Universit IBN ZOHR Lcole nationale de commerce et de gestion Agadir

.. Comptant sur le soin et la rigueur que vous apporterez grces aux rponses que vous allez nous fournir, nous vous remercions davance pour votre collaboration. Nom: Fonction:

Existe-t-ils des services de communication au sein de votre entreprise ? Oui Non

Si oui, de quel type de communication se charge t-il ? Communication globale communication interne communication externe Si non, quels en sont les motifs ? ; ; ;

Communication interne : Disposez-vous dun service de communication interne ? Oui Non

Si oui, quel est son rattachement ? Rattach la direction gnrale Rattach la direction R.H

Rattach la direction de communication Autre : Si non, comment faites- vous pour communiquer lintrieur de lentreprise ? Consacrez vous un budget pour la communication interne ? Oui Non

Quel est son pourcentage du chiffre daffaire ? Disposez- vous dun plan de communication interne ? Oui Non

Qui valide ce plan ou cette stratgie de communication interne ?

Quels sont les objectifs de ce plan : - .. - .. - .. - .. - .. Comment vous jugez latteinte de ces objectifs : Trs satisfaisant Satisfaisant Peu satisfaisant Insatisfaisant

La stratgie de la communication interne cible :

Quels sont les outils de communication interne que vous utilisez ? Le tlphone Entretiens Runions La revue de presse Internet Vidoconfrence La note de service Le panneau daffichage Le journal de lentreprise Le livret daccueil Messagerie lectronique Visioconfrence

Autres... Vous vous basez sur quel critre pour choisir vos outils de communication interne? Quels sont les outils que vous jugez plus performent? - . Prenez vous en considration linformation ascendante de vos subordonns ? Oui Non

Quel moyen mettez-vous leur disposition ? Le tlphone La boite ides

Autres Comment juger linformation ascendante ? Trs satisfaisant Satisfaisant Peu satisfaisant Insatisfaisant

Quelle est limportance de linformel dans votre communication interne ? .

Votre communication interne contribue t-elle lamlioration de votre image de marque de faon : Trs satisfaisante Satisfaisante Peu satisfaisante Insatisfaisante

Communication institutionnelle : Etes-vous conscient de limportance de la communication institutionnelle ? Oui Non

Disposez-vous dun service de communication institutionnelle ? Oui Non

Si oui, quel est son rattachement ? Rattach la direction gnrale Rattach au service de la communication globale Autre : Si non, quels en sont les motifs ? ; ; ; Existe-t-il une personne charge de la communication institutionnelle ? Oui Non

Consacrez vous un budget pour la communication institutionnelle ? Oui Non

Quel est son pourcentage du chiffre daffaire : ..

Dans votre entreprise, quel est le type de communication institutionnelle parmi les suivants existe-il ? Communication financire Communication vnementielle La communication institutionnelle cible : les pouvoirs publics Les clients Concurrents les partenaires Actionnaire Institution financire Communication de crise Communication de recrutement

Autre prciser.. Quels sont les objectifs de cette communication : Dfendre la lgitimit de lentreprise Sortir des situations difficiles Crer la cohrence de lensemble Renforcer lidentit de lentreprise Attirer les actionnaires Amliorer limage de marque de lentreprise Persuader les clients Persuader les institutions financire Autre prciser .. Quels sont les outils de la communication institutionnelle :

Comment jugez-vous limpact de la communication institutionnelle sur limage de marque de votre entreprise ? Trs satisfaisante Peu satisfaisante

 Satisfaisante

Insatisfaisante

Communication financire : Existe-t-il une personne charge de la communication financire ? Oui Non

Y a-t-il un budget consacr la communication financire ? Oui Non

Quel est son pourcentage du chiffre daffaire : Quelle est la cible de cette communication ? Les actionnaires Les fonctionnaires de lentreprise Autre prciser.. Quelles sont les informations communiques ? CA ralis Dividendes Rsultat Information boursire les consommateurs les institutions financire

Autre prciser .. Communication de recrutement : Formalisez-vous une demande de recrutement ? Oui Non

Qui s'occupe de votre communication de recrutement? DRH Directeur gnral Cabinet Autre prciser.

Y a-t-il un budget consacr la communication de recrutement ? Oui Non

Sur quelles sources de recueil de candidatures vous vous basez ?

 Interne l'entreprise Quel est votre source de recrutement externe? Candidatures spontanes Annonce presse Relationnel Les grandes coles

Externe l'entreprise.

Cabinet de recrutement Annonces ANAPEC Association Autres

Est-ce que votre processus de recrutement permet dattirer les bons candidats ? Oui Non

Rdigez-vous des fiches de postes pour faciliter le recrutement ? Oui Non

Communiquez-vous toutes les informations concernant le poste offert? Oui Communication vnementielle : Avez-vous dj organis ou particip un vnement ? Oui Si oui, pour quel but ? Informer une population Amener comprendre une politique ou adhrer un choix stratgique Prsenter un nouveau produit Expliquer un plan daction Faire le point sur la vie de lentreprise Crer un moment de vie en commun, une occasion dtre tous ensemble, de partager des motions Si non, pour quel raison ? Non Non

 Ya t-il une personne charge de la communication vnementielle ? Oui Non

Y a-t-il un budget consacr la communication vnementielle ? Oui Non

Quel est son pourcentage du chiffre daffaire :

Communication de crise : Quelle stratgie adaptez-vous en situation de crise ? Stratgie le silence Autre prciser.. Qui communique les informations en cas de crise ? PDG Directeur commercial Responsable communication DG DRH stratgie de demi continu stratgie de clart

Agence de communication Autre prciser....

Quels sont vos interlocuteurs en situation de crise ? (Mettez-les dans l ordre de 1 5): LEtat Le grand public Le personnel de lentreprise Les mdias

Autre prciser La communication de crise fait-elle partie de vos priorits ? Oui Non

Comment grez-vous vos relations avec les mdias en situation de crise ?

 Est ce que cest suffisant pour faire face la crise ? Oui Non

Comment mesurez-vous limpact de votre communication de crise ? .. Relations presse : Existe-t-il une relation entre lentreprise et la presse ? Oui Non

Si oui, quelle est la personne qui en charge ? PDG Responsable communication DG Autres prciser.

Quelle est la frquence de cette relation ? Rarement Occasionnellement Frquemment

Comment jugez-vous cette relation ? Trs bien Bien Tendu Trs mauvaise

Quel moyen utilisez-vous pour transmettre linformation la presse ? Communiqu de presse Presse book dossier de presse interview confrence de presse Autre prciser.

Selon vous, quel est limpact de cette relation sur limage de lentreprise ? Amlioration Communication marketing : Dgradation Aucun impact

Adoptez-vous une stratgie de communication dans votre stratgie marketing ? Oui Non

Existe-t-il un service spcifi dans la communication marketing ? Oui Non

Sinon, qui se charge de la communication marketing ? A quelle direction le service de la communication marketing est-il rattach ? La direction gnrale humaines Quel est son statut ? DG directeur commercial service de communication service ressources

Responsable de communication Autre .. Quel est le pourcentage du budget de la communication marketing du chiffre daffaire ? Quels sont les objectifs de la communication marketing ? Faire agir faire connaitre faire aimer

Quels types de communication marketing adoptez-vous ? Publicit direct Publicit mdia Publicit online Promotion des ventes PLV Sponsoring mcnat Autre prciser

Qui se charge de la conception des compagnes publicitaires ? Lentreprise elle-mme les agences de publicit autres

Quelles sont les cibles de la communication marketing ? cible interne Etat clientle consommateurs potentiels distributeurs presse autres prciser

associations de consommation

Mesurez-vous linfluence de cette communication sur les rsultats de lentreprise ?

Oui

non

Comment qualifiez-vous cette influence ? Forte influence Peu dinfluence Influence considrable Aucun influence

Image de lentreprise : Selon vous, comment vos clients vous considrent ? . Quel est limage transmise sur votre produit ? Selon vous, la stratgie de communication arrive-t-elle renforcer lidentit visuelle de lentreprise ? Pas du tout un peu prs oui

Quels sont les lments sur lesquels sest fondue limage de lentreprise ? Qualit des produits Valeurs de lentreprise fidlit des clients Sant financire de lentreprise