités, des
nouvelles, des marques, et des personnes. Ces derniers sont appelés ‘Influenceurs’ ou
‘bloggeurs’, ils sont apparus ces dernières années au monde entier.
55
Au Maroc, les influenceurs sont devenus de plus en plus nombreux, avec des communautés
assez larges qui leur suivent tous les jours et s’inspirent de leur expérience. Le domaine du
marketing d’influence est devenu une tendance et un volet intéressant au Maroc, même à sa
récente apparition, il est étudié par nombreux marketeurs et plusieurs marques l’utilisent pour
promouvoir leurs produits.
De ce fait, ce thème m’avait poussé à m’interroger : Dans quelle mesure le marketing

d’influence impacte-il les consommateurs marocains ? Peut-on considérer l’influenceur
marocain/étranger comme une inspiration et une référence au consommateur marocain ?
1-2- Hypothèses :

réseaux sociaux.
• Le marketing d’influence peut avoir un futur promettant grâce à la collaboration
• Le consommateur marocain pense que les influenceurs ne chercher que la
• Les consommateurs marocains suivent les influenceurs sur les réseaux sociaux grâce à
leur taux d’engagement.
1-3- Objectifs :
• Etudier le comportement d’achat du consommateur marocain

• Mesurer le degré de confiance des consommateurs envers les influenceurs
• Etudier les stratégies utilisées par les influenceurs pour promouvoir les
produits/services.
56
1-4- Le plan d’échantillonnage :
Pour mon étude, j’avais choisi d’élaborer une étude quantitative en créant un
questionnaire que j’avais partagé sur les différents réseaux sociaux principalement sur
Facebook et Instagram. J’avais choisi comme cible les marocains entre 18 et 40ans.
1-5- Contraintes rencontrées lors de l’étude :
En fait, autre qu’une étude quantitative, j’avais envisagé un guide d’entretien pour
interroger certains influenceurs pour avoir leurs opinions sur certains points.
Malheureusement, je n’ai pas reçu des réponses sur mes nombreux mails, ainsi à
cause de la crise sanitaire que connaissent le monde entier et notre royaume en
particulier, l’accès à certaines informations était quasiment difficile.
57
Section 2 : Etude Marketing : Cas « MINISO »
2-1- Présentation de l’entreprise :
Fondée en 2011 d’une Co-fondation entre l’entrepreneur chinois Ye Guofu et le designer

japonais Miyake Junia, Miniso est une chaîne chinoise low-cost des produits de détails et de
magasins divers. Elle se spécialise dans les biens ménagers et ceux de consommation, tels que
les produits cosmétiques, les jouets, les produits électroniques, les articles de cuisine et la
papeterie. La société a son siège à Guangzhou, en Chine, qui fait partie du Holding chinois
« Aiyaya ». En 2016, le chiffre d'affaires de la société a atteint 1,5 milliard de dollars, contre
769,9 millions l'année précédente. En 2013, Miniso a ouvert son premier magasin en Chine.
Elle prétendait être une marque japonaise d’origine et très célèbre, même si elle opère en
Chine continentale sous la société chinoise Aiyaya et n’ayant pas de points de vente au Japon.
Miniso s’est depuis étendue hors la chine, à l’échelle internationale, et a ouvert plus d’un
millier des magasins autour du monde.
En premier, Miniso avait établi une présence de vente en détail assez importante en Chine,
dont la majorité de ces points de vente restent toujours en activité. Cela ne l’a pas limité,
l’entreprise avait envisagé une expansion internationale agressive dans les pays liés à
l’économie chinoise. Elle a d’abord commencé à se développer en Asie : Taïwan, Hong Kong,
Cambodge, Népal, Macao, Inde, Pakistan, Mongolie, Corée du Sud, Bangladesh…En 2017,
Miniso arrive en Australie. Ainsi qu’en Amérique centrale et de Sud. En Europe, Miniso est
présente dans la majorité des pays tels que : l’Espagne, La Russie, L’Italie, L’Allemagne…
Au Maroc, Miniso s’est installé au début 2017 avec 15 magasins répartis sur les différentes
villes du royaume. Elle est aussi présente en Nigéria et en Egypte.
En fait, grâce à la présence immense de Miniso au Maroc, l’entreprise est devenue une
référence dans le domaine du Retail assez importante. Elle fait appel à des influenceurs et des
leaders d’opinion pour faire connaitre ses produits. Une technique qui semble réussie puisque
tous les magasins Miniso sont toujours émergés des clients qui cherchent toujours les
nouveautés de chez Miniso.
58
2-2- Analyse situationnelle :
Cette analyse concerne l’étude des trois points importants dans la stratégie de chaque
marque :
• L’analyse du consommateur : la marque est populaire auprès des individus âgés

entre 18 et 35ans. Au Maroc, même les enfants à partir de 10ans y sont intéressés, du
fait qu’elle propose des jouets personnalisés selon leurs préférences. Les clients fidèles
de la marque sont ceux qui cherchent toujours les bons plans et utilisent la négociation
dans leurs achats. Ces clients sont toujours intéressés par les produits qui sont en
tendance, mais qui se vendent à un prix bas avec une bonne qualité. La marque vise à
attirer et satisfaire les clients de la classe moyenne qui présentent une grande partie de
chaque société, ce qui permet à Miniso d’avoir un choix plus large des clients.
• L’analyse du produit : La marque suit la simple philosophie qui repose sur « la

simplicité, le naturel et la qualité ». Comme déjà mentionné, la marque offre une
multitude des produits tels que : les produits de nécessité, les produits cosmétiques, les
produits de maison, les produits des soins et bien-être… Tout cela avec un très bon
rapport qualité/prix. On peut expliquer le prix bas par le type du matériel utilisé, qui
est souvent le plastique, et qui est en général moins cher que les autres matériaux et
assez efficace. Ainsi, le lieu de production joue un rôle assez important, puisque les
produits sont fabriqués en Chine où le coût de main d’œuvre est plus bas. Et bien-sur
cela n’empêche pas la marque à avoir la meilleur qualité pour ses produits. Le design
des produits est l’un des points sur lesquels la marque avait bien travaillé, dans la
mesure où elle collabore avec des designers internationaux qui leur permettent une
certaine inspiration et pour être toujours en avance par rapport aux autres marques.
Son intérêt du bon design dépasse les produits et se concentre aussi bien sur les
magasins pour bien séduire la clientèle.
• L’analyse du marché : Même si la marque est assez connue en Asie, elle n’est pas
très bien fréquentée dans son pays d’origine. C’est pourquoi la décision d’expansion
était bien étudiée. La marque s’est installée dans de nombreux pays internationaux sur
lesquels les consommateurs apprécient la bonne qualité associée au bon prix. De ce
fait, Miniso suit le rythme des tendances, elle essaye de s’adapter avec les besoins des
différents marchés où elle est présente en proposant toujours de nouveaux produits.
59
2-3- Analyse SWOT de MINISO :
Que ça soit à l’échelle national ou international ; Miniso bénéficie d’une certaine réputation
qui joue en sa faveur, par contre elle risque aussi d’être menacée par la force concurrentielle
d’autres marques du même genre.
Notre étude s’intéresse à l’exemple marocain, pour cela nous allons étudier l’analyse SWOT
plus précisément au Maroc :
• Strength (Forces) : L’arrivée de Miniso au Maroc était longtemps attendue par les
amateurs de la marque, qui la connaissaient bien avant l’arrivée grâce à son succès
international. La présence de 18 magasin répartis sur les différentes villes du royaume
représente à quelle point la marque est tellement appréciée par le consommateur
marocain. Sa force réside dans :
- La diversité des produits mis en vente dans les magasins ; le consommateur une fois
entré au magasin ne cesse d’explorer les différents produits présentés. Des produits
cosmétiques, des ustensiles, des idées de cadeaux à offrir, des jouets, des produits
électroniques, des bijoux… Le magasin offre la majorité des produits dont le
consommateur aura besoin, donc il passe le plus du temps possible au sein du
magasin.
- Le bon rapport qualité/prix joue un rôle important aussi. La marque propose à ses
clients des prix compétitifs avec une bonne qualité. L’idée des créateurs de la marque
n’est pas de créer des simples produits qu’on peut trouver n’importe où ; mais de
commercialiser un mode de vie plus saine et motivant, qu’on peut avoir soit en
consommant ses produits ou en faisant un tour dans ses magasins.
- La marque essaye d’avoir de nouveaux produits chaque semaine ; ce qui permet un
certain dynamisme dans les magasins, et ce qui permet aussi aux clients de revenir
chaque semaine aux magasins pour s’acquérir les nouveautés. Qui, la plupart du temps
sont déjà en rupture de stock 2jours après leur disponibilité en magasin.
- La force de Miniso repose ainsi sur ses valeurs qu’elle respecte comme marque.
On parle de la simplicité des produits, l’authenticité du produit, la meilleure qualité
possible avec un prix bas, le naturel des produits et le respect de la nature ainsi que
de ses clients.
60
• Weakness (faiblesses) : Toute marque a un côté fort et un autre faible. Pour la marque
Miniso, on a essayé d’énumérer les différentes faiblesses observées chez celle-ci :
- La marque a été critiquée par le fait qu’elle imite les marques japonaises qui existaient
bien avant elle, en imitant même leur logo et une diversité de leurs produits. Elle
prétendait être une marque japonaise dès son lancement pour pouvoir garantir un bon
nombre de clients.
- Le fait que les produits sont marqués comme fabriqué en Chine peut faire fuir les
consommateurs qui pensent que la qualité est automatiquement mauvaise. Au Maroc,
les produits chinois sont connus de leur qualité médiocre, surtout avec leur prix bas, ce
qui peut mener une partie des consommateurs à ne pas consommer les produits de
Miniso même si la qualité est au rendez-vous.
• Opportunités : Miniso bénéficie de quelques opportunités pour pouvoir améliorer sa

présence sur l’échelle mondiale :
- La présence de Miniso au Maroc constitue une opportunité principale pour que la

marque puisse innover et adapter ses produits selon la culture marocaine tant qu’elle a
pu acquérir une clientèle assez large. En gardant la même stratégie qu’elle adopte et en
proposant de temps en temps de nouveaux produits ne peuvent que fidéliser davantage
sa clientèle. L’innovation et la créativité dans ses produits permet à la marque d’être
différencié et unique par rapport aux concurrents.
- Même si la marque est déjà présente dans de nombreux pays des différents continents,
elle ne doit pas cesser à envisage l’expansion pour pouvoir toucher d’autres marchés,
et même créer le besoin avec des produits innovants pour faciliter la vente de ses
produits.
• Threats (Menaces) : Parmi les menaces de la marque, on peut citer :
- Au Maroc, le concurrent direct de Miniso est Alpha55, ce magasin spécialisé aussi

dans la vente de différents produits est aussi assez célèbre parmi les consommateurs
marocains. Il propose aussi des prix réduits avec une bonne qualité, ainsi qu’un large
choix dans les produits proposés par rapport à Miniso.
- L’absence d’une étude d’un nouveau marché avant de l’intégrer peut minimiser les
chances de réussite de la marque.
61
2-4- Le Marketing MIX de MINISO :
Tandis que le commerce de détail rencontre quelques difficultés, Miniso avait ouvert plus de
1600 magasins autour du monde dans plus de deux ans, avec des ventes qui dépassent les 10
billions yuan en 2016, avec comme plan d’ouvrir 6000 magasins vers la fin de 2020, afin de
réaliser un objectif de 60 billions. Généralement, dans le domaine du commerce de détail, le
volume des ventes diminue d’une année à une autre. Et pourtant, Miniso est devenue une
étoile scintillante dans le secteur du commerce, probablement grâce à sa stratégie de Mix
Marketing assez unique.
Le design des produits qui fait appel à la nature :
Mitsuzaku, le chef designer de Miniso, a également été diplômé de l’académie de la culture et

des habits, est connu par son style qui réfère à la simplicité, la nature et la richesse. Les
produits conçus par San Shun représentent aussi tout ce qui est simple et naturel, ils ne
reflètent pas le luxe et la grandeur, mais plutôt ils restaurent la vraie nature des produits. Les
produits créatifs de Miniso sont généralement basés sur les essentiels de la vie et les loisirs, y
compris : santé et bien être, une maison créative, des ornements tendances, des fournitures de
bureau, des cadeaux stylés, des produits saisonniers, et bien d’autres catégories…plus de
10000 types de produits. Miniso se base sur un style de design assez simple. Chaque produit
est fabriqué du point de vue du consommateur, en se concentrant sur la rationalité du produit
et sa durée d’utilisation. La marque essaye de contrôler la qualité de ses produits, en
améliorant celle-ci depuis le fournisseur du matériel jusqu’au produit final. La marque vise à
maintenir et promouvoir constamment la qualité de ses produits.
La stratégie de prix :
« Des prix bas premium » est le critère compétitif de Miniso. Parmi plus de 3000 types de
produits dans les magasins, les prix de ces derniers sont entre 10dhs et 500dhs. Ces produits
avec une très bonne qualité sont moins chers que ceux sur le marché. Le secret de Miniso est
« un coût minime, une faible marge brute, un prix bas ». En fait, Miniso se base sur des achats
en masse et à grande échelle, pour réaliser une tarification quantitative et pour minimiser les
coûts. Ainsi, grâce au système de rachat ; les fournisseurs n’ont plus besoin de s’inquiéter à la
vente des biens, en éliminant de nombreux liens intermédiaires inutiles, ce qui permet de
réduire le coût de diffusion. En fait, en éliminant l’intermédiation, les produits sont acheminés
directement des usines vers les magasins, sans aucun lien de distribution, ce qui permet
d’économiser les commissions de distribution, et quelques coûts du Marketing aussi, pour
pouvoir enfin minimiser largement les coûts de production.
62
Elaborer une stratégie de distribution raisonnable :
En général, les marques du secteur du commerce en détail adoptent les canaux de distributions
longs, ce qui entraîne une hausse large dans les prix des marchandises. Bien que le réseau de
distribution avait retiré le lien intermédiaire et a réduit les prix des marchandises, mais
pourtant la qualité n’est pas garantie. Afin de maintenir une bonne politique commerciale,
accélérer la rotation du capital, ainsi que réduire les coûts et acheminer les produits aux
consommateurs dans un temps réduit ; Miniso vend ses propres produits avec aisance, son
grand avantage est de distribuer elle-même ses produits sans utiliser de longs canaux.
2-5- La campagne d’influence chez Miniso :
Comme déjà mentionné à maintes reprises ; le marketing d’influence devient de plus e plus
une stratégie assez intéressante sur laquelle les entreprises et les marques se basent pour
pouvoir créer des relations de proximité avec leur clientèle. Pour certaines marques qui ont
tellement bénéficié de cette nouvelle tendance, les campagnes d’influence sont devenues
indispensables dans leur stratégie de communication. Cela permet de booster la notoriété de
l’entreprise sur le marché, ainsi de créer des relations réussies et sur le long-terme avec les
influenceurs pour un profit continu.
En fait, pour pouvoir bien réussir une campagne d’influence, il faut bien maîtriser les étapes à
suivre, de l’étude du marché et la connaissance de nouvelles tendances jusqu’au choix des
influenceurs.
Pour Miniso, la marque a bien compris les avantages du marketing d’influence, et l’a déployé
pour pouvoir se rapprocher davantage de ses clients.
En effet, à chaque fois que la marque ouvre un nouveau magasin au Maroc, elle veille à ce
qu’elle organise des cérémonies d’ouverture auxquels elle fait appel à des stars de musique
célèbres qui, autre que leur animation de la cérémonie, ils profitent pour faire un tour du
magasin tout en prenant des photos des produits présentés, ainsi que des vidéos live sur leurs
réseaux sociaux pour faire connaître à leurs fans les différents produits de la marque. Déjà,
avant la date prévue de la cérémonie, la marque et les stars partagent des affiches de la
cérémonie sur les réseaux sociaux pour que les abonnés puissent être présents avec le grand
nombre possible.
63
Lors de ces cérémonies, des jeux concours ont lieu, des tombolas, des bons d’achat à gagner
avec des conditions d’acheter des produits ou bien tout simplement de s’abonner à la marque
sur les réseaux sociaux. Ce qui motive les visiteurs du magasin pour acheter plus d’un produit,
surtout quand les prix de tous les produits est très bas.
Parmi les techniques d’influence utilisées par Miniso, on trouve :
Le placement de produit : Miniso fait appel à des influenceurs très connus sur les
réseaux sociaux, avec lesquels elle utilisent cette technique.
Le native advertising : En fait, au lieu de laisser les influenceurs rédiger des articles,
ces derniers préfèrent d’enregistrer des vidéos soit sur place en magasin, pour
présenter les différents produits existants, ou bien après l’achat de ces produits, ils font
des « reviews » sur leurs réseaux sociaux pour faire part avec leurs abonnés des
produits, leurs prix, leur utilisation…
Les posts sponsorisés : Il s’agit des publications faites par les influenceurs choisies par
la marque, auxquels cette dernière leur envoie les nouveautés à tester, pour qu’ils
puissent en parler en détail sur le post tout en mentionnant le nom de la marque.
Meet-up : De temps en temps, Miniso organise des meetups où les influenceurs

informent leurs abonnés qu’ils seront présents en magasin dans une heure précise, afin
qu’ils puissent se rencontrer, et surtout mettre en valeur les produits de la marque en
faisant des speechs sur leur intérêt envers la marque, ce qui incite les abonnés à
acheter les produits Miniso. Comme celui qui a eu lieu au Magasin Miniso d’El Jadida
avec les influenceurs Salim Hamoumi et Sofia Charaf.
Autre que ces techniques, Miniso est très active sur les réseaux sociaux. Elle tente d’être
plus proche de sa clientèle, en partageant quotidiennement les produits disponibles en
magasin, avec leur prix et leur mode d’emploi. Sur Instagram, qui est le réseau social le
plus recommandé pour les campagnes d’influence ; Miniso Maroc regroupe plus de
154000 d’abonnés, qui bénéficient de plus de 700 publications partagées par la marque.
Elle continue à organiser des Giveaways en collaboration avec des influenceurs, des
cadeaux surprises, ainsi que des sessions de Q&A chaque semaine, pour pouvoir répondre
aux questions de leurs clients « Miniso à votre écoute ». Ainsi, chaque semaine, la marque
choisit une catégorie spécifique, et fait le tour du magasin pour en faire des stories à
partager sur les réseaux sociaux. Sans oublier bien évidemment, les promotions faites
souvent pour motiver les clients à acheter, tels que « 1 article acheté = 1 article offert ».
Grâce à toutes ces techniques, notamment le bouche à oreille, les clients de Miniso sont
tellement satisfaits.
64
Parmi les influenceurs avec lesquelles Miniso collaborent, on trouve :
@sotrendylife : Boutaina Bensouda est une influenceuse connue sous le nom de

sotrendylife sur le réseau social Instagram. Elle est intéressée par Le style de vie,
fashion et beauté, et les voyages. Avec une communauté de plus de 274K abonnés,
elle collabore avec Miniso depuis début 2019, en partageant des vidéos sur lesquels
elle utilise ses produits coups de cœur de chez Miniso. Boutaina essaye aussi de faire
des tours des magasins Miniso en parlant des différents produits et leurs avantages.
@doujablk : Connue sous ce nom, Douja Belkhayat est une maman de deux fillettes,
passionnée par la beauté et le fashion, elle n’hésite pas de partager les détails de sa
journée avec sa communauté de 329K abonnés. Elle est aussi une collaboratrice avec
Miniso, elle est de temps en temps présente sur les magasins Miniso de Rabat, en
partageant des produits favoris avec ses abonnés, ainsi les différentes astuces à ne pas
rater de chez Miniso. Elle réalise des vidéos où elle teste des produits cosmétiques de
chez Miniso qu’elle partage sur son profil.
@saharyzerouali : elle se considère une influenceur de style de vie, Sahar est aussi
une maman de deux fillettes. Elle gère une audience de plus de 339K d’abonnés qui la
suit quotidiennement. Son parcours avec Miniso remonte au décembre 2019, dont elle
aussi réalise toujours des vidéos où elle parle de la marque et de ses produits favoris,
tout en incitant ses abonnés à l’utiliser grâce à son bon rapport qualité/prix. Autre que
les produits cosmétiques et de cuisine, Sahar recommande aussi les jouets des enfants
et la papeterie puisqu’elle les a déjà testés pour ses filles.
@mouniasenhaji : l’ambassadrice de la marque l’Oréal Pro au Maroc et FOREO, une

styliste et entrepreneur digital ; Mounia fait partie des influenceurs qui collaborent
avec la marque Miniso Maroc. Elle a un nombre d’abonnés qui s’élève à 358K, avec
lesquels elle partagent les différents thèmes quotidiennement. Elle présente la marque
Miniso Maroc depuis un bon moment, plus précisément Janvier 2019 ; elle n’hésite
par de partager les recettes fait maison en utilisant les ustensiles de Miniso, ou bien
elle partage son review sur les produits électroniques de chez Miniso.
65
Section 3 : Traitement et analyse des résultats :
• Conformément aux résultats, 79% de la cible ayant répondu au questionnaire sont des
femmes, et 21% des hommes.
• D’après les résultats du questionnaire, la tranche d’âge dominante qui représente 88%
des répondants est celle de 18-25ans, suivie par la tranche du 26-35ans qui représente
11%, tandis que le reste est occupé par la tranche du 36-45ans qui représente une
minorité de 1%.
• Selon les résultats, 81% des individus qui ont répondu sont des étudiants, 18% sont
des salariés, le 1% qui reste sont des fonctionnaires, des retraités et en profession
libérale.
Répartition des Répondants Répartition des répondants

selon leur sexe selon leur âge
1% 0% 0%
18-25ans
Homme 11%
21% 26-35ans
36-45ans
Femme
79% 88%
46-60ans
Répartition des répondants selon leur profession
Fonctionnaire Retraité€ Makeup artiste

0% 0% 0%
Salarié(e)
18%
Etudiant(e)
82%
66
Question 1 : Quel réseau social utilisez-vous le plus fréquent ?
Les réseaux sociaux les plus utilisés par les répondants

Instagram Facebook Snapchat Youtube Twitter Autres
2% 3%
12%
5%
48%
30%
Comme déjà expliqué auparavant dans le cadre conceptuel du marketing d’influence, le

réseau social le plus utilisé et sur lesquels les campagnes d’influences sont présentées est
Instagram. Et c’est ce qui démontre le graphe suivant : 48% des répondants utilisent
Instagram, 30% utilisent Facebook, 12% sont fidèles à Youtube et 5% utilisent Snapchat.
Tandis que le reste des répondants utilisent d’autres réseaux sociaux tels que Linkedin, VK,
Twitter et whatsapp.
Question: Quel sont les réseaux sociaux les plus utilisés par les étudiants :
Les réseaux sociaux les plus utilisés par les
étudiants
140 Selon cette analyse, on constate
120 Instagram que les réseaux sociaux les plus
100 Facebook utilisés par les étudiants, sont
80 Facebook Instagram et Facebook, qui
60 Instagram représentent la majorité des
40 Instagram
réponses. Tandis que les salariés,
20 mêmes s’ils représentent une
LinkedIn
0 partie réduite par rapport aux
Snapchat
étudiants, utilisent aussi les
Snapchat mêmes réseaux sociaux.
Tik tok
67
Question 2 : Suivez-vous des influenceurs/bloggeurs sur les réseaux sociaux ?
La répartition des répondants selon ses

abonnements envers les influenceurs
Répondants
Non 7.25%
Oui 92.75%
Question 3 : Si oui, quels sont leurs origines ?
Les origines des influenceurs suivis par les

répondants
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00% Répondants
20.00%
10.00%
0.00%
Marocains Etrangers Les deux
Selon les deux questions, ces deux graphiques nous démontrent que plus de 92% des
répondants sont abonnés à des influenceurs tandis que le reste confirment ne pas suivre des
influenceurs sur les réseaux sociaux. En ce qui concerne les origines de ces influenceurs
suivis par les répondants, 64% d’eux sont des marocains et des étrangers. Alors que 20% des
répondants ne suivent que des marocains, et le reste ne suivent que les étrangers.
68
Question 4 : Quel type de contenu vous intéresse le plus ?
Le contenu auqel les répondants s'intéressent le plus

Santé & Bien-être Mode & Beauté Voyage Lifestyle Cuisine Sport Autre
3%
10% 20%
9%
8%
35%
15%
D’après ce graphique, 35% des répondants s’intéressent à la mode & beauté, ce qui explique
la domination des femmes dans notre cible. La catégorie de santé & bien-être est aussi
populaire. Ainsi que la catégorie du Voyage, sport, cuisine et Lifestyle. Les autres
pourcentages sont partagés entre la technologie, la politique et l’art.
Question : Quels types de répondants font confiance aux influenceurs le plus ?
La répartition des répondants qui font confiance

aux influenceurs selon leurs profession
Cette courbe démontre que la

100
majorité des répondants, et qui font
confiance aux influenceurs sont des
Total
étudiants.
0
1 2 3 4 5
69
Question 5 : Quels sont vos critères de choix des influenceurs à suivre ?
Les critères des répondants
1,5% 2,5%
8%
Consistance du contenu
Expertise
33% 55% Présence sociale
Taux d'engagements
Nombre d'abonnés
D’après ce graphique, la majorité des répondants suivent les influenceurs grâce à la

consistance de leur contenu, cela représente 55% de la cible. De plus, 33% pensent que
l’expertise joue u rôle important pour choisir les influenceurs. 8% sont attirés par la présence
sociale des influenceurs. Tandis que les critères qui restent représentent le taux
d’engagements et le nombre d’abonnés qui, apparemment, ne sont pas assez importants que
les autres critères, selon les résultats.
Question 6 : Pourriez-vous me citer quelques influenceurs que vous suivez le plus ?
Les influenceurs les plus mentionnés

The savannah
10%
Rawaa Beauty
19% Tahe Essou
45%
Salwa Anlouf
23%
Asmae Amrani
3%
70
D’après les résultats, ces influenceurs sont les plus mentionnés par les répondants. Du fait
qu’ils proposent des contenus consistants, et une présence sociale assez importante, ainsi ils
représentent les différentes catégories, qua ça soit le sport, le lifestyle, Mode & beauté, santé
& bien-être ainsi que le voyage.
Question 7 : Qu’est-ce qui vous pousse à ne plus suivre un influenceur ?
Les critères qui poussent les répondants à se désabonner des profils

des influenceurs
3%
8%
Trop de publicité
Contenu médiocre
20% 44%
Avis non crédibles
Overposting
Autres
25%
Selon les résultats de ce graphique, nous pouvons constater que la publicité peut pousser les
individus à ne plus suivre les influenceurs si elle a été abusée. En fait, 44% l’avaient choisit
comme critère. Suivi par le contenu médiocre des publications des influenceurs. Ainsi que
20% des répondants confirment que les avis non crédibles peuvent aussi présenter un critère
important pour se désabonner des profils des influenceurs. De plus, 8% des répondants ont
choisit l’overposting. Et les 3% qui restent présentent d’autres critères tels que « contenu non
soigné », « qualité médiocre »…
71
Question 8 : Qui consultez-vous en premier pour avoir des infos/recommandations avant
de réaliser un achat ?
En fait, ce graphique démontre

Pour avoir des infos avant l'achat, les que la majorité des répondants,
répondants consultent: précisément 45% consultent en
Amis Famille premier lieu leurs amis avant de
réaliser un achat. Ensuite, les
Collègues Influenceurs
30% démontrés préfèrent se
Au magasin sur place
référer à leur famille. Tandis que
1% 14% des répondants suivent les
14% influenceurs pour cette raison.
10% 45% Ainsi, 10% consultent leurs
30%
collègues au travail. Et seulement
1% préfèrent se déplacer sur
place au magasin pour avoir des
précisions de la part des vendeurs.
Question 9 : A quel degré vous faites confiance aux avis des influenceurs ?
Le degré de confiance des répondants envers les inflenceurs
2% Je ne leur fais pas 1

12% 16% confiance
20% Je leur fais un peu 2

confiance
50%
3
Neutre
Je leur fais une bonne 4

confiance
Je leur fais pleinement 5

confiance
Selon le graphe suivant, 50% de notre cible ont une réponse neutre, ils ne peuvent ni
confirmer ni refuser le fait qu’ils font confiance aux influenceurs. Alors que 20% confirment
avoir un peu confiance dans les avis et les recommandations des influenceurs. 16% des
répondants n’ont pas une confiance envers les influenceurs, 12% ont une bonne confiance aux
avis des bloggeurs. Tandis que seulement 2% leur font pleinement confiance.
72
Question 10 : Avez-vous déjà acheté ou utilisé un produit/service recommandé par un
influenceur?
Avez-vous acheté un produit recommandé

par un influenceur
44%
56% Oui
Non
Question 11 : Si oui, quelle catégorie ?
Les catégories
10% 6% Mode & Beauté

15% 49% Sante & Bien-être
20% Cuisine
Sport
Autres
D’après ces deux graphiques, la plupart des répondants, plus précisément 56% ont déjà acheté
des produits recommandés par des influenceurs, alors que 44% n’ont jamais suivi une
recommandation des bloggeurs. En fait, selon les répondants, la catégorie la plus achetée est
celle de la mode & beauté, avec un pourcentage de 49%, et cela dû au nombre des femmes
ayant répondu au questionnaire, qui dépasse les hommes. Suivi pas la catégorie de Santé &
bien-être, ensuite celle de cuisine, et du sport. Le reste est partagé entre des produits
électroniques et des livres.
73
Question 12 : Etiez-vous satisfait de cet achat ?
Degré de satisfaction des répondants

Oui Non
15,25%
84,75
Parmi les 118 réponses reçues, 84% des répondants confirment avoir été satisfaits de leurs
achats recommandés par les influenceurs. Tandis que les 15% qui restent le regrettent.
Question 13 : Sinon, pouvez-vous acheter un produit recommandé par un influenceur ?
Pouvez-vous acheter un produit recommandé par un

influenceur
Non
22%
Oui
78%
D’après les résultats, on constate que 78% de notre cible peut acheter un produit recommandé
par un influenceur. Alors que les 22% ne veulent pas risquer de faire un achat.
74
Section 4 : Synthèse
Après avoir analysé les différentes réponses du questionnaire, nous avons pu répondre à notre
problématique qui portait sur ‘l’impact du marketing d’influence sur le comportement d’achat
des consommateurs marocains’. En fait, sur un nombre de répondants qui s’élevait à 193 ;
93% d’eux sont abonnés aux influenceurs marocains et étrangers sur les réseaux sociaux. Une
grande partie de ce chiffre sont des femmes, plus précisément 79%, ainsi que le statut qui
domine ces répondants est celui des étudiants avec une tranche d’âge entre 18 et 25ans. Ces
abonnements ont lieu principalement sur Instagram, qui a été prouvé comme le réseau social
le plus utilisé par les consommateurs marocains, où ils peuvent suivre plusieurs influenceurs.
Ainsi, c’est la plateforme la plus favorable aux influenceurs pour promouvoir les produits
d’une marque dans le cadre d’une campagne d’influence.
Ce qui explique l’impact qu’a le marketing d’influence sur le comportement des

consommateurs marocains est que plus de 56% des répondants ont déjà acheté un produit ou
service recommandé par un influenceur. Cela montre la confiance que font les consommateurs
aux influenceurs, en suivant leurs avis sur les produits et en les achetant parce que leurs
influenceurs préférés jugent que ces produits sont efficaces ou assez intéressant.
En effet, puisque la majorité de nos répondants sont des femmes, nous avons pu constater que
la catégorie la plus achetée était en premier celle de Mode & beauté, suivi par les autres
catégories tels que sante & bien-être, style de vie, voyage.
Enfin, nous pouvons vérifier les hypothèses suivantes :

réseaux sociaux.
En fait, selon les réponses des répondants, la majorité a eu une réponse neutre par rapport à ce
qu’ils font confiance pleinement aux influenceurs, mais on peut constater que notre cible est
impactée par les influenceurs même s’ils leur font pas trop confiance.
• Le marketing d’influence peut avoir un futur promettant grâce à la collaboration

D’après la dernière question qui prouve que 78% des répondants sont prêts à acheter des
produits recommandé par les influenceurs, nous pouvons confirmer que le marketing
d’influence pourra avoir un bon avenir, grâce à la collaboration des influence urs et des
consommateurs.
75
• Le consommateur marocain pense que les influenceurs ne cherchent que la
D’après les résultats, il s’est avéré que les critères qui poussent les consommateurs à ne plus
suivre un influenceur est le fait qu’ils présentent trop de publicité sur leurs profils, tandis que
une bonne partie des répondants confirment avoir été désabonné des profils des influenceurs à
cause de leurs avis non crédibles qui est basé que sur la rémunération financière. Donc
effectivement, cette hypothèse peut être confirmée.
• Les consommateurs marocains suivent les influenceurs sur les réseaux sociaux grâce à
leur taux d’engagement.
Après avoir analysé la question relative à cette hypothèse, on a pu constater que la consistance
du contenu, la présence sociale et l’expertise sont les premiers critères choisis par les
répondants. Alors que seulement 1,5% des répondants suivent les influenceurs pour leurs taux
d’engagement. On peut donc affirmer que cette hypothèse est infirmée.
Section 5 : Recommandations :
Les recherches ont révélé que la consistance du contenu peut être un critère principal sur
lequel les consommateurs se basent pour s’abonner à un influenceur. De ce fait, nous
conseillons les marques qui souhaitent avoir des collaborations avec les influenceurs à faire
très attention au choix de ces derniers lors du processus d’établir une campagne d’influence. Il
ne faut pas choisir n’importe quel influenceur juste parce que la marque le connait, mais il
faut choisir celui qui a une bonne relation avec sa communauté, auquel on lui fait confiance,
et ses avis sont toujours crédibles.
Il faut éviter de bombarder l’audience par trop de publicité, surtout s’il s’agit des produits de
la même marque, ça devient ennuyeux et ça risque de pousser les consommateurs à ne plus
suivre les influenceurs.
Pour les marques du secteur de mode & beauté, on leur recommande de confier la promotion
de leurs produits aux influenceurs, car apparemment, les consommateurs ont confiance aux
avis des influenceurs à ce propos, ils achètent ces produits grâce à leurs recommandations
dont ils sont satisfaits, et ils sont prêts à en acheter de nouveau.
76
Conclusion générale :
Vers la fin de notre étude, nous pouvons constater l’importance du marketing d’influence.
Ce dernier n’est pas une tendance passagère que l’on peut considérer comme un nouvel outil
intéressant qui fait partie de la boîte d’outil du marketeur, mais plutôt le début de quelque
chose de beaucoup plus importante.
Au début, les individus ayant des intérêts dans différents domaines, s’exprimaient par le biais
de leurs profils sur leurs réseaux sociaux, librement, sur les différents sujets, ainsi que les
actualités. Ayant recueillit un nombre important d’audience, ils commençaient à donner leurs
avis sur les produits et services des marques, et c’est là où ces dernières entraient en contact
avec ces personnes, pour pouvoir promouvoir leurs produits dans les meilleurs conditions.
Voila la naissance des influenceurs.
Dorénavant, les consommateurs sont devenus de plus en plus sceptiques. Les techniques de
marketing continuent à changer à cause de l’émergence des technologies. De ce fait, les
marques n’auront plus d’autres voies pour accéder à leurs clientèles à part la voix des
influenceurs.
En fait, la digitalisation a envahit notre vie. Quotidiennement, nous consultons plusieurs sites
et réseaux sociaux sur lesquels nous rencontrons au moins 10 publicités par jour. Les marques
doivent choisir attentivement l’influenceur qui sera considéré comme ambassadeur de cette
marque. Peu importe son taux d’engagement ou le nombre des abonnés dont il dispose, un
bon influenceur est celui qui peut discuter facilement et de manière efficace sur des sujets qui
sont en relation avec les objectifs de la marque, afin qu’elle puisse atteindre ses objectifs.
Grâce à une simple collaboration entre un influenceur et une marque, cela peut continuer à
être une relation sur le long-terme, dont les deux parties en profitent. Ce qui nous pousser à
poser la question suivante : Après une seule et unique collaboration avec une marque, sera-t-
il possible que les influenceurs continuent de promouvoir les produits de la marque même
sans contrepartie ?
77
Table des matières :
Remerciements: ....................................................................................................................................... 2
Sommaire:………………………………………………………………………………………………………………………………………….3
Introduction:…………………………………………………………..…………………………………………………..........................4
Chapitre I : L’émergence du marketing d’influence :…………………………………………………..........................6
Introduction du chapitre…………………………………………………………………………………………………………………….6
Section 1 : Les notions de base du marketing d’influence................................................................... 6

Section 2 : L’Histoire du marketing d’influence : ............................................................................... 10
2.1 L’histoire de l’évolution de l'influence : ......................................................................... 11
2.2 La bascule transactionnelle ............................................................................................ 12
2.3 L’apparition du Facebook: .............................................................................................. 12
2.4 L’émergence de YouTube, Instagram, Snapchat............................................................ 12
Section 3 : Les acteurs du marketing d’influence : ............................................................................ 15
3.1 Prescripteur : .................................................................................................................. 15
3.2 Influenceur : ................................................................................................................... 15
3.3 E-arriviste : ..................................................................................................................... 16
3.4 Le consommateur :......................................................................................................... 16
Section 4 : Les différents types des médias d’influence : .................................................................. 17
4.1 WEB 2.0 et le customer empowerment : ....................................................................... 17
4.2 Bouche à oreille électronique : ...................................................................................... 18
4.3 Les blogs : ....................................................................................................................... 19
4.4 Les micro-blogs :............................................................................................................. 21
4.5 Le marketing des réseaux sociaux :................................................................................ 21
4.6 Le Marketing viral et buzz marketing :........................................................................... 23
4.7 Quel réseau social choisir pour sa campagne d’influence ? .......................................... 23
Section 5 : Les leviers de l’évolution du marketing de l’influence :................................................... 25
Conclusion du chapitre……………………………………………………………………………………………………………………..28
Chapitre II: L’impact de l’influenceur digital sur le comportement du consommateur marocain ……..29
Introduction du chapitre…………………………………………………………………………………………………………………..29
78
Section 1 : La tendance des influenceurs : ............................................................................................. 29
1.1 Naissance d’un influenceur: ........................................................................................... 29
1.2 Les caractéristiques d’un influenceur : .......................................................................... 31
1.2.1 La similitude ‘physique’ et ‘dématérialisée’ de l’influenceur : .................................. 31
1.2.2 La présence sociale et l’identification : ...................................................................... 32
1.2.3 L’impartialité et le désintéressement : ...................................................................... 32
1.2.4 La motivation inspirante : .......................................................................................... 32
1.3 Les types des influenceurs : ........................................................................................... 33
1.4 Des exemples des influenceurs marocains : .................................................................. 36
1.5 Mesure de la notoriété des influenceurs : ..................................................................... 38
1.5.1 La taille de la communauté : ...................................................................................... 38
1.5.2 La force du taux d’engagement : ............................................................................... 38
1.5.3 Le nombre de publications : ....................................................................................... 38
1.5.4 Le taux d’impression : ................................................................................................ 38
1.6 Les différents dispositifs d’influence possibles : ............................................................ 39
Section 2 : Les stratégies du marketing d’influence : ........................................................................ 40
Section 3 : L’avenir de la relation Marque-Influenceur : ................................................................... 44
3.1 L’aspect du win-win :...................................................................................................... 44
3.2 La transparence et l’efficacité du bouche à oreille électronique : ................................ 45
3.3 Créer des relations en long-terme : ............................................................................... 45
Section 4 : Les contraintes et défis associés au marketing d’influence: ............................................ 48
Section 5 : La mesure du ROI : ........................................................................................................... 52
Conclusion du chapitre ........................................................................................................................... 52
CHAPITRE III : .......................................................................................................................................... 55
Introduction du chapitre ........................................................................................................................ 55
Section 1 : Méthodologie de recherche : ............................................................................................ 55
1.1 Cadre de l’enquête : ....................................................................................................... 55
1.2 Hypothèses : ................................................................................................................... 56
1.3 Objectifs : ....................................................................................................................... 56
1.4 Le plan d’échantillonnage : ............................................................................................ 57
1.5 Contraintes rencontrées lors de l’étude : ...................................................................... 57
79
Section 2 : Etude Marketing : Cas « MINISO » .................................................................................. 58
2.1 2-1- Présentation de l’entreprise : ................................................................................ 58
2.2 Analyse situationnelle : ................................................................................................. 59
2.3 Analyse SWOT de MINISO : ............................................................................................ 60
2.4 Le Marketing MIX de MINISO :....................................................................................... 62
2.5 La campagne d’influence chez Miniso : ......................................................................... 63
Section 3 : Traitement et analyse des résultats : .............................................................................. 66
Section 4 : Synthèse .......................................................................................................................... 75
Section 5 : Recommandations ........................................................................................................... 75
Conclusion générale: .............................................................................................................................. 77
80
BIBLIOGRAPHIE
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Arnaud, HEC école de gestion de l’ULC, 2015-2016
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Casablanca, Mars 2019
• Mémoire de fin d'études, micro-influenceuse sous influence, Justine Hutteau, HEC
Montréal, Avril 2018
• Mémoire de fin d'études, Dans quelle mesure le buzz marketing influence-t-il la
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• Traackr, Le Guide du marketing d'influence
Webographie:
• https://blog.arca-computing.fr/marketing-dinfluence-simple-effet-de-mode-ou-reelle-
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• http://www.influencia.net/fr/actualites/media-com,observatoire-influencia,petite-histoire-
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• https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/du-marketing-traditionnel-au-marketing-
dinfluence-la-profonde-mutation-du-marketing
• http://www.marketing-chine.com/conseils-business-en-chine/miniso-success-story-a-
chinoise
• https://raymondmorin.com/2017/05/13/levolution-du-marketing-dinfluence/
• https://www.slideshare.net/KevinOuakel/mmoire-master-2-les-influenceurs-digitaux
• https://www.traackr.com/le-blog/le-marketing-dinfluence-en-expansion
81
Annexes:
Le questionnaire:
82
83
84
85
86
87

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Section 1 : La tendance des influenceurs

Chapitre III : Cas pratique du Marketing d’influence, exemple de la marque « Miniso »

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18 Buzz Marketing, les stratégies du bouche à oreille de K.Stambouli et E.Briones

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4-4- Les micro-blogs :

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