GIUGIUC CIPRIAN-DANIEL

TYPES DE COMMUNICATION

Craiova, 2022

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GIUGIUC CIPRIAN-DANIEL
Titlu: TYPES DE COMMUNICATION

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GIUGIUC CIPRIAN-DANIEL

TYPES DE COMMUNICATION

Craiova, 2022

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 THÈMES

1. Communication. Les courants fondateurs.

2. Communications. Considérations théoriques. Caractérisation générale
3. Situations de communication – contenu et relation dans la communication
4. Le contexte de la communication
4.1. Communication sociale.
4.2. Communication symbolique
4.3.Communication pédagogique
4.4. Psychologie de la communication

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1. Communication. Les courants fondateurs.
Dans les domaines de la vie sociale et professionnelle, la communication pénètre par les
différentes techniques qu'elle propose, mais aussi par la symbolique qu'elle parvient à diffuser.
Différents courants de pensée abordent la question de la communication ou de l'information,
vue comme un élément qui traverse les frontières entre disciplines scientifiques, relevant des
sciences de la vie ou des sciences sociales. La pensée communicative met l'accent sur
l'importance de la réflexion spéculative et de la production scientifique. Cela met en évidence
les différents changements intervenus dans les stratégies professionnelles, dans la politique
des États, dans les pratiques des agents sociaux, dans les pratiques scientifiques ou réflexives,
dans les pratiques culturelles ou les modes de diffusion ou d'acquisition des savoirs qui
évoluent dans le temps et varient d'un pays à l'autre. une autre; en d'autres termes, la pensée
communicative est considérée comme une valeur en soi.
Trois courants fondateurs sont à l'origine de la pensée pédagogique des années quarante,
cinquante et soixante. Les premiers textes liés aux problèmes de communication ne datent pas
du milieu du XXe siècle, mais de l'époque de la Grèce antique. La pensée communicative a
des apports dans les milieux scientifiques, académiques, de conseil professionnel, d'expert ou
de médiateur. La communication est un processus mais aussi le résultat de ce processus, elle
insiste sur le développement des relations humaines.
Abraham Moles nous parle d'un schéma canonique de communication, un schéma basé sur
la relation Émetteur - Canal - Récepteur qui met en évidence la connexion spatio-temporelle
et le transfert de formes qui permet l'analyse des types de communication. Ce schéma ou
forme canonique de communication comprend l'existence des éléments suivants : un émetteur
(un être, un groupe d'êtres, une administration), un canal physique par lequel circulent les
messages, un récepteur qui manifeste un certain comportement déterminé par l'expérience
qu'il participe et un répertoire de signes. La théorie de la communication est considérée
comme une théorie structuraliste parce qu'elle réussit à décomposer l'univers en fragments de
connaissance.
Claude Shannon et Warren Weaver, dans la théorie mathématique de la communication, ont
proposé une formule permettant le passage de l'entropie à l'information, c'est-à-dire que
l'émission de signes et de messages peut annuler ou réduire l'entropie, et l'information reçue
est la mesure de la réduction d'incertitude ou de désordre. Dans la théorie mathématique de la

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communication, les deux ingénieurs parlent des phénomènes perturbateurs, des bruits d'un
canal de communication et de la proposition d'une théorie pour améliorer l'efficacité de la
chaîne d'information.
Norbert Wiener, dans Cybernétique et Société, affirmait : « L'information désigne le
contenu de ce qui change dans les relations avec le monde extérieur à mesure que nous nous y
adaptons et lui appliquons les résultats de notre adaptation.... Les besoins et la complexité de
la vie moderne rendent ce processus d'information plus nécessaire que jamais, et la presse, les
musées, les laboratoires scientifiques, les universités, les bibliothèques et les manuels sont
obligés de répondre aux besoins de ce processus, sinon ils ne le feront pas - et ils atteindront
le objectif. Vivre efficacement signifie vivre avec des informations adéquates. Ainsi, la
communication et la régulation concernent l'essentiel de la vie intérieure de l'Homme, même
si elles renvoient à sa vie en société.(...)" .
Le modèle cybernétique était considéré comme le modèle fondateur ayant réussi à dépasser
celui de l'analyse systémique avec lequel il était souvent confondu ; dans le domaine de la
communication, l'analyse systémique était moins favorisée car rares étaient ceux qui
prétendraient que la première caractéristique de l'être humain est la référence à l'information.
Le modèle cybernétique occupe une place importante dans les réflexions sur la
communication par l'informatisation.
Chez Harold Lasswell on trouve une célèbre définition de la communication : « Une action de
communication peut être commodément décrite en répondant aux questions suivantes : qui
dit ?, que dit-il ?, par quel canal ?, à qui ?, avec quel effet ? L'étude scientifique du processus
de communication tend à se focaliser sur l'une ou l'autre de ces questions. Spécialiste de qui ?
(le communicateur) s'applique à l'étude des facteurs qui suscitent la communication et
l'orientent…. Celui qui étudie surtout la radio, la presse, le cinéma et les autres canaux de
communication, participe à l'analyse des moyens d'information. Lorsque le centre d'intérêt est
constitué par les personnes touchées par ces moyens d'information, on parle d'analyse
d'audience. Si le problème abordé se rapporte à l'impact sur les récepteurs, on parle alors
d'analyse des effets". Dans ce cas, le problème de la communication a été placé dans le
domaine du journalisme, car il a une large audience et les messages qui sont transmis par les
médias, ont la capacité de manipuler. La communication a un caractère fonctionnel,
s'adressant à un public ; Contrairement au modèle cyber centré sur la fonctionnalité des
moyens d'information, le modèle fonctionnel repose sur la transmission d'informations à un
public non homogène.

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 Lazarsfeld, Hovland et Lasswell, trois initiateurs de l'approche empirico-fonctionnaliste,
ont proposé une théorie fonctionnaliste selon laquelle les moyens d'information font partie du
« tout » social qui assure des fonctions telles que la transmission de la culture et du patrimoine
social, mettant les composantes dans la société relationnelle, théorie complétée par Robert
Merton, Charles Wright ou Talcott Parsons. Lasswell croyait que son modèle d'analyse de la
communication différait du modèle cybernétique parce que, contrairement aux cybernéticiens
qui s'intéressaient à la circulation de l'information dans la société, les fonctionnalistes
mettaient l'accent sur la réflexion sur le rôle des médias de masse et sur une théorie de
l'influence. Le fonctionnalisme fonctionne avec des concepts tels que la liberté, l'autonomie et
l'individualisme. Katz et Lazorsfeld considéraient que « les médias de masse n'influencent pas
le public directement, mais à travers des groupes et des dirigeants, qui s'approprient,
interprètent et transforment le message » ; en d'autres termes, l'homme doit se soumettre à la
mentalité du groupe auquel il appartient et la presse, pour la politique, représente le moyen de
communication efficace qui manipule la société en masquant le message.
L'approche empirique-fonctionnelle, le modèle cybernétique et la méthode structurale sont les
courants fondateurs de la pensée communicationnelle. La communication, pour Claude Levi
Strauss, occupe une place centrale dans sa réflexion. Il écrit, dans Tropice triste, ce qui suit : «
Dans toute société, la communication s'opère à au moins trois niveaux : communication par
les femmes, communication de biens et de services, communication de messages... Dès
aujourd'hui, cette tentative est possible à trois niveaux : parce que les règles de parenté et les
règles du mariage servent à assurer la communication des femmes entre les groupes, tout
comme les règles économiques servent à assurer la communication des biens et des services et
les règles linguistiques servent à communiquer des messages."
La méthode structurelle, la pensée, le structuralisme, a eu un fort impact sur la pensée de la
communication. La sémiologie, la méthode structurale, a joué un rôle essentiel dans l'analyse
des messages sonores, visuels et audiovisuels, confirmant les propos d'Umberto Eco : "Dans
une recherche sémiologique, il faut toujours tenir compte du fait que les phénomènes de
communication ne peuvent pas tous être expliqués par catégories linguistiques."
Mac Luhan, dans La Galaxie Gutenberg et Pour comprendre les médias, nous
impressionne par ses idées, ses intuitions, comme suit : "1. L'idée que le fait essentiel dans la
communication n'est pas les discours, mais seulement les moyens d'information, leur
matérialité ; 2. Transposer cette idée dans l'histoire culturelle des sociétés ; 3. Un certain
optimisme nord-américain, teinté d'humanisme, qui le fait passer sous silence, dans l'évolution
des moyens d'information, les conflits d'intérêts et l'intervention des forces sociales.

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Ferdinand de Saussure, dans le Cours de Linguistique générale, a fait une différence entre la
langue, considérée comme un phénomène social, et la langue, considérée comme un
phénomène individuel, la forme particulière et individuelle du langage. Une autre différence,
proposée par lui, est celle entre le signifié et le signifié : "les idées ne préexistent pas à la mise
en forme du langage par le langage, et penser c'est parler", idée qui rejoint l'affirmation de L.
Wittgenstein - "les limites de mon langage coïncident avec les limites de ma pensée". Les
idées de F. de Saussure ont été poursuivies et développées par Ramon Jacobson, dans Essais
de linguistique générale, qui a défini le processus linguistique par le schéma expéditeur -
contexte, message, contact, code - destinataire.
Les années soixante représentent un carrefour pour la pensée communicationnelle qui, à
travers le modèle cybernétique, l'approche empirico-fonctionnelle et la méthode structurale,
commence à se diversifier.
Avec les années 70, la pensée communicationnelle prend son envol, de nouveaux courants
apparaissent, tant en Europe qu'en Amérique du Nord ; les théories élaborées accompagnent
les mutations sociales essentielles dans lesquelles la communication remplit sa part :
l'émergence des techniques d'information et de communication, le recours fréquent aux
stratégies de communication par les organisations, la médiatisation de la vie politique.
Les membres du Collège Invisible, l'école de Palo Alto, répondront par l'affirmative aux
deux questions suivantes : « Existe-t-il une grammaire des comportements que les gens, plus
ou moins consciemment, utiliseraient dans les échanges interpersonnels ? Ces règles de
conduite ont-elles quelque chose à voir avec la soi-disant communication humaine ? Le
principal représentant de l'école de Palo Alto, Paul Watzlawich, a déclaré que "nous obéissons
constamment aux règles de la communication, mais la grammaire de cette communication est
quelque chose dont nous ne sommes pas conscients" et a proposé l'axiome bien connu "Vous
ne pouvez pas ne pas communiquer" . P. Watzlawich, J. Beanvin et Don Jackson, dans le livre
A Logic of Communication, nous ont exposé les axiomes suivants :
1. Tout est communication et il y a l'impossibilité de ne pas communiquer : « Si l'on admet
que, dans une interaction, tout comportement a valeur de message, autrement dit, que c'est une
communication, il s'ensuit qu'il est impossible ne pas communiquer qu'il le veuille ou non.
Activité ou inactivité, parole ou silence, tout ce qui a valeur de message » ;
2. La communication implique à la fois un contenu et une relation : « Toute communication a
deux aspects, contenu et relation, de sorte que le second englobe le premier et est donc
métacommunication » ; dans une communication, il y a un message qui est fait d'informations
et de même il y a un comportement ;

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3. La qualité d'une interaction dépend de la possession par les partenaires des séquences de
communication ;
4. Les humains sont les seuls êtres à utiliser la communication numérique et la
communication analogique. La communication numérique est verbale, abstraite, ce qui lui
permet de représenter plusieurs sens et s'appuie sur une logique de langage, et la
communication analogique repose sur une relation entre signe et objet, étant représentable au
niveau de la non-verbalité ; il existe une complémentarité entre les deux types de
communication ;
5. Le processus de communication est symétrique ou complémentaire (c'est-à-dire basé sur
l'égalité), il peut conduire à un comportement de différenciation (patron-subalterne, médecin-
patient, parent-enfant).
Yves Winkin, celui qui a diffusé la pragmatique en Europe, ajoute : « La communication est
donc pour ces auteurs un processus social permanent intégrant de multiples modes de
comportement ; la parole, le geste, le regard, le mime, l'espace individuel, etc. Il n'est pas
question d'opposer communication verbale et communication non verbale : la communication
est un tout intégré".
Pour les auteurs américains, les interactions sociales, les relations intersubjectives
structurent et éclairent le fonctionnement de la vie en société. Cette position théorique qui
comprend par la communication - un phénomène social intégré, explique le succès des thèses
de l'école de Palo Alto, étant une leçon contre le schéma canonique de la communication,
essayant de faire le lien entre les mécanismes qui régulent les relations interindividuelles et
celles qui régulent les relations sociales, mais aussi entre relationnel et sociétal.
Gregory Bateson a étudié la schizophrénie, qu'il considérait comme une dérogation aux
règles habituelles de la communication humaine, et croyait que la pathologie aide à mieux
percevoir la distinction entre le fonctionnel et le dysfonctionnel. Il nous parle du mécanisme
de la double contrainte : « toute injonction paradoxale ou contradictoire empêche la
métacommunication et entraîne le maintien sans fin de la situation de communication
pathologique : soit la métacommunication est essentielle à la communication, car seule elle
peut fournir les éléments indispensables de compréhension (une posture corporelle ou une
intonation nous aidera à comprendre le sens des mots prononcés etc)" . Daniel Bougnoux,
reprenant les thèses de l'école de Palo Alto, est arrivé à la conclusion que la pragmatique est
enfouie dans la communication symbolique et "communiquer, c'est entrer dans un orchestre"
(l'orchestre est l'espace humain où chacun prononce sa partition, il appartient à la fois à
l'imaginaire collectif, ainsi que la mentalité de la génération qu'il compose, personne

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n'échappe à l'orchestration car chacun a son rôle d'acteur possible dans une relation
communicative et collective)
L'école de Palo Alto vise à une manière différente de penser la communication, en ouvrant de
nouvelles offres de philosophie, et est également considérée comme la contrepartie
psychologique du fonctionnalisme classique, car la psychothérapie de Palo Alto a essayé de
réaliser la coïncidence du comportement individuel avec les normes sociales, représentait le
moyen d'éviter la souffrance résultant de comportements dysfonctionnels en se conformant
aux normes sociales. Paul Attallah a insisté sur la complémentarité et les similitudes des deux
approches : « le fonctionnalisme classique et l'école de Palo Alto supposent d'emblée un
système commode, appelé soit société, soit soi. La forme homéostatique de ces systèmes est,
d'une part, le pluralisme social lié à l'autonomie et à la liberté individuelle, et, d'autre part,
l'intégration psychique (la normalité). Les dysfonctionnements qui frappent les systèmes
s'appellent soit le mécontentement social, soit la schizophrénie… » .
Louis Quere a voulu nous montrer qu'une analyse des interactions communicatives de la
vie a une dimension sociologique générale.
La pensée communicative est spécifique à certains champs de l'activité sociale, et à partir
des années 80, la communication intervient aussi dans le champ de la philosophie et donne
ainsi naissance à des doctrines et des questions de nature philosophique. Il existe des courants
philosophiques allemands contemporains qui placent la communication au centre de leurs
interrogations et ouvrent la voie à des débats heuristiques. Jean Baudrillard nous parle ainsi de
la communication : « La communication succède donc en quelque sorte à la communion. Là
où l'échange entre les personnes n'est plus spontanément régulé par un consensus informel, il
faut produire un dispositif formel, un artefact collectif qui assure la circulation du sens ». Pour
lui, tout communique, tout circule, la communication est pure circulation. Edgar Morin, dans
une conférence tenue à Paris en 1998, a soutenu que les trois composantes, information,
communication et compréhension, peuvent exister de manière autonome, car l'information ne
peut exister sans communication. Lucien Sfez nous parle de l'importance de supprimer le
message, les émetteurs et les récepteurs, mais aussi d'éliminer toute référence à la
représentation cartésienne ou spinoziste car, de son point de vue, une communication apparaît
dans laquelle le tautisme règne et le néologisme condense tautologie, autisme et totalité.
La communication représente un mode d'organisation sociale, de raison, mais aussi de
l'homme en tant qu'être existentiel, le rapport à l'Absolu, Être et Raison, est la clé de voûte de
toute spéculation et le dialogue hypothétique avec de telles réalités prend l'apparence de la
communication. Les contemporains considèrent la communication - un thème de méditation

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mais aussi un processus de transmission de certaines réflexions ; la philosophie analytique
met l'accent sur la relationnalité, la philosophie pragmatique s'intéresse à la communication
efficace et les structuralistes s'intéressent à la communication en tant que forme de sémiosis.
Le processus de communication, dans le domaine des sciences de l'information et de la
communication, considéré comme une relation technique entre émetteur et récepteur, est
déverrouillé par la philosophie qui propose des solutions d'ouvertures épistémiques et
idéationnelles. Pour B. Miege, la pensée communicative est une composante du savoir qui
anime une relation à trois dimensions : soi, l'autre et la représentation de l'interaction entre les
deux acteurs par un observateur.
Au cours des années 70 et 80, la pensée communicationnelle, sans renier ses courants
fondateurs, s'est profondément enrichie par l'apport de nouvelles problématiques, devenant
beaucoup plus complexes.
2. Communications. Considérations théoriques. Caractérisation générale.
L'humanité existe grâce à la communication, en tant que forme d'interaction humaine. Nous
communiquons en tant qu'êtres sociaux, indépendamment de notre volonté, nous nous relions
parce que nous avons besoin de miroir dans l'autre, nous interagissons pour l'équilibre
psychologique et émotionnel ; nous ressentons le besoin d'entrer en relation avec nos pairs, de
discuter, d'échanger des opinions, des expériences de vie. Nous ne pourrions pas vivre sans
communication, sur cet aspect on met beaucoup l'accent de nos jours. Il est important de
savoir communiquer avec les gens, car cela peut vous aider dans votre relation avec eux et
vous apporter de nombreux avantages. Le but d'une communication pourrait être, par exemple,
de persuader la personne à qui nous parlons d'accepter nos idées ou de l'amener à changer ses
opinions, ses croyances ou son comportement. Ce processus par lequel, en communication, on
veut convaincre quelqu'un, en apportant diverses preuves, justifications, motivations, on
l'appellera argumentation (verbale ou écrite). Il ne peut y avoir d'argument sans
communication, et de plus, nous ne pouvons pas faire un argument convaincant sans une
bonne communication. En revanche, il est nécessaire, mais pas suffisant, de très bien
communiquer pour être persuasif dans l'argumentation ; cependant, la manière dont nous
construisons nos arguments importe également, et c'est là qu'entre en jeu une discipline
importante, la logique qui nous apprend à penser correctement.
Le langage est un émetteur de messages, mais les mimiques, les gestes, les postures, d'autres
symboles et signes sont porteurs d'informations nécessaires à la communication. La
communication peut être définie « comme un ensemble d'actions ayant en commun la
transmission d'informations dans l'intérêt d'un couple pragmatique formé par un émetteur et

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un récepteur » et d'un point de vue sociologique, « la communication consiste à former,
émettre et recevoir des messages , composé de signes par des personnes communicantes, en
couple et en situation de communication ». La communication implique deux réalités car
l'interaction est une relation physique (poignée de main), psychologique (amour, haine,
sympathie, colère), sociale (coopération, conflit, négociation, gestion) et le processus de mise
en relation entre les personnes doit avoir au moins deux pôles. La socialisation peut être
définie comme « un processus psychosocial de transmission et d'assimilation d'attitudes, de
valeurs, de conceptions et de modèles de comportement propres à un groupe ou à une
communauté en vue de se former, de s'adapter et de s'intégrer socialement ».
La communication humaine est pleine de problèmes et de difficultés, et nous ne
communiquons pas toujours juste pour communiquer, mais aussi parce que nous poursuivons
un certain objectif. Nous disons ou entendons souvent des phrases comme : "Tu ne comprends
toujours pas ce que je veux dire !" ou "Je ne voulais pas dire ça!" ou "Il semble que vous
n'ayez pas compris de quoi il s'agissait!" Lorsque nous essayons de communiquer, il semble
souvent que quelque chose se dresse sur notre chemin et que nous ne soyons pas compris
comme nous devrions l'être, ou lorsque nous nous sommes fait comprendre, nous semblons
incapables de faire en sorte que les autres pensent et se comportent comme nous le voudrions. .
Lorsque nous parlons ou écrivons, nous essayons d'expliquer, de comprendre, de persuader,
d'éduquer, d'influencer et par la communication, nous visons toujours à être reçus, à être
compris, à être acceptés et à provoquer un changement de comportement ou d'attitude.
Lorsque nous ne parvenons pas à atteindre ces objectifs, cela signifie que nous avons fait une
erreur dans le processus de communication, c'est pourquoi les frustrations et les ressentiments
surgissent. Le langage est considéré comme un code utilisé pour exprimer des pensées, des
sentiments, des émotions et ne peut être déchiffré que si l'émetteur et le récepteur donnent la
même signification aux symboles qu'ils utilisent. Les mots sont des symboles, auxquels nous
attribuons certaines significations, et ils représentent des choses et des idées, et la signification
des mots résulte, en fait, de la façon dont nous percevons le monde qui nous entoure.
Seul l'homme est personnalité et sa personnalité est unique et individuelle et notre
individualité est le principal obstacle à une bonne communication ; il faut admettre que le lien
entre un mot et un objet ou une chose qu'il représente est l'association qu'un groupe de
personnes a décidé de faire. La chose elle-même peut être la même, mais son nom dépend de
la façon dont la communauté qui l'utilise l'appelle.
Comme nous l'avons dit dans l'introduction, en tant qu'êtres sociaux, nous ressentons le besoin
d'entrer en relation avec nos pairs, de discuter, d'échanger des opinions, des expériences de

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vie, des émotions, des sentiments, etc. et cela est possible grâce à l'activité humaine
fondamentale appelée communication. . En dehors de cette activité, la personne reste isolée
des autres. La communication est donc un processus essentiel pour le développement humain
ainsi que pour l'organisation et l'évolution de la société. Une simple observation de la vie
réelle révèle une grande différence entre la communication humaine et animale. Les humains
communiquent par le langage ou la parole articulée (en utilisant des mots, des phrases, c'est-à-
dire un système de signes, le langage), tandis que les animaux communiquent par des signaux
spécifiques (sons, couleurs, etc.). La communication, pourrait-on dire, représente une voie
essentielle de manifestation de l'homme, l'être humain ne peut exister et ne peut s'accomplir
que dans cet espace de communication. La célèbre formulation du philosophe français R.
Descartes - « Je pense (Cuget), donc j'existe » - pourrait être adaptée, dans ce contexte de
communication, sous la forme : « Communiquer ; donc j'existe."
La principale forme de communication humaine est le langage, mais les gens peuvent aussi
communiquer par des gestes, des mimiques, des symboles, des réactions. Tout ce qui existe
dans le monde représente une information qui communique, et les personnes qui parlent la
même langue établissent des relations de communication beaucoup plus efficaces avec les
personnes qui utilisent la même langue. La communication verbale et écrite est effectuée
correctement et efficacement par les personnes qui comprennent le code et sa clé.
Ensuite, nous ferons une brève description de chacun des six éléments :
L'expéditeur (individu, institution, groupe, environnement) est celui qui possède l'information
qui est transmise dans un certain but. A l'école par exemple, dans la salle de classe, le
transmetteur est l'enseignant, lorsqu'il transmet l'information, et il peut exercer cinq pouvoirs
sur les élèves : pouvoir de récompense (notes, évaluations, classements), pouvoir coercitif
("récompense négative" - par la sanction), pouvoir référentiel (modèle de référence), pouvoir
légitime (l'élève reconnaît l'autorité) et/ou pouvoir expert (reconnaissance de l'autorité
professionnelle et intellectuelle) ;
=Le destinataire – peut également être un individu, un groupe ou une institution qui reçoit le
message, consciemment, accidentellement ou subliminalement ; il y a des récepteurs
d'information, d'écoute critique, réflexive ou de divertissement. Dans la relation de
communication, le récepteur a le rôle d'auditeur. Il existe plusieurs types d'écoute :
comprendre, retenir, analyser et évaluer (vérifier) ​ ​ le contenu des informations transmises,
développer des relations (c'est ce qu'on appelle l'écoute empathique, l'empathie signifiant « se
mettre à la place de l'autre »). En réalité, plusieurs types d'écoute sont présents chez un

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récepteur selon le message, le contexte, la source, et lorsque nous communiquons nous
sommes simultanément dans la position d'émetteur et de récepteur ;
= Le canal de communication est le support et le chemin sur lequel le message est transporté
et distribué. Dans la communication interpersonnelle, un seul canal est rarement utilisé (il
peut être verbal, non verbal, paraverbal, auditif, visuel, etc.). Le canal de communication est
malheureusement aussi le principal espace où peuvent intervenir des facteurs perturbateurs
(bruit, brouillage). Ils peuvent déformer le message ou même empêcher la communication en
tout ou en partie.
* Le message - constitue un élément clé de la communication et implique une mosaïque
d'informations objectives, de données, d'expériences affectives, de jugements de valeur. Le
message doit être formulé de manière à pouvoir être compris et correctement interprété par le
destinataire ;
* Code - corpus de formes symboliques, ayant une signification distincte (codes verbaux, non
verbaux-iconiques, typographiques, stylistiques, socioculturels), le système de signes dans
lequel le message est fixé. Nous avons affaire ici à deux processus :
- codage, effectué par l'émetteur = transposer, passer dans le langage (c'est-à-dire dans des
mots, des gestes, des sons) des pensées, des attitudes, des émotions, des sentiments ;
- Le décodage ou décodage, effectué par le récepteur, consiste à déchiffrer le sens du message
reçu, c'est-à-dire la réception, l'interprétation, la synthèse et l'émission pour la poursuite de la
communication. La finalité du processus de communication existe dans la mesure où le
message codé par l'émetteur est décodé et accepté par le récepteur ;
* Feedback ou connexion inversée : une information renvoyée à la source, c'est-à-dire du
récepteur à l'expéditeur, qui peut être positive ou négative.
Toute communication produit des effets à la fois sur l'émetteur (celui qui crée et transmet les
messages) et sur le récepteur (celui qui reçoit et interprète les messages). Ces effets peuvent
être de nature cognitive (concernant l'accumulation de connaissances, l'acquisition
d'informations), affective (concernant l'acquisition d'émotions, de sentiments, d'attitudes, etc.)
et comportementale (concernant l'acquisition de comportements, de normes, de croyances, de
convictions , compétences, habitudes ; les effets de la communication à ne pas confondre avec
les feedbacks.
3. Situations de communication – contenu et relation dans la communication
La communication existe tout autour de nous. Toute action est communication, qu'elle ait été
faite avec cette intention ou non. La communication prend des formes de manifestation très
diverses, formes qui peuvent apparaître dans plusieurs situations de communication. Une

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situation de communication suppose l'existence d'un contexte, le cadre de la communication
(par exemple, dans la rue, dans le train, dans les couloirs de l'école, etc.), au moins un
émetteur et au moins un récepteur, ainsi qu'une heure, moment de communication (par
exemple, jeudi, vers 14h ou pendant la longue pause). Compte tenu de ces aspects, nous
pourrions imaginer un nombre énorme de situations de communication, dont la grande
majorité existe également dans la réalité.
La communication humaine, selon les spécialistes, ne se limite pas seulement à la
prononciation des mots et à la transmission des informations, c'est un processus beaucoup
plus complexe, un processus dans lequel la voix, le ton avec lequel les mots sont prononcés, le
langage corporel, le visage les expressions, les gestes, l'apparence, la couleur des vêtements
interviennent, le débit de parole, etc. Ensuite, il y a les aménagements intérieurs, la maison, la
voiture, le bureau, l'environnement dans lequel nous vivons, etc. La communication implique
donc une dimension de contenu et une dimension de relation : un même contenu transmis (par
exemple, « le directeur arrive » ou « le professeur arrive ») peut se dire comme une enquête
dans le désir de résoudre une situation dans un groupe d'enseignants/dans une classe d'élèves
ou comme aide-mémoire. Ne pas identifier les deux dimensions (contenu et relation) peut
provoquer des blocages dans la communication.
La communication humaine se fait donc sur ces deux plans : celui du contenu et celui de la
relation. Le plan de contenu fournit des informations et le plan de relation fournit des
instructions pour interpréter les informations. Ces deux plans expriment, en fait, deux types de
langages : numérique (il est symbolique, abstrait, il suppose une correspondance entre le signe
et l'objet signifié, il ne peut être compris que s'il est décodé et traité au niveau de la pensée et
conscience ; avec un tel langage, une mère peut dire aux enfants "bienvenue à table" ou
"venez au lit" ; un animal ne peut pas le faire) et analogique (c'est un langage direct, plastique,
suggestif, basé sur la similitude et l'association, ne nécessite pas de décodage obligatoire au
niveau de la conscience, il est commun aux humains et aux animaux - un enfant comprend
que le son "ham-ham" signifie chien même s'il ne connaît pas le mot chien ; de manière
analogue, une balane picore de manière démonstrative céréales devant les poussins et émet
des sons les invitant à manger, une mère peut faire quelque chose de similaire devant les
enfants sans prononcer un mot ; le langage corporel et la voix sont typiques de la
communication analogique).
En conclusion, on peut dire que l'homme semble être la seule espèce connue capable d'utiliser
à la fois l'information analogique et numérique. La communication sur les deux plans montre,
par exemple, pourquoi un homme peut nous être sympathique sans nous dire grand-chose, et

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complètement antipathique quand il nous dit des choses savantes ; la relation entre les deux
plans explique pourquoi nous aimons, haïssons, sympathisons, éprouvons des sentiments de
proximité, de rejet.
4. Le contexte de la communication
Le contexte de communication représente le cadre physique, social, psychologique dans
lequel la communication a lieu. C'est le contexte qui influence à la fois ce qui est
communiqué (le contenu) et la manière dont il est communiqué (la relation). L'analyse du
contexte de communication renvoie à au moins quatre dimensions qui, bien que relativement
distinctes, peuvent être liées entre elles :
* le contexte physique désigne : l'environnement physique concret, immédiat, perceptible, le
microclimat (au sens figuré, c'est l'espace personnel dans lequel vous vivez ou exercez votre
activité), l'environnement sonore (silence, bruit), la lumière ;
* le contexte culturel - examine les mentalités, les valeurs, les croyances, les traditions, les
coutumes, les conceptions partagées par les interlocuteurs ;
* le contexte social et psychologique fait référence au statut social des partenaires, au
caractère officiel ou informel des relations entre eux (par exemple, une discussion avec le
patron lors d'une soirée aura des caractéristiques complètement différentes d'une discussion
avec lui à l'entreprise ou au travail);
* le contexte temporel fait référence au temps et à l'ordre chronologique dans lequel le
message est placé, dans un cadre d'autres messages successifs (par exemple : après l'annonce
du décès d'une personne connue ou proche nous ne pourrons pas communiquer de la même
manière qu'après l'annonce d'une réussite à l'examen).
Les quatre dimensions du contexte de communication sont interdépendantes et entrelacées.
4. Formes de communication
Il existe une diversité de critères pour classer les formes de communication, dont nous n'en
retiendrons que deux :
A. Selon les critères des partenaires, il y a une communication intrapersonnelle,
interpersonnelle, en petit groupe, publique ;
B. Selon le code utilisé, il y a une communication verbale, non verbale, paraverbale, mixte.
De toutes les formes ci-dessus, nous analyserons chaque communication séparément à
laquelle nous en ajouterons d'autres.
4.1. Communication sociale.

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Au sein de la sociologie, la communication en tant que processus a été négligée, mais elle a
été omniprésente à travers des processus sociaux qui impliquent également le processus de
communication.
Partant de l'affirmation de Martin Heidegger selon laquelle "la langue est le siège de l'être",
nous nous rendons compte que l'homme a besoin de la langue pour communiquer, partager sa
pensée et s'intégrer dans la communauté par la communication.
Paraphrasant Descartes, nous disons que "j'existe, donc je communique" ou "je communique,
donc j'existe", cela approfondit l'idée philosophique que l'existence se construit dans et
uniquement par le processus de communication. La société est considérée comme un
ensemble de significations communes, de connaissances, partagées par ses membres à travers
la communication. La communication est un phénomène social, fondé sur des normes et des
codes, qui parvient à maintenir l'interaction entre les membres d'une société, d'une culture. D.
Bougnoux nous présente l'espace dans lequel se déroule une relation, en partant de l'idée que
les interactions entre les personnes se déroulent dans un espace, sous forme de sphères : la
sphère naturelle, propre aux animaux, la sphère domestique, constituée des téléphone, e-mail,
tv, journal, radio, livres, cassettes, peintures, qui nous appartiennent, la sphère de la pédagogie,
constituée de l'école comme antichambre de l'espace public, la sphère des activités courantes
propres au collectif, c'est-à-dire les rues, les institutions, les espaces économiques et culturels,
et la sphère de l'espace globalisant.
Les gens peuvent également communiquer dans d'autres espaces pseudo-institutionnalisés,
tels que : boulevards, places, agora, temples, théâtre, bibliothèques, cinémas, réunions
professionnelles, stades, compétitions publiques, clubs, restaurants, cafés.
La communication est la survie d'une société. La communication agit par l'influence sociale,
cela fait référence au fait que les membres d'une société doivent se conformer aux normes
imposées, nécessaires à la coexistence, assumer certains rôles et accepter leurs positions au
sein des groupes.
Au sein d'une société il y a des relations hiérarchiques, la société représente les germes du
conflit, et la médiation, la négociation doit s'opérer entre l'Etat et l'opinion publique. L'État
manipule à travers les médias et pas seulement, la manipulation peut être comprise comme
une action par laquelle une personne, un groupe ou un collectif est déterminé à penser et à
agir selon les intérêts de l'initiateur, en utilisant certaines techniques de persuasion qui laissent
l'impression de la liberté de pensée et de décision.
L'espace public représente une autre manière dont l'État manipule, car des acteurs politiques,
sociaux, intellectuels, religieux qui ont certaines frustrations et veulent violer les hiérarchies

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et les normes s'expriment dans l'espace public. Le social est un espace conflictuel dans lequel
la communication est un processus d'influence, représentant les moyens d'exercer des
ressources de pouvoir. Les institutions éducatives, religieuses, les médias de masse, par la
crédibilité qu'ils offrent, par la communication, propagent l'information aux gens. La
communication sociale est une expression de pouvoir par laquelle des personnes favorisées
par certaines fonctions ou certains rôles sociaux parviennent à personnaliser, à leur guise, les
comportements des groupes qu'elles représentent. Dans une société démocratique, caractérisée
par des normes, des règles, des sanctions, il y a des décideurs et des citoyens, et entre eux il y
a toujours un espace pour négocier d'éventuels conflits.
Il existe plusieurs facteurs qui influencent le processus de communication, ils se caractérisent
par l'intentionnalité ou la non-intentionnalité. Le traitement de l'information, c'est-à-dire
l'expression et la réception, est la conséquence d'une implication affective et le canal de
communication est toujours « pollué » et « pollué » par des brouillages qui influent sur la
qualité de la communication. Le contexte de communication comprend tous les facteurs
d'encadrement qui peuvent influencer un acte de communication : "les aspects sociaux et
psychologiques, le temps et l'espace de la relation, les aspects formels concernant l'expression
du message et l'utilisation du codage - décodage". La communication a lieu entre les membres
de la société et est considérée comme un phénomène social.
Le contexte social influence la communication interpersonnelle car les interlocuteurs ont
certains rôles et statuts sociaux, les informations contenues dans le message sont déterminées
par le processus des relations sociales et l'environnement a les attributs de la sociabilité. F.
Armengande nous parle du contexte de communication, il est déterminé par la position des
interlocuteurs, la compatibilité culturelle et linguistique entre les interlocuteurs, les intentions,
croyances et attentes de chacun de ceux qui se rapportent. Les moyens de transmettre les
messages deviennent bien plus importants que les messages. Le contexte de communication
existe dans notre relation (relations d'attraction, de rejet, de coopération, de conflit, de
subordination ou de superordination, d'égalité ou d'inégalité) avec l'environnement, avec nos
pairs, dans les interactions existantes au sein des groupes, des organisations, de la société,
mais aussi de la société .
Une société, disent les spécialistes de la communication, existe et conserve son identité s'il y a
communication, relations et interactions au sein de la société. La communication sociale
implique l'existence des aspects suivants : proximité (personnes situées à proximité par le lieu
de travail, du domicile qui communiquent directement, mais aussi à distance, par e-mail, par
vidéo-mail ou chat), similarité (personnes qui partagent le même croyances, intérêts, activités

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identiques), appartenance à un groupe (au sein du groupe, la communication est plus
stimulante et dense), implication affective.
La société est caractérisée par le changement et la communication est cette caractéristique qui
influence la communication. E. Durkheim considère que les individus sont davantage liés par
des différences que par des similitudes.
La culture organisationnelle comprend "la totalité des coutumes, normes, valeurs, symboles,
légendes, mythes, rituels, documents et technologies de l'organisation et de ses membres dans
leur comportement". Les gens se comportent et communiquent entre eux selon le statut acquis
qui implique à la fois de communiquer avec les autres et comment ils accomplissent ce qu'ils
ont à faire. Il existe des communications hiérarchiques (avec le patron), mutuelles (avec des
collègues) et d'autorité (avec des subordonnés), et les abus dans le processus de
communication devraient être plus pondérés.
4.2. Communication symbolique
Le philosophe américain Charles Peirce considérait que l'expression "communication
symbolique" est un signe ayant un sens ou une signification, qu'"un signe représente quelque
chose pour quelqu'un et s'adresse à quelqu'un, créant dans son esprit un signe équivalent ou
peut-être un signe plus développé" et aussi « nous nous déplaçons par des signes, nous
opérons avec des signes, nous sommes nous-mêmes un signe et nous sommes des porteurs de
signes » ; les signes expriment des mots écrits, un langage parlé, des gestes, des images, des
faits, des actions qui portent un sens.
F. de Saussure, philologue suisse, nous parle de l'inclusion de la sémiologie (la science des
signes) dans le champ de la psychologie sociale, il considérait qu'il existe une relation entre
l'objet et le signe, c'est-à-dire entre la configuration littérale d'un mot et l'objet, l'être nommé
par lui. Les contemporains considèrent la sémiotique, à laquelle ils attribuent le processus de
sémiosis, comme un processus propre aux êtres vivants dans lequel seul l'homme a la capacité
de penser en signes.
4.3.Communication pédagogique
Selon C. Cucoș, la communication didactique est "un transfert d'informations complexe,
multiforme et multicanal entre deux entités, individus ou groupes, qui assument
simultanément ou successivement les rôles d'émetteurs et de récepteurs, signifiant des
contenus souhaitables dans le cadre de l'enseignement processus - éducatif".
La communication, selon les éclaircissements de Liliana Ruxăndoiu - Ionescu, est un
processus interactif qui implique la circulation du message entre émetteur et récepteur, les
élèves remplissant les mêmes rôles que l'enseignant, ils sont émetteurs et récepteurs ou

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récepteurs et émetteurs de messages et le personnel enseignant assume l'égalité avec les
étudiants, échangeant des messages entre eux. La communication pédagogique implique
l'existence d'un éducateur qui doit transmettre, communiquer un volume d'informations à un
groupe d'élèves, mais aussi un répertoire commun permettant à l'enseignant et aux élèves de
capitaliser sur les ressources intellectuelles spécifiques et individuelles du collectif scolaire.
Ioan Cerghit considérait qu'il existe une "communication avec soi-même" sous forme de
"réflexion personnelle, capacité et mode d'action mentale étroitement liés à l'intelligence et au
pouvoir d'anticipation, aux possibilités d'abstraction et de création, à l'essence humaine". Ioan
Cerghit souligne le fait que les manuels d'aujourd'hui sont surchargés et bien que l'on
considère que les élèves apprennent de plus en plus, ils n'ont plus le temps nécessaire à la
réflexion indépendante et à l'approfondissement.
La communication interhumaine, apprise à l'école, peut être : la communication par le langage,
la communication non verbale (mimique, gestuelle, pantomime), par les symboles
(mathématiques, physiques, symboles routiers), la communication visuelle (par l'art plastique,
par la publicité visuelle, la polygraphie, à travers les logos), le paraverbal (le musical, les
bruits).
La communication pédagogique implique une communication mutuelle, dans laquelle
l'enseignant ne reste pas un agent d'informatisation et l'élève - un assimilateur d'informations,
la communication est ce qui est enseigné mais aussi ce qui est reçu. Du point de vue
didactique, le message (contenu transmis) représente un objectif, une compétence, du point de
vue de l'éducateur, et est considéré comme une performance du point de vue de l'éduqué,
mettant l'accent sur étudiant-étudiant, étudiant-étudiant, enseignant- relations élèves,
enseignant - élève et élève avec soi. La communication didactique est indiscernable de la
théorie de l'information, l'information devient didactique en la transformant en connaissance.
L'homme est bénéficiaire de sens qu'il traduit en messages, mais aussi créateur de sens.
Les anciens nous parlent des signes naturels et conventionnels, l'Anglais Charles S. Peirce
nous parle des signes iconiques, indexicaux et symboliques, E. Husserl divise les signes en
verbaux et non verbaux, T. Sebeok, un sémioticien américain d'origine hongroise, estime que
la sémiose est un phénomène qui distingue les formes de vie des objets inanimés, et que seuls
les organismes vivants ont la capacité de produire et de comprendre des signes, car c'est à
travers le signe qu'ils montrent leur existence, transmettent des messages et traitent les
informations du monde extérieur.
La communication prend différentes formes, telles que la communication verbale, la
communication par expressions affectives, par gestes, par mimique, pantomime, proximité,

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communication par signes extra-verbaux (panneaux routiers, signaux lumineux militaires,
symboles mathématiques, symboles chimiques). Dans la communication scolaire, on peut
parler du besoin d'empathie, d'attraction mutuelle, qui doit passer par "l'ouverture par le
dialogue" et l'écoute - pour une communication efficace. N. Stanton a mentionné que : "Cela,
la communication, est extrêmement important pour une communication efficace, car un
message qui n'est pas reçu correctement n'est rien de plus qu'un bruit de fond banal").
Le langage est concret, abstrait, négatif, positif, il peut prendre différents aspects, pour avouer
ou cacher la vérité, des intentions, pour exprimer une attitude amicale ou hostile. L.
Mehrabian présente le message d'une communication face à face, comme suit : 7% représente
la partie verbale, 38% est l'expression vocale, 55% est représenté par l'expression faciale et
corporelle, dans les communications téléphoniques -55% est la partie mime-pantomime et
sont redistribués entre la partie verbale et l'expression vocale.
Les barrières qui empêchent une communication efficace dépendent des relations entre les
acteurs, du contexte, du climat et des canaux de communication qui peuvent générer des
blocages. Ce sont : les blocages émotionnels, les répertoires de communication différents,
l'incapacité de l'émetteur à s'exprimer adéquatement, les caractéristiques personnelles de l'un
ou l'autre des communicants. Ils sont déterminés par l'incertitude sur le contenu du message,
la manipulation, la présentation incorrecte et incomplète des messages, la capacité limitée à
absorber les messages, les points de vue incompatibles, le camouflage, l'interférence
(l'existence de sources plus fortes), le bruit, le stress, le langage, les comportements
incompatibilité mentale.
Le manque d'intérêt pour la communication est alimenté par : l'expérience des acteurs, les
différences d'éducation, le manque d'intérêt pour le sujet, le niveau d'intelligence, l'âge,
l'ethnicité, le sexe, la situation économique, les compétences en communication, le manque de
respect mutuel, l'intolérance culturelle, l'antipathie.
L'incommunicabilité se manifeste par : stéréotypes verbaux, incohérence, inexactitude,
omission, surcharge, complexité ou simplicité des idées, diminution de la motivation affective,
installation d'antipathie, conflit d'idées et démotivation informationnelle.
4.4. Psychologie de la communication
Abric a fait valoir qu'une communication fait référence à «l'ensemble des processus par
lesquels des informations et des significations sont échangées entre des personnes dans une
situation sociale donnée».

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 Watzlawick considérait, en 1972, que la relation entre les personnes constituait un
processus de transaction sociale, en d'autres termes, "vous ne pouvez pas, en tant qu'humain,
ne pas communiquer".
Le processus de communication est influencé par les facteurs suivants :
facteurs psychologiques : besoins et tensions individuels (besoins positifs, mais aussi négatifs,
caractérisés par la perturbation et le rééquilibrage de l'état mental de l'individu) ;
facteurs cognitifs : capacités intellectuelles, pensée qui a la capacité de traiter l'information
mais aussi la capacité d'utiliser l'information ;
facteurs sociaux : chaque personne a un certain statut social et une certaine place dans une
hiérarchie ;
facteurs contextuels : organisation formelle, informelle de l'environnement, de l'ambiance.
Chaque personne, groupe, institution, organisation a une certaine culture et nous
communiquons avec les autres en raison d'une identité culturelle ou avec l'intention de
l'équilibre émotionnel.
M. Golu considère que l'intelligence est une qualité spécifique de l'organisation mentale
humaine, incarnée dans les capacités :
dissociation-corrélation-systématisation-généralisation des propriétés significatives des objets
dans le monde extérieur et des relations entre eux ;
faire face à diverses situations problématiques nouvelles et imprévisibles ;
d'adopter des décisions optimales dans des situations alternatives, en appliquant des critères
et des tests d'efficacité, de vérité ;
restructurer et adapter à la volée la conduite des comportements, des activités à la logique de
la conduite des événements dans un plan objectif et externe ;
opérer avec des systèmes de signes, de symboles et de signaux en communication avec ceux
qui l'entourent et en réglant sa propre conduite ;
faire des enchaînements logiques et légaux dans le domaine d'événements chaotiques ou
aléatoires et constater des inadvertances, des lacunes ou des absurdités dans des tests verbaux
ou non verbaux, dans des situations problématiques données à résoudre ;
se rapporter distinctement et spécifiquement à différents aspects de la réalité ou à un seul et
même aspect dans des contextes différents.
Comme nous le dit le psychologue J. Guilford, il existe environ 400 définitions et il faut faire
l'effort de trouver ce qui est essentiel pour un comportement intelligent : l'intelligence est la

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dimension de la personnalité qui favorise l'adaptation des comportements intellectuels,
pratiques ou sociaux à des situations nouvelles.
Howard Gardner définit l'intelligence comme "la capacité à résoudre des problèmes ou à
adapter des produits qui sont valorisés dans un ou plusieurs environnements culturels". Il nous
parle de l'existence de sept intelligences, intelligence signifiant en fait capacité, capacité
prédominante, éprouvée par l'expérience. Les sept intelligences sont les suivantes : logique-
mathématique (capacité à penser logiquement), linguistique (pour que le langage devienne
information), spatiale (capacité à créer des images mentales, à visualiser), musicale,
corporelle-kinesthésique (capacité à coordonner gestes), naturaliste (la capacité de capitaliser
sur les représentations de l'environnement), personnel - interpersonnel et intrapersonnel (la
capacité d'être conscient de ses propres expériences et d'entrer en relation avec les autres).
Ensemble, ils forment "l'intellect multiple". Les intelligences se développent différemment
chez les personnes, chaque personne a un certain profil d'intelligence - au niveau de ses
capacités, de ses talents, des possibilités qu'il possède, elles sont établies par l'observation à
long terme des manifestations des individus, mais aussi pour établir les options éducatives
adaptées . Parmi la multitude de théories formulées à propos de l'intelligence, on peut citer la
théorie bifactorielle de l'intelligence formulée par C. Spearman, la théorie génétique de J.
Piaget qui insiste sur la genèse de l'intelligence, la théorie triarchique formulée par R.
Sternberg et la théorie multifactorielle d'intelligence proposée par L. Thurston.

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ISBN: 978-606-9064-26-9
© Editura eParadigme, coordonatori GIUGIUC CIPRIAN-DANIEL, Craiova 2022
www.paradigme.euroeducation.ro
http://groups.google.ro

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