République du Sénégal

Un Peuple Un But- Une Foi

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Ministère de l’enseignement Supérieure de la Recherche de l’innovation

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Direction Générale de l’Enseignement Supérieur Privée
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Centre de Formation Africain du Sénégal(CEFAS)

RAPPORT EN COMMUNICATION DES ENTREPRISES

THEME: La communication interne.

Dirigé par

Mr MENDY

Année académique 2022-2023

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 SOMMAIRE

Introduction……………………………………………………p4
I. Les fondements et objectifs de la communication
interne……………………………………………………p4
II. L’importance de la communication interne………………p6
III. Les défis et stratégies pour une bonne communication
interne ……………………………………………………p8
Conclusion

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 Introduction
La communication interne est un processus crucial au sein de toute organisation,
qu'elle soit de petite, moyenne ou grande taille. Elle joue un rôle central dans la
transmission d'informations, le partage des connaissances, la motivation des
employés et la création d'une culture d'entreprise forte. Dans cette dissertation,
nous explorerons l'importance de la communication interne en tant que levier
essentiel pour la performance et la cohésion organisationnelle.

I. Les fondements de la communication interne

La communication interne est un aspect essentiel de toute organisation. Elle
englobe les processus et les stratégies qui permettent aux employés d'échanger
des informations, de partager des connaissances, de collaborer et de s'aligner sur
les objectifs et les valeurs de l'entreprise. Les fondements de la communication
interne reposent sur plusieurs éléments clés qui favorisent un échange efficace et
transparent au sein de l'organisation.
Tout d'abord, la clarté et la pertinence des messages sont essentielles. Les
informations doivent être transmises de manière concise, compréhensible et
adaptée au public cible. Les employés doivent être en mesure de saisir rapidement
les messages et de les assimiler sans confusion. Il est également important de
rendre les messages pertinents pour les destinataires afin qu'ils puissent voir leur
importance dans le contexte de leur travail.
Ensuite, la fréquence et les canaux de communication sont importants pour
maintenir un flux constant d'informations. Les organisations utilisent divers
canaux de communication tels que les réunions, les courriels, les bulletins
d'information, les intranets, les plateformes de collaboration en ligne, les médias
sociaux d'entreprise, etc. Il est essentiel de choisir les canaux appropriés en
fonction des objectifs de communication et des besoins des employés.
Un autre fondement clé est la transparence et l'ouverture dans la communication.
Les employés doivent se sentir en confiance pour exprimer leurs idées, poser des
questions et partager des préoccupations. Lorsque la communication interne est

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transparente, elle favorise la confiance, l'engagement et la participation des
employés.
La communication bidirectionnelle est également essentielle. Il ne s'agit pas
seulement de transmettre des informations descendantes (de la direction aux
employés), mais aussi de recueillir les commentaires, les idées et les suggestions
des employés. L'écoute active et la rétroaction régulière sont nécessaires pour
créer un environnement de communication ouvert et inclusif.
Les leaders jouent un rôle crucial dans la communication interne. Ils doivent être
des communicateurs efficaces, capables de transmettre les messages de manière
convaincante et de motiver les employés. Ils doivent également être des auditeurs
attentifs, prêts à recevoir des commentaires et à prendre des mesures pour
améliorer la communication.
Enfin, la communication interne doit être alignée sur la culture et les valeurs de
l'organisation. Elle doit renforcer l'identité de l'entreprise et favoriser un sentiment
d'appartenance chez les employés. Lorsque la communication interne est en phase
avec la culture organisationnelle, elle contribue à créer un environnement de
travail positif et productif.

A. Définition et objectif de communication interne

La communication interne fait référence à l'échange d'informations, d'idées et de
messages au sein d'une organisation. Elle englobe tous les canaux et les processus
de communication utilisés pour transmettre des informations entre les membres
d'une entreprise, tels que les employés, les dirigeants, les départements et les
équipes.
L'objectif principal de la communication interne est de favoriser un flux efficace
et cohérent d'informations au sein de l'organisation. Voici quelques objectifs
spécifiques de la communication interne :
Informer : La communication interne vise à diffuser des informations pertinentes
aux employés, telles que les objectifs de l'entreprise, les politiques, les procédures,
les changements organisationnels, les nouvelles initiatives, etc. Favoriser
l'engagement : La communication interne vise à engager les employés en leur
permettant de participer activement aux échanges et aux décisions.

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 B. Les différentes étapes de la mise en place d'une
communication interne
Une entreprise doit avoir une stratégie de communication interne performante. La
communication interne peut se faire par plusieurs biais, notamment la
communication orale.
Quelles sont les différentes étapes d'une bonne communication interne ? Une
stratégie de communication prend en compte différents éléments, tels que le
diagnostic, la mise en place des axes de communication et les parties prenantes du
message. Poser le diagnostic pour concevoir une stratégie optimale : afin de poser
le diagnostic, analyser l'organisation et en particulier les besoins de l'entreprise est
un prérequis. Ensuite, il faudra lister les outils existants déjà ; Clarifier la stratégie
de communication interne : en commençant par définir les axes de communication,
l'entreprise choisira les actions et moyens à mettre en œuvre ; Impliquer les parties
prenantes porteuses du projet : la direction générale, le service RH, le service
communication et les managers, dont l'une des missions essentielles est de
transmettre l'information de manière tant descendante qu'ascendante, et par ce biais
d'entretenir la motivation des équipes. Mettre en place la stratégie : associez
l'ensemble des salariés pour échanger afin de communiquer à tous ; Faire vivre sa
communication sur le long terme.

II. Les avantages de la communication interne

Vous ne pouvez pas espérer atteindre vos objectifs en entreprise sans une bonne
communication. En effet, lorsque la communication est mauvaise, le rendement
des employés est au rabais et la productivité prend un sacré coup. Pour cela, vous
devez privilégier la communication en entreprise afin d’espérer obtenir des
résultats efficaces. Votre entreprise / organisation doit saisir la portée réelle de
l’importance de la communication en entreprise afin d’être plus compétitive.

Lorsqu’une entreprise définit clairement ses principes de communication entre sa

direction et son personnel, cela favorise l’unité en son sein. De plus, lors des
échanges entre le personnel et la direction, l’atmosphère est parfaite pour des
propositions concluantes.

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Toutefois, le cas contraire peut constituer un véritable frein dans le fonctionnement
des différentes activités. Vous découvrirez dans cet article 5 raisons importantes
pour maintenir une meilleure communication dans votre entreprise :

1. Elle fait vivre la culture d’entreprise

La communication interne est nécessaire pour transmettre aux salariés les valeurs
de l’entreprise, son histoire, sa vision et ses objectifs. Elle permet de donner du
sens à la stratégie de l’entreprise, elle fait vivre la culture d’entreprise et elle
encourage les salariés à y adhérer. Elle vise à ce que chacun s’approprie les
objectifs de l’entreprise et permet le développement d’une dynamique de groupe.
La communication interne contribue également à développer le sentiment
d’appartenance qui pousse les salariés à se dépasser et à fournir un travail et / ou
un service de qualité.

2. Elle permet d’éviter les tensions et les conflits

Au sein d’une entreprise ou d’une équipe, une bonne communication est la clé pour
éviter les tensions et désamorcer les conflits. En effet, en cultivant la transparence
et l’honnêteté sur ce qui se passe dans l’entreprise, vous évitez les rumeurs, les
malentendus et la confusion qui peuvent générer un climat d’inquiétude, et nuire à
la bonne ambiance et à la productivité de vos employés.

3. Elle est indispensable pour effectuer correctement son travail

Formuler des instructions claires et précises est aussi une forme de communication
interne. Les managers et les chefs de projet doivent être capables de transmettre
efficacement leurs consignes et de communiquer les exigences des clients de façon
claire et précise afin d’être compris par l’ensemble des collaborateurs. C’est une
condition indispensable pour s’assurer que le travail sera bien réalisé et pour éviter
les erreurs.

4. Elle contribue à motiver et à impliquer les salariés

La communication interne, c’est aussi un manager qui félicite son équipe pour le
travail accompli. Valoriser les efforts et les compétences de vos collaborateurs est
une manière de communiquer essentielle en entreprise. En reconnaissant les efforts
et l’implication de chacun, et en les remerciant régulièrement, vous les motivez à
continuer leurs efforts, à s’impliquer davantage et vous contribuez ainsi à favoriser
l’engagement employé et le bien-être de vos salariés sur leur lieu de travail. Et des
employés heureux, épanouis et engagés seront plus productifs et plus performants.

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5. Elle fidélise les effectifs
Autre avantage de la communication interne : la fidélisation des salariés. Un salarié
reste dans une entreprise parce qu’il est satisfait de son salaire, qu’il apprécie ses
collègues et que ses missions lui plaisent, mais aussi et surtout parce qu’il aime
l’entreprise pour laquelle il travaille. Il se reconnaît dans les valeurs qu’elle prône,
il s’y sent bien et c’est pour cela qu’il a envie d’y rester.
Ainsi, en utilisant tous les aspects de la communication interne (informer,
valoriser, transmettre, motiver), vous parvenez à fidéliser vos collaborateurs, à les
fédérer et à réduire le turnover dans les effectifs.

III. Les défis et stratégies pour une bonne communication

interne
La communication interne d’une entreprise ne sert pas simplement à transmettre
des directives ou informer des feedbacks managériaux, elle accompagne les
collaborateurs au quotidien. Une communication continue auprès des équipes,
participe au sentiment d’appartenance à l’entreprise. Elle doit pouvoir recueillir
les questions des collaborateurs et leur apporter des réponses concrètes. Un
personnel motivé, régulièrement informé, et se sachant considérer comme partie
prenante des succès de l’entreprise, tend à se montrer plus constructif, et véhicule
une image positive de l’entreprise. Une meilleure implication des collaborateurs
se traduit par une plus grande solidarité, une participation active à la vie interne
de l’entreprise mais aussi une orientation davantage tournée vers le client. Une
communication interne managériale de qualité renforce la loyauté des
collaborateurs, limite le turn-over et les encourage ainsi à promouvoir les services
et les produits de l’entreprise.
L’implication des managers est tout autant déterminante pour faciliter la
circulation d’informations stratégiques et opérationnelles qui soient utiles à leurs
équipes. Au contraire, le manque d’implication et la rétention (volontaire ou non)
d’informations sont des freins à la communication interne.
Un bon ciblage, une formalisation variée, une qualité constante des contenus, et
un marketing de l’information constituent les leviers incontournables que doit
actionner une communication interne pour être efficace et identifiée comme
créatrice de valeurs.

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Ainsi, la communication interne aujourd’hui ne peut demeurer exclusivement
descendante. Elle se doit d’être également ascendante et transversale. Tout
comme la sève d’un arbre, elle irrigue l’ensemble de l’entreprise pour contribuer
à son bon fonctionnement.
Conclusion
En conclusion, la communication interne revêt une importance capitale dans le
bon fonctionnement et la performance d'une organisation. Elle favorise
l'engagement des employés, améliore la collaboration et la productivité, crée une
culture d'entreprise forte et facilite la gestion du changement. Cependant, elle peut
également rencontrer des obstacles qui nécessitent des stratégies adaptées. Les
études de cas et exemples concrets illustrent l'importance de la communication
interne dans différents contextes organisationnels. Ainsi, il est essentiel pour les
dirigeants et les responsables des ressources humaines de reconnaître le rôle
central de la communication interne et de mettre en œuvre des pratiques efficaces
pour en assurer le succès.