La communication interpersonnelle

PREMIERE PROVENTE LP LA PROVIDENCE

J1 : les fondements de la communication
 La communication professionnelle
Programme :
H5 et H6 La négociation
H1 Les fondements de la communication
Schéma de base de communication et des ressorts de la
communication
H7 La prise de rendez-vous,
Se positionner dans l’entreprise (équipe, dirigeant)
Le suivi des contacts
et vis-à-vis des partenaires (clients, fournisseurs…
.)
H8 et H9 La prise de parole en groupe
H2 Les situations relationnelles
L’accueil,
H10 : révision et préparation à l’examen
L’entretien et la conduite d’entretien

H3 et H4 L’analyse et la résolution de problème

J1 : les fondements de la communication

 Objectifs de ce cours

• Etre capable de communiquer avec ses clients, ses

collaborateurs…. en adéquation avec leurs attentes .

• Etre capable de se remettre en question pour se sentir bien

dans son travail, son stage.

J1 : les fondements de la communication

Définition de la communication

J1 : les fondements de la communication

  Langage soutenu
 Langage familier
 Langage courant
 Langage professionnel

 Mail
 Courrier
 Contrats

Verbale
 Les gestes
 Le Sourire
 Les émotions
 L’apparence
 La tenue professionnelle
Ecrite
La communication

Non verbale

J1 : les fondements de la communication

La communication verbale

Mise en situation : la transmission d’un message !

1) Et si on se racontait une histoire ?

2) Test de Lewitt

3) Reformule ce que je viens de dire !

J1 : les fondements de la communication

 La communication non verbale

Pourquoi les premières minutes d’un entretien avec un client ou un

collaborateurs ou un fournisseur sont importantes ?

J1 : les fondements de la communication

La communication non verbale

La bonne première image :

La règle des 4x20 :

20 premières secondes

20 premiers gestes
20 premiers mots
20 premières attitudes

J1 : les fondements de la communication

 La communication non verbale

Notion de « bulle de confort »

• La distance publique : 7 mètres
• La distance sociale : 1,20 mètres à 3,60
• La distance personnelle : 0,40 et 1,20 mètres
• La distance intime !

Est-ce qu’on a tous la même ?

Bac Pro Vente 01 Négociation

La communication non verbale

Dans notre communication et la transmission de notre message,

quel est le poids des mots ?

J1 : les fondements de la communication

La communication non verbale

J1 : les fondements de la communication

La communication non verbale

J1 : les fondements de la communication

La communication non verbale

Et votre contenant à vous, c’est quoi ?

J1 : les fondements de la communication

La communication écrite

Identifiez les contextes où je dois écrire ?

J1 : les fondements de la communication

 La communication écrite
Clients :
Fournisseurs :
 Devis
 Facture  Bons de commande
 Réponse à un appel d’offre  Paiement de facture
 Réponse à une sollicitation  Demande de sollicitation
 Une réclamation  Une réclamation
 Information de fin de partenariat

Collaborateurs :
 Contrat de travail
 Suivi d’activité
 Message de félicitation
 Invitation à une réunion
 Compte rendu de réunion
 Recadrage

J1 : les fondements de la communication

 La communication écrite

Clients : Fournisseurs :

 Devis  Bons de commande

 Facture  Paiement de facture
 Réponse à un appel d’offre  Demande de sollicitation
 Réponse à une sollicitation  Une réclamation
 Une réclamation  Information de fin de partenariat
 Offre commerciale

Collaborateurs :
 Contrat de travail
 Suivi d’activité
Mise en situation : préparez un écrit
 Message de félicitation de votre choix pour un client / un
 Invitation à une réunion fournisseur / un collègue
 Compte rendu de réunion
 Recadrage

J1 : les fondements de la communication

La communication écrite

Et pour le Bac Pro Vente, à quel moment vous

allez devoir communiquer par écrit ?

J1 : les fondements de la communication

 MERCI DE
VOTRE ATTENTION

J1 : les fondements de la communication