Questionnaire sur la

communication interne et
externe de l’Entreprise :

Réalisé par : - Arroub Zakaria Encadré par : Pr. Saadia MAROUANE

- Charfi Salma

- Imehli Marwa

- Lakouairi Imane

- Misbah Kenza
Dans le cadre de notre projet en matière de Méthodologie de communication, on a orienté
une mémoire de recherche sur la communication globale d’Emirates Airlines, et pour
compléter nos recherches on a établit ce questionnaire.

Nous Comptons sur le soin et la rigueur que vous apporterez grâces aux réponses que
vous allez nous fournir, nous vous remercions d’avance pour votre collaboration

Nom: …………………………………………………………………………

Fonction:……………………………………………………………………

Existe-t-ils des services de communication au sein de votre entreprise ?

□ Oui

□ Non

Si oui, de quel type de communication se charge t-il ?

□ Communication globale

□ communication interne

□ communication externe

Si non, quels en sont les motifs ?

□ Mission rattachée à un autre service ou direction ;

□ Manque de moyens humains et / ou financiers ;

□ Absence de la volonté de la direction générale ;

□ Autres à préciser : …………………………………………………………

Communication interne :

Disposez-vous d’un service de communication interne?

□ Oui

□ Non

Si oui, quel est son rattachement ?

□ Rattaché à la direction générale □Rattaché à la direction R.H

□Rattaché à la direction de communication □Autre :………………………………………………

Si non, comment faites-vous pour communiquer à l’intérieur de l’entreprise ?

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Consacrez vous un budget pour la communication interne ?

□ Oui

□ Non

Quel est son pourcentage du chiffre d’affaire?

…………………………………………………………………………………………

Disposez-vous d’un plan de communication interne?

□ Oui

□ Non

Qui valide ce plan ou cette stratégie de communication interne ?

□ Direction générale

□ Direction de communication

□ Direction des R&H

Quels sont les objectifs de ce plan :

-………………………………………………………………………………………..

-………………………………………………………………………………………..

-……………………………………………………………………………………..

-……………………………………………………………………………………..

Comment vous jugez l’atteinte de ces objectifs:

□ Très satisfaisant □Peu satisfaisant

□ Satisfaisant □Insatisfaisant

La stratégie de la communication interne cible :

□ Les cadres supérieurs □ Les fonctionnaires

□ Les agents □ Autres (à préciser) : ………………………………………

Quels sont les outils de communication interne que vous utilisez ?

□ Le téléphone □ La note de service

□ Entretiens □ Le panneau d’affichage

□ Réunions □ Le journal de l’entreprise

□ La revue de presse □ Le livret d’accueil

□ Internet □ Messagerie électronique

□ Vidéoconférence □ Visioconférence

□Autres ……………………………………………………………...

Vous vous basez sur quel critère pour choisir vos outils de communication interne?

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………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Quels sont les outils que vous jugez plus performent?

……………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Prenez vous en considération l’information ascendante de vos subordonnés ?

□ Oui

□ Non

Quel moyen mettez-vous à leur disposition ?

□Le téléphone □La boite à idées

□Autres : ………………………………………………….……………………………………………………………………………

Comment juger l’information ascendante ?

□ Très satisfaisant □ Peu satisfaisant

□ Satisfaisant □ Insatisfaisant
Quelle est l’importance de l’informel dans votre communication interne ?

…………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
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Votre communication interne contribue t-elle à l’amélioration de votre image de marque de
façon :

□Très satisfaisante □Peu satisfaisante

□ Satisfaisante □ Insatisfaisante

Communication institutionnelle :

Etes-vous conscient de l’importance de la communication institutionnelle?

□ Oui

□ Non

Disposez-vous d’un service de communication institutionnelle ?

□ Oui

□ Non

Si oui, quel est son rattachement ?

□Rattaché à la direction générale □Rattaché au service de la communication globale

□Autre :………………………………………………

Si non, quels en sont les motifs ?

□ Mission rattachée à un autre service ou direction ;

□ Manque de moyens humains et / ou financiers ;

□ Absence de la volonté de la direction générale ;

□ Autres à préciser : …………………………………………………………

Existe-t-il une personne chargée de la communication institutionnelle ?

□ Oui

□ Non
Consacrez vous un budget pour la communication institutionnelle ?

□ Oui

□ Non

Quel est son pourcentage du chiffre d’affaire ?

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Dans votre entreprise, quel est le type de communication institutionnelle parmi les suivants
existe-il?

□ Communication financière □ Communication de crise

□ Communication événementielle □ Communication de recrutement

La communication institutionnelle cible :

□ les pouvoirs publics □ les partenaires

□ Les clients □ Actionnaires

□ Concurrents □ Institutions financières

□ Autre à préciser : ………………………………………………..………………………………………………………….

Quels sont les objectifs de cette communication :

□ Défendre la légitimité de l’entreprise □ Sortir des situations difficiles

□ Créer la cohérence de l’ensemble □ Renforcer l’identité de l’entreprise

□ Attirer les actionnaires □ Améliorer l’image de marque de l’entreprise

□ Persuader les clients □ Persuader les institutions financière

□ Autre à préciser : ………………………………………………………………………………………..……………………..

Quels sont les outils de la communication institutionnelle :

………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Comment jugez-vous l’impact de la communication institutionnelle sur l’image de marque de
votre entreprise ?

□Très satisfaisante □Peu satisfaisante

Communication financière :

Existe-t-il une personne chargée de la communication financière ?

□ Oui

□ Non

Y a-t-il un budget consacré à la communication financière ?

□ Oui

□ Non

Quel est son pourcentage du chiffre d’affaire ?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Quelle est la cible de cette communication ?

□ Les actionnaires □ Les consommateurs

□ Les fonctionnaires de l’entreprise □ Les institutions financières

□ Autres à préciser : ………………………………………………………………………………………………………….

Quelles sont les informations communiquées ?

□ CA réalisé □ Dividendes

□ Résultat □ Informations boursières

□ Autres à préciser : ……………….……………………………………………………………………………………….

Communication de recrutement :

Formalisez-vous une demande de recrutement ?

□ Oui

□ Non

Qui s’occupe de votre communication de recrutement ?

□ DRH □ cabinet

□ Directeur général □ Autre à préciser : ………………………………………………..

Y a-t-il un budget consacré à la communication de recrutement ?

□ Oui

□ Non

Sur quelles sources de recueil de candidatures vous vous basez ?

□ Interne à l'entreprise □ Externe à l'entreprise.

Quel est votre source de recrutement externe?

□ Candidatures spontanées □ Cabinet de recrutement

□ Annonce presse □ Annonces ANAPEC

□ Relationnel □ Association

□ Les grandes écoles

□ Autres : ……………………………………………………………………………………………………………………

Est-ce que votre processus de recrutement permet d’attirer les bons candidats ?

□ Oui

□ Non

Rédigez-vous des fiches de postes pour faciliter le recrutement ?

□ Oui

□Non
Communiquez-vous toutes les informations concernant le poste offert?

□ Oui

□ Non

Communication événementielle :

Avez-vous déjà organisé ou participé à un événement ?

□ Oui

□ Non

Si oui, pour quel but ?

□ Informer une population □ Présenter un nouveau produit

□ Amener à comprendre une politique ou à adhérer à un choix stratégique

□ Expliquer un plan d’action □ Faire le point sur la vie de l’entreprise

□ Créer un moment de vie en commun, une occasion d’être tous ensemble, de partager des
émotions

Si non, pour quel raison ?

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Ya t-il une personne chargée de la communication événementielle ?

□ Oui

□ Non

Y a-t-il un budget consacré à la communication événementielle ?

□ Oui

□ Non

Quel est son pourcentage du chiffre d’affaire:

…………………………………………………………………………………………
Communication de crise :

Quelle stratégie adaptez-vous en situation de crise ?

□ Stratégie le silence □ stratégie de demi continu

□ stratégie de clarté □ Autre à préciser : …………..………………………………………

Qui communique les informations en cas de crise ?

□ PDG □ DG

□ DRH □ Directeur commercial

□ Agence de communication □ Responsable communication

□Autre à préciser…………....

Quels sont vos interlocuteurs en situation de crise ? (Mettez-les dans l ordre de 1 à 5):

□ L’Etat □ Le grand public

□ Le personnel de l’entreprise □ Les médias

□ Autre à préciser ………………………………………………………………………………………………………………..

La communication de crise fait-elle partie de vos priorités ?

□ Oui

□Non

Comment gérez-vous vos relations avec les médias en situation de crise ?

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Est-ce que c’est suffisant pour faire face à la crise

□ Oui

□ Non
Comment mesurez vous l’impact de votre communication de crise ?

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………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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Relation presse :

Existe-t-il une relation entre l’entreprise et la presse ?

□ Oui

□ Non

Si oui, Quel est la personne qui en charge ?

□ PDG □ DG

□ Responsable communication □ Autres à préciser : ……………………………………

Quelle est la fréquence de cette relation ?

□ Rarement □ Occasionnellement □ Fréquemment

Comment jugez-vous cette relation ?

□ Très bien □ bien □ Tendu □ très mauvaise

Quel moyen utilisez-vous pour transmettre l’information à la presse ?

□ Communiqué de presse □ Dossier de presse □ Conférence de presse

□ Presse book □ interview

□ Autres à préciser : ……………………………….………………….

Selon vous quel est l’impact de cette relation sur l’mage de l’entreprise ?

□ Amélioration □ Dégradation □ Aucun impact

Communication marketing :

Adoptez-vous une stratégie de communication dans votre stratégie marketing ?

□ Oui

□ Non

Existe-t-il un service spécifié dans la communication marketing ?

□ Oui

□ Non

Sinon, qui se charge de la communication marketing ?

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A quelle direction le service de la communication marketing est-il rattaché ?

□ La direction générale □ service de communication

□ service ressources humaines

Quel est son statut ?

□ DG □ Directeur commercial

□ Responsable de communication □ Autre : ………………………………………………………..

Quel est le pourcentage du budget de la communication marketing du chiffre d’affaire ?

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Quels sont les objectifs de la communication marketing ?

□ Faire agir □ faire connaitre □ faire aimer

Quels types de communication marketing adoptez-vous ?

□ Publicité direct □ Publicité média

□ Publicité online □ Promotion des ventes

□ PLV □ Sponsoring

□ mécénat □ Autre à préciser : …………………………

Qui se charge de la conception des compagnes publicitaires ?

□ L’entreprise elle- même □ les agences de publicité

□ Autres …………………………………………………………

Quelles sont les cibles de la communication marketing ?

□ cible interne □ clientèle

□ consommateurs potentiels □ distributeurs

□ Etat □ associations de consommation

□ presse □ Autres à préciser :

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Mesurez-vous l’influence de cette communication sur les résultats de l’entreprise?

□ Oui

□ Non

Comment qualifiez-vous cette influence ?

□ Forte influence □ Influence considérable

□ Peu d’influence □ Aucun influence

Image de l’entreprise

Selon vous, comment vos clients vous considèrent ?

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Quelle est l’image transmise sur votre produit ?

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Selon vous, la stratégie de communication arrive-t-elle à renforcer l’identité visuelle de

l’entreprise ?

□ Pas du tout □ Un peu près □ Oui

Quels sont les éléments sur lesquels s’est fondue l’image de l’entreprise ?

□ Qualité des produits □ Fidélité des clients

□ valeurs de l’entreprise □ Santé financière de l’entreprise