ENSAM de Casablanca

Module : Communication Professionnelle

communiquer face à un groupe : Exposé

Pr. Mohamed BASSIM

 communication
1. Définition de la communication

 Le terme « communication » nous vient du

latin communicare qui désigne à la fois l’action
de faire part et de mettre en commun. La
communication, c’est l’action de communiquer,
de transmettre, d’informer.
 Autrement dit, la communication est un moyen
de transmission d’information en établissant une
relation de partage.
 La communication est un processus qui implique
l’échange d’informations, de messages,
d’émotions.
 La mise en commun ne signifie pas
être d’accord.
 Il
s’agit plutôt de partage et d’échange
de tous les aspects de la communication
(Le contenu et la relation).
- Partage de mots, partage de
circonstances, partage d’intérêts,
partage de comportements.
 Echanges d’informations, échanges
d’idées, échanges de points de vue,
échanges de regards, échanges
d’impressions.
 Les formes de la communication

 A- La communication interpersonnelle: l’échange

de messages entre deux individus.

 Elle peut se dérouler oralement en présence des

interlocuteurs, indirecte ou en différé.
 Les principes de la communication interpersonnelle:
- avoir confiance en soi, en sa valeur
personnelle, en ses capacités.
- être conscient de son propre cadre de
référence et de celui de l’interlocuteur.

E R
 B-La communication de groupe : qui met
en relation plusieurs individus. Il s’agit d’un
émetteur qui s’adresse à un ensemble de
récepteurs.
R
E R
R
C- La communication de masse : un
ensemble de techniques qui permettent à
un acteur de s’adresser à un public
nombreux.
 R
R
R E R
R
R
 Communiquer n’est pas une petite affaire. Cela
varie d’un contexte à un autre.
 - Le naturel: c’est ce que l’on fait couramment
par habitude: dans la vie de tous les jours,
autour d’une tasse de café avec les amis …Ne
pas être brillant n’aura pas de fâcheuses
conséquences.
 - Il y a des moments à forts enjeux
professionnels que nous pratiquons rarement
(Ils ne sont pas naturels): exposé, examen oral,
entretien d’embauche…etc.
 Le contexte ne doit pas être négligé:

 - Le contexte institutionnel.
 - le cadre de référence ( L’environnement
direct, le lieu, le temps)
 Les éléments propres à chaque culture.
 La nature de la relation: les objectifs que
chacun se fixe par rapport à la situation de
communication.
 La personnalité: tout ce qui constitue la
personne elle-même.
Communiquer c’est donc être reçu et
recevoir. Or, on « a reçu » avec le cadre
de référence de l’autre et on comprend
soit en utilisant notre propre cadre de
référence, soit en essayant d’imaginer le
cadre de référence de l’autre.
 La communication peut se définir
comme étant un processus
interactif et dynamique d’émission
et de réception du message.
 La communication verbale et la
communication non verbale
 A- La communication verbale:

consiste à utiliser la parole pour échanger des

informations avec d’autres. On communique
habituellement verbalement dans les conversations
en face-à-face, Réunions, interviews, conférences,
discours, et les appels téléphoniques sont d’autres
formes de communication verbale.

C’est un échange verbal

 B- La communication non verbale:

les mimiques, les attitudes, le contact visuel,

l’expression du visage, la position corporelle….

C- la communication paraverbale:

le ton, le rythme, l’inflexion de la voix…

L’efficacité de la communication
Il y a différentes stratégies qui permettent
d’atteindre un objectif précis.
Vu que le message émis par l’émetteur est
toujours interprété par le récepteur, donc
l’intention de l’émetteur peut ne pas
correspondre à l’effet produit sur le
récepteur en cas de « mauvaise »
interprétation du message.
 Eneffet, il faut distinguer trois niveaux différents
dans la situation de communication :

 Ce que je pense (intention): ce que je veux

signifier par mon message.
 Ce qui est émis: mon message.
 Ce que l’autre perçoit (effet): ce que l’autre
comprend.

L’efficacité est donc liée à « la concordance

entre l’effet produit et l’intention initiale ».
 Le Schéma de communication
 Communiquer est un acte duquel un individu:
« émetteur » traduit un fait, un concept, un
sentiment et un message qu’il adresse par le canal
qui lui paraît le plus approprié, à un autre individu
« récepteur », avec l’intention du fait, du concept
envoyé.
 A- L’émetteur: il émet le message: c’est un individu,
un groupe ( parti politique, entreprise, une
machine (répondeur), un animal.
 Le stimulus et la motivation: le récepteur
est motivé avant que ne puisse être lancé
un acte de communication.
 Le message : pour le locuteur, l’acte de
communication consiste à transmettre au
récepteur un concept, une idée, une
pensée, une information. (C’est le
contenu général des informations)
 Lecode peut-être:
 Un code linguistique ( Un son)
 Code graphique ( des signes écrits)
 Des signes gestuels
 Des images symboles : ex logo
 Référent

L’émetteur Message Récepteur

Canal

Code
 Les modèles de communication
 A-Le modèle de Lasswell:

Harold D. Lasswell, psychiatre américain est à l’origine

de la modélisation de la communication de masse.

Lasswell conçoit la communication comme étant un
processus d’influence et de persuasion, il dépasse ainsi
la simple transmission du message.
 Selon lui, on peut
décrire convenablement une action de communication
en répondant aux 5 questions suivantes :
Qui, dit Quoi, à Qui, par quel Canal et avec quels Effets
?
 Qui?: Le locuteur
 Dit quoi: le contenu
 Par quel canal: les techniques utilisées
 A qui? Vise l’auditoire, Le destinataire.
 Avec quels effets? Analyser l’influence du
message sur l’auditoire.
 Qui? A qui ?
 Le destinateur Destinataire

Le canal

Dit quoi? Avec quels effets

Le Message Objectifs
B- Le modèle de Shannon et Weaver:

Appelé le modèle informationnel. Il s’agit

d’une conception analytique de la
communication.
Il désigne un modèle linéaire simple de la
communication : cette dernière y est
réduite à sa plus simple expression, la
transmission d'un message.
 Source: la personne qui parle.
 L’émetteur: Le téléphone
 Le canal: Le cable téléphonique.
 Le récepteur: le téléphone qui transforme
la voix en oscillations éléctriques
 Les bruits: les grésillements existants à
cause du bruit.
 Le récepteur effectue le décodage en
transformant le signal codé en message
susceptible d’être reçu.

 L’efficacitéglobale de la transmission de
l’information est la résultante cumulative
de ces diverses étapes.
 C- Le schéma Cybernétique de WIENER

 Le concept théorique de boucle de rétroaction

(ou feed-back).
 L’approche cybernétique introduit le concept clé
de régulation fournie par la boucle de rétroaction
et traite la communication d’un point de vue
dynamique
 L’apport de ce modèle est essentiel. Il différentie
la transmission d’information, d’une
communication qui implique de disposer d’une
possibilité de feed-back.
Emetteur Message récepteur

Rétroaction/Feed-back
 2. La communication orale:

L'échange d'idées, d'informations et de messages par le

biais de mots parlés constitue une communication orale.

3. La communication écrite:
est un moyen de communication formelle, dans lequel le
message est soigneusement rédigé et formulé sous forme
écrite. L'échange de messages, d'opinions et d'informations
sous forme écrite ou imprimée.
 Le message est une succession de codes
de signe (code) correspondants à des
règles précises transmises par l’émetteur
au récepteur via un canal.
 Le canal: est un élément de l’interface
locuteur/interlocuteur. Lieu d’échange et
de contact.
 Le message codé doit être décodé par
l’interlocuteur.
 Le
récepteur: il est le récepteur du
messages : c’est un individu, un groupe,
une machine.
 La communication orale

Communiquer face à un groupe:

Exposé
A- Préparation :

 1- Prendre conscience de la situation de

communication:

 a- Comprendre le sujet de l’exposé oral: Il faut

choisir judicieusement le sujet à présenter. Ce sujet doit
convenir à l’émetteur et au récepteur.

 b- Identifier et formuler l’objectif: on peut parler d’un

sujet pour informer, pour persuader, pour motiver.
c-Connaître l’auditoire: dans le but de construire une communication
qui réponde le plus possible à ses attentes. (S’agit-il d’un public
homogène ou disparate?)

- Savoir la personnalité et l’horizon professionnel des participants

(Spécialistes, généralistes, étudiants, professeurs, cadres…)
- - Savoir la motivation de l’auditoire.
- - Avoir une idée sur leur nombre, sur leur provenance.
- - Savoir leur langue de communication.

d- Le cadre spatio-temporel:
Le lieu: identifier où sera présentée la communication afin de préparer
une communication bien adaptée au lieu où elle sera présentée.
- - Le temps: déterminer le moment de la communication.
e- Durée de la communication:
Il faut savoir, dès le départ, quelle sera la durée de
la communication.

 2. Faire une recherche documentaire ( Se

documenter):
 C’est une sorte de Brainstorming.
 Cette étape consiste à se renseigner sur le sujet
et à approfondir ses connaissances
 Découvrir les informations sur le sujet: il s’agira de
chercher à découvrir les informations qu’il
serait possible de communiquer sur le sujet:
des données fiables, et d’actualité et faire
une bibliographie.

 Choisir les informations à communiquer: il n’est

pas toujours possible d’aborder tous les aspects et
toutes les idées concernant le sujet plutôt trier et
sélectionner les informations.

 Rédiger des fiches de lecture : synthétiser les

informations collectées.
Etape 3 : Etablir sa stratégie de communication:

 1. Choisir les informations à communiquer.

 2. Déterminer l’ordre dans lequel seront
communiquées les informations retenues.

Par exemple: -du passé au présent.

-de l’extérieur vers l’intérieur.
-du négatif au positif.
-du concret à l’abstrait.
- du particulier au général
 3. Choisir les exemples et les illustrations.

 4. Concevoir l’introduction de la communication.

a. Eveiller l’attention de l’auditoire.
b . Le contexte de la communication
c. L’objectif de la communication
d. La crédibilité
e. La motivation
f. Le plan de la communication (la
structure de l’exposé)
Le développement: c’est le corps de
l’exposé.

- Il doit être structuré en parties.

- - Faire des transitions entre ces parties.
- - Assurer une construction logique.
 5. Concevoir la conclusion de la communication:

a. L`idée qui se dégage de la communication

b. Le résumé de la communication /
Récapituler les idées principales.
c. La fin de la communication

 Étape 4- Faire une présentation (PowerPoint):

 -Pas de texte rédigé ou très peu.
 -Il n’est pas nécessaire de rédiger un texte
complet comme on le fait lors de l’écrit.
 -Rédiger un mémorandum (un aide-mémoire).
 Étape 5- S’entraîner pour réussir son
exposé oral.
 Plus on s’entraîneras, plus on connaîtra
son sujet sur le bout des doigts et plus on
aura confiance en soi et moins on sera
stressé.
 -S’entrainer devant un miroir, devant la
famille ou des amis.
 Etape 6 : La présentation matérielle de la
communication
 Les principaux aspects à surveiller lors d’une
communication orale sont :

 - l’apparence personnelle : l’habillement, la coiffure, etc.,

 - le maintien : la position des jambes, du tronc, des bras et
des mains, de la tête,
 - l’expressivité : le regard, la physionomie, les gestes, les
déplacements, le dynamisme.
 - l’effet global : l’attrait, la clarté.
 B- Le déroulement de l’exposé
1- Le plan de l’exposé:

-Introduction.
-Développement.
- Conclusion.

2- Adaptation du discours à l’auditoire:

- Utiliser un vocabulaire accessible à tous.

-Concerner le public: provoquer l’intérêt du public.
-Posséder de la clarté: être précis par l’utilisation du mot juste.
- présenter une cohérence: la succession des informations selon
un ordre pré-établi.
- La bonne maîtrise de la langue.
 3- Captiver le public :
- ne pas lire ses notes/ se détacher du texte de
base.
- Regarder son public/ capter l’attention du public
en le regardant: le balayage.
 - La voix: parler fort (l’intensité) pour que tout le
monde puisse entendre/ ne pas crier au micro. Ne
pas parler trop vite/Surveillez votre débit.
 - L’intonation: varier l’intonation pour éviter la
monotonie.
 L’articulation: doit-être claire, sur laquelle vous
pourrez vous appuyer, donnera à votre parler une
image de fermeté et d’assurance.
 Faire des gestes.
 Gérer l’espace: bouger avec mesure,
déplacements.
 Gérer le temps: respecter son timing: L’exposé oral
ne doit pas dépasser 15 minutes.
 La prise en compte-des réactions de l’auditoire.
 Utilisations des supports.
3. Conclure
 Démarquez et signalez la conclusion.
 Rappelez votre objectif.
 Récapitulez vos arguments.
 Résumez les principales conclusions.
 Terminez par une phrase clé, facile à
retenir et pas de nouvelles informations.
4. Répondre aux questions
 Écoutez d'abord toutes les questions.
 Reformulez la question.
 Répondez de façon concise, précise
 Assurez-vous de la pertinence de la
réponse.
 Passez à la question suivante : écoutez,
reformulez, répondez, assurez-vous.
 Ce qu’il faut éviter:
 Attendre la veille pour préparer son
exposé.
 Oublier de vérifier la salle et le bon
fonctionnement du matériel audiovisuel
et informatique.
 Omettre l’auditoire en restant à lire son
exposé.
 Parler d’une voix monotone.
 Rester fixe.
 Présenter des supports surchargés.
 Tourner le dos à l’auditoire.
 Refuser d’admettre que la réponse
à une question vous échappe.
 Eviter le non regard.
 Eviter le regard vague et sélectif.
Chasser le trac
 Bien préparer son discours.
 Détendez-vous à font en regardant le public.
 Gérer le trac par une bonne respiration
(comme un calmant naturel).
 Faire du recul face à la situation.
 Relativiser l’importance du moment par
rapport à l’ensemble de votre vie.
 Anticiper chaque situation en la visualisant
mentalement (Avoir une idée au préalable
sur l’auditoire, sur le matériel, sur la salle…)