Université Mohamed Ben Ahmed Oran 2

Faculté des sciences économiques,

commerciales et des sciences de gestion.

La communication interne dans l’entreprise

-Nom :

.2021-2022.

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 Sommaire :

1. Introduction.
2. Type de communication.
3. Composant de la communication.
4. la communication interne :
i. Quels sont ses objectifs?
ii. Quelles sont ses formes ?
iii. Quels sont ses outils ?
iv. Comment la réussir ?
v. Comment l’améliorer ?
vi. Les limites a respecté

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I
N
Depuis la nuits des temps l’homme a eu besoin de s’exprimer, diffuser des
informations, véhiculer son message ; pour cela il mit au point toutes sorte de
T code, langages, symboles, et geste : Communiquer.

Etymologiquement communiquer vient du latin communicare : mettre en

R commun, faire part , partagé dériver de communis , commun .Pour une
définition plus contemporaine et la plus courante, celle du Petit Robert, associe
communication et transmission d'information : « passage ou échange de
O messages entre un sujet émetteur et un sujet récepteur au moyen de signes, de
signaux ».
D En sociologie et linguistique elle est l'ensemble des phénomènes qui peuvent
intervenir lorsqu'un individu transmet une information à un ou plusieurs autres
U individus à l'aide du langage articulé ou d'autres codes (ton de la voix, gestuelle,
regard, respiration...).

C en termes général la communication est donc l’art d’être en relation, alors que
représente- t - elle en entreprise ?

T Elle a aujourd’hui acquis une place de choix dans cette dernière, il convient
maintenant de bien informer dans l’entreprise afin de mobiliser les énergies et
obtenir une adhésion aux objectif communs, en l'absence de communication, on
I peut observer des incompréhensions, malentendus, voire même des
dysfonctionnements.

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 Type de communication :

communication
interpersonnelle

communication de communication de
groupe masse

Un émetteur – un récepteur (entre 2 personne)

Un émetteur –plusieurs récepteur (manageur/équipe)

Un émetteur-multitude de récepteurs ( très large audience)

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 Composant de la communication :

-Acteur : émetteur et récepteur

-le message : information a transmettre.

-Canal : moyen de transmettre l’information (téléphone ..).

-Contexte : spatial (lieu )et temporel(moment).

-Stratégies : consciente et inconsciente : attitude et comportement adopté.

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 LA COMMUNICATION INTERNE
Qu’est-ce que la communication interne ? Quels sont ses objectifs ?

De nombreuse définition de la communication interne existe Nicole

D’almeida et Thierry Libaert la définissent comme « la composante d’un
système global d’organisation des flux d’information et des échanges visant
un équilibre informationnel et relationnel », pour Eric Cobut et Christine
Donjean : elle poursuit quatre objectifs «  la compréhension, la circulation,
la confrontation et la cohésion » .Enfin pour Jean-Marc Decaudin et Jacques
Iganlens , elle a trois finalités, pour eux «  communiquer c’est crée un lien » ;
« communiquer c’est prendre parti » et « communiquer c’est rendre
possible la performance globale » .

Finalement, la communication interne peux être définie comme : toutes les

actions de communication mener au sein de l’entreprise dans le but
d’interagir avec ses collaborateur .

Elle a pour but de permettre de: -Faciliter la compréhension ;

-Améliorer les connaissances au niveau de l’entreprise ;

-Réguler les flux d’information et coordonner leur circulation ;

-Faciliter les relations hiérarchiques et transversales ;

-Développer un sentiment d’appartenance ;

-Regrouper les salariés autour de la volonté d’entreprise afin d’appuyer la

réalisation des différentes actions qui agrémentent son quotidien ;

-Aider le management à animer son équipe ;

- Aider la hiérarchie à faire descendre et remonter l’information ;

- Renforcer la considération et le respect mutuel ;

- Eviter la circulation des rumeurs ;

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  La communication est l’ensemble de processus physiques et
psychologiques par lesquels s'effectue la mise en relation d'un ou plusieurs
individus en vue d'atteindre certains objectifs. En d’autre termes c’est un
processus d'échanges d'informations.

Nous distinguons 2 type d’information diffusé en entreprise :

information information
operationelle motivante

transmetre des mobiliser

instruction

organisation motiver

Ces information peuvent être transmisses et circuler de trois différente

manier.

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Les différents mouvements de communication interne
sont :

A. Communication Ascendante
L’information part du bas de la hiérarchie vers le haut, elle sert a
Connaitre les aspirations des salariés et désamorcer les éventuels
conflits et permet d’améliorer les performances , les support qui
peuvent être utiliser sont la boite a idées, sondages, affiches.

B. Communication descendante (inter ascendante)

Les messages sont issus d’un certain niveau hiérarchique et destinés
aux échelons inférieur, c'est l'information la plus communément mise
en œuvre et la plus pratiquée, pour former, informer et diriger le
personnel.
les support utiliser sont varier : Journal interne, affichage, réunion,
note de service, informations téléphoniques, vidéos.

C. Communication horizontale (interne latérale)

Elle permet de Fonder un « esprit maison », Indirectement mieux
coordonner les services, C'est un, échange d'égal à égal , de collègue
en collègue entre différents secteurs, services ou départements
aucune notion de hiérarchie. Elle se fait plus naturellement :
Rencontres interservices, tribunes libres, pauses..

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 Les outils utiliser de la communication interne :

01. Support écrit :

Le moyen le plus classique et le moins cher , peut être Utiliser
quelque soit la taille de l’entrepris, attention a ne pas en abuser. Une
communication base uniquement sur l’écrit pourrait crée un mure
entre hiérarchies et distancier les collaborateurs.
· Rapport et note de servie : doit être efficace et précise.
· Tableau d’affichage : doit être bien situer (bien visible)
· Journal internes : imprimer sur papier et distribuer au sein de
l’entreprise, permet d’avoir une vision globale sur les enjeux de
l’entreprise
· Livret d’accueil : elle donne des directives ou des explications pour
les nouveau arrivent et les aide a s’intégrait

02. Outils Oral :

Moyen convivial et simple, doit toujours être accompagner d’une note
écrite, en raison du peu fiabilité des messages oral :
· L’événementiel : tel que le journées porte ouverte , sorties, visite
d’atelier,
· Team building : la création d’un climat de motivation , complicité,
solidarité et confiance par le biais d’activité tels que des ateliers
de cuisine , théâ tre , création d’hymne d’entreprise ..
· Renient : Elle est efficace quand ses objectifs ont été
préalablement définis et atteignables dans le temps imparti.
Parfaite pour faire le point.
· Conventions / séminaires : On y parle stratégie, on s'interroge sur
«ce qui va» et «ce qui ne va pas», elle est présidée pas le plus haut
niveau hiérarchique. son utilité doit être clairement établie, les
salariés doivent ressortir avec des informations utiles et
nouvelles.

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03. L’intranet :
C’est un réseau informatique interne réserver a une entreprise, une
plateforme digital uniquement accessible par les membres de
l’entreprises, il permet de rassembler les information (dossiers/
structure/ idées / conversations), cette base de donnée accessible
partout dans le monde facilite la communication entre ses membres,
les collaborations et le travail a distance.
Son fonctionnement se rapproche de celui des réseaux sociaux .

Comment bien la réussir ?

Définir un budget : Une communication interne efficace permet, à

terme d’optimiser les performances de l’entreprise le retour peut
être rapidement visible. il ne faut pas considérer cela comme une
dépense, mais comme un véritable investissement.
Définir les objectif : définir un plan de communication avec des
objectifs raisonnables pour éviter les déceptions.
Cree un plan de communication : Listez les différents outils de
communication interne à votre disposition .

Se faire entourer de professionnels : vous pouvez faire appel à des

professionnels de la communication d’entreprise pour vous
apporter leur expérience. il est parfois utile d’avoir une vision
externe.

Enfin vous pourriez mesurer l’efficacité de votre nouvelle

communication :Pour estimer la qualité de votre
communication interne, vous pouvez utiliser différents
indicateurs. Par exemple, si vous avez mis en place un réseau social
interne, consultez le taux d’engagement. profitez de cet intranet

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 pour communiquer un questionnaire afin d’apprécier la satisfaction
de vos collaborateurs.

Comment l’améliorer ?

· Prendre en compte les avis :

Prendre en compte les avis, c’est accepter les critiques sur les
décisions prises , écoutez ceux qui interviennent au quotidien et
qui savent comment il est possible d’optimiser les processus.

· Impliquer les collaborateurs avec une culture d’entreprise

forte :
Culture d’entreprise et communication interne sont liées. L’histoire de
l’entreprise doit être raconter pour faire en sorte que chacun adhère à vos
valeurs. L’implication et le sentiment d’appartenance restent les maîtres-
mots pour la réussite .

· Donner l’exemple :
Si vous inspirer a une communication fluide entre les collaborateur les
supérieurs doivent être les premiers à se montrer ouverts au dialogue, à
consulter leurs équipes, à valoriser leurs projets, faire accepter les échecs et
stimuler leurs collaborateurs pour insuffler une nouvelle dynamique quand
cela est nécessaire.

· La formation à la communication interne  :

 Ne surtout pas hésitez à former managers et salarier à la communication
d’entreprise. Cela leur permet de découvrir le panel d’outils à leur
disposition et de mettre en place de meilleures stratégies.

Les limites a respecte :

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o Lenteur : dans certain cas les dirigeants néglige la vitesse de
circulation des informations en fessent en sorte qu’elle passe de
manier discrète pour éviter certain inconvénients mais cela enjoindre
plus de mal que de bien et peu mener a des rumeur et fausse
information et donc une communication brouiller.
o Désinformation : elle peut être définie comme une action qui consiste
à induire un adversaire en erreur. Elle dissimule la source et les buts
réels par une présentation déformante ou par une interprétation
tendancieuse de la réalité.
o Rumeur : La rumeur apparaît comme un problème associé au besoin
d’information de la part des employés. Les communications qui se
manifestent souvent sous forme de rumeurs s’amplifient par des
échanges d’opinions que l’on tend à considérer de plus en plus
comme des faits provoquant ainsi la démotivation du personnel.
o Interférence : Il s’agit de phénomènes qui se rattachent aux valeurs
humaines. Ces interférences peuvent fausser la réalité ou empêcher
que le message soit entièrement compris. Elles concernent
particulièrement les relations individuelles entre les supérieurs
hiérarchiques et leurs collaborateurs, et qui ont une influence directe
sur le climat du travail.
o Pouvoir : l’émetteur, ne désirant pas partager toutes ses informations,
filtrent quelques informations afin de conserver un sentiment de
supériorité et de garder son pouvoir. La rétention de l’information
reste un signe de pouvoir.
o Perception : La plupart des individus ne désirent entendre que ce
qu’ils veulent entendre., le récepteur interprète souvent l’information
à partir de ses préjugés, son expérience, sa formation ou selon ce qu’il
a cru voire, entendre ou sentir. Ainsi, si ces éléments sont
défavorables par rapport à l’émetteur de l’information, il y a de fortes
probabilités que l’employé rejette, même inconsciemment, le contenu
de la communication.
o Attitudes : Les individus se servent de leurs attitudes pour donner un
sens particulier à chaque message .
les attitudes peuvent être de nature consciente/ inconsciente .il est
parfaitement possible que les attitudes modifient l’état d’esprit des

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 individus en situation de communication et conduit a une mal
interprétation du message.

Bibliographie :
NICOLE D’ALMEIDA ET THIERRY LIBAERT « La communication interne de
l'entreprise », ed ,Dunod 1998.

ERIC COBUT ET CHRISTINE DONEAU « LA COMMUNICATION INTERNE,

2me edition »ed edipro,2006

JEAN MARC DECAUDIN ET JACQUE IGANLEAS «  La communication interne:

stratégies et techniques»ed dunod ,2005.

BENABOU Charles, « Gestion st ratégique et opérationnelle des ressources

humaines », GÄ ETAN MORIN éditeur, 1993.

ALAIN LABRUFFE, « Les méninges du management : GRH et communication

interne », É d. Chiron, 2001.

ALAIN MILON ET MICHÉ LE JOUVE, « Communication et organisation des

entreprises », É d. BREAL , 1996.

Web :
- https://dictionnaire.lerobert.com/definition/communication

- https://www.toupie.org/Dictionnaire/Communication.htm

-Les types, les composantes et les enjeux de la communication - Maxicours

-https://www.lumapps.com/fr/solutions/communication-interne/reussir-
communication-interne-entreprise/

- Le rô le de la communication interne en entreprise ; cas de la compagnie

de filature et de sacherie COFISAC - Sekou SEKOU

-Le rô le de la communication interne dans l’entreprise-cloudFront.net

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