La communication externe :

Fonction et obstacles

Réalisée par: Encadrée par:

Mme.Lagmiri Aya
Mme.Benhachem Hajar
Mr.Rechad

Année scolaire
2019/2020
http://www.free-powerpoint-templates-design.com
 PLAN

01 Introduction 02 Définition

Fonction de la Obstacles de
03 communication externe 04 communication externe

05 CONCLUSION
I-Introduction
II-Définition
La communication externe repose plutôt sur une logique stratégique
de positionnement, c’est-à-dire le positionnement de l’entreprise
dans son environnement. Elle regroupe toutes les formes de
communication d’une entreprise envers le monde extérieur et les
groupes cibles. Quelle que soit la taille de l’entreprise, la
communication externe joue un rôle fondamental pour son image,
sa notoriété et le développement de son activité.
Il est donc primordial de bien préparer son plan de communication
pour toucher la bonne cible, au bon moment et en utilisant le bon
support de communication afin de maximiser son retour sur
investissement.
 
 II-1 Son role
• faire connaître l’entreprise, la
Faire   personnaliser, créer,modifier,
informer améliorer et défendre l’image
de l’entreprise ou d’un produit

• inciter à l’achat, convaincre la

Faire agir cible, influencer son
comportement.
À qui s’adresse la
communication
externe ?
Une bonne stratégie de
communication est celle qui
prend en compte toutes les
cibles. En entreprise, la
communication n’a pas une
seule direction. Elle ne se
limite pas seulement aux
clients et à l’entreprise. Une
bonne communication
d’entreprise doit toucher
l’ensemble des intervenants
dans la vie de la société.
Il s’agit des personnes
suivantes :
• Une communication externe ne peut pas donner un bon résultat,
s’il n’y a pas une bonne communication à la base. Il faut donc
d’abord recueillir l’avis des employés sur l’entreprise avant
Les salariés d’aller dehors.
01
• les informations fournies
02 aux clients permettent à une entreprise
de mieux se faire connaître et d’augmenter son chiffre d’affaires.
Il faut donc qu’une partie de votre stratégie de prospection
Les clients s’intéresse à comment
03 attirer l’attention des clients et prospects
04
• En dehors des deux catégories de personnes mentionnées plus
haut, il convient de
05 consacrer une partie de votre communication
externe à vos associés. Ils doivent être régulièrement informés
de vos initiatives. Cela vous permet de leur envoyer une bonne
Les image de votre entreprise
06 dont ils sont partenaires. C’est ce que
partenaires nous vous conseillons.
 •Les fournisseurs et distributeurs ont besoin d’être sécurisés, car ils
À qui s’adresse la ont lié à leurs intérêts l’entreprise et sont des partenaires actifs
indispensables à la promotion des produits ou services. On peut leur
communication proposer des journaux d’entreprise, des visites d’usines, des
Les fournisseurs lancements de produits, des tables rondes ou forums, la mise à la
externe ? et distributeurs disposition de matériels promotionnels, l’association à des actions de
sponsoring.
01

• En complément des 02 relations presse, on peut mener certaines

actions de relations publiques destinées aux animateurs et aux
médias. Voyages, week-end de détente, participation à certaines
Les médias 03
manifestations, rencontres informelles, animations de réunions ou
débats, mise à disposition ponctuelle de matériels…
04

• La banque accompagne le dirigeant d’une entreprise à tout moment

de l'existence de l'entreprise.
05 Que ce soit lors de la création de la
société, à la demande d'un financement ou à propos d'un incident de
paiement, le chef d'entreprise contactera son banquier. Mais très
Les banques souvent, la banque06représente à ses yeux un monde puissant et mal
connu
Fonction de la communication externe

La communication La communication
institutionnelle commerciale ou Marketing ou
Marketing

La communication La communication
de crise financière
 III-1 La communication
Institutionnel
 Née dans les années 1920 chez Ford aux États-Unis
 la communication institutionnelle est une
composante essentielle de la communication
globale. Elle vise à fournir une image forte de
l’entreprise et à la positionner sur des valeurs Assurer
susceptibles de lui fournir un avantage
concurrentiel.
 La communication institutionnelle désigne
également la communication émanant
d’institutions ou d’organismes n’ayant aucun but Se faire
commercial Rassurer
respecter
 Chronologiquement, la communication
institutionnelle doit toujours, dans une bonne
stratégie, précéder la communication
commerciale et la publicité.
 III-3 La communication financière

Publicitaire Informative Relationnelle

Le marché financier est un marché d’anticipation où les images jouent un rôle déterminant. Une action
est un produit qui porte le même nom que l’entreprise : son image financière ne peut se distinguer de
son image institutionnelle. Une image financière forte est le meilleur rempart contre les fluctuations
irrationnelles ou disproportionnées des cours. Les techniques de communication financière s’inspirent
de plus en plus de la publicité grand public. Il faut informer, convaincre et séduire.
 III-4 La communication commerciale ou Marketing
• La communication produit ou commerciale
ou publicitaire a pour but de faire vendre des
produits ou des services. La publicité a une
vocation commerciale et utilise de nombreux
moyens, visant à mettre en avant le produit
et le distinguer de ses concurrents. La
communication produit exerce également
ses effets en amont puisque l’image de
produit consommé rejaillit sur l’image de
l’entreprise. L’acquisition d’une automobile
par exemple peut s’opérer sur la réputation Marketing
de l’entreprise (communication
institutionnelle), même si l’acte déclencheur
provient d’une communication produit
• Il est d’usage de distinguer la communication
publicitaire stricto sensu de la communication hors
média. Celle-ci n’utilise pas les supports médiatiques,
mais d’autres canaux tels que le marketing direct, la
publicité sur les lieux de vente (PLV), voire le
sponsoring.
business to business (B to B)
la communication B to B utilise moins les médias, mais se
concentre sur certains canaux (mailings, stands lors de salons
professionnels…). Ses messages sont centrés sur les qualités
du produit, la technologie et la solidité pour l’essentiel.
communication de marque
L’objectif d’une communication de marque est
d’opérer sur un territoire, afin de positionner une
gamme de produits et de la différencier de la
concurrence. Elle est prioritairement sur un registre
symbolique d’identification qui permet de distinguer
un produit de celui d’un concurrent
La communication produit
se traduit par un recentrage sur le produit et ses
caractéristiques. Ceci s’explique par une réduction
drastique des dépenses publicitaires et par la
perception des limites de la star strategy.
 III-2 La communication
de crise
Pour apprendre à gérer des situations imprévues, les entreprises
devraient dans l'idéal réfléchir quelques instants sur des événements
possibles et simuler, en conséquence, des scénarios. Des exercices
dont l'objectif est d'arrêter des stratégies de communication précises
en cas de "crise". A ce petit jeu, chaque situation implique donc une
stratégie différente.
Néanmoins, on peut discerner trois grandes stratégies de
communication de crise:
• la reconnaissance
• le projet latéral
• le refus
VI-Obstacles de communication externe
Obstacles de connaissance

Manque de personnel
qualifié
Manque d’information sur la

PRESENTATION
technologie ou le produit
Obstacles financiers

Cout excessif de l’innovation

Manque de moyens financiers au sein de

l’entreprise

PRESENTATION
Manque de moyens financiers en dehors de
l’entreprise
Obstacles de marché
 Manque d’information sur le marché
 Incertitude de la demande en biens
ou services innovants
 Aucune nécessité d’innovée en
l’abscencce d’une demande pour

PRESENTATION
innovation
 Obstacles Externes

Difficultés à trouver des partenaires

de coopérations

Marché dominé par les entreprises

PRESENTATION
CONCLUSION
Quelle que soit la taille de l’entreprise, la communication externe joue un rôle
fondamental pour son image citoyenne et sa notoriété, c'est à dire dont les
actions ne sont pas uniquement tournées vers sa mission principale mais aussi
vers des initiatives sociales, humanitaires, culturelles ou sportives. C'est suite à
aux actions de communication que les partenaires, les clients et les prospects
forgent leur opinion et leur attitude vis-à-vis de l’entreprise. Il est essentiel de
leur offrir une image positive dynamique basée sur l'expérience, la compétence
et l'innovation reflétant surtout la cohérence de la communication interne au
sein de l’entreprise. La communication externe ne fonctionne bien qu’avec un
levier interne solide. Au sein de chaque service de communication, les
spécialistes en communication interne et en communication externe collaborent
étroitement.
 • Bibliographie
• Communicator 8e édition - Assaël Adary et Céline Mas - Éditions Dunod – 9782100775019

• La communication efficace de l’intention aux moyens d’expression-éditions DeBoecK Université

• Webographie
• file:///C:/Users/Admin/Downloads/Communicationinterneetexternedesorganisations-version2012.pdf
• les-obstacles-à-la-communication-dans-l-organisation---e
• www.gbnews.ch/communication-externe-role-strategique/
THANK YOU

<< qu’on parle de vous, c’est affreux. Mais il y

a une chose pire : c’est qu’on n’en parle pas >>
 pas

Oscar Wilde