Qu’est-ce qu’une communication efficace ?

Huit clés pour une communication efficace :

Nous sommes des êtres sociaux par nature. Nous lier aux autres nous apporte
des bénéfices émotionnels tels que la compréhension, le soutien et
l’amélioration de l’estime de soi. Malgré cela, beaucoup de personnes ne
parviennent pas à se connecter aux gens qui les entourent. Cela peut être dû
à plusieurs causes, dont l’une est l’échec sur le chemin d’une communication
efficace.
Les personnes qui, au contraire, n’ont pas de problèmes pour établir une
communication efficace sont celles qui ont su développer leur intelligence
sociale. Certains auteurs comme le psychologue américain Daniel Goleman
abordent dans leurs recherches l’importance de ce type de capacité. Celle-ci
se base sur la faculté à maintenir des relations d’harmonie et de paix avec
les autres sans renoncer à l’assertivité.
Des capacités comme l’empathie et la compréhension sont fondamentales au
moment de créer une connexion sociale. Cependant, réussir à inspirer
confiance à l’autre personne, à la faire se sentir comprise et en sécurité avec
nous n’est pas toujours une tâche facile.
C’est pour cela qu’il existe une série d’outils pour aider à améliorer ce type
d’intelligence émotionnelle. Ce sont des étapes permettant de parvenir à une
communication efficace, qui peuvent être apprises et mises en place sans
beaucoup d’efforts. Dans tous les cas, avec leur lecture et leur application,
nous pourrons comprendre un peu mieux le monde des relations sociales.
Quelques clés pour une communication efficace :
Dans tout type d’interaction, il faut prendre en compte la communication non-
verbale. La majorité du temps, nous n’y prêtons aucune attention alors qu’elle
est souvent plus importante que le contenu du message. Les gestes, les
regards et la posture de notre corps seront, en grande mesure, les
responsables de l’image que l’interlocuteur aura de nous.
Dans le processus de communication, la synchronie joue un rôle essentiel.
Daniel Goleman affirme que cette aptitude permet de lire tous les indices non-
verbaux, que ce soit le fait de sourire ou de hocher la tête au moment
adéquat. Les personnes qui ne parviennent pas à entrer en synchronie sont
celles qui, par leur comportement, créent une sensation d’inconfort ou
d’étrangeté chez les autres. On dit de ces personnes qu’elles sont
« dissémiques » : elles se caractérisent par le fait de ne pas comprendre les
signaux qui mettent fin à la conversation ou lui font changer de cap.
Ces déficits sociaux ne répondent à aucune cause neurologique mais
simplement d’une faille dans l’apprentissage. De nos jours, il existe une série
de programmes qui se chargent d’enseigner la synchronie aux enfants et aux

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adultes. Pour des personnes qui font face à ce type de problème, parvenir à
une communication efficace devient beaucoup plus simple. En suivant un
ensemble de lignes directrices, nous pourrons améliorer nos facultés
sociales et transmettre le message qui nous intéresse réellement.
« L’empathie est la capacité à penser et à ressentir la vie d’une autre personne,
comme si c’était la nôtre. Nous marchons à sa place. » -Heinz Kohut-
1. Paraphraser et poser des questions :
Poser des questions et paraphraser sont des éléments réellement importants
dans une communication efficace. Contrairement à ce que l’on pourrait croire,
faire ceci ne démontre pas un manque d’envie mais plutôt une marque
d’intérêt. L’interlocuteur se sent écouté, ce qui crée un climat d’empathie et
de compréhension très bénéfique.
Paraphraser nous permet d’organiser les parties de la conversation que nous
ne comprenons pas bien pendant que nous démontrons que nous faisons
attention à ce qu’on nous raconte. Bien sûr, nous parlons ici d’un procédé
qu’il faut bien gérer ; si nous en abusons trop, cela peut se retourner contre
nous car l’autre peut penser que nous nous moquons de lui.
2. Faire des compliments :
Les compliments renforcent le discours de l’autre personne. Il est très utile
d’avoir recours à des phrases d’approbation comme « ce que tu dis m’a l’air
génial », « je suis d’accord avec toi » ou « je suis content d’être avec toi ». Il est
aussi possible d’utiliser des phrases moins directes comme « super ! » ou
« bien ».
3. Faire preuve d’empathie :
L’empathie est une qualité que tout le monde ne possède pas. Être capable de
se mettre à la place de l’autre améliore notablement la fluidité dans la
communication. On établit un rapport positif, une sympathie émotionnelle qui
crée un climat de compréhension et de confiance.
Par ailleurs, elle donne une image positive de nous-même, celle d’une
personne proche et attentive. Elle crée une coordination entre les
interlocuteurs qui permet une communication efficace entre eux.

4. S’adapter au contexte :
Un bon style de communication peut complètement échouer si nous ne
prenons pas en compte le contexte. L’environnement, le nombre de personnes
autour de nous ou le sujet que nous allons traiter sont très significatifs. Il est
conseillé de ne pas contester ce que nous dit notre interlocuteur, ou encore de
le reprendre en face des autres. En revanche, nous pouvons lui faire des
compliments.

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Les bruits, le lieu et le moment doivent être le plus adéquat possible. Si nous
voyons que notre conversation ne portera pas beaucoup de fruits ou que nous
y pensons trop, il vaut mieux la remettre à un autre moment.
5. Respecter l’opinion de l’autre :
Respecter l’opinion des autres est fondamental. Insulter, mépriser ou sous-
estimer les croyances de l’autre montre un grand manque de maturité. Tout
au long de notre vie, nous rencontrerons des personnes qui ont une manière
de penser différente de la nôtre ; nous pourrons en discuter avec elles, en
débattre, mais aussi, très souvent, accepter que plusieurs points de vue
puissent exister à propos d’un même thème.
Il est possible, après avoir écouté les idées et arguments d’une autre personne,
que nous gardions la même idée initiale. Il est aussi probable que nos
préjugés soient remis en question. Avoir un esprit ouvert au changement n’est
pas seulement bénéfique à la communication interpersonnelle mais aussi à
notre propre connaissance.
6. Regarder notre interlocuteur dans les yeux :
Il est recommandé d’établir un contact visuel avec l’autre personne. Il doit se
faire de manière naturelle car le regard est un élément extrêmement expressif.
Grâce à lui, notre interlocuteur se sentira écouté et la connexion entre nous
s’améliorera.
La situation contraire se produit quand on n’est pas capable de regarder
l’autre dans les yeux : cela génère de l’insécurité. Regarder ailleurs pendant
que quelqu’un nous parle exprime un manque d’intérêt et baisser les
yeux suggère que nous pouvons être en train de mentir.
« La communication efficace est 20% de ce que vous savez et 80% de ce que vous
ressentez par rapport à ce que vous savez ». -Jim Rohn-
7. Ne pas envahir son espace personnel :
Lorsqu’on essaie de tisser des liens avec notre interlocuteur ou de renforcer
notre position, il se peut que nous en arrivions à envahir, sans le vouloir, son
espace personnel. Trop se rapprocher, contrairement à ce que nous pensons
parfois, ne débouche que rarement sur de la proximité : bien au contraire,
beaucoup de personnes se sentent mal à l’aise et ressentent le besoin de
s’éloigner.
Il est bon que la distance que nous maintenons avec notre interlocuteur
s’adapte à deux circonstances : le degré de confiance que nous avons avec
l’autre personne et le caractère du sujet. Nous devons trouver l’équilibre entre
trop proche et trop loin. Nous ne cherchons pas non plus à faire preuve de
méfiance ou de suspicion, n’est-ce pas ?

8. Respecter le temps de parole de l’autre :

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Ne pas respecter le moment où une personne parle, en plus d’être un signe

d’impolitesse, interrompt la communication efficace entre les interlocuteurs.
Il est nécessaire d’attendre que l’autre ait terminé de parler pour prendre la
parole. Dans le cadre de la communication orale, toutes les personnes
impliquées doivent respecter leur tour de parole.
Les étapes pour parvenir à une communication efficace sont, en général, assez
simples. Au début, elles vous paraîtront peut-être un peu forcées mais, au fur
et à mesure que vous les pratiquerez, vous commencerez à en ressentir les
effets. Communiquer est un processus inné, et améliorer nos capacités nous
aidera à faire face au monde.

AUTRES CONSEILS POUR UNE COMMUNICATION EFFICACE :

Une communication efficace étant la clé de voute de tout rapport humain,
familiale, professionnel ou amical réussi, je souhaite à travers ce billet
partager avec vous les 10 clés qui vous permettrons de développer une
communication efficace dans tous vos échanges à venir.
➢ Dans toutes vos relations directes avec vos interlocuteurs, tirer le
meilleur parti du langage corporel et de vos gestes. Près de 95 %
d’un message transmis par voie directe se traduit par les signaux que
vous émettez à travers vos gestes et attitude corporel. Prenez un soin
particulier à harmoniser votre comportement physique avec le message
à transmettre.
➢ Rendez votre communication plus efficace en utilisant le plus
souvent possible la puissance du sourire sur votre visage. Le sourire
rend non seulement votre communication plus efficace mais influence
directement le ton de votre voix, par voie directe ou téléphonique. Le
sourire est un langage universel doté d’une impressionnante puissance.
➢ Posez des questions à la place d’utiliser des déclarations directes à
votre interlocuteur. De cette manière, vous inviterez la personne en
face de vous à engager les idées que vous souhaitez présentez et celle-
ci aura un intérêt accru sur l’objet de votre discussion. De plus, la seule
façon d’apprendre et d’élargir l’horizon de ces connaissances se fait à
travers les questions.
➢ Attendez-vous toujours à un résultat positif lorsque vous engagez
un rapport verbal. L’attente d’un résultat positif lors d’une discussion
opère littéralement des miracles et vous place de surcroit dans l’attitude
qui vous permet de donner le meilleur de vous-même. Attendez-vous au
meilleur et vous obtiendrez le meilleur.
➢ Prenez conscience de la nocivité des mots à connotation négative
dans vos échanges verbaux. Des mots telles que « non », « impossible»,
«incompétent», «mauvais», etc. ... sont à proscrire de votre vocabulaire.

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Ceux-ci ont un effet dévastateur sur le sens et l’efficacité du message

transmis.
➢ N’utilisez pas la stratégie du « parler de vous » lorsque vous
souhaitez faire appel à d’autres personnes. Beaucoup de personnes
font tourner leurs conversations autour d’eux-mêmes, d’où l’expression
« être le nombril du monde ». Ne faites pas cette erreur, à défaut d’attirer
vers vous de nouvelles connaissances, vous les ferez fuir au galop.
➢ Evitez de vous auto saboter par de fausses croyances. Si vous pensez
que vous n’avez pas de don de communication, ou que vous êtes un
médiocre communicateur, cette pensée deviendra une prophétie auto-
réalisatrice. Remplacez ces pensées et croyances négatives par des
affirmations positives afin de vous apporter la confiance.
➢ Pratiquez l’écoute attentive lors de vos échanges verbaux.
Beaucoup de gens pensent plutôt à ce qu’ils vont dire qu’écouter
attentivement leur interlocuteur. Ne commettez pas cette grossière
erreur. En pratiquant l’écoute attentive du message de votre
interlocuteur, votre réponse à celui-ci sera d’autant plus efficace et vous
passerez moins de temps à réfléchir à la répartie adéquate.
➢ Modulez votre vocabulaire celons les circonstances et le
contexte. Toutes les conversations et communications n’utilisent pas
le même type de langage et de comportement. Soyez flexible dans votre
approche et vocabulaire afin d’améliorer la performance de vos échanges
quel que soit la situation.
➢ Nommez si possible chaque personne par son nom lors de
l’engagement d’un dialogue. Le mot le plus agréable à entendre pour
chaque interlocuteur est celui de son propre nom au début des
échanges verbaux. Efforcez-vous si possible de toujours vous rappeler
les noms des personnes avec qui vous conversez souvent et utilisez leurs
noms dans l’entame de vos échanges verbaux.

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