Plan:

Introduction

I. Les types de la communication de l’entreprise

1. La communication interne
2. La communication externe

II. Les techniques de communication de l’entreprise

1. Les moyens de communication interne
2. Les moyens de communication externe

III. Les buts de la communication d’entreprise

1. But interne
2. But externe

Conclusion

Bibliographie
Introduction
La communication est l’ensemble des processus physiques et psychologiques par
lesquels s’effectue l’opération de mise en relation de une ou plusieurs personnes -
l’émetteur - avec une ou plusieurs personnes – le récepteur - en vue d’atteindre
certains objectifs.

La communication est un moyen vital puisqu’il joue un rôle de très grandes

importances dans la réussite de l’organisation et plus précisément la
communication interne.

Du latin communicare, mettre en commun, de communis, commun. La

communication est l'action de communiquer, de transmettre des informations ou
des connaissances à quelqu'un ou, s'il y a échange, de les mettre en commun (ex : le
dialogue).
Le mot communication désigne aussi le contenu de ce qui est communiqué (ex :
avoir une communication urgente à faire) ou le fait d'être en relation avec quelqu'un
(ex : couper une communication).

La communication est l'ensemble des phénomènes qui peuvent intervenir

lorsqu'un individu transmet une information à un ou plusieurs autres individus à
l'aide du langage articulé ou d'autres codes (ton de la voix, gestuelle, regard,
respiration...).

L’entreprise étant une organisation, un ensemble des systèmes en interaction

structurés dont L’objectif premier est la recherche du profit, lequel conditionne sa
survie dans l’environnement, c’est pourquoi elle se doit d’adopter une bonne
stratégie de communication afin de favoriser le développement, la fidélisation et
une efficace et efficiente rentabilisation de ses ressources et compétences
(ressources humaines). Mais également aux fins de ses objectifs, l’entreprise doit
assurer une bonne image tant à l’intérieur qu’à l’extérieure de l’organisation.
Pour cela, elle dispose de deux types de communications ; une communication
interne et une communication externe.
 I. Les types de la communication de l’entreprise

1. La communication interne

La communication interne est l’ensemble des actions de communication

mises en œuvre par l’entreprise pour ses salariés appelés aussi collaborateurs, et
doit être considérée sans négligence dans les plans de communication de
l’entreprise. Effectivement, l’entreprise communique vers ses cibles externes pour
sa marque, ses produits ou services, mais elle doit également le faire avec ses cibles
internes puisque ce sont elles qui font que l’entreprise existe. Par conséquent, elles
sont les garantes d’une bonne image de l’entreprise à l’extérieur.
On distingue deux types de communications interne :

 La communication interpersonnelle.
 La communication fonctionnelle.

- La communication interpersonnelle

Il s’agit de la communication de personne à personne, que l’émission et la

réception des messages soient conscientes ou non.

- La communication fonctionnelle

C’est la transmission de messages dans le cadre du fonctionnement des

services et des unités de l’entreprise.

2. La communication externe
La communication externe est tournée vers le client et vers l’extérieur qu’elle soit
centrée sur le produit ou sur l’organisation elle-même.
On distingue également deux types de communications externe.

 La communication institutionnelle.
 La communication commerciale ou marketing.
 - La communication institutionnelle.

La communication institutionnelle est l’ensemble des actions de communication

qui visent à promouvoir l’image de l’entreprise ou d’une organisation vis à vis de
ses clients et differents partenaires.

- La communication commerciale ou marketing

La communication marketing est le moteur de l’activité commerciale de

l’entreprise qui en a besoin pour se faire connaître et se faire apprécier de sa cible.
Elle est adressée par l’entreprise aux différents acteurs du marché (consommateurs,
distributeurs, prescripteurs, leaders d’opinion en vue de faciliter la réalisation de
ses objectifs marketing.

II. Les moyens de communication de l’entreprise

Le choix du support de la communication des entreprises se fait selon le public

qu’elles visent et l’objectif recherché par celles-ci. De cela, on peut déduire qu’il y
a des moyens de communication utilisés à l’intérieur de l’entreprise et d’autres à
l’extérieur.

1. Les moyens de communication interne

Elle permet de développer l’adhésion et la motivation du personnel et de favoriser
la cohésion entre les équipes.
Il existe :
 Les moyens écrits
 Les moyens oraux
 Les moyens audiovisuels et informatiques

 Les moyens écrits: constituent touts à la fois un des éléments qui

causent des difficultés à la communication interne et en même
temps un des facteurs de sa réussite.
 -Le journal d’entreprise: constitue l’élément majeur de la communication
interne ou point qu’il se confond parfois avec elle.
L’objectif de journal est simplement d’informer les salarier de la fédères
autour de quelques valeurs , de les mobiliser autour de certains enjeux.

-La revue de presse : est la diffusion organisée en interne des articles parus
dans la presse externe concernant l’entreprise.

Il se décompose en un objectif d’information et de mobilisation.

o Le premier but recherché est celui d’informer les salarier des
opérations de l’entreprise ayant en un retentissement médiatique
o Le deuxième objectif participe à la communication interne - externe en
ce qu’il permet de mobiliser l’interne par la mise en évidence de
champ d’action externe d’entreprise.

-La note de service : la note est quantitativement le premier outil de

communication dans l’entreprise.
Toute les entreprises quelle que soit leur taille, qui ont recours à elle,
Poursuivent le même type d’objectifs et entraînent généralement les même
réactions.
Elle a pour objectif de fixer les règles de fonctionnement interne, de tracer
les directives, informé sur les orientations et les modifications juridiques, technique
ou commerciales.

-La documentation : constitue l’ensemble des informations relatives aux

activités de l’entreprise et peut-être communiquée de trois manières aux salaries :
par un espace adapté, par une circulation de l’information, par une adresse directe
au salaries.

 Les moyens oraux : il s’agit du moyen de communication naturel

et le plus immédiat.
.
-Communication de contact : les caractéristiques : Disponibilité, présence
consciente et organisée du responsable parmi ses collaborateurs Il s’agit des visites
des différents services, déjeuner à la cantine, porte ouverte, communication de
couloirs
-L’entretien individuel : conversation formelle d’un cadre et d’un
subordonné dans le cadre d’une promotion de l’accueil d’un nouveau, d’un
changement de situation ou d’un départ.
 -La réunion d’information : donner une information concernant tout ou une
partie du personnel, une information sur l’entreprise.
o La réunion de travail : pour résoudre un problème
o Le téléphone

 Les moyens audiovisuels et informatiques :

-Le film d’information : C’est un court métrage présentant les activités de
l’entreprise. il laisse un meilleur souvenir et facilite la memorization.

-La téléconférence : Elle permet d’effectuer une réunion de travail avec des
personnes se trouvant sur des sites distants.

-Intranet : est un réseau informatique utilisé à l'intérieur d'une entreprise ou

de toute autre entité organisationnelle utilisant les techniques de communication
d’internet. il permet aux employés d’obtenir les informations en temps réel.

2. Les moyens de communication externe

L’entreprise dispose d’une importante panoplie de moyens pour communiquer avec

ses publics externes. Le choix du moyen de communication est presque aussi
important que le message lui-meme. L’efficacite, la complementarite et la
coherence des canaux est primordiale. Lorsque une action de communication a été
decidée, il faut choisir le moyen le plus approprie compte tenu du public que l’on
veut atteindre.La communication externe est orientee autour de deux grands axes :

 La communication media
 La communication hors media

- Les moyens de la communication media

L'entreprise qui désire se developper commercialement va recourir aux medias et

chercher à communiquer. Cela recouvre surtout la publicite sur les medias
traditionnels : presse television, radio, affichage, cinema…etc.

- Les moyens de la communication hors media

 La communication hors medias designe l’ensemble des actions de communication
qui ne passent pas par les medias "traditionnels". Le hors medias comprend donc
les actions de marketing direct mais également toutes les actions de communication
publicitaires alternatives.
On peut citer comme instrument :

 Le marketing direct ;
 La promotion des ventes ;
 Les relations publiques et les relations presse ;
 Le sponsoring et la communication évenementielle ;
 La communication par l'objet ;
 L'Internet et ses apports au niveau de la communication externe.

III. Les buts de la communication d’entreprise

1. But interne
( le but n’est pas d’accroitre le rendement ?)
La communication interne s’inspire de plus en plus souvent des techniques de
communication marketing et publicitaire, le but étant de "vendre" aux salariés les
objectifs et stratégies de la direction.

La communication interne a donc pour objectif global de favoriser un climat social

interne stable favorable au travail, en mettant en avant la place du salarié dans
l’entreprise en tant qu’individu. Pour ce faire, elle va informer le plus
régulièrement possible ses collaborateurs sur son actualité dans le but d’atteindre
plusieurs objectifs :

O Créer, maintenir et renforcer une cohésion de groupe ;

O Sensibiliser les salariés sur la vie de l’entreprise ;
O Les faire adhérer aux politiques de l’entreprise.

La définition et la sélection des objectifs nécessitent une écoute préalable de ses

salariés, véritable garant de la pertinence du choix d’objectif.
Informer

L’information circule de différentes façons au sein de l’entreprise

(hiérarchiquement ascendante ou descendante, non hiérarchiquement horizontale
ou latérale).

Motiver ;

La motivation du personnel représente l’objectif permanent de n’importe quelle

société. Augmenter le niveau de motivation de son personnel permet d’améliorer
l’efficacité de son entreprise. La globalisation de la concurrence oblige chaque
entreprise à fournir une qualité de travail et un rendement de plus en plus élevé,
déterminant pour sa survie à long terme et le maintien des emplois.

Rassembler/Fédérer

Rassembler ses salariés autour de valeurs et d’un projet d’entreprise commun

représente un objectif nécessaire à n’importe quelle organisation. Communiquer
pour faire comprendre la stratégie d’entreprise et obtenir l’adhésion de son
personnel, sont des conditions indispensables à la bonne performance de toute
société. Le quotidien de l’entreprise est vécu différemment par son personnel, selon
sa fonction et son rang. Il est donc essentiel de regrouper les salariés autour de la
volonté d’entreprise afin d’appuyer la réalisation des différentes actions qui
agrémentent son quotidien. Lorsqu’une entreprise est dirigée par une personnalité
bénéficiant d’un charisme élevé – c’est souvent le cas des fondateurs d’entreprise il
se crée une forte culture d’entreprise propice à son développement commercial
grâce à l’adhésion renforcée des employés au projet d’entreprise. Le départ de ces
fondateurs charismatiques oblige leurs successeurs à conserver des valeurs élevées
de rassemblement et d’implication du personnel.

2. But externe
Le but de la communication externe se base sur « la qualité des
services ». Donc la qualité externe correspond à la satisfaction des clients, il s’agit
de fournir un produit ou des services conformes aux attentes des clients afin de les
fidéliser et ainsi améliorer sa part de marché. Les bénéficiaires de la qualité externe
sont les clients d’une entreprise et ses partenaires extérieurs. Alors la
communication joue un rôle considérable dans :

o la valorisation de l’image de l’entreprise.

o la commercialisation de ses valeurs et principes.

Par consequent, le but de toute communication d’entreprise tourne autour de

maintien de l’image de l’entreprise ainsi que sa culture.

Pour atteindre ce but, l’entreprise va se fixer des objectifs :

 Par la création et le développement d’une image favorable :

Convaincre les clients acquis et potentiels, attirer les meilleurs salaries, fidéliser les
actionnaires, faciliter les relations avec l’environnement, développer la fierté
d’appartenance, améliorer les relations avec les partenaires, amortir les crises.

 Par l’établissement et le maintien de relations confiantes avec ses différents

partenaires extérieurs, particulièrement : médias, élus, institutionnels,
analystes et investisseurs.
 Conclusion

Interne ou externe, la communication doit etre de plus en plus professionnelle, pour

participer efficacement a la strategie et mettre en oeuvre avec une immense
technicite. Quelle que soit la taille de l’entreprise, la communication externe joue
un role fondamental pour son image citoyenne et sa notoriete, c'est a dire dont les
actions ne sont pas uniquement tournees vers sa mission principale mais aussi vers
des initiatives sociales, humanitaires, culturelles ou sportives. C'est suite a aux
actions de communication que les partenaires, les clients et les prospects forgent
leur opinion et leur attitude vis-a-vis de l’entreprise. Il est essentiel de leur offrir
une image positive dynamique basee sur l'experience, la competence et l'innovation
refletant surtout la coherence de la communication interne au sein de l’entreprise.
La communication externe ne fonctionne bien qu’avec un levier interne solide.
Au sein de chaque service de communication, les specialistes en communication
interne et en communication externe collaborent etroitement.
Bibliographies:

 Communication des entreprises. (Stratégies et pratiques).

 La communication : une stratégie au service de L’entreprise de Famelly
NGUYENT THANH ;
 PUBLICATOR de LANDREVIE BROCH (5émeédition).
 Communication des entreprises (2éme édition) de YOHAN GICQUEL.