COMMUNICATION

INTERNE
 DIRECTION NATIONALE DES PROGRAMMES
INSEEC SPORT – INSEEC RH – INSEEC MSc & MBA

Julian DUPRAZ

Master 2 en Développement Commercial & Doctorat en Stratégie Digitale

Entrepreneur (SAS COM’ 1 EMOTION & SAS FJ ASSOCIES)

Directeur national des programmes INSEEC SPORT

8 ans au sein d’un club de football professionnel de L1 (Direction de la

Communication et Direction Générale des Services)

Rédacteur-expert Sport Stratégies

Contact : jdupraz@inseec.com
 • 12 mai : Lancement du cours

• 17 mai : Cours et Présentation des consignes de

LES DATES CLES

pairagogie

• 24 mai et 25 mai : PARAIGOGIE en classe

• 1er juin : Soutenance et TEST

• 15 juin : Classe encadrée

QUELQUES CHIFFRES
QUELQUES CHIFFRES…
• 77 %

• 33 %

• 34 %

• 38 %

• 30 %
QUELQUES CHIFFRES…
• 77 %

• 33 %

• 34 %

• 38 %

• 30 %
DONNER DU SENS !
 La communication interne regroupe l'ensemble des actions
de communication au sein même d'une entreprise, à destination des
salariés, afin d'accroître l'échange d'information et promouvoir la culture
d'entreprise.
COMMUNICATION DE CRISE
 L’impact de la communication interne est
CONCEPT GLOBAL

malheureusement souvent sous-estimé dans les

organisations. Pourtant, elle joue un rôle
primordial en fédérant, en impliquant et
motivant vos collaborateurs autour d’un objectif
commun. Maîtriser votre communication
interne, c’est avant tout créer de la confiance et
de l’engagement et ainsi améliorer l’image
globale de votre entreprise.
Françoise DOLTO

Tout groupe humain prend sa richesse dans la

communication, l’entraide et la solidarité visant à
un but commun : l’épanouissement de chacun
dans le respect des différences.
QUI S’EN OCCUPE ?

Responsable
communication interne

COM / RH…
LES COMPETENCES

•Excellentes connaissances du fonctionnement de l’entreprise

•Maîtrise des techniques de veille et des nouvelles tendances
•Maîtrise des différentes techniques de rédaction
•Maîtrise des logiciels de bureautique et de publication
•La maîtrise de l’anglais est souvent demandée
•Être à l’aise avec les chiffres
•Très bonnes capacités d’analyse et de synthèse
•Bonne maîtrise de la gestion de projets
 Il a comme principale mission de mettre en place
et suivre un plan de communication en interne,
pour lequel il aura échangé en amont avec le
LES MISSIONS

directeur de la communication et la DRH. En

étroite collaboration avec le département
ressources humaines ils définissent ensemble les
grands axes de communication.
 En parallèle, il s’occupe de la réalisation des
supports de communication (plaquettes,
brochures, goodies…), de la rédaction de
contenus pour l’interne (revues de presse,
LES MISSIONS

marketing flash, newsletters…) et de mettre à

jour l’intranet régulièrement.
Selon l’entreprise et le budget qui lui est attribué
le responsable communication interne peut
s’occuper de l’organisation des événements
internes : séminaires, soirées annuelles, team
building, journées d’intégration...
 Étape 1 : Audit actuel
COMMUNICATION

Pour bâtir une entreprise prospère, il est essentiel de avoir un plan de

communication interne stable et fonctionnel. Mais d'abord, il est important
de comprendre quel est le niveau de réussite de vos communications internes
actuelles et où elles peuvent être améliorées. L'entreprise interagit-elle et
communique-t-elle bien avec ses employés ou se sentent-ils obstrués par les
LE PLAN DE

informations essentielles ?
Cela peut être fait par différentes méthodes de suivi :
INTERNE

•Surveillance des notes et des interactions (taux d'ouverture des e-mails, taux
de clics, partages, notes par étoiles, réactions)
•Analyses et sondages intranet
•Groupes de discussion d'employés
•Audit de consultants externes
 Chaque méthode doit inclure des questions simples pour aider à mieux
impliquer les employés dans les sondages et à comprendre si votre stratégie
COMMUNICATION

de communication interne est efficace. Exemples de questions :

•Connaissez-vous les objectifs de notre entreprise ?
•Comprenez-vous votre rôle dans la réalisation de ces objectifs ?
•Obtenez-vous les informations dont vous avez besoin pour faire votre travail à
temps et dans un format clair ?
LE PLAN DE

•Savez-vous où trouver les informations nécessaires à l'exercice de votre

métier (par exemple, l'intranet de l'entreprise, les plateformes de
INTERNE

collaboration, les sources externes) ?

•Pensez-vous que l'entreprise communique bien les informations ?
•Que pouvons-nous faire pour améliorer la communication interne ?

Les données capturées à partir des résultats ci-dessus constituent le cœur

d’une stratégie de communication interne efficace. Il peut démontrer si les
employés sont engagés, conscients, motivés ou mécontents au travail.
 Étape 2 : Objectifs
COMMUNICATION

La prochaine étape de la création de ce précieux document consiste à analyser

vos objectifs de communication actuels afin de construire un meilleur plan et
de définir les bons objectifs.
L'un des moyens les plus efficaces et les plus simples consiste à
LE PLAN DE

utiliser l'approche SMART :

1.SPÉCIFIQUE – Quels sont les objectifs de l'entreprise ? L'entreprise atteint-
INTERNE

elle ces objectifs ? Qui travaille à les atteindre ? Comment l'entreprise peut-
elle atteindre ses objectifs ?
2.MESURER – Pourquoi les objectifs existent-ils ? Peuvent-ils être mesurés ?
(Par exemple, pour augmenter les profits, la productivité, l'engagement des
employés, la communication interne…)
3.ATTEINDRE – Les objectifs sont-ils atteignables ? Sont-ils réalistes et basés
sur votre capacité de développement commercial ?
4.PERTINENT - Les objectifs affecteront-ils l'activité globale de l'entreprise ?
5.TEMPS – Quels sont les délais pour atteindre chaque objectif ?
 Il est également important de tenir compte de la façon dont les employés
s'intègrent aux objectifs. Les comprennent-ils ainsi que leur rôle dans leur
COMMUNICATION

réalisation ?
Pour déterminer les objectifs, vous devez poser une série de questions :
•La productivité est-elle aussi élevée qu'elle pourrait l'être ?
•Les employés comprennent-ils la culture d'entreprise ?
•La rétention des employés est-elle élevée ou faible ?
LE PLAN DE

•Nos collaborateurs vivent-ils une expérience formidable lorsqu'ils viennent

travailler ?
INTERNE

•Les employés utilisent-ils plateformes intranet de communication

d'entreprise souvent?

Une fois que les objectifs sont établis et que leur succès (ou leur échec) a été
déterminé, il est temps de planifier comment atteindre les objectifs, en
collaboration avec le soutien de tous les membres de l'organisation.
N'oubliez pas que votre plan de communication interne ne réussira que si
tout le monde est à bord.
 Étape 3 : Publics cibles
COMMUNICATION

Il est particulièrement important lors de l'élaboration d'un plan d'action de

communication interne de comprendre qui est le destinataire du message.
Le plan final doit être accessible à tous dans l'entreprise, des principales
parties prenantes à la direction en passant par l'administration et les
LE PLAN DE

travailleurs de première ligne . Et chacun de ces groupes doit être pris en

compte lors de l'élaboration du plan.
INTERNE

Chacun a un rôle à jouer dans la réalisation des objectifs généraux de

l'entreprise. Il est aussi important d'écouter les employés de niveau inférieur
que de demander l'avis de la haute direction.
Il est également essentiel d'expliquer à l'ensemble du personnel que l'opinion
de chacun compte. Cette stimule la motivation des employés et fait preuve
d'un bon leadership.
 Étape 4 : Choix des outils
COMMUNICATION

Il y a autant d'outils de communication à choisir, il est donc essentiel de choisir

celui qui convient à votre public. Cela signifie comprendre le public et ce avec
quoi il est susceptible de s'engager.
Considérez cela comme une campagne de marketing utilisant les résultats des
LE PLAN DE

sondages.
•Quel est le public cible ?
•À quel type de contenu réagissent-ils le plus ?
INTERNE

•Comment pouvez-vous atteindre les employés à différents niveaux ?

 L'un des outils les plus couramment utilisés pour la communication interne
dans l'intranet. Conçu pour être une source unique de vérité, l'intranet est le
COMMUNICATION

canal de communication idéal pour atteindre tous les membres d'une

organisation sur plusieurs sites. Les intranets modernes peuvent être la plaque
tournante numérique de votre entreprise, car ils intègrent et combinent divers
outils de communication tels que :
•Google Workspace (Gmail, Google Agenda, Google Drive, Google Meet,
LE PLAN DE

Google Groupes, Google Cloud Search)

•Microsoft 365 (E-mails et calendrier Outlook, Teams, Planner, Sharepoint,
INTERNE

Stream)
•Zapier (gestion des documents et connexion aux applications)
•Trello (organisation de projet et travail collaboratif)
•Slack (messagerie en temps réel) et plein d'autres
 Chacun de ces éléments peut être intégré à l'intranet d'une entreprise et,
selon les besoins, différents outils peuvent être utilisés pour :
COMMUNICATION

•Concevoir des sondages

•Produire des newsletters interactives
•Recueillir des commentaires
•Surveiller l'interaction
LE PLAN DE

Il est impératif de comprendre ce que chaque outil peut faire et comment il

INTERNE

peut être utilisé efficacement pour la communication interne.

 Étape 5 : Le bon message
COMMUNICATION

Différents groupes cibles ont besoin de différents styles de message. Mais une
chose est pertinente pour tous les groupes. La communication interne doit
être :
•Informative
•Engageante
LE PLAN DE

•Inspirante
INTERNE

Le ton doit être adapté au groupe auquel il s'adresse. Gardez un ton

professionnel, mais à la fois humain et social. Il est important de bien rédiger
votre message et vous pouvez toujours demander l'aide de votre équipe de
communication externe ou de vos rédacteurs pour vous assurer que votre
contenu s'adresse au public de la bonne manière.
QUELQUES EXEMPLES

•Communication descendante - lorsque la direction présente les stratégies

globales de l'entreprise par article de presse interne, newsletter ou e-mail
•Communication ascendante - la possibilité pour tout le personnel, quel que
soit son poste, de donner son avis par le biais d'enquêtes, de messages
communautaires, de sondages et de discussions de groupe
•Communication entre pairs - interaction entre collègues qui favorise le travail
d'équipe, souvent par le biais de groupes professionnels ou sociaux
•Communication d'informations - telles que les politiques de l'entreprise, les
informations sur les produits, les manuels et les manuels, les rapports
annuels… qui peuvent être requis par tout le monde dans l'entreprise ou par
des services spécifiques
•Communication culturelle - utilisée pour récompenser et reconnaître les
employés, informer des événements, proposer des formations et partager des
informations sociales
 Étape 6 : Engagez !
COMMUNICATION

À quelle fréquence rebondissez-vous sur une page de site Web si elle n'attire
pas immédiatement votre attention ? Vous avez environ 15 secondes pour
capter l'attention du lecteur, et cela vaut également pour la communication
interne.
Comment créer un message de communication interne captivant ? Les
LE PLAN DE

communications internes doivent être directes, transparentes et utiliser le bon

ton. Votre message, quelle que soit la forme que vous utilisez (publication,
INTERNE

newsletter, e-mail, article, etc.) ne doit pas contenir de mots excessifs ou de

langage fleuri (cela
 Voici comment rédiger des messages auxquels les employés se référeront et
partageront :
COMMUNICATION

•Rédigez un titre attrayant qui donne envie au lecteur de continuer

•Utiliser des questions alors le lecteur cherche les réponses – y aura-t-il un
bonus cette année ?
•Rendre la mise en page visuellement attrayante avec espacement, couleur,
puces et sous-titres
LE PLAN DE

•Ecrire sur un ton qui est compréhensible pour votre lecteur cible
•Résoudre le problème du lecteur – vous avez répondu au sondage et nous
INTERNE

vous avons écouté

•Utiliser des éléments graphiques visuels comme des images, des graphiques,
des vidéos, etc.
•Inspirer l'action – dites-nous ce que vous pensez de cette initiative
 Les messages réussis doivent être agréables à lire, attrayants pour les yeux et
motivants. Qu'il s'agisse de rédiger un courriel ou de coordonner le plan de
COMMUNICATION

communication interne complet, il s'agit de communiquer avec les employés

et de les stimuler. Tous les documents doivent engager et encourager.
La mise en page est également importante – soyez toujours cohérent pour
présenter une image professionnelle.
LE PLAN DE

INTERNE
 Étape 7 : Planifiez !
COMMUNICATION

Le timing est essentiel lors de la livraison des communications internes. Si

vous envoyez un message important tard un vendredi après-midi, il est
probable que peu d'employés le liront. Mais envoyez-le un lundi ou un mardi
matin lorsque les gens sont prêts pour la semaine de travail et vous obtiendrez
plus d'engagement des employés.
LE PLAN DE

Pensez au type de messages que vous produisez. Les messages d'actualités

sociales, internes et externes sont mieux envoyés pendant la pause déjeuner
INTERNE

ou à la fin de la journée car ils peuvent distraire du travail. De même, les gens
ont tendance à travailler plus efficacement le matin, de sorte que les
communications importantes seront mieux comprises à ce moment-là.
 Étape 8 : Motivez les !
COMMUNICATION

Il y a bien sûr des informations internes confidentielles, mais encouragez les

employés à partager des informations publiques en externe sur les réseaux
sociaux ne sera que bénéfique pour l'entreprise. Partagez des informations
telles que :
•communiqués de presse
LE PLAN DE

•Campagnes publicitaires
•Nouveaux produits
INTERNE

•Événements
•Promotions
•Réductions et offres spéciales
 Étape 9 : Des ambassadeurs ?
COMMUNICATION

Vous pourriez même offrir des récompenses aux ambassadeurs les plus actifs
ou à ceux qui apportent le plus de trafic ou encore à celui grâce auquel un
nouveau top talent a rejoint l'entreprise. La défense des intérêts des employés
promeut la culture d'entreprise à la fois en interne et en externe.
LE PLAN DE

Qui sont les meilleures personnes pour promouvoir votre entreprise et vous
aider à la faire avancer ? L'identification de ces personnes clés sera
INTERNE

bénéfique. Ces personnes sont souvent les principales parties prenantes de

votre entreprise qui auront des contacts externes. Ce type de promotion peut
fonctionner à tous les niveaux, notamment :
•Sourcing de nouveaux fournisseurs
•Trouver des employés indépendants
•Recherche de rédacteurs, traducteurs, graphistes et imprimeurs
•Trouver un logiciel plus efficace
•Embaucher des planificateurs d'événements
 Étape 10 : Mesurez !
COMMUNICATION
1.Déterminer ce qui est mesuré (recrutement, rétention, engagement des employés,
nouvelles affaires…)
Déterminez comment ceux-ci peuvent être mesurés (système de notation, financier,
numérique…)
2.Suivre l'engagement via le suivi des likes, partages, taux de clics et commentaires si
vous avez un intranet
LE PLAN DE

3.Surveiller la portée : le plan parvient-il aux bonnes personnes et réagissent-elles ?

4.Demandez des commentaires une fois qu'une nouvelle idée de communication
INTERNE

interne est en place depuis un certain temps (c'est le moyen de découvrir la vérité sur
ce que pensent les employés)
5.Si votre organisation est grande, vous pouvez examiner les tendances
démographiques : est-ce que plus de millennials lisent vos newsletters que de baby-
boomers ? Les employés américains réagissent-ils différemment des employés
britanniques à vos publications ?
6.Regardez les moments de pointe pour l'engagement - quand les gens ouvrent-ils et
lisent-ils vos actualités et vos messages ?