Chapitre 1 : Se familiariser avec la Communication Interne

Ce chapitre vous permettra de comprendre les enjeux de la communication interne,

les différents types de communication interne, et les rôles et responsabilités du
responsable de la communication interne.

1. Définition de la communication interne

La communication interne est l'ensemble des échanges d'informations, de messages

et d'idées qui se produisent à l'intérieur d'une organisation. Elle vise à créer un
dialogue entre les différents acteurs de l'entreprise, à favoriser la compréhension
mutuelle et à renforcer la cohésion des équipes.

2. Enjeux de la communication interne

La communication interne est un élément essentiel de la stratégie d'entreprise. Elle

permet de répondre à des enjeux multiples, notamment :

 La transmission des informations : la communication interne permet de diffuser des

informations stratégiques, opérationnelles ou simplement informatives à l'ensemble
des salariés.
 La motivation des équipes : la communication interne permet de motiver les salariés,
de leur donner du sens à leur travail et de les engager dans les projets de
l'entreprise.
 La cohésion des équipes : la communication interne permet de créer une culture
d'entreprise partagée, de favoriser le dialogue et la collaboration entre les différents
acteurs de l'entreprise.

3. Types de communication interne

La communication interne peut être divisée en deux grandes catégories :

 La communication descendante : il s'agit de la communication qui va de la direction

vers les salariés. Elle vise à diffuser des informations stratégiques, opérationnelles
ou simplement informatives.
 La communication ascendante : il s'agit de la communication qui va des salariés vers
la direction. Elle vise à recueillir les feedbacks des salariés, à identifier leurs besoins
et leurs attentes.

La communication interne peut également être divisée en fonction de ses objectifs :

 La communication informative : elle vise à diffuser des informations factuelles et

objectives.
 La communication persuasive : elle vise à influencer les attitudes et les
comportements des salariés.
 La communication participative : elle vise à favoriser le dialogue et la collaboration
entre les différents acteurs de l'entreprise.

4. Rôles et responsabilités du responsable de la communication interne

Le responsable de la communication interne est chargé de mettre en œuvre la

stratégie de communication interne de l'entreprise. Il a pour mission de :

 Définir les objectifs de la communication interne

 Choisir les outils et les supports de communication adaptés
 Créer et diffuser les messages de communication interne
 Evaluer l'efficacité de la communication interne

Le responsable de la communication interne doit avoir une bonne compréhension de

l'entreprise, de ses valeurs et de sa culture. Il doit également être capable de
s'adapter aux différents publics internes et de créer des messages efficaces.

Chapitre 2 : Le processus de communication

Ce chapitre vous permettra de comprendre les différentes étapes du processus de

communication, ainsi que les facteurs qui peuvent influencer la communication.

Le processus de communication

La communication est un processus complexe qui implique l'échange d'informations

entre deux ou plusieurs personnes. Elle peut se faire de manière verbale, non
verbale ou mixte.

Les étapes du processus de communication

Le processus de communication peut être divisé en cinq étapes :

1. L'encodage : l'émetteur transforme ses pensées et ses idées en un message.

2. Le codage : le message est transformé en un signal compréhensible par le
récepteur.
3. Le canal : le message est transmis par un canal, tel que la parole, l'écriture, le
langage corporel ou les médias électroniques.
4. Le décodage : le récepteur interprète le signal et le transforme en message.
5. La rétroaction : le récepteur renvoie un message à l'émetteur, ce qui permet à ce
dernier de savoir si son message a été compris.

Les facteurs qui influencent la communication

Le processus de communication peut être influencé par de nombreux facteurs, tels

que :

 Les caractéristiques des participants : leur âge, leur sexe, leur culture, leur niveau
d'éducation, etc.
 Le contexte de la communication : le lieu, le moment, le sujet de la conversation, etc.
 Le canal de communication : la parole, l'écriture, le langage corporel, etc.
 Les obstacles à la communication : le bruit, les préjugés, les émotions, etc.

La communication efficace

Pour que la communication soit efficace, il est important de prendre en compte les
différentes étapes du processus et les facteurs qui peuvent l'influencer. Voici
quelques conseils pour améliorer votre communication :

 Soyez clair et concis dans votre message.

 Utilisez un langage adapté au contexte et à votre audience.
 Soyez attentif à votre langage corporel.
 Soyez ouvert à la rétroaction.

Chapitre 3 : Les mouvements de la communication interne

Ce chapitre vous permettra de découvrir les différents mouvements qui ont marqué
l'évolution de la communication interne.

Les objectifs de la communication interne

La communication interne a pour objectif de créer et de maintenir un lien entre les

différents acteurs d'une entreprise. Elle vise à informer, à motiver et à fédérer les
salariés autour des valeurs et des objectifs de l'entreprise.

Les mouvements de la communication interne

La communication interne a évolué au fil du temps, en fonction des changements de

la société et de l'entreprise. On peut distinguer trois grands mouvements :
 Le mouvement paternaliste : dans ce mouvement, la communication interne est
unidirectionnelle, descendante. Elle est utilisée par l'entreprise pour informer les
salariés des décisions prises par la direction.
 Le mouvement participatif : dans ce mouvement, la communication interne devient
bidirectionnelle. Elle permet aux salariés de s'exprimer et d'être entendus par la
direction.
 Le mouvement collaboratif : dans ce mouvement, la communication interne est
multidirectionnelle. Elle permet aux salariés de communiquer entre eux, de partager
des informations et des idées.

La communication descendante

La communication descendante est une communication unidirectionnelle, qui va de

la direction vers les salariés. Elle est utilisée pour informer, motiver et former les
salariés.

Les objectifs de la communication descendante sont les suivants :

 Informer les salariés des décisions prises par la direction

 Motiver les salariés et leur donner envie de s'investir dans l'entreprise
 Former les salariés aux nouvelles compétences et aux nouveaux produits ou
services de l'entreprise

Les techniques de la communication descendante

Les techniques de communication descendante les plus courantes sont les suivantes
:

 Les réunions
 Les communiqués de presse
 Les newsletters
 Les intranets
 Les réseaux sociaux

La communication ascendante

La communication ascendante est une communication bidirectionnelle, qui va des

salariés vers la direction. Elle permet aux salariés d'exprimer leurs opinions, leurs
suggestions et leurs préoccupations.

Les objectifs de la communication ascendante sont les suivants :

 Recevoir les feedbacks des salariés

 Développer la participation des salariés
 Améliorer la compréhension mutuelle entre la direction et les salariés

Les techniques de la communication ascendante

Les techniques de communication ascendante les plus courantes sont les suivantes :

 Les enquêtes
 Les boîtes à suggestions
 Les entretiens individuels
 Les comités d'entreprise
 Les réseaux sociaux

La communication latérale

La communication latérale est une communication multidirectionnelle, qui va d'un

salarié à un autre. Elle permet aux salariés de communiquer entre eux, de partager
des informations et des idées.

Les objectifs de la communication latérale sont les suivants :

 Favoriser la collaboration entre les salariés

 Renforcer le sentiment d'appartenance à l'entreprise
 Développer la créativité et l'innovation

Les techniques de la communication latérale

Les techniques de communication latérale les plus courantes sont les suivantes :

 Les groupes de travail

 Les projets transverses
 Les réseaux sociaux

Chapitre 4 : Les notions de Culture, Valeurs et mission de l'entreprise

Ce chapitre vous permettra de comprendre l'importance de la culture, des valeurs et

de la mission de l'entreprise dans la communication interne.

La culture d'entreprise
 La culture d'entreprise est l'ensemble des valeurs, des croyances, des normes et des
comportements qui sont partagés par les membres d'une organisation. Elle se forme
au fil du temps et est influencée par de nombreux facteurs, tels que l'histoire de
l'entreprise, son secteur d'activité, sa taille, sa localisation géographique, etc.

La culture d'entreprise joue un rôle important dans la communication interne. Elle

permet de créer un sentiment d'appartenance et de cohésion parmi les
collaborateurs. Elle facilite également la compréhension des objectifs et des valeurs
de l'entreprise, ce qui favorise l'engagement des collaborateurs.

Les valeurs d'entreprise

Les valeurs d'entreprise sont les principes fondamentaux qui guident l'action de
l'entreprise. Elles sont généralement formulées de manière concise et claire, afin
qu'elles soient facilement compréhensibles par tous les collaborateurs.

Les valeurs d'entreprise jouent un rôle important dans la communication interne.

Elles servent de référence pour les décisions et les actions de l'entreprise. Elles
permettent également de créer un cadre de référence commun pour les
collaborateurs, ce qui facilite la communication et la collaboration.

La mission d'entreprise

La mission d'entreprise est la raison d'être de l'entreprise. Elle définit son objectif
principal et son rôle dans la société.

La mission d'entreprise joue un rôle important dans la communication interne. Elle

permet aux collaborateurs de comprendre le sens de leur travail et de leur
contribution à l'entreprise. Elle favorise également l'engagement des collaborateurs
et leur motivation.

Comment communiquer la culture, les valeurs et la mission de l'entreprise

La communication de la culture, des valeurs et de la mission de l'entreprise est un

processus continu qui doit être mené à tous les niveaux de l'organisation.

Il existe de nombreuses façons de communiquer la culture, les valeurs et la mission

de l'entreprise. Voici quelques exemples :

 La communication formelle : elle comprend les documents écrits, tels que la charte
d'entreprise, le code de conduite, les politiques et procédures, etc.
 La communication informelle : elle comprend les interactions quotidiennes entre les
collaborateurs, les événements et les activités de l'entreprise, etc.
 La communication par les leaders : les leaders doivent être des exemples de la
culture, des valeurs et de la mission de l'entreprise. Leurs actions et leurs paroles
doivent être cohérentes avec les valeurs de l'entreprise.
 La communication de la culture, des valeurs et de la mission de l'entreprise doit être
adaptée à la culture de l'entreprise et au public cible. Elle doit être claire, concise et
cohérente.

Les bénéfices de la communication de la culture, des valeurs et de la mission de

l'entreprise

La communication de la culture, des valeurs et de la mission de l'entreprise apporte

de nombreux bénéfices à l'entreprise, notamment :

 Une meilleure compréhension de l'entreprise par les collaborateurs

 Un sentiment d'appartenance et de cohésion parmi les collaborateurs
 Un engagement plus fort des collaborateurs
 Une meilleure performance de l'entreprise

En conclusion, la culture, les valeurs et la mission de l'entreprise sont des éléments

importants de la communication interne. Ils jouent un rôle clé dans la création d'une
entreprise performante et engagée.

Chapitre 5 : Les techniques de la communication orale

Ce chapitre vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires pour

communiquer de manière efficace à l'oral.

Introduction

La communication orale est une forme de communication qui utilise la parole pour
transmettre un message. Elle est omniprésente dans notre vie quotidienne, que ce
soit dans le cadre professionnel, personnel ou social.

Une communication orale efficace est essentielle pour réussir dans de nombreux
domaines. Elle permet de convaincre, de persuader, de motiver, de transmettre des
informations ou de créer des relations.

Ce chapitre vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires pour

communiquer de manière efficace à l'oral.

Prérequis

Avant de commencer, il est important de rappeler les principes fondamentaux de la

communication.
 La communication est un processus bidirectionnel. Elle implique un émetteur, un
récepteur et un message.
 Le message est composé d'un contenu et d'un canal. Le contenu est ce que
l'émetteur souhaite transmettre. Le canal est le moyen par lequel le message est
transmis.
 Le récepteur interprète le message en fonction de ses propres expériences et
connaissances.

Les composantes de la communication orale

La communication orale est composée de deux composantes principales : la

communication verbale et la communication non verbale.

La communication verbale

La communication verbale est la transmission d'un message par la parole. Elle est
composée de deux éléments :

 Le contenu : il s'agit des mots utilisés pour transmettre le message.

 La forme : elle correspond à la manière dont les mots sont utilisés, notamment le
débit, le ton, l'accent, l'intonation, etc.

La communication non verbale

La communication non verbale est la transmission d'un message par des moyens
autres que la parole. Elle est composée de trois éléments :

 Le paraverbal : il s'agit de l'utilisation de la voix, notamment le volume, la modulation,

les pauses, etc.
 Le kinésique : il s'agit de la communication par le corps, notamment les gestes, les
postures, les expressions faciales, etc.
 L'haptique : il s'agit de la communication par le toucher, notamment les poignées de
main, les caresses, etc.

Les techniques de la communication orale

Pour communiquer de manière efficace à l'oral, il est important de maîtriser les

techniques suivantes :

 La préparation : il est important de préparer son discours en amont, en définissant

son objectif, en choisissant son contenu et en s'exerçant à le prononcer.
 La clarté : il est important de s'exprimer de manière claire et concise, en utilisant un
vocabulaire adapté au public visé.
 La concision : il est important de ne pas s'égarer et de rester concentré sur son
objectif.
 La fluidité : il est important de parler de manière fluide et naturelle, en évitant les
pauses et les répétitions.
 La persuasion : il est important d'utiliser des arguments convaincants pour persuader
son auditoire.
 L'adaptation : il est important de s'adapter à son public et à la situation.

La pratique

La meilleure façon de maîtriser les techniques de la communication orale est de les

pratiquer régulièrement. Il existe de nombreuses occasions de s'entraîner, que ce
soit dans le cadre professionnel, personnel ou social.

Voici quelques conseils pour vous aider à vous entraîner :

 Pratiquez devant un miroir. Cela vous permettra de voir votre gestuelle et votre
expression faciale.
 Enregistrez-vous. Cela vous permettra de vous écouter et de corriger vos erreurs.
 Demandez à un ami ou à un collègue de vous donner des feedbacks.

Conclusion

La communication orale est une compétence essentielle pour réussir dans de

nombreux domaines. En maîtrisant les techniques de la communication orale, vous
serez en mesure de transmettre vos messages de manière efficace et de persuader
votre auditoire.

Chapitre 6 : Les techniques de la communication écrite

Ce chapitre vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires pour

communiquer de manière efficace à l'écrit.

Introduction

La communication écrite est un outil indispensable dans la vie professionnelle et

personnelle. Elle permet de transmettre des informations, de convaincre, de
persuader ou simplement de se faire comprendre.

Pour communiquer de manière efficace à l'écrit, il est important de maîtriser les

techniques de base de la rédaction. Ces techniques comprennent :
 La définition des objectifs : avant de commencer à rédiger, il est important de définir
les objectifs de votre communication. Que voulez-vous que votre lecteur comprenne
ou fasse ?
 La recherche d'informations : si votre communication est basée sur des faits, il est
important de les vérifier et de les présenter de manière objective.
 La structuration de l'argumentation : votre communication doit être claire et logique.
Elle doit suivre une progression naturelle, en commençant par une introduction, en
développant le corps du texte et en terminant par une conclusion.
 L'utilisation d'un vocabulaire adapté : votre vocabulaire doit être clair et précis. Il doit
être adapté au niveau de compréhension de votre lecteur.
 La correction de l'orthographe et de la grammaire : une communication écrite sans
fautes d'orthographe et de grammaire est plus professionnelle et crédible.

Définition des objectifs

La première étape de la rédaction est de définir les objectifs de votre communication.

Que voulez-vous que votre lecteur comprenne ou fasse ?

Vos objectifs peuvent être divers :

 Transmettre des informations : vous pouvez rédiger un document pour informer votre
lecteur d'un événement, d'une décision ou d'une procédure.
 Convaincre ou persuader : vous pouvez rédiger un document pour convaincre votre
lecteur de votre point de vue ou de prendre une décision.
 Se faire comprendre : vous pouvez rédiger un document pour clarifier une situation
ou pour répondre à une question.

Une fois que vous avez défini vos objectifs, vous pouvez commencer à rédiger votre
document.

Recherche d'informations

Si votre communication est basée sur des faits, il est important de les vérifier et de
les présenter de manière objective.

Vous pouvez utiliser différentes sources pour trouver des informations :

 Des documents officiels, tels que des lois, des décrets ou des règlements.
 Des articles de presse, des rapports ou des études.
 Des témoignages, tels que des interviews ou des enquêtes.
Lorsque vous utilisez des informations provenant de sources externes, il est
important de citer vos sources. Cela permet de garantir l'exactitude des informations
et de respecter le droit d'auteur.

Structuration de l'argumentation

Votre communication doit être claire et logique. Elle doit suivre une progression
naturelle, en commençant par une introduction, en développant le corps du texte et
en terminant par une conclusion.

Introduction

L'introduction doit présenter le sujet de votre communication et ses objectifs. Elle doit
également capter l'attention du lecteur.

Corps du texte

Le corps du texte doit développer les arguments de votre communication. Il doit être
clair, concis et structuré.

Conclusion

La conclusion doit résumer les principaux points de votre communication et rappeler

ses objectifs. Elle peut également contenir un appel à l'action.

Utilisation d'un vocabulaire adapté

Votre vocabulaire doit être clair et précis. Il doit être adapté au niveau de
compréhension de votre lecteur.

Si vous écrivez pour un public spécialisé, vous devez utiliser un vocabulaire

technique approprié. Si vous écrivez pour un public non spécialisé, vous devez
utiliser un vocabulaire simple et accessible.

Correction de l'orthographe et de la grammaire

Une communication écrite sans fautes d'orthographe et de grammaire est plus

professionnelle et crédible.

Il est important de relire votre texte attentivement avant de le soumettre. Vous

pouvez également faire relire votre texte par une autre personne.

Conclusion
 En maîtrisant les techniques de base de la rédaction, vous pourrez communiquer de
manière efficace à l'écrit.

Voici quelques conseils supplémentaires pour améliorer votre communication écrite :

 Soyez précis et concis. Évitez les phrases trop longues et les répétitions.
 Utilisez un style clair et direct. Évitez les expressions jargonnées ou ampoulées.
 Soyez actif. Utilisez des verbes d'action plutôt que des verbes passifs.
 Soyez cohérent. Utilisez un vocabulaire et une syntaxe cohérents.
 Vérifiez vos informations. Avant de soumettre votre texte, assurez-vous que les
informations sont exactes

Chapitre 7 : Les techniques de la communication écrite: La note de service

Ce chapitre vous permettra d'apprendre à rédiger une note de service efficace.

Introduction

La note de service est un document écrit qui est utilisé dans le cadre de la
communication interne d'une entreprise ou d'une administration. Elle permet de
transmettre une information ou une instruction à un ou plusieurs destinataires.

La note de service est un outil de communication efficace qui permet de :

 Transmettre rapidement et efficacement une information à plusieurs personnes

 Rendre officielle une communication
 Constituer un support de preuve en cas de litige

Structure de la note de service

La note de service est composée de quatre éléments :

 L'en-tête : Il comprend les informations suivantes :

o La date
o Le nom de l'émetteur
o Le nom du destinataire
o Le sujet de la note
 Le corps : Il comprend le contenu de la note, qui peut être une information, une
instruction ou une décision.

 La conclusion : Elle peut être facultative, mais elle peut être utile pour résumer les
points importants de la note.

 La signature : Elle est obligatoire et comprend le nom et la fonction de l'émetteur.

Rédaction de la note de service

La note de service doit être rédigée de manière claire, concise et précise. Il est
important d'utiliser un langage simple et direct, sans jargon technique.

Le contenu de la note doit être organisé de manière logique et suivre un fil

conducteur. Il est important de mettre en évidence les points importants de la note.

La note de service doit être rédigée dans un style professionnel et respectueux. Il est
important d'éviter les erreurs d'orthographe et de grammaire.

Exemple de note de service

En-tête

 Date : 01/01/2024
 Émetteur : [Nom de l'émetteur]
 Destinataire : [Nom du destinataire]
 Objet : Changement de procédure

Corps

Par la présente, je vous informe que la procédure de [nom de la procédure] est

modifiée à compter du [date].

Les modifications suivantes sont apportées :

 [Modification 1]
 [Modification 2]
 [Modification 3]

Pour toute question, vous pouvez me contacter.

Conclusion
 Je vous remercie de votre attention.

Signature

[Nom et fonction de l'émetteur]

Conseils pour la rédaction d'une note de service efficace

 Veillez à ce que la note de service soit courte et concise. Elle ne doit pas excéder
une page.
 Utilisez un langage simple et direct. Évitez le jargon technique.
 Organisez le contenu de la note de manière logique. Mettez en évidence les points
importants.
 Rédigez la note de service dans un style professionnel et respectueux.
 Vérifiez l'orthographe et la grammaire avant d'envoyer la note de service.

Conclusion

La note de service est un outil de communication efficace qui permet de transmettre

rapidement et efficacement une information ou une instruction à plusieurs personnes.
En suivant les conseils ci-dessus, vous pourrez rédiger des notes de service
efficaces qui seront claires, concises et respectueuses.

Chapitre 8 : Les techniques de la communication écrite : L'affiche

Ce chapitre vous permettra d'apprendre à réaliser une affiche efficace.

L'affiche efficace

L'affiche est un support de communication visuelle qui a pour objectif d'informer, de

sensibiliser ou de persuader. Elle doit donc être efficace pour atteindre son but.

Pour cela, il est important de respecter certaines règles de composition et de

rédaction.

La composition

L'affiche doit être composée de manière à attirer l'attention du lecteur et à lui

transmettre le message de manière claire et concise.

Les éléments clés d'une affiche efficace sont :

 Un titre : il doit être court et percutant, pour capter l'attention du lecteur dès le
premier coup d'œil.
 Une image : elle doit être impactante et en lien avec le message que l'on souhaite
transmettre.
 Un texte : il doit être clair et concis, et contenir les informations essentielles du
message.

La rédaction

Le texte de l'affiche doit être rédigé dans un langage simple et direct, pour être
accessible à tous.

Il est important d'utiliser des mots et des phrases courtes, et de privilégier les verbes
d'action.

Il est également important de soigner la mise en page du texte, pour faciliter sa

lecture.

L'affichage obligatoire

L'affichage obligatoire est une obligation légale pour les entreprises. Il vise à informer
les salariés de leurs droits et obligations.

Les éléments d'affichage obligatoire comprennent notamment :

 Le règlement intérieur
 Le contrat de travail
 La convention collective
 Les informations relatives à la santé et à la sécurité au travail

Le chargé de l'affichage obligatoire est généralement le responsable des ressources

humaines. Il est chargé de s'assurer que les éléments d'affichage obligatoire sont
bien présents dans l'entreprise et qu'ils sont accessibles à tous les salariés.

L'organisation de l'affichage obligatoire doit être conforme aux dispositions légales en

vigueur. Elle doit notamment prévoir :

 Un emplacement visible et accessible à tous les salariés

 Une mise à jour régulière des éléments d'affichage

La mise en forme des éléments d'affichage obligatoire doit également être conforme
aux dispositions légales en vigueur. Elle doit notamment prévoir :
 Une taille de caractères suffisante
 Une typographie lisible
 Une utilisation de couleurs contrastées

Conclusion

La réalisation d'une affiche efficace nécessite une bonne compréhension des

principes de la communication visuelle. En suivant les étapes et conseils ci-dessus,
vous pourrez créer une affiche qui atteindra vos objectifs et touchera votre public
cible.

Chapitre 9 : Les techniques de la communication écrite : Le journal interne

Ce chapitre vous permettra d'apprendre à réaliser un journal interne efficace.

Introduction

Le journal interne est un outil de communication écrite qui permet de diffuser des
informations et des messages au sein d'une entreprise. Il peut être utilisé pour
informer les collaborateurs de l'actualité de l'entreprise, de ses projets, de ses
valeurs, etc. Il peut également être utilisé pour promouvoir la culture d'entreprise, la
cohésion des équipes et le dialogue social.

Objectifs du journal interne

Les objectifs du journal interne peuvent être multiples, en fonction des besoins de
l'entreprise. Parmi les objectifs les plus courants, on peut citer :

 Informer les collaborateurs de l'actualité de l'entreprise, de ses projets, de ses

résultats, etc.
 Promouvoir la culture d'entreprise et les valeurs de l'entreprise.
 Renforcer la cohésion des équipes et le dialogue social.
 Motiver les collaborateurs et les fidéliser.

Public cible du journal interne

Le journal interne est destiné à tous les collaborateurs de l'entreprise, quels que
soient leur statut ou leur niveau hiérarchique. Il peut également être destiné à un
public externe, comme les clients, les partenaires ou les actionnaires.

Fréquence de publication
 La fréquence de publication du journal interne dépend des besoins de l'entreprise.
Elle peut être hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle ou semestrielle.

Structure du journal interne

Le journal interne peut être composé de différentes rubriques, en fonction des

objectifs qu'il poursuit. Parmi les rubriques les plus courantes, on peut citer :

 L'actualité de l'entreprise : cette rubrique permet d'informer les collaborateurs des

dernières informations concernant l'entreprise, ses projets, ses résultats, etc.
 La culture d'entreprise : cette rubrique permet de promouvoir les valeurs de
l'entreprise et de renforcer la cohésion des équipes.
 Les collaborateurs : cette rubrique permet de présenter les collaborateurs de
l'entreprise, leurs parcours, leurs expériences, etc.
 Les événements : cette rubrique permet de relayer les événements organisés par
l'entreprise, comme des séminaires, des conférences, etc.

Langage et style du journal interne

Le langage et le style du journal interne doivent être adaptés au public cible. Ils
doivent être simples, clairs et concis.

Rédaction du journal interne

La rédaction du journal interne est une tâche qui peut être confiée à un rédacteur
professionnel ou à un collaborateur de l'entreprise. Dans ce dernier cas, il est
important de suivre quelques règles de base pour garantir la qualité du journal
interne :

 Respecter les objectifs du journal interne : chaque article doit contribuer à atteindre
l'un des objectifs du journal interne.
 Adapter le contenu au public cible : le contenu du journal interne doit être adapté au
niveau de compréhension du public cible.
 Vérifier les informations : il est important de vérifier l'exactitude des informations
avant de les publier.
 Rédiger un texte clair et concis : le texte doit être simple, clair et concis, afin de
faciliter la compréhension.

Diffusion du journal interne

Le journal interne peut être diffusé de différentes manières, en fonction des moyens
dont dispose l'entreprise. Parmi les méthodes de diffusion les plus courantes, on
peut citer :
 Le papier : le journal interne peut être imprimé et distribué aux collaborateurs.
 Le numérique : le journal interne peut être publié sur un site internet ou une
application mobile.
 Le social media : le journal interne peut être diffusé sur les réseaux sociaux.

Évaluation du journal interne

Il est important d'évaluer l'efficacité du journal interne pour s'assurer qu'il atteint ses
objectifs. Pour cela, il est possible de réaliser une enquête auprès des collaborateurs
pour connaître leur perception du journal interne.

Conclusion

Le journal interne est un outil de communication interne efficace qui peut être utilisé
pour atteindre de nombreux objectifs. Il est important de bien définir les objectifs du
journal interne, de cibler le public cible et de respecter les règles de base de la
rédaction pour garantir sa qualité.

Chapitre 10 : Les techniques de la communication écrite : Le livret d'accueil

Ce chapitre vous permettra d'apprendre à réaliser un livret d'accueil efficace.

Introduction

Le livret d'accueil est un document essentiel pour tout nouvel arrivant dans une
entreprise, une organisation ou une association. Il permet de fournir à la personne
toutes les informations dont elle a besoin pour bien démarrer sa nouvelle fonction.

Un livret d'accueil efficace doit être clair, concis et informatif. Il doit répondre aux
questions suivantes :

 Qui sommes-nous ?
 Que faisons-nous ?
 Quelles sont nos valeurs ?
 Quel est notre fonctionnement ?
 Quelles sont les ressources à ma disposition ?

Élaboration du livret d'accueil

 L'élaboration du livret d'accueil doit être réalisée en collaboration avec les différents
acteurs concernés, notamment la direction, les ressources humaines, les
responsables de service et les nouveaux arrivants eux-mêmes.

La première étape consiste à identifier les informations essentielles à inclure dans le

livret. Il est important de se mettre à la place du nouvel arrivant et de se demander
ce qu'il a besoin de savoir pour bien démarrer.

Une fois les informations identifiées, il faut les structurer de manière cohérente. Le
livret doit être divisé en plusieurs sections, chacune correspondant à un thème.

Le style du livret doit être clair et concis. Il est important d'éviter le jargon technique
et les termes obscurs.

Contenu du livret d'accueil

Le contenu du livret d'accueil peut varier en fonction de l'entreprise, de l'organisation

ou de l'association. Cependant, il existe certains éléments qui sont généralement
inclus :

 Une présentation de l'entreprise, de l'organisation ou de l'association

 Une présentation des activités et des produits/services
 Une présentation de la culture d'entreprise
 Une présentation de l'organisation du travail
 Une présentation des ressources à disposition des salariés
 Une présentation des procédures administratives
 Une présentation des règles de sécurité
 Une présentation des avantages sociaux

Conclusion

Le livret d'accueil est un outil précieux pour l'intégration des nouveaux arrivants. Il
permet de leur fournir les informations dont ils ont besoin pour bien démarrer leur
nouvelle fonction.

Un livret d'accueil efficace doit être clair, concis et informatif. Il doit répondre aux
questions suivantes :

 Qui sommes-nous ?
 Que faisons-nous ?
 Quelles sont nos valeurs ?
 Quel est notre fonctionnement ?
 Quelles sont les ressources à ma disposition ?

L'élaboration du livret d'accueil doit être réalisée en collaboration avec les différents
acteurs concernés. Il est important de se mettre à la place du nouvel arrivant et de se
demander ce qu'il a besoin de savoir pour bien démarrer.

Chapitre 11 : Autres supports écrits : Le dépliant, Le prospectus, La lettre

d'information

Ce chapitre vous permettra d'apprendre à utiliser d'autres supports écrits pour

communiquer en interne.

Le dépliant

Le dépliant est un support écrit qui se compose d'une feuille de papier pliée en deux
ou trois parties. Il est généralement utilisé pour présenter une information de manière
concise et attractive.

Le dépliant est un outil de communication efficace pour diffuser des informations à

un large public. Il peut être utilisé pour présenter une nouvelle offre, une campagne
de communication, ou encore des informations sur l'entreprise.

Pour rédiger un dépliant efficace, il est important de suivre les étapes suivantes :

1. Définir les objectifs du dépliant : que voulez-vous que le lecteur retienne de votre
dépliant ?
2. Choisir le format du dépliant : le dépliant sera-t-il en deux ou trois volets ?
3. Rédiger le contenu du dépliant : le contenu doit être clair, concis et attractif.
4. Choisir les images : les images doivent être pertinentes et de qualité.
5. Créer un design attractif : le dépliant doit être visuellement attrayant pour attirer
l'attention du lecteur.

Le prospectus

Le prospectus est un support écrit qui se compose d'une feuille de papier imprimée
sur une seule face. Il est généralement utilisé pour présenter une offre
promotionnelle ou une nouvelle information.

Le prospectus est un outil de communication efficace pour atteindre un large public.

Il est souvent utilisé dans le cadre de campagnes marketing ou de communication
événementielle.
 Pour rédiger un prospectus efficace, il est important de suivre les étapes suivantes :

1. Définir les objectifs du prospectus : que voulez-vous que le lecteur fasse après avoir
lu votre prospectus ?
2. Choisir le format du prospectus : le prospectus sera-t-il recto ou recto-verso ?
3. Rédiger le contenu du prospectus : le contenu doit être clair, concis et attractif.
4. Choisir les images : les images doivent être pertinentes et de qualité.
5. Créer un design attractif : le prospectus doit être visuellement attrayant pour attirer
l'attention du lecteur.

La lettre d'information

La lettre d'information est un support écrit qui est envoyé de manière régulière aux
collaborateurs de l'entreprise. Elle est généralement utilisée pour diffuser des
informations sur l'actualité de l'entreprise, les événements à venir, ou encore les
informations pratiques.

La lettre d'information est un outil de communication efficace pour maintenir le lien

avec les collaborateurs et les informer des dernières actualités de l'entreprise.

Pour rédiger une lettre d'information efficace, il est important de suivre les étapes
suivantes :

1. Définir la fréquence de diffusion de la lettre d'information : combien de fois par mois

ou par trimestre souhaitez-vous diffuser la lettre d'information ?
2. Choisir le format de la lettre d'information : la lettre d'information sera-t-elle en format
numérique ou papier ?
3. Rédiger le contenu de la lettre d'information : le contenu doit être clair, concis et
attractif.
4. Choisir les images : les images doivent être pertinentes et de qualité.
5. Créer un design attractif : la lettre d'information doit être visuellement attrayante pour
attirer l'attention du lecteur.

Conseils généraux

Voici quelques conseils généraux pour utiliser efficacement les autres supports écrits
en interne :

 Soyez clair et concis : le contenu des supports écrits doit être clair et concis pour être
facilement compréhensible par le lecteur.
 Soyez attractif : les supports écrits doivent être visuellement attractifs pour attirer
l'attention du lecteur.
 Soyez pertinent : le contenu des supports écrits doit être pertinent pour le public
cible.

Exemples

Voici quelques exemples d'autres supports écrits que vous pouvez utiliser en
interne :

 Le rapport : le rapport est un document qui présente de manière détaillée les

résultats d'une étude ou d'une enquête.
 Le catalogue : le catalogue est un document qui présente les produits ou services
d'une entreprise.
 Le livret : le livret est un document qui présente une information de manière détaillée.
 L'affiche : l'affiche est un support visuel qui est utilisé pour diffuser une information ou
une promotion.

En fonction de vos objectifs et de votre public cible, vous pouvez choisir le support
écrit qui vous convient le mieux.