Master Management des Ressources Humaines

«Marketing des RH »
La politique de communication

Sous l’encadrement de Madame FRIKH ZEINEB

Présentée par:

EL HARRASS IMANE
KHAIR HIBA ALLAH
GHITA EL FAKIR
CHIHEB IKRAM
LEBBAR RANIA
BERRAHAL NAJAT
Année universitaire 2020/2021
 PLAN
 Introduction

 Partie 1 : La politique de communication

 1/ Définition de la politique de communication

 2/ La mise en place d’une stratégie de communication
 3/ Les objectifs de la communication

 Partie 2 : Les enjeux et les moyens de communication

 1/ L’importance de la politique de communication dans la GRH

 2/ Les types et les moyens de communication
 3/ L’impact de la politique de communication sur l’amélioration de la marque employeur de
l’entreprise
 Conclusion
 Introduction

Dans un contexte de compétitivité croissante et d’évolution stratégique, la question de

« Comment mettre en place une bonne communication d’entreprise ? » Se pose.

Les chefs d’entreprise doivent favoriser un climat positif et encourageant en mettant en

place une communication efficace.

il est presque impossible d’atteindre ses objectifs sans définir une bonne stratégie de
communication dans une entreprise. Les collaborateurs veulent se sentir intégrés et pouvoir
s’exprimer. Il s’agit cette fois-ci de réfléchir à la manière dont les collaborateurs
communiquent entre eux, mais aussi à l’importance de la communication en entreprise.
Partie 1: La politique de communication

1/Définition de la politique de communication

On appelle communication RH l’ensemble des messages diffusés par une entreprise

et ayant trait à l’information pratique des salariés, à la marque employeur et au
recrutement. Elle diffère donc de la communication financière et de la communication
corporate.
La communication RH regroupe généralement toutes les actions de communication
entreprises au niveau d'un service des ressources humaines. La communication RH
comprend donc un volet de communication interne à destination des salariés de
l'entreprise et un volet externe destiné à promouvoir la marque employeur et
comprenant également la communication de recrutement.
 2/La mise en place d’une stratégie communication

Définir une stratégie de communication permet de structurer et coordonner les différentes actions ou
supports qui seront mis en œuvre et d’avoir en amont, une vision globale de l’ensemble des actions
déployées sur l’année, afin d’en maîtriser la périodicité, le budget et la réalisation.

Une communication réussie passe avant tout, par une stratégie de communication bien définie.

Quelles sont alors les différentes étapes à respecter ?

a. Définir vos objectifs de communication
La première étape va consister à définir vos objectifs de communication.
S’agit-il de vous faire connaître ?
De prospecter ?
De séduire de nouveaux collaborateurs ?
De fidéliser vos clients ?

b. Identifier vos cibles

La communication est avant tout la transmission d’un message d’un émetteur vers un ou plusieurs récepteurs.
Communiquer consiste donc à identifier clairement vos cibles de communication. Afin de déployer des
moyens de communication adaptés précisément à leurs attentes. Et de ne s’adresser qu’aux personnes potentiellement
intéressées par votre marque, vos produits et services.
Posez-vous bien la question.
Qui souhaitez-vous sensibiliser ? Vos clients ? Vos prescripteurs ? Vos partenaires ?
C’est en visant juste que l’on optimise son budget et que l’on peut définir des actions adaptées.
Mais définir sa cible n’est pas suffisant. Il faut également bien la connaître : connaître son profil sociologique , connaître
ses besoins et habitudes;
c. Vous positionner dans votre environnement
Quel est votre environnement ?
Quels sont vos concurrents et comment communiquent-ils ?
Depuis combien de temps votre entreprise existe-t-elle ?
Quelle est son image ?
Comment souhaitez-vous positionner votre entreprise dans son environnement ?
Souhaitez-vous renforcer ou corriger l’image de votre entreprise ?
Quels sont vos avantages concurrentiels ?
Vos points forts ?
Vos points faibles ?
d. Utiliser la méthode SWOT pour mener à bien votre réflexion
Une méthode simple et efficace consiste à appliquer la méthode SWOT en français : (atouts, faiblesses,
opportunités, menaces). Elle permet de faire apparaître à chaque niveau, les forces et faiblesses,
opportunités et menaces et fait ainsi émerger les variables décisives sur lesquelles il sera le plus pertinent
et le plus efficace d’agir.
e. Formuler votre message
Quel message souhaitez-vous transmettre ?
Que souhaitez-vous dire et affirmer auprès de vos différentes cibles ?
Sur quel temps aimeriez-vous faire passer votre message ?
Dans ce cadre, une règle à retenir : un message clair véhiculant une seule idée forte sera le plus percutant.

f. Analyser les moyens humains et financiers de votre entreprise

Il est évidemment très important de ne pas oublier d’analyser quelles sont les possibilités de votre entreprise
en termes de ressources humaines et de moyens financiers à mobiliser dans le cadre de votre stratégie de
communication.
Avez-vous prévu un budget pour la réalisation de votre campagne de communication ?
Avez-vous les moyens de déléguer votre campagne de communication à un prestataire externe ?
g. Définir les moyens de communication adaptés.
Une fois que vous aurez défini vos objectifs, votre cible, le contexte dans lequel vous évoluez, votre message et
les axes de communication à développer, ainsi que les moyens dont vous disposez, vous pourrez penser aux
outils les plus adaptés à votre stratégie de communication : des supports e-marketing plutôt que de l’affichage,
un site internet plutôt qu’une plaquette institutionnelle etc…

h. Établir un plan de communication dans cette période de crise

Dernière étape, le plan de communication liste et planifie les actions préconisées par la stratégie de
communication. Prenant la forme d’un planning, il vous permettra de répertorier les actions à réaliser, leur
périodicité, le timing et la durée de réalisation de chaque action.
Le plan de communication vous permettra d’avoir une vue claire sur les différents outils à savoir, les différentes
étapes à mettre en place, le planning à respecter pour la mise en œuvre de votre stratégie de communication,
mais aussi le temps à y consacrer et les moyens humains et financiers à y associer.
N’oubliez pas, en dernier lieu, d’évaluer l’efficacité de votre communication et d’être attentif aux retours
provenant de vos commerciaux, clients, fournisseurs, mais aussi des médias sociaux, blogs ou forums.
Partie 2: Les enjeux et les moyens de communication

1/L’importance de la politique de communication dans la GRH

Pour une entreprise chaque DRH et responsable des ressources humaines se doivent de
mettre en place une stratégie efficace pour s’assurer du bien-être des salariés et surtout
d’établir des conditions de travail adéquates. Toutefois, pour pouvoir faire cela, il est utile
de prendre en compte plusieurs facteurs, notamment le fait de mettre en place un bon
système de communication.

Politique de Communication

INTERNE EXTERNE

Diffuser la marque
Motiver et Fidéliser les employeur et attirer les
anciens salariés candidats potentiels
• Distinction entre la communication interne et externe

-La communication interne: regroupe tous les échanges d’informations qui ont
lieu au sein de l’entreprise. Elle se fait via des rencontres en personne, par
téléphone, e-mail, ou internet, plateformes dédiées aux employés et à leurs
échanges… Dans un contexte RH, elle peut être utile pour informer des
nouvelles procédures, des nouveaux collaborateurs, des possibilités de
formation, par exemple. Elle permet le bon fonctionnement de l’entreprise,
mais contribue aussi à fédérer les équipes, ou à améliorer l’environnement de
travail.

-La communication externe: concerne, quant à elle, les échanges

d’informations vers l’extérieur. Dans un contexte RH et Marque Employeur,
elle sert à attirer et à informer les talents.

.
Qu’apporte la communication pour la gestion des ressources humaines ?

La communication interne :
La communication interne est connue pour être un excellent outil de management,
notamment lorsqu’il s’agit de mettre en avant les salariés et ce, en leur faire comprendre
leur importance au sein de l’entreprise. En proposant une meilleure écoute de façon
bilatérale entre dirigeants, manager et collaborateurs, il est facile de se concerter pour
prioriser le bien-être de l’organisation. Pour cela elle permet :
-Exposer les résultats de chaque projet d’entreprise
- Véhiculer les bons messages
-Motiver les collaborateurs
-Impliquer les collaborateurs dans les étapes importantes de l’entreprise
-Favoriser le sentiment d’appartenance
-Valoriser les compétences
-Améliorer l’environnement de travail
• La communication externe :
Ce type de communication vise non seulement à attirer les candidats potentiels de
l’entreprise mais également ses partenaires ; elle permet de :

-Attirer de nouveaux talents, les intégrer, et les fidéliser

-Valoriser l’image de marque et augmenter la notoriété
-Conférer la transparence
-Etablir la confiance et la crédibilité
-Rassurer /fidéliser les clients.
-Rendre la société plus visible et attractive.
-Définir et transmettre la culture d’entreprise.
-Véhiculer les valeurs de l’organisation en externe.
 2/ Les types et les moyens de communication
La communication RH constitue l’une des stratégies de la gestion des ressources humaines.
Elle vise à transmettre des informations sur l’entreprise aux acteurs de son environnement, dans
le but de les informer, les influencer et les persuader, par l’émission de messages via différents
canaux.

a- Les types de communication :

Au sein de l’entreprise, l’information circule de trois façons :

 La communication descendante : message émis par un supérieur à destination d’un

subordonné.

 La communication ascendante : message émis par un subordonné à destination d’un

supérieur.

 La communication transversale : message qui circule entre services ou employés.

.
b- Les moyens de communication :
La communication peut être soit ;
 La communication écrite : c’est la forme la plus répandue, ses principaux outils sont :
 Le journal d’entreprise pour diffuser tous les types d’informations
 La note de service, le compte rendu réunion
 La plaquette, le rapport annuel, le livret d’accueil
 Les tableaux, panneaux d’affichage
 Les boites à idées, les enquêtes…

 La communication orale : elle peut être formelle ou informelle

 La communication orale formelle est celle des réunions, formations, séminaires,

entretiens, journaux téléphonés, lignes téléphoniques destinées au personnel…

 La communication orale informelle regroupe tous les échanges interpersonnels (dans

les ascenseurs, à la photocopie, pendant les repas…)
.

 La communication technologique : l’entreprise intègre les évolutions

technologiques :
 La vidéo interne
 Des réunions à distance (Visio conférence)
 La messagerie électronique
 Panneaux d’affichage sur le site Web de l’entreprise…
3/ L’impact de la politique de communication sur l’amélioration
de la marque employeur de l’entreprise

Définition marque employeur :

C’est la réputation d’une entreprise, l’image qu’elle véhicule a l’extérieur, a pour objectif
d’attirer les meilleurs futurs talents et les recruter, (en effet quand l’entreprise possède une
bonne réputation elle a plus de chance d’attirer des personnes qualifiés est motivés) et permet
aussi d’encourager les employés déjà en place a rester dans l’entreprise sur le long terme
.
L’impact de la communication sur la marque employeur

Ambassadeur de marque Fidélisation des

Une marque employeur
employeur collaborateurs
plus attractive

La communication est parmi les pratiques Réalisée d’une manière régulière et La communication interne est un
qui attirent les meilleurs profils du marché respectueuse, la communication interne puissant levier pour mener vers le succès
car les échanges entre les collaborateurs, transforme la mentalité de l’entreprise et et l'épanouissement personnel et
l’ambiance générale dans les locaux, une construit également une relation solide collectif.
communication efficace c’est ce que qui encourage les collaborateurs à devenir
La fidélisation des salariés est l’un des
cherchent les candidats futurs, et ont sait de véritables ambassadeurs de
nombreux avantages de la
que la majorité des candidats s’informent l’entreprise. C’est pourquoi, il est
communication interne en entreprise,
sur la Marque Employeur d’une entreprise nécessaire de s’assurer que vos valeurs
une bonne communication interne donne
avant de postuler soient partagées afin de rendre vos
une envie aux collaborateurs de rester
collaborateurs fiers et donc engagés, afin
Il est donc important de continuer à soigner dans leur lieu travail et avec un taux de
qu’ils puissent parler positivement de
sa communication interne qui joue un rôle TURNOVER faible il est plus facile
votre entreprise et d’avoir comme
essentiel dans la construction de la marque d’attirer les talents
avantage la cooptation qui est
employeur
généralement suivi par une diminution Tout ce qui se passe à l’intérieur se voit
des couts de recrutement à l’extérieur
 Conclusion

Trop souvent oubliée, la communication joue un rôle essentiel dans le bon

développement de la structure, cette fonction est incontournable pour toute organisation
qui aspire à une survie dans l’environnement, sa présence est très importante sur
l’entreprise elle-même, son impact est plus fort et permet de générer des résultats positifs
car grâce à elle, les entreprises font face à leurs différents problèmes. Elle est donc un
élément essentiel de succès de l'entreprise.

Toute entreprise doit disposer de bonnes stratégies de communication ce qui va favoriser

sa réussite car lorsque qu’elle est mal gérée, elle constitue une source de crises majeures
Merci pour votre
attention!