Universit Chouab Doukkali Facult Polydisciplinaire El Jadida Management de la Qualit

La communication interne :

Ralis par : Oussama SALIH

2013/2014

Plan
Introduction
Dfinition de la communication interne

Communication interne et notions voisines

Le contenu et la forme de la communication interne Outils de la communications interne Conclusion

Introduction

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Communication interne et notions voisines :

Informer et expliquer

Cette information, accompagne des explications ncessaires, constitue une rponse aux besoins du personnel en terme dinformations pertinentes et utiles pour se positionner dabord dans le systme et donner un sens ses actions tout en sachant que ses efforts convergent vers lobjectif gnral de ce systme.

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motiver et fdrer

Sil lon sintresse laspect individuel de la motivation, toute personne souhaite tre prise en considration sur le plan psychologique et professionnel. Cest dans cette logique que rside le dfi relever par la communication interne qui se doit de favoriser le dialogue en permettant chacun de sexprimer, dimaginer, de crer et de communiquer, et par consquent modifier les habitudes et lutter contre la rsistance aux changements.

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Animer la vie organisationnelle

En mettant en relation lindividu, le groupe et lorganisation, la communication interne cre une animation en engendrant des flux dinformations et en dveloppant lchange au quotidien entre les diffrents acteurs de lorganisations ce qui permet dluder le phnomne de routine et de stagnation qui agissent ngativement sur la productivit individuelle et collective.

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La cible

La communication a pour cible exclusive lensemble des salaris de lentreprise, quels que soient leur statut, leur mtier, leur formation, leur lieu de travail ou leur anciennet. Il y a cependant une incidence sur lexterne cause de la faon dont les employs vont parler de leur entreprise

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Principes de la communication interne

Une fois mise en place, et pour un bon fonctionnement, la communication interne exige le respect de la part de tous les acteurs le respect de certains principes :

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LA VOLANTE :

Les responsables doivent avoir la volont de constituer une structure responsable avec un budget permettant dhonorer le plan dactions.
LA TRANSPARENCE:

Elle fait partie des gages de succs. Cependant, il est vident quil nest toujours possible de tout dire, il vaut, tout de mme, mieux annoncer un dlai prcis pour tre en mesure de parler de tel ou de tel sujet afin de ne pas perdre la crdibilit des managers.
LA CLARETE :

Dans toute entreprise, il existe des catgories de personnes diffrentes, en terme dges, de niveau socioprofessionnel, de formation, etc. la rgle est de parler ou crire clairement et de faon simple de manire tre comprhensible et accessible tous et si possible agir de mme.
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LA RAPIDITE :

En vue dviter bruits ou les rumeurs, il faut veiller ce que linformation parvienne rapidement aux destinataires. Les employs qui dcouvrent une information concernant leur entreprise par lextrieur, par la presse ou tout autre moyen ont toujours une raction ngative.
LE LONG TERME :

Une politique de communication interne doit tre pense long terme, au minimum une anne et plus si possible. Le changement demande du temps, et les volutions sont lentes.
ECOUTE ET ECHANGE :

Pour atteindre les objectifs de la communication interne, il est indispensable dtre lcoute du personnel et dvelopper lchange. Ainsi, le personnel est considr comme un client dont les attentes sont satisfaire.

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Contenu de la communication interne

La communication sur le fonctionnement et la stratgie

La communication interne doit contribuer expliquer la stratgie, les projets, de lentreprise, ses contraintes et moyens. Cest dans et par lentreprise que le personnel doit apprendre les faits et dcisions qui engagent notamment son avenir. Elle doit aussi favoriser par ses actions la comprhension de lorganisation et particulirement linterdpendance de ses fonctions et activits, en situant le travail de chacun dans lactivit globale ainsi que sa contribution au rsultat final.

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 La communication sur les dispositifs de GRH :

A ce niveau, la communication interne doit informer chacun des membres de lorganisation sur tous les dispositifs de gestion de carrire, des rmunrations, de la formation et de lorientation professionnelle. Le personnel doit connatre et comprendre ces politiques. La gestion prvisionnelle des emplois doit prvoir des actions dinformation sur les mtiers de lentreprise, notamment ceux vers lesquels la mobilit doit orienter le personnel.

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Les formes de la communication interne

Dans toute Organisation, il y a rel besoin de messages simples et cohrents reliant le management au personnel, le personnel au management et les membres du personnel entre eux. Ainsi, selon ce constat, o, peut distinguer trois types de communication interne : la communication descendante, la communication ascendante et la communication transversale.

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La communication descendante

La communication descendante est, par dfinition, celle qui part de la pyramide de la hirarchie pour atteindre les employs en passant par le relais des cadres ou par des outils crits globalement, comme le journal de

interne par exemple. Elle rpond une premire fonction pratiquement

obligatoire qui la diffusion des informations rglementaires. Ces informations bnficient dj dune diffusion travers un support galement obligatoire constituer par des tableaux ou panneaux daffichage.

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La communication ascendante

la communication ascendante part de la base pour remonter vers la hirarchie en passant toujours par le relais de lencadrement. Elle peut tre provoque ou spontane. Elle peut renseigner la hirarchie par des questions qui refltent les proccupations et attentes du personnel et peut se manifester sous forme de revendications et contestations.

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La communication transversale

On lappelle aussi communication interactive. Elle dcoule de manire logique des deux autres, en ce sens quelle les complte. Cest souvent lors de runions fortuites ou de rencontres informelles que les changes les plus riches se produisent. Cela tant, la communication interactive peut faire appel des outils employs par les autres types de communication selon lobjectif quon leur attribue. Ds lors quon offre aux employs la possibilit de dialoguer soit avec lmetteur de loutil soit avec les membres dautres services, on favorise lchange, ainsi un outil considr, priori, comme appartenant la communication descendante peut devenir un support dchange.
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Les outils de la communication interne

Les moyens crits constituent la fois un des lments centraux des difficults de la communication interne et en mme temps un des facteurs de sa russite.

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Outils de la communication descendante

Outils pour former et informer

La plaquette institutionnelle :

Elle est destine la fois lexterne et linterne. Lorsque lentreprise ne dispose pas dun livret daccueil, la plaquette peut servir de palliatif. Cependant, les informations quelle comporte sont loin dtre aussi nombreuses et pratiques que celles du livret. On y trouve principalement : historique, organisation, ralisations, dirigeants, esprit ou thique de lentreprise, implantation rgionale.
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Outils de la communication descendante

Le journal dentreprise :

Il constitue le lien entre les membres du personnel et cre et renforce le sentiment dappartenance lentreprise. Le journal interne reflte la vie de lentreprise (activits conomiques et sociales, nouvelles des clients, des fournisseurs, rsultats obtenus, etc.

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Outils de la communication descendante

Les Bulletins dinformation, Lettres, notes et circulaires :

Pour les bulletins, ils peuvent maner de plusieurs sources, et tre destins uniquement linterne. Ils ont des priodicits variables et un caractre dactualit. Ils sont de ralisation simple et peu coteuse et comportent rarement plus de quatre pages. Sil y plusieurs bulletins, il faut veiller ce quils soient en bonne cohrence. Concernant les lettres, notes et circulaires, ce sont des documents dopportunit utiliser cas par cas selon les besoins.
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Outils de la communication descendante

Outils pour mobiliser: Les runions:

Dans le cadre de la communication descendante, les runions sont formelles et visent diffuser une information collective. Il en est une qui revt une importance particulire, cest la convention annuelle. Son but est de faire le bilan de lexercice pass, dannoncer les perspectives et objectifs et dapporter une conviviale aux relations interpersonnelles.

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Outils de la communication descendante

Le discours du Directeur Gnral :

Le personnel souhaite reconnatre un chef. Le discours du prsident rpond notamment au besoin de reconnaissance du personnel par le chef ou la hirarchie suprieure. Il peut tre diffus par crit ou enregistr en vido. Cette dernire option de diffusion, en exploitant le pouvoir de fascination quexerce limage tlvisuel, est dune grande porte.

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Outils de la communication ascendante

Les groupes de progrs ou Cercles de qualit :

cet outil appartient aussi bien au domaine de la communication ascendante que celui de la communication interactive. Il sagit de petits groupes de 5 10 personnes qui fonctionnent en permanence sur la base de volontariat. Ils se runissent rgulirement linitiative dun membre qui agit en qualit danimateur pour tudier et analyser toutes les solutions susceptibles damliorer la qualit dans tous les domaines de lentreprise.
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Outils de la communication ascendante

Les Botes Ides :

Elles peuvent tre trs utiles condition den respecter parfaitement le principe. Il faut informer le personnel de leur mise en place, fixer une mission ou des objectifs, relier cette mission un thme, attribuer une dure de vie assez brve, promettre de rcompenser les meilleures suggestions et mettre en pratique les propositions retenues.

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Outils de la communication transversale

A ces outils on peut ajouter lintranet qui facilite et accrot considrablement lchange informationnel de tous types entre les collaborateurs. Il favorise le travail coopratif et la coordination de projet et rend lentreprise plus ractive et donc plus performante.

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Les tendance rcentes

Les communications lectroniques sont dfinies comme constituant lensemble des informations diffusables informatiquement.
Elle offre les avantages suivants : Lchange est instantan en raison de la vitesse de transmission. Communication ascendante et descendante grce aux mails La communication peut stablir latralement puisquelle permet chaque salari de sadresser via le rseau un ensemble dinterlocuteurs qui y auront un intrt quelconque
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Conclusion

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 IRCOM, La communication interne dans lentreprise , dition Eyrolles, page 133, 1992 ;

Mmoire en master en gestion des ressources humaines , la communication interne: outils de gestion des ressources humaines

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