I- la communication digitale

C’est une communication qui ‘appuie sur l’internet ce dernier permet à l’entreprise une grande
interactivité avec les clients. Cela lui permet de gagner en terme d’argent également la satisfaction
de sa clientèle puisqu’ils disposent d’un accès immédiat à l’information à n’importe quel moment et
n’importe où. Ainsi une grande personnalisation du message

II- Son importance

Un consommateur avant de procéder à un achat cherche des informations. il préfère de les chercher
enligne où il peut immédiatement trouver de l’information sans qu’il soit imposer du contenu. En
effet la présence des marques enligne n’est plus une option mais une obligation.

III- Elaborer une campagne de communication digitale intégrée.

chaque entreprise dispose de 3 types de médias digitales à savoir les médias payés possèdes et
gagnés la société doit faire en sorte d’assurer un effet de synergie entre les différents medias pour
combler les limites de chaque media.

Afin d’élaborer une stratégie de communication on commence par fixer la cible après l’objectif puis
le message et finalement le support.

L’objectif de la communication fait référence a ce que cherche l’entreprise est-ce qu’elle cherche à
améliorer sa notoriété accroitre son CA faire connaitre ces produits.

Quant aux leviers, il en existe plusieurs :

Le référencement

Les réseaux sociaux :

Levier incontournable vue son utilisation intensive par les consommateurs ce qui explique le recours
des annonceurs à ces réseaux ainsi ils permettent d’évaluer les actions de communication en temps
réel .Cependant cela présuppose une stratégie claire contenant des objectifs SMART sinon il peut
déstabiliser la situation de l’entreprise et affectera sa notoriété. Par exemple le spot de Nestlé. Et
afin d’éviter ces problèmes.il faut suivre les étapes suivantes

1 – Compréhension de l’interet: soit pour faire connaitre le produit améliorer la notoriété augmenté
le CA.

2- Création d’objectifs.

3- Segmentation et ciblage

4- Observation des concurrents : afin de savoir leurs stratégies de générales tirer leçons de leurs
fautes et apprendre de leur succès.

5- Adaptation des messages.

6- Choix des réseaux sociaux : en fonction de la cible, chaque réseau social a ces propres
caractéristiques ainsi le nombre des utilisateurs

7- Création de contenu

8 – Faire de la veille : de ce qu’on dit sur l’entreprise sinon cela risque aussi de nuire à la notoriété de
l’entreprise

iii marketing d’affiliation

c'est-à-dire le recours de la marque àune personne affluente sur le WEB. On distingue entre
l’affiliation directe et l’affiliation indirecte.

iv. Display

l’équivalent des affichages enligne. Le prix ici dépend du Traffic sur le site où la marque a choisi
de mettre en place sa publicité, et de la durée. les plus connus sont le coût par clic et le coût par
mille.
v. Mobile marketing :

David Bell indiquent que le téléphone présente 4 caractéristiques

1-un fort lien avec leurs utilisateurs

2-la prise de photos et l’enregistrement des vidéos

3-ils rendent possible un achat en ligne

4-ils sont presque toujours allumés

Ce qui constitue une opportunité à saisir et pour se faire elle peut a titre d’exemple développer des
applications pour mobile envoyer des SMS informant le consommateur des magasins les plus
proches.

VI les communautés en lignes

on trouve ceux qui sont crées sans buts lucratifs,et d’autres qui sont crees par parrainage par des
marques afin de créer une communauté.Cela constitue un avantage pour l’entreprise puisqu’elle lui
procure des donnees ,nouer des relations entre les consommateurs,renforce l’engagement affectif
envers la marque,connaitre les perceptions des clients ,comme il permet de reduire les depenses
marketing .

VII data mining

Consiste à extraire des infos à partir de la base de données

Cela peut être utilisée pour :

*identifier des prospects, définir la cible d’une opération marketing

*entretenir la fidélisation

*réactiver le contacts,recontacter les clients inertes(ceux qui ont cessé tout contact avec l’entreprise)
VIII l’e-mailing

IX les sites internet

le site de l’entreprise doit contenir suffisament d’informations et etre attrayant à la premiere visite
ainsi la facilité de l’utilisation on parle egalement des 7C.