1 LA COMMUNICATION INTERNE COMME OUTIL D’OPTIMISATION DE L’ENTREPRISE

SOMMAIRE

ITRODUCTGION …………………………………………………………………………... 2
CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE …………………………………………………… 3

CHAPITRE 2 : GENERALITE SUR LA COMMUNICATION INTERNE …………… 7

CHAPITRE 3 : CADRE METHODOLOGIQUE ………………………………………... 10

CONCLUSION ……………………………………………………………………………. 10

BIBIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE …………………………………………………. 11

Année académique : 2021 - 2022 1

Rédigé par : Nircia MIANTOUDILA BOUNZI
2 LA COMMUNICATION INTERNE COMME OUTIL D’OPTIMISATION DE L’ENTREPRISE

INTRODUCTION

Situé en plein centre-ville de Pointe-Noire capitale économique du Congo Brazzaville, SUECO

est né d'un projet Suedo-congolais pour un centre de formation et d'information qui a vu le jour
le 29 janvier 1994. Elle est une organisation non gouvernementale de l'Eglise Evangélique du
Congo (EEC) dont la mission consiste à former et informer les hommes et femmes sans
distinction de race, de sexe ou de religion dans les domaines variés de la vie.

Actuellement en troisième année en ASSISTANTE de DIRECTION au sein dudit centre de

formation, en vue de la présentation du Rapport tuteure, le sujet relatif à ¨LA
COMMUNICATION INTERNE COMME OUTIL D’OPTIMISATION DE L’ENTREPRISE¨
a été soumis à notre étude.

La communication interne est un outil important dans le développement d’une entreprise, elle
prend une grande place dans la capacité de l’entreprise. Elle favorise l’anticipation des éléments
afin de pouvoir agir avec rapidité et efficacité et donne une image de marque à l’entreprise.
Cependant, les besoins en matière de communication et d'information se font sentir dans la
plupart de nos entreprises. Les problèmes d'information sont divers : l'absence d'information
pour les employés sur les activités de leur service, sur les activités des autres services, sur les
activités globales de l'entreprise, sur son organisation, puis sur les nouvelles du personnel
(mutation retraite).

L'idée de cette recherche est née d'un besoin personnel de vouloir mieux comprendre l’impact
de la communication interne en entreprise. Elle vise, de manière générale, à mettre en exergue
l’importance d’une bonne communication interne au sein d’une entreprise, et spécifiquement à
identifier et analyser les outils de communication interne. D’abord, le premier chapitre consacré
au cadre théorique présentera la problématique, l’objectif de la recherche et les hypothèses.
Ensuite le deuxième chapitre présentera une généralité sur la communication interne, et enfin
le troisième chapitre présentera le cadre méthodologique.

Année académique : 2021 - 2022 2

Rédigé par : Nircia MIANTOUDILA BOUNZI
3 LA COMMUNICATION INTERNE COMME OUTIL D’OPTIMISATION DE L’ENTREPRISE

CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE

Le présent chapitre comporte six sections :

La première section présente la problématique, la seconde expose les hypothèses de travail

retenues, la troisième les objectifs de l’étude, la quatrième parle de la revue critique de la
littérature, la cinquième montre la pertinence et l’intérêt du sujet et enfin la sixième section
défini les concepts.

Section 1 : problématique

La communication interne fait aujourd’hui parti de la vie d’une entreprise. Cela signifie qu’elle
constitue un élément essentiel à sa bonne marche. Cependant, afin de dialoguer avec ses
partenaires internes et externes, il faut que l’entreprise soit en mesure de bien communiquer.
Lorsque l'information est donnée à chaque employé pour lui permettre d'avoir des éléments de
jugement et d'appréhension des objectifs et des buts économiques et sociaux que l'entreprise
poursuit, l'entreprise doit bien communiquer pour s'attacher une image positive à la fois riche
et cohérente.

Les décideurs, qu'ils soient des entreprises publiques ou privées, des petites et moyennes ou de
grandes entreprises, créent notamment des services de communication dans le but de maintenir
ou accroître leur compétitivité et pour favoriser l'innovation dans leurs organisations.

Compte tenu de ce constat, notre étude vise à examiner l'importance d’une bonne
communication interne au sein d'une entreprise. Il sied alors de se poser la question de savoir :

Quel est l’impact de la communication interne sur l’amélioration de la performance et

l’organisation d’une entreprise ?

Section 2 : hypothèses

Selon Maurice Anges1, « l’hypothèse est une réponse supposée à sa question de recherche…
».

Dans le cadre de notre étude, les hypothèses ont été formulée comme suit :

1
MAURICE Anges, « Initiation pratique a la méthodologie des sciences humaines », Casbah, Alger, 1997, p.102.

Année académique : 2021 - 2022 3

Rédigé par : Nircia MIANTOUDILA BOUNZI
4 LA COMMUNICATION INTERNE COMME OUTIL D’OPTIMISATION DE L’ENTREPRISE

1- Hypothèse principale

La communication interne favorise le développement des bonnes pratiques pour aider à

travailler dans des meilleures conditions. Elle permet aux travailleurs de partager leurs retours
d’expérience et proposer des solutions pour améliorer les processus.

2- Hypothèse secondaire

La communication interne est un levier de motivation des salariés, notamment grâce au

développement d’un sentiment d’appartenance à l’entreprise. Elle permet de motiver et
d’améliorer la relation entre l’administration et le personnel, afin d’atteindre les objectifs fixés.

Section 3 : objectif de l’étude

L’objectif de l’étude désigne ici le but que ce modeste travail veut atteindre. Pour mener à bien
nos recherches, nos objectifs ont été formulé comme suit :

1- Objectif général

Montrer le rôle et les avantages d’une bonne communication interne.

2- Objectif spécifique

Identifier et analyser les différents types de communication interne ;

Montrer l’impact de la communication interne sur la motivation du personnel.

Section 4 : pertinence et intérêt du sujet

La pertinence renvoie au fait de justifier la nécessité de traiter ce sujet, et l’intérêt quant à elle,
explique l’utilité qui sera faite de ce travail.

1- Pertinence du sujet

Notre thème de recherche repose sur la communication interne comme outil d’optimisation de
l’entreprise. En effet, l’objectif poursuivi est de :

- comprendre l’impact que peut avoir la communication interne au sein d’une entreprise, en
général et sur son personnel, en particulier ;

- Acquérir la connaissance dans le domaine de la communication d’entreprise et de la

communication interne en particulier ;

Année académique : 2021 - 2022 4

Rédigé par : Nircia MIANTOUDILA BOUNZI
5 LA COMMUNICATION INTERNE COMME OUTIL D’OPTIMISATION DE L’ENTREPRISE

- Définir le rôle de la communication interne dans la motivation du personnel au sein de

l’entreprise et la stratégie mise en œuvre au sein de cette dernière pour atteindre une bonne
communication avec ses salariés, chose qui mène au bon rendement et à la prospérité de cette
entreprise.

2- intérêt du sujet

Ce travail est réalisé en vue de l’obtention du diplôme de fin de cycle. Cependant, il pourra
servir de manuel de référence pour les entreprises souhaitant améliorer leur mode
communication interne. Mais il pourra égalent être un outil d’aide à la réflexion, pour la
génération à venir.

Section 5 : revue critique de la littérature

Cette section consacrée à la revue critique de la littérature confronte les idées des auteurs ayant
squi se sont intéressées aux problèmes de la communication en entreprise abordent le thème et
quelle importance elles lui accordent.

Emergentes au XXe siècle dans les années quarante et cinquante, avec les travaux de Shannon
et de Weaver (1949), de Wisner (1948), de J.Lendrevie et autres, les sciences de la
communication ont donné un cadre théorique aux communications d’entreprise et, en
particulier, à la communication interne.

En effet, selon Paul Watzlawick de l’école de Palo Alto, « on ne peut pas ne pas communiquer
»2. Elle fait base de toute activité humaine dans une société comme dans une entreprise. C’est
grâce à la communication que l’entreprise peut faire adhérer son personnel aux objectifs de
l’entreprise, la sensibilisation, leurs implications au travail et de transmettre les informations à
accompagner le changement. Pour y parvenir, l’entreprise doit mettre en place une stratégie de
communication qui est « un ensemble des décisions interdépendantes portant sur les objectifs
et les cibles à atteindre, les messages à transmettre et les moyens à diffuser ».

Au regard de ce qui précède, on peut déduire qu’une stratégie de communication interne permet
de rapprocher dirigeants et salariées pour une meilleur écoute bilatérale et de répondre aux
attentes des collaborateurs en matière d’information. Cela nous permet de dire que les
salariées vont se sentir valorisées par leur entreprise qui va les faire participer à la prise de
décisions au sein de l’entreprise et défendre leur entreprise en cas de crise. Cela donne un

2
GEHIN Sybil, « Méthodologie de communication Interpersonnelle », édition ESKA, Paris, 2001, p.50

Année académique : 2021 - 2022 5

Rédigé par : Nircia MIANTOUDILA BOUNZI
6 LA COMMUNICATION INTERNE COMME OUTIL D’OPTIMISATION DE L’ENTREPRISE

sentiment d’appartenance aux salariées, aide dans la création de la culture d’entreprise, et la

motivation des salariées, parmi d’autres.

Section 6 : définition des concepts

La communication est l'action de communiquer, de transmettre des informations ou

des connaissances à quelqu'un, ou s'il y a échange, de les mettre en commun (ex : le dialogue).
Elle désigne aussi le contenu de ce qui est communiqué (ex : avoir une communication urgente
à faire) ou le fait d'être en relation avec quelqu'un.

Définition opérationnelle : La communication est un processus d’échanges de signes et de

messages entre émetteur et récepteur.

La communication interne peut-être défini l’ensemble des actes qui se font à l’intérieur de
l’entreprise, et chaque organisation a une manière d’établir sa communication interne.

Communication d’une entreprise se défini comme l’ensemble de toutes les informations,

messages et signaux de toute nature que l’entreprise émet, volontairement ou non, en direction
de tous les publics.

Une entreprise est une unité économique, juridiquement autonome, organisée pour produire des
biens ou des services pour le marché.

Optimiser : d’après le site l’internaut.fr3, optimiser c’est amélioré une méthode ou une
organisation établie dans un but de perfectionnement et de rentabilité accrue.

3
https://www.linternaute.fr/dictionnaire/fr/definition/optimiser/

Année académique : 2021 - 2022 6

Rédigé par : Nircia MIANTOUDILA BOUNZI
7 LA COMMUNICATION INTERNE COMME OUTIL D’OPTIMISATION DE L’ENTREPRISE

CHAPITRE 2 : GENERALITE SUR LA COMMUNICATION INTERNE

La communication interne est la fonction qui formalise et organise les échanges d’information
auprès des différents publics internes de l’entreprise, en fonction de la stratégie de celle-ci. Dans
ce chapitre nous parlerons des objectifs de la communication interne, des moyens de
communication interne, des circuits de communication interne, et de la stratégie de
communication interne.

Section 1 : enjeux de la communication interne

La communication interne tourne autour de trois axes essentiels :

- Le Recrutement : la communication d’entreprise concourt à l’attractivité de l’entreprise sur le

marché de l’emploi. Plus spécifiquement, la communication de recrutement va s’adresser aux
publics en recherche d’emploi, que ce soient les futurs jeunes diplômés ou les actifs.

- La Fidélisation : une bonne communication interne crée un sentiment d’appartenance en

formalisant une culture commune et en donnant des repères pour faire comprendre à chacun
qu’il fait partie d’un tout.

- La Reconnaissance : Faire exister les métiers des uns et des autres en montrant leur
contribution dans l’entreprise, leurs talents et leurs valeurs.

Section 2 : objectifs de la communication interne

La communication interne permet d’atteindre plusieurs objectifs :

- Aider l’encadrement dans sa mission de communication et faire participer les différents

acteurs à l’échange et à la compréhension des informations.

- Assurer un bon système d’information qui permet de diffuser l’information au bon endroit et
au bon moment, de rendre plus fluide la circulation de

L’information ascendante et descendante et de faciliter le développement de situations de

communication dans l’entreprise.

- Favoriser la reconnaissance du personnel, sa motivation et sa cohésion.

- Prévenir les conflits collectifs et permettre à chacun de s’exprimer et situer sa contribution

au fonctionnement de l’entreprise.

Année académique : 2021 - 2022 7

Rédigé par : Nircia MIANTOUDILA BOUNZI
8 LA COMMUNICATION INTERNE COMME OUTIL D’OPTIMISATION DE L’ENTREPRISE

Section 3 : moyens de communication interne

Les principaux moyens pour faire circuler l’information sont écrits, oraux et électroniques.

1- Moyens écrits

Il n’y a pas de solution à un problème de communication interne qui ne passe par l’écrit. Celui-
ci présente les avantages de sa souplesse, de la rapidité de mise en œuvre, de sa capacité de
conservation, de son traitement individuel et de sa faculté de relecture. Les moyens écrits
renvoient aux notes de service ou cahiers de consignes aux procédures, aux fiches de paie, aux
panneaux d’affichages, aux rapports écrits...

2- Moyens oraux

L’oral est l’outil de communication interne le plus ancien. Il connaît actuellement un profond
renouvellement qui le fait apparaître comme le plus efficace des moyens disponibles. Ils
recouvrent un ensemble de situations de communication allant du moins formel (bavardage) au
plus formel (entretiens d’évaluation), de l’individuel (procédure d’accueil) au collectif (groupe
de travail).

Parmi les moyens oraux nous pouvons citer : la communication de proximité (face à face), les
réunions de service, les conversations téléphoniques, les visioconférences…

3- Moyens électroniques :

La communication électronique reste une communication écrite dont le support change. Le

papier cède la place à l’écran et les principes rédactionnels évoluent ; la présentation formelle
est moins essentielle, les phrases plus courtes et plus directes, les formules de politesse absentes
Les moyens électroniques sont définis comme constituant l’ensemble des informations
diffusables informatiquement. Elles comprennent : le réseau internet ou world web, l’intranet,
la messagerie électronique, les réseaux sociaux…

Section 4 : circuits de communication interne

Il y a quatre types des circuits de la communication interne ;

1- Les circuits hiérarchiques :

La ligne hiérarchique véhicule naturellement et nécessairement des informations. Son existence

est une nécessité organisationnelle qui commande le bon fonctionnement et l’efficacité de
l’entreprise. La mission de communication de la hiérarchie est essentielle au bon

Année académique : 2021 - 2022 8

Rédigé par : Nircia MIANTOUDILA BOUNZI
9 LA COMMUNICATION INTERNE COMME OUTIL D’OPTIMISATION DE L’ENTREPRISE

fonctionnement de l’organisation ; elle doit être exercée au plus haut niveau pour avoir valeur
d’exemple et faire l’objet de sensibilisation et formations spécifiques. La fonction
communication interne a un rôle à jouer dans le fonctionnement de ce circuit qui est
principalement descendant (du sommet vers la base de l’organisation).

2- Les circuits des instances représentatives

Les instances représentatives ont une existence régie par la loi. Leur mission de représentation
compte volet important en matière de communication : droit de recevoir des informations au
personnel. Il existe donc un dispositif d’information légal, initié par le législateur, qu’il convient
de respecter sous peine de délit d’entrave qui peut faire annuler une décision.

3- Le circuit formel (circuit de la communication interne) :

Ce troisième circuit est organisé par la direction de l’entreprise et destiné à toucher de larges
publics internes : l’ensemble du personnel et des populations spécifiques (cadres, agents de
production, force de vente…). Au-delà des distances hiérarchiques, fonctionnelles ou
géographiques, il s’agit d’irriguer le corps social de l’entreprise par un ensemble
d’informations.

Il favorise une meilleure connaissance de l’entreprise (ses objectifs, ses contraintes, ses
activités, ses hommes). Il permet de relier des activités disjointes et de faire comprendre une
logique d’ensemble qui dépasse le cadre de l’activité quotidienne d’une personne, d’un service,
d’une direction ou d’un site.

4- Le circuit informel

Elle consiste en la circulation d’informations le plus souvent infondées, sans source connu et
généralement alarmiste et transmissent de personne aux personnes de façons informelles.

Section 5 : stratégie de communication interne

Une stratégie est un ensemble de moyens d’action utilisés conjointement en vue d’atteindre
certains objectifs contre adversaires. Dans le domaine du marketing, les adversaires d’une
entreprise sont ses concurrents directs ou indirects ; des lors que, pour atteindre ses propres
objectifs, une entreprise se trouve en compétition ou en opposition avec des concurrents, ses
décisions politiques qui sont nécessairement dirigées contre eux – au moins en partie, peuvent
à juste titre être appelées stratégiques.

Année académique : 2021 - 2022 9

Rédigé par : Nircia MIANTOUDILA BOUNZI
10 LA COMMUNICATION INTERNE COMME OUTIL D’OPTIMISATION DE L’ENTREPRISE

CHAPITRE 3 : CADRE METHODOLOGIQUE

Après avoir répondu à notre question centrale, et avoir précisé l’importance d’une bonne
communication interne au sein de l’entreprise, ce chapitre indique les techniques de collectes
d’informations et évoque les difficultés rencontrées.

Les données ayant permis de rédiger ce document de présentation ont principalement été
recueillies via une recherche en ligne. En effet, nous avons consulter des mémoires, des articles
ainsi que quelques livres qui parlent de notre thème de recherche. Cependant, le temps imparti
pour la rédaction ainsi que l’absence d’un cas pratique ne nous a pas permis de vérifier les
hypothèses posées dans le premier chapitre.

CONCLUSION

Après notre étude effectuée sous le thème « la communication interne de l’entreprise », nous
déduisons que La communication interne est un outil utile pour les entreprises et les
organisations parce qu’elle permet de simplifier le fonctionnement, c’est-à-dire que chacun peut
se situer dans l’organisation en comprenant mieux les activités et les objectifs fixés aux autres
services et participe à la prise de décision.

Faire usage d’une stratégie de communication interne, permet d’impliquer et responsabiliser

l’ensemble du personnel dans la réalisation des ambitions visant à créer les conditions de la
performance individuelle et collective.

Année académique : 2021 - 2022 10

Rédigé par : Nircia MIANTOUDILA BOUNZI
11 LA COMMUNICATION INTERNE COMME OUTIL D’OPTIMISATION DE L’ENTREPRISE

BIBIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE

GEHIN Sybil, « Méthodologie de communication Interpersonnelle », édition ESKA, Paris, 2001.

JEAN-PIERRE Lehnisch, « La communication de l’entreprise », 7e édition, Mise à jour, Paris, 2011.

DETRIE Phillipe et BROYEZ Catherine, « La communication interne a service du management »,

2e édition, Liaisons, Paris, 2001.

Sekou SEKOU « le rôle de la communication interne en entreprise ; cas de la compagnie de

filature et de sacherie cofisac » ; www.memoireonline.com; Dakar 2007.

Nancy Jaq Igor OTSIRIGA ; La communication interne comme outil efficace dans le
management des ressources humaines : cas de l'Autorité de Régulation des Transports
Ferroviaires (ARTF) ; www.memoireonline.com; 2007.

Yves SIMISI ; la communication interne d’une entreprise commerciale. Cas de la Bralima ;

www.memoireonline.com; 2012.

https://www.toupie.org/Dictionnaire/Communication.htm

www.lumapps.com; Outils de Communication interne pour les entreprises ; Date de

publication : 03/03/2021

Année académique : 2021 - 2022 11

Rédigé par : Nircia MIANTOUDILA BOUNZI