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Cours collecté par Chakra A.Fettah

NB : Ce cours est à titre indicatif et non un modèle et c’est aux enseignants de sélectionner ce qui leur convient en
prenant en compte le niveau de leurs apprenants.

La partie théorique concerne surtout les profs.

Sommaire

 Qu’est-ce que la communication ?

 Quelles sont les types de communication ?
 Fonctions de communication selon le schéma de communication (Roman Jakobson,
Paul Guiraud)
 Comment analyser une situation de communication ?
 Techniques et pratiques de communication.
 Exemples de jeux et situations de communication (oraux et écrits)

1.1- Définition de la communication

La communication est un processus reposant sur un échange entre deux ou
plusieurs personnes utilisant un code formé de gestes, de mots ou d'expressions qui
rend compréhensible une information formelle ou informelle transmise d'un émetteur à
un récepteur via un canal.
La communication est l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un
message.
La polysémie du mot « communication » prête à confusion. C’est une notion qui
reste souvent très vague et qui est utilisée dans des sens très différents:
(correspondance, liaison, rapport, relation, discussion, controverse, débat, négociation,
délibération, émission, transmission…)
Elle intéresse d’ailleurs de nombreuses disciplines scientifiques ou autres :

 En linguistique, la communication est avant tout langagière ; tout acte de

communication suppose la présence de deux instances verbales;
 en biologie, la communication est génétique grâce à la transmission des
gênes,
 en neurophysiologie, la communication est sensorielle.

Quelles sont les types de communication ?

1- la communication verbale:
 Il s'agit de toute forme de communication qui se fait par le biais de la langue.
Ce type de communication se subdivise à son tour en deux autres sous-types,
notamment:
a- la communication verbale orale:
dans ce cas, la communication se réalise par le truchement de la parole .
b- La communication verbale écrite:
Dans ce cas, la communication a lieu par le recours à l'écriture

QUELQUES EXEMPLES DE SUPPORTS DE LA COMMUNICATION ECRITE

 La lettre administrative
 Le bordereau d'envoi
 Le compte rendu
 Le procès verbal
 Le rapport
 La note de service

2- La communication non verbale:

Cette catégorie regroupe toute forme de communication qui se fait en dehors de
langue, notamment: Comme ce schéma l’indique, le non verbal occupe une partie importante
dans notre relation avec l’interlocuteur.

a- la communication chromatique :
C’est toute forme de communication qui se fait par l’entremise des couleurs.
Il est à noter que dans plusieurs cultures, il y a toute une symbolique de
couleurs.
Seulement la signification donnée aux couleurs change d’une culture à une
autre et d’un contexte à un autre.

b. La communication gestuelle :
 Il s'agit de toute transmission de message qui se fait par le biais des
gestes. «Les gestes, écrivent Gilles Amado et André Guittet, précèdent le
discours verbal, le renforcent, le modulent. » [11] Et ces deux auteurs
d'ajouter : «ces éléments, directement perceptibles par l'interlocuteur dans la
relation de communication, sont souvent d'une compréhension plus
immédiate que le contenu verbal. »[2]

Les gestes peuvent remplir plusieurs fonctions :

- Transmettre un message.
- Répéter une information.
- Appuyer le discours.
- Traduire des émotions.
- Exprimer et /ou accompagner des états intérieurs.
- Assurer la communication.
- Couper la communication.
- Parasiter la communication

3- La communication proxémique :
Selon Edward Thomas Hall, la distance qui sépare deux interlocuteurs n'est
pas fortuite. Elle renseigne sur la nature de la relation qui existe entre eux [1].
En effet, dans ses travaux, ce critique a particulièrement insisté sur
l'importance de la distance physique entre interlocuteurs dans la socialisation
et dans la construction d'une connaissance partagée dans différentes
situations.
la distance intime :
Dans ce cas, les interlocuteurs se touchent carrément ou sont séparés au plus par environ
0.45 mètre. C'est la distance de l'intimité, de la protection, du réconfort, mais aussi de la
lutte

La distance personnelle :
Dans ce cas, l'un des deux interlocuteurs (ou même les deux) s'enferme dans une
sphère de protection dont l'épaisseur s'étend de 0.45 mètre à 1.25 mètre. Il s'agit de la
sphère de la protection qui évite d'être en contact avec l'autre. Pour entrer en contact avec
l'autre, il faut tendre le bras

La distance publique:
Edward T Hall parle de distance publique lorsque la distance qui nous sépare des
autres se situe entre 3.65 mètres jusqu'à plus de 8 mètres.
C'est la distance qui sépare des personnes qui ne se connaissent pas, mais qui
communiquent à l'extérieur des habitations. C'est la distance suffisante pour avoir la
possibilité de prendre des mesures de défense face à un éventuel danger.

1
[1] Amado, Gilles et Guittet, André, Dynamique des communications dans les groupes
 Communication multipolaire

Fonctions de communication

Nous communiquons avec un interlocuteur pour recevoir en contrepartie une

réponse cognitive: (faire entrer une idée dans son esprit); affective: (changer son
attitude) et comportementale: (le faire agir).
Nous communiquons pour des raisons objectives : économiques, politiques,
sociales, scientifiques, médicales…
Nous communiquons pour exprimer ses idées, ses sentiments, se renseigner ou
renseigner, transmettre une info…
Selon Jakobson, les fonctions de communication sont multiples et peuvent être
réunies dans le schéma ci-dessous :
 Les six éléments de la communication que nous venons de présenter engendrent, selon
JACKOBSON, six fonctions et chacune d’elles est étant centrée sur un facteur.

 La fonction expressive ou émotive : le langage est centré sur l’émetteur. Elle permet à celui-
ci de communiquer ses impressions, ses émotions, ses jugements sur le contenu de son
message. Elle se révèle à travers le débit, les intonations, le rythme du discours, les
expressions de la voix. On la reconnaît également par l’utilisation du (je…nous) et par
l’emploi des interjections.
 La fonction Conative : encrage sur le récepteur, elle a pour but d’attirer l’attention du
récepteur qui doit se sentir concerné par le message. Elle permet de solliciter nettement son
attention, on la reconnaît par l’utilisation de l’impératif ou du vocatif.
 La fonction métalinguistique : encrage sur le code, elle permet de définir et d’expliquer le
sens de termes que le récepteur ignore. Elle apparaît après des expressions comme : c’est
à dire, en d’autres termes...
 La fonction poétique : elle permet de viser le message en tant que tel et de mettre l’accent
sur le «côté palpable des signes ». On la reconnaît par l’utilisation d’une structure cohérente
visant à éveiller la curiosité du récepteur. Elle se caractérise par l’utilisation d’un niveau
de langue plus soutenu que le locuteur se plaît à employer.
 La fonction référentielle: Elle a pour but de renvoyer au référent situationnel ou textuel. Elle
est le fondement de la plupart des messages. Elle englobe tous les éléments de pure
information, on la reconnaît par l’utilisation du pronom personnel « il » pronom indéfini
« on »...
 La fonction phatique ou de contact : encrage sur le canal elle permet de maintenir ou
d’interrompre la communication. Elle permet de vérifier le passage du message. Elle se
reconnaît à l’emploi de mots vidés de leur sens «hein! et bien, alors, euh. »

Comment analyser une situation de communication ?

Communiquer: signifie: "établir des relations avec quelqu'un". Il est donc d'abord
nécessaire, pour qu'une communication soit établie, qu'il y ait un émetteur ou
destinateur et un récepteur ou destinataire, et qu'un message soit délivré du premier
vers le second et que le message soit compréhensible pour le récepteur.

Pour analyser une situation de communication, il est nécessaire d’identifier les

éléments du processus de communication qui suivent:

 L'émetteur:

Il est à l’origine de toute communication, il produit un certain nombre de mots

ou de signes constituant le message à transmettre. Il a donc pour activité d'émettre
l'idée ou l'information. Lors de cette activité, la première contrainte est le codage qui
peut faire perdre à l'idée une partie de sa vigueur.

En contrepartie de l’émetteur se trouve le destinataire qui reçoit le message.

 Le codage:
 Il est utilisé par l'émetteur pour que son message soit bien reçu mais aussi
compris par son interlocuteur. La transformation de l'idée ou de l'information sous la
forme d'un code nécessite l'utilisation d'une série de symboles, de signes, de mots,
de couleurs ou de gestes.

 Le message

Le message, ou signe, comporte toujours un signifiant et un signifié. Le

signifiant est la forme utilisée pour transmettre le message : (un dessin, un mot, un
geste...), qu'entend ou que voit le récepteur du message. Le signifié est ce que
représente le message transmis, ce qu'il veut dire. Pour qu'une communication soit
réellement établie, il est donc impératif que le signifié soit compris par le récepteur.

Le message peut comporter trois éléments:

- Le contenu proprement dit;

- le sentiment du récepteur face à l'émetteur et vice versa;
- le sentiment de l'émetteur et du récepteur face au sujet discuté

 Le canal ou médium:

Les différents langages qui servent à la communication humaine empruntent les

canaux suivants:
- Le canal auditif: (Propre à l'ouïe et à ses organes), il permet de percevoir le
langage verbal: la parole, élément d’une langue.
-Le canal visuel: (Ce qui est perçu par l'œil), il permet d’appréhender le langage
du corps en fonction des postures ou attitudes ou bien de la dynamique des
mouvements et également par l’évaluation des distances et de l’espace.
-Le canal olfactif: (Utilise la fonction de l'odorat), iIl repère les odeurs, permet leur
identification et apporte des informations sur les partenaires de la communication.
-Le canal tactile: (Utilise le toucher), il provoque toutes les sensations et réactions
dues au contact: poignée de main, tape sur l’épaule, caresse sur la tête...
- Le canal écrit: Expression par l'écriture, qui obéit aux règles et aux normes de
l'écriture d’une langue donnée.
- Le canal oral: Qui se fait et se transmet par la langue parlée.

 Le référent ou contexte:
Il s’agit de la situation de communication qui comprend les éléments de
l’environnement de l’émetteur et du récepteur qu’actualise le message.

- Dans le cas de la communication orale, on parle de référent situationnel:

personnes, objets présents au moment de la communication.
- Dans le cas d’une communication écrite on parle de référent textuel: c’est le
réel absent, actualisé par le message.
 D’autres notions complémentaires peuvent être associées à ces facteurs à
savoir :

 Le bruit : c’est tout ce qui peut entraver ou bloquer la communication entre

émetteur et récepteur.

 Le feed-back : c’est l’effet du message sur le récepteur, il se veut également une

opération de contrôle à travers laquelle l’émetteur vérifie si le message est
transmis ou non (feed-back régulateur).

 La redondance, c’est le fait de répéter le message en utilisant différents supports

qui favorisent sa transmission : (écrit, oral, image, gestes...)

Techniques et pratiques de communication.

Elles se basent sur l'écoute active, la reformulation, le questionnement,
l'argumentation et les techniques d'animation.

L’écoute active

L’écoute active est une action qui consiste à adopter certaines attitudes et à
utiliser certaines techniques dans un effort pour comprendre le locuteur.
Il faut d’abord distinguer entre écouter et entendre :
- Entendre est un processus naturel qui consiste à percevoir les sons grâce au
système auditif (oreille externe, oreille interne, cerveau…).
- Ecouter n’est pas un processus naturel, il met en jeu la pensée et il nécessite un
effort et un apprentissage pour être efficace. A l’inverse de l’écoute passive qui est un
processus mécanique exigeant peu d’efforts

Comment Pratiquer de l’écoute active ?

L’écoute active suppose un respect de son interlocuteur et la volonté permanente
de comprendre ce qu’il cherche à dire sans que des émotions personnelles viennent
troubler la qualité de l’analyse du contenu de la communication de celui qui est
écouté.

 Ne pas quitter l'interlocuteur des yeux;

 Se pencher vers l’avant et écouter avec tout son corps, pas seulement avec
ses oreilles;
 Porter attention au langage corporel de son interlocuteur à ses expressions
faciales et au ton de sa voix;
  Faire des signes de tête affirmatifs lorsque son interlocuteur fait valoir des
points avec lesquels on est d’accord;
 Ne pas se laisser distraire par des interruptions ou des bruits sans
importance;
 Mettre de côté tout article (crayon, stylo, lunettes, clefs,…) avec lequel on
pourrait être porté à jouer ;
 Rester neutre et bienveillant ;
 Partager ses émotions : (lui témoigner de l’empathie)

2.3.2- La reformulation

On appelle reformulation une intervention qui consiste à redire en d’autres

termes et d’une manière plus concise ou plus explicite, ce que le sujet vient d’exprimer
et cela de telle sorte que l’on obtienne l’accord de ce dernier.

Exemple : A une même affirmation, plusieurs reformulations sont envisageables :

Ce que dit l’interlocuteur Exemples de reformulations

- Effectivement, notre dernière rencontre

- Cela fait longtemps que nous ne nous
sommes pas vus, j’aurai beaucoup de
choses à te dire.
- Je ne serai jamais d’accord avec ce qu’il
fait.
remonte à un mois
- Tu as besoin de te confier à
quelqu’un…
- Tu as des problèmes en ce moment…
- Jamais ?
- Vous n’aimez pas travailler avec lui
- Vous trouvez ce qu’il fait inadapté…

- Le produit que vous voulez me vendre - Trop cher pour vous,

est trop cher. - Le rapport qualité/prix ne vous parait
pas évident
- Vous voulez que je vous fasse une
remise
Les techniques de reformulation les plus simples consistent à paraphraser la
communication qui vient d’être faite. On distingue :

 La reformulation écho :
Elle revient à répéter les mêmes mots que son interlocuteur. Par exemple :
- « Je n’achèterai jamais ce produit. », « Jamais ? »,
- « Il est beaucoup trop cher pour moi. », « trop cher pour vous ».
  La reformulation reflet :
Elle consiste à paraphraser, ou refléter la communication faite par le sujet en
reprenant l’idée ou les idées émises par lui en les reformulant d’une manière qui sera
comprise par le sujet.
Des réponses de ce genre commencent par les formules suivantes ;

- Ainsi selon vous…

- Vous voulez dire que…
- A votre avis donc…
- En d’autres termes…
 La reformulation clarification :

C’est la forme la plus complexe de la reformulation, elle consiste à mettre en

lumière les idées émises, les organiser, les analyser sous un autre angle tout en
ayant l’accord de l’autre.
On renvoie au sujet le sens de ce qu’il dit.*
Quelques pratiques de communication.

La prise de parole en public

La prise de parole joue un rôle important dans le développement de la

personnalité, elle permet de s’exprimer et de s’extérioriser. Elle facilite les rapports
avec les autres et elle permet de traduire clairement ses pensées. Le public peut être
constitué d’une personne ou d’un groupe plus au moins important.

Il est important de présenter un bon contenu, d’être bien préparé et de parler

de son sujet avec intérêt. Ci-après, quelques techniques oratoires.
- La respiration : Respirer avec le thorax car il permet d’obtenir une plus grande force et les
intonations voulues. Il s’agit de remplir ses poumons d’air en dilatant le thorax en largeur.

- Le ton : Le meilleur ton à adopter est celui qui est naturel lorsque la gorge est relaxée. Afin de le
connaître et de le retrouver, faire quelques exercices pour détendre la gorge. À cet effet, il faut
tirer la langue et la maintenir tout en essayant de parler.

- L’articulation : Pour que le message soit bien reçu par l'auditoire, il faut que ce dernier comprenne
ce que l'on dit. Il est donc fort important que l'on articule bien les mots.

Il faut omettre de sauter des voyelles ou des consonnes comme nous le faisons dans le langage
courant. Dire, par exemple, « Je ne sais pas » plutôt que « J’sais pas ».

- La force : Afin de s'assurer que les gens entendent bien, regarder plutôt vers l’arrière de la salle
plutôt que vers l’avant.

- L’intonation : Il faut faire ressortir ses convictions, son intérêt pour le sujet et les aspects centraux
de sone message. On doit donc apprendre à varier le débit et le rythme de sa voix et éviter la
monotonie.
 - Le débit : On doit parler de façon alerte afin de stimuler son auditoire et prendre garde de la
nervosité car elle fait augmenter la rapidité d’élocution. En moyenne, un bon débit sera de 140 à
160 mots à la minute. On peut toujours s'enregistrer afin de vérifier si l'on répond à cette norme.

- Le regard : Le regard constitue le lien le plus fort entre l’émetteur et son public. Un bon contact
visuel permet de capter l’attention de son auditoire. Il est très important de balayer du regard son
public. Il faut éviter de regarder le mur ou de fixer une seule personne.

- Le geste : Trouver le geste opportun consiste à s'imprégner de ce que l'on dit. Il est recommandé
de parler debout et éviter certains comportements stéréotypés comme de marcher de long en large
sur la tribune.

 JEUX DE ROLE
 SIMULATION
 EXPOSE
 ANIMATION D’UNE REUNION.

Jeux de communication
1-Activité : brise-glace
Objectif : faire connaissance des apprenants et les apprenants entre eux.
Démarche de jeux : l’apprenant doit penser à un mot (animal, objet…) qui
commence par la même lettre de son prénom ; ex : (A) comme (abeille) b comme
bateau…
si vous remarquez que vos apprenants n’ont pas du mal à le faire, vous pouvez leur demander de
définir l’objet ou l’animal qu’ils ont choisi. Ex : f comme fidélité : une valeur louable et le contraire de
la trahison…
le formateur fait le tour de rôle jusqu’au dernier.

2-Activité : brise-glace.( le mensonge blanc)

Objectif : se présenter et parler de ses gouts.
Démarche de jeux demander aux apprenants de se présenter mais en insérant un mensonge
dans leur présentation. EX je m’appelle fettah, j’ai 30ans et je suis un prof de fr au Canada.(un pur
mensonge hein)
Les autres apprenants ont pour tâche de pouvoir détecter le mensonge inséré, et ainsi de suite.
Comme ça tout le monde fera attention à celui qui parle.

Jeu 1 : la mémoire d’éléphant

Objectif : Développer l’écoute

Support : « Un énoncé quelconque »

Démarche : le formateur prononce l’énoncé 3 ou 4 fois après avoir averti les

apprenants de bien écouter pour répéter.

Exemple :
 « Il était une fois, un marchand de foie qui vendait du foie dans la ville de
Foix. Elle m'a dit "ma foi, c'est la dernière fois que je vends du foie dans la
ville de Foix

2- Dialogue de prononciation

Objectif : Maniage de la langue.

Support : dialogue

-Salut, que s’est-il passé ici ?

-Rien, ta tente t'attend dans ta tante.
-et toi tu fais quoi ?
- Je troque trente trucs turcs contre treize textes tchèques
- alors tu viens de la chasse, où est ton chien ?
- Un chasseur sachant chasser doit savoir chasser sans son chien.
-Sais-tu que Natacha n'attacha pas son chat Pacha qui s'échappa
-Non je ne savais pas
- Et toi sais-tu pourquoi les alliés ne se désolidariseraient-ils pas ?
Eh bien parce qu’ils sont fidèles !

3- Prononcez la même phrase de différentes intonations

Fatima est allée à l’école ce soir.

Fatima est allée à l’école ce soir,

Fatima est allée à l’école ce soir…

Fatima est allée à l’école ce soir ?

Fatima est allée à l’école ce soir !

4- la Rumeur.
Objectif : Apprendre à transmettre un message oralement
- Découvrir les limites de la transmission orale
Principe de jeu : Donner un énoncé (un message, une information plus ou moins longue), faire sortir 4 ou 5
apprenants de la classe sans leur expliquer leur tâche.
Désigner un ou une élève pour transmettre le message oralement à ceux qui sont sortis,
Les autres sont des observateurs et font attention aux informations perdues lors de jeu.
Exemple :
« -Une vieille paysanne de 95 ans, Mme Mouillet, habitait une petite maison sur une route déserte. Pendant
qu’elle coupait de l’herbe pour ses moutons, une vipère, cachée derrière des fagots, la mordit plusieurs fois
au poignet. La pauvre femme en est morte.».
Un deuxième élève entre. La première personne lui restitue oralement l’histoire. Idem jusqu’à la dernière
personne.
 A la fin : relecture du texte initial.
 Echanges entre les élèves sur ce qui vient de se passer.
 Intervention des animateurs.
Rôle des animateurs  Le professeur compare le message entendu par le dernier élève au message initial :
-Qu’est-ce qui a disparu ?
-Que fallait-il conserver ?
 Expliquer la nécessité d’un support écrit pour transmettre un message.
Et qu’il ne faut surtout pas croire aux rumeurs.

5- Jeu de rôles
Question : Écrivez un dialogue entre deux amis sur les accidents de
la route fréquents dans notre pays.

Réponse : Un dialogue entre deux amis sur les accidents de la route :

Rahim : Bonjour, Kamal, pourquoi as-tu l'air sombre.

Kamal : Aujourd'hui, j'ai appris la nouvelle d'un tragique accident de la route.
Rahim : Mais l'accident de la route est une affaire quotidienne dans notre pays.
Kamal : Peut-être. Mais cette nouvelle m'a terriblement choqué.
Rahim : C'est quoi cette nouvelle ?
Kamal : On rapporte que les cinq membres d'une famille sont morts sur le coup alors qu'ils
allaient assister à une fête de mariage.
Rahim : Comment l'accident s'est-il produit ?
Kamal : Alors que la voiture transportant cinq membres se dirigeait vers Dhaka, un camion
chargé venant de la direction opposée est entré en collision avec la voiture près de la ville de
Faridpur.
Rahim: Quel dommage !
Kamal : Pouvez-vous me dire les raisons des accidents de la route fréquents dans notre pays ?
Rahim : Jusqu'à présent, j'ai pu le savoir par les journaux et autres médias électroniques, la
plupart des accidents sont dus à la conduite imprudente des conducteurs, à la négligence des
conducteurs vis-à-vis des règles de circulation, aux véhicules inadaptés et au mauvais état des
routes, etc.
Kamal : Pouvez-vous me dire comment nous pouvons contrôler et réduire le nombre d'accidents
de la route ?
Rahim : Tout d'abord, nous devons bien former nos chauffeurs. Ensuite, les véhicules impropres
et sans permis doivent être retirés des routes. En outre, les conducteurs doivent être contraints de
respecter les règles de circulation. De plus, l'état de nos routes devrait être amélioré.
Kamal : Oui, vous avez raison. Si nous pouvons prendre ces mesures, le nombre d'accidents de la
route sera sans aucun doute réduit.
Rahim : Oui, je suis d'accord avec vous. Merci beaucoup.
Kamal : De rien.

6 Un petit dialogue entre un médecin et un malade sur les maux de tête

Docteur: Bonjour! Que puis-je faire pour vous?

Patient: Bonjour docteur. Je ne me sens pas bien.
Docteur: Venez-vous asseoir ici.
Docteur: Ouvrez la bouche.
Docteur: Depuis combien de temps ne vous sentez-vous pas bien?
Patient: Depuis hier.
Docteur: Pas de problème. Avez-vous eu des motions hier?
Patient: Docteur, je me sens faible et je n'ai pas envie de manger.
Docteur: Ok. Et quoi d'autre?
Patient: J'ai envie de vomir.
Docteur: Buvez-vous beaucoup d'eau?
Patient: Non docteur, je n’ai pas trop d’eau.
Docteur: Avez-vous pris des médicaments?
Patient: Oui Docteur, j'ai pris un Crocin.
Docteur: qui vous a demandé de le prendre?
Patient:: Je l'ai pris moi-même.
Docteur: pourquoi l'avez-vous pris?
Patient: Parce que j'ai ressenti un mal de tête.
Docteur: Il n'y a pas de quoi s'inquiéter.
Docteur: Avez-vous besoin d'un soulagement rapide?
Patient: oui .Il suffit que vous me donniez des médicaments pour le moment

7- Un dialogue entre un médecin et un malade sur la fièvre

Malade : Bonjour médecin

Médecin: Bonjour! Vous semblez pâle et votre voix est différente.
Malade: Oui médecin. J'ai de la fièvre et même un mal de gorge.
Médecin: Laissez-moi vérifier.
Médecin: Vous avez une fièvre modérée. Laissez-moi vérifier votre température.
(Le médecin utilise un thermomètre pour vérifier la température du malade en faisant
claquer l'un des doigts)
Malade: Ce thermomètre est différent du dernier que vous avez utilisé.
Médecin: Oui, cela a été introduit récemment par les sociétés de fournitures médicales.
Il est beaucoup plus confortable et ne nécessite pas de nettoyage après chaque utilisation.
Malade: C’est vraiment génial.
Médecin: Oui, ça l'est.
(Maintenant, il a enlevé le thermomètre)
Médecin: La température n'est pas trop élevée, autour de 99,8. Laissez-moi aussi
vérifier votre tension artérielle.
(Il continue ensuite à mesurer la tension artérielle.)
Médecin: Votre tension artérielle est bonne. (Maintenant, il vérifie la gorge.)
Médecin: Cela semble un peu débraillé. Pas bon. Malade: Oui, ça a été assez mauvais.
Médecin: Vous transpirez et frissonnez?
Malade: Je ne transpire pas, mais j'ai un peu froid lorsque je m'assois sous un
ventilateur.
Médecin: Ok. Vous avez peu de signes de paludisme. Je vous recommanderais de subir
un test sanguin. Rien à craindre. Dans la plupart des cas, le test s'avère négatif. C’est
juste prudent, car il y a eu une recrudescence des cas de paludisme au cours du dernier
mois environ.
Médecin: J'écris trois médicaments et un sirop. Le nombre de points devant chaque nom
de médicament vous indique combien de fois dans la journée vous devez les prendre. Par
exemple, les deux points ici signifient que vous devez prendre le médicament deux fois
par jour, une fois le matin et une fois après le dîner.
Médecin: Avez-vous d'autres questions?
Malade: Non, médecin. Merci.

8- Un petit dialogue entre un prof et un élève sur le retard

Elève : Pardonnez-moi Monsieur, j'ai loupé mon bus ce matin

Professeur : Rémi, c'est la troisième fois cette semaine !
Elève : Oui Monsieur, je le sais, mais il ne passe jamais à la même heure..
Professeur : Je sais bien que ce n'est pas vrai ! As-tu des problèmes pour te réveiller
le matin ?
 Elève : Euh, oui, parfois Monsieur
Professeur : Mais à quelle heure te couches-tu ?
Elève : Je ne sais pas, je ne regarde pas l'heure, après le film à peu près ?
Professeur : Si tu ne peux pas te réveiller le matin, il faut que tu te couches tôt le
soir, après le film c'est trop tard. Je ne veux plus que tu arrives en retard ! As-tu
compris ?
Elève : Oui Monsieur, je vais essayer, mais je ne vous promets rien.
Professeur : Dans ce cas, donne-moi ton carnet de liaison, j'écris un mot à tes

parents, j'ai bien l'intention de les rencontrer .

9- 7- Un dialogue entre une employée de banque et un client.

Félix : Bonjour, madame, je pense ouvrir un compte d'épargne, s'il vous plaît.
L'employée : Oui, monsieur. Dites-moi, vous avez des projets particuliers ?
Félix : Euh... Oui, un jour, j'achèterai une maison ou un appartement.
L'employée : Quand est-ce que vous pensez réaliser ce projet ?
Félix : Pas tout de suite. Je dois d'abord faire des économies!
L'employée : Sur ce compte d'épargne, quelle somme est-ce que vous pouvez mettre, tous les
mois ?
Félix : 80 ou 100 € maximum.
L'employée : D'accord. Mais vous savez, si vous souhaitez changer le montant, il n'y a pas de
problème!

10- Conversation face à face( entretien d’embauche)

Situation : Anna, une jeune

Femme étrangère passe un entretien d’embauche avec le directeur d’un hôtel
Personnages : Anna, le directeur

Directeur: Bonjour, Madame, je peux vous aider ?

Anna: Bonjour, Monsieur Mon nom est Anna Bilota et je viens de la part de M. Laurent.
Directeur: Mon nom est Patrick Fortin. Comment allez-vous, Mme Bilota ?
Anna: Merci, je vais bien, M. Fortin.
Directeur: Je voudrais vous poser quelques questions, asseyez-vous.
Anna : Merci.
Directeur : Avez-vous eu du mal à nous trouver ?
Anna : Non, non, ce n'était pas un problème. J'ai consulté la carte sur votre site.
Directeur : Bien, vous en savez donc un peu plus sur notre hôtel ! Maintenant, puis-je avoir votre
dossier de candidature : CV, tous les certificats.
Anna: Les voici.
 Directeur: Donc, vous aimeriez avoir un poste emploi à temps partiel à la réception. Je vois. Vous êtes
diplômé en hôtellerie. Pouvez-vous me parler de vous ?
Anna: Mon nom est Anna Bilota, je suis âgée de 26 ans. Après mon diplôme, j'ai travaillé 4 ans comme
assistante dans un petit hôtel à Prague. Mes responsabilités consistaient à
accueillir les clients à la réception. Parfois, j'ai travaillé dans le restaurant.
Directeur: je vois que vous avez l’expérience. Quelle est votre plus grande qualité ?
Anna: Je pense être une excellente communicatrice et j’aime parler des langues étrangères. Je parle le
français, l’anglais, je connais aussi un peu le russe et bien sûr le tchèque, c'est ma langue maternelle.
Directeur : Où avez-vous appris le français ?
Anna : J’ai fait un stage de six semaines à l'hôtel "Le Terminus " à Strasbourg.
Directeur : Oh oui, je vois la référence de votre employeur. Quelles sont vos compétences en
informatique ?
Anna: Dans mon poste précédent, j'ai travaillé la plupart du temps à l'aide d'un ordinateur.
Directeur: Je tiens à vous présenter les tâches et les devoirs dans notre hôtel. Vos tâches et fonctions
consisteront à accueillir nos clients, à gérer tous les documents et à distribuer les clés des chambres,
d'accepter et d'annuler réservations au téléphone et en ligne, et si on vous le demande, de fournir aux
clients des informations sur la ville et ses environs.
Anna : Parfait.
Directeur : Avez-vous des questions?
Anna : Oui, quels sont les horaires de travail ?
Directeur : Pour un poste à temps partiel, nous travaillons 20 heures par semaine, réparties sur la
semaine de 8h30 à 12h30.
Anna : Combien de jours de congé puis-je obtenir et de combien sera mon salaire ?
Directeur : Vous aurez trois semaines de vacances par an et votre salaire sera de 900 € par mois. Les
quatre premières semaines seront à l’essai. Notre employé vous montrera tous vos devoirs et tâches.
Anna : C'est très bien.
Directeur : Une autre question, Mme Bilota : Êtes- vous capable de travailler en haute saison et aussi
exceptionnellement le week-end ?
Anna : Oui, je pourrai le faire.
Directeur : Pouvez-vous commencer lundi prochain ?
Anna : Oui, bien sûr.
Directeur : Alors, je peux vous accueillir comme nouvelle employée et j’ai hâte de travailler avec vous.
Anna : Merci beaucoup ! Je suis très heureuse de commencer à travailler dans votre hôtel.
Directeur, Bienvenue, Mme Bilota

Réussir un exposé ou une présentation.

 Agissez de façon naturelle : Les gestes ajoutent de l’intérêt et de l’ambition à votre
présentation. Si vous êtes nerveux, si vous vous sentez maladroit ou mal à l’aise, démarrez
lentement et ajoutez des mouvements ou des gestes à mesure que vous commencez à vous
détendre. Pratiquez les gestes en préparant votre présentation et ils viendront plus facilement
lorsque vous livrerez votre discours.
 Établissez un contact visuel : Une excellente façon de vous calmer les nerfs est d’établir un
contact visuel avec une personne de l’auditoire. Adressez-vous seulement à cette personne.
Lorsque vous l’avez regardée assez longtemps pour sentir que vous avez établi un lien, passez
à une autre personne, puis à une autre. Une des meilleures façons de conserver l’intérêt de
votre auditoire envers votre présentation est de maintenir un bon contact visuel.
 Montrez vos sentiments : Vous pouvez être de nature réservée, mais commencez votre
présentation en souriant. Montrez aux membres de votre auditoire que vous êtes heureux de
partager votre information avec eux. Les expressions faciales ajoutent de l’effet aux mots.
Assurez-vous seulement que vos expressions conviennent au sujet abordé.

 Faites-vous entendre : Il y a plusieurs aspects du débit verbal à considérer. Le volume est

probablement le plus important. Assurez-vous que vous parlez assez fort pour que tout le
monde puisse vous entendre. Si vous n’êtes pas certain, demandez. De plus, vous devez
examiner la vitesse de votre débit. Lorsque les orateurs sont nerveux, souvent, ils parlent plus
vite.
Essayez de parler lentement et clairement pour que votre auditoire puisse comprendre chaque
mot. Enfin, considérez le ton de votre voix. Une trop grande variation peut devenir gênante.
Trop peu de variation est monotone. Soyez équilibré avec une certaine variation lorsque cela
convient au contenu.
 Éliminez les distractions : Les mots et phrases bouche-trou tels que «euh», «ah», «vous
savez», et ainsi de suite deviennent vite des distractions pour les personnes auxquelles vous
vous adressez. Perdez l’habitude d’utiliser des mots bouche-trou aussi rapidement que
possible.
Remplissez plutôt l’espace par le silence (même si cela signifie parler par fragments. À
mesure que vous vous détendrez et que vous vous améliorerez, réduisez les moments de
silence) à la fin vous pouvez les éliminer presque entièrement.
Comment parler en public ?
1. Principes de base de parole en public :
a. Comment acquérir les techniques de base
.Prenez courage en vous inspirant de l’expérience des autres,
.Ne perdez pas de vue votre objectif,
.Soyez d’avance certain de votre succès,
.Saisissez toutes les occasions de pratiquer.
b. Comment développer la confiance en soi :
- Cherchez les raisons de votre crainte de parler en public
-Préparer vous convenablement : N’essayez jamais d’apprendre votre texte par cœur,
Assemblez et classez vos idées à l’avance, Parler de votre sujet avec vos amis.
- Soyez d’avance certain de votre succès : Pénétrez-vous de votre sujet, Evitez toute réflexion
négative susceptible de vous troubler, Pratiquer l’auto suggestion.
c. Un moyen facile et rapide pour bien parler en public
-Traitez un sujet que vous connaissez par expérience ou par étude :
- Dites ce que la vie vous a appris,
Cherchez des sujets dans votre passé.
-Traitez un sujet qui vous tient à cœur
- Ayez le désir ardent de communiquer avec vos auditeurs.
La
communication
écrite
1- La lettre

Demande d’emploi

Modèle 1
Prénom et nom :……………. Ouarzazate, le
04/05/2018

Adresse : ……………………

Tel :………………………….

Email :……………………….
 A Monsieur le Directeur de la société

SETRANCE des énergies renouvelables, Marrakech

Objet : Demande d’emploi

Monsieur,

En réponse à votre annonce au journal « L’opinion » du 02/05/2018, je me

mets prêt(e) à votre disposition.

Je porte à votre connaissance que j’ai mon baccalauréat en Sciences de Vie et

de Terre, mention Bien, en plus d’un diplôme de TECHNICIEN SPECIALISÉ en
électricité de l’ISTA de Marrakech en 2015. J’ai également deux ans d’expérience à
la station solaire NOUR de Ouarzazate.

Mon expérience m’a permis de vite m’adapter à toutes les conditions de la vie,
et j’ai un grand sens de la responsabilité. Je reste à votre entière disposition pour tout
entretien ou information complémentaire.

Dans l’espoir d’une réponse favorable de votre part, veuillez agréer, Monsieur,
l’expression de mes sincères salutations.

Signature

Prénom et nom

£¥®©Ѿ®©£

Pièces jointes : - CV

Modèle 2

Prénom et nom :……………. Ouarzazate, le

04/05/2018

Adresse : ……………………

Tel :………………………….

Email :……………………….
 A Monsieur le Directeur de la société

SETRANCE des énergies renouvelables, Marrakech

Objet : Demande d’emploi

Monsieur,

En réponse à votre annonce au journal « L’opinion » du 02/05/2018, je me

mets prêt(e) à votre disposition.

Je porte à votre connaissance que j’ai mon baccalauréat en Sciences de Vie et

de Terre, mention Bien, en plus d’un diplôme de TECHNICIEN SPECIALISÉ en
électricité de l’ISTA de Marrakech en 2015. J’ai également deux ans d’expérience à
la station solaire NOUR de Ouarzazate.

Mon expérience m’a permis de vite m’adapter à toutes les conditions de la vie,
et j’ai un grand sens de la responsabilité. Je reste à votre entière disposition pour tout
entretien ou information complémentaire.

Dans l’espoir d’une réponse favorable de votre part, veuillez agréer, Monsieur,
l’expression de mes sincères salutations.

Signature

Prénom et nom

£¥®©Ѿ®©£

Pièces jointes : - CV

La Lettre de Motivation
Prénom et nom :……………. Ouarzazate, le
04/05/2018

Adresse : ……………………

Tel :…………………………

Email :………………………

A Monsieur le Doyen de la
 Faculté des Sciences Techniques, Marrakech

Objet : Lettre de motivation

Madame, Monsieur,

J’ai eu récemment l’occasion de consulter la documentation présentant votre

établissement. Je suis intéressé(e) par la branche ‘Biologie Géologie’.

Je porte à votre connaissance que je suis un(e) jeune marocain(e), âgé(e) de

17ans. Titulaire d’un baccalauréat en Sciences de Vie et de Terre, mention Bien.
Ainsi mes notes attestent de mes compétences et de mes grandes capacités.

J’ai choisi cette branche car j’ai toujours penchant vers les sciences depuis
mon enfance et je désire accroître mes connaissances dans cette branche, au sein de
votre établissement.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur,

l’expression de mes sentiments distingués.

Signature
Prénom et nom
£¥®©Ѿ®©£
Pièces jointes :

- CV
- Bulletin de baccalauréat.

2- Le cv
Un CV ou curriculum vitae
Qu’est-ce qu’un CV ?
Un CV ou curriculum vitae est un document résumant l’historique de carrière d’un demandeur d’emploi.
L’expression « curriculum vitae » est un mot latin qui veut dire « histoire de vie ». Un CV vise à impressionner
les recruteurs, il peut être considéré comme un document publicitaire à l’égare des employeurs et des sociétés
potentielles.
Le CV est précieux et important, il s’agit de votre document officiel et c’est le premier
rapport entre vous et votre prochain employeur. C’est un levier de communication avec un employeur
potentiel.
La présentation d’un CV est une clé majeure, il doit être soigneusement rédigé, conçu et écrit pour une seule
raison : satisfaire les décideurs. Quand un lecteur regarde votre CV, il devrait être en mesure d’obtenir
rapidement une indication claire de vos expériences.
CV ; Il doit contenir :
●Vos avantages et vos expériences les plus pertinentes pour le poste auquel vous postulez.
●La démonstration de votre potentiel en tant que futur employé.
Tout CV doit contenir les éléments suivant :
●Résumé personnel / Objectif de carrière
●Domaines d’expertise
●Parcours professionnel
●Formations
●Références
prénom, nom adresse
téléphone privé/mobile (quand peut-on vous joindre ?) téléphone professionnel (éventuellement la ligne
directe)
adresse mail (éviter les adresses « créatives » telles
que chéri82@hotmail.ch) date de naissance ; nationalité (éventuellement le permis de séjour)
état civil et nombre d’enfants (année de naissance)
Expérience professionnelle
les dates , entreprise, lieu, intitulé du poste/fonction, domaine et activités
Formation scolaire
haute école (dates et lieu)- centre de formation professionnelle (éventuellement école de maturité
professionnelle, dates et lieu) second cycle / lycée (dates et lieu) école primaire (les années et lelieu)
Formation professionnelle
formations de plusieurs années avec un diplôme professionnel telles que :

étude HES, EPF/fac, Master/Bachelor ,formation professionnelle de base

Formation secondaire
Les cours, les ateliers, les séminaires (seulement ceux qui sont en rapport avec le poste)

Connaissances linguistiques
langue maternelle
langues étrangères
Connaissances informatiques
Les connaissances informatiques doivent être indiquées de façon précise. Faites une liste des connaissances
générales et spécifiques.

Loisirs et centre d’intérêt

Exemple de cv
CONCLUSION :
 En guise de conclusion, nous pouvons dire que la communication est à la fois
l’acte, l’objet et le moyen d’une transmission. Elle intéresse de nombreuses disciplines
connexes et elle est « multi viatique » car elle emprunte plusieurs voies et toute
dissociation empêcherait sa compréhension.
Dans toute communication, il est impératif de prendre en considération les
éléments qui agissent sur l’émetteur et le récepteur et orientent la communication,
notamment le cadre de référence, les attitudes, les rôles et le but de la communication.

Cours collecté par Chakra.A.Fetteh