1.1 La communication informelle et formelle.

La communication formelle est une communication raisonnée, prévue, ordonnée qui passe par la

voie hiérarchique. Elle est indispensable à la prise de décisions. Alors que
la communication informelle est une communication spontanée qui ne respecte aucune règle. Elle
peut être utile mais elle n'est pas obligatoire.

Définition : Représente l'ensemble des flux d'information programmée relatives au travail et aux
obligations organisationnelles qui résultent de la production. 

Selon l'école fonctionnaliste ; la communication formelle constitue un moyen de commande et de

gouvernance c'est-à-dire ces cadres contrôlent les différentes informations circulant au sein de
l'entreprise.

FONCTION OU ROLE DE LA COMMUNICATION FORMELLE

Etant une partie fondamentale de la communication interne, la communication formelle à donc pour
fonction ;

· Informer ; les employés et les cadres de l'entreprise ont besoin des nouvelles sur la direction de leur
entreprise, sur les différents évènements et projet à mettre en oeuvre en vued'assurer le
développement de leur institution.

· Fédérer ou unir ; les différentes informations qui circulent dans une organisation sous la supervision
de la hiérarchie ont aussi pour fonction l'unification de l'entreprise en vue de créer un climat de
fraternité entre les membres de l'organisation et combattre toutes divisions et sentiments de mal
entendu.

· Motiver ; La communication formelle est un réel outil de management car elle permet de motiver les
salariés en les mobilisant à donné les meilleurs d'eux dans le but d'assurer le progrès intégral de
l'entreprise.

La communication informelle

Définition

La communication est informelle lorsqu’elle est sans contrainte, lorsqu’elle n’est régie par aucune
norme et qu’elle ne présente pas un caractère officiel. Elle impose moins de règles aux partenaires
que la communication formelle.
Il existe dans la vie professionnelle des discussions informelles permettantd’éviter les inconvénients
et les contraintes de la communication formelle.
Exemple : Lors d’un repas d’affaires, conversations pendant les pauses au sujet des négociations en
cours.

Les réseaux de communication informelle sont liés aux relations sociales dans l’organisation et
suivent plutôt une logique d’affinité entre les personnes.
La communication informelle a pour avantage de s’approprier plus rapidement et plus complètement
l’information qu’à la lecture d’une note de service ou d’un affichage périodique.