La communication interne et

externe de l’entreprise
Communication Expression Culture 1

TD-
04/11/2020
 LA COMMUNICATION INTERNE
1. Definition de la communication interne
2. Les différentes communications internes
3; Définition et objectifs
3.1: Évolution des objectifs
4; Les mouvements de l’information
5. Les Chemins de l’information
6. La place de la communication interne au sein de
l’entreprise
7. Les cibles de la communication internes
8. Les outils de la communication interne
9. Les outils de la communication interne
9.1: Les outils liés à l’écrit
9.2 Les outils liés à l’oral
 10. LA
COMMUNICATION
EXTERNE
11.Les buts de la
communication externes
12. Les supports de la
communication externe
12.1/ Le logo
12.2: La signification des
couleurs !
13. Les supports de
communication externes, média.
Introduction: La stratégie de la communication interne
1. Définition:
La communication interne englobe les actes de communication se
produisant à l’intérieur de l’organisation.

Dans une perspective sociale, elle répond aux attentes et besoins

d’information des salariés.
Comprendre les objectifs de l’entreprise
Etre reconnus pour leurs compétences et être écoutés.

Elle permet de créer un esprit d’entreprise et donc de motiver les salariés.

 2. Les différentes communications internes

La communication interne

Formelle ou raisonnée Informelle ou spontanée

Communication qui passe par la Communication qui ne respecte aucune

voie hiérarchique, qui tient compte règle ( ex: des discussions devant la
des règles établies au sein de machine à café, dans les couloirs…). Son
l’entreprise qui est nécessaire à la caractère informel oblige à vérifier son
prise de décision contenu.
 Son objectif est de
La communication
contribuer au bon
interne s’adresse aux
fonctionnement de
membres de
l’entreprise et à la
l’organisation
satisfaction des attentes
(personnel, associés).
du personnel.

3. DÉFINITION ET OBJECTIFS
 3.1 Évolution des objectifs de la
communication interne:

Avant
Thème de la culture d’entreprise
Mobilisation / informations autour des
projets
Aujourd’hui
Créer du lien: les manager de proximité
deviennent de réels leviers
Réguler les tensions et éviter les conflits

Simples informations vers les salariés Développer la motivation et

l’implication des salariés
 4. Les mouvements de l’information:

Une bonne information est:

- Rapide: précéder les rumeurs par de l’information
- Simple: facile d’accès
- Intéressante: apporte de nouveaux éléments
- Sélective: des faits mais pas tous ( attention à la sur-information)

On distingue: l’information opérationnelle et l’information motivante

 Information opérationnelle Information motivante

Communiquer pour transmettre des Vise à « mobiliser les troupes »

instructions dans la réalisation du
travail: - L’organisation, son environnement
et ses objectifs
- Voie hiérarchique
- Le système de production
- Thèmes: organisation du travail,
normes de qualité, …. - L’organisation interne
 5. Les chemins de l’information:

Information Support:
descendante
Journal interne, affichage,
réunion, note de service,…
Les messages sont issus d’un
certain niveau hiérarchique et
destinés aux échelons inférieur.
Fonction:
Utilisée pour former, informer et
diriger le personnel
 LES CHEMINS DE L’INFORMATION

Support:
Boite à idée, sondage, tribune
libre dans le journal,…
Voies informelles directes (tract,
échange verbal,…) et indirecte
(rumeurs, bruits…)

Information Fonction:
ascendante Connaitre les aspirations des
salariés et désamorcer les
éventuels conflits. Permet
Elle part du bas et remonte la d’améliorer les performances
hiérarchie
 LES CHEMINS DE L’INFORMATION

Support:
Information Rencontres inter-services,
horizontale tribunes libres

Échange d’égal à égal entre Fonction:

différents services ou
départements Fonder un « esprit maison »,
Indirectement mieux coordonner
les services
Les objectifs prioritaires:
 6. La place de la communication interne au
sein de l’entreprise
Selon l’organisation de l’entreprise, la communication interne (CI) peut-être positionnée / rattachée au
département marketing – communication , au RH ou directement à la direction générale:
Articulation entre communication interne et
externe
7. Les cibles de la communication internes

Au siège En magasin Filiale

Représentants commerciaux
 Les cibles de la communication internes

Les actionnaires

Les syndicats de
l’entreprise
8. Les outils de la communication interne
 9. Les outils de la communication interne

Écrit Oral Audiovisuel Intranet

Moyen le plus Moyen convivial, Moderne mais Incontournable en
classique et moins économe mais prend du temps à communication
cher
peu Fiable mettre en place interne
Conservation parfaite (réalisation et
et consultation montage vidéo)
souple Tout message Convient plus au
orale doit être grandes structures
Utiliser quelque soit
la taille de
encadré d’une
l’entreprise note écrite
(ne pas abuser)
 9.1: Les outils liés à l’écrit

La note de service, le rapport… sur de l’information courante. Elle doit être:
 – Précise
 – Efficace
 – Conservée

Le tableau d’affichage … informations ponctuelles, simples

 – Bien situé (machine à café?)
 – Penser l’information dessus comme une publicité
 – Mise en place de campagne thématique
 Les outils liés à l’écrit

La boite à idées

 – Dépôt anonyme
 – Générateur d’idées innovantes
 – Favorise le bon climat interne (le salarié peut s’exprimer librement et sera entendu)
 Il est important que les salariés aient confiance dans le traitement qui sera réservé à leurs
suggestions.
Le courrier du dirigeant
 Le journal interne
Les outils liés à l’écrit: La revue de presse

 La revue de presse
• –Synthèse de l’actualité
• Donne un sentiment de fierté aux
salariés
• Doit être réalisée/mise à jour en
fonction de l’activité de l’entreprise
(été/hiver)
• La mettre à disposition dans un lieu où
l’on prend le temps de la feuilleter
Les outils liés à l’écrit : Le livre de
l’entreprise
 Les outils liés à l’écrit: l’Intranet et le mail

 Réseau informatique, mis en place au

sein d'une entreprise ou de toute autre
entité équivalente.

 Il permet aux collaborateurs de cette

entreprise d'accéder à un échange
d'informations sécurisé, au sein d'un
espace dont l'accès est restreint à un
groupe défini (souvent, les employés
d'une même entreprise).
 9.2 Les outils liés à l’oral

Les réunions!
L’événementiel
 – Organisation de visites à l’intérieur de l’entreprise (visite ateliers…)
 – Journées portes ouvertes
 – Cocktail,…
 – Soirée de Noël
 – Convention annuelle
 10. La communication externe: le rôle

 La communication doit être un miroir des savoir-faire, valeurs et

engagements de l’entreprise.
 contribuer à fournir une image forte mais réaliste de
l’organisation.
 La mission quotidienne de la fonction Communication externe,
est de créer la rencontre de l'entreprise avec les besoins et les
demandes des marchés.
 Sa mission à long terme, est d'aider à la réussite de l'entreprise par
les relations avec ses environnements, d'annoncer les stratégies et
de faire connaître les progrès de l'entreprise
 La communication externe: le rôle

 La communication externe est à l'affût de tout événement

(lancement d'un nouveau produit, inauguration d'un bâtiment,
mise en place d'une politique sociale, création d'une fondation,
actions de mécénat), comme prétexte d'opérations de
communication.
 La communication externe est un facteur de compétitivité face à
la concurrence de plus en plus vive. La fonction communication
participe alors à la définition de la stratégie.
11.Les buts de la communication externes

 Deux buts essentiels peuvent lui être assignés :

 Faire informer : faire connaître l’entreprise, la personnaliser,
créer, modifier, améliorer et défendre l’image de l’entreprise ou
d’un produit.

 Faire agir : inciter à l’achat, convaincre la cible, influencer son

comportement.
 12. Les supports de la communication
externe
 Il s’agit des supports de communication tournés vers les prospects, clients, fournisseurs,
partenaires…
 Voici une liste de supports de communication externes hors média, non exhaustive :

1) Le logo, et de manière générale les éléments formant

l’identité visuelle de l’entreprise,
2) Les e-mails professionnels (informations dans la
signature des e-mails par exemple),
3) l’e-mailing,
4) Les cartes de visite,
5) Les plaquettes commerciales,
6) Les flyers,
 Les supports de la communication externe
7) L’affichage public,
8) Les banderoles,
9) L’habillage publicitaire des véhicules,
10) Les informations et publicités sur
les devis et factures,
11) Les courriers et le papier à en-tête,
12) Le pitch et les argumentaires
commerciaux,
13) Les livres blancs ou guides
pratiques destinés aux prospects ou
clients
14) Les accessoires, sacs et goodies (cadeaux
publicitaires),
15) La publicité sur lieu de vente (PLV) et
l’information sur lieu de vente (ILV),
16) L’organisation d’événements (salons, foires,
expositions, conférences, visioconférences, journées
portes-ouvertes, formations gratuites…),
17) L’envoi de newsletters,
18) La réalisation de sondages et enquêtes de
satisfaction,
19) Le démarchage par téléphone, SMS ou
physique,
20) Les actions de marketing de rue.
 12.1: Le logotype/ le logo
 Un logotype, plus couramment appelé « logo », est un groupe d’éléments
graphiques ou une représentation graphique d’un nom, d’une marque
commerciale, du sigle d’un organisme, d’un produit. Un logo peut également
être sonore, on parle alors « d'identité sonore ».

 Le logo est un élément clé de l’identification. Il sert à identifier visuellement,
de façon immédiate cette entreprise, cette marque, ce produit, ce
service, qu’elle symbolise de manière permanente et spécifique, en vue de
se faire reconnaître des clients et de se différencier des concurrents d'un
même secteur.
 Le logotype est l’élément fédérateur des différents produits ou activités d'une
entreprise. Il est utilisé sur les différents supports de communication. Il renforce
l’image de l’entreprise et doit représenter les valeurs de la marque.

 Les logos sont des modèles déposés c’est à dire que la personne morale ou physique
détentrice de ce logo a obtenu un monopole d'exploitation sur un territoire donné et
pour une durée déterminée. La reproduction de ce logo est interdite sans
autorisation sinon cela est considéré comme étant une contrefaçon autrement dit la
violation d'un droit de propriété intellectuelle (littéraire, artistique ou industrielle)
par le fait de reproduire ou d'imiter quelque chose sans en avoir le droit ou en
affirmant ou laissant présumer que la copie est authentique.
 Le logo doit donc être :
 facile à comprendre et à mémoriser dès le premier regard
 unique et cohérent avec le secteur d’activité et les clients
 intemporel
 facilement déclinable sur les différents supports sur lesquels il est appelé à figurer

 Le choix de la typographie est important (police de caractères, taille, graisse,

chasse, couleurs, forme…) doivent être testées minutieusement afin d’optimiser le
résultat (l’impact) à atteindre.
EXEMPLES:

La société est originaire de

Berne en Suisse, une ville
dont le nom le surnom est
“La Ville de l’ours” c’est
pourquoi vous pouvez voir
la forme d’un Ours
debout sur cette montagne.
La flèche formée entre le
E et le X qui symbolise la
rapidité ?
Les 2 T forment une
petite Tour Eiffel !
Le nom de la marque est ED,
une société qui vend des appareil
électroménagers… et donc avec
les lettres ED en négatif et
positif l’artiste à symbolisé une
prise électrique.
Le logo Yoga Australia
représente non seulement une
femme en train de faire son
yoga, mais aussi la carte de
l’Australie entre sa jambe et
son bras
Dans le logo de Carrefour
on pourra voir un “C”
entre les formes rouge et
bleue…
LES COULEURS

Les couleurs
premières,
 – Le bleu
 – Le noir/gris
 – Le rouge
 – Le jaune
 – Le vert
 12.2: La signification des couleurs !

 Chaque couleur a une signification particulière:

 Le bleu est associé à la mer et au ciel, ainsi elle traduit la sérénité, le confort et la sécurité.
C’est d’ailleurs pour cette raison qu’elle est souvent utilisée dans les logos des assurances.
 Le rouge est associé à la passion, l’ambition et sous-entend les personnes à passer à l’action.
On la retrouve donc dans la marque Red Bull qui est connue pour être partenaire
d’événements de sports extrêmes.
 Le noir est la couleur de la simplicité et de la sobriété mais aussi de la rigueur et du sérieux,
c’est pourquoi elle est très utilisée dans le luxe.
 Le jaune est une couleur très dynamique, elle est associée au soleil et donc à la lumière et à la
vie.
 Le vert est le symbole de la nature et de l’environnement. Cette couleur traduit aussi la
sérénité et le bien-être. Ce sont donc souvent des entreprises liées au domaine de la nature qui
l’utilisent.
 13. Les supports de communication externes,
média.

 La communication média regroupe les supports à large audience, parmi

lesquels :
21) La publicité à la télévision,
22) La publicité à la radio,
23) La publicité au cinéma,
24) La présence dans les magazines spécialisés : publi-rédactionnels,
encarts publicitaires…
25) Les annonces dans les journaux,
Les supports de communication externes, média.

26) Les communiqués de presse (permettent une présence gratuite

dans la presse) et les conférences de presse,
27) La création d’un site internet ou d’un blog professionnel (lire
notre article sur l’inbound marketing),
28) La présence sur les réseaux sociaux : chaine Youtube, groupe
Facebook…
29) La participation à des forums de discussion sur internet,
30) L’achat d’articles sponsorisés sur les blogs spécialisés,
31) La publicité sur internet par bannière.