ISTEC SUP.

DE BANGANGTE ANNEE ACADEMIQUE

2023/2024

EU : français

COURS DU. Prof. MONGBET/ PLEG, LMF, option langue française

NIVEAUX : Licences professionnelles (LP)

OBJECTIFS ET CONTENUS DU COURS

I) OBJECTIFS
 OBJECTIF EPISTEMOLOGIQUE :

Il s’agit dans cette formation d’insertion socioprofessionnelle d’inculquer chez l’étudiant les
capacités à développer sa communication en entreprise, de maîtriser le langage administratif
en vue de s’insérer efficacement dans sa profession.

 OBJECTIF PROFESSIONNEL :

L’étudiant-chercheur et en quête d’emploi doit comprendre le fonctionnement de l’entreprise

et savoir communiquer et enfin se familiariser aux théories de la communication
professionnelle.

 OBJECTIF HUMAIN :

Il s’agit d’amener l’étudiant-chercheur à maitriser la communication interhumaine dans tous

ses jeux et dans tous ses enjeux.

II) CONTENUS DU COURS

Thème 1 : la communication : considérations générales (définition ; types ; théories…) ; la

communication en entreprise : interne et externe, institutionnelle, commerciale,… ; la
conduite d’une réunion : préparation, conduite, suivi, animation et dynamique des groupes,
utilisation des techniques modernes de communication ; le leadership : caractéristiques,
gestion des conflits, communication de crise…

Thème 2 : le langage administratif : définition, objectifs, caractéristiques style, lettre

administrative.

Thème 3 : l’insertion socioprofessionnelle : lettre de motivation, CV, entretien d’embauche.

Thème 4 : rédaction des écrits personnels : compte-rendu ; rapports ; procès-verbal ; note de

service ; communiqué.
Cours N°1 : la communication : considérations générales.

 définition
 types de la communication
 théories

La communication vient du latin communicare qui se traduit par échanger, interagir,

mettre en commun. La communication peut donc être considérée comme un processus
pour la mise en commun d’informations et de connaissances. Autrement dit, la
communication est la circulation des formes auxquelles est reconnue une signification.
Elle est donc conçue comme un processus linéaire qui est la transmission de
l’information contenue dans le message depuis l’émetteur vers le récepteur. Ce cours
devra essentiellement permettre aux étudiants de licence professionnelle à mieux
maitriser et à mieux gérer une communication en entreprise (ce qui est appeler
communication interne) et voire hors de l’entreprise (ce qui est appeler communication
externe).

Parlant de la communication interne, elle est l’ensemble de principes d’actions et de

pratiques visant à :

- donner du sens pour favoriser l’appropriation ;

- donner une arme pour favoriser une franche cohésion en entreprise ;
- inciter chacun à mieux communiquer pour favoriser le travail en commun et en
synergie ;

La communication interne est donc l’ensemble des actes de communication qui se

produisent à l’intérieur de l’entreprise. Elle est l’un des grands secteurs de la
communication des organisations, la communication éditoriale, la communication
événementielle, les relations publiques, les relations presse, la communication
financière, la communication par l’objet, la communication de crise, etc.

Dans certaines organisations, (entreprises privées, institutions publiques,

associations) sa mise en œuvre est du ressort du Directeur des Ressources Humaines (DRH,
autrefois appelé Directeur du personnel), parce que les enjeux de la politique de
communication interne sont alors considérés comme étant liés davantage à la gestion du
personnel qu’à sa simple information. Dans d’autres organisations, la communication interne
est du ressort du Directeur de la communication, car elle est alors considérée comme
s’inscrivant dans la politique globale de communication d’un groupe d’entreprises. Elle a
alors deux objectifs :

- informer et inciter le personnel à adhérer aux valeurs et à la politique

organisationnelle véhiculées par l’entreprise, exercer une influence
- permet également in fine en soutenant les collaborateurs, de les rendre plus
engagés, de favoriser la rétention du personnel et d’attirer les nouveaux talents.
Les objectifs principaux de la communication interne : transmettre des informations
particulaires ; motiver les équipes ; engager et impliquer les salariés ou travailleurs dans
leurs tâches.

Les enjeux de la communication interne : l’enjeu majeur est de faire connaitre

l’organisation, de développer sa notoriété. Il s’agit clairement de conditionner les publics
(consommateurs) et leurs comportements en véhiculant une image forte de l’entreprise, de
ses valeurs, de ses talents.

Stratégie de la communication interne : c’est le plan d’action conçu pour atteindre les
objectifs en termes de communication interne. Elle nous permet de définir les objectifs au
sein de l’organisation, ainsi que la démarche mise en route pour les atteindre.

Les types de la communication interne :

Pour avoir une bonne cohésion entre vos collaborateurs, fédérer, impliquer et informer, il
est important de communiquer. La communication interne est depuis toujours un levier
essentiel pour un bon fonctionnement d’une organisation.

L’écoute active est une écoute qui demande toute notre attention. Elle vise à
comprendre et à décrypter chaque message, verbal ou non, communiquer par la personne.
Aujourd’hui plus que jamais, il est important de savoir écouter ses collaborateurs afin
d’instaurer une relation de confiance et de prendre en compte les ressentis. Valoriser le
dialogue et les temps de partage afin que chacun puisse s’exprimer et se sentir écouté est un
réel enjeu de management car la communication interne et l’écoute favorisent la cohésion
et le sentiment d’apparence. Impliquer vos collaborateurs est primordial, prendre en compte
les idées et les remarques des équipes dans un processus de développement ou
d’entreprises par exemple est un processus 100% gagnant. Pour ce faire, il existe 3 types de
communication en interne :

1) La communication descendante :
Par ce type de communication, l’information part de la direction vers les parties
prenantes de l’organisation. Il peut d’ailleurs s’agir uniquement des équipes
salariées, mais on peut inclure des partenaires, des sous-traitants, des adhérents…
dans ce type, les outils appropriés sont tels que le journal d’entreprise, les
newsletters, les réunions, les tableaux d’affichage, l’intranet, les événements
internes, le livret d’accueil, etc. ils vous permettent de diffuser des informations à
l’ensemble des collaborateurs ou à des groupes cibles spécifiques. Ce type de
communication interne est basé sur la communication descendante.
2) La communication ascendante :

Il faut noter ici que depuis quelques années, les dispositifs d’écoute sont en plein
essor en entreprise. Ce type de communication interne permet de remonter des
informations. L’enjeu est important, car nous pouvons déceler des problématiques
émergeantes, évaluer ce qui est compris ou ne l’est pas, comprendre des questions
qui se posent, etc. Mettre en place ce type de communication interne ascendant
incarne également la volonté de la direction. Les boîtes à idées, les baromètres et les
sondages, les réunions ou entretiens individuels sont des dispositifs d’écoute.
 3) La communication transversale ou horizontale :
Encore appelée communication interpersonnelle, il s’agit simplement d’échanges
informels entre les collaborateurs. Ils interviennent lors d’une pause-café ou durant
le repas. Ils peuvent aussi avoir lieu via les messageries internes même si ce type de
communication interne peut être source d’appréhension pour les dirigeants, les
entreprises ou les responsables de communication, elles peuvent être bel et bien
source de rumeurs. Le meilleur remède est d’organiser votre communication afin de
répondre aux interrogations des équipes et éviter qu’un canal officieux ne prenne le
pas sur l’information interne.

Les 5 types de communications interne et externe (voir planche)

La communication externe, qu’est-ce que c’est ?

Comme son nom l’indique, elle s’adresse au public extérieur d’une entreprise ou d’une
organisation. Elle est fondamentale pour rehausser son image et asseoir une bonne
notoriété sur le marché. Elle permet à l’entreprise de se faire connaitre et d’attirer de
nouveaux clients.

Pour tout dire, la communication externe regroupe l’ensemble des actions mises en
œuvre par une organisation pour s’adresser à son public extérieur. Elle vise à donner une
visibilité à l’entreprise auprès de ses cibles, tout en permettant de se construire une vraie
identité et se démarquer de la concurrence.

Dans l’univers actuel, où trône l’image, la communication constitue un maillon essentiel

pour le développement des activités d’une entreprise. Elle permet de se positionner sur le
marché et de se donner une image reconnaissable par tous et établir une identité forte.
Cette communication sert également à établir et entretenir des relations pérennes avec les
différents publics. Elle est mise en place en tenant compte de la stratégie globale de
l’entreprise, enfin qu’il n’y ait pas d’incohérences entre l’image prônée et les actions menées
à l’extérieur. Pour espérer des résultats, il faut un bon plan de communications, orienté vers
la bonne cible, en utilisant le bon support de communication. Le timing de la communication
est aussi un point fondamental.

Les différentes formes de la communication externe :

De façon générale, la communication peut prendre plusieurs formes. De ce fait, une

entreprise dispose de nombreux moyens pour communiquer avec ses publics externes. Voici
quelques-uns :

1) Les relations-presse : c’est une communication établie uniquement avec les médias,
dans le but d’informer les différents publics et véhiculer une image positive. Elles
permettent de relayer l’actualité de l’entreprise sur l’ensemble des médias,
classiques comme modernes.
2) La communication événementielle : l’événementiel fait désormais partie intégrante
de la stratégie de communication des entreprises. C’est une communication qui se
 fait hors médias et consiste à rassembler des gens autour d’un événement précis.
C’est un outil puissant pour faire connaître une marque ou renforcer l’esprit
d’équipe.
3) Les relations publiques : elles constituent un excellent moyen de faire la promotion
de son entreprise auprès des publics externes, pour vendre des produits et/ou
véhiculer une bonne image. Les relations publiques utilisent des moyens comme des
communiqués et des conférences de presse, la diffusion des lettres d’information, le
sponsoring, le lobbying, l’organisation des tables rondes… A toutes ces méthodes
s’ajoutent les classiques tels que la publicité, mais aussi, désormais les réseaux
sociaux ou les sites web.

La communication : types, composantes et enjeux

La communication est l’action d’échanger, de mettre en commun des
informations ou des messages pour les transmettre et créer une relation entre
individus dans un groupe.
I) Les types incontournables de communications :
 La communication interpersonnelle qui met en relation deux individus.
EX : deux individus qui se discutent une affaire en entreprise.
 La communication de groupe qui met en relation plusieurs individus. EX :
le professeur annonce à ses étudiants la date du prochain cours.
 La communication de masse qui est un ensemble de techniques qui
permettent à un acteur de s’adresser à un public nombreux. Les
principaux moyens de communication de masse sont la télévision, la
radio, la presse, l’affichage, le cinéma, l’internet.
II) Les composantes de la communication :

Toute communication induit des composantes suivantes :

 Les acteurs : l’émetteur celui qui transmet l’information et le récepteur qui la reçoit.
 Le message : c’est l’information transmise au cours d’une communication.
 Le canal : c’est le moyen utilisé par l’émetteur pour transmettre l’information (face à
face téléphone, courrier…)
 Le sens du message dont la signification est donnée par les acteurs de la
communication.
 Le contexte : cadre dans lequel se déroule la communication on distingue le contexte
spatial (lieu où se déroule la communication) et le contexte temporel (moment de
communication).
 Les stratégies : conscientes ou inconscientes, ce sont les attitudes et comportements
adoptés par les acteurs de communication en fonction d’un but à atteindre.
III) Les enjeux de la communication :
Communiquer ne consiste pas seulement à transmettre un message dans le but d’informer
mais, aussi, à mettre en commun des significations quel que soit le type de communication.
Pour cela, nous avons :

 Les enjeux informatifs : la communication est un acte d’information

 Les enjeux de positionnement d’identité : communiquer, c’est se positionner par
rapport à l’autre
 Les enjeux d’influence : communiquer, c’est faire preuve d’influence sur autrui
 Les enjeux relationnels : communiquer, c’est un acte de concrétisation de la relation
humaine
 Les enjeux normatifs : communiquer, c’est proposer un ensemble de normes, de
règles qui vont soutenir des échanges.

Les théories de la communication

Le mot théorie vient du mot grec theorein, qui signifie « contempler, observer, examiner ».
Dans le langage courant, une théorie est une idée ou une connaissance spéculative, souvent
basée sur l’observation ou l’expérience, donnant une représentation idéale, éloignée des
applications. En sciences, la théorie donne un modèle ou un cadre qui aide à la
compréhension avant de procéder à l’expérimentation.

Nous allons prendre 3 théoriciens et cerner leurs études sur la communication en générale.

Pour Joseph Klepper, une définition commune de la théorie et en fait une simple
spéculation soit un énoncé que l’on avance pour expliquer un phénomène quelconque sans
vraiment mesurer si l’énoncé convient aux phénomènes.

Pour Popper, il estime que la théorie se compose de plusieurs hypothèses ; cela signifie
que chaque théorie se compose de plusieurs hypothèses ou énoncés se rapportant au
phénomène observé.

Quant-à Thomas Kulu, il considère que la théorie est un agencement des savoirs qui
dépend d’un paradigme. En effet, le paradigme est un ensemble d’orientations, d’attitudes,
d’objets et de méthodes qu’une communauté de chercheurs considère comme valable.

TPE : faires des recherches approfondies sur ces trois théoriciens .

TPE : concevoir et mettre en œuvre un plan de communication

TPE : les types et moyens de communication externe

TPE : les cibles de la communication externe

TPE : faire le schéma de la communication interne : ascendante, descendante,

horizontale

TPE : communication interne : schématiser les enjeux de la communication

commerciale et communication institutionnelle.

NB : Travail obligatoire