La communication interne

I-Définition

l’ensemble des actions de communication destinées aux salariés d’une

entreprise ou d’une organisation (DECAUDIN Jean-Marc, IGALENS
Jacques), La communication interne « stratégies et techniques », DONUD,
3eme édition, 2013, p :01).

La communication interne est une des déclinaisons de la communication

d’entreprise. Elle est la composante d’un système globale d’organisation,
des flux d’informations et des échanges.
la communication interne est la gestion de flux d’informations à
l’intérieur de l’entreprise. L’enjeu pour l’entreprise est canaliser ces
informations, de les traiter, de façon à les diriger vers leurs
utilisateurs.
 Objectif

• Elle s’inscrit aussi dans un politique de gestion des ressources humaines, la

communication vise à réduire les dysfonctionnements éventuels entre les
acteurs de l’entreprise, donc à favoriser un bon climat social, elle est ainsi
un instrument d’intégration des salariés.
inciter les salariées à s'investir et donc les motiver. L’utilisation de la
communication interne dépend directement des objectifs qui lui
sont attribués.

informer, motiver, rassembler et fédérer (J.J.DEUTSH,

communication interne et management, les édition Foucher, paris,
1990, p : 64 )
Objectif Manière

Former *formation technique sur les machines ou nouveau

matériels.
*formation pratique (comment animer une réunion,
comment gérer son temps, comment animer un
cercle de qualité.

Informer et s’informer *Les résultats, l’environnement de l’entreprise.

*les objectifs à court, moyen et long terme. Les
hommes (qui est qui, fait quoi)
*la structure de l’organisation (les grandes
divisions……..)

Motiver *valorisation des hommes et de leurs résultats dans

les media interne et externe.
Valorisation l’entreprise et de ses résultats dans les
media interne et externe

Fédérer *image extérieur de l’entreprise

*message de président.
II-les formes de la communication interne
A. Verticale :

Descendante: quand l’information vient de la direction à

destination des chefs de service et des salariés.

Ascendante: quand l’information part de la base pour aller au

sommet.
B. Horizontal :

quand la communication est organisée entre les personnes d’un

même niveau hiérarchique. Par ailleurs à cô té d’une
communication formelle (c’est -à -dire prévue et organisée selon des
procédures strictes), la communication peut être informelle entre
des personnes sans lien hiérarchique ou fonctionnel entre elles.
III-le temps de la communication
interne :
Il existe 3 grands types de temps dans l’entreprise : le quotidien,
l’évènement, la crise
Quotidien Evènement Crise

-réunion -Changement de management Rappel de production

-Communication des résultats -Lancement d’un nouveau Greve
-Gestion des absences produit Crise boursière
-Arrivée des courriers - Journée d’entreprise
-formation
Démontrer les canaux de communication et fournir des
informations représente un stimulateur efficace pour les employés,
ça fortifie l’esprit de participation, la coopération et la satisfaction
fonctionnelle.
IV-Les outils de la communication
interne
1-Les différents supports utilisés:

⟣Journal interne : traditionnellement imprimé sur papier, il a pour principale

caractéristique d'être distribué et d'offrir un regard sur les différents enjeux de
l'entreprise. Il permet de sensibiliser et d'éclairer le lecteur sur les réalités qui
l'entourent.

⟣ Livret d'accueil : ou «welcome package» fournit des repères au nouvel arrivant et

participe à son intégration au sein de la structure. Notes écrites (notes de services/

notice d'information) : elle donne des directives ou des explications.

⟣Tableaux d'affichage: il peut être placé dans des endroits très
fréquentés, comme les salles de réunion ou encore la machine à café.

⟣Réunion : regroupement de plusieurs personnes dans un lieu donné à

un horaire précis et pour un temps défini pour discuter, débattre, prendre
des décisions autour d'un sujet. Une réunion est efficace quand ses
objectifs ont été préalablement définis et atteignables dans le temps
imparti.
⟣Team building : l'orientation du groupe vers un objectif commun, la
valorisation et l'expression des compé tences de chacun, la meilleure circulation
possible de l'information, la cré ation d'un climat qui développe la motivation.

⟣ Conventions / séminaires : ils sont destinés à faire le point avec les salarié s.
On y parle stratégie, on s'interroge sur «ce qui va» et «ce qui ne va pas», on y
félicite les meilleurs éléments et, bien souvent, on y cultive une certaine
ambiance festive pour souder le groupe et relancer la motivation
⟣Intranet : il a pour but de faciliter l'accès à l'information. Suivant
son métier, sa fonction, sa situation géographique, l'utilisateur a
accès ou non à certaines informations.

⟡Incentive : Techniques pour stimuler les salariés, entretenir leurs

motivations qui peuvent se traduire par des cadeaux, voyages…
La communication interne peut être aussi:

1-Une communication orale : elle sert plus particulièrement à la

propagation de messages individuels personnalisés, elle est utilisée
dans le but d’informer que de motiver et de rassembler. Elle peut
prendre différentes formes : entretien individuel, réunion
d’information, séminaire et convention.
2- La communication directe : issue du marketing direct. Elle nécessite
la création d’une base de données récente des fonctionnaires (salariés).

Elle permet aux entreprises de transmettre des messages totalement

adaptés aux besoins de chaque collaborateur. Le téléphone, le SMS et
les courriels facilitent ce genre de communication. L’e-mail remplace
de plus souvent les courriers sur support papier.
3-La communication médiatique : La communication médiatique
interne se présente sous 3 formes différentes : les médias écrits
(les plus traditionnels et les plus utilisés aujourd’hui encore), les
médias audiovisuels dont l’utilisation est encore restreinte en
raison de leur coû t élevé, les médias électroniques qui
connaissent actuellement un développement très important.
 V-l ’importance de la communication
interne
gérer de manière optimale le couple demande/offre d’informations dans
l’organisation.

1- Au service du projet d’entreprise : elle accompagne le projet socio-économique

de l’entreprise dont elle présente les objectifs et les modalités. La communication
dans l’entreprise repose sur les projets concrets découlant d’objectifs réels. Ceux-
ci sont tirés des orientations stratégiques et des engagements budgétaires. La
démarche de projet est un acte de communication, il devient insensiblement
principe d’organisation.
2-Accompagner le management

Le chevauchement de la communication et du management résulte de la

pratique quotidienne entre les différentes équipes de travail. Les
organisations modernes dites cellulaires où en réseau reposent sur la
réduction de la ligne hiérarchique et sur le travail de projets
transversaux .

Par l’entremise de la multiplication des échanges, réunions de travail

collectif et communication inter métiers
VI- Les cibles de la communication
interne
I- les salariés:

On segmente fréquemment le personnel d’une entreprise en :

cadres supérieurs, cadres moyens, employés administratifs et
employés de production.
II- Les étudiants futurs salariés :

• Les étudiants représentent une cible particulière en tant que

futurs salariés de l’entreprise. Afin de séduire les bons profils, ses
communicateurs devront développer une image séduisante pour
engendrer suffisamment de demandes d’embauche et permettre la
sélection des meilleurs profils.
 Conclusion
La communication interne :
⟢une nécessite dont on ne peut s’en passer pour réaliser toutes les
fonctions de l’organisation, planification, organisation, prise de décision.
⟢Aujourd’hui, le partage de l’information s’impose. Les salariés peuvent
accéder facilement à l’information, à tout moment, mais ils doivent aussi
satisfaire les sollicitations des flux informatifs qui visent à réguler le
fonctionnement du système productif
⟢l’entreprise doit savoir repenser son système organisationnel en
fonction de ces évolutions et utiliser les TIC comme un outil stratégique
de communication interne et de gestion des équipes.