Table des matières

Liste des tableaux et figures ................................................................................................5

Sommaire ...........................................................................................................................6

INTRODUCTION GÉNÉRALE .................................................................................................7

PREMIÈRE PARTIE : PRÉSENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCEUIL .......................................8

CHAPITRE I : OMNIUM GABON................................................................................................... 9

SECTION1 : Historique, activités et environnement................................................................. 9

1.1. Historique .................................................................................................................................... 9

1.2. Situation Géographique............................................................................................................... 9

1.3. Activités d’Omnium Gabon.......................................................................................................... 9

1.3.1. La location panneaux 4X3 ..................................................................................................... 10

1.3.2. La location de panneaux sucettes ......................................................................................... 10

1.3.3. La location des écrans Leds ................................................................................................... 10

1.4. Environnement d’Omnium Gabon ............................................................................................ 10

1.4.1. Les clients .............................................................................................................................. 10

1.4.2. Les structures de communications ....................................................................................... 10

1.4.3. Les concurrents ..................................................................................................................... 11

SECTION 2 : Organisation et Fonctionnement ........................................................................11

2.1. Organisation d’Omnium Gabon ...................................................................................................... 11

2.2. Fonctionnement.............................................................................................................................. 12

2.2.1. Fonction Direction ........................................................................................................................ 12

2.2.2. La Fonction Technique ................................................................................................................. 13

2.2.3. La Fonction Administrative et Commerciale :............................................................................... 13

CHAPITRE II : Présentation du service Administratif et commercial ............................................15

SECTION 1 : Structure Organisationnelle du service Administratif Commercial .......................15

1
1.1. Structure organisationnelle ....................................................................................................... 15

1.1.1. La responsable administrative et commerciale .................................................................... 15

1.1.2. Assistante administrative et commerciale ............................................................................ 16

SECTION 2 : Fonctionnement du service administratif et commercial .....................................16

2.1. Le Pôle Administratif ...................................................................................................................... 16

2.1.1 Objectif .................................................................................................................................. 16

2.1.2 Activités ................................................................................................................................. 16

2.2. Le pôle commercial : ........................................................................................................................ 18

2.2.1. Objectifs ........................................................................................................................................ 18

2.2.2. Activités du service Commercial ................................................................................................... 20

DEUXIÈME PARTIE : DEROULEMENT DU STAGE.................................................................. 21

CHAPITRE III : Description des tâches effectuées........................................................................22

SECTION 1 : Tâches Commerciales et Tâches extra commerciales ...........................................22

1.1. Tâches commerciales ................................................................................................................. 22

1.2. Prospection ................................................................................................................................ 22

1.3. Mail de présentation régie ........................................................................................................ 24

1.4. Etablissement des disponibilités ................................................................................................ 25

1.5. Devis/factures ............................................................................................................................ 25

1.6. Récupération et dépôt des Bons à tirer ..................................................................................... 25

1.6.1. Plan de pose .......................................................................................................................... 26

1.6.2. Rapport de Pose .................................................................................................................... 26

1.6.3. Mise à jour des régies ............................................................................................................ 26

1.6.4. Mise à jour des playlists ........................................................................................................ 26

1.7. Taches extra commerciales ....................................................................................................... 27

1.7.1. Etablissement des courriers administratifs ........................................................................... 27

1.7.2. Réception des courriers ......................................................................................................... 28

1.7.3. L’accueil physique .................................................................................................................. 28

2
1.7.4. Travailler sur la présentation de l'entreprise ........................................................................ 28

1.7.5. Établir des chèques ............................................................................................................... 28

SECTION 2 : Apport du stage et difficultés rencontrés ............................................................29

2.1. Apport du stage ............................................................................................................................... 29

2.1.1. Les connaissances Techniques ...................................................................................................... 29

2.1.2. Apports personnels...................................................................................................................... 30

2.2. Difficultés rencontrées ............................................................................................................... 31

CHAPITRES IV : Bilan du stage ...................................................................................................33

SECTION 1 : Remarques ........................................................................................................33

1.1. Le manque de communication interne ...................................................................................... 33

1.2. Manque de communication externe.......................................................................................... 33

1.3. Le nombre considérable d'intermédiaires ................................................................................. 33

1.4. L’absence de la structure sur les marchés étrangers ................................................................. 34

1.5. Les campagnes publicitaires arrivées à termes qui ne sont pas de suite retirée des mobiliers
publicitaires ............................................................................................................................................ 34

1.6. Le manque de véhicule de service.............................................................................................. 34

SECTION2 : Suggestions ........................................................................................................34

2.1. Une bonne communication interne................................................................................................. 34

2.1.1. Les avantages d’une bonnes communication interne .................................................................. 35

2.3. La création d’un site web et une meilleure situation géographique pour une meilleure
communication externe .......................................................................................................................... 36

2.3.1. Création d’un site internet..................................................................................................... 36

2.3.2. Une meilleure situation géographique .................................................................................. 36

2.3.3. S’internationaliser ................................................................................................................. 36

2.3.4. Avantages d’une internationalisation par la création d’une filiale ....................................... 36

2.4. Réduire le nombre d’intermédiaires .......................................................................................... 37

2.5. Retirer des mobiliers publicitaires les campagnes arrivées à termes ........................................ 37

2.6. Mettre à disposition un véhicule de service............................................................................... 37

3
CONCLUSION GÉNÉRALE ...............................................................................................................38

4
Liste des tableaux et figures
Schema 1 : organigramme d’omnium Gabon......................................................................... 11

Schema 2 : Organigramme du service commercial ......................................................................... 15

Tableau n°1 : Quelques structures qui ont été prospectée lors de mon stage à Omnium
Gabon……………………………………………………………………………………….....23

Tableau n°2 : Plan de prospection éffectué lors de mon stage à Omnium

Gabon………………………………………………………………………………………….23

Tableau 3 : illustration tache du mail de presentation régie………………………………….24

Tableau 4 : illustration tache de la mise à jour des

playlists...................................................................…………………………………...............27

Schéma 3 : Actions à mener pour une meilleure communication..............................................35

5
Sommaire
INTRODUCTION GÉNÉRALE .................................................................................................7

PREMIÈRE PARTIE : PRÉSENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCEUIL .......................................8

CHAPITRE I : OMNIUM GABON................................................................................................... 9

SECTION1 : Historique, activités et environnement ........................................................................ 9
SECTION 2 : Organisation et Fonctionnement ............................................................................... 11

CHAPITRE II : Présentation du service Administratif et commercial ............................................15

SECTION 1 : Structure Organisationnelle du service Administratif Commercial ........................... 15
SECTION 2 : Fonctionnement du service administratif et commercial .......................................... 16

DEUXIÈME PARTIE : DEROULEMENT DU STAGE.................................................................. 21

CHAPITRE III : Description des tâches effectuées........................................................................22

SECTION 1 : Tâches Commerciales et Tâches extra commerciales ................................................ 22
SECTION 2 : Apport du stage et difficultés rencontrés .................................................................. 29

CHAPITRES IV : Bilan du stage ...................................................................................................33

SECTION 1 : Remarques ................................................................................................................. 33
SECTION2 : Suggestions ................................................................................................................. 34

CONCLUSION GÉNÉRALE ................................................................................................... 38

6
 INTRODUCTION GÉNÉRALE
Le marketing Direct est une technique de communication qui consiste à diffuser un
message personnalisé et incitatif vers une cible d’individus ou d’entreprises dans le but
d’obtenir une réaction immédiate et mesurable. Autrement dit, le marketing direct est celui qui
touche directement la cible.
La communication médias est un élément du marketing direct et se définit comme étant
l’ensemble d’actions de communication publicitaires entreprises sur les six grands médias
publicitaires qui sont : la télévision, la presse, l’affichage, la radio, internet et le cinéma.
Entre autres, comme l’a dit Calvin Coolidge dans une de ses citations : “la publicité,
c’est la vie du commerce”. L'une des principales préoccupations pour un dirigeant d'entreprise
est la pérennisation de sa structure et la mise en place des stratégies marketing adaptées pour la
vente de ses produits et services.
En effet, toute entreprise a pour objectif final l’augmentation de son chiffre d’affaires
qui passe nécessairement par l’augmentation des ventes et l’élargissement du portefeuille client
d’où la nécessité d’entreprendre des actions publicitaires.
OMNIUM GABON, régie publicitaire existant depuis 2016, évolue dans un
environnement compétitif et a donc l'obligation d'être à l’afflux de toutes les nouvelles stratégies
commerciales et de communication afin de répondre efficacement à la demande de ses clients.
Pour mener à bien ses activités, l’entreprise possède plusieurs services qui travaillent en étroite
collaboration.
C’est donc dans cette structure que nous avons effectué un stage de trois mois au sein
du service administratif et commercial. Ce service est chargé de la vente, de la mise en place de
toutes les stratégies nécessaires pour la fidélisation du portefeuille client et pour le bon
fonctionnement de l’entreprise.
Dans ce rendu, notre développement sera structuré en deux parties. La première, mettra
en avant l'entreprise et le service d'accueil aussi bien dans son historique que son organisation
afin de permettre une bonne connaissance de la structure.
Ensuite, La deuxième partie portera exclusivement sur le déroulement du stage avec un
accent sur les tâches effectuées.

7
PREMIÈRE PARTIE : PRÉSENTATION DE LA
STRUCTURE D’ACCEUIL

Nous presenterons Omnium Gabon à travers son historique, ses activités et son fonctionnement
(chapitre I), ensuite son service administratif et Commercial (Chapitre II).

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CHAPITRE I : OMNIUM GABON
Dans ce chapitre nous présenterons dans un premier temps l’historique de l’entreprise, avant de
décliner ses activités son fonctionnement.

SECTION1 : Historique, activités et environnement

1.1. Historique
OMNIUM GABON, entreprise du groupe EBEN INDUSTRIES est une SARLU
(société à responsabilité Unipersonnelle) se situant dans le secteur des PME au GABON.
Crée en 2016 par Monsieur Éric Amar BENQUET. L’année de sa création en 2016, elle
débute ses activités avec environ 30 panneaux publicitaires implantés un peu partout dans
Libreville.
En 2020, OMNIUM GABON élargi ses services avec l’implantation de panneaux
sucettes pour les petits budgets et situés principalement dans le centre-ville. L’objectif
stratégique derrière ces différentes implantations est le recouvrement maximum des espaces
urbains afin de permettre aux entreprises d’avoir un large choix géographique pour un affichage
stratégique.
Aujourd’hui, avec plus de 100 panneaux publicitaires 4x3M, 6 Ecrans Leds implantés
majoritairement au bord de mer et une implantation de plus de 20 panneaux sucettes situés
majoritairement dans le centre-ville, elle est la référence pour ses clients en termes de tarifs et
de positionnement stratégique.
1.2. Situation Géographique
Omium Gabon est situé à libreille. A sa creation en 2016, l’entreprise étatit située à
Glass près de western Union. Quelques années après elle decide de s’installer au centre-ville
non loin de l’avenue de Cointet au 5ème étage de l’immeuble Nostalgie dans le but d’etre plus
accessible et d’agrandir son équipe.
1.3. Activités d’Omnium Gabon
Le secteur de la communication au Gabon est subdivisé en six branches représentant les
différents moyens de communications existant au Gabon qui sont : La presse Ecrite, la
television, la radio, l’affichage Urbain, les réseaux Sociaux et le Cinéma.
OMNIUM GABON est une régie publicitaire spécialisée dans l’affichage urbain.
L’Affichage urbain est une technique de communication en extérieur qui consiste à installer et
gérer dans un espace public du mobilier destiné à recevoir un support de nature promotionnelle.
C’est dans cette optique qu’Omnium Gabon propose à ses client les services suivants :

9
1.3.1. La location panneaux 4X3
Les panneaux 4 par 3 sont des mobiliers publicitaires de 4M de large sur 3M de haut.
Ce qui propose donc un affichage de 12M2. La location de panneaux 4X3 M (12 M2) se fait à
OMNIUM sur 15, 30 jours ou à l’année.

1.3.2. La location de panneaux sucettes

Les panneaux sucettes sont des panneaux 6 par 3 M. Ce sont des mobiliers publicitaires
adaptés à de nombreux types d’annonces comme la promotion d’un évènement culturel ou
encore la publicité d’un cinéma. La location de ces panneaux se fait à OMNIUM sur 15, 30
jours ou à l’année.
1.3.3. La location des écrans Leds
Les écrans Leds sont des écrans lumineux géants idéale pour les communications en
pleine nuit. Pour la location des écrans Leds Omnium Gabon propose à ses clients de les louer
pour 15, 30 jours ou à l’année tout en respectant un temps de secondes donné.
1.3.4. La conception de Spot statiques et Dynamiques
Cette conception se fait sur la base des informations données par le client et le message
qu’il souhaite véhiculer. Un spot statique est un spot figé tandis qu’un spot dynamique est un
spot animé.
1.4. Environnement d’Omnium Gabon
L’environnement d’Omnium Gabon est composé d’entreprises qui sont ses clients, des
maisons de communication qui lui rapportent des marchés mais aussi de concurrents.
1.4.1. Les clients
En effet, plusieurs entreprises gabonaises font confiance à la structure pour leur
publicité, parmi elles nous pouvons compter SOBRAGA qui est la société des brasseries du
Gabon, Gabon Telecom et Airtel qui dominent le marché des télécommunications au Gabon,
Air-France, Nestlé et bien d’autres… Ces entreprises participent ainsi à la rentabilité de la
structure de par la location des mobiliers publicitaires.
1.4.2. Les structures de communications
En plus de ces entreprises directes et acquis par la structure, Omnium Gabon travaille
également avec des structures de communications telles que AG PARTENER et TOUCH
INNOVATIVE qui sont la passerelle entre certains clients non acquis et la structure. Ces
structures de communication sont des apporteuses d’affaires mais également des partenaires car
elles travaillent en étroite collaboration avec la structure sans qu’il y’ait concurrence déloyale.

10
1.4.3. Les concurrents
Enfin, Omnium Gabon est au cœur d’un secteur en plein développement au Gabon et a
donc autour d’elle plusieurs concurrents avec qui elle discute des marchés. Parmi ses
concurrents nous pouvons citer JCDCAUX qui domine le marché de la communication au
Gabon avec une exclusivité d’affichage dans les aéroports et les arrêts de bus et qui est
très visible sur la toile. A côté d’elle nous avons PLUBLICOM qui est une structure de l’Union
et qui a un emplacement stratégique non négligeable.

Malgré son environnement concurrentielle, l’entreprise est citée parmi les trois premiers
acteurs de la communication les plus sollicités au Gabon grâce à une implantation de panneaux
stratégiques et des tarifs défiant toute concurrence.

SECTION 2 : Organisation et Fonctionnement

Dans cette section nous présenterons la structure organisationnelle et le fonctionnement

d’Omnium Gabon.
2.1. Organisation d’Omnium Gabon
OMNIUM GABON est une structure à l’organisation centralisée car son Directeur
Générale se situe au sommet de la structure et prend l’ensemble des décisions concernant le
fonctionnement de l’entreprise. Ainsi, toutes les informations concernant l’entreprise remontent
vers lui pour analyse et prise de décision.
Après le Directeur Général, C’est la responsable administrative et Commerciale qui est
responsable de la mise en application des décisions prises par le Directeur Général. Elle est la
relève en cas d’absence de ce dernier et s’assure du bon fonctionnement de l’entreprise.
La structure Organisationnelle d’OMNIUM GABON se présente comme suit :

ORGANIGRAMME D’OMNIUM GABON :

Directeur
Général

Responsable Responsable
administrative Technique
et commeriale

Assistante Attachée
administrative Commerciale Infographe techniciens
et commerciale
11
Organigramme OMNIUM GABON 2021, Manuel des procedures 2021
2.2. Fonctionnement
Le fonctionnement au sein d’une entreprise est un ensemble de modes de procédures
établies pour effectuer des actions et la qualité des résultats qu’elles génèrent par rapport aux
objectifs. Ainsi, OMNIUM GABON est divisée en trois (3) fonctions.
2.2.1. Fonction Direction
La fonction direction au sein d’une entreprise consiste à définir les objectifs de
l’entreprise, prévoir et choisir les actions à accomplir, contrôler leurs réalisations et prendre
d’éventuelles mesures correctives.
A Omnium Gabon, Cette fonction est principalement gérée par le Directeur
Général et s’organise autour de cinq actions principales à savoir :
- Prévoir:
Les prévisions au sein d’une entreprise améliorent les performances et la qualité des
services au sein de celle-ci. C’est en ce sens que le directeur général essai de planifier l’avenir
en fonction de différents scénarios afin de permettre une meilleure qualité de service dans le
temps.
- Organiser:
L’organisation représente la manière dont le dirigeant délimite, combine, structure et
ordonne l’entreprise afin de mettre en œuvre une stratégie de moyen à long terme. C’est dans
cette optique que le directeur général organise l’entreprise autour des différentes fonctions
nécessaires à son bon fonctionnement.
- Commander:
Commander ici est l’action de donner des directives au personnel selon les différentes
prévisions faites. C’est ainsi que le directeur général indique aux différents organes les tâches
à accomplir.
- Coordonner:
La coordination consiste à définir le meilleur agencement de taches préalablement
reparties en vue d’élaborer un ensemble cohérent. C’est ainsi que le Directeur Général s’assure
que l’ensemble des actions de l’entreprise répondent à une certaine harmonie.
- Contrôler:
Le contrôle interne est une notion très importante pour les entreprises, pour leur
management et qui a pour but de permettre de maitriser au mieux l’ensemble des processus mis
en œuvre par l’entreprise pour réaliser ses objectifs. C’est dans cette optique que le Directeur
Général Vérifie que tout se passe conformément aux directives données.

12
2.2.2. La Fonction Technique
La fonction technique d’une entreprise concerne les activités dont le rôle est de créer des
produits et/ou des services que l’entreprise a choisi de mettre sur le marché.
La fonction Technique d’Omnium Gabon est sous la responsabilité du responsable
technique. Cette Fonction s’articule autour de quatre (4) actions à savoir :
- Pose d’affiches
Cette action consiste à installer sur les panneaux publicitaires choisis par un client X le
visuel publicitaire de sa campagne.
- Nettoyage de panneaux
Le nettoyage de panneaux et des écrans leds se fait au moins une fois par mois afin de
préserver une certaine hygiène et beauté autour les différentes structures des mobiliers
publicitaire. Ce nettoyage comprend le desherbage aux alentours des panneaux, la mise de
peinture et le changement de certaines pieces pour les grands écrans leds.
- Contrôle des panneaux et des écrans leds
Le contrôle des panneaux et des écrans leds se fait chaque fin de semaine, ce tour des
panneaux permet d’avoir une idée de l’état de chaque mobilier publicitaire et ainsi s’assurer de
sa bonne préservation.
- Réparation des panneaux et des écrans leds
La réparation du mobilier publicitaire intervient en cas de casse et/ou de remplacement
après une intemperie par exemple.

2.2.3. La Fonction Administrative et Commerciale :

La fonction Administrative et commerciale D’Omnium Gabon est sous la Direction de
la Responsable Administrative et commerciale et suivi par le Directeur Général.
Cette Fonction s’organisation autour de plusieurs actions telles que :
- Coordination:
La coordination au sein de la fonction administrative et commerciale de l’entreprise
donne toutes les lignes directives nécessaires au bon fonctionnement des activités
administratives et commerciales faites au nom de l’entreprise afin de s’assurer d’une harmonie
entre les différentes actions menées.
- Contrôle:
Cette action permet de s’assurer du respect de la mise en place des directives données et
les procédures utilisées pour l’accomplissement des différentes taches menées.

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 Après avoir présenté l’entreprise dans son historique, ses activités et son
fonctionnement, nous présenterons dans le chapitre suivant le service administratif et
Commercial d’Omnium Gabon dans lequel nous avons été durant trois (3) mois.

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CHAPITRE II : Présentation du service Administratif et
commercial
Le service Administratif et Commercial D’OMNIUM GABON est sous la direction de
la responsable administrative et commercial et suivi par le Directeur Général. Ce Service est au
cœur de l’entreprise car il effectue toutes les activités commerciales liées à la location des faces
sur les panneaux de la société et des écrans Leds mais aussi tout le coté administratif de
l’entreprise.

SECTION 1 : Structure Organisationnelle du service Administratif

Commercial
1.1. Structure organisationnelle
La structure organisationnelle du service commercial d’Omnium Gabon permet de
matérialiser l’organisation au sein du service et ainsi connaitre les responsabilités des uns et des
autres.
L’organisation structurelle commerciale d'OMNIUM GABON se présente comme suit:

Organigramme du service commercial :

Responsable
administrative et
commerciale

Assistante
Attachée
Administrative Infographe
commerciale
et commerciale

Organigramme Sce AC OMNIUM GABON 2021, Manuel des procedures 2021

1.1.1. La responsable administrative et commerciale

Interface entre les clients et l’entreprise, la responsable administrative et commercial
d’Omnium Gabon fait partie de l’encadrement de l’entreprise. Elle a pour fonction commerciale
principale d’une part, la mise en place d’une politique de vente des services de l’entreprise.
D’autres part, elle est chargée de suivre et de coordonner toutes les activités administratives de
l’entreprise en son nom.

15
1.1.2. Assistante administrative et commerciale
A Omnium Gabon, l’assistante administrative et commerciale est chargée d’assister la
responsable administrative et commerciale dans toutes ses actions. Elle est la relève en cas
d’absence et est principalement mandatée pour des opérations bancaires et de recouvrement
d’une part. d’autres parts, elle est chargée de mettre à jour les bases de données commerciales
et d’établir des courriers.

1.1.3. L’attachée commerciale

L’attachée commerciale est chargée de mettre en place avec l’appui de la responsable
commerciale les stratégies visant à l'amélioration du service commercial dans un premier temps.
Dans un second, elle est chargée de prospecter et de mettre en place les stratégies marketing
adaptées. Tout cela sous le contrôle de la responsable commerciale et du directeur général.

1.1.4. Infographe
L’infographie est le domaine de la création d’images numériques assistée par ordinateur.
Au sein d’Omnium Gabon, l’infographiste travaille à définir l’environnement marketing de
l’entreprise. Il met en place un ensemble de choix visuels pour l’entreprise sous le contrôle du
directeur général. En plus de cela, il est chargé de réaliser des visuels numériques avec le suivi
de la responsable administrative et commerciale pour les clients selon leurs demandes.

SECTION 2 : Fonctionnement du service administratif et commercial

Dans cette section nous présenterons les objectifs et les activités du service administratif et
commercial dans lequel nous avons effectué trois mois de stage.

2.1. Le Pôle Administratif

Le service administratif de l’entreprise a un rôle central au sein de celle-ci car il gère les
budgets, l’information et la répartition du travail et est nécessaire au bon fonctionnement de
l’entreprise. Ce service gère toute la partie administrative de l’entreprise et son personnel.
2.1.1 Objectif
Le pôle administratif a pour objectif le bon traitement et la bonne gestion des
informations afin de les répartir correctement pour une prise de décision.
2.1.2 Activités
Ce service regroupe les activités de Ressources Humaines et de Comptabilités.

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 • Les activités ressources humaines
La gestion des ressources humaines correspond à l’ensemble des systèmes mis en place
pour organiser une structure. C’est en ce sens que les activités de ressources humaines au sein
de la structure s’articulent autour de différentes actions à savoir :
- Recrutement et intégration du personnel
Le recrutement consiste à intégrer une nouvelle personne(salarié) dans une structure.
Après cette étape vient l’intégration qui est la dernière phase du processus ce recrutement. C’esr
une étape importante car elle permet de familiariser le nouveau salarié aux coutumes de
l’entreprise.
Cette étape permet au nouveau salarié de prendre connaissance des procédures de
l’entreprise, de son fonctionnement et de ses missions au sein de celle-ci.

- L’administration du personnel
L’objectif central de l’administration du personnel est de s’occuper de toutes les données
relatives au personnel et notamment de les mettre à jour. Ceci permet une communication
optimale en interne.
- Gestion de la formation
La gestion de la formation consiste à gérer, suivre et contrôler toutes les données
concernant les formations passées, présentes, à venir, de l’entreprise en contrôlant et optimisant
le budget de formation.
- Gestion des compétences
La gestion des compétences désigne la façon dont une organisation gère son capital
humain et s’assure de l’adéquation entre les compétences et savoir de ses collaborateurs et ses
besoins pour atteindre ses objectifs de développement. Elle constitue de ce fait un élément clé
dans le développement d’une organisation.
- Gestion de la paie
La gestion de la paie est l’organisation du mode de rémunération des employés et du
calcul budgétaire des cotisations sociales et patronales relatives à cette rémunération.

• Les activités comptables

La comptabilité est un système d’organisations des données financières d’une
entreprisse. Elle est donc nécessaire au sein d’une structure. Les activités comptables de
l’entreprise s’articulent autour de :

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- Mesurer la santé financière d’une entreprise
La santé financière d’une entreprise se calcul en évaluant le rapport entre le résultat
d’une entreprise et son chiffre d’affaires. En ce sens la rentabilité est un facteur majeur de la
santé d’une entreprise. C’est une activité importante car elle permet aux dirigeants d’avoir une
idée sur la position de l’entreprise sur le marché et ainsi ajuster les objectifs en fonction des
résultats.
- Réaliser des opérations de clôture
Dans le vocable de la comptabilité, la clôture correspond à l’achèvement des
enregistrements comptables, le rassemblement des pièces justificatives ainsi que l’ensemble des
opérations qui permettent d’éditer le bilan de la société.
- Réaliser les paies et des déclarations sociales
Après avoir recruté un ou plusieurs salariés, l’employeur aura des obligations
administratives supplémentaires à respecter à savoir : l’établissement des fiches de paie,
l’établissement des déclarations et cotisations sociales et envoi aux organismes compétents.
- Traitement des factures clients et fournisseurs
Le traitement des factures renvoie au processus qu’une entreprise exécute pour payer
ses fournisseurs ou sous-traitants. Celui-ci débute à la réception d’une facture et se termine
lorsque la somme correspondante a été versée, et consignée dans le grand livre comptable.
2.2. Le pôle commercial :
Au sein d’Omnium Gabon le service commercial joue un rôle important. Cependant,
l’ampleur de la tâche qui l’incombe est souvent méconnue. En effet, le service commercial
constitue une véritable force vivante de l’entreprise. Il a pour rôle de générer et de développer
les ventes de l’entreprise grâce à des méthodes de prospection et au développement de son
portefeuille clients.
C'est un service au cœur même de la rentabilité de la structure et se doit d'être
efficace.
2.2.1. Objectifs
Les objectifs d’un service permettent de mobiliser l’énergie sur les résultats à atteindre.
Ainsi, Plusieurs objectifs définissent les activités du Service Commercial D'OMNIUM
GABON.
Comme objectifs de ce service nous avons :

18
- Augmentation Annuel du CA
Le chiffre d’affaires est l’un des indicateurs qui donne l’état de santé d’une entreprise.
En effet, plus le chiffre d’affaires d’une entreprise est élevé, plus elle est considérée comme
économiquement solide. Ainsi, L'un des objectifs premiers du service commercial d'Omnium
Gabon est bien évidemment l'augmentation du chiffre d’affaires annuel. Car un
CA en croissance est synonyme de bonne santé pour l'entreprise.
- La fidélisation du portefeuille client
La fidélisation client est d’une importance capitale pour la croissance d’une entreprise
sur le long terme car comme l’a dit Sam WALTON “Il n’y a qu’un patron : Le client! Et il peut
virer n’importe qui dans l’entreprise, du PDG au simple exécutant, en allant simplement
dépenser son argent ailleurs”. Ainsi, La fidélisation du portefeuille client est tout aussi
importante vu la concurrence du secteur de la communication au Gabon.
- Le recrutement de nouveaux clients
Le recrutement des nouveaux clients se fait en prospectant. Elle permet le
développement de l’entreprise et de l’activité. Ainsi, On fidélise les anciens et on cherche à
recruter de nouveaux clients afin de couvrir le plus de personnes et d'augmenter le Chiffre
d’affaires.
- Établissement des stratégies marketing adaptées à l'environnement
Les stratégies marketing ont pour but d’adapter l’entreprise aux revendications
implicites ou explicites du marché qu’elles exploitent. L’idée est de connaitre et de cibler les
besoins éventuels des consommateurs et ainsi de conceptualiser les produits et les services à
créer. Ainsi, étant un environnement compétitif, le service commercial se doit d'être en mesure
de rester compétitif en adoptant des différentes stratégies marketing telles que les remises par
exemples.
- La satisfaction client
L’atout majeur de la satisfaction client est l’augmentation du chiffre d’affaires. En effet,
un client satisfait est un client qui se fidélisera, ce qui permettra sur le long terme une
augmentation du chiffre d’affaires. C’est ainsi que Bill GATE affirme : 《Un client satisfait est
un client qui reviendra 》. Par conséquent, il est primordial de répondre correctement aux
besoins du client afin de le satisfaire et d'installer en lui une confiance.

19
- Rester compétitif sur le marché
Rester compétitif sur le marché c’est tout d’abord s’adapter en permanence aux
exigences de votre secteur d’activité. Cela implique de rester en veuille et d’actualiser ses
compétences en continu pour être en phase avec les besoins du marché. Pour ce faire, il est
important de fournir des prestations de qualité avec des tarifs défiants la concurrence.

2.2.2. Activités du service Commercial

Les activités commerciales jouent un rôle important au sein de l’entreprise car elles ont
pour finalités l’accomplissement des objectifs fixés par le service commercial. Ainsi, plusieurs
activités justifient ces objectifs:
- La prospection
La prospection est un processus commercial consistant pour une entreprise à rechercher
des clients potentiels appelés des prospects afin d’en faire des clients réels en fonctions de ses
objectifs et des clients visés. La prospection peut être gérée par les commerciaux ou les
publicitaires. Elle est la tache première et continue au sein du service.
- La communication commerciale
La communication commerciale a pour objectif final de vendre des produits et des
services.
Elle va chercher à utiliser favorablement le comportement d’achat et à influencer les
circuits de distribution pour augmenter ses ventes.
- Le service
Le service intervient avant et après la vente du service en se mettant à la disposition du
client et en écoutant ses besoins pour mieux le satisfaire.
- La vente
La vente peut se définir comme une transaction entre deux personnes, la première
s’engage à fournir une chose, la deuxième ayant l’obligation de payer ce produit ou service. La
vente est alors importante car elle vient conclure la phase de prospection et convertis le prospect
en client après son premier achat.
- Veille Concurrentielle
La veille concurrentielle est l’activité continue et en grande partie itérative qui vise à
une surveillance active de l’environnement qu’il soit technologique ou commercial. C’est une
veille faite par rapport à la concurrence. Elle s’intéresse principalement aux tarifs, aux clients
et aux stratégies marketing des concurrents du secteur d’activité.

20
DEUXIÈME PARTIE : DEROULEMENT DU STAGE
Il sera question pour nous dans cette partie, de décrire les taches effectuées et l’apport du stage
(Chapitre III), ensuite nous présenterons le bilan de ce stage à travers des remarques et des
suggestions (Chapitre VI).

21
CHAPITRE III : Description des tâches effectuées
A OMNIUM GABON nous avons effectué des taches commerciales et des taches extra
commerciales. Ces taches nous ont permis de participer à la réalisation des objectifs de
l’entreprise et ainsi de nous rendre utile au sein de celle-ci malgré les difficultés rencontrées.

SECTION 1 : Tâches Commerciales et Tâches extra commerciales

1.1. Tâches commerciales
Les taches commerciales sont des taches en rapport avec le service commercial, elles
comprennent toutes les taches entreprises par les commerciaux pour le bon fonctionnement du
service. Plusieurs taches commerciales ont été effectuées à savoir:
1.2. Prospection
Selon René MOULINIER dans son livre Prospection commerciale paru le 17/09/2019,
la prospection est : “l’ensemble des strategies et tactiques pour acquérir de nouveaux clients”,
nous pouvons alors dire que la prospection est un processus commercial consistant, pour une
entreprise à rechercher des clients potentiels (appelés des prospects) afin d’en faire des clients
réels. En fonction des objectifs et des clients visés, la prospection peut être gérée par les
commerciaux ou par les publicitaires.
A Omnium Gabon, la prospection se faisait en six (6) étapes à savoir :
- Constitution d’une base de données
La constitution d’une base de données permettra au commercial d’avoir une vision claire
des entreprises cibles pour la prospection. Les informations nécessaires à la constitution de cette
base de données sont le nom, l’activité de l’entreprise, les contacts d’un responsable et le siège
social.
Pour obtenir ces informations, nous utilisions internet ou encore les journaux.

22
Tableau n°1 : Quelques structures qui ont été prospectée lors de mon stage à Omnium
Gabon

Entreprises Activités Siege social Contacts Noms et post

tenu
BGFI Banques Bord de mer +241 00000000 M.x
après la (responsable
présidence. communication)
EDG Microfinance Derriere +241 00000000 Mme.x (chargé
l’hopital clientele)
général
KFC Gabon Restauration Oloumi +241 00000000 M.x
rapide (responsable
communication)
BICIG Banque Centre-ville +241 00000000 M.x
(responsable
communication)
Source : archives Omnium Gabon Mars 2021
- Préparation de la campagne de prospection
Pour préparer la campagne de prospection, nous nous referons à la base de données créée
au préalable. Nous contactons le prospect et prenons rendez-vous avec lui à une date bien
précise. En plus de cela, nous réunissons tous les documents de présentation des mobiliers
publicitaires de l’entrepris quisont le catalogue et la grille tarifaire.
- Etablir un plan de prospection
Après avoir obtenu des rendez-vous, L’établissement d’un plan de prospection est
nécessaire afin d’informer les responsables de l’heure, l’endroit et de l’entreprise qui sera
prospectée.
Tableau n°2 : Plan de prospection éffectué lors de mon stage à Omnium Gabon
Entreprises activités Siege social Contacts Noms et post tenu Date &
heure
BGFI Banques Bord de mer après +241 M.x (responsable 11/03/2021
la présidence. 00000000 communication) à 10h30
EDG Microfinance Derriere l’hopital +241 Mme.x (chargé 15/03/2021
général 00000000 clientele) à 14h
KFC Restauration Oloumi +241 M.x (responsable 15/03/2021
Gabon rapide 00000000 communication) à 10h30
BICIG Banque Centre-ville +241 M.x (responsable 20/03/021 à
00000000 communication) 11h30

Source : archives Omnium Gabon Mars 2021

23
- Se rendre au lieu de rendez-vous
Une fois la date du rendez-vous arrivée, il faut se rendre chez le prospect, lui présenter
la structure et ses services. Pour ce faire, nous nous y rendions en taxi et faisons une présentation
orale et en présentant des documents physiques des mobiliers de publicité.
- Faire un suivi et fidéliser les prospects acquis
Le suivi de la prospection se faisait par e-mail en relançant le client jusqu’à la conclusion
d’une location ou non pour ainsi actualiser la base de données. Après cela, il fallait fidéliser les
prospects acquis en leurs offrant des remises et bien d’autres…
- Rapport prospection
Le rapport de prospection permet aux responsables hiérarchiques d'avoir un suivi des
activités, mais aussi les positions de chaque prospect.
Pour ce faire, nous faisons un compte rendu saisi sur word de ce qui avait été
principalement dit par le prospect à savoir : son avis, sa position s’il était favorable ou non à
souscrire aux services de l’entreprise.
1.3. Mail de présentation régie
Le processus de rédaction d’un mail de présentation régie permet de présenter aux
potentiels clients les services de l’entreprise. Il s’agit d’un e-mail rédigé au préalable qui sera
personnalisé selon le client (Son nom).
Le tableau suivant illustre cette tâche.
Tableau 3 : illustration tache du mail de presentation régie

Tâches Description Points de vigilance Support

1- Sélectionner le -Rechercher le mail de présentation déjà Mail

mail de établi le copier et le coller dans un
présentation nouveau message et le personnaliser
2- Ajouter le -Vérifier l’email Mail
destinataire - Saisir l’adresse mail du destinataire

-Ajouter les responsables en copie

3- Télécharger - Ajouter à ce mail, les plaquettes -Placer les documents Mail

les pièces jointes commerciales de l’entreprise en dessous de la
signature électronique

Récapitulatif mail de présentation régie, manuel des procedures Omnium 2021

24
Les documents à joindre à ce mail sont :
-La grille tarifaire
-Le document de l’implantation des panneaux 4x3 M
-Le document de l’implantation des panneaux sucettes
-Le document de présentation des écrans leds

1.4. Etablissement des disponibilités

Quand un client prend contact avec l'entreprise, il veut le plus souvent savoir quelles
sont les faces disponibles. Ce que nous faisons à OMNIUM c'est que nous envoyons au
demandeur un document PDF où sont mentionnées les faces disponibles sur les panneaux de
l’entreprise. Ce processus d’établissement des disponibilités permet de présenter aux clients les
faces publicitaires libres et donc disponibles pour une campagne.

1.5. Devis/factures
Les devis et les factures se font à OMNIUM par une application Web INVOICE2GO
où sont enregistrés tous les services facturés de l'entreprise.
Pour un devis, la procédure se déclenche après la validation des faces choisies par le
client. Elle permet de donner l’estimation du coût d’une campagne publicitaire en fonction du
choix et de la quantité des différents panneaux ou écrans sollicités par ce dernier.
Pour une facture, la procédure se déclenche après validation du tarif mentionné sur le
devis. Une fois le devis converti en facture, le client se doit de régler 50% de la facture avant
toute prestation et 50% après prestation et envoie du rapport de pose au client.

1.6. Récupération et dépôt des Bons à tirer

Le BAT (Bon à tirer) est un document qui permet au client d'avoir une idée du visuel
une fois qu'il sera imprimé. Le BAT est récupéré auprès de KORUM SERVICES qui est le
partenaire et le fournisseur des produits imprimés pour l’entreprise. Une fois le BAT récupéré,
il faut le déposer ou l’envoyer au client.
Pour les clients pouvant recevoir les BAT sur Libreville, il sera déposé à leur siège un
BAT physique et pour les clients non accessibles il leurs sera envoyé par e-mail un BAT
numérique. Après dépôt ou envoi des BAT auprès des clients, ils doivent les valider afin de
donner leur accord à l’entreprise pour impression. Cet accord sur les BAT protège OMNIUM
GABON de toute erreur une fois les campagnes sur les panneaux publicitaires.

25
1.6.1. Plan de pose
Le commercial d’Omnium Gabon à pour obligation d'établir des plans de pose une fois
que le client a validé les faces, le devis, la date d'affichage et le BAT.
Ce plan de pose sert de directive à l'équipe technique, il comprend les images
correspondantes pour chaque face qu'elle soit A ou B, les dimensions et le type de support
(Bâche ou vinyle).

1.6.2. Rapport de Pose

Aussi appelé la pige, le rapport de pose est un support numérique contenant les images
des panneaux ou ont été posés les affiches publicitaires du client.
Une fois la campagne du client affiché sur les faces d'OMNIUM, un rapport de pose est
établi et envoyé au client pour preuve que les affiches ont été posées et la campagne débutée.

1.6.3. Mise à jour des régies

Une fois une nouvelle campagne, il est important de mettre à jour la base de données
d'occupation des faces des panneaux de la structure. Afin qu'il y ait une idée globale des faces
occupées, non occupées, par qui, pour combien de temps et quelles sont les campagnes
affichées.
Cette base de données permet également d’avoir une idée sur la santé de l’entreprise car
plus les faces sont occupées plus l’entreprise se porte bien.
1.6.4. Mise à jour des playlists
Le processus de mise á jour des playlists permet de faire la mise à jour des écrans LEDs
dans la base de données et de savoir exactement quel est le temps de passage par client sur le
temps total et son pourcentage d’occupation. Une playlist ne doit normalement pas dépasser les
5Mn. Le tableau suivant illustre cette tâche.

Tableau 4 : illustration tache de la mise à jour des playlists

Tâches Description Points de vigilance Support

1- Télécharger les - Connecter son téléphone à WhatsApp

playlists WhatsApp web

26
 3 -Ouvrir la feuille des -Cliquer sur la feuille Excel
LEDs
‘’LEDs’’ de la régie en cours

4- Modifier les -Saisir les données de chaque - Le nombre de temps sur Excel
diffusions playlist sur son tableau les 3 tableaux
correspondant récapitulatifs de chacun
des LEDs doit être égaux
-Saisir le temps en seconde
correspondant à chaque
playlist
5- Comptabiliser la -Additionner le total
des -Faire attention à toutes
somme des temps et secondes =Somme (Plage) les données afin de ne pas
fausser le calcul
Fermer
-Calculer le pourcentage
d’occupation de chaque clients
(Nombre total du client X /
nombre total de s de tous les
clients * 100)

1.7. Taches extra commerciales

Les taches extra commerciales effectuées au sein d’Omnium Gabon sont des taches
sortant du contexte commercial mais participant au fonctionnement de la structure.
Les taches extra commerciales effectuées sont les suivantes :
1.7.1. Etablissement des courriers administratifs
Un courrier est une correspondance écrite adressée à une personne physique ou morale.
Dans la rédaction d’un courrier administratif il est important de respecter certaines règles à
savoir :
Ø L’entête
Il s’agit d’indiquer au-dessus du courrier les coordonnées de l’entreprise, les
coordonnées du destinataire, le service concerné, la date et les références du dossier.
Ø Le contexte
Il s’agit ici de préciser le contexte et d’être bref et clair.
Ø Demande

27
 Il s’agit ici d’exposer la demande en détaillant vos attentes, si possible faire
référence aux pièce-jointes s’il y’en a.
Ø Formule de politesse
Il est important de de terminer le courrier par une formule de politesse adaptée.
Ø Signature
La signature et le cachet sont les éléments qui donnent au courrier toute sa valeur,
car il le rend authentique et lui confère une valeur.
1.7.2. Réception des courriers
La réception des courriers se fait en accueillant le coursier et en mettant un cachet
d’accusé de réception sur la copie du document reçu. Après cette étape le courrier est rangé
dans le classeur destine aux documents reçus et est remis à la personne concernée.
1.7.3. L’accueil physique
L’accueil physique consiste à orienter et renseigner les visiteurs. Dès l’arrivée d’un
visiteur dans les locaux de la structure, le visiteur se fait son opinion sur la manière dont il a été
reçu et celle-ci est déterminante pour l’image que véhicule l’entreprise il est donc impératif de
soigner l’intonation, le sourire la prestance et la politesse dès le premier regard et le premier
mot prononcé face aux visiteurs.
1.7.4. Travailler sur la présentation de l'entreprise
A Omnium Gabon il existe un booking qui présente l’entreprise dans sa globalité à
savoir sa vision, ses objectifs, ses services, ses réalisations, ses partenaires et quelques-uns de
ses clients.
Mon travail sur ce booking a consisté à le modifier en ajoutant des informations de
l’entreprise, en travaillant sur les couleurs et les images tout en respectant la charte graphique
de la structure.
1.7.5. Établir des chèques
Le chèque est un moyen de paiement scriptural utilisant le circuit bancaire. Il est
généralement utilisé pour faire transiter de l’argent d’un compte à un autre ou encore pour un
paiement direct en banque.
Pour remplir un chèque il est nécessaire de respecter certaines étapes à savoir :
Ø Inscrire le montant en chiffre
Sur le côté droit d’un chèque, il y’a une case au contour épais dans laquelle il faut
inscrire un montant en chiffre. Il est également important d’ajouter un trait avant et après le
montant pour éviter des rajouts.

28
 Ø Indiquer le montant en lettre
La première ligne sur le côté gauche d’un chèque permet d’inscrire le montant du chèque
en toute lettre.

Ø Indiquer le bénéficiaire
Le bénéficiaire est la personne qui pourra encaisser le chèque. A Omnium Gabon les
bénéficiaires sont précisés s’il s’agit une entreprise. Pour les personnes physiques le bénéficiaire
n’est pas mentionné, le choix est laissé à la personne d’inscrire le bénéficiaire souhaité.

SECTION 2 : Apport du stage et difficultés rencontrés

2.1. Apport du stage
Pour une première expérience, ce stage de trois mois effectués au sein d’Omnium Gabon
a été bénéfique pour nous car il nous a permis de mettre en pratique les connaissances acquises
durant notre formation à l’Institut national des Sciences de Gestion et nous a également permis
d’acquérir de nombreuses connaissances à savoir :
2.1.1. Les connaissances Techniques
Les connaissances techniques peuvent etre definie comme des compétences permettant
de réaliser des taches précises dans un domaine spécifique.
Les connaissances techniques aquises tou au long de notre stage sont les suivantes :
Ø L’utilisation des pack offices
Tels que Word, Excel et PowerPoint qui sont incontournables en entreprise. En plus
des cours théoriques reçues à l’école nous avons pu en entreprise les mettre en pratique avec
l’aide des responsables.
Ø L’utilisation des applications de gestion
En entreprise notamment INVOICE2GO, qui facilitent le travail et le rend plus rapide.
Service logiciel en ligne proposant des applications pour smartphones, iOS et Android afin
d’émettre des factures en déplacement.
Ø Les techniques de prospection à savoir :
-L’écoute active
Ecouter correctement les besoins du prospect avant de lui faire des propositions
commerciales. Il faut qu’il soit au centre de la conversation afin qu’il se sente écouter et
important.
-l’humanisation de la prospection

29
 Cette technique consiste à être naturel et agréable auprès du prospect. Cette
technique de prospection doit paraitre telle une conversation amicale qu’une proposition
de services afin de mettre à l’aise le prospect.
Ø La courtoisie
La courtoisie suggère une communication délicate tenant compte de l’impact des mots,
de l’intonation et du débit de la voix. En milieu professionnel, la courtoisie constitue un enjeu
de performance et de respect, propice à la réflexion et à la créativité. C’est dans ce sens qu’il
est important pour un commercial d’être courtois.
Ø Les raccourcis sur clavier
Un raccourci clavier est une combinaison de touches qui une fois enfoncé permet
d’exécuter un programme, une fonction ou une commande. Ils permettent d’effectuer
certaines actions plus rapidement et ainsi gagner en temps.
Ctrl+C : copier Ctrl+Y : rétablir
Ctrl+X : couper Ctrl+P : imprimer
Ctrl+V : coller
Ctrl+Z : annuler
En outre, des apports techniques, cette expérience professionnelle nous a beaucoup
apporté sur le plan personnel.
2.1.2. Apports personnels
Ce stage nous a également été avantageux sur le plan personnel.
Ø Elargissement du portefeuille relationnel
Aujourd’hui grâce à cette expérience nous avons un carnet d’adresse que nous n’aurions
pas pu avoir ailleurs. Les employés de la structure sont aujourd’hui pour nous des connaissances
très importantes tant sur le plan professionnel qu’humain. En plus de cela, la prospection nous
a permis de faire la connaissance d’entrepreneurs, de chefs de services, de responsables
magasins qui ne sont plus des inconnus pour nous.
Ø Le travail en équipe
Comme l’a dit Patrick Lencioni dans les cinq dysfonctionnements d’une équipe “Pas les
fiances, pas les stratégies, pas les technologies. C’est le travail d’équipe qui reste l’avantage
compétitif ultime qu’il est si puissant et si rare”.
En effet, Avant d’arriver en entreprise nous avions du mal à travailler en équipe, car le
besoin d’avoir toujours raison était omniprésent. Aujourd’hui grâce à cette immersion en
entreprise nous comprenons que le travail en équipe est indispensable non seulement pour le

30
bon fonctionnement et l’atteinte de ses objectifs dans une entreprise, mais c’est également
l’occasion pour tout un chacun d’apprendre des uns et des autres et ainsi d’être polyvalent.
Ø La gestion du stress
Le stress au travail est une réaction qui peut apparaitre lorsqu’on est confronté à des
exigences et à des pressions professionnelles qui ne correspondent pas à nos capacités ni à nos
connaissances. Ce qui peut entrainer une remise en question de nos aptitudes à réaliser une tâche
et à y faire face. Face à cette situation qui était très récurrente car sortant tout juste de l’école et
donc apprentis, nous avons compris que tout était à apprendre et qu’au contraire d’avoir peur
d’être confronté à une situation, nous devrions plutôt nous y préparer en questionnant les
responsables et les plus expérimentés afin de s’y apprêter.
Ø Une expérience professionnelle
De nos jours, l’expérience pratique est un indispensable pour les chercheurs d’emplois.
En effet, l’expérience pratique enseigne de précieuses compétences générales, telles que la
discipline, la persévérance, le travail d’équipe et les compétences en communications et en
résolution de problèmes.
En dépit des apports de ce stage, nous avons également rencontrés quelques difficultés
lors de notre apprentissage.
2.2. Difficultés rencontrées
Au sein d’Omnium Gabon nous avons rencontrés quelques difficultés par rapport à
l’atteinte des objectifs fixés dès le départ. A notre arrivée à Omnium Gabon, nous avons prévus
être rapidement intégrer et de se voir attribuer des taches importantes car ayant envie de faire le
plein de connaissances et d’expériences pratiques.
Premièrement, l’absence d’un poste de travail dédié a été un sérieux problème dans
l’accomplissement de certaines tâches qui nous étaient attribuées. En effet, nous étions à deux
sur un poste de travail, et naturellement le stagiaire est la personne qui observe et qui peut
rapidement devenir un observateur de 7h30 à 16h30. Ce qui pouvait entrainer des frustrations
et des tensions entre les personnes partageant un même poste de travail car chacun souhaitait
privilégier ce qu’il avait à faire.
Deuxièmement, nous avons pu ressentir en ce qui concerne l’encadrement
professionnel un manque de suivi de nos tuteurs professionels du fait de leurs importantes
occupations. Ce qui a entrainé un retard sur l’apprentissage de certaines tâches et un non suivi
réel de notre stage au sein de la structure. La conséquence directe de ce manque de suivi est le
découragement et le souhait de rapidement arriver au terme du contrat de stage car ne se sentant
pas assez utilisé.

31
 Enfin, la non maitrise de la situation géographique des mobiliers publicitaires ont été
un désavantage pour nous au moment de la prospection. En effet, ne maitrisant pas la ville et
donc les chemins qui mènent à un point bien précis, il était difficile d’indiquer correctement à
un prospect le chemin qui permet d’arriver à certains mobiliers publicitaires.

32
CHAPITRES IV : Bilan du stage
Dans toutes entreprises il existe des manquements ralentissant son développement. C'est dans
cette optique que nous verrons par la suite les remarques et les suggestions pour cette entreprise.

SECTION 1 : Remarques
Durant ce stage de trois mois nous avons pu faire le constat de plusieurs points négatifs internes
et externes.
1.1. Le manque de communication interne
La communication interne est le processus par lequel les différentes composantes de
l’entreprise transmettent des informations entre elles. Les personnes qui doivent collaborer pour
mener à bien les différentes taches peuvent grâce à ce processus se coordonner et créer une
situation de synergie.
Cependant, Les problèmes de communication sont encore omniprésents dans les
entreprises et peut causer des dommages au sein de l’organisation tels que :
- La Frustration

- La baisse de motivation

1.2. Manque de communication externe

La communication externe peut etre define comme l’ensemble des formes et processus
de communication mis en place envers le monde extérieur et les groupes cibles afin de se faire
connaitre et de les attirer. Quelle que soit la taille d’une entreprise, la communication externe
joue un rôle fondamental pour son image et sa notoriété.
Cependant, à Omnium Gabon cette communication externe est presque inexistante. En
effet la structure ne dispose pas vraiment d’outils forts de communication externe. Cette faible
visibilité se traduit par une mauvaise connaissance de celle-ci sur les réseaux sociaux, chez les
personnes physiques et morales. Ce manque entraine par conséquent un nombre restreint de
clients et une non connaissance de la structure sur les marchés étrangers.
1.3. Le nombre considérable d'intermédiaires
Ce nombre important d’intermédiaires rend la structure dépendante de certaines agences
de communications. En plus de cela, Le recouvrement se trouve long et les tarifs de la structure
sont majorés ce qui peut paraitre cher pour le client et par conséquent baisser la fréquence de
communication de celui-ci.

33
1.4. L’absence de la structure sur les marchés étrangers
Cette absence se traduit par une non présence et connaissance de la structure à
l’extérieur. Une conséquence directe de cette absence est le nombre minimal de clients étrangers
et la dépendance des clients locaux. Ce qui entraine indirectement un non développement de
celleci au-delà des frontières.

1.5. Les campagnes publicitaires arrivées à termes qui ne sont pas de suite retirée des
mobiliers publicitaires
Cette situation profite plus aux clients qu’à l’entreprise car les sommes versées pour une
campagne publicitaire n’inclues pas de jours supplémentaires d’affichage après l’arrivée au
terme d’une campagne publicitaire. Cette situation peut également influencer un potentiel client
qui s’intéresse à un panneau en particulier mais le voit occupé. Ce qui peut entrainer un
désintéressement et une confusion si le panneau est en réalité libre.

1.6. Le manque de véhicule de service

Pour les déplacements journaliers des employés de l’entreprise pour faire de la
prospection, aller à la banque, aller chez un client, récupérer les Bon à tirer etc.… le retrait
d’espèce se fait dans une caisse mise à disposition à cet effet. Cependant, les soties d’argent
restent très importantes au vu du coût du transport dans le pays, ce qui entraine des dépenses
importantes pour l’entreprise. De plus, en cas de dépôt d’espèce en banque, la personne chargée
de faire un dépôt n’est pas totalement en sécurité et n’est pas à l’abris d’un braquage, ce qui
entrainerait une perte d’argent pour l’entreprise et au pire des cas une perte humaine en cas
d’agression avec une arme.
Après avoir fait un rapide tour sur les remarques de la structure, la section suivante
présentera quelques suggestions adaptées à chaque remarque.

SECTION2 : Suggestions
Après avoir relevé plusieurs remarques, il était nécessaire pour nous de présenter des suggestions
afin de palier à certains problèmes qui ralentissent le développement de l’entreprise.

2.1. Une bonne communication interne

Nous savons tous très bien que la communication au sein d'une entreprise participe à son
développement de façon croissante. Bien entretenir sa communication influe pour une bonne
part sur l’engagement des collaborateurs. Ainsi, pour une meilleure communication interne, en

34
plus d’intranet qui existe déjà au sein de la structure, il serait judicieux d’organiser des réunions
hebdomadaires afin que tout le monde soit au même niveau d’informations, d’avoir une écoute
active afin de faire participer tous les membres d’une équipe en amont à l’élaboration et à
l’organisation d’un projet.
Le schéma suivant fait un récapitulatif des actions à mener pour améliorer ce problème
de communication.

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acteurs
le
autour d'un
changemenr
projet
Communication
interne

Soliciter les
Valoriser les
idées des
réussites
employés

Schéma 3 : Actions à mener pour une meilleure communication

2.2. Les avantages d’une bonnes communication interne

Une bonne communication interne a ses avantages à savoir :
Ø L’engagement des salariés
Il est nécessaire pour une entreprise d’entretenir l’engagement de ses salariés car un
employé engagé veut voir son entreprise réussir, voudra y participer et donc prendra des
initiatives et fera les efforts nécessaires pour atteindre cet objectif de réussite. La performance
d’une entreprise est donc étroitement liée à l’engagement de ses collaborateurs.
Ø La solidarité
Une communication efficace et honnête augmentera la loyauté et rassemblera les
employés qui formeront alors une équipe solide et unie. Lorsque les employés ont de bonnes
relations avec leurs collègues, ils sont plus enthousiastes à l’idée de venir travailler et
amènent de la bonne humeur et une bonne atmosphère dans l’espace de travail.
Ø La motivation

35
 Communiquer le fond du problème à résoudre, les fondations d’un projet, et de manière
générale, les fondements d’une décision, sont d’autant d’actions qui aideront à motiver les
employés car en comprenant les raisons, les salariés s’identifieront au contexte et se sentiront
plus personnellement concernés et donc motivés.
2.3. La création d’un site web et une meilleure situation géographique pour une
meilleure communication externe
“Une bonne publicité qui n’est jamais diffusée, ne fait pas vendre” Léo Burnett, quelle
que soit sa taille, la communication externe d’une entreprise joue un rôle important pour son
image et sa notoriété et permet ainsi de se constituer une identité forte et de se différencier de la
concurrence. Pour une communication efficace, plusieurs outils peuvent etre mis en place
notamment : Une page Web, Une activité intense sur les réseaux sociaux et Une meilleure
situation géographique des locaux de l'entreprise sont des solutions pouvant palier à ce problème.

2.3.1. Création d’un site internet

Un site internet est une plateforme en ligne qui est réservé à une ou plusieurs activités
pour une marque, une personne ou une entreprise. Aujourd’hui il est important pour une
entreprise de posséder son site Internet car ses avantages sont nombreux : Meilleure visibilité,
possibilité de vendre en ligne, une plateforme disponible 7j/7 et 24h sur 24 et met les clients en
confiance.
2.3.2. Une meilleure situation géographique
La situation géographique d’une entreprise compte pour sa visibilité. En effet, pour
qu’une entreprise reçoive des visiteurs curieux, elle doit être visible avec des affiches indiquant
ses produits et services. Les avantages d’une bonne situation géographique sont les suivants :
Plus de visites dans les locaux de la structureet donc plus de visibilité.
2.3.3. S’internationaliser
A un moment de la vie de l’entreprise, pour son développement, il est important qu’elle
s’internationalise afin de ne pas dépendre des entreprises locales.
Pour pallier à ce problème une internationalisation de l’entreprise par la création d’une
filiale à l’étranger serait judicieux.
2.3.4. Avantages d’une internationalisation par la création d’une filiale
L’implantation d’une filiale sur un territoire étranger est considérée comme une
entreprise nationale, ce qui va lui conférer de meilleures chances sur le marché local et permettre
une pénétration performante des marchés. Cette forme d’internationalisation permet également
de réaliser des économies d’échelles. Cependant, pour réaliser une internationalisation du genre,

36
il est important pour l’entreprise d’évaluer les coûts et de s’informer des lois en vigueurs dans
le pays souhaité.

2.4. Réduire le nombre d’intermédiaires

Supprimer les intermédiaires c’est supprimer leurs marges et donc rendre les tarifs plus
intéressants pour les entreprises passant par des intermédiaires. Pour ce fait, Une recherche des
contacts des entreprises passant par ces intermédiaires et une prospection de ces dernières en
leurs présentant les tarifs de l’entreprise pourrait considérablement palier à cette situation. La
conséquence directe de cette stratégie est un recouvrement moins long et un contact direct avec
le client.

2.5. Retirer des mobiliers publicitaires les campagnes arrivées à termes

Pour mieux faire du chiffre, il est important de ne pas faire de la publicité gratuitement.
Ainsi, la meilleure solution serait de retirer des panneaux toutes les campagnes arrivées à terme.
En le faisant, un besoin de communication sera créé auprès des entreprises et il n’y aura
aucune confusion pour des potentiels clients.

2.6. Mettre à disposition un véhicule de service

En mettant à disposition un véhicule de service, l’entreprise réduirait ses couts de
transports et sécuriserait ses employés et ses ressources pendant les heures de travail. En plus
de cela, les opérations se feront plus rapidement.

37
 CONCLUSION GÉNÉRALE
Pour conclure, la rédaction de ce rapport consistait à faire une synthèse des activités
réalisées au sein de l’entreprise OMNIUM GABON. Mais aussi, de décliner des remarques et
des solutions à celles-ci. Ainsi, notre travail s’est articulé autour de quatre parties notamment
la présentation de la structure dans sa globalité, les taches effectuées durant la période de stage,
les remarques et enfin à des suggestions pour l’amélioration de certains points.

Pour mener à bien ce rapport, il a été question de s’informer auprès de tout un chacun
afin d’avoir une idée globale de la tenue de l’entreprise. Sur les travaux de recherches sur
internet, il a été question de comparer ce qui doit être fait à ce qui était fait. Après analyse des
informations recueillies, nous avons émis des suggestions pour quelques améliorations.

Pour terminer, cette expérience fut beaucoup enrichissante pour nous car nous avons
découvert pour la première fois le monde professionnel et en particulier le domaine de la
communication urbaine au Gabon. Nous tenons également à exprimer notre satisfaction d’avoir
pu travailler dans de bonnes conditions matérielles et un environnement agréable.

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