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EXTERNE
LA COMMUNICATION
INSTITUTIONNELLE
Sociétés privées, entreprises publiques, l’Etat, les collectivités locales et territoriales, les associations…
Toutes ses entités entreprennent des actions de communication… C’est la raison pour laquelle, dans ce
cours, je parlerai volontairement de « communication des organisations ». Ces organisations
communiquent aussi bien en externe qu’en interne. Dans le chapitre présent, nous avons abordé la
communication marchande. Pour celui-ci, nous allons expliquer la la communication institutionnelle et
sa démarche stratégique…
Les investisseurs
Les banques
potentiels
Comme son nom l’indique, la communication de recrutement regroupe l’ensemble des actions
entreprises par l’organisation pour accroître ses équipes. Elle a pour vertu de positionner
l’organisation comme un recruteur hors pair.
4. COMMUNICATION FINANCIÈRE
Pour ce type de communication, l’organisation communique sur ses résultats et ses activités. On
est dans une dimension purement économique.
5. COMMUNICATION DE CRISE
La communication dite sociale s’associe aux organisations publiques (l’Etat, les mairies, les
conseils régionaux, le gouvernement) et aux associations. Ces organisations communiquent
essentiellement afin d’informer, faire adhérer, sensibiliser leurs publics.
A présent, je vais détailler dans cette fiche de cours la communication institutionnelle et la démarche
stratégique qu’il convient de suivre.
Face à des individus de plus en plus exigeants et qui accèdent très facilement à l’information,
l’organisation vise à gagner la confiance de ses publics en communiquant sur ses valeurs phares.
Elle ne mettra pas en avant ses produits mais démontrera qu’elle occupe une vraie place dans
notre société. Le discours se basera donc sur des actions (valorisantes), ses bons résultats, ses
métiers, sa contribution à de nobles causes…
La communication institutionnelle renforce les liens tissés avec ses cibles externes mais aussi
internes. En effet, les salariés sont d’excellents vecteurs d’opinions. Son objectif est d’améliorer
la notoriété et l’image de l’organisation. Toutes les actions mises en œuvre interagissent avec
celles déployées en communication commerciale. La communication corporate est donc
complémentaire et parfois indissociable de la communication marchande.
1. COMPRENDRE L’ORGANISATION
En étudiant en profondeur les points précités, il est alors plus facile de construire une vraie
identité à l’organisation. Nous prendrons conscience des éléments clés qu’il faudra véhiculer
dans les messages de communication. Effectuer un diagnostic et en tirer une problématique
n’est pas obligatoire. Le plus important est de mettre en lumière les forces de l’organisation afin
d’en faire des leviers pour la suite de la démarche stratégique.
Aussi, comme pour la communication commerciale, nous allons travailler sur la stratégie de
communication en commençant par le positionnement.
2. LA STRATÉGIE DE COMMUNICATION
a. Le positionnement :
D’après l’analyse, il s’agira d’identifier une ou des valeur(s) forte(s) qui sera/seront l’essence-
même du discours institutionnel. Les messages seront construits autour de ces valeurs. Ils se
déclineront sur tous les supports et au travers de toutes les actions, constituant ainsi la
philosophie de l’organisation.
« En 2010, BNP Paribas mène une campagne de publicité institutionnelle, «Keep Reaching»
(«Continuez à réussir»). Son but: renforcer la notoriété de la marque bancaire dans le monde. Une
première pour BNP Paribas qui n'avait jamais communiqué ainsi à l'échelle internationale. Cette
campagne ne sera d'ailleurs pas diffusée en France, la notoriété du groupe y avoisinant déjà les 99%.
«Keep Reaching» tend à montrer que le groupe encourage ses clients et les accompagne dans leur vie de
tous les jours pour réaliser leurs projets. Le dispositif comprend un film TV et de l'affichage, presse et
Internet. Cette campagne se double par ailleurs d'une harmonisation internationale de l'identité
visuelle de la banque. »
Sources : http://www.strategies.fr
En revanche, puisque « l’on ne vend rien », je vous donne quelques exemples pour pouvoir les
formuler de façon plus spécifique :
AFFECTIFS (faire
• INFORMER SUR aimer) • CONVAINCRE
L'ORGANISATION • INCITER A...
• DEVELOPPER LA • DEVELOPPER, ASSEOIR, • MOBILISER
NOTORIETE VALORISER L'IMAGE DE
L'ORGANISATION
• GAGNER LA SYMPATHIE
ET LA CONFIANCE
COGNITIFS (faire CONATIFS (faire
connaître) agir)
c. Les cibles
Les objectifs clairement formulés, il est à présent temps de définir nos cibles.
Je vous rappelle ce qu’est une cible : « Une cible de communication est l'ensemble des personnes
visées par une action de communication. »
Pour une stratégie de communication institutionnelle, la cible est souvent plus large que dans la
stratégie de communication commerciale. L’organisation voulant s’inscrire dans une démarche
citoyenne, les grandes campagnes de communication corporate visent très souvent l’opinion
publique (englobant les salariés), les citoyens. Il est toutefois possible d’adopter la même
démarche qu’en communication commerciale et de clarifier les cibles, en précisant :
La cible
principale
Le
coeur
de cible
Les cibles Les cibles
relais secondaires
3. LA STRATÉGIE DE MOYENS
Il est bien entendu possible de concevoir son plan de communication en choisissant parmi tous
les moyens existants. En revanche, la communication corporate n’ayant pas pour mission de
contribuer à la vente d’un produit, certains moyens ne seront pas utilisés. On préférera le
mécénat, voire le partenariat au sponsoring et on écartera les moyens de communication à
vocation commerciale comme la mercatique directe et la promotion des ventes.
On privilégie plutôt :
LES MOYENS DE COMMUNICATION PERMETTANT DE TISSER DES LIENS AVEC LES CIBLES
EN CONCLUSION…
La communication institutionnelle communique sur
"l'organisation elle-même".
4- Selon les spécialistes, pour quelles raisons la communication institutionnelle s’est tant
développée ?
a- Saturation publicitaire et crises économiques successives ont fait que les
organisations aujourd’hui cherchent à gagner en légitimité.
b- Certaines entreprises privées n’ont plus le droit de faire de la publicité.
c- L’Etat en a décidé ainsi.
5- Quel message est mis en avant dans cette base line du groupe GDF-Suez : «Etre utile
aux hommes » ?
a- L’entreprise au service de la gente masculine
b- L’entreprise au service de notre société
c- On peut appeler l’entreprise pour n’importe quel service.
6- Que doit-on mettre en avant dans le positionnement ?
a- Le chiffre d’affaires
b- Les marques
c- Les valeurs
9- A quelle société appartient cette baseline : « On fait quoi pour vous aujourd’hui ? »
a- Carrefour
b- Auchan
c- Monoprix
QUESTION 1 b
QUESTION 2 a
QUESTION 3 b
QUESTION 4 a
QUESTION 5 b
QUESTION 6 c
QUESTION 7 b
QUESTION 8 a
QUESTION 9 c
QUESTION 10 b