LES PRINCIPES DE LA

COMMUNICATION

Encadré par: Réalisé par:

Mme.LANKAOUI  Imane ouhadd
LATIFA Jihane aknouch
Chaimae Boulakhreb
Lamia Zouitni
Master de recherche en marketing stratégique et
management commercial des entreprises 2018/2020
 PLAN
INTRODUCTION

Section 1: Historique
Section 2 : Définition de la communication
Section 3 : Objectifs de la communication
Section 4 : Les types de la communication
Section 5 : Les obstacles de la communication

CONCLUSION
INTRODUCTION
 L’entreprise, quel que soient sa taille ou son secteur
d’activité, ne vit pas isolée. Elle entretient des relations très
développées avec son environnement interne (personnel,
actionnaires…) et externe(fournisseurs, clients, pouvoirs
publics, opinion…). Du coup, la communication est un
vecteur très crucial pour l’entreprise, qu’elle doit exploiter
et en tirer toutes les vertus éventuelles.
Historique
Voilà le terme fourre-tout qui a envahi notre monde
depuis le XXème siècle. Rien ne doit se faire, sans
user de la communication. Notre monde industriel
est devenu un monde de l’information et de la
communication. notre vision moderne de la
communication s’est dessinée par l’évolution du concept
de la communication .
 Historique
Définition originelle: « communiquer comme communier »
Le terme de communication est large. Diderot, en 1753 écrivait déjà dans
l’Encyclopédie au mot Communication : « Communication : ce terme a un
grand nombre d’acceptions ».
Au sens originel, le terme communication signifie « participer à« , et se
rapproche du latin « communicare » : mettre en commun, être en relation.
La notion de « communion » est celle qu’on retrouve dans la langue
française, au XIVeme siècle.
On le voit, dans la communication avec les autres, ce rapport de la
relation est essentiel : on est ensemble, et souvent, peu importe ce qu’on dit, ce
qu’on communique : c’est avant tout d’être ensemble.
Historique
La fracture du terme: « communication comme transmission »
La notion de communication a lentement dérivé vers une autre notion,
c’elle de transmettre une information. Nous allons le voir, cela déterminera
pendant des décennies les recherches, nos perceptions vis à vis de la
communication, des médias.
Cette vision de la communication aura une incidence décisive sur la
technique, et les dernières grandes avancées de notre monde : l’arrivée de la
machine, de l’ordinateur, et aujourd’hui de l’internet.
La communication n’est plus « d’être en relation, partager avec l’autre
» , mais de « faire partage d’une nouvelle » .
Ce changement apparaît dès le XVIIème siècle, dans le dictionnaire de
Furetière, en 1690 ( cité par Yves Winkin, dans « Une nouvelle
communication » ) : « l’aimant communique sa vertu au fer ».
 Historique
Avec l’arrivée du réseau terrestre des routes, du train, des canaux, on parle
bien alors de réseau de communication. La modernisation des structures de
communication, initiée au XVIIème siècle a réuni les citoyens français au sein
d’un même espace géographique, et des idées.
Les réseaux des voies navigables, terrestres et ferroviaires ont accéléré le
partage des idées, de même principes. C’est la formule d’Armand Mattelart,
dans l’invention de la communication : la
communication
structurée par ses avancées techniques.
Ces nouveaux réseaux permettent donc de transmettre, de véhiculer d’un
point à un autre. On constate que par cette
évolution on peut transmettre quelque chose
d’un endroit à l’autre .C’est une des visions
modernes de la communication qui restera un
modèle aujourd’hui largement accepté.
 Historique
L’arrivée de la notion de communication dans la science
Au XXème siècle, la notion de communication apparaît dans le domaine de
la science, non pas dans les sciences dites « molles » comme les sciences
humaines ou sociales. Mais bien dans la science formelle, et dure.
Dans le Grand Robert de 1970, aux définitions usuelles de la communication
( action de communiquer quelque chose à quelqu’un, la chose que l’on
communique ), est ajouté :
« Science. Toute relation dynamique qui intervient dans un fonctionnement.
Théorie des communications et de la régulation. voir Cybernétique.
Information et communication. »
Historique
La cybernétique, de Wiener:
En 1948, Robert Wiener publie « Cybernetics ». Il introduit la science
des systèmes autorégulés, ou l’art du pilotage :
Un canon anti-aérien, pour atteindre une cible, peut suivre à chaque
instant la nouvelle position d’un avion. Les informations de la position de
l’avion fournissent au canon les éléments pour réguler, modifier la
trajectoire du canon.
Par effet de rétroaction, de « feedback » , l’avion communique au canon
.L’homme a besoin d’information pour s’adapter aux situations.
La communication est alors vue comme un système d’échanges,
circulaires , permettant par rétroaction de «
s’adapter aux contingences du milieu
ambiant et vivre efficacement dans son
milieu ». ( Wiener, 1948 )
Historique
La notion de communication devient ici scientifique. L’objet de la
communication est le vœu d’un monde meilleur où chacun se
comprendrait ( nous sommes à l’époque de la fin de l’après guerre qui l’a
marqué ), via le contrôle de l’information, véhiculée au mieux.
Historique
Le modèle de communication, de Shannon.
Elève de Wiener, Claude Shannon écrit le texte fondamental qui
subsistera encore aujourd’hui dans notre conception de la communication.
Claude Shannon travaille aux laboratoires Bell, et s’intéresse à
l’efficacité des messages véhiculés par les télégraphes.
C’est de ses recherches qu’il formalise le modèle de communication,
dit de Shannon , et élabore la « théorie mathématique de la
communication ».
 Ce modèle, système général de la communication, représenté ci dessous
est simple :
 Historique
Claude Shannon introduit également la définition de l’information, comme la mesure
de l’incertitude d’un message.
Il utilise cette notion d’information dans le besoin concret de véhiculer de
l’information, en économisant les codes, sur le télégraphe, lorsque le télégraphe
transmet le début d’un mot, l’incertitude est totale ; mais ensuite, les dernières lettres
sont certaines. Et donc inutiles. (Ex:M, E, R, C. Doit suivre le I ( pour signifier « merci
» ).Il est alors possible de factoriser l’information.
De cette théorie mathématique de la communication, beaucoup ne retiendront que le
schéma général et simplifié de la communication. La partie scientifique est occultée.
Les sociologues, psychologues, linguistes s’approprieront ce modèle, pour expliquer .
Les fonctions du langage de Jakobson deviennent alors le point de repère pour les
professeurs, chercheurs autour du domaine du langage.
C’est l’aspect dépouillé et accessible du schéma qui
lui vaut le succès. On parle alors de communication
représentative ou télégraphique.
Historique
La communication expressive, en rupture avec la science:
Dans les années 1950, alors que le modèle de Shannon fait figure de
position dominante dans la théorie de la communication, des chercheurs
américains tentent de reprendre du départ le concept de communication.
Ils vont donner une nouvelle vision de la communication, ensemble, même
si ces chercheurs ne sont pas attachés physiquement à une université. Ils sont
regroupés dans ce que Yves Winkin appelle “ le collège invisible”
D’aprés plusieurs recherches et observations , Paul Watzlawick définira
ainsi une nouvelle théorie, basée sur les 5 axiomes de la
communication.D’une notion de communication comme transmission pure
de message, la communication expressive est plus globale.
Autant la communication télégraphique est une
communication AVEC ( avec la technique, avec
l’autre ).
Historique
La communication aujourd’hui:
De ces deux grands fondements (représentative et expressive),la notion
de communication aujourd’hui porte plusieurs stigmates
Le pouvoir de mass médias
La société de communication numérique ou transmission aveugle
Primauté du canal de communication, l’outil médio-logique
La communication confondante
Définition de la communication
 La communication est donc un véritable dialogue
entre l’entreprise et ses différents partenaires
(internes et externes), en effet, toute entreprise est
agent de communication.
La Communication c’est l'action de communiquer,
d'établir une relation avec autrui, de transmettre un
message, une information ou une donnée à quelqu'un.
 Définition de la communication
Définition de la communication dans l’organisation

Dans une entreprise, la communication est l'ensemble des

techniques et moyens lui servant à se présenter elle-même,
son activité ou ses produits et services. Les objectifs
peuvent être d'améliorer son image, d'accroître sa notoriété
ou d'augmenter les contacts avec des clients potentiels.
La communication globale se définit comme une
approche globale de l'ensemble des
communications : institutionnelle, marketing,
descendante, ascendante ou latérale. Elle est
présentée comme une démarche homogène qui vise
à tracer un territoire pour l'entreprise et à
l'imposer aux diverses formes de communication.
Objectifs De La Communication
Nous communiquons :
pour nouer des relations,
pour partager des émotions, des sentiments et des
expériences ;
et nous communiquons également :
pour exprimer et satisfaire nos besoins,
rendre possible l’apprentissage,
conforter notre identité ou celle des autres
Quel est donc l’impact de la communication
interne et externe dans la réussite de
l’entreprise ?
Les différents types de communication
d’entreprise
 A. La distinction à partir des cibles de
communication : ( Communication
Interne , externe )
Deux types de distinctions sont possibles lorsque la
communication est scindée par rapport aux cibles :
La première distingue les communications par
rapport aux cibles et aux techniques .
La seconde distinction considère deux cibles
essentielles : l’interne et l’externe .
LES OBJECTIFS DE
COMMMUNICATION INTERNE
 Créer, maintenir et renforcer une cohésion de groupe

 encourager les comportements d’écoute,

 faire circuler l’information,

 faciliter le travail en commun,

Permettre à chacun de s’exprimer.

promouvoir l’esprit de coopération
Sensibiliser les salariés sur la vie de
l’entreprise
Faire adhérer aux politiques de l’entreprise.
 LES MOYENS DE COMMMUNICATION
INTERNE

Les supports écrits Les supports oraux

•L'affichage
•Les réunions
•La revue de presse
d’information
•La boîte à idées
•Vidéos
•Le flash
• L'intranet
LES MOYENS DE LA COMMUNICATION INTERNE
L’audit de communication interne
Il a pour principales missions :

 Etablir le diagnostic d’une situation dans une

perspective de compréhension et de prise de décision.

 Mesurer l’impact d’un outil de communication.

Mesurer les réactions à une décision mise en œuvre.

 Identifier dans l’opinion des salariés, les freins ou les points d’appui en
vue d’une décision à venir.

 Connaitre les besoins d’information de différents publics internes.

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c LES TYPES DE COMMMUNICATION
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Communication externe
La communication externe regroupe au sein du service
de communication l’ensemble des formes et processus
de communication d’une organisation envers le monde
extérieur et les groupes cibles.
Quelle que soit la taille de l’entreprise,
la communication externe joue un rôle fondamental
pour son image et sa notoriété. C'est suite à des actions
de communication externe que les partenaires, les
clients et les prospects forgent leur opinion et leur
attitude vis-à-vis de l’entreprise.
L’environnement de l’entreprise:
Une bonne communication externe est donc celle
qui apporte une valeur ajoutée à la valeur réelle
d’un produit, d’une marque ou d’une
entreprise. Elle répond à la logique suivante :

informer Définir l’identité

positionner Faire reconnaitre

(notoriété)

Fédérer le public vendre

B. La distinction à partir du contenu du
message

• Communication corparate
• Comunication markenting
Communication corporate

C’est l'ensemble des actions de communication

qui visent à promouvoir l'image d'une
entreprise ou d'une organisation vis-à-vis de ses
clients et différents partenaires. Elle se
distingue de la communication publicitaire
(produit) dans la mesure où c'est l'organisation
qui est promue et non directement ses produits
ou services.
 Définition de la communication marketing
La communication marketing se définit comme
l’ensemble des activités qui consistent à trouver le bon
produit pour satisfaire les besoins et à le rendre
accessible au consommateur visé, à l’endroit et au
moment appropriés, au prix qui lui convient, et à le lui
faire savoir de la façon qui le touchera le plus, le tout avec
profit pour l’entreprise.
Les obstacles et
limites de la
communication
 INDIVIDUEL SEMANTIQUE ORGANISATIONNELLE
La perception Vocabulaire inadéquat Hiérarchique
Les préjugés Expression non Complexité
L’ expérience appropriée Compréhension
La formation Manque de cohérence Stress
La sensation Défaut d’agencement Quantité d’information
La pensée des idées à traiter
L’attitude Phrases mal choisies,
vides de sens et obscure
Ton élevé de la voix
Gestuelle
Comment surmonter les limites et les
obstacles de la communication ?
 Surmonter Les Obstacles et limites De
La Communication

EMETTEUR RECEPTEUR
CONCEPTUALISATION ETRE DISPONIBLE, SAVOIR
FORMULATION ÉCOUTER, SAVOIR ENTENDRE
LA PRÉCISION (AU-DELÀ DES MOTS)
LANGAGE ADAPTE POSER DES QUESTIONS,
CHOIX DES MOYENS REFORMULATION
RESPECT DE L’INFORMATION
ACCENTUATION
ÉCOUTE ACTIVE
EMPATHIE
CLARIFIER SES IDÉES
AFFIRMER SA PENSÉE
MAÎTRISER SON EXPOSÉ
SYNCHRONISATION
Conclusion