Finance,Comptabilité et Fiscalité-S3

COMMUNICATIO
N REALISER PAR : ENCADREE PAR :
MED ILIAS TAHBOUL Mme HSSINI IMANE
ILIAS AGROUR
 PLAN
1-Définition de la communication
• Schéma général de la communication:

2-Les différents types de communication

• La communication interpersonnelle
• La communication de groupe
• La communication de masse

3-Les Facteurs qui influencent la Communication
D’après vous :

• Qu’est-ce que la communication ?

• Quelle différence faites-vous entre

communication et information ?
 DÉFINITION DE LA
COMMUNICATION
" La communication est une science difficile, ce n'est pas une science exacte, ça s'apprend et ça se
cultive " (Jean-Luc Lagardére).
Le mot communication est d'origine latine (Communicare);
il signifie :
• Le partage : Rendre commun ou transmettre (quelque chose).
• La transmission : Le fait de manifester sa pensée ou ses sentiments par la
parole, l'écriture, le geste et la mimique, dans le but de se faire comprendre.
• La relation : Le fait d'établir une relation avec quelqu'un.

La communication est un échange entre deux ou plusieurs personnes.

Schéma général de la communication:
Référent:
à quoi renvoie le message, est connu de tous

Emetteur Message dit Récepteur

qui ? à qui ?
quoi ?

Canal
support de transmission du message

Code
écrit, voix,
geste,...

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 Les différents types de communication
La communication interpersonnelle

La communication interpersonnelle est celle qui met en relation deux

personnes. Cette forme de communication se construit à partir des
échanges entre ces deux individus. Une conversation entre deux amis
dans un restaurant ou un appel téléphonique entre deux collègues sont
des exemples types de communication interpersonnelle. Vos capacités
de communication interpersonnelle constituent donc la base des
relations privées et professionnelles.
 Les différents types de communication
La communication de groupe

Ce type de communication se déroule entre les membres d’un groupe

qui peuvent échanger entre
eux. La communication de groupe dépend des caractéristiques de la
communication
interpersonnelle.
 Les différents types de communication
La communication de masse
Ce type de communication correspond à la
diffusion d’un message d’un émetteur vers un très
grand nombre de récepteurs à l’aide des techniques
de diffusion collective. Les instruments de cette
communication sont les mass media (presse, radio, affiche, cinéma,
Internet, tv…).
Les Facteurs qui influencent la Communication :
I. L’identité   des   acteurs :
Chaque acteur communique avec son identité. Celle-ci se forme à partir de plusieurs
facteurs qui influencent la compréhension, l’interprétation des signes verbaux et non
verbaux ainsi que les réactions face à ces messages.
 Les composantes de l’identité :

A. Les perceptions :
La perception est le processus par lequel un individu organise et interprète ses sensations,
sur la base de son expérience, de son éducation, de sa culture de façon à donner un sens à
son environnement
B. Les valeurs :
Ce sont des conceptions morales durables de ce qui est bon ou mauvais pour soi, les autres
et le monde. Elles peuvent être propres à un individu, à un groupe, à une société qui les
regroupe en système.

C. Les attitudes :
Ce sont des prédispositions permanentes à percevoir une situation, une personne, un
événement et à réagir dans un sens déterminé. Les attitudes sont souvent inconscientes et
conditionnent les réactions des individus lorsqu’ils communiquent
Ex : l’attitude d’un salarié qui filtre l’information pour transmettre uniquement ce qu’il
pense que son manager a envie d’entendre.
D. L’image et l’estime de soi :
L’image de soi se constitue à partir des informations de nos expériences, des jugements
d’autrui et des comportements des autres à notre égard. Sur la base d’un système de
valeurs, l’ensemble de ces informations se structure et donne lieu à un jugement global sur
soi que l’on appelle l’estime de soi

II. Obstacles à la communication interpersonnelle

1. Associés à l’émetteur :
o Mauvaise formulation du message
o Utilisation d’un moyen inadéquat
o Intégrité douteuse de l’émetteur
o Crainte
2. Associés au destinataire :
o Inattention
o Évaluation prématurée
o Vagabondage de l’esprit
3. Associés aux deux :
o Difficultés terminologiques
o Différences de perception
o Différences de statut
Conclusion :

 La communication est un processus très important dans la socialisation de l'être humain.

Elle implique un partage et c'est à ce point qu'elle est différente de l'information. Aussi
communiquer exige qu'il y ait trois éléments important à savoir l'émetteur, le processus et le
récepteur

Ainsi que la communication efficace exige une expression correcte du message à

communiquer et tient en compte le fait que la parole constitue seulement 7% alors que le
para verbal 38% et le non verbal 55%
 Merci
Conclusion :

pour votre
Attention