9 Stratégies secrètes pour

augmenter les ventes de

votre ecommerce
doofinder
La clé de la réussite pour vendre
en ligne

Si vous voulez que votre e-commerce vous rapporte de l’argent, vous arrivez au bon
moment. Vous avez l’opportunité à porter de main.

Les dépenses d’achats en ligne ont augmenté de 38% en 2017 selon les données de
l’Observatoire Cetelem sur le commerce électronique. Ces données dévoilent également
que les dépenses effectuées par les utilisateurs au cours de la même année s’élèvent en
moyenne à 1 954 euros.

En tant qu’entrepreneur, cette opportunité de réussite est excitante et très prometteuse,

n’est-ce pas?

Cependant, tout n’est pas si facile.

Ne pensez pas qu’en créant votre e-commerce, les ventes vont tomber du ciel.

La concurrence est importante, gagner en visibilité n’est pas si simple et les clients sont
habitués au standard de qualité offert par Amazon...

C´est pourquoi, si vous voulez que votre e-commerce parvienne à gagner des clients et à
faire croître vos ventes, voici donc 9 techniques (certaines encore peu connues) pouvant
vous être très utiles… Nous les avons préparées pour vous.

Maintenant, un seul objectif: vendre!

2
1 Étudiez le comportement de vos clients et tenez-
les fermement afin qu’ils ne vous échappent pas

Si un client a déjà eu une bonne expérience d’achat dans votre e-commerce,

vous avez fait le plus dur. Ce client vous aura fait confiance une première fois, et
si Il vous a déjà fait confiance une fois et si vous êtes habile, votre boutique en
ligne finira par lui devenir indispensable.

Maintenant, il est temps de prendre soin de chaque détail afin que votre client
trouve son bonheur dans le simple fait d’appuyer sur le bouton “payer” maintes
et maintes fois.
Vous ne savez pas par où commencer?

Nous vous donnons maintenant quelques idées, afin que l’expérience-achat

vécue dans votre magasin devienne une catégorie de «première classe».

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A. SURPRENEZ-LES AVEC UN PETIT CADEAU

Il peut s’agir d´échantillons gratuits d’autres produits, d’une

réduction sur les prochains achats, ou, simplement, d’une
carte de remerciement.

Par exemple, imaginez que vous avez un magasin de

vêtements de sport.

Ajoutez dans le paquet quelques échantillons de barres

de céréales énergétiques, une réduction pour la boisson
isotonique typique ou même encore, des chaussettes de
sport.

Votre client ne s’y attend pas. Non seulement ce sera pour

lui une surprise, mais il aura aussi conscience que vous
n’aviez aucune obligation de le faire, ce qui lui fera se sentir
unique et traité avec soin, d’une certaine manière, il se
sentira endetté envers vous.

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B. PERSONNALISEZ VOS CAMPAGNES
D´E-MAIL MARKETING ...

Et faites sentir à votre client que vous le connaissez depuis

toujours.

Nous aimons tous être appelés par notre nom. Pour ainsi
dire, il s’agit de la même chose que de conseiller une
personne en magasin en le regardant dans les yeux.
L’expérience est vécue différemment, non?

Préférez-vous être appelé “M. Dupont” ou “Cher client”?

:D

Établissez une communication périodique, mais ne leur

envoyez pas uniquement des informations commerciales.

Si vous avez un blog, envoyez-leur les articles que vous

publiez. Et si vous n’en n’avez pas (bien que vous devriez),
offrez-leur du contenu et des informations intéressantes.

Plus vous donnerez des informations de valeur à votre

client, plus vous aurez de chance que ce dernier se
convertisse en votre plus grand fan.

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2 Votre commerce mobile (Vous devriez être appelé
m-commerce!)

Les téléphones mobiles sont devenus la version moderne de la lampe d’Aladdin.

Le client a un désir soudain de posséder quelque chose, il tapote l’écran et il
l’obtient!

Par conséquent, plus vous facilitez l’expérience dans votre m-commerce, plus
vous avez de chances d’attirer à vous les clients qui ont l´habitude d´acheter
depuis leur smartphone.

Il a été prouvé qu’environ 70% des utilisateurs quittent les pages non
optimisées pour un smartphone en quelques secondes, et 30% d’entre eux vont
directement à la concurrence.

De plus, gardez à l’esprit que si votre e-commerce est trop peu réceptif, Google
vous pénalisera.

Voulez-vous savoir comment donner vie à votre version responsive ?

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 Prenez note:
•• Le Mix Panel: il offre aux utilisateurs la possibilité d’identifier la position des
visiteurs grâce à la géolocalisation et étudie le comportement des acheteurs
devant plusieurs offres, ce qu’on appelle communément les tests A/B.

•• Simplifiez les menus et l’expérience de navigation: placez les Call To Action

dans un endroit visible et facilement accessible

•• Optimisez le temps de chargement: il ne doit pas dépasser trois secondes,

simplifier au maximum la conception et prenez en compte les différentes tailles
d’écran de vos utilisateurs.

•• Concevez un processus d’achat clair et simple: simplifier au maximum le

processus d´achat pour que le client passe directement au bouton «payer».
Environ 50% des utilisateurs préfèrent effectuer l’achat à partir de l’ordinateur car
l’achat à partir du mobile ne leur inspire pas confiance.

Ne faites pas confiance à la template de la version mobile de votre e-commerce.

La tendance à la croissance est imparable, donc tout ce qui n’est pas optimisé pour se
convertir en petits écrans ... veut dire perdre de clients. Après, vous ne pourrez pas dire qu’on
ne vous a pas prévenu!

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3 La peur de perdre une opportunité

Avez-vous entendu parler du syndrome FoMO?

Le FoMo, Fear of Missing Out, est le sentiment d’anxiété qui est généré chez
les gens quand ils sentent qu’ils vont rater quelque chose d’important.

C’est ce que vous ressentez quand vous voyez que d’autres personnes vont
profiter d´une chose à laquelle vous ne pourrez pas bénéficier si vous n’agissez
pas vite.

Faire ressentir la peur de passer à côté d’une opportunité extraordinaire, peut

être un des meilleurs moyen d’encourager vos clients à acheter. Par exemple:

•• Quand vous dites que les unités d’un certain produit sont limitées.

•• En montrant que le même produit qu’ils consultent est également vu par

d’autres utilisateurs.

•• Insister sur le fait qu’une offre s’applique pour une durée limitée en ajoutant
une horloge avec un compte à rebours.

•• Créer un sentiment d’exclusivité dans vos campagnes peut activer le FoMo

du destinataire. Par exemple, en promouvant l’idée d’un club pour les clients
VIP, vos utilisateurs voudront être Vips et en faire partie.

Il ne s’agit pas d’utiliser cette technique tout le temps, mais en mettant en place
quelques promotions, cela peut vous donner de très bons résultats.

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4 Optimisez le processus d´achat

L’une des mesures qui représentera pour vous un véritable casse-tête est le taux
de paniers abandonnés de votre e-commerce (les gens qui arrivent jusqu’à la
dernière étape du processus d´achat, mais pour une raison quelconque, partent
juste avant de procéder au paiement).

C’est un peu désespérant, non?

Un client a été sur le point d’acheter et, à la dernière étape, il s’est évadé.

Que pouvez-vous faire pour éviter cela?

Nous allons vous donner quelques conseils:

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A. SOYEZ RASSURANTS ET CLAIRS DANS LES
FICHES-PRODUITS

Utilisez des fiches-produits très visuelles qui spécifient

clairement les avantages de ce que vous offrez (ici la
rédaction est essentielle). N´ennuyez pas le client avec
des données excessives, il est préférable de synthétiser et
d’éveiller ainsi le désir chez le client.

Rappelez-vous que la fiche-produit est comme cette

boulangerie-pâtisserie devant laquelle vous passez tous
les jours et qui vous fait saliver simplement en vous
montrant ses friandises et autres douceurs chocolatées
exposées dans sa vitrine!

Regardez cet exemple de M. Wonderful.

Une image propre, une description du produit qui interpelle

directement le client cible, sans pour autant cesser
de fournir des données très concrètes telles que les
dimensions ou les matériaux à partir desquels a été conçu
l’article.

10
B. RÉDUISEZ LA DEMANDE DE DONNÉES
PERSONNELLES

Ne demander que des informations utiles pour identifier le

client et nécessaires pour effectuer la livraison.

Personne n’aime remplir des formulaires, trop fastidieux

et inconfortable.

Si vous demandez à votre acheteur trop de détails, vous

réveillerez en lui un sentiment de méfiance et de paresse,
qui le fera quitter votre e-commerce.

Il est également intéressant de proposer l’option d’achat

en tant qu’invité (ainsi l´acheteur ne doit renseigner qu´un
minimum de données).

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C. CONCEVEZ UN PANIER QUI SOIT VISIBLE,
CLAIR ET SIMPLE

Utilisez des boutons avec un joli design qui invitent le

visiteur à passer directement à l´action. Affichez des prix
finaux sans surprise, et proposez un processus d´achat par
étapes efficace et rapide.
Ne distrayez pas votre client avec n´importe quoi!

Si vous ne voulez pas que l’utilisateur abandonne l’achat

juste avant de cliquer sur le bouton de paiement, veillez à ce
qu’il n’y ait pas de surprises telles que des suppléments,
taxes ou frais supplémentaires qui ne figuraient pas dans le
prix initial du produit.

C’est l’un des facteurs influençant le plus l’abandon du

panier.

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D. RENFORCEZ LA CONFIANCE DE VOTRE
CLIENT

Faites-le avec tous les éléments que vous avez à votre

disposition:

•• Utilisez les témoignages d’autres clients.

•• Proposez une garantie de retour (en plus du minimum

légal, vous pouvez offrir d’autres extras).

•• Une plateforme de paiement sécurisée est

indispensable.

•• Utilisez les logos des entités de paiement que vous

utilisez ou des garanties d’achat.

n outre, plus vous proposez d’alternatives de paiement,

mieux c’est.

Les cartes de crédit sont essentielles, mais il y a aussi

beaucoup de gens qui préfèrent un paiement sécurisé via
PayPal ou même un paiement par virement ou en espèces à
la livraison.

Analyser les préférences de vos consommateurs: préfèrent-

ils une expédition rapide ou une livraison gratuite?

Beaucoup d’entreprises sur Internet pensent que la

rapidité de la livraison est la priorité pour les clients et
ils n’envisagent pas d’autre alternative, mais il existe
des études qui assurent que les utilisateurs préfèrent
l’alternative la moins chère possible.

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5 Renforcez votre marque pour que vos clients
puissent se l’approprier

Votre marque est beaucoup plus que votre logo ou vos couleurs d’entreprise.

La marque est l’ensemble des émotions et des expériences que le client vit avec
votre marque en général.

L’importance de ceci est que grâce au renforcement de votre marque, vous

génériez un lien avec le client et le fidélisiez.

Il y a plusieurs options:

•• La cohérence dans l’identité de marque: n´importe quel aspect de votre

entreprise a quelque chose à voir avec votre marque. Depuis l’arrivée du
client chez vous jusqu’à l’emballage du produit qu’il a commandé, vous devez
préserver et refléter votre propre identité de marque. Veillez à ne pas perdre
l’uniformité à tout moment (utilisez toujours la même typographie, les mêmes
couleurs, etc.).

•• Jouer avec le copywriting: plutôt que de faire de la description pure et

dure, communiquer avec des textes agréables. Utilisez le storytelling pour
décrire vos produits, en soulignant comment le produit peut être utilisé dans
la vie quotidienne d’un client type (et mettez-le en avant dans vos Stories
Instagram).

•• Définissez les valeurs auxquelles vous voulez vous identifier: désormais

un produit ne s’achète pas seulement pour son prix, mais aussi pour les
sentiments et l’expérience proposés par la marque. Savez-vous qui est votre
client idéal? Quelles sont ses valeurs? Avec quoi est-ce qu´il s’identifie?
Créez un univers autour duquel s’identifie votre marque et avec lequel
votre client-cible peut également facilement s’identifier.

Bien que cela vous semble inconnu, ne vous préoccupez pas, Apple
a également dû s’y mettre un jour. Et aujourd´hui, Apple représente
l’une des plus grandes industries de la technologie, et il est
certain qu’une grande partie de son succès est dû à la forte
identification des utilisateurs avec la marque.

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6 Écoute sociale: devenez l’espion de vos client

Vous vous imaginez avoir été au courant de TOUTES les opinions, plaintes ou
compliments que vos clients ont publié sur Internet à votre sujet?

De multiples clients parlent de votre entreprise (du bon coté comme du

mauvais) sur Twitter, Facebook, Instagram, sur les forums, etc; et vous ignorez
parfaitement ce qu’ils disent de vous. Vous n’êtes pas en pouvoir ni de les
remercier ni de vous défendre. Ces informations valent chères et vous le savez.
Mais ces informations peuvent vous être accessibles grâce à ce que nous
appelons l’écoute sociale.

L’écoute sociale consiste à surveiller les conversations pour identifier ce que

les clients disent de votre marque sur les réseaux sociaux et sur le Web en
général.

Seulement 24% des e-commerces appliquent cette tactique, voilà donc une
belle occasion de devancer vos concurrents!

Vous avez ci-dessous quelques outils pour mettre en pratique cette écoute
sociale:

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 •• Google Alerts: c’est un outil gratuit qui vous permet de suivre les keywords
et les long tails liés à votre activité, en vous envoyant des messages par
e-mail lorsqu’il y a de nouveaux résultats dans des articles, des forums, des
commentaires sur les réseaux sociaux, etc. Cet outil est très performant, car
en plus d’être à l´écoute des diverses opinions de vos potentiels clients, vous
pouvez vous tenir au courant des avancées de votre secteur et contrôler ce que
fait la concurrence.

•• Talkwalker Alerts: sur leur site Web, ils prétendent être “la meilleure
alternative gratuite aux alertes Google”. Il vous permet de rester attentif puisqu’il
détecte sur internet les mentionnements à votre marque, ceux des concurrents,
les événements de votre secteur d´activité ou tout autre aspect que vous
configurez.

•• Social Mention: il s´agit d´un des meilleurs outils en ligne pour analyser les
données. Il est performant bien qu´il n’identifie pas la totalité des informations
vous concernant. C’est un outil particulièrement intéressant car il est gratuit et
ne nécessite pas d’installation.

•• Awario: C´est outil enregistre les mentions par mots-clés dans toutes
les langues et sur tout le web et suit l’évolution de ces mentions. Il identifie
également les principaux influenceurs de votre secteur.

A présent, tout ce qui est dit sur votre marque ou sur vous, vous l’avez sous contrôle!

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7 Utilisez la vidéo marketing

Mais pas dans le style Télé-boutique, ça, jamais!

Les vidéos sont importantes car elle permettent à votre consommateur

d’identifier quel profil se trouve derrière votre marque. Et derrière votre
marque c’est vous et votre équipe, alors montrez-leur comme vous êtes!

Les gens sympathisent avec ceux qui leur ressemble, ils ne veulent en aucun
cas s’identifier à Jeff Bezos, sinon le résultat obtenu ne sera qu’un rejet.

Nous vous donnons d’autres idées:

•• Montrez comment est votre produit en fonctionnement: utilisez des

vidéos qui montrent vos articles dans un contexte réel et qui servent à
expliquer à l’utilisateur comment ils fonctionnent ainsi que les meilleurs
moyens d’en tirer parti.

•• La simplicité fonctionne: vous n’avez pas besoin de faire appel à une

entreprise pour enregistrer vos vidéos, la seule chose importante est
d’apporter de la valeur. Un exemple d’une bonne stratégie de marketing vidéo
est Bere Casillas, d´Elegancia 2.0. Il a créé une chaîne YouTube sur laquelle
Bere donne des conseils aussi bien sur la façon de faire un noeud de cravate
impeccable, que sur la manière de choisir la meilleure tenue pour un mariage.

•• Utilisez différents types de contenus: bien sûr, vous ne devez pas

communiquez avec vos clients qu´avec des vidéos. Vous pouvez aussi
interagir avec votre public en direct, en leur laissant vous poser des questions
et en leur faisant des démos-produits en direct par exemple.

La vidéo est l’une des stratégies que vous devez mettre en œuvre. Il existe des
statistiques qui prétendent que 60% des clients ont acheté un produit après
avoir visionné une vidéo présentant cet article.

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8 Découvrez le pouvoir du neuromarketing

Le neuromarketing étudie le fonctionnement du cerveau en réponse à certains

stimulis.

Ce n’est pas de la magie, c’est de la science.

Ce phénomène peut vous sembler étrange, mais il peut augmenter

considérablement vos chances de vendre.

Regardez ce que vous pouvez faire:

A. DITES À VOTRE CLIENT CE QU´IL VEUT

ENTENDRE

Même s’ils semblent très banals, les mots «nouveau»

et «gratuit» continuent d’avoir une forte résonnance. De
nombreuses études affirment que ces mots génèrent de
l’attention et du désir chez les potentiels clients. Combien de
fois avez-vous acheté dans un magasin juste parce qu’on vous
offrait un petit cadeau (d’une valeur insignifiante) contre un
montant sur votre ticket de caisse (très) élevé?

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B. UTILISEZ LES ADJECTIFS AVEC BON SENS

Si vous lisez un passage d’un site Web qui vous indique:

“Nos produits sont uniques et fabriqués avec des matières

premières de grande qualité spécialement sélectionnées pour
nos merveilleux clients ...” Ou n´importe quelle affirmation
similaire.

Cette phrase est applicable à tout ce qui est vendable sur le

marché, et non seulement elle ne définit pas l’article, mais
elle génère de la méfiance chez le client pour vanter autant
le produit.

Maintenant, prenez quelques instants pour lire les

descriptions suivantes et analyser celles qui vous
intéressent le plus:

•• “Cours de marketing appliqué au commerce

électronique” ou “Cours rapide et efficace pour que votre
e-commerce devienne le leader en ventes”.

•• “Confiture de pommes” ou “Confiture de pommes

cultivées au soleil avec beaucoup d’amour et une touche
de cannelle”.

•• “Lunettes de soleil pour enfants” ou “Lunettes de soleil

toutes mignonnes et qui protègent les plus petits”

Bien que la tendance soit de simplifier tout au maximum, en

donnant une touche d’humour à vos fiches-produits, vous
obtiendrez plus de ventes.

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C. METTEZ EN AVANT LA VALEUR DE CE
QU’ACHÈTENT VOS CLIENTS

Si vous voulez vraiment stimuler l’action d’achat, vous devez

réveiller trois émotions de base chez votre client:

•• La confiance: rappelez-vous que vous devez la

renforcer avec des tests sociaux, des plateformes de
paiement sécurisées, une politique d’échanges et de
remboursements, des garanties, etc.

•• Le désir: pour le réveiller, vous devez transmettre à

votre client ce qu´il va ressentir lorsque votre produit
sera sien, quels seront les avantages dont il bénéficiera.
C’est pourquoi il est utile de mettre en avant des vidéos
présentant des clients utilisants l’article. Cela permet aux
potentiels acheteurs de s’imaginer avec le produit.

•• La valeur: évidemment au moment d’acheter un

produit, les personnes passent à l’action en fonction de
la valeur qu’on donne à ce produit. Mais un deuxième axe
peut également influencer ce passage à l´action: générer
de l’attente chez le client en devançant sa sensation
de jouissance (si vous achetez cette voiture, vous vous
sentirez libre).

La clé de la vente c’est l’empathie dans la plupart des cas,

comprendre vraiment ce que désire le client.
Si vous parvenez à vous mettre à sa place, vous gagnerez
beaucoup.

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9 Augmentez vos ventes avec un moteur de
recherche interne professionnel

Connaissez-vous ce sentiment désagréable lorsque vous demandez à un

vendeur s’il existe votre pointure pour ces chaussures si cool que vous avez
repérées dans la vitrine et qu’on vous répond sèchement, “je ne sais pas, de
quelles chaussures vous parlez”?

C’est énervant, non?

Il semble évident qu´après cette mauvaise expérience, vous irez voir dans un
autre magasin, en espérant trouver de meilleurs vendeurs.
Il suffira d´un gentil vendeur qui vous apporte les chaussures pendant que vous
attendez tranquillement assis, et vous reviendrez surement dans ce magasin là
quand vous aurez besoin d’acheter un article similaire!

Eh bien, il se produit le même phénomène lorsqu´une boutique en ligne n´a

pas de moteur de recherche professionnel.

Vous laissez vos potentiels clients aller à la concurrence car ils ne parviennent
pas à localiser facilement ce dont ils ont besoin sur votre e-commerce.

Il semblerait que le moteur de recherche interne soit le vendeur idéal, puisqu’il

travaille 24 heures par jour, 7 jours par semaine, pour augmenter les ventes de
votre site internet. Il est toujours disponible de façon à ce qu’aucune vente ne lui
échappe.

Mais pourquoi ce moteur de recherche est-il le vendeur idéal de votre

e-commerce?

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A. COMPRENEZ CE QUE VEULENT VOS CLIENTS

Vous avez besoin d’un moteur de recherche qui ne rate

aucune opportunité de vente. Peu importe si vos clients
recherchent des «chaussures de sports», des «chaussures
de course» ou des «mocassins».

Un moteur de recherche professionnel est capable de tenir

compte des fautes d’orthographe, des synonymes, et de
travailler dans de nombreuses langues.

Et si ce moteur de recherche était en mesure d’aller plus

loin et capable de mesurer le nombre de recherches de
“baskets” et vous aider à vous débarrasser de l’excès de tee-
shirt de sport que vous avez en stock?

Continuez à lire ;)

22
22
B. SOYEZ PRÉDICTIF, DYNAMIQUE, RAPIDE ET
INTUITIF ET APPRENEZ DU COMPORTEMENT
DE VOS UTILISATEURS

Une cliente entre dans votre magasin physique et

vous demande un Agenda Moleskine pour 2018.
Malheureusement, il ne vous en reste plus, mais vous avez
des Paperblank qui sont tout aussi beaux et vous savez
qu´ils sont en mesure de plaire à votre cliente.

Eh bien, vous lui en montrez un, n’est-ce pas? Et au passage

vous lui proposez un stylo Parker parfait pour le type de
papier de l’agenda en question.

Non seulement vous avez sauvé une vente, mais vous avez
gagné un client et vous avez réussi à lui vendre quelque
chose qu’il n’avait pas l’intention d’acheter à l´origine.

Pas mal, non?

Eh bien, c’est ce que votre moteur de recherche va faire pour

vous.

Lorsqu’il ne trouve pas le produit que le client lui demande,

il lui propose des alternatives pour ne pas le laisser repartir
bredouille (ce n’est jamais le cas). ;)

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C. SOYEZ LE SPEEDY GONZALEZ DES
RECHERCHES!

Combien de fois avez-vous quitté un magasin sans rien

acheter juste parce que les vendeuses n’étaient pas
disponibles ou encore parce qu’il y avait 1 000 personnes
qui faisaient la queue à la caisse?

Eh bien, cela s’est accentué avec Internet: personne n’a une

seconde à perdre.

Seulement avec un moteur de recherche professionnel,

toute interaction, toute recherche est extrêmement rapide
(et les ventes aussi).

24
24
 D. OFFRES STRATÉGIQUES

La saison estivale vient de commencer et vous êtes déjà en

train de changer la page d´accueil de votre boutique en ligne
en mettant en avant les nouvelles collections. Cependant,
vous avez encore beaucoup de stock d’articles d’hiver et
vous voulez vous en débarrasser en vendant ces articles à
prix réduit.

Mais qu’allez-vous faire:

•• Mélangez-vous les produits de la collection d’été avec

les articles en promotion de la collection d’hiver?

•• Indiquez-vous les promotions dans les fiches-produits?

Aucune de ces deux options n’est vraiment la bonne à

adopter.

En revanche, avec un moteur de recherche professionnel,

quand quelqu’un fait une recherche, vous pouvez choisir de
mettre en avant les promotions qui sont en rapport avec sa
recherche.

Plus de vitesse et d’efficacité induisent un taux de

conversion plus élevé.

Souhaitez-vous essayer un moteur de recherche

professionnel qui vous offre tous ces avantages?
et vérifiez par vous-même si la conversion augmente...
Cela est très facile, car chez Doofinder vous vous donnons la possibilité d’essayer notre mo-
teur de recherche pendant 30 jours gratuitement.

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