La Communication Interne

COMMENT MAÎTRISER L’ART
DE COMMUNIQUER EN INTERNE
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ru
2 m
eb
W
NTIC
Widget
Intranet
Claire Aveline
Claudette Bruna
Christine Ferré-Hilaire
Juin 2011
Sommaire
Introduction
Problématique
Enquête
Participants
Communication interne : qui ?
Communication interne : pourquoi ?
Communication interne : quoi ?
Communication interne : comment ?
Quelles difficultés ?
Expression libre
Conclusion
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne 2

Juin 2011
Introduction
Une attente des collaborateurs

Un enjeu de performance pour l’entreprise
Entre Management et Marketing

La communication interne consiste à :
 Diffuser de l’information
 Renforcer la connaissance
 Accompagner le changement
 Favoriser l’acceptation
 Créer de la cohésion

Juin 2011
Problématique
« Comment maîtriser …»
Identifier
 Besoins
 Ressources
 Atouts « L’art …»
 Contraintes
 Risques  Organiser
 Définir règles et techniques
Evaluation au travers d’une enquête

Juin 2011
Enquête
1 e-mailing
9 questions fermées
1 question ouverte
32 organisations participantes
Alençon Plastic - Analyses et Surface – Ateliers du Perche - BMP 14 – Chambre

d’Agriculture de l’Orne - Chambre de Commerce et d’Industrie de Flers Argentan -
Chambre de Commerce et d’Industrie du Maroc – Centre de soins de Sées - Centre de
Transfert de Technologie du Mans – Clextral – Competitiveness - Crédit du Nord
Normandie Haute-Bretagne – CRT Morlaix - CTS Compound Technology Services - France
Télécom – Innove Access - La Croix Rouge Française Alençon – Landoin Emballages - Les
Haras de Fresnay - Lycée Agricole Sées – Manuplast – Maison de l’Emploi et de la
Formation d’Alençon – NGI - Plastivaloire - Pôle eco-conception - Polytechs – Porcher
Industries - Rai Tillières - Sphère SA – Super Pneus - Thermocoax – Thyssenkrupp

Juin 2011
Participants
Des secteurs variés
Forte représentation du secteur

industriel
Essentiellement des structures

de taille moyenne

Juin 2011
La communication interne : qui ?
La Direction Générale
Seulement 15% des structures ont un personnel dédié

Juin 2011
La communication interne : pourquoi ?
 Permettre la compréhension et l’appropriation des

orientations de l’entreprise : 30%
 Communiquer des informations opérationnelles,
financières, sociales : 27 %
 Favoriser la motivation des salariés : 18 %
 Ecouter et comprendre les collaborateurs : 13 %
 Créer une identité d’entreprise : 12 %

Juin 2011
La communication interne : pourquoi ?
R&D et Formation
pas de volonté affirmée
d’identité d’entreprise
Quels que soient les

secteurs et les
effectifs, même
hiérarchie des objectifs.
La communication descendante est privilégiée

Juin 2011
La communication interne : quoi ?
 Stratégie et résultats de l’entreprise : 45 %

 Ecoute des salariés, échanges : 25 %
 Ressources humaines (actualité et problématiques
sociales) : 12%
 Culture d’entreprise (histoire et individus) : 9 %
 Mécénat culturel et sportif : 5 %
 Engagement RSE : 4%

Juin 2011
La communication interne : quoi ?
L’étude démontre …
... que, derrière la stratégie, l'écoute est mieux appréhendée ...
…par les PME & TPE

que par les Grandes
Entreprises

Juin 2011
La communication interne : comment ?
Mesure régulière (audit) : 23 %

Plan de communication interne : 23 %
Mise en place d’une démarche de sensibilisation auprès des
managers : 20 %
Mise en place d’une démarche de sensibilisation auprès des
non-managers : 17 %
 Diagnostic interne initial : 17 %
Toutes les thématiques sont abordées,

à proportion équivalente

Juin 2011
Les structures ont recours

à différents modes
de communication
Le management du secteur industriel engage le plus de moyens.
Plans et mesures
régulières de l’efficacité
sont des actions menées
par toutes les
organisations

Juin 2011
L’affichage, un élément clé :

 diffuser la même information
 à tous
 au même instant
Réunions, entretiens individuels et

évènements internes :
le trio gagnant de la
communication orale
Pluralité des vecteurs de communication

Juin 2011
La communication par
voie électronique est
régulièrement utilisée
Toutefois, l’intranet
reste peu exploité

Juin 2011
32 % des structures ont

recours aux réunions
comme outil de
communication interne.
Les entretiens ainsi que

l’organisation d’évènements
restent des actions
importantes

Juin 2011
Dans 90 % des cas,

les supports sont
réalisés en interne
Les ETI et les GE externalisent

la réalisation des supports

Juin 2011
 Trouver du temps : 25 %
 Régularité, fréquence et accessibilité : 20 %
 Répondre aux attentes des salariés / diversité des
cibles : 15 %
 Harmoniser communication interne et communication
externe : 10 %
 Savoir faire : 8 %
 Autre difficulté : 2 %
Les organisations rencontrent

principalement 3 grandes difficultés

Juin 2011
L'enquête révèle que les difficultés sont de différentes natures,

d'où la complexité de la communication interne

Juin 2011
Expression libre
Industrie : « être clair, direct, concis et précis , aller à l'essentiel ! »
Formation : « Réaliser un diagnostic » « stratégie de communication » « l'écoute active »
Administration « Partager la communication externe avant qu'elle ne sorte »

« sentiment d'appartenance renforcé » « créer des outils en fonction des besoins »
« Impliquer des acteurs en interne […].
« Cela favorisera l'acceptation de l'outil, son appropriation. »
Industrie : « Avoir le maximum de "capteurs" fiables qui nous indique le degré de

compréhension »
Industrie : « identifier ses publics » « message personnalisé »
Commerce : Des messages simples, tournés vers les équipes » « porteurs des valeurs
intrinsèques de l'entreprise » « Les équipes "terrain" doivent être aussi les rédacteurs, pas
seulement la direction générale»

Juin 2011
Expression libre
Autre : « S'adapter à tous les publics »
Administration : « favoriser l'approche transversale »
Industrie : « Avoir une vision des orientations à donner à son entreprise sur
plusieurs années » « expliquer » « avoir le sentiment de participer concrètement à
l'évolution et au développement de l'entreprise. »
R&D : « Bien préciser le cap et les moyens, réunir régulièrement les gens et parler. »
Services : « Projet d'entreprise, sentiment d'appartenir à un groupe, motivation
commune. »
Industrie : « c'est un sujet central qui est source de performance si c'est bien mené
et l'inverse si cela ne l'est pas … »
R&D : « Disponibilité, écoute et explication. »

Juin 2011
Conclusion
Tout groupe organisé avec des objectifs,

a besoin de communiquer
Maîtriser la communication interne :
 Contrer les rumeurs, sources de conflits
 Placer les relations humaines au cœur de la performance
 Être un levier de développement
Elément de
Développer une communication
interne structurée = stratégie
Synergie entre
Communication Interne et
Communication Externe

Juin 2011
Conclusion
Négliger la dimension humaine de l'entreprise risque,

à terme, de nuire à sa réussite.
Renforcer la cohésion et la culture d’entreprise
Enjeux de la Marque–Employeur
Juin 2011
Questions

Juin 2011
Annexe - Sommaire
Lexique
Bibliographie
Questionnaire enquête
Résultats enquête
Organisation
Gantt

Juin 2011
Annexe - Lexique
Définition
Baromètre Estimation du climat social à un moment donné par un audit. Permet de mettre en avant les différents points de divergence pour
social les étudier et apporter une solution.
Dispositif peu onéreux et créateur d’inspiration où chaque salarié a la possibilité de formuler ses propositions par écrit de façon
Boîte à idées anonyme ou non. Cet outil apporte de la valeur ajoutée au capital humain pour l’amélioration du fonctionnement interne de
l’entreprise et de sa performance.
Technique qui consiste à animer une réunion autour d’une problématique afin de trouver collectivement des réponses en croisant
Brainstorming
les propositions émises.
Confiance Lien qui se construit temporellement à partir d’une base relationnelle sincère et par capillarité.
Convaincre Utilisation d’argument persuasif pour amener autrui à admettre une façon de pensée différente.
Créativité Favoriser les potentialités salariales en vue de leur accomplissement et d’accroître leur motivation.
Dialogue Moment d’écoute et d’échange qui permet de construire, de débattre ou de partager des valeurs afin d’arriver à un accord mutuel.
Code vestimentaire des employés. Communication non-verbale par excellence, la tenue renvoie à l’individu, à la culture et à
Dress code
l’identité de l’organisation.
Ecouter et comprendre sans déformer : observer ; pratiquer le silence ; encourager l’autre à parler ; poser des questions ouvertes ;
Ecoute active
reformuler ; se faire préciser pour comprendre ; éviter les attitudes interventionnistes.
Entretien Rencontre individuelle entre un manager et son salarié. Moment privilégié d’échange et d’écoute sur l’environnement professionnel
annuel du salarié.
C’est à partir d’erreurs, de maladresses que l’apprentissage s’effectue, l’action corrective se met en place puis à long terme nous
Erreur
amène vers la réussite.
Imprévus ou non, occasions de célébration, les événements bouleversent les repères habituels et sont sources de remises en
Evénement
question.
Génération (1978-1994) qui se veut multi-active et contre les effets routiniers. Génération zapping, ils veulent tout : qualité de vie,
Génération Y
reconnaissance professionnelle et épanouissement personnel.
Information
Transmission des données en amont et en aval en s’assurant que le message soit reçu et compris par tous.
descendante
Juin 2011
Annexe - Lexique
Définition
Intelligence Favoriser l’émergence et le déploiement de qualités essentielles à une bonne ambiance au travail : pédagogie des séniors, curiosité
collective des juniors, écoute et échanges mutuels.
Accueil, disponibilité et transmission de la culture de l’entreprise sont des facteurs indispensables pour que l’intégration d’un
Intégration
collaborateur soit une réussite.
Intranet Réseau informatique privé. Les utilisateurs sont acteurs à part entière du réseau.
Jargon Vocabulaire propre à certains groupes professionnels ou sociaux.
Support de communication qui renvoie les mêmes informations à tous au même moment. Moyen pour transmettre les valeurs de
Journal interne
l’entreprise, l’actualité, la stratégie, l’image de l’entreprise, son environnement.
Environnement professionnel de l’individu dans lequel il exercera son activité. L’ergonomie, l’agencement sont des critères
Lieu de travail
importants sur le poste de travail pour assurer un investissement optimal des collaborateurs.
Lieu incontournable et important dans une structure qui crée des moments informels d’échange, de repos, de convivialité. Ces
Machine à café
espaces renforcent les liens sociaux.
Courriers électroniques permettant la circulation rapide de diverses informations, d’ordre de mission. Elément primordial dans le
Mails
fonctionnement des organisations.
Soutien financier ou matériel apporté par une entreprise ou un particulier à une action ou activité d’intérêt général (culture,
Mécénat
recherche, humanitaire...).
Message mise en forme d’une idée.
NTIC Nouvelles technologies d'informations et de communications.
Logiciel informatique apportant une innovation et un outil complémentaire dans une prestation orale. Simplicité, rapidité et
Powerpoint
dynamisme de l’outil de communication.
Valorisation du capital humain. Le collaborateur ressent le besoin d’existence au sein de l’environnement professionnel.
Reconnaissance
Deux formes : reconnaissance de la personne, reconnaissance financière.
Rassemblement des collaborateurs autour d’une thématique en vue d’échanger, d’informer. Pour optimiser ces rencontres,
Réunion
l’animation doit être préparée et certaines données transmises au préalable.
Information hypothétique ou faussée transmisse à défaut d’une communication transversale. Donnée informelle qui peut nuire au
Rumeur
bon fonctionnement des entreprises.
Juin 2011
Annexe - Lexique
Définition
Collaborateur d’un âge avancé qui véhicule une culture, un savoir, un savoir-faire et un savoir-être confortés par une forte
Sénior
expérience.
Pression continuelle au nom de la rentabilité de l’entreprise conduisant chez l’individu à un sentiment de peur, de malaise et de
Stress
dépression.
Clé de réussite pour toutes entreprises dans l’optique d’une « solidarité positive ». Cohésion d’une équipe qui permettra une
Solidarité
entraide mutuelle commune pour une avancée certaine.
Soutien financier ou matériel apporté à un évènement par un partenaire annonceur en échange de différentes formes de visibilité
Sponsoring sur l’événement. L’annonceur recherche la visibilité offerte sur l’événement, mais également des transferts d’image positifs en
fonction du type d’événement et des valeurs qui lui sont associées.
Le télétravail est source de motivation et de responsabilisation des salariés. La difficulté réside dans la conciliation entre distance et
Télétravail
proximité : maintenir l’échange et le dialogue ; cultiver l’esprit d’appartenance et éviter l’isolement.
Transparence Transmettre toutes informations bonnes ou mauvaises à l’ensemble du personnel de l’entreprise. Facteur de confiance.
La culture, l’image et le positionnement de l’entreprise sont véhiculés à l’intérieur comme à l’extérieur. Ces données forgeront la
Valeurs
notoriété de la structure.
Nouvelles technologies d’information et de communication qui sont à ce jour incontournable dans les organisations (Facebook,
Web 2.0 Twitter…). Ces outils sont créateurs de liens sociaux et peuvent être bénéfique à la communication si et seulement si leurs
utilisations sont correctes.

Juin 2011
Annexe - Bibliographie
L’Argumentation dans la communication
Philippe BRETON, Collection Repères
La communication dans l’entreprise
Jean-Pierre LEHNISCH, Collection Que-sais-je aux éditions PUF
La communication interne de l’entreprise
Jean-Baptiste BRES, mémoire UTBM

Juin 2011
Annexe – Questionnaire enquête
1 –Quel est le secteur d’activité de votre entreprise / organisme ?
 Industrie  Enseignement / Formation  Autre
 Commerce  Administration publique
 Service  Recherche & Développement
2 – Quel est l’effectif de votre entreprise / organisme ?

 TPE de moins de 10 salariés  PME de 10 à 249 salariés
 ETI de 250 à 4999 salariés  GE de 5000 salariés et plus
3 – Qui gère à la communication interne dans votre organisation ?

Direction Générale
Direction des Ressources Humaines
Direction de la Communication
Un service spécialisé en communication interne
 Nombre de personnes affectées à la communication interne : ……..
4 – Quels sont les objectifs de la communication interne de votre organisation ?

 Communiquer des informations opérationnelles, financières, sociales
Ecouter et comprendre les collaborateurs
Créer une identité d’entreprise
 Favoriser la motivation des salariés
 Permettre la compréhension et l’appropriation des orientations de l’entreprise
5 – Quelles actions engagez-vous pour favoriser la communication interne ?

 Budget annuel alloué : …….. %
 Diagnostic interne initial
 Plan de communication interne
 Mesure régulière de l’efficacité du dispositif (audit, enquête, …)
 Mise en place d’une démarche de sensibilisation auprès des managers
 Mise en place d’une démarche de sensibilisation auprès des non-managers

Juin 2011
6 – Quels sont les domaines abordés dans votre communication interne ?
 Stratégie et résultats de l’entreprise
 Ecoute des salariés, échanges
 Ressources humaines (actualité et problématiques sociales)
 Engagement RSE (Responsabilité Sociétale Entreprise)
 Culture d’entreprise (histoire et individus)
 Sponsoring sportif et culturel, mécénat
7 – Quels moyens privilégiez-vous ?
Ecrits Oraux
 Intranet  Réunions
 Journal interne, news letters  Entretiens individuels
 E-mail  Séminaires
 Affichage (notes de service ou d’information)  Evènements internes (arrivées, départs, vœux, obtention d’un marché
 Guide d’accueil nouvel arrivant …)
 Autre : ……………………..  Video
 Téléphone

8 – Les supports de communication interne sont réalisés :
 En interne
 Par un prestataire extérieur

9 – Quelles difficultés rencontrez-vous dans l’organisation de la communication interne ?

 Régularité, fréquence et accessibilité
 Harmoniser communication interne et communication externe
 Répondre aux attentes des salariés / diversité des cibles
 Adapter le message, expliquer et impliquer le personnel
 Savoir faire
 Manque de temps
 Autre difficulté :

10 – Selon vous, comment maîtriser l’art de communiquer en interne ?


Juin 2011

Message d’accompagnement :
Objet : Communication interne

Madame, Monsieur,

Etudiants en Licence Management des Entreprises à l’IAE de Caen/Basse-Normandie, nous menons une
enquête sur le thème « Comment maîtriser l’art de communiquer en interne ? ».

A cet effet, nous vous remercions de bien vouloir répondre aux 10 questions suivantes de préférence avant le
20 avril svp, à l’adresse mail etudiantsiae@gmail.com

Ce questionnaire est strictement anonyme et ne sera utilisé qu'à des fins pédagogiques.
N’hésitez pas à le diffuser !
Merci de votre participation.

Juin 2011
Annexe – Résultat enquête
Récapitulatif des ré ponses aux ques tionnaires
QUESTIONS : R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10 R11 R12 R13 R14 R15 R16 R17 R18 R19 R20 R21 R22 R23 R24 R25 R26 R27 R28 R29 R30 R31 R32
1 - Quel est l e secteur d'a ctivi té de votr e entreprise ?
Industrie 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Commerce 1 1
Services 1 1 1 1 1
Enseignement / Formation 1 1 1
Administration publique 1 1
Recherche et Développement 1 1 1
Autre 1 1 1 1 1
2 - Quel est l 'effectif de votre entreprise ?
Moins de 10 salariés 1 1 1 1 1 1
De 10 à 249 salariés 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
De 250 à 4999 salariés 1 1 1 1 1
5000 salariés et plus 1
3 - Qui gère la communi cation inter ne dans votre organisati on ?
Direction Générale 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Direction des Ressources Humaines 1 1 1 1 1 1 1
Direction de la Communication 1 1 1 1 1
Un service spécialisé en communication interne
Nombre de personnes affectées à la communication interne 2 1 2 4 1
4 - Quel s sont les objecti fs de la communi cation interne de votre organisation ?
Communiquer des inf ormations opérationnelles, f inancières , sociales 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Ecouter et comprendre les collaborateurs 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Créer une identité d'entreprise 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Favoriser la motivation des salariés 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Permettre la compréhension et l'appropriation des orientations de l'entreprise 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
5 - Quel les a cti ons engagez-vous pour favoriser la communi ca tion interne ?
Budget annuel alloué en % 0% 5000 0
Diagnostic interne initial ? 1 1 1 1 1
Plan de communication interne ? 1 1 1 1 1 1 1
Mesure régulière de l'ef ficacité du dispositif (audit, enquête, ,,,) ? 1 1 1 1 1 1 1
Mise en place d'une démarche de sensibilisation auprès des managers ? 1 1 1 1 1 1
Mise en place d'une démarche de sensibilisation auprès des non-managers ? 1 1 1 1 1
6 - Quel s sont les domaines abordés dans votre communicati on interne ?
Stratégie et résultats de l'entreprise ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Ecoute des salariés, échanges ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Ressources humaines (actualité et problématiques sociales) ? 1 1 1 1 1 1 1
Engagement RSE (Responsabilité Sociétale Entreprise) ? 1 1
Culture d'entreprise (histoire et individus) ? 1 1 1 1 1
Sponsoring sportif / culturel, mécénat ? 1 1 1
7 - Quel s moyens pr ivilégiez-vous ?
Ecrits :
Intranet ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Journal interne, new s letters ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
E-mails ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Affichage (notes de service ou d'information) ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Guide d'accueil nouvel arrivant ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Autre ? 1
Oraux :
Réunions ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1
Entretiens individuels ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Séminaires ? 1 1 1 1 1 1 1 1
Evènement internes (arrivées, départs, vœux, obtention d'un marché, ...) ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Video ? 1 1 1
Téléphone ? 1 1 1 1 1
8 - Les supports de communicati on interne sont réa lisés :
En interne ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Par un prestataire extérieur ? 1 1 1
9 - Quel les diffi cultés rencontrez-vous dans l'organisation de la communicati on interne ?
Régularité, fréquence et accessibilité ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Harmoniser communication interne et communication externe ? 1 1 1 1 1 1
Répondre aux attentes des salariés / diversité des cibles ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Adapter le message, expliquer et impliquer le personnel ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Savoir faire ? 1 1 1 1 1
Trouver du temps ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Autre dif ficulté ? 1
10 - Selon vous, comment maîtr iser l 'ar t de communi quer en interne ? cf. page 2

Juin 2011
Annexe - Résultat enquête (suite)
10 - Se lon vous, comment ma îtrise r l'art de communique r e n interne ?
R1 : être clair, direct, concis et précis ,,, aller à l'essentiel !
R2 : Réaliser un diagnostic de communication dans le cadre des directives de l'agenda 21, puis élaborer une vraie stratégie de
communication afin de mettre en place un plan de communication adéquat en écho avec les attentes des personnels. Dans un
second temps, identifier cliarement un responsable de la com interne l'écoute active est un facteur clé d'une bonne com interne.
R 3 : pas de réponse.
R 6 : par du contact direct.
R 7 : Une des premières choses à faire avant de mettre des outils spécifiques au point, c'est de partager la communication externe
avant qu'elle ne sorte. Il faut que l'interne soit au courant avant l'externe. Rien de pire que de découvrir dans les journaux l'actualité de
sa structure ... le sentiment d'appartenance sera renforcé. Par la suite, créer des outils en fonction des besoins. Chaque structure
est différente. Impliquer des acteurs en interne, des relais d'opinion choisi dans tous les services et pas forcément des directeurs.
Cela favorisera l'acceptation de l'outil, son appropriation.
R 9 : Avoir le maximum de "capteurs" fiables qui nous indique le degré de compréhension des différents interlocuteurs. Il est
indispensable de bien boucler sa communication.
R 10 : La fonction même du directeur de la communication est d'identifier ses publics et de les définir, après il est indispensable pour
un même message d'être personnalisé.
R 11 : Des messages simples, tournés vers les équipes, qui doivent démontrer qu'ils sont porteurs des valeurs intrinsèques de
l'entreprise. Les équipes "terrain" doivent être aussi les rédacteurs, pas seulement la direction générale …
R 12 : par le dialogue.
R 13 : S'adapter à tous les publics sous de nombreuses formes (réunions, conversation, présentation, …) pour pouvoir faire passer le
message.
R 15 : Eviter toute superposition hiérarchique inutile et favoriser l'approche transversale afin d'encourager la perméabilité des services.
R 18 : Avoir une vision des orientations à donner à son entreprise sur plusieurs années pour savoir chaque année quelle pierre
apporter à l'édifice voulu. On a le droit de lancer un pavé trop loin dans la mare, le tout est de le reconnaître et de l'expliquer et on
peut ainsi repartir chaque année sur un nouveau jet. Fixer ainsi chaque année des objectifs concrets et mesurables qui soient
déclinables à tous niveaux de l'entreprise et par lesquels chacun puisse retrouver la politique d'entreprise et ainsi avoir le sentiment
de participer concrètement à l'évolution et au développement de l'entreprise. Quand le fond intéresse la cible, la forme importe peu. La
difficulté quand on veut amener une idée qui n'intéresse pas la cible c'est de trouver l'autre idée qui touchera la cible et permettra
alors d'introduire l'autre idée ...
R 19 : Bien préciser le cap et les moyens, réunir régulièrement les gens et parler. Autoriser toutes les questions. Puis proposer des
échanges individuels au cas par cas. Laisser la porte du bureau ouvertequand le directeur est disponible, ouvert à tous.
R 20 : à vous de nous le dire.
R 22 : pas de souci.
R 23 : grande question !
R 27 : Projet d'entreprise, sentiment d'appartenir à un groupe, motivation commune.
R 28 : Si je le savais, je n'aurai pas autant de difficultés pour traiter le sujet !! Bon courage car c'est un sujet central qui est source de
performance si c'est bien mené et l'inverse si cela ne l'est pas …
R 29 : Disponibilité, écoute et explication.
R 31 : L'art de communiquer en interne est dans la sobriété, l'important est dans l'atteinte d'objectifs ce qui crée la dynamique,
préserve et crée l'emploi.

Juin 2011
Annexe – Organisation
Organisation générale
Validation
Quoi Qui Quand
du groupe
Choix du sujet CA-CB-CFH 2010 Oui
Recherche documentaire CA-CB-CFH février-mars Oui
Planification tâches, responsables, jalons CA-CB-CFH 17 mars Oui
Echanges : e-mails, réunions lors des décembre 2010

CA-CB-CFH Oui
regroupements au 30 mai 2011
Outils de pilotage
Validation
Quoi Qui Quand
du groupe
Création d’un Gantt CA 30 mars Oui
Rédaction des relevés de décisions CA-CB-CFH 14 mars au 23 mai Oui

Juin 2011
Traitement du sujet
Validation
Quoi Qui Quand
du groupe
Détermination du plan CA-CB-CFH 17 mars Oui
Recherche documentaire (livres, web, …) CA-CB-CFH 30 mars Oui
Développement du sujet, plan CA-CB-CFH 30 mars Oui
Synthèse, projet de diaporama sans mise en

CA-CB-CFH 15 avril Oui
forme
Réalisation d’une enquête terrain
Validation
Quoi Qui Quand
du groupe
Réalisation du questionnaire CFH 17 mars Oui
Rédaction du message d’accompagnement CFH 17 mars Oui
Création d’une boîte e-mail dédiée CA-CB-CFH 17 mars Oui
Liste de diffusion et envoi e-mailing CFH 30 mars Oui
Analyse des résultats CA-CB-CFH 15 au 23 mai Oui

Juin 2011
Création d’un lexique
Validation
Quoi Qui Quand
du groupe
Recherche terminologie CA-CFH 1er juin Oui
Création des définitions CA-CFH 1er juin Oui

Rédaction du document final CA-CB-CFH 1er juin Oui
Documents de travail et diaporama
Validation
Quoi Qui Quand
du groupe
Centralisation des informations CB 30 avril
Création du masque power point CB 30 mai Oui
Photothèque CB 30 mai Oui
Création des graphiques CA-CB 19 mai Oui
Construction du diaporama CA-CB-CFH 1er au 19 mai Oui
Actions correctives CA-CB-CFH 19 mai au 1er juin Oui
Validation finale CA-CB-CFH 1er juin Oui

Juin 2011
Annexe – Gantt

Juin 2011

La Communication Interne

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La Communication Interne

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COMMENT MAÎTRISER L’ART

Communication interne : qui ?

Communication interne : pourquoi ?

Communication interne : quoi ?

Communication interne : comment ?

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne 2

Une attente des collaborateurs

Entre Management et Marketing

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne 3

Evaluation au travers d’une enquête

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne 4

Alençon Plastic - Analyses et Surface – Ateliers du Perche - BMP 14 – Chambre

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne 5

Des secteurs variés

Forte représentation du secteur

Essentiellement des structures

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne 6

Seulement 15% des structures ont un personnel dédié

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne 7

 Permettre la compréhension et l’appropriation des

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne 8

Quels que soient les

La communication descendante est privilégiée

 Stratégie et résultats de l’entreprise : 45 %

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne 10

... que, derrière la stratégie, l'écoute est mieux appréhendée ...

…par les PME & TPE

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne 11

Mesure régulière (audit) : 23 %

Toutes les thématiques sont abordées,

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne 12

Les structures ont recours

Le management du secteur industriel engage le plus de moyens.

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne 13

L’affichage, un élément clé :

Réunions, entretiens individuels et

Pluralité des vecteurs de communication

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne 15

32 % des structures ont

Les entretiens ainsi que

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne 16

Dans 90 % des cas,

Les ETI et les GE externalisent

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne 17

Les organisations rencontrent

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne 18

L'enquête révèle que les difficultés sont de différentes natures,

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne 19

Formation : « Réaliser un diagnostic » « stratégie de communication » « l'écoute active »

Administration « Partager la communication externe avant qu'elle ne sorte »

Industrie : « Avoir le maximum de "capteurs" fiables qui nous indique le degré de

Industrie : « identifier ses publics » « message personnalisé »

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne 20

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne 21

Tout groupe organisé avec des objectifs,

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne 22

Négliger la dimension humaine de l'entreprise risque,

Renforcer la cohésion et la culture d’entreprise

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne 24

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne 25

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne 28

Comment maîtriser l’art de communiquer en interne 29

2 – Quel est l’effectif de votre entreprise / organisme ?

3 – Qui gère à la communication interne dans votre organisation ?