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En 1890 apparaissent les premiers journaux internes. Mais il faudra attendre environ
un siècle pour que la fonction soit vraiment identifiée comme fonction à part entière. Les
années 80 verront alors s'institutionnaliser « les chargés de communication interne » ou «
responsables de communication interne » ; puis naîtront en même temps les premières
agences de conseil et d'audit.
Les moyens de communication interne ont connu une évolution croissante depuis
leurs apparitions. Au début des années 90, les séminaires, les « incentives d'action et
d'aventure » étaient particulièrement appréciés.
Qu’elle soit orale ou écrite, la communication interne est un facteur clé de succès de
l’entreprise, elle regroupe l’ensemble des actions de communications entreprises au sien
d’une organisation à destination de ces salariés. La communication interne s’inspire de plus
en plus souvent des techniques de communication marketing et publicitaire, le but étant de
« vendre » aux salariés les objectifs et stratégies de la direction.
A- Les missions :
Ces dernières années, le rôle de la communication interne s’est complexifié. Elle ne peut plus
se contenter d’être l’outil de transmission d’informations de la hiérarchie à l’ensemble des
salariés. Son véritable enjeu est celui de l’adhésion des collaborateurs à l’entreprise et à ses
valeurs. L’objectif : les inciter à s’inscrire et donc les motiver. Elle a pour mission :
-promouvoir la communication au sein de l’institut, - Exposer des résultats,
-Savoir saisir les bons moments pour communiquer -Collaborer étroitement avec les managers,
Communication internes,
Emergentes au XXe siècle dans années quarante et cinquante, avec les travaux de
Shannon et de Weaver (1949), de Wisner (1948) ou de l’Ecole de Palo Alto, les sciences de la
communication ont donné un cadre théorique aux communications d’entreprise et, en
particulier, à la communication interne. Le modèle positiviste de Shannon, crée dans un cadre
industriel (Bell Téléphone pour ces téléphones et ses télégrammes, a longtemps été la
référence fondamentale des théories de la communication même si l’information y est due
perçue comme une grandeur statistique et non dans le lien de nouvelle (la quantité
d’information est la mesure quantitative de l’incertitude d’un message en fonction du degré de
probabilité de chaque signal composant ce message). Il comprend une chaîne linéaire
d’éléments :
B- Le modèle de Laswell :
C- La théorie de l’attention :
Pour que la communication soit effective, le message doit tout d’abord attirer
l’attention du récepteur.
Mails, revues...)
-La capacité de tri du récepteur et des critères qu’il utilise pour juger de
la pertinence du message.
Stimulus
Réception du stimulus
Evaluation
Le message ayant retenu l’attention est ensuite l’objet d’un travail cognitif qui le
rend compréhensible du récepteur.
A- La communication descendante :
B- La communication ascendante :
-Informelle : lorsqu’elle n’est pas structurée mais que l’on connait l’émetteur et le
récepteur.
-Feed-back : quand elle est une réaction simple a une situation nouvelle ou une prise
de décision.
C-La communication interactive :
C- La communication interactive
Dans ce cas, il n’y a aucune notion hiérarchique, c’est un échange d’égal à égal entre
différents secteurs, services au département.
Cela étant, l’information se fait naturellement dans les petites structures souvent au
cours d’occasions commerciales ou de rencontres informelles, mais s’appuie sur une
organisation plus lourde dans les moyennes et grandes structures : tribunes libres ouvertes,
réunions.
5- Les cibles de la communication interne :
L’entreprise ne tient donc pas le même discours lorsqu’elle s’adresse à ses cadres
supérieurs, à ses apprentis ou à ses retraités. La hiérarchie joue ici un rôle non
négligeable.
Cibles de communication interne
Faire changer :
A- Communication interne :
Une existence régie par la loi, leur mission de représentation compte un volet important
en matière de communication droit de transmettre des informations au personne il existe un
dispositif d’information légale initie par la législation qui ‘il convient de représenter sous
peine de délais d’entrave qui peut faire annuler une discision le comités d’entreprise(C
E)crées en 1945 ont une fonction d’information et de concentration à travers ses
représentation il s’agit d’associer le personnel à la marche de l’entreprise, bien qu’il ne soit
pas un organisme de décision, le comité d’entreprise est obligatoirement informé et consulté
sur les questions concernant l’organisation, la gestion de la marche générale de l’entreprise et
notamment sur les mesures concernant le volume et la structure des effectifs la durée du
travail les conditions de l’emploi, le travail et la formation professionnelles des salaries.
9-Les problèmes de communication interne :
Le message d’un émetteur de position élevée est plus facilement accepté comme
crédible.
Les « remontées » d’information sont souvent décrédibilisées a priori (mais pourtant
importantes pour connaitre l’état réel sur le terrain).
Partie d’analyse :
La communication interne, du point de vue institutionnel, sert avant tout à
transmettre la stratégie du groupe .C’est donc une communication descendante. Cela
permet d’assurer les clefs d’une bonne compréhension au sein du coopérative .Cela
dit, la communication interne c’set surtout les interactions humaines directes, le
partage, l’échange et les débats entre tous les acteurs du groupe.et cela sert à travailler
efficacement grâce à des outils de communication, entendus comme facteurs
favorisant de projets communautaires.
La communication orale et de face à face occupe, au sein de l’entreprise, la
majeure partie du temps relationnel des acteurs de la vie dans la coopérative. Le
savoir-écouter et le savoir-parler représentent un préliminaire vers une bonne maitrise
de la relation interpersonnelle et de la technique de réunion.
A- Le savoir-écouter et le savoir-parler :
-Le savoir-écouter :
Une bonne écoute ne peut effectivement se réalisé que si elle domine les dix
obstacles suivants :
Adopter une pensée positive vis-à-vis l’autre : il est en effet tonique de considérer, a
priori, les autres comme des amis plutôt que comme des adversaires.
Tendre vers une écoute objective : Faute d’atteindre rapidement une approche positive
de l’autre, il convient au moins dans la relation professionnelle, de tendre vers une
écoute objective.
Développer son attention : dans une relation, il convient d’éviter au maximum que son
attention se discret : les moindres détails peuvent, en effet, donner naissance à des
idées essentielles.
Regrouper les points communs : Pour développer son écoute ,il convient donc
effectuer rapidement une synthèse à fin de sauter les digressions et de rassembler les
idées communes .
Savoir évaluer : une bonne écoute efficace passe par une capacité individuelle à
pouvoir « classer » de ce l’on entend, pour ne se consacrer qu’à l’essentiel.
-Le Savoir –parler :
La parole peut se dompter .l’on arrive à « bien parler » si l’on sait un certain
nombre de règles. L’on ne nait pas orateur, mais on peut le devenir.
S’exercer encore et toujours : c’est à force d’essais et d’exercices que l’on
arrive à affiner sa communication verbale.
Maitriser ses émotions :le trac n’est pas une calamité .au contraire ,il véhicule
un double avantage :
-Il symbolise la volonté de l’orateur de se surpasser..
-Il véhicule une émotion qui appelle la sympathie des auditeurs .
rendus plus sensibles à ce qu’ils vont attendre
Savoir traduire ses pensées en paroles :F.Richaudeau a expliqué le mécanisme
à trois volets :
-La naissance des pensées de l’auteur.
-Choix du code, signe linguistique.
-Adaptation des signes linguistiques pour qu’elles puissent être transmis par
la voie de la parole.
Bien préparer techniquement son intervention : Pour bien communiquer, il faut
tous d’abord bien maitrisé la matière qui fait l’objet de l’intervention .Ainsi que
les mots doivent être compris et leur horographe connue.
Penser à l’autre : Les auditeurs réagissent par une série de signes (regardes,
gestes, mouvement, allure…) appartenant à la communication non verbale.
La communication interne doit informer les salariés de l’entreprise sur tous les
dispositifs de gestion de l’emploi, des rémunérations, et de la formation, ainsi des procédures
de bilan et d’orientation professionnelle, des parcours de carrière et des plans de formation
individuels. Les salariés doivent connaitre et comprendre ces politiques, ainsi que les moyens
d’y participer s’ils le souhaitent.
En fin il nous parait opportun d’exprimer notre gratuite en vers tous les
corps administratif et professoral de l’ENCG Agadir pour leurs prestigieuses
contributions que ca soit en terme de formation ou d’assistance, dans le but de
nous aider à construire notre propre avenir.
Avant propos :
C’est dans le but d’évaluer la communication interne d’un organisme, que nous
avant mener une conquête auprès de la coopérative IDOUMATAT, spécialisé dans la
production et la commercialisation d’huile d’argan.
.
Table de matière
Remerciements…………………………………………………………………………………………………….1
Avant propos…………………………………………………………………………………...........................2
Introduction……………………………………………………………………………………………………..6
2-Objectifs et missions……………………………………………………………………………………….11
A-Définition ………………………………………………………………………………………25
C-Quelques statistiques…………………………………………………………………………….27.
A-Guide d’entretien………………………………………………………………. 30
B-Diagrammes………………………………………………………………… … 33
Bibliographie……………………………………………………………………………… . ..52