Mise en Place D'une Communication Digitale Pour Une Entreprise de Télécom: Cas de ARYAMA

Thème: Mise en place d’une communication digitale pour une entreprise de télécom: Cas de ARYAMA
SOMMAIRE
SOMMAIRE ........................................................................................................................................... 1
DÉDICACE ............................................................................................................................................ 2
LES REMERCIEMENTS ................................................................................................................... 3
LES SIGLES ET ABREVIATIONS ................................................................................................. 4
LISTE DES TABLEAUX .................................................................................................................... 5
L’AVANT PROPOS .............................................................................................................................. 6
RÉSUMÉ ................................................................................................................................................ 7
ABSTRACT ............................................................................................................................................ 7
INTRODUCTION ................................................................................................................................. 8
PREMIÈRE PARTIE : ...................................................................................................................... 10
APPROCHE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE ........................................................... 10
Chapitre I : CADRE THEORIQUE ................................................................................................ 11
Chapitre II : CADRE METHODOLOGIQUE .............................................................................. 21
DEUXIÈME PARTIE : ..................................................................................................................... 34
PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE ....................................................................................... 34
Chapitre III : PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE ............................................................. 35
Chapitre IV : ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DE LA SOCIÉTÉ .................. 39
TROISIÈME PARTIE : ..................................................................................................................... 43
ANALYSE ET PROPOSITION D’UNE COMMUNICATION DIGITALE .......................... 43
Chapitre V : ETUDE ET ANALYSE DE LA POLITIQUE DE COMMUNICATION ....... 44
Chapitre VI : PROPOSITION D’UNE MISE EN PLACE D’UNE POLITIQUE DE
COMMUNICATION DIGITALE .................................................................................................... 55
CONCLUSION .................................................................................................................................... 67
BIBLIOGRAPHIE .............................................................................................................................. 68
SITOGRAPHIE ................................................................................................................................... 69
ANNEXES ............................................................................................................................................ 71
TABLE DES MATIÈRES ................................................................................................................. 74
Mémoire de fin de cycle en vue de l’obtention du Diplôme de Master Professionnel

en science de Gestion des entreprises. Spécialité : Marketing
1
DÉDICACE
A mes parents, pour m'avoir donné la vie, soutenu, aimé et prodigué des conseils tout
au long de ma vie.

2
LES REMERCIEMENTS
Je tiens à remercier en premier lieu Mon Dieu à qui je rend grâce pour le souffle
de vie
Je tiens à remercier Monsieur OUATTARA ISSIFOU, mon Directeur de

Mémoire qui m’a accompagné, orienté, partagé son savoir-faire et son expertise. Il m’a
également soutenue moralement dans la réalisation de cet ouvrage marquant la fin de
mon cycle d’études.
Mes remerciements vont également à l’endroit du Directeur des études Monsieur

ASSANDE GUILLAUME pour ses encouragements, au personnel et aux professeurs
de l’INSTEC pour leur amabilité et leur disponibilité.
A toute la direction de l’entreprise ARYAMA pour leur disponibilité et soutien à la

réalisation de cet mémoire.
Ma famille et mes amis doivent être également remerciés par leur amour et leur
encouragement.
Je souhaite enfin exprimer ma gratitude envers cette dame DJEUKAM ANGELA qui
a toujours cru en moi.

3
LES SIGLES ET ABREVIATIONS
ADV Administration des ventes
BTP Bâtiment Travaux publiques
CRM Customer relationship Management
CTR/TDC Taux de clic
ETI Entreprise de taille intermédiaire
GE Grande entreprise
GRC Gestion de la relation client
HTTPS Hypertext Transfer Protocol Secure
KPI Key Performance Indicator
PLV Publicité sur lieu de vente
PME Petite et Moyenne Entreprise
SEO Search Engine Optimization
SWOT Strengths Weaknesses Opportunities Threats
TELECOM Télécommunication
TPE Très Petite Entreprise

L'UX et l'UI designers travaillent tous deux à la conception d'interfaces
UX/UI ergonomiques
VRD Voirie Réseau Divers

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LISTE DES TABLEAUX
Schéma 1 : La communication digitale

Schéma 2 : Organigramme ARYAMA
Tableau 1: Audit interne
Tableau 2: Audit externe
Tableau 3: Démarche d'inbound Marketing

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L’AVANT PROPOS
Ce mémoire rentre dans le cadre de l’obtention du Diplôme de Master Professionnel en

sciences de gestion des entreprises spécialité Marketing. Il étudiera la mise en place
d’une communication digitale dans une entreprise de télécommunication. L’idée de ce
mémoire de recherche est venue du constat que le département commercial de
l’entreprise du fait de sa particularité ne fait quasiment pas suffisamment d'efforts pour
améliorer sa visibilité sur le net.
Aryama, entreprise spécialisée dans l’installation et l’exploitation de tous les besoins

en communications: Installation de pylônes, de câble, de connexion. Ne dispose pas en
son sein d’un responsable marketing et communication.
Cette étude se veut être une contribution devant permettre de mettre en relief les
différents obstacles à la prise en charge de la visibilité de l’entreprise, mais aussi les
actions à mener pour améliorer sa visibilité digitale. Ainsi, des solutions sont proposées
pour lever ces obstacles, en particulier ceux qui sont liés au département commercial.
La collecte des informations est la détermination des raisons de la non présence digitale
au sein de l’entreprise. Elles concernent particulièrement la disponibilité de données
fiables et actuelles. Elles concernent également l’organisation commerciale qui met en
place

6
RÉSUMÉ
Toutes les entreprises tentent de se faire connaître ici et là par les clients et partenaires
dans le but de développer leur vente et leur visibilité. Pourtant, à l’heure du numérique,
elles n’utilisent pas tous les outils qui permettraient d’améliorer leur visibilité et
particulière sur internet.
L’objectif de cette étude est d’évaluer la possibilité d’augmenter la visibilité de
l’entreprise sur le digital. La problématique est par conséquent la suivante : Quels sont
les enjeux pour l’entreprise d’établir une stratégie digitale claire et structurée, face à
l’émergence des nouvelles technologies? Dans ce contexte, le marketing digital devient
un outil que tous devraient utiliser pour mieux se faire connaître. Pour répondre à la
problématique, une étude documentaire et une analyse SWOT nous ont permis de
percevoir la faible utilisation stratégique et organisationnelle du marketing digital. A
partir de ces conclusions, les entreprise doivent comprendre la nécessité d’integrer le
marketing digital dans leur action de communication et y consacrer des ressources
humaines et financières.
ABSTRACT
All companies try to make themselves known here and there by customers and partners
in order to develop their sales and visibility. However, in the digital age, they do not
use all the tools that would improve their visibility and particular on the internet.
The objective of this study is to assess the possibility of increasing the company's
visibility on digital. The problem is therefore the following: What are the challenges for
the company to establish a clear and structured digital strategy, in the face of the
emergence of new technologies? In this context, digital marketing becomes a tool that
everyone should use to make themselves better known. To answer the problem, a
documentary study and a SWOT analysis allowed us to perceive the weak strategic and
organizational use of digital marketing. From these conclusions, companies must
understand the need to integrate digital marketing into their communication action and
devote human and financial resources to it.

7
INTRODUCTION
Communiquer sur l'entreprise est un autre domaine qui requiert un peu plus de matière.
La communication externe est effectuée par le service Communication de
l'organisation. Elle est incontournable pour l'image et la réputation de l'entreprise,
qu'elle soit une Très Petite Entreprise (TPE), Petite ou Moyenne Entreprise (PME),
Entreprise à Taille Intermédiaire (ETI) ou Grande Entreprise (GE). En effet, c'est par
ces critères que les clients, les fournisseurs ou les investisseurs lui accordent leur
confiance ou non. Pour qu'une communication externe soit efficace, il faut donc au
préalable définir une stratégie de communication, c'est-à-dire trouver les moyens de
communication qui seront efficaces pour atteindre la cible préalablement déterminée.
Ces moyens sont nombreux : relations presse et publiques, événementiel, publicité,
marketing direct, communication online... et il est donc primordial de choisir les bons
moyens qui correspondent au support utilisé (newsletter, dossier de presse écrit, article),
au message à diffuser et à la cible à atteindre.
Les entreprises ont longtemps privilégié l'aspect économique, en axant leur
communication externe sur les produits de l'entreprise ou sur sa/ses marque(s)
(l'exemple des marques comme Lucky Strike dans les années 60 ou Apple dans les
années 80/90), et ont longtemps utilisé des canaux de communication que l'on qualifie
de "traditionnel" : l'affichage, la télévision, la radio, le cinéma, la presse, la publicité sur
le lieu de vente (PLV) ou l'événementiel. L'apparition d'Internet a modifié l'importance
de ces moyens de communication, en offrant de multiples supports, mais également en
remaniant l'image que l'entreprise souhaite donner.
Toute entreprise (ou quasi) a su s'adapter avec l'apparition du numérique, avec

notamment la réalisation de sites Internet corporate, qui présentent les entreprises avec
tout ce qu'elles comportent (marques, produits, services, valeurs). C'est ce qu'on appelle
le web statique (ou web 1.0). Au milieu des années 2000, nous sommes passés dans l'ère
du web participatif (le web 2.0), où l'interaction entre les utilisateurs est la principale

8
action. Forums, blogs, réseaux sociaux, tout le monde peut échanger ses opinions,
participer à des débats, et surtout, faire et défaire la réputation d'une personne, d'un
produit, d'un service, d'une marque et accessoirement, d'une entreprise. «Les deux
choses les plus importantes pour une entreprise n'apparaissent pas à son bilan : sa
réputation et ses hommes» a dit Henry Ford au début du XXème siècle. Bien qu'à cette
époque, les Nouvelles Technologies de l'Information et de Communication (NTIC)
n'existaient pas, Ford avait déjà compris l'importance de la réputation de son entreprise
et de ses marques et qu'évidemment, ce sont les hommes qui la façonnent. Cette phrase
prend donc tout son sens aujourd'hui, où l'individu passe du rôle de consommateur à
celui d'acteur en alimentant les sites en contenu. Quelques chiffres : 52% des Français
suivent où sont fans d'une marque et 56% des internautes relaient activement les
marques sur Internet. L'acte d'achat est maintenant influencé par les remarques des
Internautes. Le marketing repose alors sur la recommandation : les consommateurs se
fient aux avis d'Internautes qu'ils ne connaissent pas dans la sphère privée. Ils sont
ensuite 57% à consulter ces avis avant de passer à l'achat. Les entreprises ont aujourd'hui
compris l'importance d'exister sur Internet et d'y maîtriser leur image, tout en gardant à
l'esprit qu'il faut toujours plaire aux consommateurs. Mais comment la communication
digitale s'inscrit-elle dans une stratégie de communication externe globale ? Quels
canaux de communication online une entreprise doit-elle prendre en compte pour
communiquer efficacement envers ses cibles ? C'est en se posant ces questions que mon
mémoire se tournera vers la problématique de savoir comment la communication
digitale s'avère-t-elle indispensable dans une stratégie de communication,

9
PREMIÈRE PARTIE :
APPROCHE THEORIQUE ET
METHODOLOGIQUE

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Chapitre I : CADRE THEORIQUE
1. La justification du choix du sujet,
À l'heure de la toute-puissance de la digitalisation, plusieurs outils et canaux proposent

un accès illimité à tout, n'importe quand, n'importe où. Cette volonté d'immédiateté de
l'information change résolument les règles du jeu : un fleuriste, une entreprise, un
médecin, un avis, un caviste ou un restaurant ? Tout se trouve instantanément sur nos
écrans.
Au premier besoin d’information sur une prestation, il est à présent élémentaire de

trouver une entreprise du secteur recherché, de consulter ses activités et produits, de lire
les différents avis laissés par des clients et même de prendre un rendez-vous. Alors quels
intérêts ont les entreprises à utiliser les outils digitaux ?
Un nouveau champ des possibles s’ouvre désormais grâce à des services innovants
allant bien au-delà des outils de communication standard connus à ce jour.
Les entreprises peuvent utiliser de nouveaux concepts à plus forte valeur ajoutée pour
le client et des outils beaucoup plus performants pour leur équipe.
Ces outils ont d’ailleurs tendance aujourd’hui à se démocratiser et s’adressent autant

aux indépendants qu’aux grands groupes
Le choix de ce thème est motivé par des raisons de plusieurs ordres. Tout d’abord sur
le cadre pédagogique, l’étude de ce thème résulte de notre formation en ingénieur en
marketing où nous avons eu à étudier le thème de la stratégie de digitalisation.

11
D’autre part, sur le plan professionnel faire partie d’une équipe commerciale d’une
entreprise de télécommunication m’a permis de noter certaines limites de la politique
de communication par l’entreprise.
De sorte que, cette étude permettra de mettre en place une veritable strategie digitale
pour ARYAMA
2. la problématique,
En se lançant sur internet, les entreprises doivent se poser de nombreuses questions, car
les fondements de la communication basée sur des outils de communication
traditionnels ne sont pas les mêmes que pour le web social. Pour ARYAMA présente
sur le secteur des télécommunication, il est nécessaire de se poser les questions
suivantes :
Qu’attendent les internautes de ma marque ?
Dans le secteur de la télécommunication, comment les internautes utilisent-ils internet

?
Sachant que ma clientèle est très large, comment réussir à avoir un discours cohérent
pour toutes les catégories de clients ?
Quels sont les outils à mettre en place pour gérer mon e-réputation ?
« Quels sont les enjeux pour l’entreprise d’établir une stratégie digitale claire et
structurée, face à l’émergence des nouvelles technologies ? »

12
3. les objectifs de l'étude,
L’objectif de cette étude se déploie en un objectif général et en plusieurs objectifs

spécifiques.
3.1. Objectif principal
Notre étude a pour objectif principal de montrer comment mettre en place une
communication digitale pour une entreprise de télécom.
3.2. Objectifs spécifiques
● Identifier le processus de mise en place d’une politique de communication

digitale
● Analyser les avantages de l’utilisation des outils digitaux par les entreprises de
télécom
● Proposer une stratégie de mise en place
4. les hypothèses de l'étude,
Les hypothèses de recherche constituent le point de départ de la réflexion dans la mesure

où elles permettent de mieux cerner le problème.
Dans notre analyse, les hypothèses formulées sont les suivantes :
• Les outils digitaux peuvent contribuer à l’amélioration de la visibilité de

l’entreprise ;
• l'entreprise ARYAMA développe ses ventes via les outils digitaux
• Les clients de l'entreprise visitent ses plateformes numériques pour s’informer

13
5. la revue critique de la littérature
En 2021, il est clair qu’internet est devenu familier pour une grande partie de la
population. En seulement quelques années, le développement des nouvelles
technologies a permis aux particuliers ainsi qu’aux entreprises de s’équiper en
ordinateurs pour des prix abordables. Aujourd’hui le haut débit et la fibre ont permis la
démocratisation d’internet, et ont permis à l’utilisateur d’avoir accès à internet en
chargeant du contenu quasi instantanément. Ce sont plus de 4,2 milliards d’internautes
en 2021 ! Le nombre d'abonnements haut débit ainsi que le temps passé sur Internet ont
augmenté de façon exceptionnelle. Au vu du nombre d’internautes, les enjeux pour les
entreprises d’être présentes sur internet sont grandissants. Les usages d’internet
évoluent très rapidement et les entreprises se doivent de suivre la cadence, pour ne pas
se faire distancer. Durant ces premières années, on associait internet au terme web 2.0,
c'est-à-dire que les connexions étaient relativement lentes et les problèmes de connexion
n’étaient pas rares, les pages et le contenu publiés par les sociétés étaient relativement
statiques. Les logiciels étaient compliqués et l’internaute était un simple récepteur
d’informations car il n’était pas en mesure de publier du contenu. La modification des
usages d’internet en 2014 avec notamment l’apparition des blogs a entraîné la création
d’un nouveau terme… L’avènement du web 2.0 le « web social », est synonyme de
nouvelle ère, sachant que tout a été fait pour que l’utilisateur soit au centre des
préoccupations; fini le temps ou celui-ci devait être féru d’informatique pour utiliser au
mieux internet. Les nouvelles technologies permettent désormais aux sociétés et aux
utilisateurs d’interagir entre eux, avec une facilité déconcertante. Aujourd’hui, internet
est un univers interactif où les utilisateurs et les entreprises échangent, l’internaute est
désormais un acteur à part entière, et apporte une réelle valeur ajoutée à l’entreprise en
publiant du contenu sur celle-ci. L’internaute ne se fie plus uniquement aux « experts »
de la communication, mais tient compte de l’avis de ses pairs. Internet est devenu le
média de référence de la « prescription », c'est-à-dire de la recommandation, et est perçu
par les consommateurs comme un média crédible. Deux tiers des internautes partagent
leurs opinions sur les produits ou services qu’ils achètent, en donnant leurs avis sur les

14
blogs, forums ou réseaux sociaux ! 78% des internautes déclarent faire confiance aux
internautes inconnus, et 90% pour les « amis » ! Plus que jamais, il est nécessaire de
prendre en compte les internautes dans la communication des entreprises, et c’est
pourquoi celle-ci doit intégrer ces nouveaux outils. Cependant, de nombreuses
entreprises émettent des doutes sur l’intégration des médias sociaux dans leurs
stratégies, du fait du manque d’informations à ce sujet, et de la maîtrise imparfaite de
l’image et du contenu publié sur leur société. Ces médias, qui utilisent des techniques
de communication facilement accessibles pour faciliter les interactions avec
l’entreprise, laissent entrevoir certaines limites pour les entreprises qui ont parfois du
mal à gérer leur e-réputation. C’est pourquoi, il est très important de mettre en place
une stratégie permettant de faire face aux imprévus pour ne pas se laisser déborder, ce
qui risquerait de nuire à l’image de l’entreprise. L’émergence des nouveaux médias et
des nouvelles technologies, oblige les entreprises à acquérir de nouvelles compétences
et à redéfinir leurs stratégies de communication. Les outils traditionnels de
communication comme la télé ou l’affichage, ne répondent pas aux mêmes objectifs
que les outils numériques. Ainsi la télé ou l’affichage sont des outils de mass média qui
permettent de toucher une clientèle très large, mais dont le ciblage est quasiment
inexistant. L’impact de ces médias a peu d’influence chez les consommateurs, car
seulement 14% des internautes déclarent faire confiance à la publicité ! Les outils
digitaux, comme les médias sociaux, apportent une complémentarité, de manière à
entretenir une relation forte avec le consommateur. Les outils digitaux n’ont pas
supplanté les médias traditionnels, mais ils les ont intégrés puis les ont dépassés dans
leur capacité d’influence, en devenant les médias où l’on peut instantanément accéder
à l’information, la comparer et la commenter. Les entreprises sont en mesure d’obtenir
de nombreuses informations sur les clients, mais il est devenu très difficile de fidéliser
le client, car celui-ci est devenu très versatile. Les consommateurs ont tendance à
changer constamment de marque grâce aux multitudes d’informations disponibles sur
internet. Ce consommateur adepte d’internet, peut d’ailleurs être très diversifié. Internet
est devenu un média multi cible qui touche toutes les catégories d’âges et toutes les

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catégories socio-professionnelles. Peu importe le produit ou le service à mettre en avant,

les entreprises peuvent toucher leurs cibles grâce à la variété proposée par internet. En
2012, il est clair que la plupart des entreprises ont déjà intégré de nombreux outils
internet à leur communication et ont déjà eu l’opportunité d’avoir des retours
d’expériences sur les actions menées, mais de nombreuses entreprises ne maîtrisent pas
encore toutes les facettes du web 2.0. Le terme « digital » a fait son apparition en 2004
dans les entreprises, et permet d’englober l’ensemble des nouveaux médias, on entend
aussi parler d’outils digitaux ou outils numériques. Les médias sociaux les plus cités
sont les réseaux sociaux comme « Facebook ou « Twitter ainsi que les plateformes de
vidéo partage comme « Youtube » par exemple. En 2012, il est indispensable pour les
entreprises de réfléchir à une stratégie digitale performante intégrant l’ensemble de ces
nouveaux médias. Actuellement la plupart des entreprises ne mettent pas en place une
réelle stratégie numérique en phase avec la stratégie globale de l’entreprise. Une
certaine complémentarité doit exister avec les outils traditionnels de manière à répondre
aux différents objectifs de communication (notoriété, image de marque, service après
vente etc.). Le risque est ainsi de superposer les différents médias sans plateforme de
marque commune, et sans savoir réellement si ces outils sont efficaces. Bien sûr, la
plupart des entreprises essaient d’être présentes, mais combien sont-elles à réussir à
optimiser leurs actions et leurs investissements. Comment réussir à insuffler une
dynamique commune à l’ensemble de ces outils digitaux ? Comment se fait-il que
l’opérationnel prenne le dessus sur l’aspect stratégique ? Une perte de temps inutile ?
Le monde digital tend à challenger peu à peu les outils traditionnels, et constitue un
univers nouveau pour les entreprises. De nouveaux métiers se créent, et les technologies
ne cessent d’évoluer, c’est pourquoi il est indispensable que les entreprises se tiennent
informées sur les mutations de l’environnement. Notons que 57% des internautes
consomment quotidiennement les médias traditionnels comme la télé ou la radio (source
TNS), d’où le constat que l’internaute reste consommateur de différents médias en plus
d’internet. La communication digitale bouleverse nos conceptions spatiales et
temporelles. Ainsi, les services communication des entreprises évoluent

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considérablement, et l’approche du client n’est plus du tout la même qu’il y a quelques

années… C’est une révolution pour les communicants qui doivent changer leurs
repères. Les communicants traditionnels travaillent sur les médias en communication
verticale, comme la TV, la radio, la presse. L’image de marque se décline
majoritairement par la publicité. Avec internet, la preuve publicitaire traditionnelle
entre en concurrence avec la « preuve participative ». Ainsi, les internautes sont plus
confiants dans un média participatif, qu’à un support où ils sont spectateurs. De plus,
ce métier est en constante évolution, et personne ne peut se satisfaire de ses acquis, en
témoigne l’apparition probante du web 3.0 ! Ce nouveau terme est en train de faire son
apparition et est caractérisé par le fait que l’internet devient mobile et n’est plus réservé
aux simples ordinateurs personnels. Les barrières n’existent plus et l’information est
désormais disponible en ligne, peu importe l’endroit où l’on se trouve, et le plus souvent
gratuitement. La géolocalisation est de plus en plus utilisée par les entreprises, et
l’internet mobile prend de plus en plus de place dans notre quotidien. On estime qu’en
2020, le nombre de connexions via les téléphones mobiles aura dépassé ceux des
ordinateurs portables. La frontière entre le réel et le virtuel n’existe plus. Les entreprises
sont désormais en mesure de mettre en place un ciblage comportemental, basé sur la
prise en compte de caractéristiques très précises sur le client. Le terme d'hyper-ciblage
prendra toute son importance, et les clients recevront uniquement les offres qui les
intéressent sur internet.
6. la définition des conceptions

● Mise en place
Action d'installer, placer. Action d'agencer, de mettre quelque chose à une certaine
place.
Exemple : Compte tenu du climat de la région, il ne faut pas oublier de prévoir la mise
en place d'un système de climatisation dans vos plans.

17
La création d'un plan stratégique est structurée selon plusieurs axes qui définissent la
croissance de votre entreprise. Il se définit par l'acte de déterminer les finalités et les
objectifs fondamentaux à long terme, de mettre en place des actions et d'allouer les
ressources nécessaires à l'atteinte de ces finalités.
● Communication digitale
Schéma 1 : La communication digitale

DIGITAL: Derrière ce néologisme envahissant se cache d’abord la numérisation des
supports d’information. Pourtant l’essentiel n’est sans doute pas là… Mais plutôt dans
le changement de stratégie que cette dématérialisation implique. Mise au point sur la
communication digitale.
La communication digitale, c’est avant tout la numérisation des supports d’information.
Mais au-delà, c’est aussi envisager la communication d’entreprise comme un
écosystème entier, un environnement qui englobe et agit dans toutes les dimensions du
Digital.
De mon point de vue, la communication digitale définit, dans un écosystème

numérique, la stratégie et les actions de communication à mener sur le web, les
médias sociaux, les terminaux mobiles et les objets connectés.
La communication digitale, ou communication numérique, s’est donc d’abord

appliquée au web, aux médias sociaux et aux terminaux mobiles. Elle s’ouvre

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maintenant à de nouveaux canaux et tendances technologiques : réalité virtuelle, chatbot

et voicebot, enceintes connectées, big data et blockchain…
➔ Les canaux sont les supports

Les terminaux de communication sont principalement devenus des écrans…
Smartphone, PC, tablettes. Des écrans individuels et tactiles. La communication digitale
signe la disparition des supports et passe par les canaux d’information :
Réseaux sociaux
Site web
Blog
Newsletter
Application mobile
Objets connectés
Voilà ainsi 3 pratiques qui changent avec la communication digitale. La digitalisation,

c’est l’effacement des supports fixes (affiches, plaquettes, journaux,…) au profit d'une
communication de flux, évolutive, moins structurée, plus proche de la conversation et
de l’échange que du discours de marque.
L’information avait autrefois pour état d’être « solide », attaché à un support qui lui,
était transmissible, échangeable. Avec la communication digitale, l’information devient
« liquide », c’est elle qui passe d’un appareil à un autre, d’un consommateur au suivant,
sans que le support ne se retransmette.
L’information se diffuse comme un fluide indépendant du support qui devient au sens

le plus juste un « canal » à l’ère du numérique. Des canaux compatibles et connectés,
où l’information passe de l’un à l’autre.
● Entreprise

19
Une entreprise également appelée firme, compagnie, société et familièrement boîte ou

business est une organisation ou une unité institutionnelle, mue par un projet décliné en
stratégie, en politique et en plans d'action, dont le but est de produire et de fournir des
biens ou des services à destination d'un ensemble de clients, en réalisant un équilibre de
ses comptes de charges et de produits.
Pour ce faire, une entreprise fait appel, mobilise et consomme des ressources
(matérielles, humaines, financières, immatérielles et informationnelles) ce qui l'a
conduit à devoir coordonner des fonctions (fonction d'achat, fonction commerciale,
fonction informatique, etc.). Elle exerce son activité dans le cadre d'un contexte précis
auquel elle doit s'adapter : un environnement plus ou moins concurrentiel, une filière
technico-économique caractérisée par un état de l'art, un cadre socio-culturel et
réglementaire spécifique. Elle peut se donner comme objectif de dégager un certain
niveau de rentabilité, plus ou moins élevé.
Aucune entreprise ne peut s'exempter de l'équilibre entre le niveau de ses revenus et de

ses charges. En cas d'écart déficitaire, celui-ci doit être réduit ou comblé par un apport
extérieur (par exemple une subvention d'équilibre) sous peine de non viabilité et de
disparition de l'entreprise à plus ou moins brève échéance.

20
Chapitre II : CADRE METHODOLOGIQUE
1. Définition du champs de l'étude

Les champs de l’étude porteront sur le champ sociologique et le champ géographique.
1.1. Champ géographique

Situé dans la commune de Angré, précisément à la 9ème tranche, nous y avons mené
les enquêtes afin de connaître l’avis et le ressenti de tous les clients sur toute la zone de
cocody. Sur leur intérêt pour le digital et leur capacité à s’informer sur une entreprise.
1.2. Champ sociologique

Le champ sociologique concerne la particularité des personnes avec qui nous avons
mené notre enquête. A ce titre, nous avons pu mener l’enquête auprès de différents types
de personnes :
- Des hommes et femmes
- Des jeunes et des personnes adultes
- Des travailleurs indépendant et des sans emplois
- Le personnel de l’entreprise
2. Collecte et analyse des données
2.1. La recherche documentaire
L’objectif de la recherche documentaire est de collecter des informations dans des

documents au sein de l’entreprise.
Elle a permis de réunir des informations à travers des statistiques de vente, des rapports
de vente, des réclamations et suggestions des clients et des commerciaux auprès de la
direction commerciale, des services réseau individuel, ADV, GRC et production.

21
2.2. L’étude qualitative

Un grand nombre de personnes sont amenées à réaliser une étude qualitative : un
étudiant qui effectue des recherches pour son mémoire ou un professionnel qui doit
mener une étude de marché.
· Définition générale d’une étude qualitative
« Le but de la recherche qualitative est de développer des concepts qui nous aident à
comprendre les phénomènes sociaux dans des contextes naturels (plutôt
qu’expérimentaux), en mettant l’accent sur les significations, les expériences et les
points de vue de tous les participants. » (Mays et Pope, 1995)
À la différence de l’étude quantitative, l’étude qualitative est une méthode qui permet
d’analyser et comprendre des phénomènes, des comportements de groupe, des faits ou
des sujets.
L’objectif n’est pas d’obtenir une quantité importante de données, mais d’obtenir des
données de fond (de qualité!).
Cette méthode de recherche descriptive se concentre sur des interprétations, des

expériences et leur signification. Son approche compréhensive peut être utilisée dans
beaucoup de domaines comme dans les sciences sociales, l’histoire ou les études de
marché (notamment en marketing).
· Les techniques de l’étude qualitative
L’étude qualitative s’appuie sur une collecte de données qualitatives qui sont obtenues
grâce à deux méthodes principales.
· Techniques principales : l’observation, l’entretien et le focus group
Observation Entretien Focus group

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Recueil d’informations présentes Entretiens entre Observation des

(émotions, ton, hexis, silences, interviewer et interactions entre
hésitations…). interviewé. participants.
● L’observation
L’observation est une technique très utilisée dans les études qualitatives et permet une
analyse du réel : elle permet de décrire des comportements, des lieux, des situations et
des émotions auxquels vous assistez en tant qu’observateur.
L’étudiant ou le professionnel peuvent choisir entre l’observation participante (vous

vous immergez pleinement dans l’expérience et y prenez part) ou non-participante
(vous ne faites pas partie du cadre social observé).
Plusieurs techniques existent :
● L’observation incognito : observer sans être vu ni dévoiler sa démarche de

recherche.
● L’observation à découvert : observer en ayant informé les personnes observées
de la démarche de recherche.
● L’observation armée : observer et posséder un instrument (ou une personne)
qui propose les questions aux sujets et enregistre les réponses.
Exemple d’observation
Dans le cadre d’un mémoire sur l’accueil des réfugiés en France, un étudiant peut
effectuer une étude qualitative en observant un centre d’accueil des migrants. Ces
observations doivent permettre de faire émerger des informations à partir des notes
prises et des éléments constatés.
● Les entretiens

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Pour effectuer une étude qualitative, vous pouvez aussi faire passer des entretiens.
L’entretien permet à l’étudiant de récolter des données verbales qui sont récoltées
grâce à des questions (préparées ou non).
Cette seconde technique de l’étude qualitative permet de comprendre le sujet à partir

d’interprétations des données récoltées lors des témoignages. L’étudiant peut choisir
entre :
● L’entretien directif.
● L’entretien semi-directif.
● L’entretien non-directif.
Exemple d’entretien
Sur le même mémoire au sujet de l’accueil des réfugiés en France, l’étudiant pourrait
opter pour la technique de l’entretien semi-directif. Il s’agit d’aller interroger des
migrants, des bénévoles de l’entreprise ou des responsables politiques en préparant
des questions qui lui permettrait de vérifier ses hypothèses.
● Le focus group
Cette technique consiste à rassembler des individus pour comprendre leur
comportement à l’égard d’un phénomène, d’un sujet ou d’un produit. Ce protocole
d’enquête permet de recueillir l’opinion de plusieurs personnes à la fois dans un
environnement social spécifique. Il est souvent plébiscité pour établir une enquête
qualitative de marché.
Cette technique permet aussi d’étudier les relations sociales entre les personnes
présentes. La présence d’autrui permet de mettre les individus sous une pression qui
révèle certains comportements.
Exemple de focus group

24
Le focus group dans le cadre du mémoire sur l’accueil des réfugiés en France pourrait
consister à réunir plusieurs personnes réfugiées afin de discuter de leur situation.
· Les autres techniques de l’étude qualitative
Pour mener à bien une étude qualitative, d’autres méthodes peuvent également être
utilisées.
● Le recueil documentaire
Le recueil documentaire permet de collecter des informations à partir d’écrits déjà
existants sur le sujet de recherche (documents externes : sites Internet, plaquettes,
documents internes, rapports d’activités, organigrammes…).
Exemple de recueil documentaire
Pour le mémoire sur l’accueil des réfugiés en France, un recueil documentaire

reviendrait à étudier les sites Internet d’entreprises, des textes de loi, des articles
universitaires ou de presse, des entretiens ou des livres à ce sujet.
● L’analyse de discours
Cette méthode revient à étudier un discours pour en faire ressortir des données à
analyser par la suite.
Exemple de discours
Concrètement, dans le cadre du mémoire sur l’accueil des réfugiés en France, cela
pourrait revenir à analyser une prise de parole politique au sujet du droit du sol.
● L’analyse de politiques publiques

Cette méthode revient à étudier ce qui est fait par le gouvernement. On s’intéresse à la
manière employée par celui-ci dans un domaine en particulier. On analyse les effets
induits par les actions de l’État.
Exemple d’analyse de politiques publiques

25
L’étudiant peut analyser une politique publique menée sur son sujet de recherche.
Pour un mémoire sur l’accueil des migrants en France, l’étudiant pourrait étudier un
chapitre de loi sur le droit d’asile en France. Ses recherches peuvent être suivies d’une
analyse de terrain (méthode de l’observation). Le but est de comprendre si la loi
s’applique bien dans la réalité.
· Les spécificités des techniques de l’étude qualitative
La recherche qualitative est généralement interprétative : il ne s’agit pas de tester des

théories, mais bien de comprendre un phénomène donné à partir d’interprétations, de
témoignages ou d’opinions recueillis.
Dans un mémoire ou une thèse, on met en place une étude qualitative :
● Dans des situations complexes.

● Quand la recherche porte sur des pensées, du sens ou de l’expérience.
● Pour déterminer les variables pertinentes d’une future étude quantitative.
● Pour approfondir les corrélations inattendues d’une étude quantitative.
● Lorsqu’un chercheur a une objection fondamentale à quantifier différents
aspects de l’existence humaine.
Les diverses méthodes de recherche qualitative (comme les entretiens ou les
observations) ont les caractéristiques suivantes :
1. Le chercheur n’a généralement pas une idée claire des concepts et des
résultats qui seront pertinents.
2. Le plan de recherche est souvent plus flexible qu’avec des études
quantitatives.
3. La recherche est effectuée dans des environnements « réels ».
4. La construction de la théorie est plus importante que les tests théoriques.
5. Les hypothèses ne se vérifient (presque) jamais.

26
· Comment mener une étude qualitative en 8 étapes ?
Afin de mener une étude qualitative qui soit le plus efficace possible pour le travail de
recherche effectué, il est utile de respecter un processus défini.
· Les 8 étapes pour faire une étude qualitative
Voici les étapes à suivre pour effectuer une étude qualitative.
1. Délimitation de la question de recherche : il vous faut établir une

problématique autour du phénomène, du sujet ou du fait à analyser.
2. Hypothèses : à partir de votre question de recherche, vous allez définir des
hypothèses que vous voudrez vérifier avec une méthode de recherche
qualitative.
3. Choix de la méthode : choisissez la méthode qui vous correspond le mieux
(observations, entretien, focus group …).
4. Définition de l’échantillon : poursuivez désormais en définissant
l’échantillon (Qui questionner ? Combien de personnes ?). Interrogez-vous
sur la pertinence de l’échantillon par rapport à vos hypothèses.
5. Préparation : pensez à bien cadrer votre recherche, à maîtriser au mieux le
sujet, à savoir exactement ce que vous voulez obtenir comme informations.
6. Collecte des données qualitatives : collectez les données qui vous
apporteront des éléments de réponse essentiels.
7. Analyse : il vous faudra retranscrire, décrypter et utiliser un codage pour
analyser vos données. Vous pourrez ensuite écrire la conclusion de l’étude
qualitative à partir des éléments analysés.
8. Présentation dans un travail de recherche : les données collectées et
analysées peuvent désormais être présentées dans un document académique
(thèses, mémoire, article scientifique…).
· Les 3 phases de l’étude qualitative

27
En résumé, le processus de l’étude qualitative étudié ci-dessus se décline en trois

phases de travail.
Phase 1 Phase 2 Phase 3
Recueil de l’information Traitement de l’information Analyse de

l’information
Cette première étape du Cette phase doit faire le lien
travail est primordiale : la entre le recueil de l’information Dans un troisième
crédibilité de votre étude et l’analyse : il s’agit ici de temps, l’analyse des
qualitative repose sur la synthétiser les données récoltées données retranscrites et
qualité et l’intérêt des afin de produire en phase 3, une synthétisées vous
informations recueillies. analyse la plus pertinente permettra d’élaborer
possible. votre conclusion.
● Observations ● Retranscription ● Analyse des

● Entretiens ● Synthèse données
● Focus group ● Tableau récapitulatif ● Conclusion
L’analyse des données d’une étude qualitative

Une fois collectées, il faut analyser les données qualitatives obtenues. Plusieurs
approches sont possibles en fonction de votre objectif de recherche :
● Mettre en exergue des régularités.

● Expliquer la signification d’un texte ou comportement.
● Apporter une nouvelle réflexion.
● Étudier différentes dimensions d’un concept.
Pour analyser des données récoltées par entretien, il est possible de procéder de la
façon suivante :
1. Retranscrire l’entretien : des logiciels existent pour vous aider.

28
2. Étudiez le texte et codifiez-le : utilisez le même système de codification

pour vos différents entretiens.
3. Comparer les codifications et rechercher des régularités : ces modèles
forment la base de votre analyse finale.
4. Les résultats de l’étude qualitative sont généralement décrits avec des mots,
mais il est aussi possible d’utiliser des tableaux, graphiques ou des images.
2.3. L’analyse SWOT

Pour faire une analyse d’entreprise avec la matrice SWOT, il faut utiliser les deux axes
de diagnostic : un axe interne et un axe externe.
1. Faire un diagnostic interne avec la matrice SWOT

Ce diagnostic permet d’identifier les forces (S) et les faiblesses (W) du domaine
d’activité stratégique.
Exemples de forces et faiblesses internes pour une analyse SWOT :
portefeuille et investissement technologique ;

niveau de notoriété ;
présence géographique ;
réseau de partenaires ;
structure de gouvernement d’entreprise ;
situation géographique ;
réseau de clients ;
ressources financières.
On peut les déterminer à l’aide d’une série de modèles d’analyse stratégique, comme la
chaîne de valeur, l’étalonnage (benchmarking) ou l’analyse du tissu culturel.
Exemple

29
Diagnostic interne de l’entreprise Décathlon
Forces :
proximité avec une clientèle d’habitués ;enseigne historique et familiale ; enseigne

connue et reconnue en France pour produire des produits de qualité ; des prix
raisonnables ; entreprise située aux quatre coins de territoire français (accessible à tous).
Faiblesses :
investissement technologique limité ; les magasins Décathlon sont souvent implantés

en périphérie des villes à cause de leur grande taille ; image de marque parfois perçue
comme “bas de gamme”.
2. Faire un diagnostic externe avec la matrice SWOT

Ce diagnostic permet d’identifier les opportunités (O) et les menaces (T) qui sont
présentes dans un environnement donné.
Elles sont déterminées à l’aide de modèles d’analyse stratégique comme l’analyse

PESTEL ou le modèle des 5 forces de la concurrence de Michael Porter (ou modèle de
Porter).
Exemples d’opportunités et menaces externes pour une analyse SWOT : l’irruption de

nouveaux concurrents ; l’apparition d’une nouvelle technologie ; l’émergence d’une
nouvelle réglementation ; l’ouverture de nouveaux marchés.
Exemple: Diagnostic externe de l’entreprise Décathlon
Opportunités :

30
S’ouvrir à de nouveaux marchés : s’internationaliser grâce à Internet ;

développer de nouvelles technologies de marques historiques présentent chez
Décathlon, comme les tentes Quechua ; développer de nouvelles technologies, comme
le masque tuba 2-en-1 il y a 3 ans ; l’essor de la musculation en salle ces 10 dernières
années : un nouveau marché se développe en France.
Menaces :
Apparition de nouveaux concurrents en ligne ; arrivée d’une nouvelle enseigne de
magasins de sport en France ; augmentation des taxes sur certains produits de sport.
Quel est votre taux de plagiat ?
En 10 minutes, vous pouvez savoir si vous avez commis du plagiat et comment
l’éliminer.
La technologie de Turnitin
Un résumé de toutes les sources trouvées
Une comparaison avec une base de données énorme
Utiliser la matrice SWOT dans un mémoire ou une thèse

Dans le cadre d’un travail de recherche comme un mémoire ou une thèse, la matrice
SWOT peut s’avérer utile en plusieurs points.
L’étudiant peut utiliser la matrice SWOT :

s’il analyse la stratégie d’une entreprise ;
s’il étudie le développement d’une branche ou d’une activité ;
s’il cherche à mettre en exergue l’efficacité d’un nouveau produit ;
s’il analyse une stratégie précise d’une entreprise ou d’une marque.
L’outil d’analyse de la matrice SWOT permet ainsi à l’étudiant de collecter un ensemble
de données informatives.

31
Ces données doivent lui servir à : répondre à des hypothèses de travail formulées au
préalable ; préparer de nouvelles pistes de recherche ; étoffer la partie empirique de son
mémoire ou de sa thèse.
Weaknesses (faiblesses de l’entreprise) :
L’entreprise Huawei est encore trop peu connue du grand public pour véritablement
s’imposer à long terme sur le marché des téléphones portables. Les téléphones Apple et
Samsung restent plus prisés du grand public. Huawei arrive à attirer les photographes
ou passionnés de photographie. Seulement, face aux bonnes qualités des appareils
photos des Iphones et des téléphones Samsung, les smartphones chinois perdent une
partie de leur valeur ajoutée.
Les smartphones Huawei sont aussi pointés du doigt pour avoir une interface de
téléphone de très mauvaise qualité et pas du tout au goût du jour. Avec des concurrents
faisant de l’interface de leur portable, l’un de leurs atouts, les smartphones Huawei
paraissent avoir un train de retard dans ce domaine essentiel.
De plus, à travers le conflit ouvert avec les Américains au sujet de la 5G, la marque
Huawei semble s’être isolée et pourrait partir de cette situation (voir partie “Menaces”).
Opportunities (opportunités) :
À l’avenir, les opportunités de Huawei peuvent être diverses. Avec l’essor des
smartphones et de leur qualité d’appareils photo, de plus en plus d’individus préfèrent
désormais réaliser des photographies directement avec leur smartphone (un besoin qui
pourrait être analysé et s’expliquer grâce à la méthode d’analyse de la pyramide de
Maslow). Huawei pourrait ainsi profiter de sa réputation de leader en termes de qualité
photo pour les smartphones, pour s’imposer sur le marché de la téléphonie.

32
À ce jour, le nombre de smartphones explose et le marché continue à se développer.

Cette croissance peut se révéler être une opportunité pour Huawei à l’avenir, afin
d’accroître ses ventes.
Threats (menaces) :
La principale menace pour le géant Huawei vient d'Amérique. À travers la bataille entre
la Chine et les États-Unis au sujet du développement de la 5G (et les enjeux
géostratégiques que porte cette technologie), Huawei pourrait être fortement impacté.
Bientôt privé des applications de l’entreprise américaine Google (c’est-à-dire YouTube,

Gmail, Google Chrome ou le Google Play Store), Huawei doit également trouver un
remplaçant à Google Maps. Cette absence de Google pourrait bien, à long terme,
décourager des millions de potentiels acheteurs d’acheter un portable du constructeur
chinois.
Si les détenteurs d’un smartphone Huawei sont pour l’heure épargnés, les futurs
acheteurs peuvent, eux, craindre une absence totale d’application Google dans leur
smartphone Huawei (à partir de février 2020).
Le développement des appareils chez les concurrents comme Apple et Samsung pourrait
aussi à l’avenir représenter une menace directe pour le fabricant chinois. En effet, ses
concurrents pourraient bien améliorer leurs produits dans ce secteur afin de
concurrencer plus efficacement le géant chinois.

33
DEUXIÈME PARTIE :
PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

34
Chapitre III : PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE
1. Historique
Créée en septembre 2011, ARYAMA Cilogic était spécialisée dans la fourniture de

matériels informatiques et électroniques. Devenue ARYAMA après modification de sa
raison sociale et de son objet en 2018, elle a pour objet les services liés aux Tests et
mesures dans les télécommunications, l’énergie et la sécurité, l’audit et le benchmarking
et aussi la formation pluridisciplinaire. En 2020 elle a porté son capital à 10 000 000
FCFA et opère dans le domaine du BTP, de l’électricité, adduction d'eau potable, VRD,
Assainissement. Son siège est situé à Angré 9ème
2. Objectifs
ARYAMA poursuit trois grands objectifs pour la réalisation de ses activités :
· OFFRIR SES SERVICES À SES DIFFÉRENTS CLIENTS

C’est-à-dire sa promptitude, sa disponibilité afin de répondre à toutes attentes des clients
sans distinction.
· CHERCHER À MIEUX SATISFAIRE SES CLIENTS

C’est-à-dire achever en un temps record et bien mener les opérations jusqu’à leur terme
en évitant ainsi toutes plaintes venant du client.
Apporter de la valeur à ses clients avec un esprit d’ouverture, d'honnêteté, d’intégrité,
de courage et de respect.
· MAXIMISER SON PROFIT

La maximisation du profit est un modèle simple de fixation de prix en vue d’optimiser
le profil à court terme. Elle représente un objectif de rentabilité rapide pour l’entreprise.

35
La mise en place de cette procédure consiste pour l’entreprise à réaliser un chiffre

d’affaires satisfaisant en un peu de temps.
ARYAMA se lance dans cet objectif pour faire face à la concurrence, séduire la
clientèle, soutenir et améliorer son rendement.
3. Notre Vision
Fournir à nos clients les meilleures solutions avec des services de classe mondiale et
contribuer à la digitalisation totale de la Côte d’ivoire.
4. Mission
Chez ARYAMA, nous nous soucions des besoins et des aspirations de nos clients. Nous
fournissons des services d’ingénierie télécom et informatique de la plus haute qualité.
Nous contribuons au quotidien à la digitalisation des secteurs publics et privés en Côte
d’Ivoire et partout en Afrique. Nous évoluons dans un environnement sain et
maintenons une culture qui permet à nos employés d’être performants au plus haut
niveau pour atteindre les objectifs de nos clients et de l’entreprise.
5. Nos Valeurs
Nous apportons de la valeur à nos clients avec un esprit d’ouverture, d’honnêteté,

d’intégrité, de courage et de respect.
6. Activités

36
Chez ARYAMA, nous fournissons diverses prestations de services d’ingénierie télécom

et informatique.
Nous contribuons au développement des infrastructures routières à travers les projets
de Construction dans les secteurs publics et privés en Côte d’Ivoire et partout en
Afrique.
Nous proposons des Modules de Formations à la demande pour une meilleure
qualification de votre personnel. Nous fournissons également les services suivants :
-SERVICE D'INGÉNIERIE TÉLÉCOM

Nous sommes spécialisés dans les services télécoms, dans la gestion de projets télécoms
et dans la formation de techniciens et ingénieurs télécoms.
-SERVICE D'INGÉNIERIE INFORMATIQUE

Nous sommes spécialisés dans le conseil des nouvelles technologies de l’information,
de la communication et de la sécurité informatique
-CONDUITE ET PROJET INFORMATIQUE

Spécialisée dans le développement des solutions logicielles, des solutions de protection
de données et à l’automatisation de la circulation des flux d’informations
-SERVICE ELECTRICITÉ
Nous sommes spécialisés dans le domaine de l'électricité. La réalisation, la conception
et l'installation électrique courant haute tension et basse tension dans les domaines de
l'habitat, du tertiaire et de l’industrie
-SERVICE BTP
Nous sommes également spécialisés dans le domaine des BTP à savoir les VRD,
BÂTIMENT, Travaux Publics.

37
-AUTRES SERVICES
Nous sommes aussi spécialisés dans divers services tels que le marketing numérique à
travers l’analytique et le Big Data, l’adressage des rues, formations dans le domaine des
NTIC, etc
7. l’equipe
● Directeur Général
Jean-Philippe TANOE, Considéré comme le chef d'entreprise, le directeur général met

en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la pérennité de son établissement. Il
supervise l'intégralité des services et des activités placées sous sa responsabilité.
Business Developer
Hervé OKA Le Business Developer, également connu sous le nom de responsable

développement, a pour rôle de détecter les nouvelles opportunités sur le marché afin
d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise, ce qui le différencie entre autres du
commercial classique.
● Responsable de l'Administration et des Finances
Laeticia YAO Le responsable administratif et financier (RAF) est un cadre qui occupe
un poste clé dans une entreprise. Comme son nom l’indique, il se charge de superviser
aussi bien les services administratifs que les services financiers. Ainsi, il veille à la
bonne gestion administrative, financière et la bonne gestion générale de l’entreprise. Il
se pose également comme conseiller des dirigeants de la structure.

38
Chapitre IV : ORGANISATION ET
FONCTIONNEMENT DE LA SOCIÉTÉ
1. Organisation
1.1. Structure de ARYAMA
ARYAMA est une très jeune structure qui exerce depuis 2019 de manière effective et
est en plein essor avec un personnel dynamique.
Le personnel administratif, composé de 6 personnes se présente comme suit :
· Directeur Général
Jean-Philippe TANOE, Considéré comme le chef d'entreprise, le directeur général met

en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la pérennité de son établissement. Il
supervise l'intégralité des services et des activités placées sous sa responsabilité.
● Business Developer
Hervé OKA Le Business Developer, également connu sous le nom de responsable

développement, a pour rôle de détecter les nouvelles opportunités sur le marché afin
d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise, ce qui le différencie entre autres du
commercial classique.
● Responsable de l'Administration et des Finances
Laeticia YAO Le responsable administratif et financier (RAF) est un cadre qui occupe
un poste clé dans une entreprise. Comme son nom l’indique, il se charge de superviser
aussi bien les services administratifs que les services financiers. Ainsi, il veille à la

39
bonne gestion administrative, financière et la bonne gestion générale de l’entreprise. Il

se pose également comme conseiller des dirigeants de la structure.
● Une Responsable Commerciale et du Pôle Formation : Mlle SODJO Andréa
● Un Comptable : Mlle. TOTO Apie Ornella Emmanuelle
● Un Agent Polyvalent : M. SACKO Souleymane

NB : M. SACKO Souleymane ne figure pas dans l’organigramme de la société.
Il est important de souligner aussi que la gestion du personnel passe par l’associé gérant.
Le personnel administratif y est impliqué, car tous ayant un seul souci : « effectuer un
bon travail ».
Ce personnel fonctionne avec quatre (4) bureaux, un open space, onze (11) ordinateurs
portables, un (1) ordinateur de bureau central. ARYAMA dispose aussi de deux (2)
imprimantes-photocopieuses, de six (6) lignes téléphoniques internes, un téléphone
réservé pour la communication externe, d’une machine à reliure. Le personnel est
également épaulé par des stagiaires que nous sommes.
1.2. Fonctionnement
S’identifiant comme une société de prestation de services, ARYAMA est liée par des
contrats de sous traitance avec certaines entreprises de la place.
Il est question de Télécoms, BTP, Informatique, Prestations diverses…

40
1.3. Organigramme général de ARYAMA
SCHÉMA: ORGANIGRAMME ARYAMA
2. Le département marketing et communication
Le responsable marketing et Communication élabore la stratégie commerciale de

l’entreprise et développe des moyens susceptibles de la mettre en œuvre. Il défend
l’image de l’entreprise et promeut les produits de celle-ci.
Pour le volet communication , le responsable marketing et communication:
● Élabore une politique et stratégie de communication corporate

● Définit et met en œuvre la promotion et la commercialisation des événements et
des espaces
● Met en place des campagnes de communication multicanaux (internet, presse,
publicité, approche directe, etc.)

41
● Conçoit des actions de communication interne et externe

● Conçoit et met en oeuvre une politique de relations publiques
● Veille à la notoriété de l’entreprise
● Effectue un bilan des stratégies de communication
● Piloter l’ensemble de la communication médiatique (rédaction de communiqués,
dossiers de presse, …
Pour le volet marketing, il :
● Conçoit et met en oeuvre la stratégie marketing

● Pilote les études marketing
● Définit le marketing mixte
● Analyse le marché et la concurrence
● Propose et met en oeuvre une stratégie de promotion des produits
● En charge de l’animation digitale

42
TROISIÈME PARTIE :
ANALYSE ET PROPOSITION D’UNE

COMMUNICATION DIGITALE

43
Chapitre V : ETUDE ET ANALYSE DE LA

POLITIQUE DE COMMUNICATION
1. L'étude documentaire
Dès mon arrivée à ARYAMA en 2020, je réalise un audit de la communication digitale.
Après m'être imprégnée de l'histoire d' ARYAMA, de ses actions ainsi que la philosophie
de travail, il me faut faire un état des lieux de l'existant dont voici mon analyse.
1.1. Le site internet

Créé en 2015 le site de ARYAMA: aryama.ci, a pour but d'informer sur les différentes
prestations proposées par l'entreprise.
Le site propose uniquement des textes descriptifs ainsi que trois fichiers pdf
téléchargeables. En 2014, une refonte complète du site est faite. Remis au goût du jour,
des images apparaissent avec notamment des balises <img>, <alt> et <title> dans le
codage qui permettent un meilleur référencement de ces dernières. Concernant les
pages, le contenu reste le même que sur le site initial. Le nom des rubriques est modifié,
l'ensemble des prestations est saisi pour améliorer le référencement et l'utilisation de
mots clés. La page actualité est cette fois plus renseignée et des documents tels que les
plaquettes ou le catalogue formation sont téléchargeables. De plus, le back office du site
est très peu modifiable, certaines zones de texte telles que la partie équipe n'est pas à
jour car non modifiable. Aucun membre de l'équipe n'a la charge de l'actualisation ou
de la mise en ligne d'articles. Enfin, la structure possède uniquement le nom de domaine
aryama.ci.

44
1.2. Les réseaux sociaux

ARYAMA est présent sur différents canaux. En effet, on retrouve des pages ARYAMA
sur LinkedIn, Facebook. En septembre dernier, le compte linkedIn était inactif. A la
même date, le compte LinkedIn détient 28 abonnés et est alimenté de façon
occasionnelle par le DG ainsi que le business developper. Je ne quantifie pas le nombre
de posts mais il s'agit principalement de partage et de publication liés à des évènements
1.3. Le référencement
Aucun outil de référencement n'est utilisé, le site n'apparaît pas dans les moteurs de
recherche. Il est accessible depuis la page linkedIn, mais n'étant pas sécurisé
(certification https), l'algorithme de google le place donc automatiquement dans les
dernières pages de recherches. De plus, il n'existe aucun compte Google Analytics,
Search Consol ou My Buisness. Le seul outil de référencement utilisé est l'ouverture
d'une page sur le site go africa online
1.4. L'e-mailing et la newsletter

Une inscription à la newsletter est disponible sur le site internet. Mais, aucune
newsletter n'est envoyée. Le responsable assure, en fonction de sa disponibilité, un
envoi d'emailing lors des fêtes de fin d'année et du lancement du catalogue via
Mailchimp. Il n'y a pas non plus de base de données ou de fichier client, prospect à jour.
1.5. La communication interne
Dans la gestion en interne, tous les postes sont équipés d'un ordinateur avec un accès à
Synologie Drive. Ce logiciel permet une sauvegarde constante des documents et le
partage des informations entre les différents pôles. Aucun logiciel de CRM n'est utilisé.
Concernant les outils bureautiques, chaque poste est équipé du Pack Office. ARYAMA
possède des adresses emails avec le nom de domaine aryama.ci et les utilise via l'outil

45
Outlook, outil qui est uniquement utilisé pour l'envoi de mails. Aucun agenda (partagé
ou non) n'est saisi et il n'existe aucune liste de diffusion.
2. L'étude qualitative
Afin d'enrichir mes recherches sur les enjeux et pratiques de la communication digitale
dans les entreprises, j'ai décidé de mener une étude qualitative en mettant en place des
entretiens semi-directifs. Voici la définition qu'apporte Lincoln en 1995, « L'entretien
semi-directif est une technique de collecte de données qui contribue au développement
de connaissances favorisant des approches qualitatives et interprétatives relevant en
particulier des paradigmes constructivistes. »
Cette technique de collecte de données comprend 4 étapes : la sélection préalable, la

conception du plan d'entretien, le déroulement et l'analyse
2.1. La sélection préalable
Pour la faisabilité et les besoins de cette étude, la sélection des participants s'est faite de
façon à obtenir une pertinence théorique avec la thématique étudiée (pratiques et enjeux
de la communication digitale dans les entreprises), les participants sont donc tous
chargés de la communication dans une entreprise de prestation de service. Concernant
le secteur géographique, l'ensemble du territoire abidjanais est concerné afin d'obtenir
une grande diversité de personnes. Afin de recruter les participants, j'ai choisi de
contacter par mail les entreprises partenaires de mon entreprise d'accueil : les
techniciens du secteur et des spécialistes en marketing digital et de compléter cette
démarche en présentant mon projet de recherche sur LinkedIn afin d'inviter à la prise

46
de contact. Après différents échanges, la sélection des participants se fait en fonction de

leurs disponibilités, me permettant de programmer sept entretiens.
2.2. La conception du plan d'entretien
Le guide d'entretien permet d'élaborer les thèmes à aborder mais aussi de préciser le but
de l'entretien, son usage, sa durée ainsi que le niveau de confidentialité. Mon plan
d'entretien se divise donc en trois thématiques et est conçu de façon à s'intéresser dans
un premier temps au contexte professionnel du participant. Il aborde ensuite les
pratiques et enjeux de la communication dans le champ des entreprises avant de
terminer par les besoins et recommandations. Ce plan d'entretien a été prétesté avec
mon environnement professionnel.
2.3. Déroulement des entretiens
Au vu de la situation sanitaire liée à la COVID-19, afin de réaliser tous ces entretiens

de la même façon et limiter les variables parasites, l'ensemble des entretiens se déroulent
en visioconférence via la plateforme Zoom. Les entrevues ont lieu du 30/04/2021 au
02/06/2021 soit une période d'un mois et 3 jours. 7 entretiens sont initialement
programmés mais seulement 5 ont pu être réalisés.
Pour ma part, je réalise les entretiens depuis mon bureau à ARYAMA. Concernant les
participantes, trois sont à leur domicile, une sur son lieu de travail. Enfin une des
participantes ne souhaite pas allumer sa caméra.

47
Chaque entretien débute par une rapide présentation de ma démarche, des objectifs ainsi
que la demande de consentement liée à l'enregistrement du son et de la vidéo. Une fois
ces points abordés, l'entretien peut démarrer. L'ensemble des participants se montre
intéressé et motivé par cette étude. Le fait de porter de l'intérêt à leur entreprise, à leurs
missions et plus spécifiquement au fonctionnement de la communication dans le champ
entrepreneurial leur paraît pertinent. Les questions larges et ouvertes leur permettent de
s'exprimer sur leurs actions mais aussi sur leurs pratiques et les enjeux liés à leurs
postes. Je porte une attention particulière à la mise en place d'un climat d'écoute et de
confiance. Il ne s'agit donc pas d'appliquer le guide d'entretien à la lettre mais plutôt de
s'en servir comme outil de trajectoire pour inciter mes interlocuteurs à parler de leurs
expériences, les ressentis et les méthodes de travail. Les entrevues durent entre 11 et 34
minutes.
Avant d'aborder l'analyse des données, je dois préciser qu'en théorie ces entretiens sont
arrêtés lorsque l'on arrive au seuil de saturation sémantique. Les expériences montrent
que cela arrive généralement au bout de 10 à 30 entretiens. Pour cette étude, du fait que
j'effectue 5 entretiens, le recueil des données et leur analyse ne peuvent être considérés
comme représentatif de l'ensemble des pratiques en termes de communication dans le
champ des entreprises.
2.4. Analyse des données
L'ensemble des entretiens est retranscrit mot à mot, les seules modifications apportées,
la suppression des mots doublons. Afin de protéger l'identité des participants, seul leur
prénom est cité. Le contenu de chaque entretien a été transposé dans une grille d'analyse
afin de percevoir et de regrouper les éléments communs. Cette méthode m'a permis
d'organiser mon analyse en 3 parties.

48
● La place de la communication
Sur les 5 entreprises, on constate qu'une seule d'entre elles dispose d'un service
communication composé de plus d'une personne, pourtant le nombre de salariés moyen
est de 34 par entreprise. 3 de ces postes sont des stagiaires. Les chargées de
communications ont toutes pour missions la gestion des réseaux sociaux. A cela
s'ajoutent la création de contenu (photos, vidéos, articles...), la gestion de site internet
et de la e-réputation, et même la communication interne de l'entreprise. Une des
candidates dispose même d'une double casquette : Responsable Administrative et
Communication. À travers les termes utilisés et la répétition, on constate la notion de
polyvalence dans les tâches. Nous pouvons donc nous interroger sur la place qu'occupe
la communication digitale dans les start up. Pourtant, toutes les candidates sont d'accord
sur la place de la communication. « On est dans une ère digitale. Si on n'est pas présent
sur les réseaux, si on n'a pas de l'actualité [...] finalement, on devient presque invisible
dans la masse de données. Donc c'est pour nous, mais c'est aussi pour le public »
explique Sidonie. Être seul dans un service aussi important comporte donc des
inconvénients « j'ai beaucoup de choses à faire donc c'est vrai que souvent, on doit
jongler avec plusieurs projets » explique une autre chargée de communication digitale
. Le manque de budget est aussi mentionné « la communication digitale à une place très
importante, mais [...] euh niveau budgétaire, on est les premiers à couper, on est les
premiers à avoir des réductions de budget » Malgré ces facteurs limitant les personnes
interrogées sont motivées et apprécient l'autonomie et la polyvalence du poste. Cela
peut s'expliquer par le fait que travailler dans le secteur des PME est un choix pour elles.
L'envie d’apporter une innovation, de se sentir utile, de faire bouger les choses est un
atout clé. Pour résumer, la place de la communication est primordiale dans les
entreprises néanmoins cela n'est pas encore institutionnalisé et à tendance à être négligé,
peu de moyens humains sont mobilisés, mais qu'en est-il des pratiques ?
● Les pratiques

49
Concernant les pratiques, on retrouve la mise en place d'actions communes telles que le
Community management. L'ensemble des entreprises travaillent principalement avec
des financeurs propres. Cela permet aux chargées de communication digitale d'avoir le
champ libre. L'important est d'utiliser les bons outils et de faire attention à transmettre
le bon message.
La notion de budget abordé précédemment, interroge sur les besoins budgétaires de la

communication digitale, Noémie l'explique ainsi « En fait, il ne nous faut pas grand-
chose». On constate que les outils utilisés sont tous gratuits à l'exception de la suite
Adobe (Photoshop, InDesign...), des entreprises utilisent de façon ponctuelle le boost
de publication, mais hormis cette action, le référencement payant SEA ne fait pas partie
des pratiques.
Enfin, lorsque l'on aborde les besoins futurs en termes de communication, la

digitalisation est au cœur du discours puisque qu'on retrouve ce terme dans l'ensemble
des entretiens. L'envie porte sur l'évolution et le développement, ce qui inclut la prise
de conscience de l'importance de la pratique, des enjeux et de la pérennisation de leurs
postes. L'importance de l'équilibre entre digital et réel est évoquée par 3 des chargées
de communication qui insistent sur l'importance du contact humain et de la rencontre.
Les mots utilisés pour caractériser l'importance de la communication sont « légitimer »,

« primordial » et « se démarquer » cela montre bien tout l'enjeu de visibilité derrière
cette stratégie.
● Les enjeux
La notion d'information est mentionnée dans chacun des entretiens réalisés, ainsi que
les notions de visibilité, de mise en place d'actions. En effet, comme nous avons pu le
voir précédemment, ce sont les enjeux principaux de la communication digitale dans les
entreprises. À qui est donc réellement destinée cette communication ? En effet, le public

50
cible à une place importante dans la communication, car l'enjeu est de mettre en place
des actions leur étant bénéfique.
Les mots utilisés pour caractériser les enjeux liés à la communication sont «
développement », « légitimité », « visibilité » et « démarcation » cela montre bien tout
l'enjeu derrière cette stratégie.
Pour conclure cette analyse, la communication digitale impact la visibilité, la légitimité,

mais aussi la rentabilité des actions. Il semble donc évident que la communication est
un levier bénéfique pour ces entreprises lorsqu'elle est exploitée correctement
(ressources humaines et matériels) mais cela est-il valable dans un plus grand nombre
d'entreprises ?
3. l’analyse SWOT
3.1. Audit interne

L'audit interne doit inclure plusieurs aspects :
l'audit SEO : identifiez les problèmes qui pourraient empêcher votre site de se
positionner dans les premiers résultats des moteurs de recherche : URL, méta
description, mots-clés, maillage interne, liens externes, qualité des backlinks ...
l'audit stratégique : c'est l'audit complet de la stratégie d'entreprise. C'est l'occasion de
faire le point sur les objectifs à atteindre, votre offre, le business model, votre suivi
d'activité ...
l'audit ergonomique : étudiez les parcours utilisateurs de votre site internet, les éléments
de navigation, l'architecture de l'information, boutons (call-to-action), cohérence
graphique, accessibilité ... Bref, l'expérience utilisateur !

51
l'audit éditorial : disposez-vous d'une charte éditoriale et une ligne éditoriale précises ?
Vos contenus sont-ils homogènes ?
FORCES FAIBLESSES
● Entreprise innovante et dynamique ● Budget accordé à la communication

faible par rapport aux leaders du marché
● Equipe jeune et passionnée
● Manque de visibilité et de
● Offres de services diversifié qui touche référencement sur le net
plusieurs activités différentes
● Absence même d’une véritable politique
● Fournisseurs professionnel digitale
● demande en forte croissance
Tableau 1: Audit interne
3.2. Audit externe

Pour une analyse complète de l'existant, l'audit interne est obligatoirement complété par
un audit externe :
Benchmark, veille concurrentielle et analyse de marché : qui sont vos concurrents ? Que
font-ils ? Comment se situent-ils par rapport à vous en termes de positionnement, de
parts de marchés. Comment communiquent-ils avec leur cible et par quels supports ?
L'analyse des tendances : quelles sont les nouveautés en matière de stratégie digitale ?
Trouvez de nouvelles idées, les bonnes pratiques à suivre.
La veille partenaires et autres grands acteurs.
OPPORTUNITÉS MENACES
● Le marché des télécom est très porteur ● Concurrences très accrue dans le secteur

52
avec le développement des

infrastructures et le plan d'émergence du ● Conjoncture économique défavorable à
gouvernement. Cette donnée peut certains investissement
représenter une opportunité si Aryama
décide de développer cette activité mais ● La perception négative de tout ce qui se
aussi une menace dans le cas où passe sur le net
l’enseigne reste passive.
● La culture de la communication plus
● De plus en plus d’Ivoirien consultent et impacté par les autres media
vérifient sur internet la fiabilité des
entreprises.
● Le marché de l’internet mobile est en

pleine explosion
● Le nombre de personnes connectés est

de plus en plus important
● Accessibilité à toutes les plateformes

digitales
● Internet haut débit
Tableau 2: Audit externe
4. Le diagnostic
Il ressort de notre étude que, quoique conscient de l’importance de la communication
dans le développement d’une entreprise et particulièrement la communication digitale
par la présence de certains outils de communication digitale, ARYAMA n’y accorde
que très peu d’importance dans la mesure ou même une veritable strategie digitale
n’existe pas dans le plan de développement de l’entreprise.

53
Il nous revient dès lors de leur proposer une véritable politique de communication qui
pourrait leur permettre d'améliorer plusieurs indicateurs de performances tel que: le
nombre de visite, le nombre de transformation, le nombre de vente et surtout le taux de
notoriété.
5. La vérification des hypothèse
Dans notre analyse, les hypothèses formulées sont les suivantes :
Hypothèse 1: Les outils digitaux peuvent contribuer à l’amélioration de la visibilité de

l’entreprise: Cette hypothèse est vérifié dans la mesure lors de l'étude qualitative, tous
les responsables sont unanimes sur le sujet
Hypothèse 2: l'entreprise ARYAMA développe ses ventes via les outils digitaux.
Cette hypothèse n'est pas vérifiée dans la mesure ou même le site internet ne permet
pas de faire des ventes voir même des commandes
Hypothèse 3: Les clients de l’entreprise visitent ses plateformes numériques pour

s’informer. Non vérifié il suffit de voir le nombre d’abonné pour confirmer que les
clients ne connaissent pas l’entreprise.

54
Chapitre VI : PROPOSITION D’UNE MISE EN

PLACE D’UNE POLITIQUE DE
COMMUNICATION DIGITALE
1. Identifier ses objectifs en stratégie digitale
La stratégie digitale doit être alignée avec la stratégie d'entreprise et doit reposer sur des
objectifs et des KPI clairs. Il peut s'agir d'objectifs de notoriété, visibilité, conversion
ou fidélisation (ROI, taux de conversion, taux de clic, temps passé sur le site, trafic
généré ...)
Les KPI (ou indicateurs de performance) permettent de démontrer l'efficacité, ou pas,

et la pertinence des actions mises en place.
Pas de stratégie digitale sans objectif !
● Développer votre visibilité à hauteur de 50% sur les 6 prochain mois
● Améliorer votre image de marque auprès des marques
● Gagner des parts de marché de 10% à la mi-juin 2022
● Séduire une nouvelle audience surtout les jeunes entrepreneurs
● Améliorer la relation client de 90% la relation client à fin 2021
2. Le Comprendre et identifier les cibles
Qui sont nos internautes, nos clients, nos prescripteurs ... ? L'enjeu est d'adopter une
démarche "user centric" pour remettre le client au cœur de notre stratégie.

55
Nous pouvons ainsi travailler sur la recherche utilisateur et établir des personas ou
buyers personas.
Pour recueillir les informations nécessaires, il est possible de réaliser des sondages,
interviews, focus group, tests utilisateurs... Le but est d'identifier les points de
douleur/frustration, les besoins et attentes...
Dire que la cible est une TPE ou une PME ne suffit pas. Il faut voir la cible comme une
personne physique individuelle avec ses objectifs, ses contraintes, ses frustrations...
Livrer les chantiers à temps, des difficultés à gérer la trésorerie, un besoin de recruter,
trouver de nouveaux fournisseurs, trouver de nouveaux clients…
3. Concevoir le dispositif UX/UI
Il s'agit ici de recenser et structurer les canaux d'acquisition, transformation et

fidélisation disponibles et utiles pour votre stratégie.
Le but est de créer un tunnel, un parcours et de définir les leviers disponibles pour
chacune des étapes du parcours :
Notoriété: référencement gratuit ou payant, emails marketing, blog, Ads ...

Considération: backlinks, retargeting, marketing automation, rédaction de livres blancs,
podcasts ...
Conversion : chatbot, relance des paniers abandonnés, étude de cas et témoignages ...
Fidélisation : newsletters, système de parrainage, points fidélité, espace client ...
Il n'est pas utile d'utiliser tous les leviers à chaque étape. Par exemple, utiliser Snapchat
ne sera pas d'un très grand secours !

56
4. Construire une stratégie d'Inbound Marketing
Construire une stratégie de contenu (content marketing) ou Inbound marketing efficace

permet de créer une relation avec les cibles et sortir de la pure logique d'inbound
marketing, tout en garantissant un référencement efficace.
L'Inbound Marketing repose sur une stratégie de création de contenus pour attirer des
visiteurs sur son site web/blog, les convertir en leads, puis en clients. Les contenus sont
diffusés par le biais de différentes techniques telles que le marketing automation
(automatisation des campagnes marketing: envoi d'emails...) ou le lead nurturing
("nourrir le lead" avec des contenus qualitatifs).
Tableau 3: Démarche d'inbound Marketing

57
5. La mise en place
Sans site internet, il est impossible de mettre en place une stratégie d'inbound marketing.
D'après le baromètre du numérique 2019 de Crédoc, 63 % des ivoiriens déclarent
s'informer en ligne. Le site internet est donc la carte de visite d'une structure.
ARYAMA dispose d'un site internet mais pas suffisamment ergonomique. Afin
d'améliorer la visibilité de l'entreprise, j'ai effectué une refonte complète du site internet.
Ce projet, ARYAMA l'envisage depuis plusieurs mois, l'équipe a donc une idée assez
claire de ce qu'elle souhaite mettre en place. J'ai donc établi un cahier des charges
appliquant les bonnes pratiques Inbound.
5.1. Un site responsive
Selon l'étude de SmartFocus, les internautes font 87% de leurs recherches à partir d'un
smartphone ou d'une tablette. 40% d'entre eux quittent le site s'il n'est pas adapté aux
mobiles. Il est donc important de proposer un site «mobile friendly» et responsive, ce
qui signifie que son contenu s'adapte aux différentes dimensions de l'écran de
l'utilisateur (ordinateurs, tablettes et smartphones). Avoir un site responsive permet aux
utilisateurs une continuité dans leur expérience de consultation, ce qui renforce le
capital de sympathie et impacte donc positivement le taux d'engagement. Selon l'étude
Google de 2019, apparaître dans les pages de résultats mobiles permet d'augmenter le
trafic de plus de 51% puisque l'entreprise valorise les sites adaptés aux mobiles.

58
5.2. Un site sécurisé
Afin d'éviter le hackage, les spams ainsi que le « boycott » google, le site doit être
sécurisé à l'aide du « HTTPS » qui signifie HyperText Transfer Protocol Secure. Ce qui
signifie que la connexion utilisée pour communiquer avec le serveur d'hébergement est
cryptée et que les informations ne peuvent être espionnées. Cette sécurité permet au site
internet de bénéficier d'une crédibilité plus importante auprès des visiteurs mais aussi
d'améliorer le référencement de ce site. Jusqu'alors, ARYAMA disposait uniquement
du nom de domaine aryama.ci, afin de ne prendre aucun risque.
5.3. La hiérarchisation du site
Le site est composé de 6 pages.
Accueil : sous forme de landing-page afin de permettre un accès simple aux différentes
pages et que l'utilisateur puisse trouver l'information qu'il cherche le plus simplement
et le plus rapidement possible. Cette page contient des call to action vers les différentes
activités de l'entreprise, la plaquette de présentation, le catalogue formation ainsi que la
présentation de l'équipe, l'histoire, les valeurs et les partenaires.
Services: Cette page contient les services de l'entreprise, Ingenierie Telecom, Ingénierie
Informatique, Electricité, BTP
Projets:
- Travaux De Rehabilitation Par Reprofilage Lourd Et Traitement De Points Critiques
(RLTPC) De 256,4 Km De Routes Rurales Dans Les Regions Du Lôh-Djiboua, Du
Gôh, Du Haut Sassandra Et Du Bounkani LOT : 7 dans le cadre du CCPH financé par
le GROUPE BANQUE MONDIALE

59
- Contribution au projet de permis de construire d’une villa duplexe et d’un immeuble

R+3(conception architecturale, DQE, en Freelance ...)
- Formations des agents du groupe AERIA, et de la LONACI
Produits: Voir les activités de l'entreprises énumérées ci-dessus (6ème point du chapitre
3)
Contact : On retrouve ici un formulaire de contact permettant de joindre les différents

pôles de la structure ainsi qu'un plan permettant l'accès au local.
Footer : il est commun aux 6 pages du site et comporte le formulaire d'inscription à la

newsletter, les coordonnées de l'entreprise (numéro de téléphone, email et adresse
postale), les horaires d'ouverture ainsi que des call to action vers les réseaux sociaux.
Mes connaissances dans le domaine m'ont permis de négocier considérablement le tarif
auprès du prestataire. En collaboration avec l'équipe, j'ai donc réalisé et mis en place ce
nouveau site en accord avec la charte graphique de ARYAMA . Depuis le lancement
du nouveau site, l'entreprise est visible dans les moteurs de recherches et obtient de
nombreux retours positifs.
5.4. Newsletter pour rester en contact
Afin de maintenir un lien avec les adhérents de ARYAMA , l'objectif est de mettre en
place, d'élaborer et de diffuser une newsletter.
Différence entre newsletter et e-mailing

Bien que ces deux moyens de communication digitale consistent à l'envoi par mail afin
d'augmenter le trafic sur le site, il se différencie par leurs objectifs et leurs cibles.

60
L'e-mailing a une finalité commerciale, son objectif est de promouvoir la structure dans
le but de vendre un produit ou un service et s'adresse à des clients ou prospects.
La newsletter incite à la prise d'information, son objectif n'est pas lucratif. Elle permet
d'améliorer l'image d'une structure et s'adresse à des personnes ayant déjà eu un contact
avec la structure, montrant de l'intérêt pour ces actualités et souhaitant conserver ce lien.
Ces deux moyens de communication digitale peuvent être complémentaires et avec un

contenu distinct, il est possible de les inclure tous les deux dans la stratégie de
communication digitale.
5.5. La newsletter de ARYAMA
Pour ARYAMA le choix est évident, étant une entreprise de télécom la solution de
communication la plus adaptée est la newsletter. La base de données est composée des
produits et installations ainsi que de structures et de professionnels du domaine. La
Newsletter de ARYAMA est envoyée 1 à 2 fois par mois en fonction des actualités et
permet d'informer en conservant un lien, le tout à moindre coût. De plus, la charte
graphique a été définie et permet de conserver, de diffuser l'identité de l'entreprise avec
un code couleur précis, ainsi que des images et un message adapté. Chaque envoi est
accompagné d'un contenu téléchargeable en lien avec le sujet de la newsletter.
Sendinblue est le logiciel utilisé par ARYAMA et permet de suivre les statistiques de
chaque envoi. Taux d'ouverture, taux de clics, taux de rebond, taux de désinscription...
Des facteurs qui permettent l'analyse de performances et l'adaptation en fonction des
résultats. Le taux d'ouverture moyen de ARYAMA est de 33.81 % ce qui est au-dessus
de la moyenne Ivoirienne qui selon Sendinblue se situe à 25.85 %

61
5.6. Animer et fédérer son réseau via LinkedIn et Facebook
Comme nous avons pu le voir, l'entreprise est présente sur Facebook et LinkedIn.
Animer ses réseaux sociaux est un élément important pour les entreprises, comme nous
avons pu le voir, ils sont le moyen d'échanger, d'informer et de fédérer. Les réseaux
sociaux donnent vie à ARYAMA et génèrent de l'interaction. Une communication
régulière améliore la crédibilité de l'entreprise.
LinkedIn et Facebook sont les endroits permettant de réunir les employés, renforcer la
notoriété et la crédibilité et de partager des actualités et ressources, ces réseaux
permettent aussi d'entretenir le contact avec les professionnels du secteur, les
partenaires et les financeurs. ARYAMA utilise les réseaux sociaux afin de relayer les
actions professionnelles effectuées sur le terrain. Les visiteurs peuvent donc rapidement
identifier les messages et les valeurs de l'entreprise. Différentes informations sont
relayées. Des articles en accord avec les pratiques et valeurs de ARYAMA, des
informations pratiques, certains contenus de partenaires ou prescripteurs, les actualités
de ARYAMA , les articles disponibles sur le site internet. Ces communications
renforcent la crédibilité de l'entreprise et sont souvent relayées par les abonnés.
Financiers, bénévoles, salariés, professionnels du secteur des télécom. Voilà de quoi est
composée la liste d'abonnés. Le réseau de ARYAMA est riche et c'est ce qui fait sa
force, il faut néanmoins continuer à l'animer régulièrement afin de la développer. Au
cours des 6 derniers mois et grâce à un contenu riche et pertinent, on note une
augmentation du nombre d'abonnés de 51.71% pour LinkedIn contre 11.69 % pour
Facebook. Cette différence de pourcentage s'explique par un engagement plus fort et un
réseau plus actif sur LinkedIn.
5.7. Optimisation des outils de visibilité et de référencement gratuits

62
Selon l'étude de SmartFocus disponible sur href.fr on constate que le référencement

naturel et donc la visibilité correspond à 51% du trafic sur les sites internet, 34%
viennent de l'emailing, 10% de l'e-mailing et 5% des réseaux sociaux. En tant
qu'entreprise, ARYAMA utilise uniquement du SEO afin d'attirer les visiteurs vers le
site internet et informer en augmentant la visibilité. Les effets sont visibles sur le long
terme il faut donc attendre en 3 et 6 mois pour percevoir les résultats des actions.
5.8. Les mots clés
Afin de sélectionner les mots clé, j'ai utilisé l'outil Google Trend, qui permet de trouver
et comparer les mots-clés les plus recherchés (tendances) dans notre secteur. On
constate donc les cinq termes les plus exploités sont « Télécommunication » ,«
Ingénierie », « electricité »; « Informatique», « projet »
Afin de se démarquer il faut sélectionner des mots-clés plus spécifiques, que l'on appelle
longue traîne (plus précis, requêtes plus longues) Par exemple, pour formation télécom
la longue train est « formation analyse de la pratique professionnel télécom »
Pour optimiser ces mots-clés et obtenir des effets, les « meta-title » et les descriptions
sont également très importants. De plus, tous les mots-clés apparaissant 5 fois minimum
sur la page en question (h1, h2, dans la description, attribut image) pour que celle-ci
soit bien référencée. Enfin, ajoutez un caractère spécial dans le titre permet d'attirer
l'œil.
5.9. Les articles
Le choix des mots clés et le contenu vont de pair. Selon l'étude Hubspot, les blogs sont
considérés comme le moyen le plus efficace pour augmenter le trafic. Les mises à jour

63
de Google (Panda et Penguin) ont changé les règles du jeu et accéléré le passage à un
contenu plus ciblé. Les articles sont donc devenus un portail principal des visiteurs. Les
recherches démarrent en tapant les requêtes sur Google, mais c'est le contenu qui y
répond. Par conséquent, une attention particulière est portée à la rédaction des articles.
Les articles de ARYAMA sont donc rédigés de façon à optimiser le référencement. Pour
cela ils sont hiérarchisés ce qui inclut l'utilisation de H1 et H2, ils contiennent au
minimum 300 mots et le corps du texte inclus les mots-clés sélectionnés. Google Alerte
est utilisé pour la veille et le choix des sujets d'articles.
5.10. Le netlinking
Le netlinking permet de renforcer le référencement d'un site. Google Search Central le

définit comme le tissage de liens visant à l'augmentation de trafic grâce à des liens
externes. L'algorithme de Google valorise les liens de qualité, le choix des sites doit
donc être en accord avec les actions de l'entreprise afin d'augmenter l'expertise, la
réputation et la visibilité en tirant parti de l'audience des sites partenaires. Concernant
le site de ARYAMA, cet outil à était mis en place avec différents partenaires et
financiers sous la forme de liens hypertexte redirigeant directement le site. Voici la liste
netlinking sélectionnés et apparaissant sur la 1re page google : Facebook, Twitter et
LinkedIn
5.11. Les outils Google
Comme précisé précédemment, Google Analytics est paramétré afin de pouvoir

analyser les visiteurs ainsi que leurs parcours. Depuis le lancement en février 2021 on
compte un total de 1 000 visiteurs sur le site ainsi qu'un taux d'engagement de 2 minutes
et 04 secondes

64
Google Search Consol est aussi relié au site ARYAMA et permet d'analyser les
éléments suivants : le site compte 349 clics pour accéder au site et un total d'impressions
de 3,71 k d'impressions
soit le nombre de fois où un internaute a vu le site dans les résultats de recherches. Cela
signifie que 9.47 % des utilisateurs cliquent sur le site (taux de CTR). Concernant la
position moyenne, elle est de 16.9 sur 132 requêtes ce qui signifie que les mots-clés
doivent être améliorés ou mieux utilisés. Search Consol permet aussi l'indexation des
pages sur Google, ce qui correspond au passage sur le site du robot (programme) d'un
moteur de recherche afin de parcourir le site, copier le contenu et le stocker dans les
serveurs du moteur de recherche. Cette action permet de choisir quelle page sera visible
par les internautes ou non, lors de la publication d'articles, il faut penser à vérifier
l'indexation de ces pages afin d'améliorer le référencement et donc la visibilité.
Google My Business rejoint la notion de carte de visite en ligne grâce à la création d'une
fiche structure qui permet de regrouper les informations importantes de l'entreprise
telles que les coordonnées, les horaires d'ouvertures, les avis et le site web. Cet outil est
une réelle opportunité pour accentuer la visibilité de ARYAMA car elle apparaît lors
d'une recherche Google, mais permet l'apparition de la structure sur Google Maps. Au
cours du dernier trimestre, cette fiche a permis à ARYAMA d'apparaître lors de 2 605
recherches, 68.7 % sont des découvertes de l'établissement et 30.2 % de ces recherches
sont des recherches directes (connaissance du nom ou de l'adresse de la structure). 1790
personnes ont donc découvert ARYAMA au cours des 3 derniers mois. Durant cette
période 3 150 personnes ont vu la fiche ce qui a engendré 144 visites du site, 38
demandes d'itinéraire et 84 appels. Afin d'alimenter cette fiche des photos de l'extérieur
de la structure ont été postées ainsi qu'une courte vidéo résumant les missions, les
valeurs et l'histoire de l'entreprise.

65
Nous pouvons donc constater que les outils Google sont au service de la visibilité de
ARYAMA néanmoins l'équipe de la structure a aussi une influence sur l'image et la
réputation de la structure.
6. Mesurer
Ce qui est super avec le digital, c'est qu'il est capable de tout tracer, tout mesurer, en
temps réel.
Sans résultats chiffrés, impossible d'ajuster le tir, ni de s'adapter aux évolutions du

marché. Chaque changement doit faire l'objet d'un suivi précis.
Nous allons partir des objectifs et KPI que nous avons définis en amont et analyser leur
évolution sur le long terme.
Si les résultats sont satisfaisants, tant mieux ! On y touche pas mais on garde toujours
un œil sur les chiffres, au cas où la tendance s'inverserait.
Concentrons-nous sur ce qui fonctionne moins bien. Cherchons à comprendre pourquoi.

Est-ce que ça fonctionnait mieux avant le changement ? Faut-il rétablir la version
précédente ? Comment pourrait-on améliorer ce point ?
L'AB testing peut être d'un grand secours dans cette démarche d'optimisation continue.
Cette pratique permet de confronter deux versions d'une même page (ou d'un même
mail...) pour déterminer laquelle est la plus efficace. Émettre des hypothèses et faire des
tests A/B pour les confirmer ou infirmer. Et encore une fois, mesurez les résultats !

66
CONCLUSION
La problématique de ce mémoire, amène à se questionner sur l'effet de la

communication digitale dans une entreprise de Télécommunication
Nombreux sont les moyens d'utiliser la communication digitale au service des

entreprises. Après avoir étudié les pratiques et enjeux de la communication dans le
monde des Télécom, nous avons pu nous faire une idée des enjeux pour les entreprises,
qui sont l'information, la mobilisation, la création de lien ainsi que le développement
des ventes. Une multitude d'outils digitaux permet de répondre à ces enjeux et donc
d'être bénéfique à une entreprise. En prenant en compte les risques et limites. La mise
en place d'une stratégie de communication est donc primordiale à la vie de toute
entreprise. L'étude du cas de l’entreprise ARYAMA nous a permis de comprendre la
nécessité de mettre en place une stratégie de communication digitale dans une entreprise
ayant un réseau et des actions à développer. L'analyse de la conduite du changement a
permis de comprendre les résistances liées au digital et de proposer des solutions
pouvant y pallier. La mise en place des différents outils digitaux à ARYAMA, permet
de réellement constater les effets de ces outils sur l'image et la visibilité.
Ainsi, nous pouvons donc dire que cette stratégie, alliée à sa multitude d'outils, est
bénéfique aux entreprises, à condition d'avoir la capacité d'utiliser des outils de façon
maîtrisée et que la stratégie soit en accord avec les valeurs et principes de la structure.
Dès lors, pouvons-nous donc nous interroger sur l'évolution des pratiques de
communication digitale et du e-marketing dans les entreprises de Télécom?

67
BIBLIOGRAPHIE
● Web marketing et communication digitale : 60 outils pour communiquer

efficacement auprès de ses cibles - Gayet, Marie - 2016
● Les outils de la communication digitale - Habib Oualidi - 2013
● Mémoire MSc 2 Communication interne et conduite du changement Airbus

Helicopters - Daphné Annino - 2020

68
SITOGRAPHIE
● L'entretien semi-directif : à la frontière de la santé publique et de

l'anthropologie - Geneviève Imbert- 2021 : https://www.cairn.info/revue-
recherche-en-soins-infirmiers-2010-3-page-23.htm
● La stratégie en théories - Vincent Desportes - 2014 :

https://www.cairn.info/revue-politique-etrangere-2014-2-page-165.htm
● La communication interne dans l'accompagnement du changement - Caillé

Pascal, Thys Cécile - 2014 - https://docplayer.fr/2066059-La-communication-
interne-dans-l-accompagnement-du-changement-etude-analyse-et-regards-de-
professionnels-en-nord-pas-de-calais-2014.html
● La communication interne, facteur de motivation des salariés : Cas d'un

établissement relevant de l'Université Mohammed V. Zenodo. - LARHRISSI
Nadia, & OMANI Laila - 2020 - https://zenodo.org/record/4035067
● Les nouvelles technologies de l'information et de la communication : un

instrument potentiel au service de l'économie sociale ? - Benbid Sandoss, Gilles
Grolleau - 2003 - www.cairn.info/revue-innovations-2003-1-page-139.html
● L'art de communiquer, un enjeu associatif et inter associatif - Philippe Le

Pelley Fonteny - 2015 - https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-02930240/document
● Notion de référencement - www.href.fr/blog

69
● Étude chiffrée sur l'utilisation des réseaux sociaux, e-mailing et newsletter -

www.oberlo.fr/blog
● Les logiciels libres et non libres -

https://www.gnu.org/philosophy/categories.fr.html Le RGPD -
https://www.cnil.fr/fr/reglement-europeen-protection-donnees
● Les droits et obligations du RGPD - https://www.service-

public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F24270

70
ANNEXES

71
PAGE D'ACCUEIL DE L'ENTREPRISE
MESSAGE COMMERCIAL POUR VENDRE LES PRESTATIONS DE

L'ENTREPRISE

72
PAGE LINKEDIN DE L'ENTREPRISE

73
TABLE DES MATIÈRES
Table des matières

SOMMAIRE ........................................................................................................................................... 1
DÉDICACE ............................................................................................................................................ 2
LES REMERCIEMENTS ................................................................................................................... 3
LES SIGLES ET ABREVIATIONS ................................................................................................. 4
LISTE DES TABLEAUX .................................................................................................................... 5
L’AVANT PROPOS .............................................................................................................................. 6
RÉSUMÉ ................................................................................................................................................ 7
ABSTRACT ............................................................................................................................................ 7
INTRODUCTION ................................................................................................................................. 8
PREMIÈRE PARTIE : ...................................................................................................................... 10
APPROCHE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE ........................................................... 10
Chapitre I : CADRE THEORIQUE ................................................................................................ 11
1. La justification du choix du sujet, .......................................................................................... 11
2. la problématique, ........................................................................................................................ 12
3. les objectifs de l'étude, ............................................................................................................... 13
3.1. Objectif principal ....................................................................................................................... 13
3.2. Objectifs spécifiques .................................................................................................................. 13
4. les hypothèses de l'étude, .......................................................................................................... 13
5. la revue critique de la littérature ............................................................................................. 14
6. la définition des conceptions .................................................................................................... 17
➔ Les canaux sont les supports ................................................................................................... 19
Chapitre II : CADRE METHODOLOGIQUE .............................................................................. 21

1. Définition du champs de l'étude .............................................................................................. 21
1.1. Champ géographique ................................................................................................................ 21
1.2. Champ sociologique ................................................................................................................... 21
2. Collecte et analyse des données ............................................................................................... 21

74
2.1. La recherche documentaire ..................................................................................................... 21

2.2. L’étude qualitative ..................................................................................................................... 22
· Définition générale d’une étude qualitative .................................................................................................... 22
· Les techniques de l’étude qualitative ................................................................................................................ 22
· Techniques principales : l’observation, l’entretien et le focus group ..................................................... 22
· Les autres techniques de l’étude qualitative .................................................................................................... 25
· Les spécificités des techniques de l’étude qualitative .................................................................................. 26
· Comment mener une étude qualitative en 8 étapes ? ................................................................................... 27
· Les 8 étapes pour faire une étude qualitative .................................................................................................. 27
· Les 3 phases de l’étude qualitative ..................................................................................................................... 27
L’analyse des données d’une étude qualitative .................................................................................. 28

DEUXIÈME PARTIE : ..................................................................................................................... 34
PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE ....................................................................................... 34
Chapitre III : PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE ............................................................. 35
1. Historique ..................................................................................................................................... 35
2. Objectifs ......................................................................................................................................... 35
3. Notre Vision .................................................................................................................................. 36
4. Mission .......................................................................................................................................... 36
5. Nos Valeurs .................................................................................................................................. 36
6. Activités ......................................................................................................................................... 36
7. l’equipe .......................................................................................................................................... 38
Chapitre IV : ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DE LA SOCIÉTÉ .................. 39
1. Organisation ................................................................................................................................. 39
1.1. Structure de ARYAMA ............................................................................................................ 39
1.2. Fonctionnement .......................................................................................................................... 40
1.3. Organigramme général de ARYAMA ................................................................................... 41
2. Le département marketing et communication ...................................................................... 41
TROISIÈME PARTIE : ..................................................................................................................... 43
ANALYSE ET PROPOSITION D’UNE COMMUNICATION DIGITALE .......................... 43
Chapitre V : ETUDE ET ANALYSE DE LA POLITIQUE DE COMMUNICATION ....... 44
1. L'étude documentaire ................................................................................................................. 44
1.1. Le site internet ............................................................................................................................ 44
1.2. Les réseaux sociaux .................................................................................................................... 45

75
1.3. Le référencement ....................................................................................................................... 45

1.4. L'e-mailing et la newsletter ...................................................................................................... 45
1.5. La communication interne ....................................................................................................... 45
2. L'étude qualitative ....................................................................................................................... 46
2.1. La sélection préalable ................................................................................................................ 46
2.2. La conception du plan d'entretien .......................................................................................... 47
2.3. Déroulement des entretiens ...................................................................................................... 47
2.4. Analyse des données .................................................................................................................. 48
3. l’analyse SWOT ........................................................................................................................... 51
3.1. Audit interne ............................................................................................................................... 51
3.2. Audit externe ............................................................................................................................... 52
4. Le diagnostic ................................................................................................................................ 53
5. La vérification des hypothèse ................................................................................................... 54
Chapitre VI : PROPOSITION D’UNE MISE EN PLACE D’UNE POLITIQUE DE
COMMUNICATION DIGITALE .................................................................................................... 55
1. Identifier ses objectifs en stratégie digitale ............................................................................ 55
2. Le Comprendre et identifier les cibles .................................................................................... 55
3. Concevoir le dispositif UX/UI ................................................................................................... 56
4. Construire une stratégie d'Inbound Marketing .................................................................... 57
5. La mise en place .......................................................................................................................... 58
5.1. Un site responsive ....................................................................................................................... 58
5.2. Un site sécurisé ........................................................................................................................... 59
5.3. La hiérarchisation du site ......................................................................................................... 59
5.4. Newsletter pour rester en contact ........................................................................................... 60
5.5. La newsletter de ARYAMA ..................................................................................................... 61
5.6. Animer et fédérer son réseau via LinkedIn et Facebook .................................................. 62
5.7. Optimisation des outils de visibilité et de référencement gratuits ................................... 62
5.8. Les mots clés ................................................................................................................................ 63
5.9. Les articles ................................................................................................................................... 63
5.10. Le netlinking ........................................................................................................................... 64
5.11. Les outils Google .................................................................................................................... 64

76
6. Mesurer ......................................................................................................................................... 66
CONCLUSION .................................................................................................................................... 67
BIBLIOGRAPHIE .............................................................................................................................. 68
SITOGRAPHIE ................................................................................................................................... 69
ANNEXES ............................................................................................................................................ 71
TABLE DES MATIÈRES ................................................................................................................. 74

77

Mise en Place D'une Communication Digitale Pour Une Entreprise de Télécom: Cas de ARYAMA

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Thème: Mise en place d’une communication digitale pour une entreprise de télécom: Cas de ARYAMA

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GRC Gestion de la relation client

HTTPS Hypertext Transfer Protocol Secure

KPI Key Performance Indicator

PLV Publicité sur lieu de vente

PME Petite et Moyenne Entreprise

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SWOT Strengths Weaknesses Opportunities Threats

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