Les outils de fidélisation client

Les outils de fidélisation client vous permettront d’assurer la pérennité de votre

Entreprise.

1. Le code promotionnel

Pour cultiver la relation avec vos clients, il n’y a rien de tel que de leur proposer des
codes promos ! Ces réductions ponctuelles permettent d’acquérir rapidement du trafic
qualifié sur votre e-commerce et garantissent une augmentation des ventes.

Une étude de 2012, publiée sur Wiki books, atteste que le panier d’achats moyen des
consommateurs peut passer de 90 à 180 euros grâce à l’utilisation de codes
promotionnels comme outil de fidélisation client.

Qu’ils s’agissent de remises, de cadeaux supplémentaires ou d’exonération de

livraison, les codes promos restent donc un moyen efficace pour accroître les ventes.

Par ailleurs, selon une étude de Zendesk, 54% des internautes estiment qu’ils auront
tendance à être bien plus fidèles aux e-commerces qui offrent des récompenses de
fidélité.

2. La newsletter

Pour que vos clients reviennent, vous devez tout le temps être dans leur esprit. Outil
de fidélisation client par excellence, les newsletters sont exactement là dans cet
objectif !

En effet, les internautes doivent pouvoir se souvenir des raisons pour lesquelles ils ont
apprécié de faire leurs achats auprès de votre e-commerce. Le contenu de qualité de
vos newsletters peut donc les aider à se le rappeler.

Pour les utiliser efficacement, vous devez diffuser à vos acheteurs des informations
aussi pertinentes qu’intéressantes. Pour cela, il faudra aller au-delà des offres
commerciales pour offrir un contenu rédactionnel soigné et adapté à vos produits.
3. L’emailing ciblé, un outil de fidélisation personnalisé

Une stratégie d’emailing ciblé fait partie intégrante des outils de fidélisation
client que vous devez absolument utiliser !

En effet, selon Cospirit 2001, 28% des internautes ont déjà été incités à acheter en
ligne grâce à l’envoi d’un email. Cependant, votre communication doit pouvoir être
extrêmement personnalisée.

Autrement dit, vos clients doivent pouvoir recevoir des emails contenant des
informations qui peuvent véritablement les intéresser. Vous pouvez, par exemple,
partir de leurs habitudes d’achat pour leur proposer des produits complémentaires ou
similaires.

Vous pouvez également programmer des envois automatiques pour savoir si les
produits qu’ils ont achetés dernièrement leur ont donné satisfaction. Vous pouvez aussi
leur proposer d’autres façons d’utiliser lesdits produits…

Bien entendu, pour ne pas paraître intrusifs, vos emails devront être espacés. Le
challenge sera donc d’envoyer les bonnes offres au bon moment.

4. Les réseaux sociaux

Dans une démarche de fidélisation, vous pouvez aussi compter sur les réseaux sociaux.
Ils vous permettront de garder le contact avec vos consommateurs, d’interagir avec
eux et de leur proposer vos dernières actualités.

Leur fidélisation et leur confiance n’en seraient d’ailleurs que plus grandes si vous leur
faites sentir que vous êtes réellement à leur écoute, que vous répondez à leurs
commentaires et à leurs questions.

5. Les cartes de fidélité

L’outil de fidélisation client par excellence ! La carte de fidélité stimule les achats car
les clients savent bien qu’ils pourront par la suite bénéficier de réductions. D’autant
plus que la création de carte de fidélité est simple, rapide et pas cher.
Plusieurs logiciels proposent la création de cartes de fidélité comme Vistaprint et Ma
carte Fid’. Lors de la création de votre carte, vous allez déterminer une récompense
associée aux achats effectués (le client gagne 10 points tous les 10€).
 2 solutions pour stimuler l’utilisation de la carte de fidélité :
 Pour que les clients puissent utiliser leur carte de fidélité en ligne, créez un
onglet pour qu’ils puissent y ajouter le numéro de leur carte.

« C’est une façon d’augmenter votre chiffre d’affaire et le confort de vos clients (pas
de déplacements). Ce serait aussi intéressant de faire en sorte qu’ils connaissent leur
solde en ligne. »
 Vous pouvez stimuler l’utilisation de la carte de fidélité en accordant des réductions
sur un produit dès lors que les clients disposent d’une carte (par exemple, enlever 2€
sur le prix du produit), ou en octroyant de l’argent sur leur carte lorsqu’un produit
mentionne une réduction (vous payez 15€ lors de l’achat puis vous aurez 5€ sur votre
carte).

6. Le questionnaire de satisfaction

Le NPS peut être posé parmi d’autres questions dans un questionnaire de

satisfaction plus global. En effet, la fidélisation passe par la satisfaction client. Il
s’agit de comprendre les attentes des consommateurs et vérifier que l’on y répond
correctement. Ainsi les points à améliorer ressortent plus facilement et permettent
de corriger si besoin la stratégie de l’entreprise – avant qu’il ne soit trop tard.

Comme vous l’avez compris, la fidélité se travaille, elle ne s’acquiert pas. Pour
cela, les différents outils de fidélisation peuvent vous aider à travailler votre
base client pour les inciter à racheter plus souvent chez vous. Comme certaines
marques, n’hésitez pas à cumuler les outils : la Fnac propose une carte de fidélité et
un club ; d’autres un emailing de relance panier avec un code promo associé. Bien
que la fidélisation concerne tous les secteurs, l’ensemble des outils présentés ci -
dessus ne seront pas forcément pertinents. Les adapter à vos produits et à votre cible
vous permettra d’en tirer le meilleur parti.