o Lesquestions à se poser avant de lancer sa boutique

o Quels produits ou services vendre ?

o Ouvrir une boutique sans stock ou avec stocks ?
o Quel business modèle choisir pour sa boutique en ligne ?
o De quel budget je dispose pour ouvrir ma boutique ?
o Comment créer sa boutique en ligne ?
o 1. Créez votre statut juridique
o 2. Trouvez des fournisseurs pour vos produits
o 3. Inventez le nom de votre boutique et achetez le nom de
domaine
o 4. Choisissez la bonne plateforme e-commerce
o 5. Sélectionnez une passerelle de paiement
o 6. Organisez la logistique e-commerce
o 7. Rédigez les contenus des pages de votre boutique
o Comment faire ses premières ventes ?
o Acquérir du trafic qualifié
o
o Gagner la confiance des visiteurs pour convertir
o Oubliez la perfection et lancez votre boutique au plus vite
Nous sommes nombreux à avoir déjà rêvé de créer une boutique en ligne
facilement. Et les bonnes raisons de le faire ne manquent pas : toucher
plus de clients qu’avec son magasin physique, créer un complément de
revenus, lancer sa propre entreprise ou vendre ses créations.

Si autrefois il fallait dépenser des sommes astronomiques pour s’offrir un

site e-commerce, aujourd’hui, des plateformes rendent ce rêve
accessible. Plus besoin de savoir coder ou de craquer son PEL : en
quelques clics et pour quelques euros, vous pouvez lancer votre magasin
en ligne.

Mais accessible ne veut pas dire sans effort. Il y a une multitude de choix à
faire (et les bons) pour franchir toutes les étapes jusqu’à la mise en ligne et
l’obtention de votre première vente.

Vous ne savez pas par où commencer pour créer votre boutique en

ligne ? Fournisseurs, plateforme e-commerce, contenus…

On vous explique tout de A à Z.

Les questions à se poser avant de lancer sa

boutique
Quels produits ou services vendre ?
Il se peut que vous n’ayez pas encore la réponse à cette question. Pas de
panique, nombreux sont les e-commerçants qui souhaitent se lancer sans
savoir quoi vendre au départ. Nous sommes là pour vous aider à trouver !

➡️Comment s’y prendre ? Il n’y a pas de mode d’emploi précis, mais voici
comment vous pouvez vous y prendre.

Partez de la cible. Une bonne manière de trouver votre thématique (et les
bons produits) c’est de partir de la cible. Pourquoi ? Mieux vous connaissez
votre cible, ses attentes, ses problématiques, mieux vous pourrez orienter
le choix de vos produits pour répondre à ses espérances. Choisissez une
cible que vous connaissez bien ou étudiez-la avec soin.

Pour ce faire, prêtez-vous à l’exercice des persona marketing : il s’agit de

créer des profils factices, mais réalistes, de vos différents clients cibles.

Voici quelques exemples de thématiques et produits trouvés en partant de

la cible :

Thématique
Cible Problématique Produits à vendre
boutique

Meubles et objets Berceau, table à langer,

Futures Préparer la chambre
déco pour la affiche, lampe, mobile,
mamans de bébé.
chambre de bébé. peluche.

 Formation comment
trouver des clients
Trouver des clients, Formations pour en 30 jours ?
être rentable, aider les  Formation gagner
Naturopathes
remplir son naturopathes à 2000 euros/mois en
planning. lancer une activité. 30 jours avec son
activité de
naturopathe.

Vêtements et
Hommes 25- Se vêtir avec style accessoires Chemises, pantalons,
35 en polluant moins. tendances made in chaussures.
Europe & France.

Futures Trouver une robe Vente entre -

mariées chic, tendance et à particuliers de
moindre coût. robes de mariées
 d’occasion.

Un bon produit est un produit qui :

 répond à un besoin ou un problème de votre cible,

 a déjà fait ses preuves sur le marché,
 peut se produire de manière illimitée.
💡 Astuce : pour trouver régulièrement des produits que votre cible
recherche, utilisez Google Trends.

Pour l’exemple, admettons que nous cherchons à vendre des vêtements

pour homme et souhaitons voir lesquels sont les plus plébiscités depuis 1
mois. Nous avons tapé « vêtement homme » dans Google Trends et, selon
les sujets associés qui sont ressortis, on peut voir que les recherches liées
au travail (septembre = rentrée) et les imperméables (octobre = automne)
ressortent.

→ Je peux donc ajouter quelques costumes, imperméables et trenchs dans

mon catalogue produit.

© Google Trends
Ouvrir une boutique sans stock ou avec stocks ?
Même si cela peut paraître surprenant au premier abord, il est en effet
possible d’ouvrir une boutique en ligne sans stocker de produit.

Ce business modèle s’appelle le dropshipping, ou livraison directe. Il

consiste à faire envoyer le produit commandé au client directement par le
fournisseur. Vous n’avez donc pas besoin de stocker de la marchandise.

Cela présente d’autres avantages comme :

 une réduction des coûts (notamment liés au stockage, qui ne

sont pas négligeables),
 un gain de temps (pas besoin de vous occuper de la livraison la
marchandise),
 pas d’argent à avancer (vous payez le fournisseur à la
commande dès que votre client vous a payé).
👆Cependant, l’inconvénient majeur de ce business modèle est le manque
de contrôle sur les délais d’envoi des marchandises, voire sur leur
qualité. Il est nécessaire de choisir son ou ses fournisseurs
précautionneusement, et de demander à recevoir des échantillons pour
tester la qualité de la marchandise. N’oubliez pas qu’en tant que vendeur,
vous êtes pénalement responsable en cas de problème avec le produit.

Voyons quels autres business modèles sont adaptés à la vente en ligne.

Quel business modèle choisir pour sa boutique en

ligne ?
Le choix du business modèle est important, et il sera déterminant pour
prendre les prochaines décisions (vous verrez pourquoi).

Voici les business models en ligne les plus courants :

 Boutique monoproduit : vous proposez un seul et unique produit

à la vente.
 Avantages → Rapide à lancer, spécialisation synonyme
d’expertise, facile à gérer, efforts concentrés sur une seule
page produit.
 Inconvénients → Tous les revenus reposent sur un seul
produit, n’hésitez pas à faire de l’upsell avec des produits
supplémentaires ou complémentaires.

 Boutique multiproduit : vous proposez plusieurs produits à la

vente ?
 Avantages → Proposer une large gamme de produits à ses
clients, permet de tester différents produits pour ne garder
que les meilleurs,
 Inconvénients → Plus long à lancer et à gérer, plus de travail
de service après-vente.

 Marketplace : vous créez une place de marché sur laquelle

différents commerçants pourront vendre leurs produits
directement. Vous vous rémunérez en prenant un pourcentage des
ventes, et dans certains sur des abonnements que les
commerçants paieront pour profiter de vos services de
marketplace.
 Avantages → Proposer un catalogue produit plus grand que
ses concurrents, bon pour le référencement, pas de coûts de
stockage, pas de gestion des envois.
 Inconvénients → Moins de contrôle sur le niveau de service
offert par les e-commerçants, demande un investissement
plus conséquent, une marge moins élevée.
  Abonnement : proposer à vos clients un abonnement mensuel.
Par exemple, l’envoi d’une caisse de bouteilles de vin ou de bière,
l’accès à un service.
 Avantages → Proposer des prix avantageux grâce à de
grandes quantités de commandes, des revenus réguliers et
constants, une durée de vie client plus longue, pas de
trésorerie à avancer.
 Inconvénients → Plus difficile de diversifier ses offres pour
satisfaire ses clients.

 Dropshipping : vous référencez le produit sur votre site et votre

fournisseur l’expédie directement à votre client sans passer par
vous.
 Avantages → Pas de stock, pas de gestion des envois, pas
de frais liés au produit à avancer.
 Inconvénients → Manque de contrôle sur la qualité des
produits et les délais de livraison.
Selon le business model que vous choisirez, certaines plateformes seront
plus ou moins adaptées (nous le verrons un peu plus loin).

De quel budget je dispose pour ouvrir ma boutique ?

Disposez-vous d’un budget confortable pour démarrer votre activité ? Vos
économies ? Un emprunt ? Combien souhaitez-vous investir dans votre
boutique ?

La question du budget sera effectivement déterminante. Si vous manquez

de moyens, l’argent guidera vos choix au fur et à mesure des étapes et il
faudra faire un maximum de choses par vous-même. Cela demande du
temps et une bonne dose de motivation, mais ouvrir gratuitement une
boutique en ligne est possible !

Comme évoqué précédemment, si vous n’avez pas d’argent à investir, le

business modèle du dropshipping peut être adapté pour vous : pas besoin
d’acheter la marchandise avant de recevoir les paiements de vos clients, ni
payer pour le stockage.

Comment créer sa boutique en ligne ?

1. Créez votre statut juridique
Pour commencer à vendre en ligne en toute légalité, vous devez exercer
avec un statut professionnel. Si vous avez déjà une boutique physique,
inutile d’en créer un nouveau statut. Dans le cas contraire, plusieurs formes
d’entreprises s’offrent à vous :
  La micro entreprise : ce statut est idéal pour démarrer son
activité (formalités de création et administratives simplifiées, pas
de capital à investir, etc.). Vous pouvez l’utiliser tant que vous ne
dépassez pas dans l’année 176 200 € HT de vente de
marchandises, ou 72 500 € HT de vente de services. Cela vous
laisse le temps de tester votre activité et de réfléchir à la création
d’une vraie société si cela fonctionne.
➡️Découvrez notre article dédié à la création d’une micro
entreprise pour suivre toutes les étapes.

 L’entreprise individuelle : que ce soit une entreprise individuelle

classique (EI), ou à responsabilité limitée (EIRL), c’est le statut à
choisir si vous envisagez de dépasser les seuils de chiffre
d’affaires de la micro entreprise. Contrairement à une société
classique, elle ne nécessite pas d’investir du capital et implique
moins de formalités et de responsabilités. Elle coûte environ
75 euros à constituer.

 La société : elle peut être une société à responsabilité limitée

(SARL) ou une société anonyme simplifiée (SAS). Les formalités
administratives de création et de gestion sont assez complexes, et
nécessitent d’investir un capital de départ. Nous vous conseillons
ce statut dans les cas suivants :
 si vous vous associez dans le projet avec d’autres
personnes,
 si vous avez un important patrimoine personnel que vous
souhaitez protéger,
 si votre objectif est de revendre votre boutique.

➡️Découvrez notre article dédié à la création d’une SARL et suivez toutes les
étapes.

2. Trouvez des fournisseurs pour vos produits

Pour obtenir vos produits, plusieurs options s’offrent à vous :

 les fabriquer vous-même (c’est probablement la raison pour

laquelle vous souhaitez ouvrir un site marchand),
 les faire fabriquer par un fabricant, soit en marque blanche soit
sur mesure,
 vous associer avec des artisans pour vendre leurs produits,
 trouver des fournisseurs.
➡️Comment chercher et trouver votre fournisseur ?
  Une simple recherche Google en tapant « fournisseur » ou «
grossiste » ou « distributeur » + le produit ou la thématique
recherchée et vous aurez déjà quelques noms.

 Vous pouvez regarder du côté des annuaires de grossistes et

sites de créateurs, en voici quelques exemples
 fournisseurs français (ThomasNet, Makers Row, MFG,
Kompass),
 fournisseurs étrangers (Alibaba, AliExpress, Indiamart),
 fournisseurs spécialisés en Dropshipping (Bigbuy, Webdrop
Market, VidaXL, Gatito.pl, Octopia Products),
 créateurs (Etsy, Storeenvy, Redbubble).

 Contactez directement les marques que vous appréciez et dont

vous souhaitez vendre les produits. Engagez la conversation via
leur propre site Internet, en expliquant votre activité et que vous
souhaitez vendre. Vous pourrez ensuite vous arranger sur les
quantités minimum de commande, les prix, les délais de livraison,
etc.
3. Inventez le nom de votre boutique et achetez le nom de
domaine
Le nom de votre boutique est le premier élément que les utilisateurs et les
moteurs de recherche verront de vous. Même si cela n’est pas
indispensable, il peut être intéressant de choisir un nom qui permette
d’identifier ce que vous vendez sur votre site.

💡Quelques conseils pour trouver le nom de votre marque :

 N’abusez pas des mots-clés. N’appelez pas votre boutique « Des

vêtements pour homme » si vous vendez des vêtements pour
homme. Peut-être que cela jouera en votre faveur côté
référencement, mais beaucoup moins niveau image de marque.

 Choisissez un nom court et simple, les gens le retiendront plus

facilement. Voilà un beau challenge que de trouver un nom à la
fois court et évocateur !

 Étudiez les noms de vos concurrents afin d’en créer un qui se

démarque suffisamment.

 Tapez le nom choisi dans Google pour vérifier qu’une autre

entreprise ne porte pas un nom trop similaire, même s’il est dans
un autre secteur d’activité que le vôtre. Faites également un check
 sur le site de l’INPI pour voir si le même nom n’a pas été déposé,
mais également vérifier sur OVH que le nom de domaine que vous
envisagez est bien disponible.
Une fois votre nom trouvé, il faut acheter le nom de
domaine correspondant. Il vous faudra choisir également une extension
(.fr, .com, .net, .paris, .tech).

Reprenons l’exemple de la boutique de vêtements pour homme. J’ai choisi

de l’appeler Le closet de Léon. Je vérifie donc sur OVH si le nom de
domaine est bien disponible.

© OVH
N’ayant pas vocation à m’étendre à l’international, je choisirai donc le nom
de domaine leclosetdeleon.fr.

4. Choisissez la bonne plateforme e-commerce

Solution SaaS ou open source ?
Pour ouvrir une boutique en ligne gratuitement, le choix d’une
solution open source est la meilleure option. Open source signifie que
le logiciel est gratuit et que son code est accessible et modifiable. Il faut
néanmoins savoir coder un minimum ou connaître quelqu’un qui pourra le
faire pour vous.

En plus de sa gratuité, l’accès au code source vous permet de faire

absolument ce que vous voulez, du sur-mesure (dans la limite de vos
talents en programmation).

Cependant, cela peut être long, fastidieux, et beaucoup plus difficile à gérer
au quotidien. À moins que vos besoins soient vraiment spécifiques, nous
vous conseillons de vous tourner vers une plateforme SaaS e-
commerce spécialisée.

Choisir une solution SaaS

Une solution SaaS ou Software as a Service est un logiciel utilisable à
distance via le cloud. Le choix de la bonne plateforme e-commerce est
vraiment crucial. Si vous vous rendez compte après des semaines, voire
des mois de travail, que l’outil ne vous permet pas de faire ce que vous
avez prévu, vous risquez de perdre du temps et / ou de l’argent.

Assurez-vous que la solution vous :

 permet de fonctionner selon le business model choisi,

 propose toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin,
  affiche une version mobile responsive,
 corresponde à votre budget, etc.
Vous verrez qu’en plus de ne pas vous tromper, votre liste de
fonctionnalités vous permettra de choisir la bonne plateforme bien plus vite
😉.

➡️Pour vous faciliter d’autant plus le choix, laissez-vous guider par

notre comparatif des meilleures plateformes e-commerce.

➡️Et pour lancer facilement une marketplace, des solutions spécialisées dans
la marketplace existent.

5. Sélectionnez une passerelle de paiement

Un prestataire de paiement sera indispensable pour encaisser les
paiements de vos clients. Aussi, il y a 2 éléments à prendre en compte pour
éviter trop d’abandons de panier :

 Utilisez une solution de paiement sécurisée qui donne

confiance à vos clients, et ne les fasse pas douter au moment
d’acheter, au risque de les perdre.
 Proposez différents moyens de paiement. En proposant des
paiements par carte bancaire, Paypal et virement, 99 % des
visiteurs pourront acheter vos produits.

 Vérifiez que la solution prenne en compte vos besoins

spécifiques comme des abonnements récurrents, ou encore le
paiement en plusieurs fois.
☝️Carte bancaire, Paypal ou virement ? Sachez qu’en proposant ces trois
moyens de paiement, 99 % des internautes pourront acheter chez vous.

Découvrez les logiciels de passerelle de paiement que nous vous

recommandons chez Appvizer.

Lire aussi
o E-commerce : bien choisir son système de paiement en ligne

6. Organisez la logistique e-commerce

Le stockage
À moins que vous fonctionniez en mode dropshipping ou marketplace, ou
que vous ne vendez que des services, il va falloir penser à la gestion du
stockage de vos produits.

C’est une question que vous pouvez :

  gérer vous-même en stockant les produits chez vous ou dans un
espace de stockage dédié,
 sous-traiter à un prestataire qui s’occupe de réceptionner et
d’expédier vos marchandises.
Là encore, cela dépendra du temps et du budget que vous pourrez y
consacrer. Quel que soit votre choix, veillez à ce que l’espace de stockage
soit adapté à vos produits, et que vous disposez d’une assurance adaptée.

La gestion des stocks est un métier à part entière, aussi, nous vous invitons
à consulter nos 6 astuces pour une gestion des stocks optimale.

La livraison
Les délais et coûts de livraison sont des éléments déterminants dans la
décision d’achat. Selon l’IFOP, ils constituent la première cause
d’abandon de panier (devant le prix, le produit et la sécurité).

Voici ce qui est important pour vos clients en matière de livraison :

 des délais de livraison rapide,

 la possibilité de choisir le mode de livraison (retrait en point relais,
livraison à domicile, livraison express 24 h, livraison sur rendez-
vous),
 pouvoir suivre son colis et son avancée,
 retourner gratuitement un colis.
Il joue également un rôle dans la fidélisation de vos clients. Par exemple,
si vos clients savent qu’ils peuvent compter sur vous pour une livraison
rapide, ils n’hésiteront pas à recommander (levez la main ceux qui s’y
prennent 3 jours avant un mariage pour trouver leur tenue 🙋‍♂️).

Il faudra donc vous entourer de prestataires de confiance. Pour choisir le

transporteur qui correspond à vos critères, appuyez-vous sur le
site Boxtal qui permet de comparer les offres de transport.

Lire aussi
o Gérez votre e-logistique comme un pro avec les conseils et outils adaptés

7. Rédigez les contenus des pages de votre boutique

Suivant la taille de votre catalogue, la création prendra plus ou moins de
temps à créer.

Voici la checklist des contenus que vous devez créer.

1. Mentions légales. Cette page, obligatoire au regard de la loi,
permet de donner de la transparence aux utilisateurs sur
l’entreprise derrière le site web (nom, coordonnées, numéro
d’immatriculation, informations relatives à l’hébergement, etc.).
Découvrez la liste complète des mentions légales à faire apparaître
sur votre site.

2. Conditions générales de vente. Elles constituent également une

page obligatoire. En tant que vendeur, vous devez fournir à vos
clients une information claire et transparente sur les services ou
les biens que vous vendez (caractéristiques, délais de livraison,
etc.).
ℹ️ Si vous souhaitez rédiger vous-mêmes vos mentions légales
et conditions générales de vente, sachez que les éléments à
faire apparaître varient (e-commerce B2B ou B2C, vente de
marchandises ou de services, etc.). Il existe des modèles à
télécharger et à remplir sur Internet, mais soyez méfiants quant à
l’exactitude du contenu. N’hésitez pas à prendre conseil auprès
d’un juriste pour ne pas commettre d’erreur qui pourrait vous
coûter cher.

3. Home page. C’est la page sur laquelle atterrissent la plupart des

utilisateurs. Elle fonctionne un peu comme la vitrine d’une boutique
physique. Soignez son design, et veillez à ce qu’elle représente votre
univers, vos valeurs, et donne envie à ceux qui sont arrivés d’acheter vos
produits ou vos services.

4. Pages catégories. Si votre catalogue produit est fourni, vous

regrouperez vos items par thème, afin qu’ils puissent être trouvés
facilement par vos futurs clients. N’hésitez pas à rédiger une
présentation sur chaque page catégorie, afin de faciliter son
référencement sur les moteurs de recherche.

5. Fiches produits. Leur utilité est double : faciliter le référencement,

et convertir un visiteur en acheteur. Créer une bonne fiche produit,
cela ne s’improvise pas. Aussi, nous vous proposons de consulter
notre article complet sur le sujet pour créer des fiches produits qui
convertissent.

6. À propos. Sur cette page, il va falloir user de vos talents en

storytelling pour raconter l’histoire de votre entreprise, partagez
vos valeurs. Cette page peut sembler inutile pour beaucoup de
commerçants, mais elle joue un rôle plus important que vous ne le
pensez. C’est un élément de réassurance à part entière qui peut
 peser lourd dans la balance du passage à l’action. Ici il s’agit ici de
susciter de l’émotion et provoquer un attachement à votre marque.

7. FAQ ou foire aux questions. Il s’agit ici de rédiger les réponses aux
questions que pourront se poser les visiteurs en venant sur votre
site. Cela permet de leur donner de l’autonomie (et d’éviter
d’engorger votre service client), et constitue un nouvel élément de
réassurance. Vous pouvez évoquer comme sujets : pays et mode
de fabrication des produits, la politique de retour de la
marchandise, modes de livraison, modes de paiement, etc.

8. Contact. Il n’y a peu de contenu à rédiger, mais pensez bien à

faire apparaître facilement les moyens de vous contacter. Il n’y a
rien de plus inquiétant pour un consommateur que de ne pas
trouver comment joindre l’entreprise.

9. Blog. Intégrer un blog dans votre boutique en ligne n’est pas une
nécessité absolue, mais cela peut s’avérer une stratégie payante
(mais gratuite) pour amener du trafic grâce au référencement
naturel. Nous verrons cela plus en détail dans la suite de l’article.
Félicitations, vous pouvez mettre en ligne votre site e-commerce 🎉. Et
maintenant, cap sur votre première vente !

Comment faire ses premières ventes ?

Maintenant que votre boutique est officiellement en ligne, il va falloir un peu
de temps avant que Google ne le référence. Mais comment faire pour que
vos acheteurs cibles vous trouvent ? Comment les convaincre de passer
commande ?

Augmentez les ventes de votre e-commerce

grâce au SEO
Téléchargez le livre blanc

Acquérir du trafic qualifié

Avoir beaucoup de visiteurs sur votre site, c’est bien, mais si ce ne sont pas
de potentiels acheteurs, cela ne servira pas à grand-chose. Il est
nécessaire d’attirer du trafic qualifié sur votre site, c’est-à-dire, attirer des
visiteurs qui correspondent à l’une de vos cibles.

Pour ce faire, il y a plusieurs leviers que vous pouvez actionner :

 Le référencement naturel (SEO), qui grâce au choix des bons

mots-clés dans les contenus de votre site, vous permettra d’être
 trouvé plus facilement par les personnes que vous ciblez. Cette
méthode n’est pas facile à maîtriser, mais elle a l’avantage d’être
gratuite. Pour des méthodes concrètes, découvrez nos 20 conseils
pour ne pas être pénalisé par Google.

 La publicité en ligne (SEA), notamment via l’achat de mots-clés

via Google ads. Si vous n’y connaissez rien, n’hésitez pas à faire
appel à une agence AdWords pour assurer la performance de vos
campagnes. En e-commerce, la publicité sur les réseaux
fonctionne également très bien, que ce soit sur Facebook,
Pinterest ou Instagram.

 En parlant des réseaux sociaux, le marketing d’influence grâce à

des partenariats avec des influenceurs sur les réseaux sociaux. Si
vous débutez, inutile de démarcher des influenceurs avec une trop
grosse communauté. Misez sur les micro-influenceurs que votre
cible suit.

 L’Inbound marketing, une stratégie qui vise à attirer les visiteurs

jusqu’à votre site en créant et partageant des contenus à forte
valeur ajoutée. Grâce à une étude pointue du parcours client, en
proposant le bon contenu, à la bonne personne et au bon moment
pour la faire progresser petit à petit dans le tunnel de vente.
Gagner la confiance des visiteurs pour convertir
En France en 2020, le taux moyen de conversion des sites e-
commerce en France était de 1,10 %.
étude GrowCode
© GrowCode
Cela signifie que pour 100 visites sur votre site, il n’y en aura qu’une qui se
transformera en vente. Bien entendu, ces chiffres varient selon les pays, le
secteur d’activité, le type de produit, mais également selon les efforts pour
optimiser.

Aussi, un élément qui joue beaucoup dans le fait de passer (ou non) à
l’action, c’est la confiance qu’a le visiteur en votre site. C’est un paramètre
sur lequel vous devez jouer à tout prix, pour ne pas perdre inutilement des
ventes alors que les bonnes personnes ont réussi à venir jusqu’à vous.

Voici quelques freins à l’achat :

 le site ne fait pas sérieux,

 il ne semble pas sécurisé,
 la peur de se faire pirater sa carte bleue,
  impossible de savoir quand la livraison aura lieu,
 pas de moyens de contacter l’entreprise derrière le site,
 la fiche produit n’est pas complète (il manque les dimensions par
exemple),
 les photos du produit ne sont pas de bonne qualité, etc.
Faites donc attention à tous ces points pour augmenter votre taux de
conversion. Aussi, afin de rassurer vos potentiels acheteurs, mettez en
avant à plusieurs endroits du site ce qu’on appelle les éléments de
réassurance.

Voici l’exemple de Darty :

© Darty
Mieux que de donner confiance, ces éléments peuvent même se révéler de
véritables atouts commerciaux.

Enfin, THE élément de réassurance qui pèse son poids dans la

balance : les avis clients. Ils sont particulièrement stratégiques, car rares sont
les consommateurs qui ne les consultent pas avant de passer commande.

Pour booster la confiance que les visiteurs auront en vous :

 obtenez beaucoup d’avis clients en envoyant automatiquement

une invitation à laisser un avis quelques jours après la réception
du produit,
 en offrant des récompenses en échange d’un avis (code promo
par exemple),
 n’inventez pas de faux avis.

Oubliez la perfection et lancez votre boutique au

plus vite
Une erreur que nous sommes beaucoup à faire, particulièrement lorsque
c’est la première fois qu’on lance une boutique en ligne : attendre.

Attendre quoi ? Que la boutique soit parfaite. En quoi est-ce une erreur ?
Car pendant que vous peaufinez les détails de votre boutique, vos
concurrents sont déjà en train de vendre.

N’attendez pas d’être parfait pour vous lancer, vous ne feriez que
perdre un temps précieux. Vous aurez tout le temps d’ajuster les différents
éléments de votre site au fil du temps. Et surtout, vous pourrez faire
des changements basés sur l’observation de faits concrets que sont
 les retours clients et les performances de votre boutique (et non pas ce que
vous croyez être bien en théorie).

Alors, prêt à lancer votre boutique ? Sur quel marché allez-vous

débarquer ? Dites-le-nous dans les commentaires !

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avons pour objectif d'offrir à nos lecteurs des contenus utiles et de qualité tout en
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un pro
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Pour augmenter ses chances de réussite sur un projet e-commerce, il y a plusieurs facteurs clés
à considérer :
 L’aspect du site, son ergonomie et ses fonctionnalités. C’est un paramètre essentiel au niveau
du taux de conversion : le site doit inspirer confiance et être fonctionnel.
 Les partenaires et sous-traitants sont très importants, notamment l’agence en charge de la
conception et de la maintenance du site, et les entreprises qui assurent la livraison de vos
produits.
 La connaissance du marché et de la clientèle que vous voulez cibler. Une offre fonctionne
quand elle répond aux attentes des clients. la connaissance du marché et des clients est donc un
prérequis indispensable.
 Les caractéristiques de votre offre de produits ou de services en ligne et vos différences par
rapport à la concurrence.
 Le plan d’action prévu en matière de visibilité et de communication. Si vous ne parvenez pas à
attirer du trafic ciblé, la boutique en ligne ne génère aucune vente, donc aucun chiffre d’affaires.
 La logistique, la chaîne doit être opérationnelle dès le lancement du site, du bon de commande à
la livraison. Une phase de test est préférable pour s’assurer de son bon fonctionnement.
 La gestion des stocks doit être performante. Les approvisionnements doivent être cohérents
avec les rythmes d’écoulement de chaque produit et les pics saisonniers d’activité. Une rupture
de stock fait perdre du chiffre d’affaires et un surplus de stock est néfaste par l’entreprise.
 Le service après-vente doit être de qualité. Si ce n’est pas le cas, votre réputation sera vite
écornée et l’activité en pâtira.
En parallèle, les chances de succès sont également plus importantes lorsque le projet regroupe
plusieurs entrepreneurs aux spécialités différentes (développement web, marketing, community
manager, référencement…). Le cas échéant, il faut savoir s’entourer de prestataires compétents.