Les obstacles la communication

Formation Matriser sa communication orale - 14 au 16 mai et 7 au 8 juin 2007 - FNCIVAM

Classification des principaux obstacles la communication

Ces obstacles peuvent tre relatifs au locuteur et l'allocut, ou aussi bien tre d'ordre matriel. Obstacles au niveau du locuteur Elments objectifs : conceptualisation du message en fonction de la situation et du but, formulation en fonction du but poursuivi et des moyens disponibles, choix des moyens (faut-il recourir des aides visuelles telles que tableau, transparents...?), la solution de certains problmes techniques, notamment d'ordre smantique (recherche du terme adquat tout en vitant le jargon spcialis), le contexte (par exemple tenir compte de l'ordre du jour). Elments de personnalit : le locuteur prsente les choses sa faon avec accentuation de certains lments, en fonction de ses prjugs et strotypes. Son attitude, au sens le plus courant du terme, ainsi que son humeur constitueront des variables de la situation; de plus, l'attitude qu'il croira devoir adopter (le rle) induira des comportements particuliers chez l'allocut. Son cadre de rfrence personnel concidera en tout ou partie avec celui de l'autre. Elments psychosociologiques : le statut social du sujet et le rle (attendu de lui par l'allocut partir de son statut) qu'il assumera; la situation gnrale alourdissant ou allgeant le climat de dialogue; le langage et les normes du groupe d'appartenance peuvent constituer de solides barrires.

Obstacles au niveau de l'allocut Elments objectifs : la comprhension du message par le sujet dpend de son intelligence, de sa comptence dans le domaine et de sa culture, qui constituent parfois d'insurmontables obstacles la communication. Elments de personnalit : la perception par le sujet dpend troitement de l'ensemble de sa personne. Son interprtation est subordonnee son propre cadre de rfrence et aux sentiments qu'il prte au locuteur (possibilit de projection ). Elments psychosociologiques : parmi lesquels la situation gnrale joue un rle essentiel surtout lorsqu'elle est gnratrice de rumeurs ou de comportements conflictuels. Le phnomne d'attente de rle peut constituer galement dans de nombreux cas une barrire la communication.

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Obstacles matriels Le filtrage : Il est li aux centres d'intrt : Chacun ne considre que les informations, les faits, les aspects d'une situation qu'en fonction de ses motivations, proccupations et responsabilits et de ses centres d'intrts.

Il est li aux opinions : Nos opinions orientent notre perception d'une situation. Nous appliquons notre attention sur certains dtails de cette situation, non sur son ensemble attention slective. Nous ne retenons que les informations qui renforcent et confirment nos opinions : lisonsnous souvent les journaux qui dveloppent des opinions contraires aux ntres ?

L'interprtation : 1. Interprter, c'est attribuer une signification personnelle nos perceptions 2. Nous ne sommes pas neutres devant le rel : nous sommes prdtermin, prdisposs, prvenus par nos opinions et nos motivations. L'interprtation peut avoir pour synonyme la dformation. On recherche constamment ce qui peut tre une confirmation de son opinion. De fait, les motivations des individus peuvent dformer leur perception du rel. Chacun, par rapport ses motivations, les projette dans son interprtation des faits. Les opinions : Deux besoins nous poussent spontanment organiser nos opinions en un systme cohrent : le besoin de scurit. D'o le besoin de savoir pour viter l'angoisse de ne pas comprendre. Le besoin d'identit. Nous nous reconnaissons dans nos opinions et elles dfinissent notre identit devant autrui. On ne dfend pas des ides : on dfend soi-mme. C'est sa propre identit qui est mise en cause, attaque, conteste au travers des opinions d'autrui. Si une information ou un fait est contraire au systme de nos opinions, il y a deux cas : on change d'opinion, pour qu'elle s'accorde avec le fait nouveau, on change le fait : on le refuse, on le dforme, on l'interprte pour qu'il s'adapte notre systme, afin d'viter la dissonance. On met en doute le fait. On le conforme nos opinions, au lieu de conformer nos opinions aux faits.

La leve des obstacles : Au niveau du locuteur : au plan objectif : Chercher la prcision de la pense et l'conomie des mots (non sans recourir aux redondances ncessaires), rechercher la richesse et la prcision de l'expression (recours ventuel la formalisation abstraite), faire converger les moyens enjoignant le geste la parole, en accompagnant le discours d'un bon schma.

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au plan personnel : avoir le respect de l'information, faire preuve d'une fidlit quasi obsessionnelle au contenu; conserver une attitude objective (se garder de juger); se connatre soi-mme pour faire la part des invitables prjugs; savoir se mettre la place de l'autre et lui reconnatre la possibilit d'avoir une autre vision des problmes, des hommes et des choses, ce qui revient se dpartir de son propre gocentrisme. au plan psychosociologique : donner une dfinition prcise du rle que l'on veut jouer, de l'objectif que l'on poursuit (en attirant l'attention sur ses ventuelles consquences pour l'interlocuteur); connatre la situation personnelle de celui-ci (ce qui peut mettre la discrtion l'preuve); parfaire notre propre culture psychosociologique afin de parvenir une meilleure connaissance et une meilleure identification des obstacles.

Au niveau de l'allocut : Etre disponible, savoir couter, savoir entendre (au-del des mots); sortir volontiers de son cadre de rfrence; poser des questions pour aider ventuellement le locuteur prciser sa pense et rpondre aux besoins de son correspondant. De nombreuses techniques existent pour amliorer la communication. Certaines insistent sur les aspects d'expression : clarifier ses ides affirmer sa pense matriser son expos synchronisation coute active D'autres renforcent l'gocentrisme. Et enfin, les dernires confortent l'individu dans sa position (dfensive ou agresive). De la redondance l'empathie La redondance est la rptition de l'information sous des mots ou des angles diffrents, afin d'viter filtrage, interprtation ou saturation du rcepteur. C'est l'inverse de la concision : un maximum de mots pour un minimum de sens pour faire comprendre, admettre, adhrer. La comprhension de la relation metteur-rcepteur passe aussi par l'empathie. L'empathie c'est se mettre la place de l'autre, moralement et affectivement. C'est essayer d'adopter rciproquement le cadre de rfrence de l'autre, de voir les choses de son point de vue, en fonction de ses motivations, ses opinions, son ge, son sexe, son exprience, ses proccupations. L'identification autrui est le fondement de la communication. L'empathie est un effort rciproque de l'metteur et du rcepteur.
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