Section 2 : mise en place d’un mix marketing RH

Le marketing RH n’est pas un simple gadget de communication ou de publicité mais une

déclinaison très sérieuse des 4 P, les piliers du « marketing-mix » : Le produit, le prix, la place
et la promotion (Panczuck, Point)1.
Comme l’indique la figure ci-dessous, le quatrième P correspond à la promotion et introduit
donc ici la notion de marque employeur qui fait partie de ce dernier élément de marketing mix
RH. La marque employeur est un élément qui doit être parfaitement en lien avec les trois
autres P pour assurer une cohérence globale. Ce quatrième P ne peut donc pas être isolé des
trois autres.

recutement cout financier

coaching direct /indirect
formation
réferentiel de
Produit
compétence Prix
savoir définir
sa prestation savoir définir
son prix

Place Promotion
savoir savoir séduire,
diffuser sa savoir achetet et
sercice disponible le savoir faire
prestation communication
chez la DRH
intranets
service disponible à
l'exterieur affiches

Figure 1 : Les quatre piliers du marketing mix au cœur du marketing RH

 Le produit : Le produit correspond ici à la prestation que peut offrir les équipes RH
d’une entreprise. La fonction RH doit savoir se vendre auprès des salariés et des autres
acteurs concernés par la prestation RH. La principale difficulté est d’avoir une
prestation adaptée aux réalités du terrain.
 Le prix : Le prix n’est pas qu’une donnée financière. Il va permettre de valoriser la
prestation RH et de donner ainsi du pouvoir à la fonction RH. S’il est communiqué, le
prix est également un facteur de motivation et d’implication pour les futurs
utilisateurs. L’analyse du prix appliqué au marketing RH est indispensable car on ne
parle pas ici uniquement de coûts directs (développement, software…) mais aussi de
coûts indirects (temps, immobilisation,) et d’avantages indirects (motivation,
engagement, rétention…).
 La place : Pour diffuser la prestation RH, il existe plusieurs canaux de distribution :
des relais (managers), des structures externes (prestataires extérieurs, consultants), des
circuits on-line (e-learning), des pôles de compétences internes (mentors, campus
 managers). Les nouvelles technologies sont un excellent moyen de promouvoir au
quotidien les prestations RH auprès des salariés mais il faut veiller à ne pas tomber
dans trop de dématérialisation ou de sur-diffusions de l’offre RH. Il conviendra de
bien cibler son canal de distribution en analysant le besoin et la fréquence de contact.
 La promotion : Elle concerne la communication, ou encore la publicité. Pour certains
auteurs, le marketing RH ne se limite qu’à cette dernière partie en oubliant les autres P
précédemment cités. Mais au contraire, la promotion est la conséquence d’une
stratégie marketing, et elle est donc forcément liée aux trois autres P (Panczuck,
Point). Il existe donc un ensemble d’actions de communications (internes et externes)
qui ont pour objectif de « vendre » des prestations à des clients. Les clients étant ici les
salariés, les candidats ou autres parties prenantes. L’image et la marque sont devenues
indispensables à l’entreprise pour attirer, motiver et retenir les talents au sens large
(salariés, candidats).
Il s’agit à ce stade de la réflexion de prendre des décisions sur l’offre RH, le prix la prestation
RH, la mise en place d’une politique de distribution appropriée et de communication efficace
et adaptée.
Pour conclure ce chapitre, le marketing RH apparaît comme une nouvelle approche de la
gestion des ressources humaines qui permet de répondre aux problématiques d’attractivité et
de fidélisation des salariés. Il se base sur une révision de la relation employés/ employeurs et
exige une adaptation de tous les processus de la gestion du capital humain de l’organisation
ainsi qu’une nouvelle professionnalisation de la fonction ressources humaines.
Chapitre II : le Marketing RH dans les entreprises Marocaines
Nous essayons tout au long de ce chapitre de discuter d’une part, d’analyser l’applicabilité de
marketing RH dans les entreprises marocaines pour assurer leur compétitivité, puis d’autre
part, nous présenterons la perception de marketing RH par les dirigeants des entreprises
marocaines.
Section 1 : L’applicabilité du Marketing des RH dans les entreprises marocaines : Etat
de lieux
Les entreprises marocaines, surtout les grandes, découvrent peu à peu que le marketing RH
est une nouvelle façon de communiquer sur leurs valeurs et les initiatives liées au capital
humain. Il se développe peu à peu principalement grâce aux multinationales qui ont introduit
ces pratiques localement.
En effet, la course aux talents que connaît le marché d’emploi marocain a eu son impact sur
les pratiques RH des entreprises à l’échelle locale. Certaines entreprises marocaines
commencent à adopter ces pratiques pour recruter ou pour communiquer sur leurs actions.
Ainsi selon des experts en RH : « Il faut admettre que l’entreprise marocaine reste en général
ouverte aux pratiques managériales internationales sans oublier que la mondialisation et la
raréfaction des ressources humaines qualifiées imposent ce nouveau mode opératoire.
Certaines entreprises qui le prennent comme du « Windows dressing », c’est-à-dire une
vitrine pour se relooker et pour faire passer des messages quant à son attractivité ». (M.
BENOUARREK, Expert RH; K. Benghanem, General Manager, Cabinet LMS).2
Or, le marketing RH est plus qu’un simple message de communication. C’est un travail de
fond qui implique non seulement la direction des ressources humaines ou encore le top
management mais aussi les collaborateurs. D’ailleurs, des outils RH, telle que la cooptation,
servent à impliquer les collaborateurs dans la promotion de l’image de marque employeur de
leur entreprise. Si pour certaines entreprises, le marketing RH reste un effet de mode, d’autres
ont bien compris que c’est une pratique qui s’impose aussi bien pour les grandes que les
petites et moyennes entreprises (Figure 2).
20 % des en-
treprises qui
n'ont pas de
80 % des en- direction RH
treprises dis-
posent d'un
Marketing RH

Figure 2 : Enquête sur les pratiques Marketing RH au Maroc

Quelques grandes sociétés nationales sont déjà dans cette logique et donnent déjà l’exemple
par la qualité de leur communication, de leur participation aux forums organisés par les
étudiants des grandes écoles au Maroc ou même auprès des évènements organisés par les
étudiants marocains à l’étranger. Comme pour beaucoup d’autres dispositifs RH, les filiales
de multinationales sont clairement en avance dans ce domaine.
Cependant, force est de constater que certaines grandes entreprises marocaines ont
également des pratiques de marketing RH assez évoluées et efficaces. Certaines parmi elles
participent régulièrement à des forums de grandes écoles à l’étranger et arrivent souvent à
attirer de vrais talents marocains.
Côté fidélisation des talents en poste, il y a également de grandes entreprises qui ont
développé des pratiques intéressantes et arrivent à se faire une bonne réputation à cet effet. Ce
qu’on peut espérer cependant, c’est que les pratiques de marketing RH se généralisent un peu
plus dans les structures marocaines et surtout que l’on passe de pratiques importées de
maisons mères à un réel changement d’état d’esprit au niveau de tout l’encadrement de
l’entreprise.
Pour conclure, Les entreprises marocaines démontrent depuis quelques temps un
enthousiasme particulier pour le marketing des RH, une nouvelle façon de concevoir la
gestion quotidienne des Hommes au sein de l’organisation. Le service ressources humaines
est au cœur de l’organisation et cristallise toutes les attentes, en termes de performance, de
motivation et de pérennisation de l’activité. C’est dans cet état d’esprit que les responsables
des ressources humaines vont devoir apprendre à se servir de techniques issues du marketing
pour attirer leur futur employé (le séduire), l’intégrer (l’accueillir) et l’inciter à rester dans
l’entreprise (le fidéliser).

Bibliographie
 1. Panczuck S., Point S. (2008), Enjeux et outils du marketing RH, Eyrolles.
2. Le marketing RH, un outil d’innovation managériale pour les entreprises marocaines :
cas des PME artisanale de la région Fès-Meknès, HANAE BOURAKKADI
Enseignant-chercheure Equipe de Recherche en Régulation Economique,
Développement Institutionnel et Territorial
Figure 1 : Panczuck S., Point S. (2008), Enjeux et outils du marketing RH, Eyrolles.
Figure 2 : Asli et Baakil (2011). Etude réalisée en 2011 sur les pratiques du marketing RH au
Maroc, par des étudiants de l’ENCG de Settat dans le cadre du forum des étudiants entreprises
auprès d’un échantillon de 35 entreprises.