ENSAM de Casablanca

Module de Techniques d’expression et

Communication

Pr. Mohamed BASSIM

 Vous parlez… Discussions privées,
discussions de groupe, rapports, exposés,
synthèses, parler à soi….
 Vous parlez à votre chef, à votre
subordonné, à votre médecin, vous
répondez à votre ami, à votre père, à
votre mère, à votre femme…
 VOUS COMMUNIQUEZ !
 communication
1. Définition de la communication

 Le terme « communication » nous vient du

latin communicare qui désigne à la fois l’action
de faire part et de mettre en commun. La
communication, c’est l’action de communiquer,
de transmettre, d’informer.
 Autrement dit, la communication est un moyen
de transmettre l’information tout en établissant
une relation de partage.
 La communication est un processus qui implique
l’échange d’informations, de messages,
d’émotions.
 La mise en commun ne signifie pas être
d’accord. Il s’agit plutôt de partage et
d’échange de tous les aspects de la
communication (Le contenu et la
relation).
- Partage de mots, partage de
circonstances, partage d’intérêts,
partage de comportements.
 Echanges d’informations, échanges
d’idées, échanges de points de vue,
échanges de regards, échanges
d’impressions.
Les formes de la communication
 A- La communication interpersonnelle:
l’échange de messages entre deux individus.
 Elle peut se dérouler oralement en présence des
interlocuteurs, indirecte ou en différé.
 Les principes de la communication
interpersonnelle:
- avoir confiance en soi, en sa valeur
personnelle, en ses capacités.
- être conscient de son propre cadre de
référence et de celui de l’interlocuteur.
E R
 B-La communication de groupe : qui met
en relation plusieurs individus. Il s’agit d’un
émetteur qui s’adresse à un ensemble de
récepteurs.
R
E R
R
C- La communication de masse : un
ensemble de techniques qui permettent à
un acteur de s’adresser à un public
nombreux.
 R
R
R E R
R
R
 Communiquer n’est pas une petite affaire. Cela
varie d’un contexte à un autre.
 - Le naturel: c’est ce que l’on fait couramment
par habitude: dans la vie de tous les jours,
autour d’une tasse de café avec les amis …Ne
pas être brillant n’aura pas de fâcheuses
conséquences.
 - Il y a des moments à forts enjeux
professionnels que nous pratiquons rarement
(Ils ne sont pas naturels): exposé, examen oral,
entretien d’embauche…etc.
 Le contexte ne doit pas être négligé:

- Le contexte institutionnel.
 - le cadre de référence ( L’environnement
direct, le lieu, le temps)
 Les éléments propres à chaque culture.
 La nature de la relation.
 La personnalité.
Communiquer c’est donc être reçu et
recevoir. Or, on « a reçu » avec le cadre
de référence de l’autre et on comprend
soit en utilisant notre propre cadre de
référence, soit en essayant d’imaginer le
cadre de référence de l’autre.
 La communication peut se définir
comme étant un processus
interactif et dynamique d’émission
et de réception du message.
 Le Schéma de communication
 Communiquer est un acte duquel un individu:
« émetteur » traduit un fait, un concept, un
sentiment et un message qu’il adresse par le canal
qui lui paraît le plus approprié, à un autre individu
« récepteur », avec l’intention du fait, du concept
envoyé.
 A- L’émetteur: il émet le message: c’est un individu,
un groupe ( parti politique, entreprise, une
machine (répondeur), un animal.
 Le stimulus et la motivation: le récepteur
et motivés avant que ne puisse être lancé
un acte de communication.
 Le message : pour le locuteur, l’acte de
communication consiste à transmettre au
récepteur un concept, une idée, une
pensée, une information. (C’est le
contenu général des informations)
 Lecode peut-être:
 Un code linguistique ( Un son)
 Code graphique ( des signes écrits)
 Des signes gestuels
 Des images symboles : ex logo
 Référent

L’émetteur Message Récepteur

Canal

Code
 Savoir écouter :

 Laisser l'autre parler. On ne peut écouter l'autre, si l'on

est en train de parler.
 Mettre l'interlocuteur à l'aise.
 Lui montrer qu'il est libre de s'exprimer.
 Montrer que l'on veut écouter. On est intéressé par
ses propos, on ne fait pas autre chose en même
temps.
 Éviter toute distraction. Notre regard se dirige vers
notre seul interlocuteur.
 Se mettre à la place de l'autre. Il s'agit d'essayer de
comprendre son point de vue.
 Être patient. C'est lui accorder le temps nécessaire,
ne pas l'interrompre.
 Rester calme. S'énerver ne peut qu'amener à
donner de mauvaises significations aux mots.
S’abstenir de critiquer. Elles entraînent des réactions
de défense.
 Poser des questions. Il s'agit d'écouter vraiment et
d'encourager à continuer, à développer d'autres
points. Et toujours rester attentif à l'autre.
 On nous a donné deux oreilles et une bouche, cela
veut Peut-être dire que nous devons écouter deux
fois plus que nous ne parlons
 Les modèles de communication
 A-Le modèle de Lasswell:

Harold D. Lasswell, psychiatre américain est à l’origine

de la modélisation de la communication de masse.
Lasswell conçoit la communication comme étant un
processus d’influence et de persuasion, il dépasse ainsi
la simple transmission du message. Selon lui, on peut
décrire convenablement une action de communication
en répondant aux 5 questions suivantes :
Qui, dit Quoi, à Qui, par quel Canal et avec quels Effets
?
 Qui?: Le locuteur
 Dit quoi: le contenu
 Par quel canal: les techniques utilisées
 A qui? Vise l’auditoire, Le destinataire.
 Avec quels effets? Analyser l’influence du
message sur l’auditoire.
 Qui? A qui ?
 Le destinateur Destinataire

Le canal

Dit quoi? Avec quels effets

Le Message Objectifs
 B- Le modèle de Shannon et Weaver:

 Source: la personne qui parle.

 L’émetteur: Le téléphone
 Le canal: Le cable téléphonique.
 Le récepteur: le téléphone qui transforme
la voix en oscillations éléctriques
 Les bruits: les grésillements existants à
cause du bruit.
 Le message est produit dans le bruit.

 Le récepteur transforme le message en signal

 Le message est transporté par un canal

téléphonique

 Le récepteur transforme le signal en message

pour le destinataire.