Cours de La communication interpersonnelle

Prpar par : Hamza kriouar

1 INTRODUCTION

Toutes les activits humaines est une communication, la communication est partout,
elle est ncessaire et invitable pour la vie dans la socit, par exemple, (animer une
quipe, diriger une runion, former, parler en public, recruter, vendre, acheter, soigner,
grer un conflit.)

I. Dfinition de la Communication interpersonnelle

La communication : est lchange dinformation, de message entre deux parties

entre un metteur et le rcepteur par le moyen dun canal de communication qui a
pour but dinformer, transmettre ou de communiquer un message spcifique.

La Communication est un art de savoir-parler et savoir-couter.

La communication interpersonnelle est acquise. Cest un talent qui se
dveloppe avec la vie, sacquit dans la socit et lexprience.

Pourquoi la communication interp ?

La communication interpersonnelle permet de transmettre, changer des informations ou

des connaissances avec quelquun, recevoir des informations, partager, avoir une relation
avec quelqu'un (ex : le dialogue).

Quelles sont les types de communication interp ?

La Communication interpersonnelle comprend 2 types la communication verbale et

la communication non verbale.

La communication verbale( le verbal ou le message verbal) utilise la voix, les

paroles, les mots
la communication non verbale (le non-verbal ou le message non verbal) utilise le
paralangage ( par des gestes, des mimiques, le silence, les apparences, les attitudes
que lon prend

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Le schma de la communication est constitu :

1. Lmetteur : (locuteur ou destinateur) envoie le message

2. Le rcepteur : (interlocuteur ou le destinataire) reoit message.
3 Le message : c'est l'ensemble des informations transmettre.
4 Le rfrent : le sujet ou le thme de communication
5. Le canal : est le moyen ou loutil de communication utilis pour transmettre le
message, le canal est visuel ou parl, crit, gestuel (le net, fax, radio tl,
papier,).

6. Le code ou le langage de communication : est l'ensemble des signes connus

et partags par l'metteur et le rcepteur (Mots, symboles, langues..etc.).

7. Le contexte : cest la situation et lenvironnement global dans

laquelle se passe la communication. Quand (temps)? O (lieu)? Qui(personnes) ?
Comment (la manire) ? Pourquoi (la cause) ?

Le contexte permet de comprendre et dexpliquer une communication ;

8. Le Feed-back : cest la raction ou la rponse du rcepteur au message

de lmetteur.
Le Feed-back pourrait tre soit verbale (oral ou crit) ou non verbale (silence,
geste, regard, sourire) donne par le rcepteur en retour.
Le feed-back permet de savoir si le rcepteur a compris le message ou linformation
voulue par lmetteur.

9. Le bruit : un lment qui empche et perturbe la communication

2
 II la communication verbale ou orale (la voix&les mots)

La communication verbale consiste envoyer, faire passer des messages par le

moyen de la voix
Aussi, la communication verbale est dfinie comme toute information qui se
transmit par la bouche oreille, qui utilise la voix comme vecteur de transmission du
message.

Quelles sont les caractristiques de la bonne voix ?

Le dbit : ni rapide ni lent Le volume : ni haut ni bas LIntonation :

La faon de parler
(accent, timbre, mlodie).

La bonne voix est la voix qui sadapte avec le contexte et la situation

gnrale de la communication.

La communication verbale efficace, il faut

1. Sexprimer correctement ; choisir les mots simples, claires, un vocabulaire facile,

utiliser un registre de langue qui sadapte lauditoire (public)
il y a 3 types : (registre soutenu ; registre courante ; registre familire)

2. Articuler bien les mots, c'est--dire maitriser sa voix et ses lments (dbit ni rapide
ni lent, lintonation claire, le volume ni haut ni bas)

3. Il faut prendre le temps dcouter activement, se concentrer sur les paroles et de

lanalyser.

4. Ne pas simproviser c'est--dire savoir ce que nous voulons dire.

5. tre sensible, regarder le public et sadapter aux besoins de linterlocuteur.

Bref, une Communication efficace exige une concordance et complmentarit entre le

verbal et le non verbal.

3
 La communication interpersonnelle

20% % +
80%
+
Exercice.

La communication interpersonnelle est un phnomne humain, elle est partout,

indispensable pour la vie des individus, de mme que dans la socit (le travail
dquipe, direction dune runion, formation, le commerce, gestion dun conflit).

La communication interpersonnelle est lchange ou la transmission de message ou

dinformation entre un metteur dit locuteur et un rcepteur dit interlocuteur par le
biais dun canal ou outil de communication et en utilisant un langage commun dit un
code et cela, dans un contexte qui permet de comprendre et dexpliquer la situation de
la communication.

La communication nest pas uniforme, il y a deux formes dune part, la

communication verbale utilisant la voix, les verbes et lexpression, dautre part, la
communication non verbale qui fait appel au paralangage (geste, postures, gestes, les
mimiques, les vtements, les coiffures, la position du corps).

Une bonne communication qui utilise la fois le verbal et le non verbal

Bref, savoir- parler et savoir-couter nest pas une chose inne mais un tal ent quon
peut le dvelopper et lamliorer avec la vie.

1. Compltez lespace par les termes suivants :

interpersonnelle ; change ; message ; metteur ; rcepteur, canal , code, contexte,
uniforme, verbale, non-verbale, paralangage, talent acquis , inne

2. Quel est le rle de la communication ?

3. Quelle est la diffrence entre la communication verbale et non verbale ?
4. Dessinez les lments de communication dans un schma.
5. La communication est-elle inne ou acquise ? Justifiez
4
2. LA COMMUNICATION NON VERBALE (LE PARALANGAGE)

La communication non-verbal signifie envoyer et recevoir des messages, changer

des informations par lutilisation dun code qui sappelle le paralangage (les
mimiques, gestes, les vtements, les coiffures, la position du corps)

Pourquoi la communication non verbale est-elle importante ?

La C N V est considr comme le premier mode de communication

humain le plus utilis c'est--dire lhomme a utilis le paralangage avant lapparition
de la langue.

Elle permet lchange entre des personnes de langues et de cultures

diffrentes, parce quelle est universelle(Le rire et sourire).

La communication non verbale reprsente 80% de notre communication alors que le

verbale reprsente 20%,

La C N V complte la Communication verbale, elle aide comprendre ce

qui est dit, elle exprime les motions et sentiments.

La communication non verbale permet dattirer plus facilement lattention

et ladhsion.

*** Les techniques de communication non-verbale ?

La communication NV utilise les paralangages comme un moyen pour

transmettre le message, il y a plusieurs :

1 Les gestes : la gestuelle

Les gestes ou la gestuelle exprime la situation psychologique des communicants.

Il y a 3 types de gestes :
1. *Le geste parasite : il exprime un manque dintrt et de sensibilit.
2. *Le geste ferm : dirig vers soi, il permet de se rassurer et tre calme
3. *Le geste ouvert : dirig vers les autres, accompagne le message et sert
convaincre et partager.

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2 Les mimiques : cest lensemble des expressions de visage, il y a 3

A . Le regard : il permet dattirer lattention du (public) et sentir la

raction (satisfait o insatisfait). Lors dun expos, il faut regarder tout le monde et
ne pas se limiter une partie de public.

B. Le visage : le visage est comme un miroir de lhomme, il doit tre mobile,

il traduit les motions : la joie, la surprise, le dgot, la tristesse, la colre, la
peur.

C. Le sourire : cest un signe douverture et disponibilit envers les

autres pour gagner la sympathie.

3 La tenue vestimentaire ou lapparence (le look) :

Le choix des vtements ou le look donne et exprime une image de
nous-mmes et de notre culture, notre personnalit, par
exemple(le port de voile pour les musulmans)

4 Les postures et les attitudes.

Ce sont les mouvements du corps, le buste, ils doivent tre vertical,

dcontract, dtendu, tir vers le haut et Vers l'avant

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*Le silence :

Il est un lment important de la communication car il exprime quelque chose

et il est indispensable lcoute de lautre.

Il y a plusieurs types de silence : le silence de la personne choqu, irrits, le silence

attentif qui coute pour comprendre ce quil veut dire et recevoir, le silence de lennui,
de lincomprhension, le respect, la supriorit et larrogance

Exercice2 :
La communication est un phnomne dchange dinformation entre les individus
dune part le locuteur, dautre part linterlocuteur.

Si la communication verbale qui utilise la voi x et les mots, il y a une autre

communication non verbale qui utilise le paralangage.

Le non verbal est considr le premier mode de communication le plus utilis par
lhomme. Elle aide comprendre ce qui est dit, elle exprime les motions et
sentiments.

Le non verbal permet la communication entre personnes de langues et de cultures

diffrentes parce quelle est comme (Le rire et sourire).
Le contient plusieurs lments comme : le regard qui permet dattirer
lattention et la raction du public, le visage est comme un miroir de lhomme qui
traduit les motions, de mme que le sourire comme un signe douverture pour
gagner la sympathie, tous ces trois lments sont appels des mimiques ou expression
de visage.
la CNV englobe aussi les gestes qui sappelle aussi gestuelle, le look c'est--dire
lapparence vestimentaire et la pos ture comme un ensemble de mouvement
du corps.
Finalement, le silence est un lment important de la communication car il exprime
quelque chose et il est indispensable lcoute de lautre.

1. Compltez le texte par les mots suivants :

le paralangage, change dinformation ; voix ; mode ; complte ; exprime ; universel ;
silence ; le regard ; signe douverture, mimiques, apparence, la posture et lattitude, la
gestuelle ; un miroir de lhomme ;
2 Quels sont les deux aspects de la communication ?
3 Quelle est la diffrence entre le verbal et le non verbal ?
4 Quelle est limportance de la communication non verbale ?
5 Quels sont les lments des paralangages ?
6 Quel est le rle du regard, visage, le sourire et le silence ?

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 II Les facteurs de lchec et les obstacles de la communication
interpersonnelle

La communication nest pas toujours parfaite, il existe certains

lments nuisent et empchent la transmission du message, cest ce quon
appelle des bruits de la communication

En plus, on trouve dautres facteurs et obstacles qui perturbent la bonne

communication.

1 Les bruits de la communication

Il y a plusieurs formes de bruits qui perturbent la bonne communication :

Les bruits de la communication

Le bruit Le bruit Le bruit Le bruit

smantique technique organisationnel Smiologique

Les mots vagues le Canal de communication lorganisation de lentreprise le comportement.

& attitudes
et incomprhensible. Exp. : problme de rseau la hirarchie lourde
Vocabulaire difficile. Tlphonique. Le message ne passe pas
Un code diffrent La coupure dlectricit.etc.

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 Les obstacles de la communication interpelle

Les obstacles culturels &

Les obstacles psychologiques et
Sociologiques
affectifs

La diffrence de cadre de rfrence :

(les ides, des opinions, la vision de la Lacceptation ou de refus de communication
vie, des croyances, des valeurs) (sympathie ou dantipathie

Le milieu socio-conomique : riche et pauvre La peur ou le mpris de lautre(

Le niveau des cultures diffrentes de Ignorance des problmes dautrui

lmetteur et rcepteur (alphabet # analphabte

Lge : la diffrence dge entre gnrations ( le jeune # Absence ou insuffisance dcoute active
le vieux)

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III. Lcoute active ou savoir-couter : un lment fondamental dans la
communication interpersonnelle

1 L'coute active :

L'coute active est une attitude dcide de prendre le temps de se

concentrer sur ce quil dit linterlocuteur et de mobiliser de lnergie
pour analyser le message voulu

2 Les principales techniques de lcoute active:

Il y a trois techniques ou outils qui permettent dutiliser, damliorer et de

maitriser lcoute active :

A Lempathie :

Cest la capacit de se mettre la place dautrui, de percevoir et

comprendre les sentiments et les motions d'une autre personne.

essayer de le comprendre, de raisonner comme lui, de percevoir ses attentes, ses

besoins, ses dsirs, ses proccupations, ses motivations.

Lempathie se rsume en un seul mot : LUI ou si jtais sa place

B Le questionnement : ? ???
Le questionnement c'est--dire poser des questions pour amliorer la
communication, dclairer, de comprendre la situation de la
communication et viter tous les obstacles qui peuvent empcher lchange.

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Il existe plusieurs mthodes de questionnement qui ont chacune des effets
diffrents sur la personne

1/ Les questions ouvertes : cest--dire, il ny a pas de rponses anticipes

et prtablies, donc le rcepteur (interlocuteur) est libre dans sa rponse .
La Q Ov cherche recueillir un maximum dinformations et de dtails.

Exemple :
Pourquoi vous tes en retard ?

2/La questions ferme : c'est--dire, elle a une rponse soit par oui,
ou non. La Q F est utilises pour obtenir des informations prcises,

Exemple :

Etes-vous libre jeudi matin ? Rponse : oui/non.

Tu travailles aujourdhui ?

3/Les questions de relance : c'est--dire, elle est utilise pour

encourager un interlocuteur rserv ou qui a du mal exprimer son point de vue.
Exemple : Pourriez-vous rpter votre question Mr ?

Sil vous plait, expliquez-moi de nouveau !

4/Les questions dalternative ou choix multiple : c'est--dire, sont
utilises pour amener linterlocuteur rpondre avec plusieurs choix.

Exemple : Vous prfrez revenir ici demain 16 heures ou jeudi 10 heures?

Daccord, je note pour demain.

Vous aimez le rouge ou le noir ? vous livrez lundi, mercredi ou vendredi

C. La reformulation

La reformulation consiste formuler des penses de faon plus claire,

redire en d'autres termes et d'une manire plus concise ou plus explicite ce
Reformuler, cest redire et rpter avec d'autres mots ce que l'interlocuteur a
dit.
Lmetteur cherche bien comprendre ce quil dit le rcepteur :
exemple ( le mdecine psychologique avec le malade)

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VI. Lefficacit de la communication :

Pour communiquer efficacement, lmetteur sattache :

1. Choisir un canal de communication ou un code adapt (langage de

communication similaire)

2. Eliminer tt le bruit qui risquent de perturber la transmission

3. Observer et surveiller la raction du rcepteur pendant et aprs la

transmission(le feed back)

Le rcepteur doit :

1. Etre pleinement lcoute en se mettant la place de lmetteur.

2. Observer la communication non verbale de lmetteur(le paralangage)

3. Reformuler le message

4. Se mfier des prjugs qui empchent la comprhension.

VI : lexpos et le trac

Le trac est un sentiment de peur ou angoisse irraisonne que l'on ressent avant
d'affronter le public

Les symptmes peuvent tre physiques ou psychiques. Dans les deux cas, la liste est
infinie.

Symptmes physiques : bouche sche, mal au ventre, tremblements nerveux, plaques

rouges au visage/cou, vision embrouille, genoux flageolants ou bien Symptmes
psychiques : peur des trous de mmoire, peur de bafouiller, peur de ne pouvoir
rpondre aux questions, etc.

Comment combattre ces symptmes le plus efficacement possible?

Se prparer mentalement : "Se mettre dans l'tat d'esprit d'un gagneur" ;

se forcer regarder son public. Se dcontracter

Se prparer intellectuellement par la connaissance du sujet pour pouvoir rpondre et

ragir devant le public.
Se prparer matriellement par des fiches, transparents ou diaporama aide-mmoire et
tre prt admettre que tu ne pourras peut-tre pas rpondre toutes les questions

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Exercices : Rpondez par vrai ou faux :
La communication est un phnomne superflu peu important pour la vie.
La communication omniprsente et partout.
La communication est lchange de linformation avec soi.
La communication interpersonnelle est lchange et transmettre de message
entre deux personnes.
La communication est un processus interactif denvoi et de rceptions des
messages.
La Communication est un art de savoir-parler et savoir-couter.
La communication nest jamais directe qui utilise tjs un outil de communication.
La Communication est une chose inne qui nait avec lhomme.
La Communication est un don naturel pour chaque personne.
Lmetteur ou locuteur est celui qui reoit le message.
La Communication est bidirectionnelle.
La bonne voix est celle qui respectent les 3 lments le dbit, le volume,
Lintonation.
Le bruit facilite la bonne communication
Une communication efficace exige que le verbal complte et le non verbal
La communication non-verbale utilise (le paralangage)
Communiquer cest parler, utiliser la voix seulement
La communication utilise toujours la voix comme outil de communication.
Ecouter activement est ncessaire pour comprendre et analyser le message.
Lempathie est de se mettre la place de lautre pour percevoir ses sentiments.

Lisez et expliquez.

1. La communication est un processus interactif denvoi et de rceptions des

messages.
2. On ne peut pas ne pas communiquer, la communication est partout
3. Il nest pas possible de ne pas communiquer, tout est communication
4. La circulation du message implique un codage.
5. La communication est bidirectionnelle.
6. La communication nest jamais directe.
7. Le contexte est un lment important de communication.
8. Limpact de la communication orale repose 80/ sur le non verbale et
seulement 20/ sur le langage.
9. La communication est unique et irrversible.
10.Communiquer efficacement lorale cest prsenter, animer le discours
par la voix et le corps ?
11.Dfinissez les caractristiques de la voix ?
12.Parler haut et fort est fatiguant la fois pour lorateur et le public. Il ne
faut pas forcer sa voix.
13.Quels sont les paralangages qui aident la communication NV ?
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14.Nous ne devons pas perdre de vue la gestuelle qui communique
normment dinformation lorsque nous sommes en interaction avec
quelquun.
15.Quel est le rle de mimique et les expressions du visage dans la
communication ?
16.Pourquoi faut-il observer le regard de son interlocuteur lors dun
change ?
17.Quest ce que a veut dire le cadre de rfrence ?
18.La communication n'est pas un don naturel mais un talent qui se
dveloppe.
19.La communication n'est pas inne
20.Pour beaucoup dorateur, un expos russi est lorsque le trac est maitris ?
21.Lexpression faciale et lexpression vocale expriment des penses, des
sentiments et des motions ?
22.Etre lcoute, cest se donner loccasion dtre vigilant, didentifier ses
difficults et prendre des mesures pour les surmonter
23.La communication est affecte par limage de soi.
24.Reformuler est un lment de communication.
25.Quelles sont les types de questionnements ?
26.Que signifie lempathie ?
27.La communication verbale nest pas toujours parfaite car il existe un
phnomne de dperdition de linformation
28.Le feed back est un lment fondamental de la communication.
29.Le silence fait partie intgrale de la communication
30.Une communication efficace entre lmetteur et rcepteur suppose une
retransmission et une rception extrmes prcises des informations.

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