ESCAO SAN PEDRO

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RHC
RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION
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TCA
Techniques De Communication Et d’Animation
ANNEE ACADEMIQUE
2022-2023

Cours
Introduction à la communication des organisations
RHC 1
Chargé du cours

M. CAMARA Alexis

07 59 57 88 09

01 01 32 77 21
Alexisjuniorc@gmail.com

ALEXISJUNIORC@GMAIL.COM 1
Introduction

De nombreux termes sont employés pour évoquer un même type d’activité.

Communication des organisations, communication organisationnelle, communication
d’entreprise, etc.
Disons-le tout net, il y a des organisations ! En effet, comme le notent Bonneville, Grosjean et
Lagacé (2007), des organisations de toutes sortes (militaires, éducatives, associatives,
sanitaires, politiques, culturelles, etc.) composent notre société. Dans toute organisation, on
trouve des individus ayant des rôles, des statuts, des compétences, des stratégies différentes.
Ces individus sont amenés à dialoguer, à échanger l’information, à négocier leurs relations, à
acquérir des connaissances, à coopérer, à entrer en conflit, etc. Ils doivent donc
« communiquer » pour coordonner leurs actions, atteindre leurs buts, permettre à leur
organisation d’exister, de se structurer, d’évoluer et de se pérenniser.
La communication des organisations comporte ainsi à la fois une pratique, les outils, des
stratégies de communication interne ou externe, et les concepts.
La communication des organisations renvoie d’une manière générale à la façon dont les
organisations :
 Interagissent, échangent, entrent en relation, communiquent avec les publics variés
que sont les clients, les actionnaires, les partenaires commerciaux, etc.
(communication externe), et le personnel (communication interne) ;
 Cherchent à valoriser ou à améliorer leur image, à faire la promotion de leurs produits
ou services (publicité, marketing) ;
 Souhaitent défendre leurs intérêts (lobbying) et renforcer leurs relations avec certains
(relations publiques).
Il existe plusieurs types d’organisation à savoir marchandes, et non-marchande
(organisation à but non lucratif), organisations publiques.
Ce cours tentera de faire comprendre cette articulation entre organisation et
communication.

2
 Chapitre 1 : LA COMMUNICATION INTERNE

1. Définition de la communication interne

La communication interne est une des déclinaisons de la communication d’entreprise. Elle
peut se définir comme l’ensemble des actions de communication destinées aux salariés d’une
entreprise ou d’une organisation. Utilisant des supports tels que le journal, les panneaux
d’affichage, les lettres au personnel ou les téléconférences mais aussi les sites internet, les
blogs et les réseaux sociaux, la communication interne se conçoit aujourd’hui comme un
instrument d’adhésion interne aux valeurs de l’entreprise et à sa philosophie, comme un
instrument de construction d’une solidarité et d’une implication des salariés par rapport à leur
employeur.

2. Les objectifs de la communication interne

L’objectif global de la communication interne consiste à gérer de manière optimale le
couple demande / offre d’information dans l’organisation. Il s’agit de :
- Comprendre pourquoi l’entreprise doit communiquer vers ses salariés et pourquoi
elle a des difficultés à le faire.
- Distinguer les activités de communication interne et les missions de la direction de
la communication.
- Situer la communication interne par rapport aux autres types de communication :
marketing, financière, institutionnelle…
- Expliquer l’importance des relations entre communication interne et responsabilité
sociale de l’entreprise.

3. Les outils de la communication interne

Les outils de la communication interne se sont beaucoup diversifiés, principalement

avec l’emploi d’intranet, des messageries électroniques et des réseaux sociaux internes. Une
réelle panoplie est désormais à la disposition du responsable de la communication interne.
3. 1. Les outils descendants
- Le journal d’entreprise
Il constitue l’un des éléments majeurs de la communication interne au point qu’il se
confond parfois avec elle. Il est conçu prioritairement comme un vecteur d’informations vers
les salariés. Le journal d’entreprise permet une parfaite maîtrise du contenu rédactionnel.
C’est un outil souple et contrôlable. Cependant, il lui est souvent reproché une tonalité trop
hiérarchique et un manque d’interactivité.
- La revue de presse
Elle est la diffusion organisée en interne des articles paru dans la presse externe
concernant l’entreprise. Il a pour objectif d’informer les salariés des opérations de l’entreprise
ayant eu un impact, un retentissement médiatique. Il participe également de la continuité
interne-externe en ce qu’il permet de mobiliser l’interne par la mise en évidence du champ
d’action externe de l’entreprise. La revue de presse contribue aussi à sensibiliser les salariés à
3
 l’ensemble de l’activité de l’entreprise, elle leur procure une ouverture sur les enjeux de celle-
ci.
- La plaquette de présentation
Il peut s’agir d’un document régulier comme la présentation des résultats de fin
d’année, d’un document exceptionnel à l’exemple de la publication du plan stratégique de
l’entreprise ou d’un document à finalité externe mais diffusé à une large fraction, voire à la
totalité du personnel. Le rapport d’activité est l’exemple type de cette pratique, il résulte
d’une obligation légale.
- Le livret d’accueil
Le livret d’accueil constitue un des premiers contacts du jeune recruté avec son
entreprise. Il participe ainsi de l’impression initiale, et donc de la plus solide, que celui-ci aura
sur l’entreprise. Cela nécessite un soin particulier autour de sa réalisation. Celle-ci doit
conjuguer deux éléments, un volet image de l’entreprise et un volet directement opérationnel
puisque le document doit pouvoir répondre aux principales questions que se pose le nouvel
embauché. Le contenu du document du comprendre aussi deux types d’informations, celles
qui concernent l’entreprise, sa stratégie, ses activités, ses défis et celles qui se rapportent aux
salariés. Dans ce dernier cas, l’information doit lui permettre de se situer. Quelle est sa place
dans l’organigramme ? Quelles sont les règles de rémunérations, d’avancement de carrière ?
Quelle est la législation sociale ? Quels sont ses droits et ses devoirs ? Il est important que le
livret soit mis à jour pour éviter les informations obsolètes, dépassées.
Le moment optimum de remise de livret d’accueil se situe avant la date d’entrée effective en
fonction, de manière à ce que le salarié puisse avoir une première connaissance de l’entreprise
et lui permettre de poser les questions suscitées par la lecture du livret.

- Le journal électronique
Il se décompose en deux techniques : celle du panneau lumineux d’information,
spécialement conçu pour les messages de l’entreprise, et celle du journal vidéo dont les
messages se déroulent sur l’écran de télévision.
Le journal électronique a pour objectif de délivrer des informations brèves puisque chaque
page-écran ne peut contenir qu’une phrase. La première caractéristique du journal lumineux
réside dans son instantanéité ; cela signifie qu’il suffit au responsable du dispositif de taper
l’information sur un clavier d’ordinateur pour qu’aussitôt celle-ci soit diffusée sur l’ensemble
des écrans de l’entreprise. Le panneau électronique permet une rapidité de diffusion très
importante. Les panneaux peuvent être utilisés pour apporter des informations générales (date,
heure, fête à souhaiter, etc.), opérationnels (don du sang, externes à l’entreprise (grève de
transport) et plus généralement relatives à l’activité des services.
- Le pôle de ressources en communication interne
Pratiqué essentiellement dans les grandes entreprises, le pôle de ressources a pour
finalité de mettre à disposition de tous les chargés de communication de l’entreprise l’ensemble
des outils susceptibles de les aider dans leur pratique quotidienne.
- Le journal téléphoné
C’est un dispositif qui permet à chaque salarié d’écouter les informations de
l’entreprise en composant un numéro de téléphone. Un répondeur électronique se déclenche

4
alors et déroule ses messages. L’entreprise peut ainsi rapidement informer son personnel en
période de crise. Il permet d’annoncer des événements qui seront détaillés plus tard dans le
journal d’entreprise. Le journal téléphoné ne comporte que des informations brèves.

3.2. Les outils ascendants

- La boite à idées
Matérialisée par une urne dans laquelle les salariés peuvent introduire leurs
suggestions ou interrogations, la boite à idées constitue l’une des techniques les plus anciennes,
les plus souples et les moins onéreuses de communication ascendante. Les objectifs de
l’utilisation de la boite à idées sont multiples. Le plus usuel consiste à remonter de manière
anonyme toute suggestion ou proposition d’amélioration concernant l’activité de l’entreprise.
Généralement, la boite à idées est située dans un lieu visible (hall, salle adaptée, etc.). Elle
énonce clairement son objet. Généralement une étiquette est collée sur l’urne.

3.3. Les outils managériaux

- La note de service
Elle a longtemps été quantitativement le premier seul outil de communication dans
l’entreprise. Sa distribution traditionnelle sous forme papier est désormais supplantée par les
messageries électroniques mais reste parfois en vigueur afin de marquer une importance
particulière conférée à ce type de document. La note de service est un outil indispensable du
management de l’entreprise car elle a pour objectif de fixer les règles du fonctionnement
interne, de tracer les directives, d’informer sur les orientations et les modifications juridiques,
techniques ou commerciales.
- La documentation
Elle constitue l’ensemble des informations relatives aux activités de l’entreprise et
peut être communiquée de trois manières aux salariés : par un espace adapté, par une
circulation de l’information, par un envoi direct aux salariés.
- Le panneau d’affichage
L’affiche est également utilisée dans la communication interne. Le panneau d’affichage est un
moyen d’information qui permet de prévenir, sensibiliser ou informer les salariés d’une
entreprise. Sa principale caractéristique est de pouvoir délivrer qu’une information sommaire.
L’affiche peut être de deux formes : écrite, et dans ce cas elle s’assimile à un avis au
personnel, ou visuelle, et il s’agit ici d’une affiche à l’exemple des panneaux publicitaires
dont l’objectif est de sensibiliser à une action particulière. Les plus fréquentes sont les
affiches relatives aux conditions de sécurité dans l’entreprise.
- L’entretien individuel
Il a pour objectif l’évaluation de chacun dans son activité et de positionnement au sein d’un
plan de carrière.

5
 - La gestion des réunions
Premier outil de communication interne, pratiqué par la quasi-totalité des
entreprises, la réunion est l’outil le plus utilisé tout en étant le plus critiqué. La réunion est un
lieu d’échange à deux titres : directement par les débats entre les participants, elle permet une
circulation d’information et favorise le décloisonnement entre services. Indirectement, parce
que, en dehors du cercle des participants, il importe d’informer non seulement le manager
supérieur, mais également les subordonnés. La réunion est donc le lieu travail et d’échange,
c’est aussi un lieu de pouvoir et de reconnaissance ce qui explique l’inertie dont elle fait
l’objet.

4. Les principes de la communication interne

La communication interne compte huit principes de base qui sont :
- La volonté : le principe de la volonté suppose que mettre en place un système de
communication interne au sein d’une entreprise dépend de la hiérarchie. Celle – ci doit en
apercevoir l’utilité de la communication interne et créer les conditions nécessaires en tenant
compte des objectifs qui sont assignés à la communication interne.
- La transparence : au sein de l’entreprise, chaque individu à un besoin
d’information qui doit être satisfaite. Une communication transparente est celle qui garantit à
chaque salarié, la possession de l’information nécessaire à l’accomplissement de ses tâches
ainsi qu’à son épanouissement au sein de l’entreprise. Cependant, il importe de veiller à la
préservation de la confidentialité qui suppose qu’aucun employé ne devrait savoir plus que ce
qu’il ne doit.
- La clarté : les messages véhiculés doivent être élaborés de sorte à qu’ils soient
compris par les différentes cibles. Dès lors, il apparait nécessaire de prendre en compte la
compétence linguistique du destinataire.
- La rapidité : elle doit parvenir rapidement au destinataire. Il ne faut pas faire
retenir l’information ou encore la faire trainer.
- Le long terme : en concevant le système de communication interne, il faudrait
s’assurer qu’il peut être valable pour longtemps c’est-à-dire durer sur le long terme en raison
des coûts (argent, équipements, etc.)
- La ténacité : il s’agit ici de s’assurer que les messages émis parviennent
effectivement à leurs cibles et produisent leurs effets souhaités ou voulus. D’où l’importance
de fixer la durée sur laquelle s’étendra une information communiquée ainsi que le niveau de
contrôle de sa réception.
- Écoute et échange : c’est à la hiérarchie d’écouter le personnel afin de capter
son besoin en information et de le satisfaire. De même qu’ils reçoivent les informations, les
salariés ont besoin sinon ont le droit de faire remonter leur message à la hiérarchie.
- Anticipation : il s’agit de communiquer la bonne information au bon moment.

5. Place de la communication interne au sein de l’entreprise

Le service de communication interne peut être rattaché :
- à la direction générale,
- à la direction de la communication

6
 - à la direction des ressources humaines.

7
 Chapitre 2 : LA COMMUNICATION EXTERNE

1. Définition de la communication externe ou institutionnelle ou corporate

Les termes de communication externe, institutionnelle ou corporate sont utilisés pour

désigner la même réalité. La communication externe ou institutionnelle désigne la
communication ou l’entreprise parle d’elle-même, de son identité, de sa mission et de ses
valeurs et se présente comme une personnelle morale, au-delà de ses produits et services.
En d’autres termes, la communication externe désigne l’ensemble des techniques de
communication utilisées par une entreprise (ou une organisation) pour parler ou faire parler
d’elle-même, en tant qu’institution, auprès de publics aussi hétérogènes et variés que les
journalistes, la communauté financière, les pouvoirs publics, les leaders d’opinion, le grand
public, les consommateurs (clients), les partenaires, les fournisseurs, etc.

2. Les fonctions de la communication externe

Cette communication a pour fonction de :
- construire et de gérer l’image et la réputation de l’entreprise ;
- conseiller le dirigeant d’entreprise ;
- développer une politique de communication en accord avec la stratégie globale ;
Parallèlement à ces dimensions stratégiques, on peut articuler les fonctions
assignées à la communication externe autour de trois axes qui sont :
- une fonction d’émission : être une source d’information sur l’entreprise, gérer sa
publicité, gérer la marque corporate et être un support au marketing, communiquer les
positions de l’organisation aux parties prenantes, gérer la citoyenneté de l’entreprise.
- une fonction d’écoute : être à l’écoute des parties prenantes de l’opinion publique.
- Une fonction d’interface : gérer les relations avec les parties prenantes externes,
gérer les relations avec les employés, aider les membres de l’organisation, aider le
management à répondre aux demandes des prenantes.
En somme, la communication institutionnelle a pour rôle de développer la notoriété de
l’entreprise, de donner une identité à l’organisation et de développer l’attractivité de
l’organisation.

3. Les principaux enjeux de la communication externe

La communication externe repose sur des enjeux fondamentaux pour l’entreprise.
Elle contribue notamment à :
- Redonner du sens à l’entreprise : par la communication externe, l’entreprise met en
avant les talents qui la composent, justifie son action, fait preuve de son utilité sociétale et de
son comportement, et établit des relations sur des objectifs communs.
- Assurer le rayonnement de l’entreprise par l’adhésion des publics. Par sa
communication, l’entreprise met également en avant ses propres valeurs corporate. Celles-ci,
vécues par son personnel, distinguées par ses concurrents et ses clients, contribuent à inscrire
l’entreprise dans l’imaginaire commun.
- Assurer la crédibilité de l’entreprise, par la cohérence de sa communication. La
communication institutionnelle donne de fil de conducteur des multiples messages et signaux
8
émis. Elle constitue une ligne de conduite pour l’entreprise, soumise à l’évaluation constante
de ses parties prenantes, et contribue à gagner et garder la confiance de ces dernières.

4. La cible de la communication externe

La communication externe s’adresse à plusieurs cibles qui sont principalement :

- Les clients : c’est à eux que sont destinés les produits fabriqués par l’entreprise en ce
sens que cette dernière cherchera non seulement à soigner son image auprès d’eux mais plus
encore à faire connaître, faire aimer et faire consommer ces produits.
- Les partenaires : il s’agit des sociétés, des institutions qui interviennent d’une
manière ou d’une autre dans l’activité de l’entreprise : fournisseurs, distributeurs, assureurs,
établissements financiers, …
- Les médias : que ce soit la télévision, la radio, la presse écrite, etc. les médias
représentent les pôles d’influence pour pouvoir agir soient comme alliés soient en tant que
ennemis de l’entreprise. A ce titre, ils sont un public privilégié de la communication externe.
- Les groupes de pressions (lobby)1 : on appelle groupe de pressions toute entité
pouvant par ses actions avoir une influence, un impact sur l’entreprise et le déroulement de
ses activités : associations de défense, les lobbyings, etc.
- L’Etat et les institutions publiques : l’entreprise se doit de considérer l’Etat comme
un public de son action de communication externe. Car celui-ci pourrait avoir une grande
influence sur son activité notamment pour ce qui est de la règlementation du secteur sur lequel
il intervient.

5. Les moyens et outils de la communication externe

5.1. La communication visuelle
La communication visuelle comprend l’ensemble des techniques de construction de
l’identité d’une entreprise et de ses produits. Celle-ci s’incarne sous les formes les plus
diverses : son enseigne, ses locaux, ses véhicules, son courrier, ses documents d’édition, ses
stands d’exposition, mais aussi ses produits, leurs emballages, la signalétique des points de
vente…tous les éléments qui fondent un style, une identité visuelle. Celle-ci dont le logotype
est le pivot (est un vecteur) essentiel de son image. Le logo est la carte d’identité visuelle.
C’est aussi le point de départ de sa politique de communication visuelle. Le logotype est le
nom d’une entreprise ou d’une organisation dessinée de manière unique et spécifique.

5.2. Les relations presse

Les relations presses (ou plus justement « les relations avec les médias ») comprennent
l’ensemble des moyens et techniques utilisés par une organisation, publique ou privée, pour
créer et entretenir avec les journalistes des relations d’information et de communication
auxquels il convient d’ajouter les médias présents sur le web, voire certains blogs qui ont un
traitement quasi journalistique. Les relations avec les médias sont au service des objectifs
stratégiques de l’entreprise : une société qui développe une nouvelle technologie, de nouveaux
procédés de production, de nouveaux axes de de recherche se servira des médias comme

1
Lobby = groupe de pression = groupe d’intérêts. Faire du lobbying, c’est exercer une influence sur les
décideurs publics (parlement, juges, autorités, administration et ministères).

9
chambre de résonnance ; une entreprise qui souhaite conquérir des parts de marché dans un
nouveau territoire essaiera de capter l’attention des médias de cette région ; etc.
Concrètement, les relations presse répondent à deux types de demandes, les premières
plus immédiates, les secondes de long terme : demandes ponctuelles lorsqu’il s’agit de
diffuser ici et maintenant, une information nécessaire à l’entreprise (par exemple le lancement
d’un produit, l’introduction en bourse), utile au public (par exemple un accident se produit –
communication du numéro vert, information sur les victimes…), et/ou liée à l’actualité (par
exemple l’apport d’informations dans un dossier) ; demandes structurelles, de long terme,
lorsque l’entreprise cherche à faire connaître ses activités, à accroître sa notoriété et à bâtir
son image. Les relations avec la presse restent d’ailleurs pour les responsables de
communication le premier outil utilisé par les entreprises pour atteindre leurs différents
publics.

5.3. La communication digitale

En l’espace de quelques années, Internet est devenu le lieu incontournable des
communications de l’entreprise. En effet, depuis l’apparition d’Internet, le site web fut le
premier outil utilisé par les entreprises. Le digital ne révolutionne pas la communication
externe des entreprises, puisque ses fondements restent inchangés, à savoir ses objectifs et le
processus basé sur une démarche de délimitation des cibles, des messages, de choix des outils
et de fixation des indicateurs. Toutefois, les impacts sont majeurs. La communication est
instantanée. L’entreprise à un site, des blogs qui permettent à l’entreprise d’informer de son
actualité.

5.4. Le mécénat et le sponsoring

Selon Thierry Libaert et Marie-Hélène Westphalen (2014 : 75), « le mécénat est
un soutien financier ou matériel apporté sans contrepartie directe de la part du bénéficiaire,
à une œuvre où à une personne pour l’exercice d’activités présentant un caractère d’intérêt
général. Le sponsoring est un soutien apporté à une manifestation, à une personne, à un
produit ou à une organisation en vue d’en retirer un bénéfice direct. »
Pour ces auteurs, ci-dessus cités, Mécénat et sponsoring désignent ainsi la contribution d’une
entreprise à un projet, un événement ou une personne n’étant pas liés à son activité
« normale ». La distinction entre ces deux termes n’est pas toujours claire. Certains opposent
mécénat et parrainage, d’autres mécénat et sponsoring. D’origine latine, sponsor signifie
répondant/garant. Certains assimilent le sponsoring au parrainage, d’autres affirment que le
parrainage est le terme générique comprenant le mécénat d’un côté, et le sponsoring de
l’autre. Toutefois, ils retiennent une distinction entre des opérations de mécénat ayant une
finalité d’intérêt général et ouvrant droit à déductions fiscales, et des opérations (sponsoring)
recherchant une contrepartie directe pour l’entreprise et assimilable à une opération
commerciale.
Qu’il s’agisse de mécénat ou de sponsoring, les motivations des entreprises répondent,
schématiquement, à deux types de préoccupations : la volonté de trouver une alternative aux
techniques publicitaires ; le désir de participer à la vie de la cité.

10
 5.5. La communication publicitaire
La publicité comprend l’ensemble des techniques et moyens mis en œuvre pour faire
connaître et/ou promouvoir un bien, un service, un homme, une entreprise, une cause,…Cette
information (destinée à faire connaître) argumentée (afin de promouvoir, convaincre) s’exprime
dans un espace publicitaire, contrairement aux autres techniques de communication dites hors média
(par exemple relations presse, relations publiques), qui n’ont pas recours à l’achat d’espace.
5.6. La communication de crise
La crise ébranle l’entreprise et met en péril son image. Elle suscite un besoin
d’information. Il faut plus que jamais communiquer, d’autant que les crises ont changé de nature,
avec la généralisation des réseaux sociaux. La maîtrise de l’information s’avère plus que jamais
nécessaire à commencer par la mise sur pied d’un dispositif propre à l’information des salariés. Vis-
à-vis de l’externe, il s’agira de répondre le plus rapidement possible aux sollicitations des
principales parties prenantes.
Le maître d’œuvre de la communication externe est le directeur de la communication.
Celui-ci a en charge différents types de communication notamment la communication
institutionnelle et les relations publiques ainsi que la communication de crise et surtout la
communication interne. En termes de techniques de communication, il a la responsabilité de
l’événementiel et de l’identité visuelle.
La communication institutionnelle permet de donner une âme à l’action. Le public, les publics de
l’entreprise (salariés, actionnaires, fournisseurs, sous-traitants, clients, leaders d’opinion, institutions,
etc.) exigent qu’elle légitime son activité : que l’entreprise énonce ses valeurs, qu’elle dévoile sa
vocation et qu’à sa manière, elle donne du sens à son action économique. La réussite commerciale
ou financière ne suffit plus ; l’entreprise conquérir une légitimité sociale, civique, voire morale. Elle
devient un citoyen parmi d’autres, soucieux de trouver sa place dans la collectivité. La
communication institutionnelle permet ainsi d’attribuer une personnalité, une âme aux produits.
Au total, la communication institutionnelle sert à bâtir un capital-confiance et un capital-sympathie.
C’est pourquoi elle vise à assurer, rassurer et se faire respecter.

Chapitre 3 : LA COMMUNICATION COMMERCIALE

La communication produit ou commerciale ou publicitaire a pour but de faire vendre

des produits ou des services. La publicité a une vocation commerciale et utilise de nombreux
moyens, visant à mettre en avant le produit et le distinguer de ses concurrents. La
communication produit exerce également ses effets en amont puisque l’image de produit
consommé rejaillit sur l’image de l’entreprise. Autrement dit, la communication commerciale
cherche à modifier les connaissances des consommateurs sur un produit ou un service (ou leur
marque), et les représentations qu’ils s’en font, de manière à créer une attitude favorable à
l’achat du produit ou l’utilisation du service ; elle stimule l’achat par le biais d’avantages
offerts à la clientèle potentielle.

11
Elle vise également à influencer les acteurs du circuit de distribution (force de vente
distributeur) de manière à favoriser le référencement du produit et sa mise en valeur au point
de vente.

On peut classer les différents moyens de communication commerciale en fonction du

circuit par lequel le message circule de son émetteur à son récepteur. On aura donc trois
catégories de moyens :
- ceux qui s’appuient sur un évènement dont on attend une amplification du message
(le sponsoring, participation à une foire, un salon) et sa démultiplication (les
relations presse). Il s’agit d’un circuit indirect ou le message bénéfice de la
notoriété de l’évènement et de la caution de ceux qui le médiatisent.
- ce qui consiste à faire parvenir aux destinataires des messages argumentatifs ou de
séduction, soit par la diffusion dans les média (publicité), soit par la distribution de
messages personnalisés (publicité direct) ;
- Ce qui associe directement le message au processus de vente, soit par des
messages relais sur le lieu d’achat (pub sur le lieu de vente PLV), soit par des
messages sur le produit lui-même (packaging) ou portés par le produit (offre
promotionnelle).

Conclusion
Au terme de ce cours, nous retenons que la communication est devenue un véritable outil
stratégique pour les entreprises. À l’interne, elle permet d’informer et de fédérer les salariés.
À l’externe, la communication permet de promouvoir l’entreprise, ses marques et ses produits.

Bibliographie
1) AÏM Olivier, BILLIET Stéphane, 2015, Communication, Paris, Dunod.
2) BIZOT Éric, CHIMISANAS Marie-Hélène, et al. 2014, Communication, Paris, Dunod.
3) DEMONT Liliane, KEMPF Alain, et al. 2013, Communication des entreprises : stratégies
et pratiques, Paris, Armand Colin, 2ème éd.
4) LIBAERT Thierry, WESTPHALEN Marie-Hélène, 2012, Communicator : Toute la
stratégie d’entreprise, Paris, Dunod, 6ème éd.

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