La communication interne en entreprise :

point complet
La communication interne en entreprise est très proche des techniques de communication
marketing. En effet, le marketing utilise la communication dans le but d’atteindre les clients de
l’entreprise. La communication interne en entreprise vise, elle, les employés de l’entreprise. Elle
concerne toutes les actions de communication interne à l’entreprise à destination de ses salariés.
Elle peut être du ressort du service des ressources humaines, du service marketing ou même
directement du service de communication s’il existe.
L’idée est de définir une politique de communication globale. Celle-ci se déclinera en une partie
externe et une partie interne. Ce qui nous intéresse est donc la partie interne. Une stratégie
spécifique sera donc mise en œuvre à travers un plan stratégique de communication interne.
C’est un outil managérial qui va permettre de motiver ses salariés. Elle permettra une meilleure
gestion du personnel et une meilleure diffusion de l’information à leur intention. Nous allons donc
voir le fonctionnement de ce flux d’information, ses objectifs ainsi que les différents médias
utilisés.

1 – Fonctionnement du flux d’information

de la communication interne en entreprise
 

Le flux d’information fonctionne de 3 manières différentes : la communication descendante,

la communication ascendante et la communication transversale.
 La communication descendante : c’est ce que nous appelons la descente d’information. Le
top management décide de l’information qu’il doit diffuser vers toutes les strates de l’entreprise. Cela
peut concerner de nouveaux processus, les dernières actualités, les décisions prises ou encore donner
les résultats de l’entreprise.
 La communication ascendante : c’est ce que nous appelons la remontée d’information. Elle
part du bas de l’entreprise pour remonter vers le top management. Ainsi, les employés ou les strates
intermédiaires peuvent s’exprimer directement vers leur hiérarchie. Les employés peuvent s’exprimer
sur les retours d’information des clients. Ils peuvent donner des feedbacks sur les nouvelles
procédures. Cela donne aussi l’occasion à chacun de s’exprimer sur ce qui va bien, sur ce qu’il est
possible d’améliorer. Ils peuvent aussi donner leur ressenti à un instant T.
 La communication transversale : cette communication concerne les échanges entre
les services ou personnes du même rang hiérarchique. Elle permet d’échanger des
informations cruciales pour une bonne coopération entre les services. Une bonne cohésion
pourra s’instaurer entre les équipes pour donner un travail de qualité. Elle développera
aussi les relations entre le siège et le terrain.
 

2 – Les objectifs
 

La communication interne en entreprise qu’elle soit descendante, ascendante ou transversale vise

à faire circuler l’information. Elle répond à de nombreux objectifs. Ceci la rend incontournable
et stratégique au sein de l’entreprise.
 Transmettre des informations
Elle permet de transmettre des informations comme les résultats de l’entreprise (communication
financière) ou les feedbacks des collaborateurs.

Ainsi, chacun peut avoir le bon niveau d’information pour réaliser son travail dans les
meilleures conditions. Parce que chacun aura la bonne information, les prises d’initiatives seront
plus justes. Les employés seront aussi plus impliqués, car ils auront une meilleure notion du
contexte et de la situation de l’entreprise. Cela répondra à leurs attentes en matière d’information.
Lorsque les employés sont informés de tout ce qui concerne l’entreprise, cela crée un
environnement d’ouverture et de transparence. Ils sont alors plus confiants et s’engagent à
s’invertir davantage dans les réalisations de l’entreprise. Un système de communication interne
permettra donc d’informer facilement les employés des :
 changements de politique de l’entreprise,

 événements à venir au sein de l’entreprise,

 roulements du personnel et

 objectifs atteints par les membres de l’entreprise

 En effet, les employés n’aiment pas généralement rester sous-informés dans l’entreprise
où ils travaillent. Ils sont à la recherche de la vraie information et l’absence d’une
communication interne peut faire naître dans l’organisation beaucoup de contrariétés.
 Par ailleurs, un tel environnement pousse les employés à se mettre à la recherche d’un
autre emploi. Ce qui peut revenir coûteux pour l’entreprise. En effet, les employés veulent
avoir le sentiment que leurs efforts contribuent au développement de l’entreprise. Il est
donc important de les tenir informés de la progression de l’entreprise. Ainsi, cela leur
permettra d’améliorer leurs compétences pour un meilleur rendement. Grâce à votre
système de communication interne, les employés ont une connaissance plus générale de
l’entreprise.
Communiquer sur ce qu’est l’entreprise
C’est ce que nous pouvons appeler la communication interne institutionnelle. Elle porte
sur l’image que le top management veut véhiculer au sein de l’entreprise. Ainsi, la
communication interne en entreprise va permettre de développer une culture d’entreprise pour
donner une meilleure cohésion d’équipe.
Le projet commun véhiculé donnera une direction commune à tous les individus. Il ne s’agira
donc pas simplement de groupes de travail, mais bien d’équipes.
La vision, la mission ainsi que les objectifs sont les éléments essentiels qui forment la culture
d’une entreprise. Il est donc essentiel pour une entreprise qui aimerait attirer ou retenir des
compétences au sein de l’entreprise de transmettre de façon claire ces éléments aux employés.
En effet, la communication interne en entreprise permet de rendre manifeste la culture d’une
entreprise. Les employés interprètent la culture de l’entreprise à travers les messages, les
annonces et les pages d’actualités. Ces informations permettent aux employés de déterminer ce
que votre entreprise représente, valorise et l’importance de sa mission. Il est donc précieux pour
une entreprise d’instaurer une communication interne efficace pour mieux communiquer sur sa
culture.

En développant la culture de votre entreprise auprès de vos employés, vous créez un lien fort entre
leurs valeurs personnelles et celles que défend votre entreprise. L’engagement des employés est
ainsi renforcé, ce qui contribue à améliorer leurs performances. Ils sont alors plus susceptibles de :
 faire des commentaires sur une mise à jour publiée sur l’intranet de l’entreprise,

 partager le projet de l’équipe avec les autres membres de l’entreprise,

 formuler des questions réfléchies, etc.

Donner du sens avec la communication interne en entreprise

Avec ce type de communication, le management pourra donner du sens sur les décisions prises
ou encore sur le contexte et la situation de l’entreprise.
Chacun pourra donc mieux comprendre ce qui se passe. Cela évitera les tensions liées aux
incompréhensions. De plus, chacun pourra mieux comprendre la direction prise par l’entreprise
et le rôle qu’il doit jouer. Chacun sera donc plus impliqué, capable de prendre les bonnes
décisions et d’avoir la bonne attitude.
La communication interne en entreprise est donc aussi très utile surtout en période de changement
structurel de l’entreprise ou en période de crise.

Le système de communication interne vous permettra de communiquer clairement sur ce qui se

passe, les actions qui sont en train d’être menées, etc. Cela permettra aux employés d’être
plus sereins durant cette phase de turbulence de l’entreprise. Vous pouvez améliorer votre gestion
de façon efficace pendant les moments de grands changements en :
 étant attentif aux différentes préoccupations des employés,

 communiquant régulièrement,

 suivant la progression du changement,

 récompensant les employés qui ont appliqué avec succès les changements

 partageant les avantages ainsi que les inconvénients liés au changement,

 invitant les employés à donner leurs opinions,

 soutenant les communications bidirectionnelles,

 organisant des réunions de groupe ou individuelles avec les employés qui sont plus
susceptibles d’être affectés par les changements

 utilisant les moyens de communication comme l’écriture, la prise de parole, la formation,

la vidéo, les tableaux d’affichage, les forums de discussion pour passer l’information,

 passant l’information le plus vite que possible pour permettre aux employés de prendre
leurs dispositions face au changement,

 fournissant toutes les informations importantes liées au changement,

 expliquant la façon dont ces changements affecteront les emplois individuels et

l’entreprise.

3 – Les principaux responsables d’une communication interne en entreprise

Dans une entreprise, l’instauration d’une communication interne est la responsabilité de
différentes personnes. De nombreuses entreprises s’interrogent à ce sujet en vue de former leurs
services de communication interne. Toutefois, il faut l’implication des 4 acteurs ou groupe
d’acteurs majeurs pour instaurer une bonne communication interne en entreprise. Il s’agit 

Du directeur général de l’organisation

La participation du directeur général de l’entreprise est primordiale pour créer un
environnement favorable à la communication interne. L’absence de ce dernier peut créer de la
 méfiance entre les employés de l’entreprise. En effet, les informations et les échanges sont des
éléments qui favorisent l’instauration d’une bonne communication interne en entreprise.
Par conséquent, il est important que les propriétaires de l’entreprise aient cette aptitude. Elle
consiste à passer par exemple des communiqués ou à partager les nouvelles de l’entreprise et
inviter les employés à donner leurs points de vue. Ces échanges peuvent se faire sur des
plateformes de communication comme Smap, par exemple, dans le but de créer un climat propice
à la liberté d’expression.   
Le département des ressources humaines
Créer un lieu de travail parfait pour les employés est le principal objectif pour le département des
ressources humaines. Ils savent le rôle que joue l’implication du directeur général dans la
satisfaction et l’engagement des employés au travail.
Le manager d’équipe
En matière de communication, le manager d’équipe se doit de développer de nouvelles
compétences. Il est le garant de la réussite des objectifs de l’équipe et plus proche des
propriétaires de l’entreprise. Une mauvaise communication de la part du manager peut entrainer
des confusions au sein de l’équipe, ce qui influencera sa productivité.
Il est donc indispensable que le manager entretienne une bonne relation avec le directeur général
et l’équipe des ressources humaines pour éclairer, comme il le doit, les membres de sa propre
équipe.

4 – les différents médias de la communication interne en entreprise

 

Il existe de nombreux médias écrits, oraux, audiovisuels et électroniques utilisés en interne.

Ainsi, pouvons-nous trouver la communication :
 Écrite : ce sont les affichages, le règlement intérieur, le journal d’entreprise, le livret
d’accueil, les notes de service, mais encore, pour la communication ascendante, les boites à idées, les
sondages ou encore les enquêtes internes.
 Orale : ce sont les séminaires, les conférences d’entreprise, tous les rythmes managériaux
comme les briefings, les réunions individuelles et collectives ou encore les visioconférences.
 Audiovisuelle : ici, nous pouvons parler des vidéos disponibles sur l’intranet, clé USB, CD ou
sur le blog de l’entreprise. Soit, un ou plusieurs dirigeants prennent la parole. Soit, cela peut aussi
consister en de courtes séquences illustrées sur une ou plusieurs thématiques.
 Électronique : dans ce cas, nous parlons de l’intranet qui permet de favoriser les échanges à
distance, l’extranet, une newsletter électronique, un blog d’entreprise ou encore la messagerie

Comment mettre en place une stratégie de

communication interne ?
Avec les outils d'aujourd'hui, notamment le développement des offres d'intranet et
autres portails web 2.0, il est très facile de communiquer envers ses employés. Cette
apparente facilité se révèle toutefois parfois être un piège, car on peut penser que
pour communiquer, il suffit de nourrir ces plateformes d'information en contenu frais.
Or, comme celle dirigée vers les clients, la communication interne doit faire l'objet
d'une véritable réflexion stratégique aboutissant sur un plan d'action. Ce dernier peut
être inclus dans une démarche générale liant aussi bien l'externe que l'interne. Cette
approche présente l'avantage de gagner en cohérence et de mieux intégrer les
éléments d'image.
Les sociétés qui parviennent à créer un dialogue permanent avec leurs
collaborateurs possèdent de forts atouts pour réussir leurs objectifs. Pour atteindre
un niveau de performance optimal, la communication interne doit donc être
inscrite dans leur culture.

Clés de succès
Comme pour l'externe, la communication interne, dirigée vers ses collaborateurs,
nécessite une démarche cohérente et structurée :

  définition des objectifs : définir la finalité de la démarche, définir les axes de

communication, lister les outils disponibles, les moyens alloués, etc.

  choix et mise en oeuvre des moyens : sélectionner les outils qui seront utilisés,
composer l'équipe qui sera en charge du projet et de la démarche, impliquer les
protagonistes, etc.

  mesure des résultats : enquêtes de satisfaction, feedback, etc. afin de mesurer les
impacts de la stratégie de communication interne, en améliorer l'efficacité ou la
retravailler, le cas échéant.

Les supports
Différents supports de communication sont à votre disposition en fonction de votre
stratégie et des moyens alloués à cette démarche, classés en 2 grandes catégories :
les supports oraux et les supports écrits .