Les bases de la

communication
Hélène HARDY
2019/2020
 Objectifs de l’année :

Programme ▪ Acquérir les bases de la communication

Intervention ▪ Connaître les différents acteurs de la communication
▪ Définir une marque
▪ Être capable d’adapter sa communication à sa cible
 Présentation par binôme
 Échange 2x3 min
 Restitution 1 min. 30 / personne

 Qui suis-je ?
▪ D’où je viens,
Se connaître ▪ Ce que j’ai fait,
▪ ….
pour bien
 Pourquoi suis-je ici ?
communiquer ▪ Centres d’intérêts, sports pratiqués..
▪ Attentes, envies,
▪ ….

 Quel est mon projet ?

▪ Objectif final,
 « Entre ce que je pense,
ce que je veux dire,
ce que je crois dire,
ce que je dis,
ce que vous voulez entendre,
ce que vous entendez,
Communiquer, ce que vous croyez en comprendre,
ce que vous voulez comprendre,
c’est quoi ? et ce que vous comprenez,
il y a au moins neuf possibilités de ne pas se comprendre !
Mais essayons quand même… »

Bernard WERBER
 L'information désigne à la fois l'action de donner connaissance d'un fait ou
d'un renseignement et cet élément de connaissance même susceptible d'être
transmis à un public (Dictionnaire Hachette encyclopédique)
C’est une démarche à sens unique.
Communication
La communication est un échange entre deux ou plusieurs personnes. C’est
ou donc l’action et l’ensemble des moyens et techniques, permettant d’établir
Information ? une relation avec autrui pour transmettre un message.

Un message reçu n'est pas nécessairement un message compris par le

récepteur et le sens que donne à un message le récepteur n'est pas toujours
le même que celui qui était prévu par l'émetteur.
 Modèle Shannon et Weaver
Shannon était un ingénieur, Weaver, un philosophe. Leur préoccupation essentielle
était de régler les problèmes de transmission télégraphique : le signal devait arriver
au niveau de la cible dans l'état le plus proche de ce qu'il était au niveau de la source.
Ce signal peut être affecté ou brouillé, voir déformé par un phénomène de bruit. La
communication est réduite à la transmission d'une information.

Ce modèle met en avant les obstacles qui peuvent rendre la communication difficile
: codage, décodage, bruit (entendu comme tout ce qui gène la transmission). Mais il
Les théories ne prévoit aucune interaction entre l’émetteur et son unique destinataire. Il se fonde
de la en outre sur des messages simples.

Communication
Modèle de Lasswell

Il fut l'un des premiers à s'intéresser à la communication de masse. Selon lui, on

peut décrire "convenablement une action de communication en répondant aux
questions suivantes " : Qui, dit quoi, par quel canal, a qui et avec quel effet ? "

• QUI : correspond à l'étude sociologique des milieux et organismes émetteurs

(motivation de communiquer).
• DIT QUOI : se rapporte au message, à l'analyse de son contenu.
• PAR QUEL CANAL : désigne l'ensemble des techniques qui à un moment
donné et pour une société déterminée, diffusent à la fois l'information et la
culture.
• A QUI : vise l'audience, les publics avec des analyses selon des variables (âges,
sexe...)
• AVEC QUEL EFFET : suppose une analyse des problèmes d'influence du
message sur l'auditoire.

Le modèle de Lasswell conçoit la communication comme un processus d'influence

et de persuasion.

Aucun retour de l’émetteur vers le récepteur n’est envisagé. Le récepteur reste selon ce
modèle assez passif et sa psychologie est simplifiée.
Modèle de Jakobson
Roman Jakobson est un linguiste et un théoricien de la communication. Il
conçoit la communication comme un processus composé de six facteurs,
chacun lié à une fonction du langage.

Destinataire
( Fonction conative)

1. Fonction expressive : relative à l'émetteur ; elle informe le récepteur

sur les sentiments et les critères de personnalité de l’émetteur
2. Fonction poétique : relative au message ; elle se rapporte à la forme
du message dans la mesure ou elle a une valeur expressive propre
3. Fonction conative : relative au destinataire ; elle incite le destinataire
à agir dans le sens souhaité par l'émetteur
4. Fonction métalinguistique : relative au code ; elle intervient lorsque
les partenaires vérifient qu'ils utilisent bien le même code
5. Fonction référentielle : relative au contexte ; elle oriente le message
en fonction du contexte qui influence ce message
6. Fonction phatique : relative au contact ; elle permet de provoquer et
de maintenir le contact entre les partenaires
Modèle de Modèle de Riley et Riley

Le modèle de Matilda et John Riley incluent dans le processus de communication,

la notion d'appartenance à des groupes sociaux au sein d'un système social global,
avec l'apparition d'une boucle de rétroaction entre l'émetteur et le récepteur qui
montre l'existence d'un phénomène de réciprocité, d'une inter-influence entre les
membres.
Le communicateur (émetteur) et le récepteur appartiennent à des groupes
primaires (familles, communauté, petits groupes...) d'appartenance sociologique
qui influent la façon de voir, de penser et de juger de leurs membres

Ajout de la notion de feed-back : réaction du récepteur au message émit et son

retour vers l'émetteur
 • La communication interpersonnelle : en face à face de personne
à personne

• La communication de groupe : face à un auditoire définit, un

Les types de groupe de personnes retreint que l’on peut cibler

communication • La communication de masse : vers un public nombreux que l’on

ne peut pas réellement cibler.
 En entreprise

• La communication externe : regroupe l’ensemble des communications à

destination d’un public externe
• Prospects
• Clients
La • Fournisseurs
• Investisseurs, partenaires…
communication
d’entreprise
• La communication interne : regroupe les communications au sein de
l’entreprise (ou de l’organisation) vers ses salariés / adhérents
 • La communication commerciale : destinée à promouvoir la marque, les
produits, les services dans un but commercial.
• Produit
• Marque
• BtoB
• Collective (ex :syndicats professionnels)

• La communication non marchande : son but premier n’est pas

La directement la vente mais plutôt faire adhérer aux valeurs positives de
l’entreprise.
communication • Institutionnelle
• De recrutement
d’entreprise • De crise

• autres communications.
• Publique
• Associative
• Politique
 Choisir une marque qui sera votre fil conducteur sur l’année :

• Quels sont les dernières communications de la marque et

dans quel registre rentrent-t-elles ?

• À qui s’adressent-elles ?
A vous de jouer !
• Quels sont les supports utilisés ?