Filière : Techniques de Commercialisation et de Communication

RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ÉTUDES DE DUT

Sous le thème

L’impact de la communication via les

réseaux sociaux sur la notoriété de
l’entreprise

CAS DE

Élaboré par : Encadré par :

M. El Hocine AIT AABOU Mme Latifa EL KHOUMISS
M. Youssef AIT ZAHRA

Année universitaire : 2022-2023

École Supérieure de Technologie d’Agadir - BP 33 / S Agadir - Tél. : 05 28 23 25 83 - Fax : 05 28 22 78 24 - Site web : www.esta.ac.ma
 DÉDICACES

À nos parents bien-aimés

Nous ne saurions exprimer à quel point nous sommes reconnaissants pour tous les
sacrifices que vous avez faits pour nous élever et prendre soin de nous depuis notre
naissance jusqu'à ce jour. Nous savons que nos paroles ne pourront jamais rendre justice
à l'amour profond que nous avons pour vous. Nous espérons que ce travail sera une
petite expression de notre gratitude et de notre respect envers vous. Nous prions pour
qu'Allah vous accorde une longue vie, une bonne santé et un bonheur éternel et que nous
puissions toujours être à la hauteur de vos attentes.

À nos chères sœurs et frères

Nous voulons vous témoigner notre affection fraternelle et notre reconnaissance pour
tout ce que vous avez fait pour nous. Nous sommes bénis d'avoir des frères et sœurs aussi
merveilleux que vous et nous espérons que la vie vous apportera tout le bonheur et la
réussite que vous méritez. Que Allah vous protège et vous guide dans tout ce que vous
entreprenez.

À nos enseignants respectueux

Nous voulons vous remercier du fond du cœur pour votre accompagnement bienveillant
et votre dévouement tout au long de nos deux années d'études. Vos efforts pour favoriser
notre épanouissement intellectuel ne sont pas passés inaperçus et nous sommes très
reconnaissants. Nous vous témoignons notre profond respect, notre gratitude sincère et
notre loyale considération. Que Allah vous bénisse et vous comble de santé, de prospérité
et de bonheur.
 REMERCIEMENTS

Nous tenons à exprimer notre profonde gratitude envers notre encadrante, Madame Latifa
EL KHOUMISS, qui a suivi notre travail avec un grand intérêt et nous a prodigué ses
précieux conseils et son encadrement. Nous sommes conscients que sans elle, nous n'aurions
pas réussi à accomplir cette tâche avec succès. Sa confiance en nous nous a donné le
courage nécessaire pour mener à bien ce projet. Nous considérons donc que ce travail est
également le fruit de son investissement et de sa contribution.

Nous souhaitons également exprimer nos remerciements les plus sincères à M. Mohamad
MEDIOUNI, Directeur de l'École Supérieure de Technologie d'Agadir, ainsi qu'à l'ensemble
du corps professoral et administratif pour leur engagement à offrir une formation solide et
enrichissante aux étudiants.

Nous sommes aussi reconnaissants envers M. Idriss ABERKI, Directeur général de

Carrefour Market Cadi Ayad Agadir, pour les informations fournies ainsi que pour sa
patience, ses remarques pertinentes et ses précieuses explications.

Enfin, nous tenons à remercier les membres du jury pour avoir accepté d'évaluer notre
travail et toutes les personnes ayant contribué de près ou de loin à sa réalisation.
 LISTE DU TABLEAU ET DES FIGURES

N° Titre Page

Fiche technique du Carrefour Market Cadi 25

Tableau 1
Ayad Agadir

Figure 1 Evolution du web social 13

Organigramme de Carrefour Market Cadi

Figure 2 27
Ayad Agadir
 SOMMAIRE

Dédicaces
Remerciements
Liste du tableau et des figures
Sommaire
Introduction générale ……………………………………………………………………………………………………….. 7

CHAPITRE I : FONDEMENTS THÉORIQUES ET CONCEPTUELS DE LA RECHERCHE

I. Principes de marketing digital et de la communication numérique ………………………. 9

1. Marketing digital …………………………………………………………………..…..……………… .9

2. Communication numérique ……………………………………………………………………… 11
3. Émergence des réseaux sociaux ……………………………………………………………….. 13

II. Marque et notoriété de l’entreprise ……………………………………………………………………. 15

1. Concept de la marque ………………………………………………………………………………. 15

2. Notoriété de la marque des entreprises …………………………………………………… 17
3. Corrélation entre la communication via les réseaux sociaux et la notoriété de
l’entreprise ………………………………………………………………………………………….…… 19

CHAPITRE II : DÉMARCHE DE L’ÉTUDE RÉALISÉE ET PRÉSENTATION DU CHAMP D’APPLICATION

I. Motivation, problématique, hypothèses et méthodologie de travail ………………… 20

1. Motivation du choix du sujet et du champ d’application ……………………….. 20

2. Problématique de l’étude ……………………………………………………………………….. 20
3. Questions et hypothèses de recherche ……………………………………………………. 21
4. Méthodologie du travail ………………………………………………………………………….. 22

II. Présentation de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir ………………………………………… 24

1. Historique ……………………………………………………………………………………………….. 24
2. Fiche technique ………………………………………………………………………………………. 25
3. Activités ………………………………………………………………………………………………….. 25
4. Organigramme ………………………………………………………………………………………… 27
CHAPITRE III : ANALYSE DES RÉSULTATS, SYNTHÈSE ET PROPOSITIONS D’AMÉLIORATION

1. Analyse des résultats du questionnaire ………………………………………………….. 28

2. Synthèse des résultats de l’étude …………………………………………………………….36
3. Validation des hypothèses ………………………………………………………………..……. 36
4. Propositions d’amélioration …………………………………………………….……………. 37

Conclusion générale ………………………………………………………………………………………………………… 39

Webographie
Annexes
 INTRODUCTION GÉNÉRALE

Avec la montée en puissance des réseaux sociaux ces dernières années, les entreprises ont
compris l'importance de communiquer avec leurs clients via ces plateformes. La
communication via les réseaux sociaux est devenue un outil incontournable pour atteindre de
nouveaux publics, renforcer la notoriété de l'entreprise et améliorer sa réputation.

C'est dans ce contexte que nous avons choisi de mener une étude de notre Projet de Fin
d'Études sur l'impact de la communication via les réseaux sociaux sur la notoriété de
l’entreprise. Concernant notre choix à ce sujet, il est motivé principalement par l'importance
que requière la communication à travers les réseaux sociaux dans le contexte actuel de
concurrence accrue entre les entreprises. En effet, les réseaux sociaux sont devenus un moyen
efficace pour les entreprises afin de toucher leur public cible et d'améliorer leur réputation en
ligne. Il est donc primordial pour les entreprises de comprendre comment utiliser au mieux
ces plateformes pour atteindre leurs objectifs commerciaux.

En ce sens, et dans le cadre de notre Projet de Fin d’Études, nous avons décidé de nous
immerger dans cette thématique, au sein du supermarché Carrefour Market Cadi Ayad
Agadir, en tentant de répondre à la problématique suivante : « Dans quelle mesure la
communication via les réseaux sociaux pourrait-elle augmenter la notoriété de Carrefour
Market Cadi Ayad Agadir ? »

En effet, l'objectif de notre recherche est d'analyser en premier lieu, l'impact de la

communication via les réseaux sociaux sur la notoriété du supermarché Carrefour Market
Cadi Ayad Agadir. En deuxième lieu, d’étudier le comportement des internautes sur les
réseaux sociaux, leurs perceptions et leurs habitudes en relation avec ce Carrefour. Et en
troisième lieu, proposer des actions efficaces pour améliorer la communication de Carrefour
Market Cadi Ayad Agadir sur les réseaux sociaux et augmenter ainsi sa notoriété.

Finalement, pour traiter au mieux cette thématique, notre présent rapport suivra
l’enchaînement suivant en trois chapitres :

➢ Le premier chapitre sera consacré au cadrage théorique lié au marketing digital et à la

communication numérique en relation avec la notoriété de l’entreprise.

7
➢ Le deuxième chapitre aura pour objectif de présenter la problématique du thème traité,
la méthodologie de travail entamée et la présentation du champ d’application.

➢ Quant au dernier chapitre, il exposera l’analyse des résultats d’étude quantitative, pour
ensuite couronner le tout d’une synthèse résumant l’ensemble des points abordés et
des propositions d’amélioration.

8
 CHAPITRE I :

FONDEMENTS THÉORIQUES ET
CONCEPTUELS DE LA RECHERCHE
Dans ce 1er chapitre, nous mettrons l’accent sur les fondements théoriques et conceptuels de la
recherche dans le domaine du marketing digital et de la communication numérique. Nous
explorerons les principes de base du marketing digital et de la communication numérique,
ainsi que l'émergence des réseaux sociaux et leur impact sur les entreprises. Nous
examinerons également le concept de marque et de notoriété de l'entreprise, en analysant la
corrélation entre la communication via les réseaux sociaux et la notoriété de l'entreprise.

I. PRINCIPES DE MARKETING DIGITAL ET DE LA

COMMUNICATION NUMÉRIQUE
1. Marketing digital

Au cours des dernières décennies, les avancées technologiques ont radicalement transformé
notre manière de vivre et de consommer. L'omniprésence de la technologie a créé un
environnement en constante évolution où les entreprises doivent constamment s'adapter pour
rester pertinentes sur le marché. Dans ce contexte, le digital marketing est devenu un outil
indispensable pour atteindre et engager les clients dans un monde numérique en perpétuelle
évolution. Les entreprises doivent être en mesure de s'adapter aux tendances technologiques et
de comprendre les comportements des consommateurs pour réussir dans ce nouvel
environnement. Dans cette optique, le digital marketing joue un rôle crucial en permettant aux
entreprises de s'adapter rapidement aux changements et de rester en tête de la concurrence.

1.1. Définition du marketing digital

Pour Neil Patel, le marketing digital est « l'utilisation des canaux numériques pour
promouvoir ou commercialiser des produits et des services, ainsi que pour construire une
marque et maintenir des relations avec les clients. » (1)

BERSSOLES Grégory définit le marketing digital : « comme le processus de planification et

de mise en œuvre de l’élaboration, de la tarification, de la communication, de la distribution
d’une idée, d’u produit ou d’un service permettant de créer des échanges, effectués en tout ou
en partie à l’aide des technologies digitales, en cohérence avec des objectifs individuels et
organisationnels. La mise en œuvre des techniques du marketing digital a pour objectif
d’acquérir de nouveaux clients ou d’améliorer la gestion de la relation avec les clients
actuels.» (2)
1.2. Évolution du marketing

• Le marketing 1.0
C’est à partir des années 60 que le marketing a commencé à se démocratiser à travers le
monde même s’il trouve son origine aux États-Unis. À cette époque, le marketing était centré
sur le produit grâce à la révolution industrielle qui a permis une
_______________________
(1) Article : "Qu'est-ce que le marketing numérique ? Tout ce que vous devez savoir" https://neilpatel.com/blog/

(2) BERSSOLES Grégory, « le marketing digital », édition Dunod, 2éme édition, PARIS 2016.

9
production en très grande quantité. C’est d’ailleurs à cette période où sont nés le Mix
Marketing et ses 4P.

• Le marketing 2.0
Le marketing 2.0 s’inscrit dans la continuité du marketing 1.0, à la différence que ce n’est
plus la marque qui est au cœur de celui-ci, mais le consommateur lui-même. En effet, alors
que les marques avaient le pouvoir c’est maintenant le consommateur qui joue un rôle
primordial dans une entreprise. Le rôle de la marque sera alors de créer une communauté et de
la fédérer autour de valeurs et d’une identité commune et partagée par eux. Le consommateur,
lui, va convaincre d’autres consommateurs d’acheter ses produits.

• Le marketing 3.0
Le marketing 3.0 est un marketing fortement influencé par le changement et l’évolution du
comportement du client et de son attitude. Une orientation client ultra sophistiquée, où le
client exige une approche marketing plus collaborative, cultuelle et spirituelle.

• Le marketing 4.0
Le marketing 4.0 est le passage définitif du marketing traditionnel au digital. Il s’inscrit dans
la continuité et l’évolution du marketing digital et traditionnel. Le marketing 4.0 intègre des
nouvelles technologies à travers le traitement des données (Big Data), des outils de gestion
(CRM, automation) ou bien des services après-ventes.

1.3. Avantages du marketing digital

Parmi les avantages du marketing digital ont retrouvé :

• Un marketing efficace à moindre coût ;

• Des actions rapides et faciles à mettre en œuvre ;
• Des campagnes mesurables et simples à optimiser ;
• L’accès à un marché gigantesque ;
• Un ciblage plus précis ;
• Une communication avec les clients révolutionnée ;
• La possibilité de rivaliser avec les grandes entreprises.

10
 2. Communication numérique

La communication digitale est devenue un élément clé de la stratégie de communication des

entreprises à l'ère numérique. Elle regroupe l'ensemble des outils de communication en ligne
utilisés pour atteindre et engager les clients dans un environnement en constante évolution. La
communication digitale permet aux entreprises de cibler leur public de manière plus précise,
d'interagir directement avec les clients et d'adapter rapidement leur message aux tendances en
ligne. Elle offre également de nombreuses opportunités pour les entreprises de promouvoir
leur marque, de renforcer leur image et d'augmenter leur visibilité en ligne.

2.1. Définition de la communication digitale

Aussi appelée communication numérique, la communication digitale définit l'ensemble des

stratégies et des actions de communication déployées autour du digital et du web
: elle concerne notamment les réseaux sociaux, les Smartphones, ou encore les objets
connectés, etc. Elle trouve son intérêt dans la mesure où elle permet aux entreprises de soigner
leur communication envers leurs clients et prospects.

La communication des entreprises ne fait qu'évoluer et elle implique à ce jour la réaction et la

réponse aux commentaires et aux besoins des clients. La communication digitale vient donc
révolutionner les théories de la communication de l'entreprise.

L'évolution de la communication digitale n'est pas près de cesser. Aujourd'hui, elle s'ouvre à
des tendances technologiques de plus en plus innovantes ainsi qu'à de nouveaux canaux.
Parmi ces nouveaux outils de communication, on pense évidemment aux objets connectés tels
que les enceintes connectées ou bien encore chatbots et voicebots...

Les supports dématérialisés, à l'instar des vidéos et images ainsi que des pages web, facilitent
d'ailleurs la mise en place de différents types de messages.

2.2. Différents canaux de communication digitale

Il existe plusieurs supports et canaux de la communication digitale comme :

• Le site web : il représente votre entreprise sur Internet. Le site web met les
informations sur votre entreprise, vos services, vos offres... à la disposition des
internautes.
• L'application mobile : de plus en plus d'entreprises possèdent aujourd'hui une
application mobile pour faciliter l'interaction avec les clients en créant un rapport plus
intimiste. En effet, l'utilisation d'applications sur nos mobiles fait partie de notre
quotidien.
• Les réseaux sociaux : il s'agit des canaux les plus plébiscités en termes de
communication digitale. En effet, les réseaux sociaux ont un très grand potentiel

11
 d'engagement. Ils favorisent l'interaction et suscitent l'intérêt de vos prospects. Ils vous
permettent également de toucher une audience plus large.
• La newsletter : en termes d'efficacité et d'économie, la newsletter reste un levier de
communication à ne pas négliger. Ce canal de communication digitale permet de faire
parvenir des informations concernant vos promotions, vos offres… à votre clientèle,
directement par emails.
Ainsi vous pouvez utiliser la newsletter à des fins informatives pour compléter les
messages que vous diffusez sur vos réseaux sociaux et votre site web.
• Le blog : il permet une diversification de vos messages et supports sur Internet. Le
blog vous offre une solution pour améliorer l'image de marque de l'entreprise. Ce
canal est également idéal pour toucher un public plus large.

2.3. Outils de la communication digitale

Voici les principaux leviers de la communication digitale :

• Le référencement naturel (SEO) : consiste à optimiser le contenu d'un site web pour
améliorer son positionnement dans les résultats des moteurs de recherche.

• Le référencement payant (SEA) : consiste à acheter des espaces publicitaires sur les
moteurs de recherche pour apparaître en haut des résultats de recherche.

• Le marketing de contenu : consiste à produire du contenu de qualité pour attirer et

engager les visiteurs d'un site web.

• Les réseaux sociaux : permettent de créer une communauté autour de la marque et

d'interagir avec les clients en partageant du contenu, des promotions, etc.

• L'e-mail marketing : permet d'envoyer des messages personnalisés à une liste de

contacts pour promouvoir une marque, des produits ou services.

• Le marketing d'influence : consiste à travailler avec des influenceurs pour promouvoir

une marque ou des produits.

• Les chatbots et la messagerie instantanée : permettent d'interagir avec les clients en

temps réel pour répondre à leurs questions et besoins.

• Les applications mobiles : permettent d'offrir une expérience utilisateur personnalisée

et de fidéliser les clients.

12
 3. Émergence des réseaux sociaux

3.1. Historique des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sur Internet ont été découverts aux États-Unis en 1995 avec l’apparition
du premier réseau social apparu sur Internet par Randy, il s’agissait d’un service de réseautage
social appelé Classmates. Cependant ils n'ont été connus par tous les continents qu'en 2004.
Les réseaux sociaux se sont développés sur Internet à partir du début du XXIème siècle suite à
l’apparition des nouvelles technologies numériques. L’Internet a révolutionné le monde des
ordinateurs et des communications. Il a à la fois une capacité de diffusion dans le monde
entier, un mécanisme de distribution de l'information et un moyen de collaboration et
d'interaction entre les individus et leurs ordinateurs, peu importe l'emplacement géographique.

Figure n°1 : Évolution du web social

Source : http://img.over-blog-kiwi.com/1/95/51/37/20160130/ob_f6e10e_time-line-web-social2.jpg

3.2. Définition des réseaux sociaux

On propose ici de définir un « réseau social numérique » de manière plus stricte comme un
réseau social formalisé par l’intermédiaire d’un dispositif fondé sur les technologies de
l’information et de la communication et spécifiquement dédié à la constitution ou à la
reconstitution de connexions sociales, à leur gestion et/ou à leur mobilisation à des fins

13
personnelles ou professionnelles. Sont donc écartés de cette définition les services intégrant
ces fonctions de manière secondaire. Par ailleurs, nous n’assimilons pas plate-forme et réseau
social : d’une part, l’existence d’une plateforme technique de mise en relation ne détermine
pas une structure sociale correspondante ; d’autre part, une telle plateforme peut servir de
support à plusieurs réseaux sociaux distincts.

3.3. Catégories des réseaux sociaux

Il existe plusieurs catégories de réseaux sociaux, chacune ayant ses propres objectifs et
fonctionnalités :
• les médias sociaux à usage professionnel : Viadéo, Linkedin, Xing… destinés à la mise
en relation professionnelle mais également Digg, Reddit… qui permettent le partage de
liens. Sans oublier bien sûr Slideshare ou Scribd pour le partage de documents.

• les réseaux sociaux de partage de contenus : ils intègrent les sites de partage de
liens et de documents cités ci-dessus mais également les sites de partage de
vidéos comme YouTube et Dailymotion ainsi que ceux de partage de
photographies comme Picasa et Flickr. Il est à noter que si les sites de partage de vidéos
et de photographies sont largement utilisés par les entreprises, par les professionnels, ils
ont également conquis la sphère des loisirs et touchent par conséquent le grand public.

• les médias sociaux de « loisirs » : ce sont les plateformes sociales comme

l’incontournable Facebook, mais également Copains d’avant. L’usage concerne
principalement « l’individu » mais également le « professionnel » qui peut se cacher
derrière l’individu. Ainsi, Facebook propose la création de pages destinées aux
entreprises, organisations, associations… Dans cette catégorie s’intègrent également
les réseaux sociaux de joueurs comme Habbo ou Zynga utilisés par des profils
personnels.

• les médias sociaux destinés au partage d’expression : ils intègrent les plateformes
sociales évoquées dans le paragraphe précédent mais également les forums, les blogs, les
microblogs comme Twitter, les wikis…

3.4. Caractéristiques des réseaux sociaux

Voici quelques caractéristiques des réseaux sociaux :

• Les réseaux sociaux sont souvent fluctuants et ne fonctionnent pas nécessairement dans
une logique d'accumulation.

• Les relations dans un réseau ne fonctionnent pas à sens unique, l'individu doit aussi offrir
sa contribution au réseau.

14
 • L'accès à un soutien ou à une ressource dans un réseau dépend de plusieurs facteurs, tels
que les caractéristiques des personnes membres, les ressources disponibles, le contexte
particulier, ainsi que diverses règles d'accès.

• La présence d'un réseau social ne garantit pas que l'individu ait accès aux ressources des
membres qui en font partie.

• L'accès aux ressources d'un réseau social repose sur des apprentissages réalisés depuis
l'enfance, tels que l'apprentissage d'habiletés sociales qui permettront la mise en réseau
et l'apprentissage des règles de fonctionnement des réseaux.

3.5. Avantages des réseaux sociaux pour les entreprises

Ci-dessous, quelques avantages des réseaux sociaux :

• Améliorer la visibilité de l'entreprise.

• Fidéliser et acquérir de nouveaux clients.
• Générer du trafic vers son site Internet et optimiser le SEO.
• Transformer le recrutement.
• Partager du contenu facilement et rapidement.

II. MARQUE ET NOTORIÉTÉ DE L’ENTREPRISE

La marque est aujourd'hui considérée comme l'un des actifs les plus précieux de toute
entreprise. En effet, elle permet d'établir une relation de confiance avec les clients et de se
différencier de ses concurrents sur le marché. La notoriété de la marque est ainsi devenue un
enjeu majeur pour les entreprises, qui cherchent à la renforcer en mettant en place des
stratégies de branding efficaces.

1. Concept de marque

1.1. Définition de la marque

La marque de produits ou de services est définie juridiquement depuis une ordonnance du 13

novembre 2019 comme : « un signe servant à distinguer les produits ou services d'une
personne physique ou morale de ceux d'autres personnes physiques ou morales. »

La marque est donc un signe distinctif qui permet au consommateur de distinguer le produit
ou service d'une entreprise de ceux proposés par les entreprises concurrentes. Il s'agit d'un
repère pour le consommateur et éventuellement d'une "garantie" de qualité et de service. La
marque peut être matérialisée par un nom propre, un mot, une expression, un symbole
visuel, un son dans le cas d'une marque sonore ou même par une odeur dans le cas d'une
marque olfactive.

15
 1.2. Différents types de politique de marque

Il existe plusieurs stratégies de marque pour mettre en œuvre la politique de marque.

• La marque produit

La marque produit consiste à attribuer une marque différente à chaque produit.

Cette stratégie permet de ne pas lier l’image de marque de l’entreprise à une seule marque.
Ainsi en cas de problème sur un produit, seule la marque du produit est impactée et non
l’entreprise globalement. L’inconvénient principal de cette stratégie de marque est qu’elle
est coûteuse car elle oblige l’entreprise à communiquer de façon spécifique sur chaque
produit.
Exemple de marque produit :
Le groupe Accor classe ses marques d’hôtel en fonction de la clientèle visée (du luxe à
l’économique) : Sofitel, Pullman, Novotel, Mercure, Ibis et F1.
• La marque gamme

Une gamme est un ensemble homogène de produits et/ou de services définis autour d’un
concept, d’un marché ou d’une technologie. La marque gamme est le nom attribué à chaque
gamme de produits. Cette stratégie de marque permet de faire profiter, aux différentes variétés
de produits de la gamme, d’une image de marque cohérente.
Exemple de marque gamme :
La marque Amora avec la moutarde, la mayonnaise, le ketchup, la vinaigrette…
• La marque ombrelle

Une marque ombrelle consiste pour une entreprise à vendre ses produits, appartenant à
différents marchés, sous la même marque. L’objectif est de faire profiter de la notoriété et de
l’image de marque à l’ensemble des produits. Le danger de cette stratégie de marque est
la gestion complexe car les produits sont hétérogènes.
Exemples de marque ombrelle :
- Bic avec les rasoirs, briquets et parfums.
- Virgin avec le transport, la radio, le cola et les mobiles.

• La marque caution

La marque ombrelle et la marque caution sont des stratégies de marque assez proches. La
différence porte sur les marchés concernés.
La marque ombrelle concerne des marchés qui n’ont pas de lien entre eux et donc a
priori aucun effet de synergie.
La marque caution quant à elle propose des produits appartenant au même univers. Les efforts
marketing portés sur un des produits aura des effets sur les autres produits.
Exemple :
Danone avec les produits Danette, Dan’up, Fjord de Danone.

16
 • L'extension de marque

L’extension de marque (ou brand stretching) est une stratégie de marque qui consiste à utiliser
une marque existante pour un nouveau produit ou une nouvelle catégorie de produits. Ce
nouveau produit doit être en cohérence avec la marque. Cette stratégie permet au nouveau
produit de bénéficier de la notoriété de la marque et donc d’économiser des coûts sur la
communication.
Exemple d’extension de marque : Coca-Cola accorde une licence pour vendre des baskets,
ballerines et espadrilles avec sa marque.
• L'alliance de marque

L’alliance de marque ou co-branding, consiste à associer deux ou plus de marques pour la

création d’un nouveau produit. La marque du nouveau produit est composée des deux
marques de l’association. Cette alliance renforce la garantie de qualité et permet de créer
du buzz. Le danger principal est la dilution de l’image de marque si le produit est décevant ou
si le partenaire choisi pour l’association est inadapté.

Exemple d’alliance de marque : Marriott (hôtellerie de luxe) s’associe à Ikea pour lancer une
nouvelle franchise hôtelière en Europe. Cette association donne naissance aux Moxy Hôtels.

1.3. Capital de marque

La notion de capital de marque est apparue et s'est développée dans les années 1980 lorsque
des opérations spectaculaires de rachat de marque ont montré que la valeur d'une marque ne
reposait pas que sur le chiffre d'affaires qu'elle générait ou sur sa capitalisation boursière.

Le capital de marque peut être défini de manière très basique comme l'ensemble des attitudes
et comportements de consommateurs associés à une marque. Le capital de marque peut
notamment se traduire par une valorisation financière basée sur des études et sur les
investissements de communication passés.

Selon Aaker, le capital de marque est la résultante de 5 facteurs qui sont :

• La fidélité ;
• La notoriété ;
• La qualité perçue ;
• Les associations de marques ;
• Les autres atouts liés à la marque.

2. Notoriété de la marque des entreprises

2.1.Définition de la notoriété

Niveau de connaissance qu’un individu a d’une entreprise, d’une marque, d’un produit ou
d’une personne. Daniel Caumont explique un phénomène souvent négligé lorsque l’on étudie
la notoriété d’une marque. Ainsi, la notoriété est généralement considérée comme un critère

17
positif, sans que cette idée ne soit jamais remise en cause. Or, dans la mesure où les normes
industrielles officielles garantissent à peu près la bonne qualité des produits commercialisés,
et dans la mesure où la pression concurrentielle offre de nombreuses marques, le
consommateur considère peut-être comme plus économique de se rappeler de la marque qu’il
ne faut surtout pas acheter plutôt que de celle qu’il peut acheter les yeux fermés parce que
dans son esprit elles se valent. Toute analyse de la notoriété doit donc être complétée par une
analyse de son réel contenu, et ne peut être a priori considérée comme positive, même si cela
reste bien heureusement le cas le plus usuel.

2.2. Types de notoriété

Il existe 4 grands types de notoriété à déterminer auprès des clients potentiels :

❖ La notoriété spontanée
Votre marque vient spontanément à l’esprit des gens. Ils vous citent de mémoire parmi
les enseignes les plus connues de votre secteur.

❖ La notoriété top of mind

Votre marque est incontournable. Vous êtes cité en premier lieu, vous faites référence,
vous êtes le leader incontesté de votre secteur.

❖ La notoriété assistée
Votre marque est familière. Les gens sont capables de vous identifier suite à une
incitation (reconnaissance de la marque).

❖ La notoriété qualifiée
Votre marque est associée à un produit ou un service spécifique. Les gens vous
connaissent d’expérience.

2.3. Intérêt de la notoriété

L’entreprise a toujours un objectif précis. La notoriété permet d’acquérir de la visibilité et des

prospects/clients. Un cercle vertueux s’installe. L’objectif primaire est bien évidemment de
vendre pour développer son chiffre d’affaires et pérenniser son entreprise. Seulement la vente
a désormais besoin d’un coup de pouce. On ne vend plu comme on le faisait il y 50 ans.
Devant l’émergence de produits et services en tout genre, l’entreprise doit trouver d’autres
angles pour servir ses objectifs.

18
 3. Corrélation entre la communication via les réseaux sociaux et la notoriété de
l’entreprise

La communication via les réseaux sociaux joue un rôle important dans la notoriété d'une
entreprise. Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de communiquer directement avec
leur public cible et de construire une présence en ligne. Les réseaux sociaux tels que
Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn offrent un large éventail de fonctionnalités pour les
entreprises, y compris la publication de mises à jour de produits, de nouvelles et
d'événements, la diffusion de publicités ciblées et la mise en place de campagnes de
marketing en ligne.

La présence active sur les réseaux sociaux peut aider les entreprises à construire leur notoriété
en ligne et à renforcer leur image de marque. Les entreprises peuvent utiliser les réseaux
sociaux pour publier du contenu de qualité, susciter des discussions en ligne et interagir avec
leur public. Les réseaux sociaux offrent également aux entreprises l'opportunité de rejoindre
des communautés en ligne pertinentes pour leur marché cible et de se connecter avec des
influenceurs pertinents.

Cependant, il est important de noter que la communication sur les réseaux sociaux ne doit pas
être négligée. Les entreprises doivent veiller à maintenir une image cohérente et
professionnelle sur tous les réseaux sociaux qu'ils utilisent. Ils doivent également surveiller
les commentaires et les réactions de leur public pour s'assurer de maintenir un dialogue positif
en ligne.

En conclusion, la communication via les réseaux sociaux peut être un outil puissant pour
améliorer la notoriété d'une entreprise, à condition qu'elle soit utilisée de manière stratégique
et professionnelle. Les entreprises doivent se concentrer sur la publication de contenu de
qualité, sur l'engagement avec leur public cible et sur la construction d'une présence en ligne
cohérente pour maximiser l'impact de leur communication sur les réseaux sociaux sur leur
notoriété.

19
 CHAPITRE II :

DÉMARCHE DE L’ÉTUDE RÉALISÉE ET

PRÉSENTATION DU CHAMP
D’APPLICATION
Dans ce chapitre, nous avons établi un plan de travail constitué de trois sections, dont la
première sera consacrée à l’objectif de notre étude, nos motivations concernant le choix du
champ d’application et du thème. La deuxième mettra l’accent sur la problématique, les
hypothèses ainsi que la méthodologie de travail et enfin la présentation de notre champ
d’application.

I. Motivation, problématique, hypothèses et méthodologie de travail

1. Motivation
1.1. Motivation de choix de thème

Le choix de ce thème, qui porte sur “l'impact de la communication via les réseaux sociaux
sur la notoriété de l’entreprise”, est motivé par l'importance croissante de la communication
en ligne dans le monde des affaires. De nos jours, les réseaux sociaux ont pris une place
prépondérante dans la vie quotidienne des individus et sont devenus des outils de
communication incontournables pour les entreprises.

Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de toucher un public plus large et diversifié,
de communiquer de manière plus efficace avec leurs clients et de promouvoir leur image de
marque. Toutefois, la gestion de la communication en ligne est devenue un enjeu majeur pour
les entreprises, car elle peut avoir un impact considérable sur leur réputation et leur notoriété.
C'est pourquoi, il est crucial de comprendre l'impact de la communication des entreprises via
les réseaux sociaux sur leur notoriété, afin de mieux appréhender les enjeux de la
communication en ligne et d'optimiser la stratégie de communication des entreprises.

1.2. Motivation du champ d’application

Dans le cadre de cette recherche, notre choix s’est porté principalement sur l’analyse de
l’impact de communication via les réseaux sociaux sur la notoriété du supermarché Carrefour
Market Cadi Ayad Agadir. Le choix de ce dernier comme objet d’étude et la ville d’Agadir
comme lieu d’étude est motivé par son importance dans la Région en tant que grande surface
et de son utilisation active des réseaux sociaux pour communiquer avec ses clients. L'étude de
la notoriété de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir sur les réseaux sociaux permettra de
mieux comprendre comment la communication en ligne peut affecter la perception de la
marque de ce supermarché.
En plus de ce qui précède, nous allons bénéficier de l'expérience de CARREFOUR Market,
opérant sur le marché depuis plus de 25 ans, pour notre thème de recherche saura apporter
une valeur ajoutée à notre Projet de Fin d'Études.

2. Problématique

De nos jours, le monde des réseaux sociaux attire l’attention de nombreuses entreprises
marocaines qui ont vu un important intérêt d’investir dans ce genre de communication dans le
but de rester compétitives. La présence d'une entreprise sur les réseaux sociaux est devenue
incontournable pour assurer sa visibilité et sa notoriété, ainsi qu’ils offrent une plateforme

20
idéale pour les entreprises afin d'atteindre leur public cible et d'interagir avec eux. Cette
problématique est donc d'une grande importance pour les entreprises qui souhaitent améliorer
leur présence en ligne et atteindre leurs objectifs commerciaux.
Pour cela le cœur de notre étude porte sur l’analyse de la relation entre la communication via
les réseaux sociaux et la notoriété de l’entreprise. Notre objectif sera donc de tenter à
répondre à notre problématique que nous avons formulée comme suit :

« Dans quelle mesure la communication via les réseaux sociaux pourrait-elle augmenter la
notoriété de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir ? »

3. Questions et hypothèses de recherche

3.1 Questions de recherche

Problématique du thème étant élaborée précédemment, il s’est avéré possible que nous
pouvons la scinder en trois questions de recherche de la manière suivante :

Q1. Comment la participation active des internautes à la communication des entreprises

sur les réseaux sociaux renforce-t-elle la notoriété de Carrefour Market Cadi Ayad
Agadir ?

Il s'agit de comprendre comment les interactions des internautes avec les publications de ce
supermarché peuvent contribuer à accroître la visibilité et la notoriété de celui-ci. Pour
répondre à cette question, il faudra examiner comment les internautes interagissent avec les
publications de l'entreprise, quels types d'interactions ont le plus d'impact sur la notoriété de
Carrefour, et dans quelle mesure ces interactions contribuent à sa notoriété.

Q2. Comment la qualité de la communication digitale de Carrefour Market Cadi Ayad

Agadir, pourrait-elle influencer la perception des internautes et donc avoir un
impact sur sa notoriété ?

L'objectif de cette question de recherche est de déterminer dans quelle mesure la qualité de la
communication digitale de Carrefour, pourra avoir un impact sur la perception des internautes
et donc sur sa notoriété. Cette question de recherche vise à comprendre comment les
internautes perçoivent la qualité de la communication digitale de Carrefour, quels sont les
éléments qui contribuent à cette perception, et comment cela pourra influencer sur sa
notoriété.

Q3. Est-ce que la présence de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir sur les réseaux
sociaux pourrait augmenter sa notoriété ?

L'objectif de cette question de recherche est de voir si la présence de Carrefour sur les réseaux
sociaux peut avoir un impact sur sa notoriété ou non. Il s'agit de comprendre comment sa

21
présence sur les réseaux sociaux peut contribuer à accroître sa visibilité et sa notoriété, et dans
quelle mesure cela peut influencer les comportements d'achat des consommateurs.

3.2 Hypothèses de recherche

H 1 : La participation active des internautes à la communication des entreprises sur les

réseaux sociaux renforce la notoriété de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir.

Cette hypothèse suggère que les interactions des internautes avec les contenus de Carrefour
sur les réseaux sociaux peuvent augmenter sa visibilité et renforcer son image de marque.

H 2 : La qualité de la communication digitale de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir

peut avoir un impact sur la perception des internautes et donc sur sa notoriété.

Cette hypothèse suggère que la qualité de la communication digitale de ce supermarché peut

influencer la manière dont les internautes le perçoivent, ce qui peut affecter sa notoriété de
manière positive ou négative.

H 3 : La présence de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir sur les réseaux sociaux peut
avoir un impact positif sur sa notoriété.

Cette hypothèse suggère que la simple présence de Carrefour sur les réseaux sociaux peut être
bénéfique pour sa notoriété, car elle peut augmenter sa visibilité et lui permettre d'atteindre un
public plus large.

4. Méthodologie de travail

4.1 Étude quantitative

L’étude quantitative, ou descriptive, a pour objectif principal de donner une description

quantifiée de la fidélisation d’une population à l’égard d’un problème étudié. Nous avons
ainsi effectué une étude quantitative pour vérifier les hypothèses de recherche donc nous
avons élaboré un questionnaire qu’on a soumis aux internautes impliqués sur les réseaux
sociaux.

❖ Le questionnaire

Le questionnaire est un outil adapté pour recueillir des informations précises auprès d’un
nombre important, les données recueillies sont facilement quantifiables (excepté lors des
Questions ouvertes). Pour la formulation des questions, nous nous sommes basés sur la

22
simplicité et ce à travers des questions claires, courtes, avec un style pouvant être compris par
l’échantillon.

❖ Présentation du questionnaire

Notre questionnaire comporte un type de questions, qui sont les questions fermées, qui
imposent un choix parmi les réponses à l'entrevue. Donc, nous avons :
- 4 questions fermées dichotomiques.
- 10 questions fermées à réponses uniques.
- Une question fermée à choix multiples.

❖ Population et échantillon

Notre population est l’ensemble des consommateurs actuels et potentiels de Carrefour

Market Cadi Ayad présents sur les réseaux sociaux. Ainsi, pour notre étude nous avons pris
un échantillon de 100 personnes.

❖ Mode de contact

Le mode de contact qui nous a attitré c’est Internet (Google Formes), selon nous c’est une
méthode entièrement concluante qui nous permettra de gagner du temps et surtout d'avoir de
diverses réponses pour un meilleur résultat.

23
II. Présentation du champ d’application

1. Historique de Carrefour
Les principaux événements ayant marqué l’évolution du Carrefour Market Label ‘Vie :

ANNÉE ÉVÉNEMENTS
1985 Fondée en 1985, Hyper S.A. ouvre son premier point de vente une année plus tard
à Rabat, par la suite elle continue son extension sur l'axe Casablanca-Rabat avec
de nouvelles ouvertures.
2001 L'ensemble des supermarchés sont renommés Label ‘Vie qui devient le nom
commercial de la société. La société fait son entrée en bourse de Casablanca, et
change de dénomination juridique pour devenir Label ‘Vie S.A.
2009 Le 6 février 2009, Label ‘Vie signe un contrat de franchise exclusif pour le Maroc
avec le géant français de la distribution Carrefour, afin d'utiliser l'enseigne Carrefour
sur ces futurs hypermarchés.
2010 Le 20 novembre 2010, le groupe rachète le distributeur METROMaroc pour la
valeur de 1,2 milliard de DHS

2011 Les supermarchés Label ‘Vie deviennent progressivement Carrefour Market Label
‘Vie.

2012 Le Groupe Label ‘Vie annonce un nouveau changement d’enseigne, optant pour
Atacadao.

En mai, La bel ‘Vie ouvre à Marrakech le 40 ème supermarché Carrefour market et à

2014 Oujda le 4 -ème hypermarché. En décembre, le groupe étend son activité à la
province de Berkane avec l'ouverture de son 45 -ème hypermarché.

2016 Carrefour Label ‘Vie annonce l'ouverture des supermarchés "Premium" au Maroc
aux magasins Carrefour Market Vélodrome à Casablanca et Zaërs Rabat.

2017 Conversion de Carrefour Vélodrome Casablanca en Carrefour Gourmet ; Conversion

du magasin Supermarché Soussi en Carrefour Market Soussi

24
 2. Fiche technique du Carrefour Market Cadi Ayad Agadir

Raison social: Carrefour Market Cadi Ayad

Forme juridique : Société Anonyme

Date de creation: 14 juillet 2021

Adresse : Avenue Cadi Ayad Quartier AMSERNAT AGADIR

Effectif personnel: 60

Téléphone : 06 77 80 38 79

Fax: 05 28 22 51 18

Site Web: www.carrefourmarket.ma

Tableau 1 : Fiche technique du Carrefour Market Cadi Ayad Agadir

3. Activités

❖ Les produits et les services Carrefour RÉPONDENT AUX MÊMES EXIGENCES

Les produits alimentaires, non-alimentaires et les services de la marque Carrefour répondent

aux mêmes critères d'exigence de qualité et de responsabilité pour un prix juste. Carrefour est
attentif à la provenance et aux conditions de production des produits frais, et s'assure du
respect des normes de sécurité alimentaire et environnementale tout au long du partenariat
avec les producteurs.
Les attentes des clients en termes d'innovation et d'éthique sont également prises en compte
dans la sélection des produits non-alimentaires et des services proposés. La politique de prix
de Carrefour vise à offrir le meilleur rapport qualité/prix pour le bénéfice de tous, des
producteurs et des consommateurs.

❖ Les produits alimentaires AU CŒUR DE LA STRATÉGIE DE CARREFOUR

25
En tant que distributeur alimentaire, Carrefour privilégie au maximum les circuits courts afin
de mettre en avant le travail des producteurs locaux, d'assurer la fraîcheur et le goût des
produits tout en limitant la consommation de carburant. Les maraîchers, fromagers,
boulangers, bouchers-charcutiers, poissonniers travaillent quotidiennement avec leur savoir-
faire pour sélectionner des produits de qualité qu'ils présentent ensuite sur leurs étals.
Les produits alimentaires de la marque distributeur Carrefour répondent quant à eux aux
besoins essentiels des clients, avec toutes les garanties de qualité et de sécurité, à un prix
juste, tels que Carrefour, Carrefour Bio, Carrefour Baby, Carrefour No Gluten, Carrefour
Veggie...

❖ Offre non alimentaire CARREFOUR S'ADAPTE ET INNOVE

Les habitudes de consommation évoluent et Carrefour s'adapte en recentrant son offre non-
alimentaire sur les univers les plus plébiscités par les clients tels que la puériculture, la
maison, le textile et les produits saisonniers.
Dans le but de répondre aux nouveaux modes de consommation, Carrefour développe sa
stratégie omnicanale et établit des partenariats innovants avec des acteurs spécialisés tels que
Fnac-Darty. Cette alliance stratégique permet à Carrefour de négocier conjointement les
conditions d'achat de produits électroniques et électroménagers grand public, dans un contexte
de concurrence toujours plus forte.

26
4. Organigramme

FIGURE N°2 : Organigramme de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir

27
 CHAPITRE III :

ANALYSE DES RÉSULTATS, SYNTHÈSE

ET PROPOSITIONS D’AMÉLIORATION
Dans ce dernier chapitre, nous allons premièrement analyser les résultats du questionnaire.
Deuxièmement, nous présenterons une synthèse globale concernant l’intégralité des résultats de
l’étude, pour ensuite valider les hypothèses de départ. Finalement, nous dresserons quelques
propositions d’amélioration répondant à notre problématique.

1. ANALYSE DES RÉSULTATS DU QUESTIONNAIRE

Axe 1 : Données personnelles

28
Commentaire :
D’après les résultats obtenus de notre échantillon, nous constatons qu’il se compose de 66%
des femmes et 34% des hommes. Puisque l'échantillon a été recruté à partir des réseaux
sociaux populaires auprès des femmes (Instagram, WhatsApp…), c’est ce qui explique ce
pourcentage élevé de ces participantes.

Pour la tranche d'âge la plus représentée est celle des 20-30 ans avec 49,5% de l'ensemble des
répondants, suivie de près par la tranche d'âge des 10-20 ans. Cette tranche d'âge est
composée des personnes jeunes et actives avec 42,4% des répondants. Les personnes de plus
de 30 ans représentent le reste des répondants.

En ce qui concerne la catégorie socioprofessionnelle des répondants, 46% d'entre eux n'ont
pas de profession spécifiée, 35% ont donné une réponse non spécifique, tandis que 10% sont
des fonctionnaires.

Ces résultats donnent une indication de la composition de l’échantillon.

Axe 2 : Usage des réseaux sociaux

29
Commentaire :
D'après les résultats obtenus à partir du graphique ci-dessus 98% de l'échantillon utilisent les
réseaux sociaux, tandis que 2% n'en utilisent pas. Parmi ceux qui utilisent les réseaux sociaux,
90% utilisent Instagram, 79% utilisent Facebook, 72% utilisent YouTube, 24% utilisent
LinkedIn et 14% utilisent Twitter.

Ces résultats suggèrent que la majorité des personnes de l'échantillon sont des utilisateurs de
réseaux sociaux. Instagram et Facebook sont les plateformes les plus populaires, suivies de
YouTube, LinkedIn et Twitter.

Commentaire :
D’après l’analyse de ces statistiques nous déduisons que la majorité des personnes interrogées
(86%) utilisent les réseaux sociaux plusieurs fois par jour, ce qui indique que cette pratique
est très fréquente dans cette population. Par contre seulement 7% des personnes interrogées

30
utilisent les réseaux sociaux une fois par jour, ce qui suggère que la plupart des utilisateurs
des réseaux sociaux sont très actifs sur ces plateformes.

En ce qui concerne l'habitude de suivre l'actualité des entreprises sur les réseaux sociaux, 70%
des interviewées le font de temps en temps, tandis que 14% le font régulièrement et 13% ne le
font jamais. Cela indique que les réseaux sociaux sont une source d'information importante
pour un grand nombre de personnes, en particulier pour suivre les actualités des entreprises.

Axe 3 : Notoriété de Carrefour Market Cadi Ayad grâce à sa

communication digitale

Commentaire :
Conformément aux résultats affichés dans ces deux graphiques la majorité des personnes
interrogées (94%) ont écouté par le magasin Carrefour Market Cadi Ayad Agadir, contre
seulement 6% qui n'en ont pas écouté. Cela indique que le magasin est très populaire auprès
de cette population.

31
En ce qui concerne les canaux de communication utilisés pour faire connaitre le magasin,
28,9% des personnes interrogées l'ont écouté à travers l'Internet, ce qui montre l'importance
de la diffusion en ligne. 27,8% ont entendu parler du magasin par des amis ou de la famille,
ce qui souligne l'importance du bouche-à-oreille dans la promotion d'un produit. 23,7% des
personnes interrogées ont entendu parler du magasin grâce à la publicité en télévision, ce qui
suggère que la publicité à la télévision reste un moyen efficace de toucher un large public.
Enfin, 19,6% des personnes interviewées ont découvert le magasin par un autre canal de
communication, ce qui peut inclure des méthodes telles que la publicité en ligne, les réseaux
sociaux, ou les promotions en magasin.

Commentaire :
Nous remarquons que plus de la moitié des personnes interrogées (65%) ont déjà interagi avec
le magasin Carrefour Market sur les réseaux sociaux, tandis que 35% ne l'ont pas fait. Cela
indique que les réseaux sociaux sont un moyen important pour le magasin pour communiquer
avec ses clients potentiels.

32
Parmi ceux qui ont interagi, la plupart (62,8%) l'ont fait en suivant le magasin sur les réseaux
sociaux. Cela indique que les consommateurs sont intéressés par le contenu publié par le
magasin sur les réseaux sociaux et veulent rester à jour sur les offres et les promotions.
Environ 20,9% des personnes interrogées ont partagé ou commenté du contenu publié par le
magasin sur les réseaux sociaux, ce qui montre que le contenu créé par le magasin peut être
engageant et susciter l'interaction des consommateurs. Et 14% des enquêtés ont interagi avec
l’entreprise avec d’autres manières comme la visite du magazine de l’entreprise.

Commentaire :
La communication digitale de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir a permis à un pourcentage
élevé des personnes interrogées de connaître le magasin. Plus précisément, 25% des
personnes questionnées ont déclaré connaître le magasin grâce à la communication digitale, et
22% le connaissent énormément.
En outre, 20% des personnes interrogées ont déclaré connaître le magasin un peu, tandis que
19% ont déclaré le connaître modérément. Enfin, 14% des personnes interviewées ont déclaré
ne pas connaître du tout le magasin.

Ces résultats suggèrent que la communication digitale de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir
a été efficace pour faire connaître le magasin à un pourcentage significatif de personnes
interrogées. Toutefois, il reste encore un pourcentage non négligeable de personnes qui ne
connaissent pas le magasin, ce qui indique qu'il y a peut-être encore des efforts à faire en
matière de communication digitale pour atteindre un public plus large.

33
Commentaire :
Nous observons qu’un tiers (32%) des personnes interrogées ont déclaré être satisfaites de la
qualité de la communication de la marque sur les réseaux sociaux, tandis que la majorité
(43%) ont exprimé une satisfaction partielle et 25% n'ont exprimé aucune satisfaction.

Ces résultats soulignent que la qualité de la communication de Carrefour Market sur les
réseaux sociaux doit être améliorée pour répondre aux attentes des consommateurs. Il est
possible que les consommateurs attendent davantage de transparence, de pertinence et
d'interaction de la part de la marque sur les réseaux sociaux. Pour renforcer l'engagement de
leur communauté en ligne, il est essentiel que Carrefour Market Cadi Ayad Agadir analyse les
raisons pour lesquelles les consommateurs ne sont pas satisfaits de la qualité de leur
communication sur les réseaux sociaux et qu’il mette en œuvre des actions appropriées.

Commentaire :
D’après l’analyse de ces statistiques, nous constatons que 68% des personnes interrogées ont
déclaré que les avis des internautes exercent une influence sur leur perception de ce

34
supermarché. Cela suggère que les consommateurs sont sensibles aux commentaires et aux
évaluations laissés par d'autres personnes sur les produits et services de Carrefour Market
Cadi Ayad Agadir.

Cependant, il est important de noter que 32% des personnes questionnées ont déclaré que les
avis des internautes n'ont pas d'influence sur leur perception de Carrefour Market Cadi Ayad
Agadir. Il est possible que ces consommateurs ne prennent pas en compte les commentaires
en ligne ou qu'ils accordent plus d'importance à leur propre expérience en magasin.

Commentaire :

Les réponses de notre échantillon montrent que :

• 45% voient que le niveau de notoriété de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir est
moyen.
• 42% voient que le niveau de notoriété de Carrefour Market est élevé.
• 7% voient que le niveau de notoriété de Carrefour Market est très élevé.
• Les autres personnes interrogées pensent que le niveau de notoriété de Carrefour
Market est faible.

Cela signifie que le supermarché Carrefour Market Cadi Ayad Agadir est connu par la
majorité des personnes interrogées, mais seulement un petit pourcentage considère que sa
notoriété est très élevée. La proportion de personnes ayant une notoriété faible est également
mentionnée, mais sans précision quant à son pourcentage exact.

35
 2. SYNTHÈSES DES RÉSULTATS

Les réseaux sociaux ont révolutionné la manière dont les entreprises interagissent avec leur
public. Ces plateformes en ligne offrent désormais aux entreprises un moyen de communiquer
de manière directe et personnalisée avec leurs clients, ce qui a conduit à un investissement
considérable dans la présence de ces entreprises sur les réseaux sociaux dans le but de
renforcer leur notoriété et d'augmenter leur visibilité. Pour mieux comprendre l'impact de
cette stratégie, un questionnaire a été mené auprès d'un échantillon de 100 personnes. Cette
synthèse des résultats obtenus permettra d'analyser l'efficacité de la communication via les
réseaux sociaux sur la notoriété de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir.

À travers les résultats de cette approche quantitative, nous avons déduit les points suivants :
Nous sommes conscients que de nos jours, sont marqués par l'utilisation généralisée des
réseaux sociaux. En effet, ces plateformes en ligne ont transformé la façon dont nous
communiquons et interagissons avec le monde qui nous entoure.

Comme nous l’avons vu précédemment, la majorité des personnes utilisent les réseaux
sociaux plusieurs fois par jour et suivent régulièrement l'actualité des entreprises sur ces
plateformes. Le magasin Carrefour Market Cadi Ayad Agadir, qui est très populaire auprès de
la population interrogée, a utilisé la communication digitale pour atteindre un pourcentage
élevé de personnes. Ainsi que plus de la moitié des personnes interrogées ont déjà interagi
avec le magasin sur les réseaux sociaux, principalement en le suivant sur les réseaux sociaux
et en partageant ou commentant du contenu publié par le magasin. Cependant, les résultats de
l'enquête indiquent que la qualité de la communication de la marque sur les réseaux sociaux
doit être améliorée pour répondre aux attentes des consommateurs. Il est essentiel que
Carrefour Market analyse les raisons de cette insatisfaction et améliore sa communication
pour renforcer l'engagement de sa communauté en ligne, car un quart des personnes
interrogées n'ont exprimé aucune satisfaction à cet égard et la majorité n'a exprimé qu'une
satisfaction partielle.

3. VALIDATION DES HYPOTHÈSES

Dans le cadre de notre projet, nous avons élaboré trois hypothèses afin de répondre à la
problématique suivante :
« Dans quelle mesure la communication via les réseaux sociaux pourrait-elle augmenter la
notoriété de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir ? »
Voyons si, à la suite de l’analyse des résultats de l’étude quantitative, les trois
hypothèses formulées auparavant sont infirmées ou confirmées.

Hypothèses1

36
Concerne la participation active des internautes à la communication des entreprises sur les
réseaux sociaux et son impact sur le renforcement la notoriété de Carrefour Market Cadi Ayad
Agadir cette hypothèse est confirmée. En effet, la majorité des enquêtés ont interagi avec
l’entreprise sur les réseaux sociaux, aussi, la communication sur les réseaux sociaux a aidé la
plupart à connaitre le magasin Carrefour Market.

Hypothèses2
Qui stipule que la qualité de la communication digitale de Carrefour Market Cadi Ayad
Agadir, joue un rôle important sur la perception des internautes et donc sur sa notoriété. Cette
hypothèse est infirmée puisque la majorité des interrogées ont déclaré qu’ils sont peu
satisfaits de la qualité de sa communication digitale, ce qui nécessite des décisions pour
l’améliorer.

Hypothèses 3
Présume que la présence de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir sur les réseaux sociaux peut
avoir un impact positif sur sa notoriété. Cette hypothèse est infirmée car la majorité des
personnes voient que le niveau de notoriété de Carrefour est moyen malgré sa présence en
ligne. Cela s’explique par la manière de la communication de Carrefour qui doit être mise en
question.

4. PROPOSITIONS D’AMÉLIORATION

L'impact de la communication des entreprises via les réseaux sociaux sur leur notoriété est un
sujet d'actualité dans le monde des affaires. En effet, de plus en plus d'entreprises utilisent les
réseaux sociaux pour améliorer leur visibilité et leur réputation auprès de leur public cible.

Dans ce contexte, il est essentiel de comprendre les enjeux de cette stratégie de

communication digitale et de proposer des améliorations concrètes pour maximiser son
efficacité. Dans ce qui suit, nous allons présenter des propositions d'amélioration pour
Carrefour Market Cadi Ayad Agadir afin de renforcer sa notoriété à travers sa communication
sur les réseaux sociaux :

• Définir une stratégie claire : Avant de se lancer sur les réseaux sociaux, il serait
important pour de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir de définir une stratégie claire.
Cela implique de déterminer les objectifs que l'on souhaite atteindre, les cibles à
atteindre et les canaux de communication à privilégier. Carrefour Market pourrait ainsi
élaborer une stratégie précise pour sa communication sur les réseaux sociaux, en
fonction de ses objectifs de notoriété et de ses cibles.

• Établir des objectifs clairs : Carrefour Market Cadi Ayad Agadir devrait définir des
objectifs clairs pour sa stratégie de communication sur les réseaux sociaux. Les

37
 objectifs peuvent inclure l'augmentation du nombre de followers et l'engagement de la
communauté.

• Améliorer la qualité du contenu : Carrefour Market Cadi Ayad Agadir devrait se

concentrer sur la production d'un contenu de meilleure qualité qui répond aux besoins
de sa communauté en ligne.

• Augmenter l'engagement et l’interaction : Carrefour Market Cadi Ayad Agadir devrait

continuer à augmenter son engagement et son interaction avec sa communauté en
ligne en organisant des jeux-concours ou des événements en ligne, en répondant
rapidement à leurs questions et commentaires, et en partageant du contenu intéressant
et informatif pour renforcer l'engagement et l’interaction de ses abonnés.

• Étudier les raisons de l'insatisfaction : Il est important que Carrefour Market Cadi
Ayad Agadir identifie les raisons de l’insatisfaction de ses clients en menant des
enquêtes plus approfondies pour comprendre les attentes des consommateurs et les
domaines dans lesquels la communication peut être améliorée.

38
 CONCLUSION

À l’issu de ce travail qui a été un accompli en participation avec le supermarché Carrefour

Market Cadi Ayad Agadir, nous avons abordé et analysé l'impact de la communication des
entreprises via les réseaux sociaux sur leur notoriété.

Grâce à l'approche quantitative utilisée, nous avons pu déduire que la communication digitale
a permis au magasin d'atteindre un pourcentage élevé de personnes, avec plus de la moitié des
personnes interrogées ayant déjà interagi avec le magasin sur les réseaux sociaux. Cependant,
les résultats de l'enquête montrent également que la qualité de la communication de la marque
doit être améliorée pour répondre aux attentes des consommateurs.

En plus, les résultats de cette étude montrent que la communication via les réseaux sociaux
peut être un outil efficace pour renforcer la notoriété de ce Carrefour, mais seulement si elle
est bien exécutée. Il est donc essentiel qu’il comprenne les attentes de ses clients et de leur
fournir une communication personnalisée et de qualité pour garantir leur engagement et leur
satisfaction.

De même, nous sommes conscients que les réseaux sociaux sont devenus incontournables
dans notre société. Par conséquent, il est crucial pour Carrefour Market Cadi Ayad Agadir de
maitriser ce domaine e-communication et d'analyser les raisons de toute insatisfaction des
clients et pour renforcer l'engagement de sa communauté en ligne et donc améliorer sa
notoriété.

Toutefois, durant notre travail nous avons été confrontés à des difficultés liées à l’accessibilité
d’information, mais nous avons pu les dépasser par les énormes efforts que nous avons
fournis, et enfin nous avons pu terminer la rédaction du travail dans le délai précisé.

Au terme de ce projet, nous admettons que d'autres domaines de recherche potentiels

pourraient inclure l'analyse des caractéristiques des consommateurs qui utilisent les réseaux
sociaux pour interagir avec les entreprises, ainsi que les effets de l'utilisation des médias
sociaux sur la fidélité et l'engagement des clients. De plus, il serait important d'étudier
comment les entreprises peuvent optimiser leur utilisation des réseaux sociaux pour
39
maximiser leur notoriété, leur image de marque et leur réputation. En somme, il existe encore
de nombreuses avenues de recherche à explorer pour mieux comprendre l'impact de la
communication via les réseaux sociaux sur la notoriété d'une entreprise. La question clé reste :
comment les entreprises pourraient-elles optimiser leur utilisation des médias sociaux pour
maximiser leur notoriété et leur réputation tout en répondant aux changements continus de
ces plateformes ?

40
 WEBOGRAPHIE

https://www.bgs-associes.com/evolution-du-marketing-marketing-2-0/

https://btobconnecteddotcom.wordpress.com/2012/06/16/marketing-3-0-definition-et-
principales-valeurs/

https://www.solutionscommerciales.fr/qu-est-ce-que-marketing-digital-4-0/

https://www.eteamsys.com/fr/content/decouverte-quels-sont-les-avantages-du-marketing-
digital-par-rapport-au-marketing-traditionnel

https://www.numacom.fr/blog/c-est-quoi-la-communication-digitale

https://hal.science/hal-00881395v1/file/KAWALA-DOUZAL-GAUSSIER-DIEMERT.pdf

https://www.agence-web-cvmh.fr/reseaux-sociaux/

https://www.periscope-r.quebec/full-text/enquete-sante-longitudinale.pdf#page=173

https://www.maxicours.com/se/cours/la-politique-de-marque/

https://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/notoriete-242608.htm

https://www.ecrirepourleweb.com/notoriete-de-marque-marketing/

https://urlz.fr/kQji
 ANNEXE

QUESTIONNAIRE

Cas de : Carrefour Market Cadi Ayad Agadir

Nous sommes des étudiants en 2ème année, option Techniques de Commercialisation

et de Communication à l'École Supérieure de Technologie d'Agadir.

Nous menons une enquête, qui rentre dans le cadre de notre Projet de Fin d'Études, sur
« L’impact de la communication via les réseaux sociaux sur la notoriété de
l’entreprise. »

Alors, nous souhaitons étudier profondément ce thème à partir du questionnaire ci-joint

et nous aurons besoin de vos réponses.

Nous vous remercions d'avance pour votre collaboration.

Élaboré par : Encadré par :

M. El houcine AIT AABOU Mme Latifa EL KHOUMISS
M. Youssef AIT ZAHRA
Axe 1 : Données personnelles

Q1- Quel est votre sexe ?

 Femme
 Homme

Q2- Quelle est votre tranche d’âge ?

 Entre 10-20 ans

 Entre 20-30 ans
 Entre 30-45 ans
 Entre 45-60 ans
 Plus de 60 ans

Q3- Dans quelle catégorie socioprofessionnelle vous situez-vous ?

 Cadre
 Profession libérale
 Fonctionnaire
 Sans profession
 Autres

Axe 2 : Usage des réseaux sociaux

Q1- Utilisez-vous les réseaux sociaux ? (Facebook, Instagram, Youtube …)

 Oui
 Non

Q2- Quels réseaux sociaux utilisez-vous ?

 Facebook
 Instagram
 Youtube
 LinkedIn
 Twitter
Q3- À quelle fréquence utilisez-vous les réseaux sociaux ?

 Plusieurs fois par jour

 Une fois par jour
 Plusieurs fois par semaine
 Une fois par semaine
 Moins souvent que cela

Q4- Avez- vous l’habitude de suivre l’actualité des entreprises sur les réseaux
sociaux ?

 Oui régulièrement
 De temps en temps
 Non jamais
 Je ne suis pas intéressé

Axe 3 : Notoriété de Carrefour Market Cadi Ayad grâce à sa

communication digitale

Q1- Avez-vous déjà écouté par le magasin Carrefour Market Cadi Ayad ?

 Oui
 Non

Q2- Si oui, à partir de quoi ?

 Amis ou famille
 Publicité en télévision
 Internet
 Autres

Q3- Avez-vous déjà interagi avec Carrefour Market Cadi Ayad sur les réseaux
sociaux ?

 Oui
 Non

Q4- Si oui, de quelle manière ?

 J'ai suivi Carrefour Market Cadi Ayad sur les réseaux sociaux
  J'ai partagé ou commenté du contenu de Carrefour Market Cadi Ayad sur les réseaux
sociaux
 Autres (à préciser) …………………………………………………………………….

Q5- Est-ce que vous pensez que la communication digitale de Carrefour Market
Cadi Ayad, vous a-t-elle permis de connaitre ce magasin ?

 Énormément
 Beaucoup
 Modérément
 Un peu
 Pas du tout

Q6- Êtes-vous satisfait par la qualité de la communication de Carrefour Market

Cadi Ayad sur les réseaux sociaux ?

 Oui, je suis satisfait

 Je suis peu satisfait
 Non, je ne suis pas satisfait

Q7- Est-ce que les avis des internautes sur Carrefour Market Cadi Ayad
influencent-ils votre perception sur ce supermarché ?

 Oui
 Non

Q8- Selon vous, quel est le niveau de notoriété de Carrefour Market Cadi Ayad ?

 Très élevé
 Élevé
 Moyen
 Faible
 Très faible

Merci pour votre temps