Introduction

Le marketing est loin d’être une notion statique et figée, mais

certainement une notion qui évolue, qui se développe, qui
change et qui s’adapte aux évolution tant économiques et
sociales et surtout aux transformation quasi-permanentes des
habitudes de consommation et des exigences de
consommateurs .
2. Les missions du marketing relationnel

Figure1: Anne julien, « Marketing direct et relation client », édition : Demos, 2004, p2