Communication - Définition Et Théories

COMMUNICATION:
DÉFINITION ET
THÉORIES
La communication
« On ne peut pas ne pas communiquer… »
Mais……
1
La communication
Entre ce que je pense,

Ce que je veux dire,
Ce que je crois dire,
Ce que je dis,
La communication
Ce que vous voulez entendre,

Ce que vous entendez,
Ce que vous croyez comprendre,
Ce que vous voulez comprendre,
Ce que vous comprenez…
2
Objectif de la formation
Cette formation de base vise

essentiellement :
■ A faire découvrir le fonctionnement et la complexité de
l’acte de communiquer ;
■ A déterminer les chemins usuels de tout acte de
communication, d’en détecter les blocages, les
parasites et les interférences éventuels ;
■ D’aider chaque apprenant à définir ses propres
compétences dans l’acte de communiquer ;
■ De développer des compétences propres pour que
chacun puisse améliorer ses capacités à développer
une communication efficace.
Contenu et méthodes
Comme nous le verrons tout au long des séances,

pour apprendre à communiquer il faut être actif
« C’est en forgeant qu’on devient forgeron », c’est en
communiquant qu’on apprend à communiquer
Le cours s’articulera autour de deux axes :
■ Quelques exposés théoriques ;
■ Une participation active à divers « jeux de rôles », ce qui
permet de vivre une situation de l’intérieur et de la ressentir
■ Une prise de recul critique sur ses propres comportements.
3
Communiquer
■ L'histoire de la communication est aussi

ancienne que l'histoire de l'humanité.
Depuis les origines, l'homme a eu besoin de
communiquer.
■ Que ce soit à l'aide de signaux visuels ou de
signaux sonores, l'homme a toujours tenté
de vaincre les distances et de mettre en
place une transmission rapide de
l'information
Communiquer
■ C'est sous la Révolution française que naît le premier réseau de

communication
Naissance du 1er télégraphe optique
4
Communiquer
■ Viendront ensuite les systèmes électriques tels que:
le Morse
Le téléphone
La radio
Communiquer
La numérisation des informations et la naissance des

premiers ordinateurs à la fin des années 50;
Les satellites
Le web 10
5
Communiquer
■ Grâce à tous les moyens de communication, la Terre est

actuellement un village planétaire. Il est possible de
connaître ce qui se passe à l’autre bout du monde
quasiment en temps réel.
■ La transmission de l’information est de plus en plus
rapide.
■ Malgré le fait que nous disposons de toutes ces
techniques, ces moyens, la communication n’est pas
toujours efficace.
■ Il ne faut pas confondre rapidité technique avec rapidité
de communication.
11
Communiquer
■ La confusion est de croire que lorsque nous
connaissons une technique, nous savons communiquer.
■ Or, il est vrai que les moyens de communication se sont
largement développés mais les moyens de non-
communication aussi:
Sur l’écran de GSM, on peut voir qui nous appelle et donc ne pas
répondre pour ne pas subir une trop grande intrusion.
Avant, on se rassemblait pour regarder la TV en famille.
Maintenant, chacun possède sa propre TV et donc chacun regarde
son propre programme.
Van de Leemput. UCL. 2003-2004
12
6
1. Que signifie Communiquer
■ La communication est aujourd’hui un phénomène de mode
■ Pourtant, l’étude de la communication comme processus

théorique n’est pas très ancienne : moitié du 20ème siècle
13
Communiquer
■ La communication concerne aussi bien l'homme

(communication interpersonnelle, groupale...) que l'animal
(communication intra- ou inter- espèces) ou la machine
(télécommunications, nouvelles technologies...), ainsi que
leurs hybrides : homme-animal; hommes- technologies...
14
7
Communiquer
■ La socialisation de l’individu est étroitement

liée aux communications qui s’établissent entre
lui et son environnement. L’individu qui
communique se socialise.
■ Depuis sa naissance jusqu’à sa mort, l’être
humain établit des échanges.
■ Le phénomène de la communication est
toujours présent quelle que soit la situation.
15
Communiquer
■ C'est en fait, une science partagée par plusieurs disciplines

qui ne répond pas à une définition unique
■ Et si tout le monde s'accorde pour la définir comme un

processus, les points de vue divergent lorsqu'il s'agit de
définir ce processus
16
8
Communiquer
■ Acte au cours duquel un individu « émetteur »

traduit un fait, un concept, un sentiment en un message qu’il
adresse par le canal qui lui paraît le plus approprié, à un
autre individu « récepteur », avec l’intention que ce dernier
puisse prendre connaissance du fait, du concept envoyé
17
Communiquer
■ Autre concept:
Il y a communication chaque fois qu’un organisme
vivant peut affecter un autre organisme en le modifiant, ou
en modifiant son action à partir de la transmission d’une
information
18
9
Communiquer
L’émetteur :
Il émet le message : c’est
un individu, un groupe
(parti politique,
entreprise), une machine
(répondeur, un
ordinateur), un animal,…
Le récepteur :
Il est le récepteur du message
: c’est un individu, un
groupe, une machine, un
animal,…
19
Communiquer
■ Le stimulus et la motivation :
Emetteur et récepteur doivent être stimulés et
motivés avant que ne puisse être lancé un acte
de communication
■ Le message :
Pour l’émetteur, l’acte de communication consiste
à transmettre au récepteur un concept, une
idée, une pensée, une information. Pour cela, il
va devoir l’exprimer au travers d’un message
20
10
Communiquer
■ Au sens large, le message est le contenu général des

informations
■ Plus spécifiquement, le message est une succession de

signes (code) correspondants à des règles précises transmise
par l’émetteur au récepteur via un canal
21
Communiquer
■ Le canal est :
Ø un élément de l’interface émetteur/récepteur ;
Ø le lieu d’échange, de contact émetteur/récepteur.
On distingue :
Les canaux physiologiques internes de l’émetteur et du
récepteur (audition, vision, odorat…)
Les canaux techniques externes (radio, ordinateur,…) qui
servent à convoyer le message à travers le temps et l’espace.
22
11
Communiquer
■ La forme du message varie en fonction du code

servant à transmission :
L’émetteur choisit le langage qu’il va utiliser,
puise ensuite dans le cadre de chaque langage
les éléments nécessaires à constituer son
message;
Le receveur recevra le message codé et, à
partir du répertoire et de sa connaissance des
règles de combinaison procédera au décodage
partiel ou total du message.
23
Communiquer
■ Un code peut être composé de signes tels que :
Des sons = code linguistique
Des signes écrits = code graphique
Des signes gestuels
Des images symboles ex : logo
Des signaux mécaniques = morse,..
24
12
Communiquer
■ La communication est un acte d’information :

dans toute communication, il y a
nécessairement transmission d’information(s)
■ Mais elle est plus qu’un simple échange
d’informations entre un émetteur et un
récepteur
■ C’est un processus de partage de sens par
l’interprétation réciproque de signes…
■ Lorsqu’on communique, la Forme est aussi
importante que le Contenu .
25
Modèles théoriques de
Communication
■ De nombreux théoriciens de la communication
ont cherché à conceptualiser ce qu'était « une
communication ».
■ Il ne s'agit pas là d'une liste exhaustive, tant les
modèles sont nombreux et complémentaires
■ Le but recherché est de cerner une évolution
générale en donnant les plus connus de ces
modèles et l'apport qu'ils ont induit :
Ø Lasswell: (politologue et psychiatre)
Ø Shannon et Weaver: (mathématiciens)
Ø Wiener: la « réseautique » informatique
26
13
1. LE MODÈLE DE
LASSWELL
27
Le modèle de Lasswell
■ Lasswell (1948) pose 5 questions qui tentent de décrire tout

phénomène de communication
■ Ce premier modèle théorique va fortement orienter les
recherches ultérieures en identifiant les pôles de la
communication interpersonnelle
28
14
Qui ? Emetteur
dit Quoi ? Message
par Quels moyens ? Canal
à Qui ? Récepteur
avec Quels effets ? Sens

29
■ Ce modèle conçoit la communication comme étant un

processus d’influence et de persuasion, très proche de la
publicité
■ Il dépasse la simple transmission du message et envisage
notamment les notions d'étapes de communication, la
capacité de pluralité des émetteurs et des récepteurs et de
finalité d'une communication .
30
15
2. LE MODÈLE DE
SHANNON & WEAVER
31
Le modèle informationnel de
SHANNON & WEAVER
■ Ce modèle élaboré par SHANNON &

WEAVER (1949) est centré sur l’étude d’une
transmission optimale d’un message dans
tout moyen de communication canalisable
■ Il désigne un modèle linéaire simple de la
communication : cette dernière y est réduite
à sa plus simple expression, la transmission
d'un message
32
16
Le modèle informationnel
On peut résumer ce
modèle en :
« Un émetteur, grâce
à un codage, envoie
un message à un
récepteur qui
effectue le
décodage dans un
contexte perturbé
de bruit »
33
Ce modèle introduit les concepts
théoriques suivants :
■ L’émetteur effectue un codage en transformant le message initial en signal
codé;
■ Le canal de communication transmet le signal codé en étant affecté par
divers bruits environnementaux
34
17
■ Le récepteur effectue le décodage en transformant le signal

codé en message susceptible d’être reçu
■ L’efficacité globale de la transmission de l’information est la

résultante cumulative
de ces diverses étapes
35
■ Tout canal de transmission est affecté par

divers bruits qui dépendent de l’environnement
considéré au sens large du terme
■ Au besoin, il conviendra d’agir sur
l’environnement pour améliorer le rapport
signal / bruit, sachant que l’information « ne
passe plus » dans le canal concerné
■ Cette loi justifie l’usage de la redondance lors
de situations critiques (émission simultanée du
même message sur plusieurs canaux).
36
18
CO DE
DA Canal visuel CO
GE DA
S Canal auditif GE
Entrée S
Sortie
Canal olfactif
Référentiels
■ La transmission de l’information chez l’homme exploite souvent

plusieurs canaux sensoriels qui disposent de codages spécifiques
(référentiels)
37
Le Modèle de Wiener
38
19
3. LE SCHÉMA
CYBERNÉTIQUE DE
WIENNER (1948)
Wiener a enseigné à Shannon. Cependant, ils n’ont pas la même conception. Wiener
est du type systémique. La communication est un système dynamique instaurant
des relations interactives entre les éléments difficilement autonomisables
(conception analytique).
39
Le schéma Cybernétique de
WIENNER
■ Le concept théorique de boucle de rétroaction (ou feed-

back) est introduit par Norman WIENER (1948)
dans son livre « Cybernetics »
■ L’approche cybernétique introduit le concept clé de
régulation fournie par la boucle de rétroaction et traite
la communication d’un point de vue dynamique
■ L’apport de ce modèle est essentiel. Il différentie la
transmission d’information, d’une communication qui
implique de disposer d’une possibilité de feed-back
40
20
Le schéma Cybernétique de
WIENNER
Émetteur Message Récepteur
Rétroaction (feed-back)
Le « message en retour » permet une régulation :

l’émetteur et le récepteur communiquent !
41
Modèle issus de la
« réseautique informatique »
■ Ces modèles techniques sont intéressants car ils se basent

sur des acteurs différents du sujet d'étude habituel :
l'ordinateur, fondamentalement logique et non-humain.
■ Selon ces modèles, toute action de communication se
baserait sur un processus essentiel, ou protocole de
communication :
42
21
Modèle issus de la
■ Phase de mise en contact/connexion

• L'émetteur envoie une demande de connexion
• Le récepteur répond, soit affirmativement, soit
négativement
• Si on fonctionne dans le principe d'une communication
synchrone, l'émetteur et le récepteur s'envoient des
messages pour se synchroniser
43
Modèle issus de la
44
22
Modèle issus de la
■ Phase de l'envoi du (des) message(s)

• L'émetteur envoie un message
• Le récepteur dit s'il l'a bien reçu, ou
si l'émetteur doit renvoyer son
message
• Les rôles du récepteur et de
l'émetteur peuvent s'inverser au
cours de la communication.
45
Modèle issus de la
■ Phase de clôture/déconnexion
• L'un des ordinateurs demande la fermeture de
la connexion
• Ces modèles ont mis en évidence la notion de
réseau de communication, et de nœud de
communication.
• En effet, un message transmis peut être relayé
d'un poste à l'autre. De plus, on peut l'envoyer
à un groupe d'ordinateurs. Et donc il faut savoir
qui prend la parole, et comment...
46
23
Modèle issus de la
47
2. Les enjeux de la Communication
■ Nous ne communiquons pas seulement pour

transmettre ou recevoir des informations, mais
aussi parce que nous sommes poussés par
certains motifs, désireux d’atteindre certains
buts et, plus largement, pour maîtriser certains
enjeux psychologiques
■ Il existe 5 types d’enjeux qui ont été repris par
différents auteurs dont (MUCCHIELLI et
LIPIANSKY)
48
24
Les enjeux de la Communication
Les enjeux informatifs :

transmettre une information, un message
49

Les enjeux identitaires :
Ø Pour parler, il faut avoir une identité
Ø Toute communication définit l’identité de
l’émetteur
Ø L’identité du locuteur va se manifester dans la
phraséologie utilisée, dans l’usage d’un code
particulier
Ø L’identité est aussi un enjeu, la personne qui
communique va mettre en danger son identité
pour produire chez l’autre une certaine image
50
25
Les enjeux de la
Communication
Les enjeux territoriaux :
Ø L’enjeu est de préserver un espace intime pour ne pas se
mettre en danger dans la communication
Ø Ces enjeux vont se mettre en place à la fois dans l’espace
physique et psychique
51
Les enjeux de l’espace

psychique :
Ø Ils font référence aux aspects d’intimité, aux

éléments personnels, privés, aux limites où on
accepte l’autre dans son espace
52
26
Les enjeux relationnels :

Ø Il y a « enjeu » d’entrer en relation, d’avoir
des contacts, d’œuvrer à avoir des contacts
satisfaisants par rapport à son objectif, en
fonction de la situation de l’individu et du
moment .
53

Ø Ces enjeux reposent sur des questions d’identité et
de frontières
■ Les rituels d’interaction
■ Comment rentrer en communication avec l’autre ?
L’ouverture comporte le risque d’intrusion, de non-
réponse, de non-maîtrise du déroulement de
l’interaction qui, une fois engagée, échappe pour
une part à l’emprise de chaque protagoniste
Par des rituels d’interaction également. La fermeture
peut faire résonance avec l’abandon et il faut
rassurer l’interlocuteur sur le fait qu’il n’en est rien
54
27
Les enjeux conatifs

■ Ces enjeux représentant la possibilité
d’influencer l’autre
■ Dans toute communication, l’émetteur
cherche à influencer l’autre, le convaincre
sur une opinion, sur un comportement, à le
faire changer d’avis
55

Ces enjeux peuvent prendre deux voies :
la séduction : qui recherche un rapport de complicité,
d’attirance, de sympathie en mettant en avant les
aspects relationnels
le pouvoir : qui instaure un rapport de force entre les
interlocuteurs (autorité, sanctions, menaces…)
■ Il existe des circonstances où la persuasion sera
admise et des circonstances où elle ne le sera pas
■ Ces enjeux sont aussi un processus dynamique, ils
interagissent les uns par rapport aux autres.
56
28
La perception de la réalité
57
■ Quelle
représentation a-t-on
de cette image?
Cherchez la vieille
femme
Cherchez la jeune
femme
58
29
■ Cet exercice permet de constater que, sur un fait

objectif, nous ne voyons pas tous la même chose.
■ On peut donc en déduire qu’il peut être difficile de
communiquer avec une personne qui ne voit pas, en
toute bonne foi, la même chose que nous.
■ On peut alors essayer d’expliquer la ou les raisons de
cette divergence : la culture, l’éducation la personnalité,
l’âge, le groupe de travail, de loisir, l’expérience, la
classe sociale…
■ En fait, tout ce qui constitue notre système de référence.
59
■ Conclusion : On améliore la
communication en apprenant à
observer, à tenir compte d’autrui
(acceptation de l’autre), et en
adoptant une attitude de contrôle à
l’égard de ses propres perceptions, de
ses interprétations.
60
30
Que privilégier?
La forme ou alors
le fond?
61
■ Et ici que distinguez-vous?
62
31
■ Célèbre dessin
représentant Freud
63
64
32
65
■ La réalité passe à travers de nombreux filtres et nous
ne sommes jamais objectifs
■ Nous n'avons que des représentations de la réalité
■ Qu'est-ce qui fait que l'on ne voit pas les objets d'une
façon objective ? Pas de la même façon que d'autres ?
■ Déjà à tous les niveaux, tant auditifs que visuels, nous
n'avons qu'une connaissance partielle de la réalité
(nous ne voyons que certaines longueurs d'onde, nous
n'entendons que certains sons...).
■ La raison de notre non-objectivité vient du fait que nous
avons une " appréhension fantasmatique de cette
réalité "
66
33
■ Cette appréhension fantasmatique des " objets
" (clients, conjoint, patron, nous-mêmes, etc...)
se fait à travers une représentation
■ Edgar MORIN, définit le concept de
« représentation » ainsi:
■ C'est une synthèse cognitive dotée des qualités
de globalité, de cohérence, de constance, de
stabilité.
■ Elle est obtenue par un processus de
construction. Elle est construite à partir de
plusieurs choses :
67
l'action du réel sur nos sens (la perception),

notre mémoire ( des schèmes mémorisés),
les fantasmes qui nous font privilégier certains
aspects plutôt que d'autres.
■ Cette construction que nous projetons ensuite
sur le réel forme une boucle qui achève de nous
mettre en relation avec ce réel
■ Cette boucle est sélective (dans le sens où une
partie de la réalité est éliminée), additive, dans
la mesure ou nous rajoutons des aspects
mémorisées (des schèmes),ce qui fait que toute
perception a une composante quasi
hallucinatoire.
68
34
69
Une femme conduit sur la

route…
70
35
Un homme conduit sur la même
route mais en sens inverse…
71
Quand ils se croisent, la femme

descend sa vitre et lui crie :
- CHEVAL !
Immédiatement, l’homme descend sa

vitre et lui répond :
- GROSSE VACHE !
72
36
Ils continuent chacun leur
chemin.
L’homme, qui rit encore de ce

qu’il a répondu à la femme,
prend la première courbe et …
73
74
37
Le fantasme populaire veut que...
“Les hommes ne comprennent

jamais ce que les femmes leur
disent…"
75
Que feriez-vous dans cette situation ?

■ Une compagnie qui recrutait du personnel, a
posé la question suivante à presque 200
candidats ( autant hommes que femmes )
et leur a demandé une réponse écrite, ce que je
souhaite également
■ Des 200 candidats, seulement un a obtenu le
travail, et sa réponse vous la trouverez plus bas,
mais auparavant, réfléchissez à ce que vous
feriez si vous étiez dans cette situation et
ensuite, comparez votre réponse avec celle de
l'unique personne qui a été engagée par
l'entreprise.
76
38
■ De retour à la maison, dans votre voiture sport, en plein
milieu d'une terrible tempête, vous passez devant un
arrêt de bus et vous y voyez 3 personnes:
■ a) Une dame âgée gravement malade et qui mourra si
elle n'arrive pas à l'hôpital à temps.
■ b) Un médecin, bon ami à vous, qui vous a sauvé la vie
il y a quelques années.
■ c) L'être le plus beau que vous n'ayez jamais eu la
chance de rencontrer, la personne à qui vous avez
toujours rêvé et avec laquelle vous seriez disposé à
passer le reste de votre vie.
■ Comme votre auto est du genre sport, vous pouvez
seulement amener un passager.
77

■ Réfléchissez comme il faut:
a) La vie de la dame âgée est en jeu.
b) Le médecin qui vous a sauvé la vie, vous pourriez toujours le
rétribuer d'une manière ou d'une autre.
c) Mais, comment faire pour ne pas perdre cet amour parfait?
78
39
■ Voici la réponse de la seule personne qui a fait un excellent choix:
" Je donne les clés de mon auto au médecin pour qu'il

amène la dame âgée à l'hôpital et je reste pour attendre l'autobus
avec la personne de mes rêves"
79
Communication
■ Communiquer, c'est mettre en commun; et mettre en

commun, c'est l'acte qui nous constitue. Si l'on estime que
cet acte est impossible, on refuse tout projet humain.
Albert Jacquard
Petite philosophie à l'usage des non-philosophes (1997)
80
40
Communication
■ Il ne peut y avoir de totalité de la communication. Or la

communication serait la vérité si elle était totale
Paul Ricoeur
Philosophe
81
Communication
■ Tout groupe humain prend sa richesse dans la

communication, l'entraide et la solidarité visant à un but
commun : l'épanouissement de chacun dans le respect des
différences
Françoise Dolto
Psychanalyste
82
41
Communication
■ L'incommunicabilité ? C'est pas qu'on ne communique pas

assez. On communique trop et mal
Robert Lalonde
Extrait de « La belle épouvante »
83
Bibliographie
■ ARTAUD J., “ L’écoute, attitudes et techniques ”, Ed. Chronique sociale,
Lyon, 1991
■ BARNLUND D.C., “ Interpersonal Communication, Survey and Studies ”,
Houston Mifflin Company, Boston,1968
■ BERNE E., “ Que dites vous après avoir dit bonjour ? ”, Ed. Laffont, Paris,
1977
■ BOUSSARD A, Université Catholiques de Louvain / FOPA « Communication
interpersonnelle et gestion de groupe » 2004-2005
■ DELORME A., “ Psychologie de la perception ”, Ed. Etudes vivantes,
Montréal, 1982
■ ELDIN F « Le management de la communication » 1999-2000 (consulté
sur le NET)
■ GOFFMAN E., “ La mise en scène de la vie quotidienne, Tome 1 et 2 , Ed.
de Minuit, Paris, 1973
84
42
Bibliographie
■ HALL E., “ La dimension cachée ”, Ed. Le Seuil, Paris, 1971
■ HALL E., “ Le langage silencieux ”, HMH, Paris, 1973
■ MAC GREGOR D., “ La dimension humaine de l’entreprise ”, Ed. Dunod, Paris,
1969
■ MAIER N., “ Principes des relations humaines ”, Ed. d’Organisation, Paris,
■ MYERS ET MYERS, “ Les bases de la communication interpersonnelle, une
approche théorique et pratique ”,Ed. Mc Graw-Hill, Montréal, 1984
■ SULGER F., “ Les gestes vérités ”, Ed. Sans, Paris 1986
■ SOMMER R., “ Personnal Space ”, Englewood Cliffs, Prentice Hall, 1969
■ VINCENT C., “ Développez votre pouvoir par l’analyse transactionnelle ”, Ed.
d’Organi-sation, Paris, 1988
■ VAN DE LEEMPUT C., « Psychologie sociale de la communication ». UCL 2003-
2004
■ WATZLAWICK P. ET AL., “ Une logique de la communication ”, Ed. Le Seuil,
Paris, 1972
■ WIKEPEDIA: encyclopédie du NET
85
43

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Entre ce que je pense,

Ce que vous voulez entendre,

Cette formation de base vise

Comme nous le verrons tout au long des séances,

■ L'histoire de la communication est aussi

■ C'est sous la Révolution française que naît le premier réseau de

Naissance du 1er télégraphe optique

La numérisation des informations et la naissance des

■ Grâce à tous les moyens de communication, la Terre est

Van de Leemput. UCL. 2003-2004

■ La communication est aujourd’hui un phénomène de mode

■ Pourtant, l’étude de la communication comme processus

■ La communication concerne aussi bien l'homme

■ La socialisation de l’individu est étroitement

■ C'est en fait, une science partagée par plusieurs disciplines

■ Et si tout le monde s'accorde pour la définir comme un

■ Acte au cours duquel un individu « émetteur »

■ Au sens large, le message est le contenu général des

■ Plus spécifiquement, le message est une succession de

■ La forme du message varie en fonction du code

■ La communication est un acte d’information :

■ Lasswell (1948) pose 5 questions qui tentent de décrire tout

dit Quoi ? Message

par Quels moyens ? Canal

avec Quels effets ? Sens

■ Ce modèle conçoit la communication comme étant un

■ Ce modèle élaboré par SHANNON &

■ Le récepteur effectue le décodage en transformant le signal

■ L’efficacité globale de la transmission de l’information est la

■ Tout canal de transmission est affecté par

■ La transmission de l’information chez l’homme exploite souvent

■ Le concept théorique de boucle de rétroaction (ou feed-

Émetteur Message Récepteur

Le « message en retour » permet une régulation :

■ Ces modèles techniques sont intéressants car ils se basent

■ Phase de mise en contact/connexion

■ Phase de l'envoi du (des) message(s)

2. Les enjeux de la Communication

■ Nous ne communiquons pas seulement pour

Les enjeux informatifs :

Les enjeux de la Communication

Les enjeux de la Communication

Les enjeux de l’espace

Ø Ils font référence aux aspects d’intimité, aux

Les enjeux relationnels :

Les enjeux de la Communication

Les enjeux conatifs

Les enjeux de la Communication

■ Cet exercice permet de constater que, sur un fait

■ Et ici que distinguez-vous?

l'action du réel sur nos sens (la perception),

Une femme conduit sur la

Quand ils se croisent, la femme

Immédiatement, l’homme descend sa

L’homme, qui rit encore de ce

“Les hommes ne comprennent

Que feriez-vous dans cette situation ?

Que feriez-vous dans cette situation ?

■ Voici la réponse de la seule personne qui a fait un excellent choix:

" Je donne les clés de mon auto au médecin pour qu'il

■ Communiquer, c'est mettre en commun; et mettre en

■ Il ne peut y avoir de totalité de la communication. Or la