I.

Les formes de la communication :

Si la communication est un échange des informations entre interlocuteurs, il est possible de la réaliser sous
différentes formes. Sachant bien que la communication est un tout intégré utilisant le verbal (parler, chanter,
écrire) et le non verbal (les gestes, le toucher, les expressions du visage…). C’est un ensemble qui nous permet
d’entrer en relation avec nos semblables pour atteindre un objectif déterminé.

Nous distinguons trois formes de communication :

 la communication verbale.

 la communication non-verbale.

 la communication visuelle.

1. La communication verbale :

C’est un mode de communication qui passe par la parole en utilisant une langue ou un langage qui doit être
commun entre l’émetteur et le récepteur. Elle peut être orale ou écrite.

a. la communication orale :

 en face à face : les interlocuteurs partagent le même contexte spatio-temporel.

exemple : un dialogue direct.

 à distance : les interlocuteurs ne se trouvent pas dans le même contexte spatial, mais ils
communiquent en même temps (partagent le même contexte temporel).

exemple : une conversation téléphonique.

b. la communication écrite : elle consiste à transmettre un message sur un support physique. Pendant
ce mode de communication, le récepteur est souvent éloigné, donc, le message doit être complet,
lisible et compréhensible.

N.B : pendant la communication orale, le feed-back est immédiat par rapport à celle écrite.

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 2. La communication non- verbale :

L’expression « non- verbale » signifie tout simplement « tout ce qui n’est pas la parole »en pratique :
« tout ce qui n’est pas le langage verbal ». C’est le fait d’envoyer et de recevoir des messages sans passer
par la parole.

La communication non-verbale comprend les expressions du visage, le regard, les gestes, la posture
et la voix. Vêtements et coiffures jouent également un rôle important dans ce mode de communication,
sans oublier bien évidement l’art, la musique, les couleurs, les odeurs…

Les expressions du visage : le visage est l’élément le plus puissant dans la communication
non-verbale. Il traduit les émotions et reflète les sentiments. On distingue 6 émotions
fondamentales chez les êtres humains. Ces émotions sont les suivantes : la peur, la joie, la
colère, le dégoût, la surprise et la tristesse.

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 Dans le cadre des expressions du visage, nous distinguons le regard et les mouvements des yeux.
Ceux-ci reflètent l’état d’esprit de la personne (regarder en haut et à gauche indique que la personne se
rappelle des souvenirs codés visuellement tandis que le regard à gauche ou à droite stimule des aires
auditives, de même que les yeux baissés regardant vers la gauche). Ils représentent une gamme d’émotions
y compris les intérêts, l’attirance et répulsion.

Exemple : les clins d’œil, les larmes…

La mimique faciale joue un rôle très important dans la communication. Elle permet de lever l’ambigüité du
geste isolé ou lorsqu’elle double l’information apportée par celui-ci.

N.B : à l’exception de quelques-unes, la plupart des expressions du visage sont universelles.

a. Les gestes : tout individu gestualise en parlant, de façon spécifique et en général non
consciente. La gestuelle conversationnelle n’est bien sûr qu’une des aspects du comportement corporel
quotidien lui-mêê structuré par l’environnement en interaction avec les composantes culturelles telles que
le système sociologique, la religion… les gestes représentent des mouvements délibérés et les signaux qui
transmettent des émotions sans usage des mots.

Exemple : les mouvements de la tête, des mains, les haussements d’épaules qui marquent ;
le mépris et l’indifférence.

N.B : les gestes diffèrent d’une culture à l’autre. Conventionnels, ils ne sont pas compris de tous. Un même
geste est susceptible d’avoir plusieurs sens.

c. la proxémique : ou la distance entre l’émetteur et le récepteur adoptée lors d’une conversation

orale. Elle reflète l’usage culturel del’espace et du temps qui fait par le groupe auquel appartiennent les
interlocuteurs. Elle est l’une des valeurs considérables dans la communication non-verbale. Les individus du
Bassin Méditerranéen appartenant à une culture dont la sensorialité est riche, se tient très près de son
interlocuteur qu’il regarde, touche et respire même. A l’inverse, les cultures à distance sont
monochromes : un américain dont la sensorialité est culturellement moins développée chez qui l’utilisation
de l’espace est différente et le comportement proxémique est plus distant, est habitué à exécuter une
tâche définie en un lieu déterminé et en un temps minuté.

N.B : les spécialistes distinguent quatre zones de distance :

 Zone intime : distance de 15 à 45 cm

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  Zone personnelle : distance entre personnes qui se connaissent bien ou se côtoient
régulièrement ;

 Zone sociale : distance séparant deux personnes qui ne se connaissent pas ;

 Zone publique : personne s’adressant à un auditoire.

d .Le paralangage : la communication non-verbale contient à son tour des paramètres connus du
paralangage. Il s’agit du ton de la voix, d’intensité, la hauteur, qualité de la voix (reflète l’âge), l’intonation
et le style de parler, il s’agit de la communication vocale. De même, des textes écrits intègrent les éléments
non verbaux tels que le style de l’écriture et l’organisation spatiale des mots.

e.La posture : se sont les attitudes générales du corps. La posture idéale est la verticalité, droit dans
la position « prêt à aller vers l’avant »/ il faut éviter les dots voûtés, les épaules rentrées, s’appuyer sur une
hanche.

f.la voix : est un élément important du paralangage. Elle donne un véritable sens au message. Elle se
caractérise par :

 La hauteur : le volume ;

 Le débit : la vitesse ;

 L’intonation : le ton et le rythme de la voix.

g. Le dernier aspect de la communication non verbale est mis en évidence par les apparences des
interlocuteurs. Le choix des couleurs, les vêtements, les coiffures jouent un rôle dans la transmission
d’émotions.

N.B : Une récente étude américaine atteste que dans un discours fait pour convaincre:
 Le sens des mots compte pour 7%

 L’intonation de la voix pour 38%

 La physiologie et la gestuelle pour 55%

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 3. La communication visuelle :

Comme son nom l’indique, cette forme de communication est basée sur la vision. Elle est associée aux
images en deux dimensions qui incluent les signe, typographie, dessein, graphisme, illustration, couleur et les
ressources électronique. Cette forme de communication avec effet visuel met l’accent sur le concept selon
lequel un message visuel avec le texte a une puissance supérieure à informer, éduquer ou à persuader une
personne. Parmi les différentes formes de la communication visuelle, nous citons les panneaux de publicité et
de signalisation routière, les vidéos, la télévision…

La communication est alors conçue comme un système à multiples canaux auquel l’acteur social
participe à tout instant, qu’il le veuille ou non, par ses gestes, son regard, ses silences… donc, on ne peut pas
ne pas communiquer, car, on peut décider de ne pas parler (communication non-verbale), mais cette décision
en elle-même communique quelque chose (colère, peur, timidité…) de même, il reste difficile voir impossible
de gérer la communication non verbale. Bref ! on ne peut jamais séparer la communication verbale de celle
non verbale.

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