Master spécialisé : Management Stratégique des Ressources

Humaines et Gouvernance Régionale.

Module : Marketing des ressources humaines

Le Mix marketing
en ressources humaines

Travail réalisé Par :

Groupe N° 7
Encadré Par :
 RAMZI ZINEB
 AMKHIROU SAFAE Mr AFTISS Ahmed
 EL KOUARJI KARIMA
 TAHIR SOUKAINA

Semestre : 3
Année universitaire :2023/2024
 SOMMAIRE

INTRODUCTION

Chapitre 1 : Les fondements du mix marketing en ressources humaines :

Section 1 : Généralités sur le mix marketing en ressources humaines.

Section 2 : La distinction entre le mix marketing en ressources humaines et le

mix marketing.

Chapitre 2 : Le Mix marketing en Ressources Humaines :

Section 1 : Les quatre piliers du mix marketing en Ressources Humaines.

Section 2 : La digitalisation du mix marketing en Ressources Humaines.

CONCLUSION.

BIBLIOGRAPHIE.

TABLE DES MATIERES.

2|Page
 INTRODUCTION

Au cœur de chaque organisation se trouve un élément vital et dynamique on parle des

ressources humaines. Les employés, bien plus que des coûts ou des actifs, sont la force motrice
qui détermine la réussite d'une entreprise. Le concept de "mix marketing des ressources
humaines" est une approche stratégique émergente qui prend racine dans la reconnaissance de
l'importance cruciale du capital humain pour la croissance et la pérennité des entreprises. En
alignant les principes du marketing traditionnel sur la gestion des ressources humaines, cette
approche révolutionnaire vise à optimiser la gestion des employés comme un atout stratégique.

Le mix marketing des ressources humaines repose sur une idée fondamentale : les
employés doivent être considérés comme des clients internes. Cela signifie que les entreprises
doivent adopter des stratégies et des tactiques pour attirer, développer, fidéliser et maximiser la
contribution de leurs employés. Le terme "mix" dans ce contexte se réfère à l'adaptation des 4P
traditionnels du marketing (Produit, Prix, Placement et Promotion) aux besoins spécifiques du
capital humain.

Dans cette exploration approfondie, nous plongerons dans les composants clés du mix
marketing des ressources humaines et comment ils contribuent à renforcer l'engagement des
employés, à améliorer la rétention du personnel, à favoriser le développement des compétences,
et finalement, à dynamiser la performance globale de l'entreprise. Nous explorerons également
comment cette approche innovante reconnaît que les employés satisfaits, motivés et engagés
sont des actifs précieux, susceptibles de propulser une entreprise vers le succès dans un
environnement commercial de plus en plus compétitif.

Le mix marketing des ressources humaines est une réponse à l'évolution des attentes des
employés, des besoins changeants sur le marché du travail et des impératifs de compétitivité. Il
repose sur l'idée que pour survivre et prospérer, les entreprises doivent non seulement attirer les
meilleurs talents, mais également les cultiver, les fidéliser et les aligner sur les objectifs
stratégiques.

3|Page
 La question cruciale qui se pose alors est la suivante :

Comment les entreprises peuvent-elles mettre en œuvre efficacement le mix

marketing des ressources humaines pour optimiser leur gestion du capital humain et
atteindre un avantage concurrentiel sur le marché actuel ?

4|Page
Chapitre 1 : Les fondements du mix marketing en ressources humaines :

Section1 : Généralités sur le mix marketing en ressources humaines :

1. Naissance du mix marketing des ressources humaines :

Le concept de marketing mix des ressources humaines (RH) est une extension du modèle
traditionnel du marketing mix (les 4P) appliqué spécifiquement aux activités de gestion des
ressources humaines. Il ne possède pas nécessairement une histoire aussi longue que le
marketing mix traditionnel, mais il est devenu de plus en plus pertinent avec l'évolution de la
gestion des ressources humaines et de la culture d'entreprise.

Le marketing mix des RH est conçu pour aider les entreprises à gérer leur personnel de
manière stratégique, à attirer et à retenir les talents, à promouvoir une culture d'entreprise
positive et à atteindre leurs objectifs organisationnels.

Les éléments clés du marketing mix des RH sont parfois appelés les "4P des RH"1 :

 Personnel (People)
 Processus (Processes)
 Politiques (Policies)
 Promotion (Promotion)

L'utilisation du marketing mix des RH a évolué au fil du temps pour inclure des éléments
tels que la gestion de la diversité, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, le bien-être
des employés, et d'autres facteurs qui influencent la satisfaction des employés et leur
productivité.

1
https://fr.scribd.com/document/392269663/les-4p

5|Page
 2. Définition du mix marketing des ressources humaines :

Le Marketing RH représente la transposition et l’adaptation du Marketing traditionnel

aux Ressources Humaines.

Pour rappel, le Marketing2 est défini comme « l’analyse des besoins des consommateurs
et l’ensemble des moyens d’action utilisés par les organisations pour influencer leur
comportement. Il crée de la valeur perçue par les clients et adapte l’offre commerciale de
l’entreprise aux désirs des consommateurs ».

Nous pouvons ainsi définir le Marketing RH comme une nouvelle posture des
RH utilisant l’ensemble des fonctionnements Marketing pour satisfaire les attentes de ses
clients : les collaborateurs et futurs collaborateurs (candidats).

Le mix marketing des ressources humaines est une approche stratégique qui applique les
principes du marketing traditionnel à la gestion des employés au sein d'une organisation. Il traite
les employés comme des clients internes et vise à les attirer, les fidéliser, les développer et à
maximiser leur contribution. Le Mix marketing RH repose sur les 4 piliers historiques du
Marketing pour remplir son objectif de conquête et fidélisation des collaborateurs, les quatre
composants du mix marketing traditionnel (Produit, Prix, Placement, Promotion) sont adaptés
aux RH pour gérer l'expérience employé, la rémunération, le recrutement, l'intégration, la
formation, la motivation et la rétention. Cette approche est essentielle dans un environnement
professionnel en constante évolution où l'engagement et la satisfaction des employés jouent un
rôle clé dans la réussite des entreprises.

L'idée sous-jacente du marketing mix des RH est de traiter les employés comme des
clients internes, en cherchant à satisfaire leurs besoins et à créer un environnement de travail
attrayant. Cela est devenu de plus en plus important à mesure que les entreprises ont réalisé
l'impact positif que des pratiques RH efficaces peuvent avoir sur leur performance globale.

2
https://www.keycooptsystem.com/marketing-rh-marque-employeur-definition-strategie/

6|Page
 3. L’importance du mix marketing des ressources humaines :

Le mix marketing3 permet de définir les objectifs à atteindre et les actions à mettre en
place dans votre stratégie marketing pour les atteindre. Il vous permet d'une part de bien
connaître votre marché, vos cibles et d'autre part de vous aider dans la promotion de vos offres,
produits et services.

Le Mix Marketing RH revêt une importance cruciale pour les organisations en raison de
son rôle stratégique dans la gestion des ressources humaines. Il traite les employés comme des
actifs essentiels, mettant en avant les avantages suivants :

Capital Humain : Les employés sont le capital le plus précieux de toute organisation. Le
Mix Marketing RH reconnaît cette importance en traitant les employés comme des clients
internes et en s'efforçant de maximiser leur valeur.

Engagement et Productivité : En adoptant des approches du marketing pour les RH, les
entreprises peuvent renforcer l'engagement des employés. Des employés engagés sont plus
productifs, plus créatifs et plus enclins à contribuer de manière significative à la réussite de
l'entreprise.

Compétitivité : Le marché du travail est concurrentiel, et attirer et retenir les meilleurs

talents est essentiel pour rester compétitif. Le Mix Marketing RH aide les entreprises à créer
des environnements de travail attractifs pour attirer les candidats de qualité.

Fidélisation du Personnel : La perte de talents coûte cher en termes de recrutement et de

formation de remplaçants. Le Mix Marketing RH vise à fidéliser les employés en créant un
environnement de travail où ils se sentent valorisés et épanouis.

Développement des Compétences : La formation et le développement des compétences

sont essentiels pour rester compétitif. Le Mix Marketing RH favorise l'investissement dans le
perfectionnement professionnel de manière à renforcer les compétences des employés.

Alignement Stratégique : En traitant les employés comme des clients internes, le Mix
Marketing RH aide les entreprises à aligner les efforts des employés sur les objectifs
stratégiques de l'organisation, ce qui renforce la performance globale.

3
https://www.ecommerce-nation.fr/mix-marketing-
ecommerce/#:~:text=Le%20mix%20marketing%20permet%20de,vos%20offres%2C%20produits%20et%20servi
ces.

7|Page
 Section 2 : La distinction entre le mix marketing en ressources humaines et le mix
marketing :

Sur le plan opérationnel de la stratégie marketing en ressources humaines un « mix »

RH qui adapte et articule de manière cohérente les composants marketings traditionnelles que
sont le produit (emploi), le prix (rémunération), la distribution (sourcing /lieu d’exercice) et
enfin la communication. Une fois le marché et les cibles identifiés, il est essentiel d’élaborer sa
stratégie de vente du ‘‘Produit’’ ou du service RH en utilisant les variables du marketing-mix :
le produit, le prix, la distribution et la promotion.

1. Le mix marketing :

Le marketing mix est l’art de choisir, de combiner un ensemble de moyens disponibles

de façon à atteindre au moindre coût l’objectif fixé.

Le marketing mix constitue la stratégie de commercialisation d'une offre, quelle qu'elle

soit, et les actions marketing à réaliser. Le marketing mix ou plan de marchéage est l'ensemble
des actions ou politiques, dosées et cohérentes, Il s'articule le plus généralement autour des 4P
du marketing : le produit, le prix, la promotion (aussi appelée communication) et la distribution
(de Place en anglais) 4.

Les deux premiers concernent l’offre que l’entreprise fasse à ses clients potentiels en
terme de caractéristiques du produit et en terme de prix de vente. Les deux autres ont pour
objectif de stimuler la demande des produits de l’entreprise de la part de ses clients potentiels.
Ce sont les politiques de distribution et de communication.

Figure N°1 : les piliers de marketing mix :

2. Le mix marketing en ressources humaines :

4
Marketing mix : définition et étapes pour le créer [4P ou 7P] (hubspot.fr) consulté le 03/11/2023

8|Page
 A. Généralités sur le marketing des ressources
humaines :

. C’est la base, le fondement ou encore les quatre piliers de ce nouvel état d’esprit,
émergent, en ressources humaines Les axes du marketing RH Le marketing RH interne : qui
vise à promouvoir les « prestations » RH au sein-même de l’entreprise vis-à-vis des salariés ;
Le marketing RH externe : qui vise à différencier et valoriser l’entreprise sur son marché auprès
des potentiels candidats.

Le premier pilier du marketing mix RH. Il s’agit en effet de définir la prestation RH

offerte par le département des ressources humaines. Cette première réflexion peut apparaître
simpliste, la plupart des prestations RH étant a priori particulièrement bien définies. Et pourtant,
la fonction RH reste une des plus critiquées sur sa capacité à offrir des prestations véritablement
adaptées aux réalités du « terrain ». Cette critique trouve bien souvent son origine dans la façon
même dont la fonction RH se voit, se construit et se développe5.

Les éléments du mix-ressources humaines peuvent être présentés ainsi :

-savoir définir sa prestation en matière de produit.

-savoir définir son prix.

-Savoir diffuser sa prestation.

- savoir définir sa politique de promotion.

B. Les caractéristiques du marketing mix en Ressources

Humaines :

• Une nouvelle attitude ou un nouvel état d’esprit.

• Une démarche globale qui ne se limite pas à la « pub », la partie visible de l’iceberg, et qui
vise à construire et mettre en œuvre une stratégie plutôt que d’utiliser des outils.

• Un mode de pensée associé à une expertise « marché », qui prend en compte toutes les
dimensions du marketing, pour adapter leur utilisation au niveau de maturité de l’entreprise.

• Une approche de fond.

• Un mix.

• Une approche complexe, liée à des choix stratégiques et centrée sur des cibles.

5
Serge Panczuk, Sébastien Point « Enjeux et outils du marketing RH » : Promouvoir et vendre les ressources
humaines. Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles .2008

9|Page
 • Une approche « mouvante ».

C. La nécessité :

Le rapport de force entre l’entreprise et les salariés s’est inversé. Attirer, retenir et
développer les meilleurs talents ne suffit plus. La fonction RH doit également (se) vendre,
fidéliser et se renouveler. Elle doit repenser ses modes d’action, en favorisant une démarche
plus holistique, orientée clients, où l’adaptabilité organisationnelle doit remplacer la rigidité du
processus.

3. Les points de convergence entre le mix marketing et le mix

marketing des ressources humaines :

Le marketing RH englobe le marketing de la fonction RH, ainsi que le marketing de

l’entreprise sous l’angle employeur, il croise la fonction de la communication, des ressources
humaines et du marketing stratégique, le marketing RH a pris progressivement de l’importance
au sein des entreprises.

Cependant on peut expliquer le mix-marketing RH comme suit6 :

Produit / offre Rh : En marketing Rh, le produit fait référence aux prestations RH.
Autrement dit les gammes de produits et services mis à disposition des clients (salariés) internes
et externes de l‘entreprise, encore appelé offre RH . Sur base des travaux de de Colle R., Cerdin
J-L., Perriti J-M. l‘entreprise peut développer des produits Rh répondants à 4 axes : rétribution,
environnement de travail, développement personnel, formation.

Le prix d’une offre RH : Selon Panzuck et Point (2008), la prestation RH est valorisée
par le cout d‘établissement, le budget alloué ou le retour sur investissement. Ils soulignent que
le prix est composé de trois éléments : la demande, le cout et la concurrence :

 Le coût : coût de développement de mise en œuvre et de

fonctionnement.
 La demande : évaluer par la mesure de la sensibilité au prix des
cibles actuels et futurs.
 La concurrence : Prestataires externes, structures internes.

6
Djennat Feghoul, Amal Mouterfi, Rachida Addad « Le marketing RH : l’émergence d’un nouveau model digital
HR marketing: the emergence of a new digital model » Journal of Social Protection Research ISNN2716-
8182/EISSN : 2772-3009 Volume : 04 Numéro : 01 Année : 2023 PP 41 - 61

10 | P a g e
 A ce titre, le prix n‘est pas forcément une donnée monétaire, il reflète le degré
d‘implication et de la motivation des collaborateurs actuels et futurs.

Place : Après avoir défini et valorisé l‘offre Rh (produit et services), la fonction RH

poursuit l‘application du marketing mix en construisant une réflexion centrée sur la diffusion
des produits –services RH. Elle peut utiliser différents canaux : virtuel (outils 2.0), physique
(consultants, bureau d‘emploi, forum d‘emploi). Le choix du canal de distribution dépend de la
cible à atteindre.

Promotion : Savoir communiquer l‘offre RH est chose indispensable pour la fonction

Rh .C‘est une opération de mise en valeur des produits et services RH, ou encore de séduction
d‘une cible identifiée. L‘action de promouvoir peut-être interne afin de renforcer le lien social,
développer l‘appartenance et favoriser le degré d‘implication des salariés actuels (Morillon,
2006), et une communication externe dont le but de montrer une image d‘employeur permettant
à l‘entreprise d‘attirer les parties prenantes (candidats futurs, investisseurs …) (Liger, 2007).

11 | P a g e
 Chapitre 2 : Le mix marketing en ressources humaines :
Les ressources humaines jouent un rôle crucial dans la gestion des talents et la création
de valeur pour une organisation. Dans cette optique, nous examinerons en détail les "Quatre
piliers du mix marketing RH" pour comprendre comment ils façonnent la stratégie de gestion
des ressources humaines d'une entreprise. De plus, nous explorerons l'influence grandissante de
la digitalisation dans ce domaine, en analysant "La digitalisation du mix marketing RH" et ses
implications pour les pratiques RH modernes.

Section 1 : Les quatre piliers du mix marketing en Ressources

humaines :

Les quatre piliers du mix marketing RH, également connus sous le nom de "4P du
marketing RH", sont un concept utilisé en gestion des ressources humaines pour définir les
principaux éléments à considérer lors de la gestion du capital humain au sein d'une organisation.
Ces quatre piliers sont les suivants :

1. Le produit : Définir son offre RH :

Les différents changements subis par les entreprises (fusions, acquisitions, transferts de
business, délocalisations...) génèrent du stress, de nouvelles exigences, de fait générateurs de
nouveaux modes d'organisation et de consommation des prestations RH.

La fonction RH doit apprendre à se vendre auprès de ses salariés et de tous les acteurs
concernés par la prestation RH (programme de formation, dispositif d'intégration...). Pour cela,
elle doit analyser les produits RH ou services RH quelle propose.

Par ailleurs, la fonction RH doit définir des prestations adaptées aux attentes, tout en
favorisant la capacité d'innovation afin de faire évoluer son offre RH.

Au préalable, elle doit bien définir le périmètre et la nature de son offre Produit. En cas
d'oubli, la fonction RH ne pourra pas améliorer et optimiser sa prestation. De même que le
choix de définir une prestation comme un service ou un produit est également une décision <<
marketing >>

Ce premier pilier du mix marketing RH, également appelé "Produit" ou "People," se

concentre sur les individus au sein de l'organisation, c'est-à-dire les employés. Il englobe
plusieurs aspects essentiels de la gestion des ressources humaines. Voici quelques éléments clés
à considérer dans ce pilier :

12 | P a g e
 A. Recrutement : Le recrutement est un élément clé du pilier "Produit." Il s'agit de
trouver les bons candidats pour les postes vacants au sein de l'entreprise. Cela comprend la
rédaction d'offres d'emploi, la publication d'annonces, la sélection des candidats, les entretiens
d'embauche et les processus de sélection. L'objectif est d'attirer des talents qui correspondent
aux besoins de l'organisation.

B. Sélection : Une fois que les candidats ont été identifiés, il est essentiel de sélectionner
ceux qui correspondent le mieux aux exigences du poste. Cela implique l'évaluation des
compétences, de l'expérience, de la culture d'entreprise et d'autres critères pertinents. La
sélection vise à garantir que les nouveaux employés contribuent positivement à l'entreprise.

C. Formation et développement : La formation et le développement des employés

sont également inclus dans ce pilier. Il s'agit de fournir aux employés les compétences, les
connaissances et les ressources nécessaires pour exceller dans leurs rôles. Cela peut inclure des
programmes de formation, de mentorat, de perfectionnement professionnel, et d'autres
opportunités de croissance.

D. Gestion des compétences : La gestion des compétences consiste à identifier les

compétences et les talents de chaque employé et à les mettre en adéquation avec les besoins de
l'organisation. Cela peut inclure la cartographie des compétences, la gestion des lacunes de
compétences, la planification de la relève et la promotion interne.

2. Le prix : fixer le prix d’une prestation RH :

Le pilier "prix" dans le mix marketing RH se réfère à la rémunération et aux avantages

sociaux offerts aux employés. Il s'agit de déterminer une politique de rémunération compétitive
pour attirer, motiver et retenir les talents au sein de l'organisation.

Le prix n'est pas qu'une donnée financière. Il va permettre de valoriser la prestation RH

et de donner ainsi du pouvoir à la fonction RH. S'il est communiqué, le prix est également un
facteur de motivation et d'implication pour les futurs utilisateurs.

L'analyse du prix appliqué au marketing RH est indispensable car on ne parle pas ici
uniquement de coûts directs (développement, software…) mais aussi de coûts indirects (temps,
immobilisation…) et d'avantages indirects (motivation, engagement, rétention...).7

Les principaux aspects de ce pilier incluent :

7
https://fr.slideshare.net/abdelazizafkir/marketing-des-ressources-humaines

13 | P a g e
 A. Rémunération : La rémunération englobe les salaires et les compensations directes
versées aux employés pour leur travail. Les organisations doivent déterminer des niveaux de
salaires équitables pour les différents postes, en tenant compte des compétences, de l'expérience
et du marché du travail.

B. Avantages sociaux : Les avantages sociaux, tels que les assurances santé, les
régimes de retraite, les congés payés, les allocations familiales et d'autres avantages indirects,
font partie intégrante de la politique de rémunération. Ils contribuent à améliorer la qualité de
vie des employés et à renforcer leur fidélité envers l'entreprise.

C. Politiques de rémunération et d'avantages : Il est essentiel d'établir des politiques

claires en matière de rémunération et d'avantages sociaux pour garantir l'équité et la
transparence dans l'organisation. Cela inclut des mécanismes de révision salariale, des grilles
de rémunération, des plafonds de rémunération, etc.

D. Compétitivité sur le marché : Les organisations doivent surveiller le marché du

travail pour s'assurer que leurs politiques de rémunération sont compétitives. Il s'agit de rester
au courant des tendances salariales et des avantages sociaux offerts par d'autres entreprises dans
le même secteur.

3. La place : diffuser la prestation RH :

Le pilier "place" dans le mix marketing RH concerne la gestion de l'emplacement

physique des employés au sein de l'organisation, la répartition géographique des effectifs et la
structuration de l'entreprise. Il comprend des éléments tels que :

A. Gestion des lieux de travail : Cela englobe la gestion des bureaux, des sites de
production et des espaces de travail pour garantir un environnement adapté à la productivité, à
la collaboration et au bien-être des employés.

B. Répartition géographique : Pour les organisations ayant des sites multiples, la

répartition géographique des employés est importante. Cela peut impliquer la coordination entre
différentes régions, pays ou continents.

C. Structure organisationnelle : La structure organisationnelle détermine comment les

différents départements, équipes et employés sont organisés au sein de l'entreprise. Elle peut
influencer la communication, la coordination et la prise de décision.

D. Mobilité et travail à distance : Avec l'évolution des modes de travail, la gestion de

la mobilité et du travail à distance est devenue un aspect clé de la gestion des ressources

14 | P a g e
humaines. Cela implique de soutenir le travail à distance, la mobilité internationale et d'autres
formes de flexibilité.

Pour diffuser la prestation RH, il existe plusieurs canaux de distribution : des relais
(managers), des structures externes (prestataires extérieurs, consultants), des circuits on-line (e-
Learning), des pôles de compétences internes (mentors, campus managers).

Les nouvelles technologies sont un excellent moyen de promouvoir au quotidien les

prestations RH auprès des salariés mais il faut veiller à ne pas tomber dans trop de
dématérialisation ou de sur-diffusion de l'offre RH. Il conviendra de bien cibler son canal de
distribution en analysant le besoin et la fréquence de contact.

4. La promotion : Séduire, faire acheter :

Le quatrième <<P>> est le plus pratiqué par la fonction RH, car il est le plus visible, et
c'est celui qui parle le plus aux opérationnels toujours en recherche d'efficacité à court terme.
De nos jours, l'image et la marque sont indispensables pour les RH afin de disposer une image
attractive pour attirer, motiver et retenir des talents. L'efficacité de la prestation est conditionnée
en grande partie à une réflexion de fond, qui n'intègre pas uniquement des notions de séduction
ou de marque car elle doit être capable aussi de lier la Promotion aux trois autres « P »: le
Produit, le Prix, et la Place.

Le pilier "promotion" dans le mix marketing RH concerne les activités de

communication et de promotion liées à la gestion des ressources humaines. Cela englobe des
éléments tels que :

A. Marque employeur : La promotion de la marque employeur consiste à mettre en

avant les valeurs, la culture d'entreprise et les avantages d'une organisation en tant
qu'employeur. Cela vise à attirer des candidats qualifiés et à renforcer l'attractivité de
l'entreprise sur le marché du travail.

B. Communication interne : La communication interne concerne la diffusion

d'informations importantes aux employés, la création d'un sentiment d'appartenance et la
promotion de la collaboration au sein de l'organisation.

C. Recrutement : La promotion du recrutement comprend des stratégies pour attirer des

candidats, que ce soit via des offres d'emploi, des réseaux sociaux, des salons de l'emploi ou
d'autres canaux de recrutement.

15 | P a g e
 D. Gestion de la réputation de l'entreprise en tant qu'employeur : Il est essentiel de
maintenir une bonne réputation en tant qu'employeur pour attirer et retenir des talents. Cela peut
impliquer de répondre aux commentaires sur les sites d'évaluation des employeurs, de gérer les
relations avec les médias et de promouvoir une image positive de l'entreprise.

Le pilier "promotion" a pour objectif de créer une image positive de l'entreprise en tant
qu'employeur, de communiquer efficacement avec les employés et les candidats, et de s'assurer
que l'organisation est perçue comme un lieu attractif pour travailler. Cela contribue à attirer les
talents et à maintenir l'engagement des employés.

16 | P a g e
 Section 2 : La digitalisation du mix marketing en ressources humaines :

1. Stratégie de Digitalisation du Marketing Mix :

Selon Philip Kotler, le marketing « est l’ensemble des techniques et études

d’applications qui ont pour but de prévoir, constater, susciter, renouveler ou stimuler les besoins
des consommateurs et adapter de manière continue l’appareil productif et commercial aux
besoins ainsi déterminés » . Nous sommes a priori bien loin des ressources humaines. Et
pourtant Le terme « marketing RH » n’est pas nouveau il date de 1980 Dans son ouvrage
consacré au Marketing des Ressources Humaines, Philippe Liger en propose une définition
assez générale : il s’agit d’une volonté « d’appliquer les logiques et les techniques du marketing
et de la communication pour attirer les candidats et fidéliser les salariés ». Le fondement même
du marketing RH est d’utiliser les techniques du marketing pour le triple objectif bien connu
des ressources humaines, c’est-à-dire attirer, retenir et fidéliser les meilleurs talents car le
marketing RH a pris progressivement de l’importance au sein des entreprises au fil de
l’émergence de la « guerre des talents » depuis le début des années 2000, mais également par
l’arrivée sur le marché du travail de la génération « Y » (nés entre 1981 et 1995), souvent
qualifiée de génération « zapping ». Face à cette conjonction de facteurs, les organisations
doivent se montrer proactives dans leur relation avec leurs salariés, mais également face aux
candidats potentiels. Mais ce n’est que la face visible d’un immense iceberg, jamais totalement
exploré à ce jour. le marketing RH a bien fait du chemin et maintenant il est confronté à un
casse-tête de taille qui et le digital et l’émergence de la génération Y , et aussi des médias
sociaux, qui a changé la donne. La prise de parole n’a jamais été aussi, simple, les recherches
d’informations de la part des candidats également. Cet équilibrage de la relation
recruteurs/candidats et la plus grande transparence (souhaitée ou non) sur la vie dans les
entreprises ont eu pour effet une prise de conscience sur l’importance de maîtriser le discours
Rh externe mais aussi interne.

La stratégie de digitalisation du marketing mix est conçue pour répondre aux besoins
changeants des consommateurs qui passent de plus en plus de temps en ligne et qui attendent
des expériences d'achat personnalisées et pratiques. Elle repose sur l'analyse des données, la
personnalisation, la flexibilité et l'adaptabilité pour exploiter les opportunités offertes par le
monde numérique. Cela nécessite une compréhension approfondie des tendances
technologiques, des comportements en ligne des consommateurs, et une réactivité constante
aux changements du marché.

17 | P a g e
 La stratégie de digitalisation du marketing mix est un plan élaboré par une entreprise
pour intégrer les outils et les technologies numériques dans les composants clés de son
marketing mix (produit, prix, promotion, distribution). Cette stratégie vise à optimiser la
présence en ligne de l'entreprise, à mieux comprendre les besoins des clients en ligne, à
personnaliser les offres, à promouvoir les produits ou services sur Internet, à utiliser les canaux
numériques de manière efficace, à mesurer les performances en ligne et à adapter en
permanence la stratégie en fonction des évolutions technologiques et des tendances du marché.

A. Analyse de la situation actuelle :

Commencez par une évaluation complète de votre situation actuelle en matière de

marketing mix, y compris les 4P (produit, prix, promotion, distribution).

Découvrez vos forces et vos faiblesses dans la sphère numérique.

B. Objectifs et KPI :

Définissez des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporels

(SMART) pour la digitalisation de chaque composant du marketing mix. Établissez des
indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer le succès de chaque objectif.

Les KPI (Key Performance Indicators), ou indicateurs clés de performance en français,

sont des mesures utilisées pour évaluer la performance d'une entreprise, d'un projet, d'un
processus ou d'une stratégie. Ils permettent de quantifier et d'évaluer les progrès réalisés vers
l'atteinte des objectifs. Les KPI sont essentiels pour prendre des décisions éclairées, suivre les
performances, et ajuster les actions en fonction des résultats.

C. Segmentation et Personnalisation :

La segmentation fait référence à la division des employés en groupes homogènes en

fonction de critères spécifiques, tels que le rôle, les compétences, l'ancienneté, etc. La
personnalisation se rapporte à l'adaptation des processus, des politiques et des expériences RH
pour répondre aux besoins individuels des employés. La segmentation (la division en groupes)
et la personnalisation (l'adaptation aux besoins individuels) sont des éléments essentiels dans la
stratégie globale de digitalisation des ressources humaines. Ces deux concepts permettent de
tirer le meilleur parti des technologies numériques pour optimiser la gestion des RH et offrir
une expérience plus adaptée à chaque employé.

18 | P a g e
 D. Choix des Outils et Technologies :

Sélectionnez les outils et technologies numériques appropriés pour chaque composant

du marketing mix en fonction de vos objectifs et de votre budget. Assurez-vous de leur
intégration harmonieuse pour un flux de données efficace.

E. Stratégie de Contenu :

Élaborez une stratégie de marketing de contenu en ligne pour attirer et engager votre
public. Créez du contenu de qualité et optimisé pour les moteurs de recherche.

F. Canal de Communication en Ligne :

Découvrez les canaux de communication en ligne pertinents pour votre entreprise (site
web, médias sociaux, e-mail, publicités en ligne, etc.). Adaptez votre présence en ligne sur
chaque canal pour maximiser l'impact.

G. Analyser et mesurer :

Mettez en place des mécanismes d'analyse pour suivre et mesurer la performance de

chaque composant du marketing mix numérique. Utilisez ces données pour prendre des
décisions éclairées et ajuster votre stratégie au besoin.

H. Formation et Compétences :

Assurez-vous que votre équipe possède les compétences nécessaires pour mettre en
œuvre et gérer la digitalisation du marketing mix. Fournissez une formation pour renforcer les
compétences en marketing numérique.

I. Sécurité des Données :

Garantissez la sécurité des données des clients et respectez les réglementations en

matière de confidentialité, telles que le RGPD.

J. Gestion du Changement :

Communiquez efficacement la stratégie de digitalisation à l'ensemble de l'entreprise.

Impliquez les parties impliquées dans le processus de changement.

K. Suivi Continu et Adaptation :

Surveillez régulièrement les progrès réalisés par rapport aux objectifs et aux KPI. Soyez
prêt à ajuster votre stratégie en fonction des évolutions technologiques, des tendances du
marché et des retours d'expérience.

19 | P a g e
 En suivant ces étapes, vous serez mieux préparé à définir une stratégie de digitalisation
du marketing mix qui maximisera les avantages de la transformation numérique pour votre
entreprise.

2. Mise en Œuvre de la Digitalisation dans les 4P du Marketing Mix :

La mise en œuvre de la digitalisation dans les 4P du Marketing Mix implique d'adapter

chaque composant du mix marketing traditionnel (produit, prix, promotion, place) aux réalités
du monde numérique. Voici comment vous pouvez appliquer concrètement la digitalisation
dans ces quatre domaines :

A. Produit :

Produits numériques : Créez des produits ou des services numériques qui

répondent aux besoins des clients en ligne. Il peut s'agir d'applications, de logiciels, de contenus
en ligne (e-books, vidéos, cours en ligne), de services exploités sur le cloud, etc.

Personnalisation : Utilisez les données en ligne pour personnaliser les produits

ou les fonctionnalités en fonction des préférences des clients. Par exemple, les
recommandations de produits basées sur le comportement d'achat.

Réactivité : Soyez prêt à apporter des améliorations rapides aux produits en

fonction des commentaires des clients en ligne et des tendances du marché.

B. Prix :

Tarification dynamique : Utiliser des systèmes de tarification dynamique qui

ajustent les prix en temps réel en fonction de la demande, de la concurrence, des coûts et d'autres
facteurs.

Promotions en ligne : Offrez des remises en ligne, des codes de réduction et des
offres spéciales pour attirer les clients. Utilisez des outils numériques pour gérer et promouvoir
ces promotions.

20 | P a g e
 C. Promotion :

Publicités en ligne : Utilisez des plateformes de publicité en ligne (comme Google

Ads, Facebook Ads) pour cibler les clients potentiels et promouvoir vos produits ou services.

Marketing par e-mail : Envoyez des e-mails ciblés et personnalisés aux clients
pour les informer sur les offres, les nouveautés et les actualités de votre entreprise.

Marketing d'influence : Collaborez avec des influenceurs en ligne pour

promouvoir vos produits ou services auprès de leur public.

Réseaux sociaux : Utilisez les médias sociaux pour créer du contenu engageant,
interagir avec les clients et renforcer la notoriété de votre marque.

Marketing de contenu : Créez du contenu de qualité, tel que des blogs, des vidéos,
des infographies, pour attirer et informer les clients en ligne.

D. Place :

Commerce électronique : Vendez vos produits en ligne via un site web de

commerce électronique. Assurez-vous que le processus d'achat en ligne est convivial et
sécurisé.

Plateformes de marché en ligne : Si approprié, vendez sur des plateformes de

marché telles qu'Amazon, eBay ou des plateformes spécialisées dans votre domaine.

Applications mobiles : Si cela convient à votre secteur, développez une

application mobile pour permettre aux clients d'acheter et d'interagir avec votre entreprise.

Logistique et livraison : Optimisez la gestion des stocks, la logistique et la

livraison pour garantir que les produits atteignent les clients de manière efficace et fiable.

La mise en œuvre de la digitalisation dans les 4P du Marketing Mix nécessite une

planification stratégique, une utilisation judicieuse des données, un suivi des performances en
ligne, une réactivité aux commentaires des clients et une adaptabilité continue pour rester
compétitif dans un environnement numérique en constante évolution.

21 | P a g e
 CONCLUSION

La mise en œuvre du mix marketing dans le domaine des ressources humaines (RH),
également connue sous le nom de "mix marketing RH", représente une approche stratégique
cruciale pour les entreprises soucieuses d'optimiser leur gestion des talents et d'améliorer leur
performance organisationnelle. Cette approche intègre les principes du marketing traditionnel
dans le contexte des RH, en mettant l'accent sur l'attractivité de l'entreprise en tant
qu'employeur, la motivation des employés, et l'optimisation de la gestion des ressources
humaines.

Tout d'abord, le volet "Produit" du mix marketing RH met en avant les employés en tant
que principaux actifs de l'organisation. Cela implique de créer un environnement de travail
favorable, de veiller au développement des compétences et des talents internes, de favoriser le
bien-être des employés, et de mettre en place des programmes d'avantages sociaux attractifs.
Les entreprises accordent de plus en plus l'importance d'investir dans le développement
professionnel de leurs employés, de manière à les fidéliser et à les aider à atteindre leur plein
potentiel.

Le "Prix" en RH concerne la rémunération et les avantages proposés aux employés. Cela

va au-delà du simple salaire de base et comprend des avantages sociaux, des primes, des bonus
et des politiques de rémunération incitatives. Les organisations doivent s'efforcer d'offrir des
forfaits de rémunération avantageux pour attirer et retenir les talents, tout en respectant les
normes du marché.

Le volet "Promotion" du mix marketing RH consiste à créer une marque employeur

solide. Il s'agit de communiquer la culture d'entreprise, les opportunités de développement, les
avantages de travailler pour l'organisation, et les perspectives de carrière. La promotion RH
englobe également l'utilisation de canaux de recrutement efficaces, des techniques de marketing
interne pour motiver et engager les employés, ainsi que des campagnes de sensibilisation aux
valeurs et à la mission de l'entreprise.

La "Place" dans le contexte du mix marketing RH concerne la manière dont les postes
vacants sont diffusés, les canaux de recrutement utilisés, l'accessibilité aux opportunités de
carrière, et la facilité d'utilisation des processus RH. La mise en place de systèmes de

22 | P a g e
recrutement en ligne, la diffusion d'offres d'emploi sur diverses plateformes et la simplification
des processus de candidature sont des éléments clés de la « Place » RH.

En conclusion, le mix marketing RH est devenu une stratégie incontournable pour les
entreprises qui cherchent à attirer, retenir et développer des talents de haut niveau. Il favorise
l'alignement des objectifs RH sur les objectifs commerciaux, l'amélioration de l'engagement
des employés, l'attraction des meilleurs talents, et la rétention des employés clés. En investissant
dans le bien-être des employés, en proposant des forfaits de rémunération compétitifs, en
communiquant efficacement la marque employeur et en simplifiant les processus RH, les
entreprises peuvent tirer parti de la puissance du mix marketing RH pour garantir leur succès à
long terme.

23 | P a g e
 BIBLIOGRAPHIES

Les ouvrages :
 Serge Panczuk, Sébastien Point « Enjeux et outils du marketing RH » : Promouvoir et
vendre les ressources humaines. Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles .2008

Les articles :
 Djennat Feghoul, Amal Mouterfi, Rachida Addad « Le marketing RH : l’émergence
d’un nouveau model digital HR marketing: the emergence of a new digital model »
Journal of Social Protection Research ISNN2716-8182/EISSN : 2772-3009 Volume :
04 Numéro : 01 Année : 2023 PP 41 – 61.

Les sites web :

 Marketing mix : définition et étapes pour le créer [4P ou 7P] (hubspot.fr) consulté le
03/11/2023
 https://fr.slideshare.net/abdelazizafkir/marketing-des-ressources-humaines consulté le
04/11/2023.
 https://fr.scribd.com/document/392269663/les-4p Consulté le 05/11/2023 consulté le
05/11/2023
 https://www.keycooptsystem.com/marketing-rh-marque-employeur-definition-
strategie/ Consulté le 05/11/2023.
 https://www.ecommerce-nation.fr/mix-marketing-
ecommerce/#:~:text=Le%20mix%20marketing%20permet%20de,vos%20offres%2C
%20produits%20et%20services. Consulté le 06/11/2023.

24 | P a g e
 Table des matières

SOMMAIRE……………………………………………………………………………………………………………………………02
INTRODUCTION……………………………………………………………………………………………………………………..03

CHAPITRE 1 : LES FONDEMENTS DU MIX MARKETING EN RESSOURCES HUMAINES: .......................................05

SECTION 1 : GENERALITES SUR LE MIX MARKETING EN RESSOURCES HUMAINES: ..........................................05
1. Naissance du mix marketing des ressources humaines…………………………………….………….……05

2. Définition du mix marketing des ressources humaines……………………………………………………..06

3. L’importance du mix marketing des ressources humaines…………...……………………………………07

SECTION 2:DISTINCTION ENTRE LE MIX MARKETING EN RH ET LE MIX MARKETING.:……………………………………..08

1. Le mix marketing ……………………………………………………………………………………………..08

2. Le mix marketing en Ressources Humaines………………..………………………………..……………….09

3.Les points de convergence entre le mix marketing et le mix marketing des ressources humaines…………10

CHAPITRE 2 : LE MIX MARKETING EN RESSOURCES HUMAINES :……….……………………………………………………………….12

SECTION 1: LES QUATRE PILIERS DU MIX MARKETING EN RESSOURCES HUMAINES :…………..…………………..………...12

1. Le produit : Définir son offre RH :…………………………………….……………………………………...12

2. Le prix : fixer le prix d’une prestation RH ……….……………..…………………………..…………….…13

3. La place : diffuser la prestation RH…………………………………………………………………………..14

4. La promotion : Séduire, faire acheter………………………………………………………………………...15

SECTION 2 : LA DIGITALISATION DU MIX MARKETING EN RESSOURCES HUMAINES :...………………………………………...17

1. Stratégie de Digitalisation du Marketing Mix …………………………………………………………….....17

2. Mise en Œuvre de la Digitalisation dans les 4P du Marketing Mix………………………………………....20

CONCLUSION……………………………………………………………………………………………………………………………………...22
BIBLIOGRAPHIES…………………………………………………………………………………….…………………………………………..24

25 | P a g e